物業日常管理制度

　　在不斷進步的時代，制度的使用頻率逐漸增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的物業日常管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業日常管理制度1

　　一、公園封閉建議

　　目前山體公園與都市陽光之間還存在500米左右的長度未進行封閉隔離，隨著山體公園的投入使用人流量必定會劇增，其中會有相當一部分為外來人員到山體公園活動，給都市陽光帶來巨大的安全壓力，建議地產盡快將此地段進行封閉以便控制外來人員通過此地段隨意進入都市陽光小區，為業主創造一個安全有序的居住環境。

　　二、康體健身器材配置建議

　　根據對都市陽光客戶群體的分析，小區內有較多的老人；并且小區內目前未安裝任何健身器材，小區內老人健身活動缺少場地及器材，很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場地；目前山體公園內設置有門球場根據目前管理處對客戶的了解，對門球活動感興趣的顧客群體相對教少；建議將目前門求活動場地安裝老人活動使用的康體健身器材以供老人鍛煉使用。

　　三、增加閱覽室建議

　　目前山體公園共計有管理用房6間，其中預計物業作為管理用房使用2間；為增加小區的文化氛圍，建立和諧社區；展現__的'人性化服務，為小區中老年群體溝通交流提供一個好場地，建議在山體公園管理用房中設立一間為圖書閱覽室，（備注：只對__客戶開放）配置書架一套，各類書刊、報紙、雜志等刊物預計費用為10000元左右。

　　四、增加棋牌室建議

　　為豐富__社區顧客的業余活動，讓顧客充分感受到作為__客戶的優越感及舒適感；建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開辟為棋牌室，只供__物業都市陽光、世紀華府專用；預計配置各種棋牌桌椅板凳費用為5000元。

　　__地產品牌進入瓦房店房地產市場已有5、6年的時間，經過這幾年的發展及積累在瓦房店地區也積累一定的人脈關系。可以說，__地產品牌在一定程度上帶動了瓦房店房地產市場的發展。

　　由于前期各個方面的問題瓦房店的客戶也出現了部分對__品牌存在一定偏見認識的觀點，在這種情況下，如何提升客戶對__品牌的信任及追隨，是擺在我們__人面前值得思考的一個問題；多年來具有良好的服務意識超前的服務理念一直是深圳企業的優勢，也是__物業發展到今天進入國內物業管理行業前三甲的關鍵成功因素之一，為此在山體公園的物業管理方案中__物業充分體現一切為了客戶，為客戶一切的服務理念突出__客戶的尊貴感讓客戶充分感受到作為__客戶的優越感及舒適感。

　　我們衷心希望：__都市陽光、世紀華府，是__品牌下地產與物業共同在瓦房店房地產市場打造和諧宜居住宅項目的第一家，讓業主相信選擇了__就選對了家，項目成功靠大家。

物業日常管理制度2

　　1。0程序目的

　　確定日常與客戶的溝通渠道并加以控制，提高與客戶溝通的效率。

　　2。0適應范圍

　　2。1適用于與客戶有關的通知、告示管理；

　　2。2適用于客戶咨詢管理；

　　2。3適用于客戶回訪的管理；

　　2。4適用于宣傳欄的管理；

　　2。5適用于客戶服務手冊的管理；

　　3。0工作職責

　　3。1客服中心負責對客戶各種通知、公告的監督管理；

　　3。2管理處負責溝通信息的匯總和改進；

　　4。0程序內容

　　4。1溝通的目的：

　　4。1。1識別客戶的需求；

　　4。1。2識別客戶的不滿和抱怨；

　　4。1。3向客戶傳播公司信息和公司文化；

　　4。1。4增進與客戶的了解和感情。

　　4。2溝通的管理：

　　4。2。1通知、公告的管理：

　　1）通知、公告的內容；

　　（1）影響到客戶的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；

　　（2）公司對客戶的提醒，如辦理停車卡通知、更換老化水表的通知、臺風警報通知等等；

　　（3）需要客戶配合的事務，如舉辦社區文化的通知、召開客戶大會的通知等等；

　　（4）須向客戶公布的小區的事務，如小區獲得的榮譽、業主委員會的成立、新的服務項目、服務承諾等等；

　　2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布臺帳，同時將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客戶的高度重視；

