商務拜訪禮儀基礎知識

時間：2023-06-01 17:50:00 曉怡禮儀常識我要投稿

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商務拜訪禮儀基礎知識

　　商務拜訪禮儀是商務拜訪中必須掌握的禮儀規范之一，是決定拜訪成功與否的決定性因素之一，是個人素養的集中體現，是公司形象的有效宣傳。下面是商務拜訪禮儀基礎知識，歡迎參考閱讀！

商務拜訪禮儀基礎知識

　　拜訪是商務交往的一種重要的方法，所以在商務拜訪中，我們必須遵循一定的禮儀規范。拜訪是商務活動中一件經常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。

　　商務拜訪的類型：

　　1.事務性拜訪

　　2.禮節性拜訪

　　商務拜訪前準備

　　1.準備拜訪資料，做好對產品和對方的詳細了解；

　　2.明確拜訪目的，選好溝通的切入點；

　　3.熟悉周邊交通，方便安排時間；

　　4.必要的禮品準備。

　　商務拜訪時間禮儀

　　1.拜訪時間選擇

　　到私人住宅拜訪一般安排在晚上七點半到八點，或者節假日的前夕；到辦公室拜訪最好安排在星期二到星期五之間。

　　2.拜訪前時間預約

　　拜訪前預約是商務拜訪最基本的禮貌準則。可以通過電話預約、信件預約的方式預約。

　　拜訪時間應該以不打擾對方正常的工作為原則，一定要根據對方得分時間安排拜訪的時間。

　　在商務交往中，沒有預約的冒然拜訪是很失禮的表現。如果有很重要的事情必須拜訪，一定要在第一時間表示歉意并解釋清楚。

　　在確定好拜訪時間之后拜訪的前一天或者當天可以再次確定，以防對方不在辦公室。

　　3.拜訪中時間把握

　　陌生拜訪選擇上班的時間，盡量在星期二到星期五之間，拜訪控制在15分鐘到30分鐘最佳；

　　私人住宅拜訪最重要的一點就是避開對方的休息、吃飯時間。一般情況，上午9～10點鐘，下午3～4點鐘或晚上7～8點鐘是最適宜的時間。

　　4.拜訪準時

　　已經預約號的時間，在拜訪的時候必須遵守，最好是提前5分鐘到，也不要早到，更不能隨意的更改時間。

　　商務拜訪著裝禮儀

　　商務拜訪中個人形象也至關重要，應該根據拜訪的對象精心準備自己的著裝。

　　商務拜訪中穿著必須整齊干凈、大方得體、和自己身份相稱的職業化的服裝。

　　1.男士商務著裝選擇

　　商務男士需要事業成功，需要成功的商務交往，而高雅、整潔的商務著裝選擇會給男士增添氣質風度，增加信任感。

　　選擇適合自己膚色的得體西裝，可以選擇藍色、灰色、灰色或者帶有條紋的。搭配正式西裝的襯衣以白色為佳。若選擇有色襯衣，也應該是接近白色的極淺淡的顏色。襯衣不可有圖案，質地是薄而硬的滌類襯衣。領帶不要太花哨圖案要小，質地以絲質為佳。

　　成套的西裝拆開來搭配就形成便裝型商務西裝。上裝和下裝的質地、色澤要較為接近，鞋子的顏色與上裝一致。在顏色搭配上，如果夏裝顏色比上裝顏色淺，會在視覺上給人個高的感覺；而下裝顏色比上裝顏色深的話，會給人穩重之感。在搭配便裝型西服時，可根據個人需要做顏色上的調整。當然，為了恰當地讓著裝體現出你的職位，不會讓初次見面造成不必要的誤會，在西裝的款式上面，也應該選擇與身份一致的。

　　2.女士商務著裝選擇

　　作為一位商務女士，著裝既要體現魅力風采，又要保持職業風范。

　　女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發型、首飾、化妝，使之完美和諧。女士商務著裝需要注意以下幾點：

