物業客服專員工作職責

時間：2025-03-24 07:48:40 工作職責我要投稿

物業客服專員工作職責(精選)

物業客服專員工作職責1

　　1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

物業客服專員工作職責(精選)

　　2、物業費用催收，達成收費目標;

　　3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展;

　　4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題并及時匯報、處理;

　　5、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度分析;

　　6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發事件等的'應急處理;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服專員工作職責2

　　1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業主關系的建立;

　　2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;

　　3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或項目推進;

　　4、負責所轄區域社區文化活動的策劃執行;

　　5、所轄區域園區品質的巡檢，公共設施設備日常檢查。

　　6、項目其他安排的'其他工作。

物業客服專員工作職責3

　　1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

　　2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

　　3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

　　4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動;

　　5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

　　6、負責各費項的收繳，達到公司制定的`收費指標;

　　7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。

物業客服專員工作職責4

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

　　4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、做好收房工作，業主費用結清后發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好并整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的.困難;

　　9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員工作職責5

　　1、負責業主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業主訴求，并按照相關工作程序解決業主訴求;

　　2、及時下發相關通知等文書，做好各類檔案的.整理及歸檔工作;

　　3、協助處理物業費等費用的收繳工作;

　　4、負責區域內物業相關工作的開展;

　　5、完成領導臨時交辦的工作任務。

物業客服專員工作職責6

　　1、負責片區內的客戶訴求問題處理解決;

　　2、跟進月檢問題整改;

　　3、負責片區內保安保潔工作監管;

　　4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;

　　5、開展清退租鋪工作;

　　6、開展增值服務工作;

　　7、上級領導交代的其他工作。

物業客服專員工作職責7

　　1.負責物業服務費收費通知單的.發放和費用的催繳工作;

　　2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負責記錄業主報修情況和服務質量，負責與業主住戶聯絡;

　　4.負責業主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5. 對轄區內舉行的各種文化活動進行組織、管理;

　　6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理等

物業客服專員工作職責8

　　1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客戶報修、求助、投訴、建議等)

　　2、物業管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶

　　3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發票等財務票據

　　4、項目鑰匙(空置房、業主托管、未接房)、業主信息維護

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發

　　6、協助主管開展項目人事行政事務性工作

　　7、參與園區巡視

　　8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務

物業客服專員工作職責9

　　1、統籌各相關部門實施各項客戶服務工作。

　　2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統計跟進。

　　3、協助物業驗收及客戶入駐準備工作，統籌客戶二次裝修管理和報修服務。

　　4、編制物業日常運作報表。

　　5、協助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。

物業客服專員工作職責10

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

　　3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;

　　4、協助財務部跟進客戶的.租金和物業管理費催收等工作;

　　5、處理客戶的投訴和反饋工作;

　　6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

物業客服專員工作職責11

　　1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等;

　　2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協調解決;

　　3、協助商業項目的.活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等;

　　4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及信息傳遞。

物業客服專員工作職責12

　　1、負責處理業主投訴工作，做好事后的'跟蹤、處理工作;

　　2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正并與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

　　3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作;

　　4、APP推廣工作;

　　5、社區關系維護;

　　6、領導交代的其他事宜。

物業客服專員工作職責13

　　1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作;

　　2、負責催繳租金及各項管理費用，每月向租戶派發收費通知書，并對收租情況進行跟蹤處理;

　　3、負責檢查保潔工作，及時實施除“四害”的工作;

　　4、負責定期巡查茶城的消防設施、綠化等;

　　5、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改;

　　6、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱;負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的回復函;

　　7、受理及協作處理租戶的.投訴，并積極跟進并按規定的時間內給予答復;

　　8、完成上級安排的其他工作。

物業客服專員工作職責14

　　1、根據行業和公司的規范，與客戶搭建良好的關系，積極主動為業主提供服務，長期做好客戶關系維護;

　　2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;

　　3、定期走訪服務區內的用戶，征求業主對服務工作的意見;負責客戶檔案的建立更新和維護;

　　4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果

　　5、快速準確的`辦理客戶入住、裝修等手續

　　6、為客戶提供工作數據報告等;負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領導交辦的其他事情。

物業客服專員工作職責15

　　1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;

　　2、受理、記錄、協調客戶的直接投訴、報修及其它事項;

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的.工作，共同完成園區的各項工作;