　　3）區域管家將復印件張貼在通知欄內；

　　4）區域管家定期巡視，若在有效期內被損壞，區域管家重新張貼一份，以備客戶查看；

　　5）有明顯時效的內容過期由區域管家撤下，避免浪費客戶的'時間或引起誤解，若無明顯的時效，則在貼出一個月之后由區域管家撤下。

　　4。2。2客戶咨詢的管理：

　　1）客戶咨詢的渠道：電話咨詢、來訪；

　　2）客服中心接聽電話時，在鈴響三聲之內接聽；

　　3）在面對面咨詢時，主動向客戶問好，并且與客戶保持合適的距離，大方得體地同客戶交談；

　　4）當客戶要講話時，員工仔細傾聽，回答客戶問題時，耐心、禮貌、熱情；

　　5）等客戶獲得滿意答復后，禮貌地道聲再見，若是電話咨詢，等客戶掛掉電話之后，再放下電話，對于記錄的問題盡快弄清楚，并回復客戶。

　　4。2。3住戶手冊的管理：

　　1）在小區入伙前，客服中心設計、編寫入伙手冊；

　　2）在小區入伙時，客服中心將住戶手冊發放給客戶；

　　3）住戶手冊由客服中心負責存檔；

　　4）當小區客戶發生變更時，客服中心要給新客戶發放住戶手冊；

　　5）當住戶手冊發生變更時，比如管理費調整時，客服中心將變更的內容制作成精美的彩頁，由物業管家負責將彩頁送至每家每戶信箱。

　　4。2。4宣傳欄的管理：

　　1）宣傳欄由客服中心負責制作、管理；

　　2）宣傳欄的內容需健康、向上、面向社會化；

　　3）宣傳欄的內容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；

　　4）巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。

　　4。2。6生日賀卡：

　　每周由物業管家提前派送生日賀卡給本周生日的業主，增進管理處與業主的感情。

　　4。2。7客戶回訪：客服中心定期對客戶進行回訪。詳見《客戶回訪工作規程》。

　　5。0支持性文件和記錄：

　　5。1《解答客戶咨詢工作規程》

　　5。2《客戶回訪工作規程》

物業日常管理制度3

　　1、公共設施

　　（1）公共設施的保養

　　每年初，維修班按公司規定制定填寫《公共設施保養計劃》，并按計劃對公共設施進行保養，填寫《公共設施保養記錄》。

　　（2）、公共設施損壞的發現

　　護衛員在每日巡查時應注意所巡查范圍內公共設施的狀態。如發現設施損壞，須當填寫《發現故障通知單》交與維修值班員。若遞交《發現故障通知單》三日后，該問題仍未整改，則再次填寫《發現故障通知單》，直接遞交給管理處主管主任或質量管理部。

　　（3）、公共設施損壞的處理

　　a、維修班接到通知單后，及時派人修復處理，不得超過三天，并在《派工單》上做好記錄，如不能及時修復處理的應報告維修中心主管，并說明原因，由維修中心主管按實際情況進行處理或向有關單位報告；

　　b、維修中心主管應對發現的問題處理情況進行跟蹤驗證。

　　（4）、公共設施的新建或改建

　　公共設施的新建或改建由管理處負責與開發商或業主委員會確定方案，由工程維修中心負責實施。

　　2、房屋維修

　　（1）房屋維修管理規定

　　為了認真解決用戶入伙后房屋維修問題，本著'實事求是，劃清責任，合理收費，服務用戶'的精神，

　　特制訂本規定。

　　a、用戶在入伙時同管理處人員共同驗收房屋發現的質量問題，要在交驗單上分項注明整改項目并簽字，由管理處負責聯系開發商組織專人維修。維修后管理處實行消項驗收，維修所發生的人、工、材料等費用由開發商負責。

　　b、用戶房屋在保修期內出現質量問題，管理處在接到用戶投訴和反映情況后，如果情況緊急，工程較小，涉及金額不大，則管理處維修班自行維修。如發生重大的質量問題或涉及金額較大，應立即報告主管領導，聯系開發商，由開發商找施工隊保修，所發生的有關費用在施工質量保證金中扣除。

　　c、屬于用戶在使用和改建或裝修中發生的問題，由用戶自行負責。

　　d、如用戶需要進行一般性的維修，可直接向管理處工程維修中心提出維修申請，由管理處維修中心進行維修，維修后由業主簽名驗收，維修中心按成本價格合理收費。

　　e、如用戶提出大的維修申請，管理處工程維修中心應上報管理處，管理處派專職人員核實情況，制訂維修計劃，組織人員維修，維修后由用戶驗收并在派工單上簽字。

　　（2）維修工作流程

　　a、按規定/約定時間帶齊工具、材料用品到達現場，進門前，必須先摁門鈴/敲門（每次輕敲不超過三下）。

　　b、待用戶開門后，用規范語言說明來意。征得用戶同意后，方可進門。

　　c、先向用戶詢問情況及要求，然后仔細檢查維修的部位，判斷維修難易程度，估計工時及所需材料后，按公司統一規定的收費標準，向用戶說明應收多少費用，待用戶確認后方可進行維修。

　　d、維修過程中，如無必要，不得主動與用戶交談，不得隨意到維修現場以外的房間參觀。

　　e、維修完工并清潔現場后，禮貌地提請用戶驗收，待其確認后，再請其支付商定的費用，并請用戶在派工單上簽署意見和姓名。

　　f、維修中和離開時，均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶的禮物、小費。

　　g、用戶支付維修費用和簽署派工單后，必須向用戶致謝。

　　h、離開用戶房屋時，須使用規范語言與住戶告別，返回維修班或按上述規定進行下一個維修項目。

　　（3）房屋維修回訪

　　a、管理處指定專人負責組織每月定期的維修回訪工作。

　　b、對房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墻開裂等）維修后，應隨時觀察效果，專人定期仔細檢查，并作專項記錄。

　　c、對業主室內的一般維修，每月按維修班提供的'業主維修派工單隨機抽樣回訪并作記錄，派工單在20張以下的，均按固定值5張回訪；派工單在20—50張之間的，抽取派工單總量的30%進行回訪；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進行回訪；派工單在100張以上的，均按固定值20張回訪。回訪至少一半是上門回訪，其余可以是電話回訪。

　　d、對公共部位的維修保養狀況，除維修班長需每周巡視外，管理處維修主管仍應對公共設施的維修保養情況進行回查。公共部位維修派工單在30張以下的，均按固定值6張回查；派工單在30—50張之間的，抽取派工單總量的20%回查；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進行回查；派工單在100張以上的，均按固定值15%張回查。回查時仍填寫回訪記錄表，表中業主簽名欄由管理處主任簽名確認。

