客服專員的工作職責

時間：2024-11-06 20:29:38 賽賽工作職責我要投稿

客服專員的工作職責（精選31篇）

　　在社會發展不斷提速的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家整理的客服專員的客服專員的工作職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服專員的工作職責（精選31篇）

　　客服專員的工作職責 1

　　1、負責訪客、來賓的'登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域；

　　2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象；

　　3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的電話記錄；

　　4、熟練掌握各種規格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；

　　5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作；

　　6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

　　客服專員的工作職責 2

　　1、對公司內部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進解決;

　　2、對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導顧客消費，解答顧客問題，并跟進解決，提高顧客滿意度;

　　3、參與公司的顧客關系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執行熱線和在線顧客滿意度調查;

　　4、定期收集、整理內外部客戶反饋信息，并總結向公司匯報跟進解決動態;

　　5、完成領導臨時安排的`工作。

　　客服專員的工作職責 3

　　1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

　　2、負責客服系統網絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

　　3、準確及時記錄并轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調為客戶提供xx的`服務；

　　4、跟進業務受理后處理情況；

　　客服專員的工作職責 4

　　職位描述：

　　1、熟悉掌握公寓的產品知識、服務標準；

　　2、掌握公寓業務系統及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續；

　　3、負責保管、制作和發放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務；

　　4、統籌、協調各部門共同為住客提供優質專業的對客服務；

　　5、與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；

　　6、及時有效的解決住客簡單投訴，協調處理突發事件；

　　7、準確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務；

　　8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；

　　9、開具工程單、文件整理和歸檔；

　　10、協助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的良好關系；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

　　崗位要求：

　　1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質佳；

　　2、大專以上學歷，專業不限，酒店及旅游管理專業優先；

　　3、具備良好的服務意識和服務態度；

　　4、為人誠實溫和、嚴謹細致，工作認真負責，充滿熱情；

　　5、良好的'團隊合作精神和溝通、協調能力；

　　6、基本的英語聽說能力；

　　7、完成客服經理及主管安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山區蛇口

　　薪酬福利：五險一金、商業險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金

　　上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

　　客服專員的工作職責 5

　　1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶提供專業的咨詢，了解和發掘客戶需求。

　　3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入;

　　4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;

　　5.服從公司安排的其他工作。

　　客服專員的`工作職責 6

　　1.負責店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業務，記錄并及時反饋客戶信息

　　4.負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規范的服務流程及時有效的.為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

　　客服專員的工作職責 7

　　1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

　　2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對并及時上報上級;

　　3、基礎數據收集匯總，售后相關數據統計，協助主管進行數據的分析;

　　4、能與上級、同事建立和維持良好的'工作關系，支持工作的開展;

　　5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數據分析優劣，提升個人短板;

　　6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;

　　客服專員的工作職責 8

　　1、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

　　2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作；

　　3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的.退換貨要求；

　　5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；

　　6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

　　客服專員的工作職責 9

　　1.負責物業服務費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的.管理;

　　3.負責記錄業主報修情況和服務質量，負責與業主住戶聯絡;

　　4.負責業主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5. 對轄區內舉行的各種文化活動進行組織、管理;

　　6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理等

　　客服專員的工作職責 10

　　1.接聽/接待各平臺產品業務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;

　　2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

　　3.解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的.良好關系，提高公司聲譽;

　　4.處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5.完成領導交給的其他任務。

　　客服專員的工作職責 11

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網絡平臺規則;

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標;

　　5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;

　　6、售后休息時能協助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

　　8、其他客服的相關工作。

　　客服專員的.工作職責 12

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

　　客服專員的工作職責 13

　　1、負責按醫院服務禮儀規范要求，熱情、誠懇接待客戶;

　　2、負責每天顧客相關信息錄入公司系統，負責客戶資料的管理及保密;

　　3、積極參加公司組織的'業務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫院專業形象;

　　客服專員的工作職責 14

　　1、對接品牌推廣的客戶開發和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執行人員回訪未進店客戶，引導客戶關系，為業務工作開展創造良好的基礎環境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統，并及時更新內容，對客戶關系系統進行管理、維護;

　　3、負責處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

　　4、通過日常電話或網絡聯系，有效建立與客戶關系的延續性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現的矛盾問題;從公司利益角度出發客觀公正負責的處理緊急事件;

　　5、根據店內給出的客戶數據，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的.有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

　　6、思維敏捷，有一定的溝通協調能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

　　客服專員的工作職責 15

　　1、負責公司內部核心系統的運營工作，服務內部用戶(總部及下屬各中心網點);

　　2、能夠針對新上線的產品和日常問題開展系統培訓工作;

　　3、收集用戶反饋，協助產品經理收集產品需求，提升產品能力;

　　4、根據日常問題，分析并沉淀系統需求，助力系統的更新迭代;

