前臺客服工作職責

時間：2024-11-29 16:38:35 工作職責我要投稿

前臺客服工作職責

前臺客服工作職責1

　　1、負責基本服務流程包括客流引導、來客接待、會場布置、音響設備調試、茶水供應等內容，重要會議安排設備管理人員駐會;

前臺客服工作職責

　　2、通過VIP接待講解服務工作樹立大劇院形象，宣傳大劇院形象;

　　3、認真學習鉆研禮儀接待相關知識，積極參加禮儀接待知識培訓，注重自己言、體、形、智修養，不斷提高自身禮儀接待水平;

　　4、及時向上級領導反饋賓客的意見和建議，根據賓客的需求不斷改變接待理念。

前臺客服工作職責2

　　1、負責大堂來訪客戶的指引工作;

　　2、接待來訪客人并及時收集住戶意見，及時處理住戶投訴及突發事件;

　　3、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　4、完成上級領導交辦的其它工作.

前臺客服工作職責3

　　1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

　　2、負責來賓來訪的` 登記、接見、引領及服務工作;

　　3、負責公司董事長、總經理及會議室的衛生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺客服工作職責4

　　1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

　　3.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　7.維護前臺區域內的.整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8.完成領導交辦的其他或臨時工作

前臺客服工作職責5

　　1、負責接轉總臺電話、解答顧客一般問題;

　　2、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

　　3、負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務;

　　4、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報;

前臺客服工作職責6

　　1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;

　　2、負責業主鑰匙的托管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;

　　3、負責系統信息的及時更新與維護工作;

　　4、負責物品放行條、業主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;

　　5、負責業主收樓、入住、裝修流程的'辦理工作;協助收費員進行物業費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。

前臺客服工作職責7

　　1、熟悉物業管理條例、法規。

　　2、負責客服部的日常管理工作；

　　3、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；

　　4、協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作；

　　5、負責對業主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；

　　6、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的`關系，發生問題及時溝通；

　　7、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。

前臺客服工作職責8

　　1、負責項目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務、接待業主和住戶投訴等日常事務;

　　2、負責(協助)項目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;

　　3、負責項目部的來訪客戶的快遞包裹信件的'接收、登記、統計、分類等工作;

　　4、負責項目部的相關物業欠費、物業費的結算、統計、催繳、催單等工作;

　　5、負責項目部的客戶投訴、客戶接待等突發應急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;

　　6、負責(協助)跟進和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協同事務的配合和解決工作;

　　7、負責完成公司領導交辦的其他工作任務。

前臺客服工作職責9

　　一、在門診部主任的領導下進行工作。

　　二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。

　　三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。

　　四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

　　五、落實“一切以客戶為中心”的'服務宗旨，做好各類客戶的服務工作；為VIP客戶提供一條龍服務。

　　六、開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的需要。

　　七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。

　　八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協助病人辦理入院手續，為有需要的客戶開通一條綠色通道。

　　九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。

前臺客服工作職責10

　　1、負責電話的接聽及轉接，來訪客人的接待、引導;

　　2、公司快遞、郵件、文件的收發，快遞賬目的登記和核對;

　　3、負責前臺、會客及茶水區域的'環境維護;

　　4、協助完成公司的各種活動和會議;

　　5、完成領導交辦的其它臨時工作。

前臺客服工作職責11

　　1、負責做好營銷案場接待工作，以規范的服務禮節，樹立公司品牌形象;

　　2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的.檢查、整理工作，核對記錄;

　　3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養護;

　　4、檢查營銷案場衛生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務;

　　6、回答客戶的詢問，主動做好服務工作;

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　8、配合地產公司營銷活動。

前臺客服工作職責12

　　報告上級：客服部經理

　　聯系部門：工程部、保安部、財務部、行政人事部(公司)、保潔公司

　　前臺工作人員應迅速、禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或員工。接到業主關于報修的來電或來函，要準確地記錄報修內容，業主房號，聯系人，聯系電話，預約時間等，清楚地寫好報修單并且在3分鐘內轉給工程部接單人員，做好工單交接手續；如工程人員無法及時趕到，應及時回復業主，并通知管家。對每日報修和工程返回的維修單做好登記。負責對業主的電話回訪工作。

　　做到當日事當日畢，對于當日未完成的項目要認真填寫到《交接班記錄表》上，次日要做好跟進工作。10如遇重大事件，立即報告客服經理，并迅速通知相關部門。

　　對待業主的投訴要認真聆聽，清楚地做好記錄，準確無誤地傳達給相關部門，切記要跟蹤到底，主動給予業主相關回復。對于功能卡的'發放以及中水的售賣要仔細核對房號，做好登記；對于電話的受理應認真無誤，并且將當日辦理的電話登記單傳真給電信部門。

　　負責辦理業主(新戶)入住手續并且做好當日收樓情況匯總。負責業主的特殊郵件收遞工作。熱誠幫助客人，主動自覺地為業主著想，收集業主對物業的建議。

　　牢記客服中心所有有償和無償服務項目，熟記《小區部門運作手冊》的全部內容。按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。培養得體的言行舉止，樹立良好的企業形象。

　　必須有高度的責任心，以防工作中出現不必要失誤。

　　必須按時上、下班，禮貌待客，準時優質完成業主所要求完成的服務項目。

　　做好每天的交接班記錄。

前臺客服工作職責13

　　◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導認識相關的.人員去滿足需求。

　　◆使用標準用語您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，并按需求轉接至相應部門。

　　◆服從上級的領導，同事之間互相團結協作。

　　◆必要時可協助招商，在招商中起橋梁和協作的作用。

前臺客服工作職責14

　　1、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

　　2、對到診顧客提出的`疑問，積極耐心的解答，善于觀察候診患者，對候診焦慮者適當安慰和疏導，及時將顧客情況及意見進行反饋;

　　3、積極做好顧客及家屬對醫院各個環節醫療服務質量的信息收集，以便做好改進工作;

　　4、與各部門相互溝通，協調配合各個接診環節，為顧客提供優質的服務;

　　5、關注現場服務環境、維持候診秩序，保證電視/監控畫面正常播放，日常報表事務;

　　6、負責維護醫院接待大廳物品陳列和清潔，保持良好的服務環境。

前臺客服工作職責15

　　1、公司會所的日常效勞管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，款待來訪的'客戶等；

　　2、做好會所物品的盤點和整理；

　　3、協作做好會所的宴請接待工作；4、協作前臺做好日常行政工作；

　　5、領導支配的其他工作。

前臺客服工作職責16

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

　　3、負責與房地產開發公司辦理物業接收手續，辦理客戶各類的相關證件;

　　4、負責向收樓業主移交物業，做好物業移交的接待工作，簽署相關之收樓文件;

　　5、負責業主檔案和客戶服務中心相關文件的整理、保管工作。定期更新，確保的.準確性和完整性;

　　6、負責協助公司開展各類有償服務并做好有償服務的發單和記錄工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。

前臺客服工作職責17

　　1、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:

　　2、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工

　　3、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據

　　4、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作:

　　5、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理:

　　6、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理:

　　7、負責用戶進出貨物的.監督管理;

　　8、執行公司的各項管理

前臺客服工作職責18

　　1、控制公司文化屏播放;

　　2、接聽總機電話;

　　3、來訪客人登記接待;

　　4、公司快遞管理;

　　5、日常辦公用品領用登記;

　　6、公司報刊訂閱及遞送;

　　7、前臺及接待區域環境的維護;

　　8、協助辦公室其他事務等。

前臺客服工作職責19

　　1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

　　8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

前臺客服工作職責20

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的'咨詢推銷工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。

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