物業日常管理制度4

　　一、治安形式分析

　　盛世家園地處__支路與__南路的交匯處，在治安防范方畫存在以下一些難點和重點：

　　（—）在入伙期居住區內將存在大疊的臨時裝修施工人員：

　　（一）二期工程在一期旁進行，導致周邊閑雜人員及外來旁務工的流動性大、數疊多：

　　（二）一期小區內未建有封閉圍墻，開放式小區給管理上帶來難虔；

　　（三）大度配有大型商場和超市，人流過出耋大，并且人員復雜，在治笈管理上帶來一定難虔。

　　上述不利因素的存在，給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此，我們將在護衛員的素質塢養、安全防范體系的設定、安全管理的重點轉穆等方面采取對應措施，確保居住區內的安全秩e。

　　二、安全管理的措施及對策

　　（—）確保護衛員綜合素質

　　l、素質管理。對護衛員實施淮軍事化管理，采用我們在實踐中總結的一汛整套人員管理程序，做到'五統一''三集中`，即統一作愨、統一出操、統一上崗、統一著裝、統一裝備以及集中招聘、集中培訓、篥中管理。

　　2、意識培養。培養護衛員的服務意識，樹立'業主需要就是工作'的觀念，改變原來護衛員單一的護衛功能，使我們的護衛員成為'護衛員、迎賓員、服務員'的'篇機統一體。

　　（二）安空管理體系建立

　　1、我們采用大堂固定崗和機動巡邏崗相結合的方式對小區進行安空管理。機動巡邏我們重點在小區內死角的巡邏，確保管理不出現盲點。

　　2、在巡邏上，我們采用目前最先進的數碼巡更系統，通過科救手段提高巡邏工作。

　　3、在防范的策略上強調周邊小區的聯防，發揮的規模優勢。

　　4、強調全員管理。我們要求車管員要求發揮港安固定崗的作用，管理處真他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務，建立起'快速反應，怏速支援'體系。

　　（三）安空督理的蔓點轉裙

　　1、接管入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。安空管理對象主要針對罔邊施工人員、現場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點是杜絕違章裝修，制止破壞公共設施以及保證小區環境的干凈整潔。

　　2、正常居住期，笈全防范逐步棠向人防、技防相結合，著重體現技防的威力。安仝管理對象主要針對外來閑雜人員，工作重點是杜絕閑雜人員進入小區，上下班離陘期重點疏導車輛，家庭防盜和公其秩序維護。

　　（四）充分用好技防措施

　　我們將充分利用好小區閉路電視監控系統、數碼巡更系統等安全防護設施對小區實施更好地安全管理。

　　港安事件處理流程及治安管理規定詳見公司is09oo1體系文件。

物業日常管理制度5

　　1、服務期間：日常管理工作主要是包括客戶服務、安全服務、維修服務、環境服務、有償服務等在內的小區日常服務管理工作。由__花城交付使用后起計，分為裝修搬遷和正常管理兩個時期。

　　2、管理服務范圍：

　　（1）房屋建筑本體共用部位的維修、養護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。

　　（2）房屋建筑本體共用設施設備的維修、養護、管理和運行服務。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設備、配電系統、（電梯）樓內消防設施設備等。

　　（3）公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養護與管理。

　　（4）物業規劃紅線內屬物業管理范圍的公用設施的維修、養護和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。

　　（5）物業規劃紅線內的附屬配套服務設施的維修、養護和管理。包括商業網點、文化體育娛樂場所、物業配套會所等。

　　（6）專業裝修工程質量監理與裝修管理。

　　（7）公共環境清潔服務，包括公共場地、共用部位垃圾的收集、清運等。

　　（8）交通標示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業管理。

　　（9）對物業實行封閉式安全管理，全天24小時三班輪值，確保物業安全。

　　（10）結合地域特色和本物業的特點組織開展豐富多彩的社區文化、娛樂活動以協調社區內人際關系、溝通感情。

　　（11）配合和協助當地公安機關進行安全監控和巡視等保安工作（但不含人身、財產保險保管責任）。

　　（12）管理與物業相關的工程圖紙與竣工驗收資料。

　　（13）接受用（租）戶就房屋自用部位、自用設施及設備的專業維修、養護提出的委托并合理收費。

　　3、裝修搬遷期：指業主辦妥入伙手續后，為其房屋進行二次裝修，直至搬遷入住的工作時期。

　　（1）物業管控工作難點：

　　a、面對大量不同裝修單位和素質較低的裝修工人，如何利用有效的`管理手段和一定的管理力度去控制他們，保護公共設施設備，不侵害業主公共利益，同時又監督裝修質量，避免遺留安全隱患等。