　　5、收集日常問題強化知識庫。

　　客服專員的.工作職責 16

　　1.通過在線客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應與專業處理。

　　2.針對用戶反饋的`問題及建議，及時總結并上報，輔助上級優化現有服務。

　　3.完成上級分配的其他任務。

　　客服專員的工作職責 17

　　1.熟練掌握產品只是，了解理財競品相關知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶問題為先，引導用戶并促進下一步進行轉化，從服務中體現坐席價值

　　2. 通過外呼的形式，引導用戶進行申購理財產品

　　3. 不斷學習理財業務相關知識，達到部門培訓和質檢要求

　　4. 服從部門安排，完成布置的.各項工作內容

　　客服專員的工作職責 18

　　1、接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業服務，提高用戶滿意度;

　　2、處理用戶問題咨詢，進行及時有效的跟進;

　　3、對用戶的`意見、建議及投訴進行有效的記錄與后期跟進處理;

　　4、協調各部門反饋處理結果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋;

　　5、保持與公司相關部門內部間的溝通以確保服務質量;

　　6、客服其他日常工作支持。

　　客服專員的工作職責 19

　　1.設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。

　　2.通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

　　3.按公司及用戶要求接待信息、數據，分析及工作總結，并完成響應報表。

　　4.聽從領導指令并完成其交辦其他事項;

　　客服專員的工作職責 20

　　1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發;

　　2、客戶的售后服務，及時與用戶溝通，處理客戶的'訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統計和用戶問題反饋記錄。

　　客服專員的工作職責 21

　　1、對客戶充分了解客戶業務需求、特征及產品相關資料，依據客戶提點整理話術原型;

　　2、設計AI話術，貼合實際應用場景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶業務需求;

　　3、配合錄音師對話術文案、錄音、識別準確度等進行打磨優化，提升通話體驗;

　　4、根據數據表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話術的場景適應能力及智能度;

　　5、針對話術設計過程需求對話術智能化提出產品改善建議及需求。

　　客服專員的.工作職責 22

　　(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環。

　　(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關接口人。

　　(3)對現有的`工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質量。

　　客服專員的工作職責 23

　　1、為用戶提供問題解答、業務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;

　　2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理并跟蹤結果;

　　3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品并協助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據用戶需求執行商務合同，保證用戶的.產品正常上線;

　　5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。

　　客服專員的工作職責 24

　　崗位職責:

　　1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的'問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；

　　2. 幫助客戶進行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；

　　3. 梳理制定客服制度政策；

　　4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；

　　5. 配合運營總監完成其他工作。

　　職位要求：

　　1. 高中以上學歷，同等崗位經驗，熟練電腦；

　　2. 具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經驗；

　　3. 交流溝通能力強，有團隊管理經驗。

　　客服專員的工作職責 25

　　1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進貨物信息

　　2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車，優化成本

　　3、關注航班的'上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

　　4、處理配載中系統異常數據，保證貨物時效

　　客服專員的工作職責 26

　　崗位職責：

　　1、負責接聽客戶電話，回答客戶問題、處理客戶投訴，必要時轉交給其他相關部門人員處理；

　　2、負責到中心的客戶接待、公司介紹等；

　　3、定期組織客戶滿意度調查、追蹤及分析，并對客戶進行電話回訪；

　　4、負責處理部門其它事務及領導交辦的`各項工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，臨床醫學或醫學相關專業，醫學檢驗專業尤佳；

　　2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力；

　　3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

　　客服專員的工作職責 27

　　1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發貨，評價，訂單備注，修改價格等;

　　3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則;

　　4.對于拍下未付款的'訂單要主動聯系客戶，催付款;

　　5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。

　　6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽咨詢電話。

　　客服專員的工作職責 28

　　1、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或幫助保安處理

　　2、嫻熟把握公司概況，能夠答復客人提出的一般性問題

　　3、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4、負責公司文件、通知的'分發，做好分發記錄并保存

　　5、負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6、負責管理前臺辦公用品及辦公裝備的清潔保養

　　7、維護前臺區域內的干凈，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8、完成領導交辦的其他或臨時工作

　　客服專員的工作職責 29

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;

　　3、負責電話回訪、調查客戶滿意度;

　　4、跟進服務質量并反饋，維護公司客戶資源;

　　5、協助部門經理做一些日常工作。

　　客服專員的工作職責 30

　　1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門；

　　2、跟進轄區內商戶各項投訴的.處理結果；

　　3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報；

　　4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作；

　　5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；

　　6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；

　　7、完成領導交辦的其他工作。

　　客服專員的工作職責 31

　　1、普通話標準，聲音甜美;

　　2、熟練使用辦公軟件(word、excel等);

　　3、電腦打字40-50字/分鐘;

　　4、踏實、認真、熱情、反應敏捷、表達能力強、性格開朗;

　　5、能夠接受夜班或者倒班;

　　6、有團隊精神、有責任心、有較強的執行力，抗壓能力強，能夠接受加班;

　　7、至少在公司任職1年以上。

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