　　服裝色彩與個人的氣質、精神面貌協調；服裝色彩與個人的性格、體型、年齡、職業協調；服裝色彩與個人的膚色協調；服裝與季節、場合協調。

　　商務拜訪舉止禮儀

　　商務拜訪中，一個人的行為舉止既體現他的道德修養、文化水平，又能表現出他與別人交往的誠意，更關系到一個人形象的塑造，甚至會影響到企業的形象。

　　粗魯無禮、矯揉造作的舉止，無疑有損于良好的形象。相反，端莊含蓄的行為，給人穩健的印象；熱情禮貌，則會使人賞心悅目。所以，在商務拜訪中應該使自己成為舉止優雅的形象代言人。

　　1.拜訪敲門禮儀

　　敲門是商務拜訪中的禮儀細節，敲門的好壞直接關系到拜訪的成功與否，更是關系公司形象或者個人素養的不可估量的細節因素。正確的敲門禮儀不僅是對他人的尊重，更是對自己的尊重。敲門最適當的做法應該是先敲三下，沒有反應，隔一會，再敲。

　　敲門的聲音要有節奏而且要控制適當。不要太重；不能用拳頭捶門；不能用手掌砸門；更不能用腳踢門。

　　敲門聽到里面有人過來，自覺的后腿幾步以便里面的人開門。這樣的好處是方便別人，也可以看清楚來訪者是誰，要不要開門。即使門是開著的，也應該有禮貌的進行敲門，以便告提醒對方有來訪者。

　　2.就座禮儀

　　就座基本要求

　　在正式社交場合，要求男性兩腿可有一拳的距離，女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。如果主人是長者或有一定的地位，應等主人坐下或招呼坐下后方可落座。

　　優雅坐姿

　　要想坐姿優雅，入座時就要輕柔和緩，就坐時不可以扭扭歪歪，兩腿過于叉開，不可以高蹺起二郎腿，若蹺腿時懸空的腳尖應向下。坐下后不要隨意挪動椅子、腿腳不停地抖動。女士著裙裝入座時，應用手將裙裝稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。在正式場合與人會面時，不可以一開始就靠在椅背上。就座時，一般至少坐滿椅子的三分之二，不可坐滿椅子，也不要坐在椅子邊上過分前傾。

　　3.商務拜訪舉止禮儀細節注意

　　隨身攜帶的物品一般按照主人的安排放置為宜；如果是隨身攜帶的公文包，最好不要放在雙方交談的桌子上面；如果是冬天在交談之前最好脫去外面的大衣放在指定的位置，如果不清楚可以詢問接待人員。當按時到達預約地點，要拜訪的人正好會客或正在處理緊急事務而一時不能脫身時，應耐心地等待。即使等候的時間過長，也不要流露出不耐煩的樣子。見面之后，熱情的問候對方是必須的。對于對方或者對方公司接待送上的茶水，均應該從座位上起身，雙手接過來，并表示感謝。商務拜訪交談禮儀

　　控制交談時間

　　在商務拜訪中，特別是去拜訪顧客的時候，一定要注意在對方辦公室停留的時間長度，應當具備良好的時間觀念。不要因為停留時間過長的原因，從而影響對方的安排。

　　拜訪中，尤其是初次拜訪，時間應該控制在15分鐘到30分鐘以內；最長的拜訪時間，通常也不應該超過兩個小時。

　　重要的商務拜訪，雙方會提前確定拜訪的時間以及長度。在這種情況下，就務必要嚴守時間約定了，決不能單方面的延長拜訪的時間或者推遲時間。

　　拜訪者要是提出告辭時，即使被訪者表示挽留，仍需要決意離開。

　　控制交談內容

　　商務拜訪中交談的內容應該清晰、簡短、明了。

　　拜訪來意：初次和客戶見面時，在對方沒有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向對方說明。自我展現：正式的商務拜訪中，應該想辦法在客戶面前突出自我，展現自我，贏得客戶的關注。投其所好：在最短的時間內，抓住對方的心理，投其所好，就對方喜歡的話題進行交談。

