淘寶客服合同參考范本
篇一：淘寶商城商戶服務(wù)協(xié)議范本
甲方：
乙方：xxx有限公司
一． 協(xié)議內(nèi)容及生效：
（一）本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有乙方網(wǎng)已經(jīng)發(fā)布的或?qū)砜赡馨l(fā)布的各類規(guī)則。所有規(guī)則為協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。乙方將就乙方服務(wù)制定特別規(guī)則（下稱“特別規(guī)則”），如特別規(guī)則與乙方網(wǎng)其他規(guī)則存在沖突，則以特別規(guī)則為準(zhǔn)。
（二）商戶在使用乙方提供的各項服務(wù)的同時，承諾接受并遵守各項相關(guān)規(guī)則的規(guī)定。乙方有權(quán)根據(jù)需要不時地制定、修改本協(xié)議或各類規(guī)則，如本協(xié)議有任何變更，乙方將在網(wǎng)站上以公示形式通知予商戶。如商戶不同意相關(guān)變更，必須立即以書面通知的方式終止本協(xié)議。任何修訂和新規(guī)則一經(jīng)在乙方網(wǎng)公布即自動生效，成為本協(xié)議的一部分。登錄或繼續(xù)使用服務(wù)將表示商戶接受經(jīng)修訂的協(xié)議。除另行明確聲明外，任何使服務(wù)范圍擴(kuò)大或功能增強的新內(nèi)容均受本協(xié)議約束。
（三）商戶簽署本協(xié)議后，本協(xié)議即在商戶和乙方之間產(chǎn)生法律效力。本協(xié)議不涉及商戶與乙方網(wǎng)其它用戶之間因網(wǎng)上交易而產(chǎn)生的法律關(guān)系及法律糾紛。
二． 定義：
“乙方網(wǎng)”：指由乙方提供技術(shù)支持和服務(wù)的電子商務(wù)平臺網(wǎng)站，網(wǎng)址為;
“乙方平臺”：指乙方網(wǎng)向商戶提供服務(wù)的特定空間，其URL為： （或依乙方根據(jù)業(yè)務(wù)需要不時修改的URL）
“乙方網(wǎng)上交易平臺”：有關(guān)乙方網(wǎng)上交易平臺上的術(shù)語或圖示的含義，詳見乙方網(wǎng)“客服中心”有關(guān)內(nèi)容。
“商戶及商戶注冊”：商戶必須是符合本協(xié)議第四條規(guī)定的法律實體，如無經(jīng)營資格或違反本協(xié)議
第五條之聲明與保證的組織不當(dāng)注冊為乙方商戶或超越其民事權(quán)利或行為能力范圍從事交易的，其與乙方之間的協(xié)議自始無效，乙方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有權(quán)立即注銷該商戶服務(wù)帳戶，并追究其使用乙方網(wǎng)服務(wù)的一切法律責(zé)任。商戶注冊是指商戶登陸乙方網(wǎng)，并按要求填寫相關(guān)信息、簽署并同意履行本協(xié)議并獲得乙方服務(wù)帳戶的過程。
“服務(wù)”：是指由乙方在乙方平臺向商戶提供的互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布、商業(yè)推廣及與此有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：
1. 網(wǎng)上信息服務(wù)：指商戶根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定利用乙方網(wǎng)上交易平臺查詢商品信息、發(fā)布商品信息、作為賣方與其它用戶訂立商品買賣合同、評價其它用戶的信用、參加乙方的有關(guān)活動以及其他由乙方同意提供的信息服務(wù)；
2．乙方平臺活動推薦位服務(wù)：指乙方平臺舉辦的商業(yè)推廣活動頁面中的推薦位展示服務(wù)；
3．二級域名服務(wù)：指商戶經(jīng)乙方審核批準(zhǔn)可使用的乙方網(wǎng)域名下二級域名的服務(wù)，該服務(wù)必須遵照乙方網(wǎng)頒布的有關(guān)二級域名的規(guī)則經(jīng)乙方審核通過方能開通使用。
4．積分推廣服務(wù)：指由乙方向商戶提供的通過乙方網(wǎng)平臺實施的商業(yè)推廣服務(wù)，具體規(guī)定見本協(xié)
議第十一條。
5．擔(dān)保交易服務(wù)：是指由乙方為商戶和買家在商品交易過程中提供的擔(dān)保服務(wù)。
