客服專員工作職責

時間：2023-07-31 17:08:58 工作職責我要投稿

客服專員工作職責【合集18篇】

客服專員工作職責1

　　1.嚴格執行營銷管理制度，與現場銷售助理的對接;

客服專員工作職責【合集18篇】

　　2.負責審核銷售數據及銷售合同的完整性和準確性;

　　3.負責建立銷售臺帳，并定期與財務部核對相關數據;

　　4.負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

　　5.負責合同貼圖的.核對及管理工作;

　　6.負責按揭、產權證的登記及辦理手續;

　　7.負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發放等工作;

　　8.負責發放產權證、土地證資料工作;

　　9.萬達會的聯絡及會員活動的配合;

　　10.完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責2

　　1、負責處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等；

　　3、定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數據庫

　　4、建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的`優化，持續提升客戶服務質量

　　5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。

　　6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及客服績效考核

客服專員工作職責3

　　1、對銷售及售后客戶100%進行回訪;

　　2、為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);

　　3、對回訪內容及時進行記錄、匯總、反饋;

　　4、對出現的'客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發生的問題和現狀，做好預測，并根據掌握的情況及時采取糾正、預防措施;

　　5、積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

　　6、針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態定期形成分析報表;

客服專員工作職責4

　　1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，并及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施；

　　2、按公司要求范圍內為業主提供個性等特殊服務；

　　3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作；

　　4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。

客服專員工作職責5

　　1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話；

　　2、受理、記錄、協調客戶的直接投訴、報修及其它事項；

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的'工作，共同完成園區的各項工作；

　　4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用并開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作；

　　5、負責維護停車系統的操作和數據輸入；

　　6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務；

　　7、上級領導安排的其他工作事項。

客服專員工作職責6

　　1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域；

　　2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象；

　　3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的'電話記錄；

　　4、熟練掌握各種規格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；

　　5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作；

　　6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

客服專員工作職責7

　　1、協助執行公司的'各項規章制度和維護工作秩序；

　　2、電梯、空調維修保養協調事宜；

　　3、負責公司全體員工的后勤保障工作，（包括發放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務）；

　　4、負責接待來賓，接聽或轉接外部電話；

　　5、負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理；

　　6、協助工程部租戶二次裝修（進場退場時宜）；

　　7、完成上級安排的其他工作任務。

客服專員工作職責8

　　1、負責與各相關部門做好業務銜接，做好銷售的支持工作；

　　2、負責套裝發放、樣品接收交接工作、負責業務數據報表的`統計

　　3、負責客戶業務咨詢、投訴、回訪和跟蹤，分期付款客戶催繳工作；

　　4、負責客戶相關檔案資料的管理、客戶材料的發放工作；

　　5、負責綜合管理系統客服部分的運行維護、負責物流安排。

客服專員工作職責9

　　1、負責意向客戶跟進，確認客戶意向度；

　　2、協助進行服務跟蹤管理，完善售后服務；

　　3針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新；

　　4負責向客戶介紹學校的服務和設施；

　　5邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的.信息記錄。

客服專員工作職責10

　　1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求；對于服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售后問題；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的.意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責11

　　1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象；

　　2、針對客戶的`各種建議和意見受理，立案，并跟進結果、回復；

　　3、為使用公司產品的客戶提供售后解決方法；

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度；

　　5、意向客戶合作進度回訪；

　　6、領導交辦的其他事項。

客服專員工作職責12

　　1、及時響應客戶并正確生動的解釋描述產品相關信息、優點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;

　　2、及時響應客戶并專業化商務化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務形象;

　　3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實責任范圍的銷售工作并完成任務指標目標;

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的.所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;

　　6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網絡營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

　　7、其他崗位相關銷售客服工作。

客服專員工作職責13

　　1、負責處理業主投訴工作，做好事后的`跟蹤、處理工作；

　　2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正并與相關負責人（外包供應商等）做好溝通工作；

　　3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作；

　　4、APP推廣工作；

　　5、社區關系維護；

　　6、領導交代的其他事宜。

客服專員工作職責14

　　1、負責在線接待和處理顧客的.售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等；

　　2、負責處理客服系統中顧客提交上來的投訴、舉報、售后工單；

　　3、負責協助處理400電話的接聽和回訪工作；

　　4、無銷售性質任務，需全力做好客戶服務全流程的工作。

客服專員工作職責15

　　1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項；

　　2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理；

　　3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作；

　　4、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作；

　　5、建立與完善園區業主檔案，并嚴格執行檔案借閱等管理規定；

　　6、負責園區的.各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區的含義記錄；

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況；

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動；

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

客服專員工作職責16

　　1.通過電話，電腦設備保障項目語音服務品質;

　　2.組織對報表數據進行收集、整理、分析及應用，對信息進科學化管理;

　　3.及時處理解決各物業服務中心相關問題反映等相關事宜;

　　4.完成上級領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責17

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問；

　　2、在與客戶交流時，維護好客戶關系，進行產品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費；

　　3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力；

　　4、及時為客戶解決下單后遇到的發貨、產品、物流問題；

　　5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單；

　　6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的`售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管；

　　7、及時登記貨品的質量問題，做好統計并反饋至客服主管。

客服專員工作職責18

　　1、根據行業和公司的規范，與客戶搭建良好的關系，積極主動為業主提供服務，長期做好客戶關系維護；

　　2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取；

　　3、定期走訪服務區內的.用戶，征求業主對服務工作的意見；負責客戶檔案的建立更新和維護；

　　4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續

　　6、為客戶提供工作數據報告等；負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領導交辦的其他事情。

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