前臺工作總結[匯總14篇]

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不如我們來制定一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編整理的前臺工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　前臺工作總結 篇1

　　全體實業公司干部員工進一步解放思想，轉變觀念，以經營發展為中心，以改革創新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業務和優勢產品，不斷優化內部管理和運作模式，不斷深化企業重組與改革，企業方方面面的工作都有了新的進展。截止12月底，我公司累計完成業務收入8698萬元，實現收支差額607萬元。其中，完成業務收入5690萬元，實現收支差額307萬元;完成業務收入3270萬元，實現收支差額300萬元。

　　一、 企業經營工作水平有了新的提高，國有資產實現了保值增值。

　　發展是企業生存的第一要務。進入市場找飯吃，是實業公司的最終出路，依靠主業求生存，開拓市場求發展這是我們工作的基本思路。跨入xx年，我公司致力于提高企業經營工作水平，努力提高企業的經濟效益。全體實業干部員工認真學習貫徹全省電信實業xx年工作會議精神，研究和分析企業當前的形勢，結合實業公司的實際情況，集思廣益，安排和部署xx年的.發展規劃和措施，采取了有力措施來努力提高經營工作水平。

　　一是突出經營主線，加大主營業務的工作力度。工程建設以及相關配套工程設計、施工、監理每項工作在打造全優工程上下功夫，力爭創立品牌，創出效益。工程公司積極主動和主業配合協作，繼續實行和完善通信工程設計、施工和監理方面的招投標制度，出臺了工程施工諸方面的監督和考核辦法，嚴格監督，嚴把工程關。同時注重同主業相關部門的協調，積極促進通信工程相關協議的有效落實，防止工程流失。上半年工程決算89項，工程預計收入在238萬元，未決算等工程97項。工程監理部在人員少、任務重的情況下，全室人員團結一致，除完成設計工作外，還完成了“本地網市—縣光纜工程”和“無線市話系統”的監理工作，上半年共完成勘察設計任務98項，決算工程106項，決算金額633余萬元。物業部進一步嚴格各類工作流程和標準，規范、細化每一個工作步驟，強化監督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發，完善了一系列規章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀;二是為迎接國家對焦作市“創優”工作驗收，精心打造“滿意”牌，對主業交辦的“創優”工作任務，做到了服務到位、質量保證，圓滿完成了各項創優工作指標，為公司節約資金2萬余元。三是在防非典的戰役過程中，物業部全體同志參戰，付出了艱辛勞動，受到了公司上下一致好評。

　　二是加大了外部市場的開拓力度。

　　我公司在完成服務主業各項任務的同時，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯通公司xx年本地傳輸網“七七”工程常年維修、線路施工協議的簽訂。物業公司完成了所屬職工衛生所的內部承包方案，并積極與移動公司商談物業管理事宜。為了開拓外部監理市場，謀求更大發展，監理室的全體同志們不辭辛苦，經過艱苦努力，承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設”和“電信分公司出局管道工程”的監理任務。綜合商業公司在今年的經營工作中，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場，加大公關力度，無論在計算機業務還是在廣告業務上都有了長足的進展，截止6月底實現利潤7.5萬元，提前完成了半年計劃進度數。

　　前臺工作總結 篇2

　　一、加強業務學習，不斷提高服務水平

　　在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業道德修養，提高了自身的服務技巧。

　　二、恪盡職守，認真做好本職工作

　　我作為一名酒店前臺收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

　　1、認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。

　　2、堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務態度的現象。

　　3、做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

　　4、不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。

　　5、堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。

　　6、增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對賓館方面的良好印象。

　　三、工作作風方面

　　在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態度和腳踏實地、埋頭苦干的'服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。

　　在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：

　　1、自覺加強學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業務水平和綜合素質。

　　2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

　　總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統性和深度不夠等。

　　在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

　　前臺工作總結 篇3

　　1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位學問培訓，主要是針對新入職人員及在實際工作中消失較弱的方面進展必要的培訓，培訓前廳部員工對客效勞技巧，提高員工的對客效勞意識，方式偏向模擬操作培訓