　　b、業主入住有先有后，怎樣兼顧先入住業主的正常生活和后入住業主的順利裝修，如何將兩者有效的隔離開來，從而避免被投訴，也是一個棘手的問題。

　　（2）要有效解決問題，主要控制以下幾個環節：

　　a、辦理裝修手續：辦理裝修手續是裝修第一關，對施工圖紙必須嚴格審核。

　　①核實業主裝修設計圖紙，涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明，裝修設計圖紙不能過關的，堅決不予以辦理手續；

　　②裝修公司的資質復印件、營業執照復印件、項目負責人身份證復印件、照片、聯系電話；

　　③收取裝修保證金、建筑垃圾清運費；

　　④簽定裝修管理協議，裝修須知，空調安裝位置示意圖，防火責任書。

　　⑤工程部建議水電管線走向，水電孔洞開啟位置；

　　b、裝修過程的監管：

　　①嚴控臨時出入證的辦理；

　　②無證裝修人員，證件過期人員禁止進入小區；

　　③打孔、砸墻等破壞性工具未經批準禁止帶入小區；

　　④劃分明確的責任區域，推行區域管理小組、保安日查制度，主管、經理不定期檢查的方式，加強對火災隱患、墻面改動、線管排設、涉及外表面的裝修的巡查力度，做好工作記錄，檢查到位，責任到人；

　　c、裝修完畢的工作：

　　①建立嚴格的裝修現場驗收制度，有違規裝修項目的不予以驗收；

　　②裝修公司退場管理；

　　③裝修施工各種資料歸檔。

　　d、其他事項：

　　①發現有違規裝修的一律開具整改通知書，限期整改，必要時可以向政府有關職權單位舉報；

　　②平時加強裝修安全方面的宣傳；

　　③與業主溝通時注意方式方法；

　　4、正常管理期：小區大部分業主的二次裝修工作已基本完成，小區環境的維護、機電設備的保養等日常物管工作均已規律開展的工作時期。

　　（1）對設備外觀出現的缺陷進行整改，對維修保養工作的程序等級進行劃分，對運行中的設備進行節能改造以利于提高設備管理質量。

　　（2）通過日常工作中的實際運作進一步完善管理機構組建、人員培訓及管理等行政方面事務。

　　（3）建立健全嚴格的封閉化安全管理制度，包括小區出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。

　　（4）建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。

　　（5）建立健全財務管理制度、財務人員崗位責任制。

　　（6）建立健全樓宇機電設備及對講、監控的維修保養管理制度。

　　（7）按照質量管理體系標準建立物業管理規范及相應文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。

　　（8）定期對管理細節進行考評，并就各崗位所涉及的內容、范圍進行全面檢查，指出問題，分析原因并提出整改意見，跟蹤糾正落實情況：

　　（9）各項管理規章制度、崗位、部門職責的制定，跟蹤執行情況；

　　（10）按質量管理體系標準對小區設備、設施系運行狀態，維修、保養情況進行檢查、診斷，發現不符合，及時提出整改、糾正，處理措施需以報告形式交給管理商，協助建立控制程序及方法，確保系統長期正常運行；

　　（11）根據管理處服務中心運作的實際情況，對涉及各部門管理的文件進行修正補充，對出現的問題提出建議和解決方案；

　　（12）對小區會所設備設施的完善與否提出整改建議：現場考察已裝修配置完畢的會所，根據會所的裝修格局和功能設置，若發現器材配置不夠完善，達不到營業要求，及時向益本公司提出建議，以便達到預期效果。

　　（13）在物業評優時，制定物業管理創優計劃與實施方案，針對物業管理各崗位制定工作計劃：

　　（14）各崗位設施設備的維修保養的工作計劃；

　　（15）物業管理規章制度執行情況的工作計劃；

　　（16）物業管理檔案資料、創優資料的工作計劃；

　　（17）在保潔工作中對有效提高小區整體保潔效果提供工作計劃；

　　（18）提供綠化方面的工作計劃。

　　（19）進行物業管理服務意識及行為規范培訓，保障管理水平

　　（20）在小區內計劃、開展有效的、豐富多彩的社區文化活動。

　　（21）時機成熟后，依法

　　成立小區業主委員會。

　　（22）定期開展小區業主服務需求調查及業主滿意度調查，建立業主信息收集、處理、反饋體系及業主投訴受理和處理體系。

　　（23）根據小區實際情況，將物業管理與服務實施方案在實施過程中不斷修正和完善。

物業日常管理制度6

　　（一）客服中心管理運作

　　工作內容：核對業主裝修審核巡視跟蹤監督走訪回訪熟悉收費財務

　　頻度：一天內辦完二遍/天，消滅違章于未然每周三次100%

　　標準：準確符合規定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無違章裝修及時聽取業主意見、滿足業主合理要求，業主滿意率99%以上對小區幢數、套數、面積、公共實施、管線、開關、業主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結，帳表相符，每六個月帳目向業主公開一次工作程序： 8：30—17：30向總值班了解和處理業主保修、投訴。

