物業客服專員崗位職責

時間：2024-06-29 08:52:44 崗位職責我要投稿

物業客服專員崗位職責

　　在當今社會生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家收集的物業客服專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業客服專員崗位職責

物業客服專員崗位職責1

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區的物業服務人員，并跟蹤訴求的處理情況;

　　2、通過現有途徑(網絡為主)，監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況;

　　3、APP、微信等網絡平臺的.維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等;

　　4、通過系統對客戶信息進行維護、分析;

　　5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業客服專員崗位職責2

　　1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

　　2.負責收集客戶資料，做好檔案的`管理；

　　3.負責接聽客戶報修電話，記錄報修情況和服務質量；

　　4.負責客戶來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5.負責客戶滿意度調查工作，做好有關滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　6.負責對公共設施、環境衛生進行定期巡視，發現問題聯系相關部門進行處理；

　　7.領導交辦的其他工作；

物業客服專員崗位職責3

　　1.負責物業服務費收費通知單的'發放和費用的催繳工作;

　　2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負責記錄業主報修情況和服務質量，負責與業主住戶聯絡;

　　4.負責業主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5.對轄區內舉行的各種文化活動進行組織、管理;

　　6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理等

物業客服專員崗位職責4

　　1、負責訪客、來賓的`登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域;

　　2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象;

　　3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;

　　4、熟練掌握各種規格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程;

　　5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作;

　　6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業客服專員崗位職責5

　　1、建立客戶信息檔案;

　　2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;

　　3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查;

　　4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;

　　5、負責交房準備工作;

　　6、監督、跟進質量問題的整改工作;

　　7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

物業客服專員崗位職責6

　　1.受理客戶投訴，能及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2.與客戶建立不錯的.聯系，并對客戶進行系統的培訓；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5.環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6.執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

物業客服專員崗位職責7

　　1.受理業主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2.每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的`相關事項;

　　3.對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門提出整改建議;

　　4.負責組織開展客戶意見調查活動，進行數據統計,并根據調查結果采取相應的糾正措施與預防措施。

　　5.負責各類通知通告的擬寫及發放;

　　6.負責裝修前的裝修手續審核，手續齊全無誤后提交各部門經理審批，并將相關資料存檔;

　　7.負責客戶關系維護;

　　8.完成上級交辦的各項工作

物業客服專員崗位職責8

　　1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，并對客戶進行系統的培訓；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的`意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

　　3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

　　4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

　　5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

　　6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

　　7、參與客戶活動的組織，協調客戶關系

　　8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量

　　9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

　　10、完成上級交辦的其他工作

物業客服專員崗位職責9

　　1.負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續；

　　2.負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　3.負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

　　4.負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

　　5.負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

　　6.按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的.工作。

物業客服專員崗位職責10

　　1、負責處理業主投訴工作，做好事后的`跟蹤、處理工作;

　　2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正并與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

　　3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作;

　　4、app推廣工作;

　　5、社區關系維護;

　　6、領導交代的其他事宜。

物業客服專員崗位職責11

　　1.協助執行公司的`各項規章制度和維護工作秩序;

　　2.電梯、空調維修保養協調事宜;

　　3.負責公司全體員工的后勤保障工作，(包括發放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

　　4.負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

　　5.負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理;

　　6.協助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);

　　7.完成上級安排的其他工作任務。

物業客服專員崗位職責12

　　在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　遵守公司規章制度，接受上級的'工作檢查、監督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

　　負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。

　　負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

　　負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

　　負責門禁卡/停車卡的制作。

　　負責各類費用的催繳工作。

　　協助主管開展社區文化活動。

　　負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業客服專員崗位職責13

　　1.根據行業和公司的規范，與客戶搭建不錯的關系，積極主動幫助客戶解決問題。

　　2.負責跟蹤服務區內各類服務費用的'及時收取。

　　3.定期走訪轄區內的用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。

　　4.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護。

　　5.按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果。

　　6.協助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結果。

　　7.快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續，減少客戶等待時間。

　　9.協助客戶主管辦好社區文化活動的策劃。

　　10.領導安排的其他工作事項

物業客服專員崗位職責14

　　1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;

　　2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

　　3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的'接待和指引;

　　4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協助上級處理相關事件。

物業客服專員崗位職責15

　　1.普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務；

　　2.了解客戶需求，對其提供專業咨詢；

　　3.客戶受理和客戶開通；

　　4.適當處理客戶的`投訴處理，控制寫字樓客戶的跟蹤及分析；

　　5.客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　6.完成上級交給的其它事務性工作。

物業客服專員崗位職責16

　　1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，并及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施；

　　2、按公司要求范圍內為業主提供個性等特殊服務；

　　3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作；

　　4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。

物業客服專員崗位職責17

　　1)根據質量文件要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的`客戶事務管理;

　　2)協助部門經理完成項目年度多種經營工作計劃的編制;

　　3)挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為項目創收;多種經營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯;

　　4)組織部門完成項目物業服務費的季度、年度收費催費工作任務;

　　5)組織鋪排多種經營全年計劃，完成項目多種經營指標;提交制定多種經營業務增收方案;

物業客服專員崗位職責18

　　1、負責為園區住戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續；

　　2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發文件進行分類存檔；

　　3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續回訪反饋工作；

　　4、協調管理中心與住戶之間的關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區住戶排憂解難；

　　5、熟悉并掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，并向住戶做好相應的`協調解釋工作；

　　6、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作；

物業客服專員崗位職責19

　　1.熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系;

　　2.配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理;

　　3.配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的.催繳工作;

　　4.配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理;

　　5.負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。

物業客服專員崗位職責20

　　1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

　　2、負責行政及物業前臺工作;