　　控制交談范圍

　　交談中要集中于正題，少說或不說廢話。要認真聆聽對方講話，并注意對方情緒的變化，適時而恰當地應對，不要用爭辯和補充說明打斷對方的話。

　　商務拜訪道別禮儀

　　商務拜訪必須做到善始善終，應該把握以下幾點：

　　告別適時：按照預約的時間準時離開，或者提前五分鐘最好。道別全面：要對拜訪中交談的所有人道別。禮貌周到：起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步再回首揮手致意。

　　商務拜訪禮儀是與客戶有效溝通的一種方式，是商務合作成功與否的第一步。

　　拓展：職場中商務拜訪禮儀知識與技巧

　　1、拜訪前的準備

　　有句古話說得好：不打無準備之仗。商務拜訪前同樣需要做好充分準備。

　　預約不能少

　　拜訪之前必須提前預約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應提前三天給拜訪者打電話，簡單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時間，經過對方同意以后才能前往。

　　明確目的

　　拜訪必須明確目的，出發前對此次拜訪要解決的問題應做到心中有數。例如，你需要對方為你解決什么，你對對方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結果等，這些問題的相關資料都要準備好，以防萬一。

　　禮物不可少

　　無論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以起到聯絡雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里，了解對方的興趣、愛好及品位，有針對性地選擇禮物，盡量讓對方感到滿意。

　　自身儀表不可忽視

　　骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會認為你不把他放在眼里，對拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪時，女士應著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。

　　2、拜訪過程

　　商務拜訪過程中的禮儀眾多，歸納為以下幾點供人們參考：

　　具備較強的時間觀念

　　拜訪他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識，也是拜訪活動中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時間整理拜訪時需要用到的資料，并正點出現在約定好的地點。而遲到則是失禮的表現，不但是對被拜訪者的不敬，也是對工作不負責任的表現，被拜訪者會對你產生看法。

　　值得注意的是：如果因故不能如期赴約，必須提前通知對方，以便被拜訪者重新安排工作。通知時一定要說明失約的原因，態度誠懇地請對方原諒，必要時還需約定下次拜訪的日期、時間。

　　先通報后進入

　　到達約會地點后，如果沒有直接見到被拜訪對象，拜訪者不得擅自闖入，必須經過通報后再進入。一般情況下，前往大型企業拜訪，首先要向負責接待人員交代自己的基本情況，待對方安排好以后，再與被拜訪者見面。當然，生活中不免存在這樣的情況，被拜訪者身處某一賓館，如果拜訪者已經抵達賓館，切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間，而應該由賓館前臺接待打電話通知被拜訪者，經同意以后再進入。

　　舉止大方，溫文爾雅

　　見面后，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面，拜訪者必須主動向對方致意，簡單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經不是初次見面了，主動問好致意也是必須的，這樣可顯示出你的誠意。說到握手不得不強調一點，如果對方是長者、高職或女性，自己絕對不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對他人的不敬。

　　見面禮行過以后，在主人的引導之下，進入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。

　　開門見山，切忌啰嗦

　　談話切忌啰嗦，簡單的寒暄是必要的，但時間不宜過長。因為，被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理，沒有很多時間接見來訪者，這就要求，談話要開門見山，簡單的寒暄后直接進入正題。

　　當對方發表自己自己的意見時，打斷對方講話是不禮貌的行為。應該仔細傾聽，將不清楚的問題記錄下來，待對方講完以后再請求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產生分歧，一定不能急躁，要時刻保持沉著冷靜，避免破壞拜訪氣氛，影響拜訪效果。

　　把握拜訪時間

　　在商務拜訪過程中，時間為第一要素，拜訪時間不宜拖得太長，否則會影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經設定了拜訪時間，則必須把握好已規定的時間，如果沒有對時間問題做具體要求，那么就要在最短的時間里講清所有問題，然后起身離開，以免耽誤被拜訪者處理其他事務。