　　2、幫助營銷部做好春節及情人節的相關活動推銷及接待工作。合理安排員工休假。

　　3、2月中旬將對部門的員工進展一次筆試，主要是測試員工前期所承受崗位的.學問面，刺激員工的神經，提高員工對工作的積極性

　　4、預備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能競賽，針對各分部表現較好的員工作為部門重點的培訓對象。

　　5、3月中旬依據2月份的筆試，結合日常工作表現及平常對客效勞意識，綜合考慮相關較弱的員工建議崗位變動處理

　　6、親密合作，主動協調與酒店其他部門接好業務結合工作，親密合作，依據來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯系，相互協作，充分發揮酒店整體營銷活力，制造效益。

　　7、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。為酒店新的一年開一個好局。

　　前臺工作總結 篇4

　　轉眼間，我來4s店已經大半年。這半年間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學會了根底的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

　　短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

　　現在嘉興汽車銷售市場競爭的.日益劇烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的

　　而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比效勞。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

　　現存的缺點

　　對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。

　　20xx年工作方案

　　公司在開展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的開展方向，才能充分溶入到公司的開展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我年的工作方案：

　　繼續學習汽車的根底知識，并準確掌握市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的開展方向。

　　了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。

　　重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個時機。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。

　　努力完成現定任務量.在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

　　在業余時間多學習一些成功的銷售經驗，最后為自己所用。

　　意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

　　每日工作

　　1.衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

　　2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。

　　3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統。

　　4.每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

　　5.了解實時汽車行業信息，同類競爭品牌動態。知己知彼，方能百戰百勝。

　　每周工作

　　1.查看潛客系統，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。

　　2.查看自己的任務完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務。

　　月工作任務

　　1. 總結當月的客戶成交量，客戶戰敗原因。

　　2. 總結當月自己的過失和做的比擬好的地方。

　　3.制定下個月自己給自己的任務，和工作方案。

　　最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協作，讓團隊精神戰勝一切。

　　前臺工作總結 篇5

　　我叫xxx，是前廳部總臺的一名員工。經過了忙碌而充實的20xx年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20xx年。站在這里我感慨萬千，能夠參加優秀員工的演講，不僅代表了領導的器重和同事的認可也體現了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領導和同事對我的信任，謝謝大家!

　　由剛來會館時的一名員工成長為一名領班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調動同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積累細節經驗，毫無保留地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平。

　　作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。

　　作為總臺領班，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀，還要負責前廳部的內勤工作，負責前廳部物品的`領用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨——節約開支，控制好成本。為節約費用，控制好辦公用品，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新。我經常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復

　　印內部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環使用，并得到了經理的同意。通過這些控制，為溫泉酒店創收做出前廳部應有的貢獻。物品的保管我能做到帳物相符。考勤方面，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行。

　　對于客人來說，前臺是他們接觸我們溫泉酒店的第一步，是對溫泉酒店的第一印象，是溫泉酒店的門面，是非常重要的。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照溫泉酒店的規定。

　　一，像所有其他的服務行業一樣

　　怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

　　二，注意形象

　　前臺是溫泉酒店的第一印象，是溫泉酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護溫泉酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　前臺工作總結 篇6

　　20xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行xx和做好收銀領班的職責，認真完成領導布置的每一項工作，現將一年來的工作作以下總結：

　　一、服從管理，虛心學習

　　作為一名收銀領班，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下，努力完成所交代的業務，認真學習業務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象，一定要符合xx的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。

　　時光飛逝，不知不覺已經過去一年，在這過去的一年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對這一年的工作做一個總結。

　　二、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

　　在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的'完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

　　三、檔案管理方面

　　檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

　　四、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。

　　五、工作計劃

　　1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

　　2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

　　3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　這一年來，通過努力學習和不斷積累，不管是思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前臺工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過這一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　前臺工作總結 篇7

