客服專員的工作職責(zé)

時(shí)間：2022-11-26 18:47:36 工作職責(zé) 我要投稿

客服專員的工作職責(zé)精選15篇

客服專員的工作職責(zé)1

　　工作職責(zé)：

客服專員的工作職責(zé)精選15篇

　　1、簽約客人入住前，中，后的回訪工作

　　2、負(fù)責(zé)專屬客人入住，離所事宜安排工作；

　　3、負(fù)責(zé)專屬客人入住手續(xù)辦理，收款安排工作；

　　4、負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)解決客戶問題；

　　5、負(fù)責(zé)專屬客人抱怨，投訴處理工作；

　　6、負(fù)責(zé)專屬客人歸檔工作；

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)；

　　2、一年以上星級(jí)酒店前廳賓客接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可考慮；

　　3、親和力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)較好，有承受一定的壓力；

　　4、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

　　工作時(shí)間：

　　早班：08：:0——17:00

　　晚班：12:00——21:00

　　月休四天，調(diào)休制

客服專員的工作職責(zé)2

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則;

　　2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個(gè)人及公司銷售目標(biāo);

　　4、能較好的掌握顧客購(gòu)物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

　　5、有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時(shí)反饋;

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專員的工作職責(zé)3

　　1. 接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業(yè)服務(wù)，提高用戶滿意度;

　　2. 處理用戶問題咨詢，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn);

　　3. 對(duì)用戶的意見.建議及投訴進(jìn)行有效的記錄與后期跟進(jìn)處理;

　　4. 協(xié)調(diào)各部門反饋處理結(jié)果，并與客戶及時(shí)溝通，給予有效反饋;

　　5. 保持與公司相關(guān)部門內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;

　　6. 客服其他日常工作支持。

客服專員的工作職責(zé)4

　　(1)工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

　　(2)接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問;

　　(3)將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行登記并總結(jié)匯報(bào);

　　(4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)5

　　職位描述：

　　1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統(tǒng)及技能，為住客辦理預(yù)定、簽約、入住，催費(fèi)、退房結(jié)賬等一系列手續(xù)；

　　3、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務(wù)；

　　4、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的對(duì)客服務(wù)；

　　5、與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見，及時(shí)落實(shí)解決，保證住客滿意度；

　　6、及時(shí)有效的解決住客簡(jiǎn)單投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；

　　7、準(zhǔn)確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務(wù)；

　　8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時(shí)跟進(jìn)催繳；

　　9、開具工程單、文件整理和歸檔；

　　10、協(xié)助前臺(tái)主管組織客戶活動(dòng)，建立與住客的良好關(guān)系；

　　11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　崗位要求：

　　1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先；

　　3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；

　　4、為人誠(chéng)實(shí)溫和、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，充滿熱情；

　　5、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　6、基本的英語聽說能力；

　　7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口

　　薪酬福利：五險(xiǎn)一金、商業(yè)險(xiǎn)、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎(jiǎng)金、年度激勵(lì)金

　　上班時(shí)間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服專員的工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報(bào)告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;

　　4、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人;

　　6、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

客服專員的工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)各類消費(fèi)者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團(tuán)五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)接溝通和指導(dǎo)全國(guó)各營(yíng)業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)者投訴問題，全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級(jí)或引發(fā)危機(jī)事件;

　　3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報(bào)告;

　　4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對(duì)接投訴問題的相關(guān)信息;

　　5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)8

　　1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財(cái)競(jìng)品相關(guān)知識(shí)，熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶問題為先，引導(dǎo)用戶并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價(jià)值

　　2. 通過外呼的形式，引導(dǎo)用戶進(jìn)行申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品

　　3. 不斷學(xué)習(xí)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，達(dá)到部門培訓(xùn)和質(zhì)檢要求

　　4. 服從部門安排，完成布置的各項(xiàng)工作內(nèi)容

客服專員的工作職責(zé)9

　　1 為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);

　　2 負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等幫助;

　　3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;

　　4 負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員的工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)工程報(bào)價(jià)及工程合同的簽訂和打印工作;

　　2、熟悉掌握公司及市場(chǎng)材料價(jià)格并參與項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)裝修咨詢工作;

　　3、協(xié)助設(shè)計(jì)師做好客戶裝修項(xiàng)目前期快速報(bào)價(jià)并解答客戶相關(guān)造價(jià)問題;

　　4、負(fù)責(zé)開工前與客戶、室內(nèi)設(shè)計(jì)師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開工順利(包括增減工程項(xiàng)目);

　　5、對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施;

　　6、按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益;

客服專員的`工作職責(zé)11

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對(duì)一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

　　2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話安排定位、進(jìn)場(chǎng)，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉(cāng)庫(kù)安排送貨時(shí)間

　　5、安排進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天送貨，電話溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況

　　6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員的工作職責(zé)12

　　1，對(duì)公司內(nèi)部門店運(yùn)營(yíng)提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進(jìn)解決;

　　2，對(duì)公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，解答顧客問題，并跟進(jìn)解決，提高顧客滿意度;

　　3，參與公司的顧客關(guān)系管理，對(duì)老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;

　　4，定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息，并總結(jié)向公司匯報(bào)跟進(jìn)解決動(dòng)態(tài);

　　5，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。

客服專員的工作職責(zé)13

　　1、對(duì)銷售及售后客戶100%進(jìn)行回訪;

　　2、為客戶提供專項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);

　　3、對(duì)回訪內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;

　　4、對(duì)出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測(cè)，并根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施;

　　5、積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度;

　　6、針對(duì)客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報(bào)表;