6．其他服務(wù)：包括但不限于市場調(diào)研、商業(yè)推廣、廣告等服務(wù)，由協(xié)議方在乙方服務(wù)訂單或補充協(xié)議中確定。
乙方保留在任何時候自行決定對服務(wù)及其相關(guān)功能、應(yīng)用軟件變更、升級的權(quán)利。乙方進(jìn)一步保留在服務(wù)中開發(fā)新的模塊、功能和軟件或其它語種服務(wù)的權(quán)利。上述所有新的模塊、功能、軟件服務(wù)的提供，除非乙方另有說明，否則仍適用本協(xié)議。服務(wù)隨時可能因乙方的單方判斷而被增加或修改，或因定期、不定期的維護(hù)而暫緩提供，商戶將會得到相應(yīng)的變更通知。商戶在此同意乙方在任何情況下都無需向其或第三方在使用服務(wù)時對其在傳輸或聯(lián)絡(luò)中的遲延、不準(zhǔn)確、錯誤或疏漏及因此而致使的損害負(fù)責(zé)。
“乙方商戶帳戶”：即商戶完成商戶注冊流程而獲得的其將在使用服務(wù)的過程中必須與自設(shè)的帳戶密碼共同使用的用戶名，又稱“乙方用戶名”。商戶應(yīng)妥善保管其乙方商戶帳戶及密碼信息，商戶不得以任何形式擅自轉(zhuǎn)讓或授權(quán)他人使用自己的乙方商戶帳戶；
“支付寶服務(wù)”：由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱“支付寶公司”）向商戶提供的“支付寶”軟件服務(wù)系統(tǒng)及附隨為商戶提供的代收代付貨款的中介服務(wù)。
“支付寶帳戶”：商戶使用支付寶服務(wù)時由支付寶公司為商戶提供的一個唯一的編號，由商戶自行設(shè)置密碼，以此查詢或計量商戶的預(yù)付或應(yīng)收應(yīng)付款。
“乙方服務(wù)訂單”由協(xié)議方另行簽署的確認(rèn)與本協(xié)議服務(wù)有關(guān)的各項個性化規(guī)定的契約性文件。如訂單內(nèi)容與本協(xié)議內(nèi)容存在沖突，以訂單內(nèi)容為準(zhǔn)。
三、信息確認(rèn)：
（一）企業(yè)信息確認(rèn)：商戶欲使用本協(xié)議下服務(wù)，必須通過乙方指定第三方（以下簡稱“信息確認(rèn)方”）對其在申請服務(wù)時提供信息的確認(rèn)。具體信息確認(rèn)內(nèi)容如下：
1. 登記的法律實體在實際經(jīng)營所在地工商部門是否有合法有效的注冊記錄；
2. 登記的聯(lián)系人在該法律實體的業(yè)務(wù)身份是否屬實；
3. 登記的聯(lián)系人是否獲得公司授權(quán)購買和使用服務(wù)；
4. 其他乙方認(rèn)為需查驗的信息。
（二）個人信息確認(rèn)：商戶欲使用本協(xié)議下服務(wù)，必須通過乙方指定第三方（以下簡稱“信息確認(rèn)方”）對其在申請服務(wù)時提供信息的確認(rèn)。具體信息確認(rèn)內(nèi)容如下：
1. 登記的個人（店主）身份證是否屬實；
2. 登記的聯(lián)系人與店主關(guān)系；
3. 登記的聯(lián)系人是否得到店主授權(quán)購買和使用服務(wù)；
4. 其他乙方認(rèn)為需查驗的信息。
如商戶所提供的資料有誤或資料變更或其他原因?qū)е律虘粑茨芡ㄟ^信息確認(rèn)，商戶可在修改資料后要求再次信息確認(rèn)，再次信息確認(rèn)的費用由商戶自行承擔(dān)并先行支付。
（三）信息變更之確認(rèn)：協(xié)議期內(nèi)，上述信息的任何變更商戶都應(yīng)及時通知乙方，并向乙方提交“信息變更的再確認(rèn)申請”，將變更信息交由信息確認(rèn)方依程序再次確認(rèn)核實，如再確認(rèn)未能通過，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。
（四）信息定期復(fù)核：商戶應(yīng)于每個首次信息確認(rèn)周年日后七（7）個工作日內(nèi)再次進(jìn)行信息確認(rèn)。
（五）責(zé)任條款：商戶同意為其未及時的通知或更新其信息承擔(dān)全部責(zé)任，如因此給乙方（包括其合作伙伴、代理人、職員等）造成損失的，商戶同意賠償其全部損失。
四、申請條件：
申請使用服務(wù)的商戶必須同時滿足以下條件：
（一）確認(rèn)接受本協(xié)議及《支付寶服務(wù)協(xié)議》，注冊成為乙方網(wǎng)用戶并開通支付寶賬戶，使用支付寶服務(wù)；
(二) 通過了本協(xié)議第三條規(guī)定的信息確認(rèn)。