　　1.預約面試配合人事相關人員，打電話預約面試者，以及預約好后接待面試者。如：詢問面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發放面試題以及后續的一些工作。

　　2.入職/離職手續的辦理無論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關手續；如：發放/收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。

　　今后的日子里我會更加努力提高服務質量，無論對于公司職員或外來客人都要服務態度良好，盡量讓他們都滿意。做事麻利，有效率，盡量不出差錯，這些都是我所要達到的目標。此外我還會加強禮儀知識和普通話學習，提升自己的綜合素質。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺打造一個良好的門面形象。

　　不知不覺已經加入公司兩個多月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容，自己的.職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進步。現就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：

　　前臺工作總結 篇8

　　xx年已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近X個月。不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。在這X個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多缺乏的地方需要改良，現將年的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待

　　接待人員是展現公司形象的第一人，從年X月入職至xx月以來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近X個月來，共計接待用戶達X人次左右。

　　2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發

　　認真接聽任何來電，準確率到達xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，防止復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

　　3、臨時事件處理

　　飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購置如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想方法解決。

　　二、綜合事務工作

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

　　工程部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票xx張左右。對于來鄭州出差需要

　　訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發生日祝福，年累計訂生日蛋糕xx個。

　　2、文檔歸整及辦事處資產登記

　　從工程部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購置的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有xx本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計

　　每月xx號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統

　　計匯總，都能夠按時發給xx。

　　4、組織員工活動

　　每周三下午X點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改良的地方。

　　三、其它工作

　　在完本錢職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件工程部人員裝訂工程文檔;協助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的缺乏

　　1、采購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量防止。

　　3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。

　　五、年工作方案

　　1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的開展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地答復客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題。

　　在過去的將近一年中，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的'公司而驕傲，辭迎，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司開展盡一份自己的綿薄之力!這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速開展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與開展奉獻自己的力量!

　　前臺工作總結 篇9

　　光陰似箭，轉眼間我來到XX集團這個大家庭已經一年了。在這半年里， 我收獲和感觸都很多。任職以來，我努力適應工作環境以及工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。

　　作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉各項工作。在此本人對過去20xx年的工作作一個總結，并在此對公司領導和同事對我的工作關心、支持表示感謝!

　　主要負責的工作:一、售樓信息的管理;二、檔案資料的收集整理工作;三、開發公司的文秘工作。

　　一.售樓信息管理方面：

　　從我接手文員工作以來，樓盤的銷售量不多，在同事的指導下，能按時完成任務。

　　二.檔案資料的收集整理工作：

　　關于開發公司所有商品房銷售小業主購房資料、房產證復印件的保管和移交工作能按時完成;其他相關的資料也能及時存檔和保管。

　　三.開發公司的文秘工作：

　　.負責開發公司文件的上傳下達工作，并對重要文件做好登記和簽收工作;

　　.負責會議記錄的整理與發送傳閱工作，每次會議紀要都

　　爭取在會后第一天整理好會議記錄報會議主持人審改簽發，并在簽發后半個工作日內發至相關人員傳閱;

　　.根據公司領導要求，負責起草開發公司相關文字資料的工作;

　　.根據營銷部和開發部提供的資料，負責填報開發公司“每月資金計劃表”，于每月26日前將資金計劃表上交財務部;

　　.負責每兩周填報一次開發公司工作總結、工作計劃及領導批文落實情況，交開發公司領導簽發后，抄送相關人員;

　　.根據開發部和營銷部提供的資料，負責填報每月合同履行情況表，于每月3日前將合同履行表匯總后，報送資產法務部;

　　.負責開發公司辦公用品的申購、發放、登記、管理工作;

　　.負責開發公司費用報銷單的統一呈報工作;

　　.根據公司客戶的需求及公司相關程序規定辦理，負責客戶所需資料的提供工作;