　　4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用并開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;

　　5、負責維護停車系統的操作和數據輸入;

　　6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務;

　　7、上級領導安排的其他工作事項。

物業客服專員工作職責16

　　1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域;

　　2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象;

　　3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的'電話記錄;

　　4、熟練掌握各種規格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程;

　　5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作;

　　6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業客服專員工作職責17

　　1.建立并維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作;

　　2.根據業主的`不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務;

　　3.對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔;

　　4.對小區住戶的管理費收繳率負責;

　　5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

物業客服專員工作職責18

　　1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域;

　　2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的'良好形象;

　　3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄; 4、熟練掌握各種規格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程;

　　5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作; 6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業客服專員工作職責19

　　1. 了解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規范，對業戶禮貌熱情;

　　2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規范做好客服接待、服務等工作;

　　3. 接待并處理業戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規范及準確的'反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作;

　　4. 業戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

　　5. 負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發、錄入、打印等;

　　6. 協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作;

　　7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;

　　8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業客服專員工作職責20

　　1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

　　2、物業費用催收，達成收費目標;

　　3、負責巡查管轄區內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題并及時匯報、處理;

　　4、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度調查 ;

　　5、完成上級領導安排的其他事宜。

物業客服專員工作職責21

　　1. 受理業主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2. 每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

　　3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門提出整改建議;

　　4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行數據統計,并根據調查結果采取相應的.糾正措施與預防措施。

　　5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;

　　6. 負責裝修前的裝修手續審核，手續齊全無誤后提交各部門經理審批，并將相關資料存檔;

　　7. 負責客戶關系維護;

　　8. 完成上級交辦的各項工作

物業客服專員工作職責22

　　1、負責業主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

　　2、負責處理業主投訴工作;

　　3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

　　4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負責業主入伙手續的.辦理工作，裝修手續的辦理等;

　　5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。

物業客服專員工作職責23

　　1.負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

　　2.負責服務區域巡查，主動發現問題，并跟進處理。

　　3.負責主動提供客戶關懷，維護客戶關系。

　　4.負責有償服務工作的開展。

　　5.負責按要求收取各項費用。

　　6.負責信息資料的'流轉跟進。

　　7.負責上級交待的其他任務。

物業客服專員工作職責24

　　1. 協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;

　　2. 電梯、空調維修保養協調事宜;

　　3. 負責公司全體員工的后勤保障工作，(包括發放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

　　4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

　　5. 負責與工作內容相關的各類文件的`歸檔管理;

　　6. 協助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);

　　7. 完成上級安排的其他工作任務。

物業客服專員工作職責25

　　1 、定期巡查項目管理范圍，發現設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;

　　2、按照月度、季度、年度催繳業主管理費欠款;

　　3、配合物業服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發票;

　　4、因工作業務產生紙質資料，必須整理歸檔保存;

　　5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;

　　6、配合相關行政人事工作。

物業客服專員工作職責26

　　1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

　　2、負責日常客服工作的執行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業務。

　　3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

　　4、緊密聯系客戶，了解客戶動態，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

　　5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

　　7、負責服務中心文字工作，發布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

　　8、各項突發應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

　　9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的'外部關系。

物業客服專員工作職責27

　　1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的`熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;

　　6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

　　8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服專員工作職責28

　　1、負責公寓招租工作，發布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;

　　4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;

　　5、負責領導安排的其他工作。

物業客服專員工作職責29

　　1、負責物業費及相關費用的收取;

　　2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、協助處理項目日常人事行政工作;

　　4、項目物資及相關文件的整理;

　　5、負責上級交辦的.臨時性工作;

物業客服專員工作職責30

　　1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，并及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;

　　2、按公司要求范圍內為業主提供個性等特殊服務;

　　3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

　　4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的.統計分析工作;

　　7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

　　9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員工作職責31

　　1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;

　　2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理;

　　3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

　　4、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

　　5、建立與完善園區業主檔案，并嚴格執行檔案借閱等管理規定;

　　6、負責園區的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區的`含義記錄;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業客服專員工作職責32

　　1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的'日常事務辦理;

　　3、負責客戶的咨詢解答工作;日常聯絡工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

　　4、每月費用登記，催收等;

　　5、協同接待組接待相關事項的準備工作;

　　6、領導交代的臨時性工作。

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