五、商戶的聲明與保證
（一）其符合商戶的申請條件，且向乙方提供真實、合法、準(zhǔn)確、有效的注冊資料，并保證其諸如電子郵件地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼等內(nèi)容的有效性及安全性，保證乙方及其他用戶可以通過上述聯(lián)系方式與自己進(jìn)行聯(lián)系。同時，商戶也有義務(wù)在相關(guān)資料實際變更時及時更新有關(guān)注冊資料。商戶保證不以他人資料在乙方網(wǎng)進(jìn)行注冊。
（二）其承諾遵守本協(xié)議、《支付寶服務(wù)協(xié)議》以及所有公示于乙方網(wǎng)的規(guī)則和流程。
（三）其有合法的權(quán)利締結(jié)本協(xié)議，使用乙方服務(wù)。
（四）其發(fā)布于乙方網(wǎng)的所有信息真實、準(zhǔn)確，符合相關(guān)法律法規(guī)及乙方網(wǎng)的規(guī)則。
（五）其對其發(fā)布于乙方網(wǎng)的交易信息中所涉商品有合法的銷售權(quán)。
（六）其將按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國家強制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，出售商品并提供完善的售后服務(wù)。
（七）其明示只接受“支付寶服務(wù)”作為其通過乙方網(wǎng)達(dá)成交易的唯一支付工具。
（八）其保證在使用服務(wù)進(jìn)行交易的過程中遵守誠實信用的原則，不在交易過程中采取不正當(dāng)競爭行為，不擾亂網(wǎng)上交易的正常秩序，不從事與網(wǎng)上交易無關(guān)的行為。
（九）其保證在使用服務(wù)時實施的所有行為均遵守國家法律、法規(guī)和乙方的相關(guān)規(guī)定以及各種社會公共利益或公共道德。如有違反導(dǎo)致任何法律后果的發(fā)生，商戶將以自己的名義獨立承擔(dān)所有相應(yīng)的法律責(zé)任；
（十）其同意不對乙方網(wǎng)上任何數(shù)據(jù)作商業(yè)性利用，包括但不限于在未經(jīng)乙方事先書面批準(zhǔn)的情況下，以復(fù)制、傳播等方式使用在乙方網(wǎng)站上展示的任何資料；
六、乙方的權(quán)利和義務(wù)：
（一）乙方有義務(wù)在現(xiàn)有技術(shù)上維護(hù)整個網(wǎng)上交易平臺的正常運行，并努力提升和改進(jìn)技術(shù)，使商戶網(wǎng)上交易活動得以順利進(jìn)行；
（二）對商戶在注冊使用乙方網(wǎng)上交易平臺中所遇到的與交易或注冊有關(guān)的問題及反映的情況，乙方應(yīng)及時作出回復(fù)；
（三）因網(wǎng)上交易平臺的特殊性，乙方?jīng)]有義務(wù)對所有商戶的交易行為以及與交易有關(guān)的其它事項進(jìn)行事先審查，但如存在下列情況：
①第三方通知乙方，認(rèn)為某個具體商戶或具體交易事項可能存在重大問題；
②商戶或第三方向乙方告知交易平臺上有違法或不當(dāng)行為的；
乙方以普通非專業(yè)人員的知識水平標(biāo)準(zhǔn)對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行判別，可以認(rèn)為這些內(nèi)容或行為具有違法或不當(dāng)性質(zhì)的，乙方有權(quán)根據(jù)不同情況選擇刪除相關(guān)信息或停止對該商戶提供服務(wù)，并追究相關(guān)法律責(zé)任。
（四）乙方有權(quán)對商戶的注冊數(shù)據(jù)及交易行為進(jìn)行查閱，發(fā)現(xiàn)注冊數(shù)據(jù)或交易行為中存在任何問題
或懷疑，均有權(quán)向商戶發(fā)出詢問及要求改正的通知或者直接作出刪除等處理；
（五）經(jīng)國家生效法律文書或行政處罰決定確認(rèn)商戶存在違法行為，或者乙方有足夠事實依據(jù)可以認(rèn)定商戶存在違法或違反協(xié)議行為的，乙方有權(quán)在乙方網(wǎng)公布商戶的違法或違規(guī)行為；
（六）對于商戶在乙方交易平臺發(fā)布的下列各類信息，乙方有權(quán)在不通知商戶的前提下進(jìn)行刪除或采取其它限制性措施，包括但不限于以規(guī)避費用為目的的信息；以炒作信用為目的的信息；乙方有理由相信存在欺詐等惡意或虛假內(nèi)容的信息；乙方有理由相信與網(wǎng)上交易無關(guān)或不是以交易為目的的信息；乙方有理由相信存在惡意競價或其它試圖擾亂正常交易秩序因素的信息；乙方有理由相信該信息違反公共利益或可能嚴(yán)重?fù)p害乙方或其它用戶合法利益的；