　　.負責業主/客戶業務咨詢、投訴接待工作，在自身能力及權限范圍內能夠處理的，及時跟進處理;在自身能力及權限范圍內處理不了的，在當天上報開發公司領導處理;

　　.負責所有業主房產證的發放工作，經審核符合領取規定的，在當天發放;經審核不符合領取規定的，在當天內與財務部做好溝通協調工作，如遇特殊情況，當天內上報公司領導，并按領導指示操作。

　　.負責開發公司所有文件、資料的簽收工作，并在接收

　　文件后半個工作日內知會相關人員。

　　以上的每項工作，我時刻都在用心的去做，希望能把每一次的工作做得最好，減少出錯的可能。

　　當然，在日常工作中，我也仍有許多的地方有待加強：

　　一、獨立工作能力不足，有時候仍需要依賴其他同事完成。希望在日后的日子里，隨著經驗的不段積累，能得到進一步的改善。

　　二、對開發工作方面的了解不足。在日后的'日子我會多向身邊的同事請教，可以為以后的順利工作打下堅實的基礎。

　　雖然加入XXX集團這個大家庭不久，但一年的時間卻讓我充分感受到了集體的溫暖，謝謝公司的領導給這個寶貴的機會，能為這個溫暖的大家庭盡一分力!在以后的日子的里，相信在集團領導的正確指引下，我會取得更大的進步!

　　前臺工作總結 篇10

　　伴隨著新年鐘聲的"敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零二一年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零二二年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：

　　一、xxxxx年成績

　　客房完成的營業總額是xx萬，月均完成xx萬，客房的出租率為xx%，各項指標較xxxxx年所上升，但離酒店下達的營業指標還有一定的距離。

　　二、本年度的具體工作

　　1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規范化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作;堅持每天對客房進行檢查;對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

　　2、為了給客人創造一個衛生舒適的環境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛生間堅持消毒;在設備設施的`維護與保養方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮;采取節約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。

　　3、酒店于xx月底對咖啡廳進行改造，開發xxxx茶特色經營項目，經過前期人員培訓、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于xx月xx號正式對外營業，從xx個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受xxxx茶，營業額穩步上升。

　　4、九月份酒店把xxxx部劃分由客房部管理，對人員進行了調整、業務培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛生情況煥發出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。

　　本年度在酒店領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務態度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善。

　　前臺工作總結 篇11

　　為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結這一年來的收獲！充分的了解自己，確認自己今后要走的路。我的_年終工作總結如下：

　　一、工作方面

　　在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時，為來電的顧客解決問題也是我們的責任之一。在工作中，我嚴格的要求自己，做事嚴格根據酒店的規定，對顧客專心負責，禮儀也是努力的做到最好。當顧客有要求的時候，我們都盡量去滿意，并給出最優質的效勞。但是同樣，我們依據酒店的規定，不能向顧客許下的`承諾肯定不會說，遇上顧客提出也會委婉拒絕。供應最優質的效勞且堅守底線，這就是我在工作中的根本狀況。

　　二、個人方面

　　為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個人提升中，我首先是在接待禮儀上更加標準了自己，嚴格的根據酒店的要求去做，并在空閑的時候也積極的去練習。在_月的是后，還積極的參與了酒店的禮儀培訓，并以優異的成績獲得了領導的欣賞。

　　在客服的工作方面，我總結了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂，或是不清晰的事情，都盡量多的去了解，以便更加便利的為顧客解決問題。同時，我還積極的學習電話用語，將電話溝通的常用技巧運用嫻熟，便利給顧客留下更好的印象。

　　三、缺乏的地方

　　在這一年，問題其實都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了許多的改善。但要是細算起來，自己缺乏的地方其實還有許多，尤其是在急躁方面！在特別勞碌的時候，我可能會消失對顧客不夠急躁，甚至敷衍的狀況！也就是由于這個問題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領導留下了不好的印象。

　　在那次的問題中，我好好的反省了自己，心得體會自己身為一名效勞人員，理應是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，明顯是肯定不行取的！在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，盼望盡早擺脫這樣的思想。