　　8：30—17：00跟蹤監督、巡視、走訪、整理檔案

　　（二）綠化管理

　　工作項目：澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補苗

　　工作要求；澆水：冬春季晴天每二天澆一次水，時間近中午為宜；夏秋季每天二次，時間近早晚為宜；

　　施肥：春秋季一遍，根據長勢局部加施、灌木和粗生喬木春秋季多遍；

　　修剪整形、除雜草：冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園；

　　病蟲防治：每月一遍，嚴重者半月一遍；

　　補苗：春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補

　　標準：均勻，保持綠色長勢良好均勻，無漏、喬木剪下叢生枝、內生枝、整形，灌木造型，地被草保持30—50mm長勢優良不污染環境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上

　　程序：7：00—9：30澆水、施肥；

　　9：30—11：30除雜草、整形、保潔；

　　13：30—15：30除殺蟲、補缺、保潔；

　　15：30—17：00澆水、施肥

　　（三）房屋及公用設施維修、養護運作：

　　工作內容：裝修審查、監督巡視清理室內維修室外維修及養護；

　　道路停車場天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈

　　頻度：8h內隨來隨辦，隨進度進行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，

　　污水管二遍/季急修不過夜，小修補24h內，中修二天，大修二天內有回音；

　　檢查：二遍/天，及時維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修責任范圍內即壞即修，責任區外及時報告有關部門每月檢查一遍，即壞即修

　　標準：符合規定，無危及安全、外觀，無改變用途熟悉房屋公用設施、種類、位置、分布、安全要求、開關位置，公用設施完好率90%以上無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100%憑票收費不索要小費、好處，回訪率100%，業主滿意率90%以上道路平整無積水，缺損，完好率90%以上無積水，無漏隔熱層完好整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統一運作正常，無亂搭亂接，無泄漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上；

　　程序： 8：30—8：30向客服中心了解和處理業主保修、投訴。

　　9：00—17：00跟蹤監督、養護維修、巡視、走訪、整理檔案

　　（四）安全護衛、停車管理

　　工作內容、定崗檢查流動檢查學習與訓練、消防設施家居安全違法行為裝修監督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管突發事件學習法規教育訓練

　　頻度：每周三遍，5分鐘內到達現場；

　　標準：人車進出有序，車輛發牌、登記，交費90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進出。完好率100%被盜、刑事、火災、治安案件發生率2‰違章率5%以下無違章、無鳴笛叫人100%無違章采取正確、恰當措施國家和地方法規、業主公約等遵紀守法、嚴明安全護衛紀律健身、隊列等常規訓練

　　（五）保潔管理

　　工作項目：地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、蟑螂

　　頻度：地面清潔、二遍/天，保潔、12h/天，樓梯道，掃二遍/周、洗一遍/周，垃圾清運，二遍/天，垃圾外運、一遍/天消殺滅鼠、蟑螂、二遍/月，向業主發藥一次/年；

　　標準：地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網，清潔率95%以上所有公共區域無雜物、垃圾，保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上日產日清，整潔無味無污積，垃圾清運100%無蠅、少蚊、少蟲鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3只以下

　　程序：5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔。

物業日常管理制度7

　　一、辦理入住高效迅捷

　　（—）合理安排業主的入伙時間，節約業主辦理手續時間，加強節假日的入伙辦理：

　　（二）設立入伙服務流程臺，一條龍辦理入住手續，隨到隨/ql，簡潔高效。（詳見__體系文件）；

　　（三）聯系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關社會專業機構現場同步辦公，方便業主入住。

　　二、入住期的便民服務措施

　　（—）延長入住辦理時間，提供裝修咨詢：

　　（二）在入伙期內由管理處保潔員組建一支入住服務義工隊，滿足業主提出的`合理要求，同時應付各類突發事件。

　　（三）組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質優良、信譽良好的家私廠商和裝修建材商家，到小區內進行現場展銷服務，方便業主按需選m8。

　　（四）成立便民搬運隊。為解決小區入住期間搬運量大、業主搬家難的問題，我們將組織便民搬運隊，為業主提供各類搬運服務。

物業日常管理制度8

　　管理處的日常服務與聯系是物業管理服務最基本的一項日常工作。物業管理的宗旨是為業戶提供服務，物業公司通過有效的服務來保證業戶的需求樹立企業的形象。

　　管理處經理負責日常服務與聯系工作，對管理處業戶接待的.服務質量進行檢查、指導。

　　1。日常服務與聯系的內容

　　1。1日常服務內容

　　1。1。1維修保養服務；

　　1。1。2綠化養護服務；

　　1。1。3治安消防服務；

　　1。1。4環境衛生管理服務；

　　1。1。5停車管理服務；

　　1。1。6特約服務；

　　1。2日常聯系內容

　　1。2。1小區中設置業戶聯系箱，每天定時開箱；

　　1。2。2設立投訴電話接受業戶的投訴；

　　1。2。3及時回訪業戶征詢意見。

　　2。日常服務與聯系的質量控制

　　2。1業戶人員應多途徑與業戶保持溝通，經常走訪業戶聽取意見，滿足合理要求，及時提供各類服務。

　　2。2每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結，使該項工作不斷改進提高。

　　2。3業戶接待要做好清潔、綠化、停車工作巡檢，保證服務質量。

　　3。日常服務與聯系的質量要求

　　質量要求以《物業管理條例》為依據，以濟南市物業行業服務規范為依據，嚴格按各項服務的管理制度及標準進行操作，做到業戶評議滿意率90%以上；業戶投訴率萬分之五以下；投訴處理率100%。