（七）商戶在此授予乙方獨家的、全球通用的、永久的、免費的許可使用權(quán)利 (并有權(quán)對該權(quán)利進(jìn)行再授權(quán))，使乙方有權(quán)(全部或部份地) 使用、復(fù)制、修訂、改寫、發(fā)布、翻譯、分發(fā)、執(zhí)行和展示商戶公示于網(wǎng)站的`各類信息或制作其派生作品，或以現(xiàn)在已知或日后開發(fā)的任何形式、媒體或技術(shù)，將上述信息納入其它作品內(nèi)；
（八）乙方會在商戶的計算機(jī)上設(shè)定或取用乙方cookies。 乙方允許那些在乙方網(wǎng)頁上發(fā)布廣告的公司到商戶計算機(jī)上設(shè)定或取用 cookies 。 在商戶登錄時獲取數(shù)據(jù)，乙方使用cookies可為商戶提供個性化服務(wù)。 如果拒絕所有 cookies，商戶將不能使用需要登錄的乙方產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容。
七、費用規(guī)定：
（一）商戶同意，就其使用的服務(wù)向乙方支付以下服務(wù)費用：
1、信息確認(rèn)費
2、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布費
3、店鋪托管費
4、擔(dān)保交易費
5、二級域名服務(wù)費
6、積分推廣活動費
7、其他商業(yè)推廣或技術(shù)服務(wù)費用
（二）服務(wù)費費率規(guī)定：
見協(xié)議方另行簽署的乙方服務(wù)訂單。
（三）信息確認(rèn)費用為：198元/次，由商戶承擔(dān)，無論信息確認(rèn)通過與否，信息確認(rèn)服務(wù)費都將不予退還。
八、商戶付費條款：
（一）服務(wù)費支付方式：
1．技術(shù)服務(wù)費：除非協(xié)議方另有書面合同，技術(shù)服務(wù)費以商戶通過乙方網(wǎng)達(dá)成并實際完成的交易額為基數(shù)，由乙方通過技術(shù)系統(tǒng)自動向支付寶公司發(fā)出劃扣指令，按協(xié)議方約定的費率進(jìn)行實時劃扣。交易額以支付寶技術(shù)系統(tǒng)記錄的商戶支付寶交易額為準(zhǔn)。如發(fā)生退貨情況，商戶需按乙方網(wǎng)有關(guān)規(guī)則向乙方提供有效書面證據(jù)，證明退貨確實已發(fā)生，乙方在此前提下將向商戶退還因此退貨交易支付的技術(shù)服務(wù)費。
乙方將于每個自然季度開始后十五（15）個工作日內(nèi)就上季度技術(shù)服務(wù)費的支付向商戶開出服務(wù)費發(fā)票。
2．積分推廣服務(wù)費用：見本協(xié)議第十一條的規(guī)定。
3．其他費用支付方式見乙方服務(wù)訂單或協(xié)議方另行簽署的補充協(xié)議。
（二）信息確認(rèn)費用支付方式：
信息確認(rèn)費用需提前支付，在商戶簽署本協(xié)議，且乙方收到商戶加蓋公章內(nèi)容無誤的乙方服務(wù)訂單后，商戶應(yīng)按雙方約定的方式向乙方指定帳戶支付。乙方在收到信息確認(rèn)費用及信息確認(rèn)資料三（3）個工作日內(nèi)通知信息確認(rèn)方對商戶進(jìn)行信息確認(rèn)。
九、服務(wù)的開通：
（一）服務(wù)將在以下條件滿足后十四（14）個工作日內(nèi)開通：
1． 商戶簽署本協(xié)議；
2． 乙方已收到商戶加蓋公章內(nèi)容無誤的乙方服務(wù)訂單及授權(quán)書；
3． 商戶符合本協(xié)議第四條規(guī)定的申請條件；
4． 本協(xié)議第十條規(guī)定的保證金已被成功凍結(jié)；
5． 乙方未向商戶發(fā)出拒絕提供服務(wù)的書面通知；
（二）服務(wù)期自服務(wù)實際開通日起算。乙方將按本協(xié)議規(guī)定的通知方式提前一天通知商戶服務(wù)開通日。
（三）如商戶在簽署本協(xié)議后十四（14）個工作日內(nèi)仍未滿足本條第一款規(guī)定的所有開通條件，則乙方有權(quán)不予開通服務(wù)，本協(xié)議即告終止。
十、保證金：
商戶同意按本條款規(guī)定繳存一定金額的保證金（該保證金繳存于支付寶公司，且凍結(jié)于商戶支付寶帳戶內(nèi)）。