　　四、總結

　　一年的工作完畢了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結了這一年的工作，我熟悉到自己其實還有太多缺乏的地方。作為一名效勞者，這樣的態度可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。

　　前臺工作總結 篇12

　　歲月如梭，轉眼又快迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導及同事的關心和熱情的幫助下，順利完成了前臺行政文員相應的工作。來到保利達集團已有半年時間，在這半年的時間我學會了很多，進步了很多，在工作中成長了很多。我感到了責任的重大，平時除了做好自己的本質工作以外，也努力學習一些對自己有幫助的東西。但往往也有不如人意的時候，但從公司的大局中，我找到了自己的不足，并不斷的完善自己。現在對20xx年的工作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，熱情接待每一個來訪客戶，會議安排、布置會場。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。 平時多注意一些細節，每個月初按時將考勤表及項目部工作分配表做好并發給領導審核；定期維護公司的花花草草，打印機的保養與維修，各類單據的管理與發放，領導安排的其他事務等。

　　二、前臺工作的經驗和教訓

　　在來到保利達之前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，也取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　三、前臺工作的`下一步計劃

　　基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業務知識。不斷提高自己的專業理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。 我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！在今后的工作中，我要朝著一個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現。

　　20xx，新的一年是富有挑戰的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公司目標，我已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好！最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節節高，祝公司的業績蒸蒸日上，謝謝大家。

　　前臺工作總結 篇13

　　導診臺是依據門診患者的特點，而產生的一種工作模式，主要目的是方便患者就醫，為患者排憂解難。進入醫院的門診患者第一接觸的醫務人員就是導診護士，她們的舉止言談將會給患者留下深刻的印象和影響，為患者提供優質服務從這里開始。導診工作的好壞，直接關系到患者能否順利、及時、準確、中意的就診，是醫院服務質量水平的一種表現。必須堅持“以人為本，誠信敬業，文明禮貌”的服務理念，一切工作要圍繞以患者的需要進行，要不斷拓寬醫學視野，改變陳舊觀念，加強導診護士的自身修養，提高專業素養。

　　一、職業道德

　　敏感的觀看力，高度的責任心，沉著穩重以及有條不紊的應變能力。處處為患者著想”的理念，明確導診工作是為患者排憂解難，方便就醫，滿足患者需求，提高工作效率的目的。

　　二、變被動為主動，不斷提升服務水準

　　一切工作圍繞以患者的需要進行，把以往導診單純為迎賓、指導就診、健康教育、候診區叫號等較簡單的做法，轉變到主動發覺患者需要，主動進行關心。對老、弱、殘患者從看診、檢查、領藥進行一條龍全方位服務，同時切實做好醫患溝通。患者到醫院就診，盼望能得到關心更好的服務和尊重，我們在與患者的接觸交流中要提倡注意多用“寬慰性、贊美性、鼓舞性、詢問性”語言，防止使用刺激性語言，做到一XX臉相迎，一聲“您好”問候，一次說清告知，一句“再見”送行，使患者感受到親切、溫暖、真誠及關愛。

　　三、愛崗敬業

　　1、敬業是護士對工作認真的綜合表現，只有從這一高度去認識，才能把導診工作做好。導診必須熱愛導診工作，具有良好的服務態度，高尚的醫德醫風，主動熱情關心前來就診的患者解決各種各樣的疑難問題。要做到這一切，并不是一句空話就算，還要在行動中自然而然地呈現出來。總之，要依據病情的緩急輕重作靈活處理，要在工作中處處呈現出對工作，對患者的極端熱忱。