　　3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

　　4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

　　5、完成領導交待的'其他任務。

物業客服專員崗位職責21

　　1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2.主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關系維護；

　　3.能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4.為客戶提供完整準確的'方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據；

　　6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的咨詢服務。

物業客服專員崗位職責22

　　1.參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2.協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

　　3.負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

　　4.向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

　　5.受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

　　6.跟蹤客戶報修及投訴的'處理情況，及時反饋客戶信息

　　7.參與客戶活動的組織，協調客戶關系

　　8.定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力健全服務質量

　　9.向業主發送付款通知書、及相關發票憑證，簽收資料交財務

　　5歸檔；配合財務部收取相關費用

　　10.完成上級交辦的其他工作

物業客服專員崗位職責23

　　1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;

　　3、負責客戶的咨詢解答工作;日常聯絡工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

　　4、每月費用登記，催收等;

　　5、協同接待組接待相關事項的.準備工作;

　　6、領導交代的臨時性工作。

物業客服專員崗位職責24

　　1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調查客戶意見，統計服務滿意度；

　　2.檢查客戶每日經營狀況，并對存在的問題明確提出整改意見并跟進改善效果。

　　3.負責客戶的租金、物管、水電等日常費用的催繳工作；

　　4.配合客服主管對日常工作的管理，負責租戶管理工作的執行和落實、客戶關系維護；

　　5.負責辦理客戶的入住、退房、裝修手續，并負責相關文書檔案的.管理；

　　6.完成領導交辦的其他工作。

物業客服專員崗位職責25

　　1、負責營銷中心迎賓、指引和接待服務;

　　2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務;

　　3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務;

　　4、負責案場、樣板房及相關區域的物資管理、客服巡查和環境衛生監督等;

　　5、負責案場各項活動的布置和現場接待工作。

物業客服專員崗位職責26

　　1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的'溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門;

　　2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果;

　　3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;

　　4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;

　　5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

　　6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服專員崗位職責27

　　1、負責業主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業主訴求，并按照相關工作程序解決業主訴求;

　　2、及時下發相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

　　3、協助處理物業費等費用的收繳工作;

　　4、負責區域內物業相關工作的開展;

　　5、完成領導臨時交辦的'工作任務。

物業客服專員崗位職責28

　　1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;

　　2、負責區域內的通告、文件的發送;

　　3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收取、催繳工作;

　　5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　6、完成上級領導交辦的'其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業客服專員崗位職責29

　　2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的`問題要主動告知客戶或轉介相關部門;

　　3、負責業戶檔案的管理工作;

　　4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

　　5、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服專員崗位職責30

　　1.以接聽電話、收繳物業費、車位費、收費開票等為主要工作內容；

　　2.準確記錄業主保修電話，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪；

　　3.善于處理業主投訴和突發事件，應變力強；

　　4.在自己管轄區域內，解決業主的各種疑難問題；

　　5.巡視、檢查管理范圍內的公共設施完好情況，發現損壞及時報修并跟蹤；

　　6.協助居委、警署開展社區文化活動和消防安全活動；

　　7.協助領導解決各種問題。

物業客服專員崗位職責31

　　1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定，積極參加時事政治、業務學習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業務水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區的'驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　5、每天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。

　　7、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神文明建設。

　　8、完成部門經理交待的其它任務。

物業客服專員崗位職責32

　　1.受理及主動電話客戶，能及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2.與客戶建立不錯的`聯系，了解及挖掘客戶需求；

　　4.負責物業部內部人員考勤審核

　　5.負責物業部相關文檔處理、票據登記等

　　6.負責水、電費帳單發放及催繳

　　7.負責監督保潔、保綠、維修、保安等工作質量，及時發現問題，提交物業部經理處理

　　8.負責物業部文件、檔案管理

　　9.領導安排的其它事宜。

物業客服專員崗位職責33

　　1.在主管的領導下，按時檢查服裝城內各種情況，認真填寫巡樓記錄，并負責跟時、落實、執行。

　　2.做好服裝城內客戶相關資料的及時更新工作。

　　3.受理客戶的電話、書面及口頭的各類維修事項，并對維修事項記錄、整理分類后，向相關部門發出《工程維修單》。

　　4.負責接待服裝城客戶的投訴及咨詢，并做好記錄，對重大投訴要及時上報客服主管，及時做好客戶投訴的回訪工作。

　　5.向商戶解釋、說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、商戶手冊等相關管理規定。

　　6.協助各部門聯系客戶，處理有關方面的管理工作。

　　7.負責辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內商戶的.二次裝修申報及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務，跟進落實有關審批手續，并對有關裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。

　　8.負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報主管。

　　9.負責協助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監督工作。

　　10.做好與各部門之間的溝通、協助工作，認真做好《工作日志》。

　　11.完成上級領導臨時安排的其他工作。

　　12.不定時與客戶溝通，了解客戶需求，倡導客戶自主舉辦各

　　7種展銷、新品發布等營銷活動并及時反饋相關信息給主管。

物業客服專員崗位職責34

　　1.了解所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系；

　　2.配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理；

　　3.配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作；

　　4.配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的'辦理；

　　5.負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。

物業客服專員崗位職責35

　　1、為業主辦理入住手續、并解答業主提出的有關問題。

　　2、為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　3、隨時解答客戶提出的.各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。

　　4、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

　　6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。

　　8、做好財務現金的收取并開具票據

　　9、按規定認真完成每日工作記錄。

物業客服專員崗位職責36

　　1.負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；

　　2.處理業主報修，派單、跟進及回訪；

　　3.協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4.負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；

　　5.協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作

　　6.完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服專員崗位職責37

　　1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

　　2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的.管理；

　　3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主聯絡；

　　4.負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5.負責業主滿意度調查工作，做好有關業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　6.執行公司的各項管理規章制度。

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