物業日常管理制度9

　　一、環境保護

　　隨著住宅產業的迅速發展，人□的集聚帶來了系列的環保問題。在盛世家園的環境保護上，我們將著重解決有關垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的間題。

　　（一）垃圾處理：

　　垃圾廢物，我們認為：垃圾是放鍺位王的賁源，因此刪強對這一類資源的管理菲常重要。在現階殷垃圾分類實施難的因素在于：居民環保意識有待提高，普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類：生活垃圾構成較復雜，分類難度大，分類成本高：垃圾囤收系統組織不健全，部分垃圾'回收尚可！求售無門'。我們將蝎力推進垃圾分類工作，變廢為寶。

　　盛世家園韜樓臼后將會有較多商家進駐，管理處涌會與備商家協調處理好自轄區的環境管理工作

　　（二）噪音消除：

　　大廈內噪音產生的來源主要包括：裝修施工、汽車、商業網點、設備以及日常的社區活動等。

　　我們擬采取技□下措施進行預防及消除：

　　1、嚴格控制二次裝修及積極與罔邊施工單位協調，控制施工的時間，以避免噪音擾民；

　　2、嚴格車輛管理，除搬家、急救外，禁止車輛行駛、停放，小區內車輛禁止嗚笛：

　　3、做好商鋪的規劃及摺商工作，杜絕有可能產生強烈噪音的商業機構在小區內；

　　4、在施工工地與小區周界培育綠化圍墻，同時在業主中倡導阿臺綠化，以立體綠化減弱噪音。

　　（三）美化環境

　　我們將與城管派出所、居委舍等有關部門留切配合，同時對護衛員、保潔員等設定具體管理目標，加強巡查和清潔，社絕居住區內的亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂娃放、亂拉掛'等六亂現象，為業主營造美麗的'家園。

　　二、環境管理

　　（—）環境衛生管理要點：

　　1、全員保潔，人過地凈：重點部位，重點保潔。

　　2、確保居住區內部的環衛設施完備及各類衛生宣傳標識齊全：

　　3、對清潔服務分包方的要求：建立專業化的保潔隊伍，制訂詳細的搡作規程及工作標娃，實行每日16小時保潔服務：生活垃圾，收集和轉運采用密閉方式。

　　（二）環嬈管理的具體措施及工作標旌：

　　序號項目具體措施標準

　　01垃圾梅每日溘洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋留閉，桶外壁干凈無垃圾粘時物

　　垃圾車、池垃圾車、池每國胂洗，每罔徹底消殺一漢垃趿車無明顯時著物，垃圾池周囿無積水、污漬

　　02樓道地面

　　1、水泥地面每日清掃一次，每隔2小時巡掃一漢，每用胂洗一次

　　2、瓷磚地面每圍用地拖擦拭一遍

　　3、大理石地面定期拋光打螗

　　1、水泥地面圍視無煙頭、粹紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡

　　2、瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑卸，無積水，條縫清晰

　　3、大理石地面光殼，可映出照明乾廊，干凈無蝤跡

　　03公共墻面

　　1、內墻面每周徹底清潔一漢，每日巡掃污染處

　　2、天棚、墻角每周除塵、除蛛網、抹灰、墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網

　　2、瓷磚墻面圍視無污跡、無塵、無亂張貼，用白紙巾擦拭表畫50厘米，紙巾不被明顯污染

　　3、外墻光殼、整潔，無明顯水漬、洶漬

　　04公共照明燈聿每月用清潔劑溏洗擦抹一漢圍視燈罩表畫干津，內部無積塵

　　05消火栓、電表蓋、管線等每日用清潔毛巾擦抹

　　1、玻璃明殼，圇視無塵

　　2、糟頂、側無塵，用白紙巾擦試不被明顯污染

　　3、無明顯積塵、無蛛網

　　06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹廄清洗一次

　　1、玻璃圍視明殼，無灰塵、污跡、無水珠

　　2、窗臺目視無積塵

　　3、鍍膜歡璃半米之內可照出人影慘

　　07樓梯扶手每日用涪潔毛巾擦抹無塵，用白紙緊擦拭30厘米，紙巾不被明顯污染，樓梯梯級每天清掃，每周拖抹一漢，每用沖洗一漢圍視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡（池污、黑叵8等）

　　08各種掐示牌、標識每周清洗擦抹一漢s視無明顯積塵、無水珠、無破損

　　09篥中綠地每日清掃一次，每隔2小時巡掃一漢草坪圍視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配白動翦草機