　　2、良好的語言表達能力熱情誠懇的語言是建立良好醫患關系的根底。美好的語言不僅能使人聽了心情愉快感到親切溫暖，更將有益于患者的身心健康。導診護士的語言表達一定要音質清楚，聲音洪亮，措詞準確，簡明易懂。對患8者提出的問題，一要聽清，二要領悟。為了防止誤差，甚至還要反復詢問，絕不模糊。在門診會遇見這種情況：患者由于沒有聽清或沒有說明，結果走錯地方，造成患者時間的白費和體力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很惱火，甚至加重了病情。由此我們認識到：我們的服務對象不是健康人，而是疾病纏身、精神相對脆弱的人，即使是些小問題也要認真對待，一絲不茍，這對反響緩慢、聽力差及老年患者更應注意。導診護士在工作中要靈活地使用一般話和地方話，注意語言的標準性，掌握語言的藝術性、靈活性，語言和藹并充滿關切和體貼，同情和尊重，不厭其煩地解答患者的一切問題，以此樹立一個良好的導診者的形象，給患者一個親切，和氣的印象，使其對醫院樹立起信心。

　　3、有天使的形象美形象不單指身材，相貌和音色等客觀因素，更指儀表、姿態和表情等主觀因素。舉手投足，揚眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導診者必須有端莊的儀表，舉止文雅大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜牽強，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的優美程度。護士的完美形象不僅呈現在護理操作中，而且貫穿于整個角色中，只要充當護士角色，就必須講究護士形象。例如：與患者交談時面部表情過于豐富、手勢過多、動作過大，或兩條腿輪換抖動，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對護士的信任感就難以建立。護士在患者面前一定要善于操縱自己的情緒，即使沒有休息好也要精神飽滿，即使心情不愉快也要心平氣和，護士的動作表情、精神風貌，并不能簡單的理解為個人的.行為和性格愛好，而應歸結為美化天使形象的手段，這樣才能贏得患者的贊揚。

　　四、良好的心理素養心理素養包括認知能力、思維反響能力、應變力

　　要頭腦冷靜而機智靈活，觀看力敏銳，善于理解患者的心理，能以寬容、諒解、忍讓的態度對待患者。要耐心傾聽患者的傾訴，做好患者的心理疏導。醫學模式的轉變，心理護理作為整體護理的一個主要方面，日益為當今護理界所重視。有時侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望，他們擔憂醫務人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐，有些醫務人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”，其實這是患者宣泄情緒的一種表現。這種情緒是因病而產生的內心不安，擔憂和顧慮。

　　如能設身處地為患者著想，耐心傾聽患者訴說，為患者分憂解難，會收到良好效果。如有患者在就診中發生糾紛、怒氣沖沖來反映，這時應該在了解情況后，及時對患者進行撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導，重新接受檢查和治療。患者在就診中經常有意料不到的突發事件，導診護士必須具有敏捷冷靜的應變力、心理承受力。不具備良好的心理素養，就不能適應與門診各種性格患者的磨合。另外，護士良好的心理素養能給患者帶來信任感和安全感，在一定程度上也減輕了患者的心理負擔，有利于疾病的早日康復。

　　前臺工作總結 篇14

　　不知不覺已經加入公司兩個多月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進步。現就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：

　　一、前臺日常工作

　　1。責前臺電話的接聽和轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤。

　　2。責公司會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　二、行政工作方面

　　行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發快件、印名片、文件的保管、協助技術部工作人員打印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

　　三、人事管理方面

　　1。落實相關人事管理制度公司的考勤統計工作由我負責，在執行過程中，嚴格遵守公司的規章制度，做到實事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時交由財務制作工資表。

　　2。人事相關資料嚴格執行公司的規章制度，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規章制度的貫徹執行。

　　針對這兩個月工作中存在的不足，在轉正后的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

　　1。做好辦公室內務工作。注意辦公室內的清潔、保潔。注意打印機、復印機等辦公設備的保養。努力做好自己自己的.本職工作。

　　2。在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。例如快遞公司的名片等。

　　3。處理好日常行政管理管理，協助領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。

　　4。加強業務知識的學習，深入了解公司的產品，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。作為一名行政前臺工作人員，需要掌握的知識還很多，在轉正后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力。最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進步。感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

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