（一） 保證金的額度：
各商戶的具體應(yīng)繳保證金數(shù)額由乙方根據(jù)各商戶的具體情況確定，并列明于乙方服務(wù)訂單中。 乙方有權(quán)根據(jù)商戶之業(yè)務(wù)變化及實際賠付情況以電子郵件通知的方式通知商戶調(diào)整保證金金額，如商戶未能在收到通知后的十（10）日內(nèi)向其支付寶帳戶補足保證金，則乙方有權(quán)立即中止或終止本協(xié)議。
（二）保證金及其管理：
1．保證金：
乙方在商戶簽署本協(xié)議，并經(jīng)審查確認(rèn)符合申請條件后，乙方可指令支付寶公司凍結(jié)其支付寶帳戶內(nèi)相應(yīng)的金額作為保證金。
2.保證金的管理和使用：
除保證金的凍結(jié)外，乙方有權(quán)按以下方式向支付寶公司就保證金的管理和使用發(fā)出指令：
1）如服務(wù)期內(nèi)商戶未有違反乙方各項規(guī)則的行為，且至停止使用服務(wù)后三（3）個月內(nèi)，商戶未受到任何第三方投訴或發(fā)生交易糾紛，則乙方將在上述期滿后的10個工作日內(nèi)向支付寶公司發(fā)出指令，解除對保證金的凍結(jié)，本協(xié)議另有規(guī)定的除外。
2）乙方只能在以下情況發(fā)生時，處置保證金：
(a) 在乙方網(wǎng)進(jìn)行的交易中，如商戶違反法律、法規(guī)、政策或違反其對買家的承諾致買家受損時，商戶同意乙方有完全的權(quán)力根據(jù)乙方的判斷，直接使用保證金對買家進(jìn)行賠付。
篇二：淘寶客服勞動合同律師擬定版本
甲方：
地址：
乙方姓名： 性別： 身份證號碼：
戶籍所在地：省（市） 區(qū)（縣） 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）村，
居住地： 郵政編碼：
聯(lián)系電話： 手機(jī)：
根據(jù)《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》和國家、本市的有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方平等協(xié)商一致，自愿簽訂本聘用合同，共同遵守本合同所列條款。
第一條 本合同期限為 年，自年月 日起至 年月日止，其中試用期至 年月日止。
第二條 乙方承擔(dān)的勞務(wù)內(nèi)容、要求為：
1、售前或售后客服、發(fā)貨、產(chǎn)品進(jìn)銷存管理、產(chǎn)品推廣、營銷策劃等。
2、乙方的工作崗位將根據(jù)甲方的經(jīng)營需要、乙方工作能力及其表現(xiàn)進(jìn)行確認(rèn)，如有調(diào)整或調(diào)動，乙方應(yīng)予以積極配合。
3、乙方應(yīng)履行甲方規(guī)定的崗位職責(zé)、按時、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)工作任務(wù)。
第三條 乙方提供勞務(wù)的方式為：乙方擔(dān)任工作。
第四條 乙方認(rèn)為，根據(jù)本人目前的工作能力和健康狀況，能依據(jù)本合同第二條、第三條約定的勞務(wù)內(nèi)容、要求為甲方提供勞務(wù)，乙方也愿意承擔(dān)所約定的勞務(wù)。
第五條 乙方負(fù)有保守甲方商業(yè)秘密的義務(wù)。乙方負(fù)有保守義務(wù)的商業(yè)秘密主要包括：技術(shù)信息、經(jīng)營信息及依照法律規(guī)定和有關(guān)協(xié)議的約定對外應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)的事項等。
第六條 甲方支付乙方勞務(wù)報酬的標(biāo)準(zhǔn)、方式、時間：
1、甲方每月日前以貨幣形式支付乙方勞務(wù)報酬，標(biāo)準(zhǔn)為______元/月+銷售達(dá)成總額提成（具體標(biāo)準(zhǔn)以甲方考核文件為準(zhǔn)）。
2、乙方在試用期間的勞務(wù)報酬為 元/月。
3、每天工作時間為： - （具體以甲方排班為準(zhǔn)），每周可調(diào)休天。
第七條 乙方應(yīng)依法繳納個人所得稅，甲方有權(quán)依法代為扣繳。
第八條 發(fā)生下列情形之一，本合同終止：
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