　　10宣傳樘每天擦抹一次玻璃明殼，圈視無塵、無水珠，不銹鋼面光殼，宣傳樘內無明顯的可見積塵

　　11花池每用徹底擦抹及沖洗一墳。隨時溘潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污迎、水垢

　　12地面其它設施每用徹底擦抹一漢，悔時清潔污染處無亂張貼，無亂劃，無破損

　　13售樓中心假山噴泉、廣場地磚、小區道路每圍清掃一漢，每隔2小時巡擔一漢，每月胂洗一漢圍視干凈，無雜物，無明顯污跡，條縫溘晰、無雜草

　　14單車棚、地面停車設施每天用清潔毛巾擦抹一次；每季度刷漆一漢圍視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現象

　　l5雨水并、排水溝每周清洗一次，無明顯垃圾，雜物及泥渺，無蚊蟲滋生

　　16不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養一貝，隨時清潔污染處1、亞光不銹鋼表面無污迎，無灰塵，半米內可映出人影2、鏡面不銹鋼表面光蔸，三米內能溘晰映出人物影像

物業日常管理制度10

　　日常物業管理是一項涉及面廣、長期連續的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專業又可以分為物業維修、交通管理、安全管理、社區文化建設等諸多項目。其中部分項目我們已在其他章節予以闡述，此處不再重復。本部分著重對前期介入、業主入住、二次裝修管理、業主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環境保護與管理等八個專題進行敘述。

　　第一章前期介入

　　前期介入是現代物業管理的一項基礎性工作，其核心是把物業管理的思想注入到物業的規劃、設計、施工過程中，使物業最大限度地滿足業主的需求。我們將著眼于以下幾方面的工作：

　　一、協助做好銷售工作，力爭物業管理成為樓盤銷售的賣點

　　盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷售工作。管理處將與售樓中心簽定物業管理服務的補充協議，并嚴格按照協議規定密切配合，提供物業管理的優質服務。為此，從樓盤銷售開始，管理處人員將做好以下工作：

　　1。協調配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢服務工作：

　　2。做好售樓中心、樣板房、車場和花園廣場的保潔及花花圃綠化的管理服務工作：

　　3。做好售樓中心、樣板房和花園廣場的安全護衛工作，做好前來看樓買房客戶汽車的指揮疏導工作：

　　4。做好銷售中心、樣板房和花園廣場的維護管理工作。

　　二、開展業主服務需求凋查

　　在銷簋部門的幫助下，協調小組在入住前將進一步開展業主需求調查以了解居住區內業主的年齡結構、文化層漢、興趣愛好及各類服務需求，并臧調查結果進行統計、分析，使令后的物業管理工作更力□貼進業主。同時，與e地產集團共同舉辦準業主聯誼活動，集中了解業主反饋的信息。

　　三、進行物業交付前的.實操性工作

　　在較深入了解物業及業主需求的墨礎上，與e地產篥團攜手，做好以下

　　各項前期準備工作：

　　（—）協助e地產集團銷售工作，在銷售現場提供物業管理咨詢，解釋業主提出的相關問題；

　　（二）提供相關專業建議，協助制訂園林布置及環境設計方案；

　　（三）協助制訂居住區內交通管制方案及保安崗事設置方篥：

　　（四）收集工程圖紙資料，現場參與設備的安裝調試：

　　（五）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤管理，確保施工質量；

　　（六）建立與社會專業機構的聯系，開展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話申請、有線電視、地名申報等準備工作：

　　（七）針對末來需要完醬的物業管理問題建立專項檔案。

　　四、按規范實施接管驗收

　　充分利用前期介入取得的各種資料和數據，以及對物業的了解，本著'對業主負責，對e地產集團負責'的宗旨，對盛世家園居住區進行嚴格、細致、全面的接管驗收（詳見4e iso9001體系文件）。

　　五、承擔前期介入所需費用

　　按物業管理行業接管物業的慣例，物業管理前期介入所需費用應由房地產開發商承擔，但是，考慮到e地產（集團）公司對e物業的一貫支持，我司愿意承擔e盛世家園物業管理前期介入費用，金額為人民幣19。02萬元（詳見《e盛世家園前期介入費用測算表》）。

　　e盛世泉目前期介入費用測笫表項災項目名稱計算式支出金額（元）

　　員工工資項目經理1人5000元/人。月×1人×12月150000

　　3人1000元/人。用×3人×12月

　　護衛員3人1500元/人，月×3人×12用

　　人員辦證費6人×400元/人2400

　　辦公費用（//b公消耗品、通訊、交通等）20xx元/用×12用24000

　　四員工培訓7人×250元/人1750

　　五材料赍保潔材料費500元/用×12月6000

　　維修材料費500元/月×12月6000

　　臺計：19015元

物業日常管理制度11

　　消防責任重子泰出，同時消防管理又是高層樓宇管理的重要一環，因此，需要做好以下工作：

　　一、消防管理目標

　　堅持'預防為主，防消結臺'的消防工作萬針，嚴格實行防火竇全責任制，并樹立'空員防消'的管理觀念，實施全員義務消防員制。

　　二、加強消防教育宣傳和培訓演練工作

　　（—）消防教育宣傳工作：

　　管理處將在大廈宣傳樘內不間斷地傳播消防法規、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。大廈八伙時，我們還將向每戶業主發放一冊《消防知識手朋》，同時聯系部分消防器材商家到居住區定點服務，建議業主配置滅火器。