　　3、拜訪結束

　　拜訪結束時，如果談話時間已過長。起身告辭時，要向主人表示打擾歉意。出門后，回身主動與主人握別，說請留步。待主人留步后，走幾步再回首揮手致意再見。

　　商務拜訪是當今最流行的一種辦公形式，也是對禮儀要求最多的活動之一。掌握好上述禮儀要領，將有助于你的商務工作順利進行。

　　職場商務拜訪禮儀知識

　　1、事先預約，不做不速之客。

　　拜訪友人，務必選好時機，事先約定，這是進行拜訪活動的首要原則。一般而言，當決定要去拜訪某位友人，應寫信或打電話取得聯系，約定賓主雙方都認為比較合適的會面地點和時間，并把訪問的意圖告訴對方。預約的語言、口氣應該是友好、請求、商量式的，而不能是強求命令式的。在對外交往中，未曾約定的拜會，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無約定，但又必須前往時，則應盡量避免在深夜打攪對方;如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時，則應見到主人立即致歉，說對不起，打攪了，并說明打攪的原因。

　　2、如期而至，不做失約之客。

　　賓主雙方約定了會面的具體時間，作為訪問者應履約守時如期而至。既不能隨意變動時間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準時到達才最為得體。如因故遲到，應向主人道歉。如因故失約，應在事先誠懇而婉轉地說明。在對外交往中，更應嚴格遵守時間，有的國家安排拜訪時間常以分為計算單位，如拜訪遲到10分鐘，對方就會謝絕拜會。準時赴約是國際交往的基本要求。

　　3、彬彬有禮，不做冒失之客。

　　無論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅持客聽主安排的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進入主人寓所之前，應輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進入。若是主人親自開門相迎，見面后應熱情向其問好;若是主人夫婦同時起身相迎，則應先問候女主人好。若不認識出來開門的人，則應問：請問，這是先生的家嗎?得到準確回答方可進門。當主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識，或向來訪者介紹家人時，都要熱情地向對方點頭致意或握手問好。見到主人的長輩應恭敬地請安，并問候家中其他成員。當主人請坐時，應道聲謝謝，并按主人指點的座位入坐。主人上茶時，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對后來的客人應起身相迎;必要時，應主動告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養有狗和貓，不應表示害怕、討厭，不應去踢它、趕它。

　　4、衣冠整潔，不做邋遢之客。

　　為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進主人家里。夏天進屋后再熱也不應脫掉襯衫、長褲，冬天進屋再冷也應摘下帽子，有時還應脫下大衣和圍巾，并切忌說冷，以免引起主人誤會。在主人家中要講究衛生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應放在茶幾上或果皮盒內。身患疾病，尤其是傳染病者，不應走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。

　　5、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。

　　古人云：入其家者避其諱。人們常說，主雅客來勤;反之，也可以說客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關系再好，也不要翻動主人的書信和工藝品。未經主人相讓，不要擅入主人臥室、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設，也不要談論主人的長短和掃興的事。交談時，如有長輩在座，應用心聽長者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。

　　6、惜時如金，適時告辭，不做難辭之客。

　　準備商量事，拜訪要達到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時跑馬拉松，若無要事相商，停留時間不要過長、過晚，以不超過半小時左右為宜。在別人家中無謂地消磨時光是不禮貌的。拜訪目的已達到，見主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應適時告辭。假如主人留客心誠，執意挽留用餐，則飯后停留一會兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要走了說過幾次，卻口動身不移。辭行時要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門后應請主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時提出邀請。從對方的公司或家里出來后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語，以免被人誤解。

　　職場商務禮儀知識解析

　　職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上。

　　職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

　　進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡·史密斯。”如果你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。

　　握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

　　女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。

　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

　　傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

　　手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

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