　　（二）做好消防培訓及演練工作：

　　重點加盟護衛員的消防實讖汶鯨，每年組織兩漢義務消防隊員和大度業飄

　　央同參與的`消防灄練，提高全員的自救'薏識和能力，防患子'未燃'。

　　三、加強二次裝修的消防管理

　　（一）對二次裝修審批時，要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方呵入場施工。

　　（二）對子復雜裝修、大面積裝修及相關商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報批手續，方可開工。

　　（三）在入住期間，我們將通過設專人巡邏監管、安置擋車樁、安置筒明指示標識等辦法，著重解決違章占用消防通道的鬧題，保證消防通道的順暢。

　　四、建立e盛世家園消防快速反應分隊

　　結合以往的工作經驗，我們將在護衛員中選撥一北隊員組建盛世家園警理處'消防怏速反應分隊'，以保證一旦出現火罄時，我們能迅速作出反應，立足'自救'，最大限度地溺少火災損失。時火警應急程序貞□下：

　　（—）報警

　　1、管理處所有人員均應刪強消防熹識，發現異篇情況妞煙霧、火光等，應立即向上級領導及消防部門匯報。

　　2、管理處值班員接到火警報警后，應迅速通知時近人員趕往現場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環境及人員受傷惰況等。

　　（二）召集

　　1、火警確認后，通知義務消防隊員趕赴現場。

　　2、管理處所有人員一里獲悉火警均應立即趕赴現場，參與滅火。管理處經理接報后應趕往監控中出進行調度，經理助理接報后應趕往現場過行指捋。

　　3、到達現場的人員必須昕從現場指揮的調配。

　　（三）滅火

　　1、現場指揮根據火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶欺組、疏散組、警戒組及支援組等，卉展滅火工作。滅火人員執行命令應迅速。

　　2、滅火組在現場指揮的帶領下使用滅火器材進行滅火。搶救組應迅速組織人力蔣貫耋物品及危險物盅搬離現場。疏散組負貢協助鄶近火場的居民迅速由消防通道疏散，同時指揮停泊在危險區域內的車輛駛離。

　　3、后續趕往火場的人員為支援組。按現場指揮的命令，向現場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種材料。

　　4、蒼火勢過大旦消防警已到場時，重要的人員要迅速撤離。義務消防員繼續脅助消防警滅火直至火勢被完全控制。

　　（四）薔后與收復

　　火勢完全熄滅后，護衛員負貢現場警硝，保護現場，并協助消防部門查蜩火因饣統計損失，向上級提交事故報告。

物業日常管理制度12

　　一、計劃管理

　　保安部協助物業總經理制定本物業的安全計劃。物業安全計劃應是一個完整的計劃，包括明確的政策及精心設計的程序、過程和活動，以確保客戶的人身和財物的安全、員工人身和財物的安全以及物業財產的安全。制定物業安全計劃，首先應對構成在物業內的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、物業傷害及損害的各種因素進行全面的調查研究，然后結合本物業的實際情況，制定出各個部門、各個場所以及各項服務工作的安全標準，提出實際解決問題和處理問題的辦法，并對實際解決辦法作系統的闡述，從而形成切實可行的計劃。物業安全計劃是指導開展物業保安工作及管理的總體性的基本計劃。

　　保安部應根據實施中所發現的問題以及各種變化的因素，向物業總經理提出修改或完善有關保安工作的政策、程序、標準等方面的'建議。在得到總經理認可后，負責對物業安全計劃的修訂。

　　根據物業經營管理的總體目標，保安部要制定部門的年度、月度工作計劃，除有計劃地安排好基本的各項保安工作外，應根據經營環境的變化及物業階段性的經營目標，有計劃地安排階段性的工作重點。

　　保安部還應根據物業安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機關布置的專項工作制定專題計劃，報請總經理后，在物業內按計劃實施。

　　二、組織管理

　　根據物業的規模、等級以及管理體制，調整和完善保安部內的機構和崗位設置及其職責和任職要求，建立和健全物業治安委員會、消防委員會等專項性的協調組織，加強與當地公安機關、消防機關的聯系，形成一個完整的物業保安工作網絡。此外，還必須制定或不斷完善有關保安工作的各項規章制度。

　　三、人員管理

　　選拔和聘用合適的人員上崗工作，加強員工對保安工作的責任心，通過培訓使他們掌握本崗位工作應有的職業態度、知識、技能。

　　四、物資設備管理

　　管理好物業中的各種安全設備及機具，使它們始終處于良好的使用狀態。通過定期或經常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。

　　五、協調管理

　　物業保安工作涉及到物業各部門、各部位及物業外各有關機構和部門。保安部在日常運行和管理中應加強與他們的溝通與聯絡，取得他們對物業保安工作的支持和合作。

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