客服專(zhuān)員的工作職責(zé)15篇
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)電話解答客戶(hù)疑問(wèn)，并引導(dǎo)客戶(hù)注冊(cè)和使用公司產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題并維護(hù);
3、善于人際溝通交流，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心，有責(zé)任心，有一定的抗壓能力。能獨(dú)立處理在線客服工作并積極跟進(jìn)未解決問(wèn)題。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)2
1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財(cái)競(jìng)品相關(guān)知識(shí)，熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶(hù)問(wèn)題為先，引導(dǎo)用戶(hù)并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價(jià)值
2. 通過(guò)外呼的形式，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品
3. 不斷學(xué)習(xí)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，達(dá)到部門(mén)培訓(xùn)和質(zhì)檢要求
4. 服從部門(mén)安排，完成布置的各項(xiàng)工作內(nèi)容
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)3
1、接受金融平臺(tái)的委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒；
2、與客戶(hù)或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準(zhǔn)確處理逾期賬款、協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請(qǐng)等業(yè)務(wù)；
3、降低并減少客戶(hù)的不良資產(chǎn)，維護(hù)良好的個(gè)人征信
4、對(duì)客戶(hù)情況進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題；
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)4
1，對(duì)公司內(nèi)部門(mén)店運(yùn)營(yíng)提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問(wèn)題，并跟進(jìn)解決;
2，對(duì)公司外部顧客提供熱線和在線咨詢(xún)，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，解答顧客問(wèn)題，并跟進(jìn)解決，提高顧客滿(mǎn)意度;
3，參與公司的顧客關(guān)系管理，對(duì)老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿(mǎn)意度調(diào)查;
4，定期收集、整理內(nèi)外部客戶(hù)反饋信息，并總結(jié)向公司匯報(bào)跟進(jìn)解決動(dòng)態(tài);
5，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)5
1、受銀行委托負(fù)責(zé)信用卡逾期賬戶(hù)的管理;
2、通過(guò)電話方式與銀行信用卡逾期客戶(hù)進(jìn)行溝通，告知信用卡逾期風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)利害關(guān)系，提醒并指導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)償還欠款;
3、登記電話溝通情況，核實(shí)并修復(fù)客戶(hù)相關(guān)信息、更新相關(guān)資料;
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)6
1、接聽(tīng)電話，禮貌熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復(fù);
2、在線處理客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復(fù);
3、解決顧客咨詢(xún)、客訴，并使顧客接受滿(mǎn)意處理結(jié)果，提升顧客滿(mǎn)意度。
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)7
1、對(duì)客戶(hù)充分了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據(jù)客戶(hù)提點(diǎn)整理話術(shù)原型;
2、設(shè)計(jì)AI話術(shù)，貼合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴(yán)謹(jǐn)、自然，符合客戶(hù)業(yè)務(wù)需求;
3、配合錄音師對(duì)話術(shù)文案、錄音、識(shí)別準(zhǔn)確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化，提升通話體驗(yàn);
4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場(chǎng)景適應(yīng)能力及智能度;
5、針對(duì)話術(shù)設(shè)計(jì)過(guò)程需求對(duì)話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)各類(lèi)消費(fèi)者咨詢(xún)通道中投訴類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)受理，包括集團(tuán)五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理;
2、負(fù)責(zé)對(duì)接溝通和指導(dǎo)全國(guó)各營(yíng)業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)者投訴問(wèn)題，全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保投訴問(wèn)題的妥善解決，避免問(wèn)題升級(jí)或引發(fā)危機(jī)事件;
3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問(wèn)題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫(xiě)月度、季度和年度分析報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門(mén)反饋和對(duì)接投訴問(wèn)題的相關(guān)信息;
5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成部門(mén)內(nèi)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)9
(一)部門(mén)主管
1. 崗位職責(zé)
① 建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，執(zhí)行上級(jí) 安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理，維持客服部正常的工作秩序，電商客服部工作職責(zé)。
② 負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理。
③ 落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
④ 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。 ⑤ 負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核。
2. 工作內(nèi)容及流程
① 工作時(shí)間登錄店鋪主旺旺號(hào)(不接待任何售前售后客戶(hù)，如有客戶(hù)接入，統(tǒng)一轉(zhuǎn)給相應(yīng) 的旺旺號(hào)負(fù)責(zé)接待) 。
② 每日查看店鋪退款中以及維權(quán)中的訂單，提醒售后客服及時(shí)處理。
③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月獎(jiǎng)罰評(píng)分表，獎(jiǎng)罰評(píng)分表須在發(fā)工資前一天提交 給上級(jí)批準(zhǔn)處理。
(二)售前客服
1. 崗位職責(zé)
① 熟悉掌握商品信息，了解客戶(hù)的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的 特征與優(yōu)點(diǎn)。
② 準(zhǔn)確丶簡(jiǎn)潔丶高效丶友好的回復(fù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)提出的各種問(wèn)題，以每次貼心丶周到的 服務(wù)在客戶(hù)群中建立起專(zhuān)業(yè)丶負(fù)責(zé)任丶值得信賴(lài)的店鋪形象。
③ 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶(hù)無(wú)法順利溝通的，必要時(shí)可以求助同事或主管。 ④ 及時(shí)正確的做好備注工作并能確保第一時(shí)間告知打單人員，避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。
⑤ 沒(méi)有客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)多瀏覽熟悉店鋪商品。
2. 工作內(nèi)容及流程
① 工作時(shí)間登錄相應(yīng)的售前旺旺號(hào)(接待售前客戶(hù))
② 服務(wù)流程： 歡迎語(yǔ)---活動(dòng)告知---寶貝介紹---訂單確認(rèn)---收藏店鋪，管理制度《電商客服部工作職責(zé)》。 嚴(yán)禁抱著 “成不成交 與 我無(wú)關(guān)”的心態(tài)
③ 客戶(hù)要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時(shí)間在后臺(tái)修改妥當(dāng)，然后在后臺(tái)紅旗備 注(如遇屬性修改，備注內(nèi)容為：客戶(hù)拍下，要求修改成，已修改妥當(dāng)---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改，備注內(nèi)容為：客戶(hù)要求修改地址，新地址為： ---20xx.. 姓名) ，備注妥當(dāng)后首先跟客戶(hù)確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后第一時(shí)間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。
④ 客戶(hù)有快遞丶發(fā)票(詢(xún)問(wèn)客戶(hù)發(fā)票抬頭) 丶賀卡(詢(xún)問(wèn)客戶(hù)賀卡內(nèi)容) 丶送貨時(shí)間(詢(xún)問(wèn) 客戶(hù)需要快遞在什么時(shí)間段送貨)要求的，須第一時(shí)間在后臺(tái)紅旗備注(備注為：客戶(hù)要求 ---20xx.. 姓名) ，備注妥當(dāng)后備注妥當(dāng)后首先跟客戶(hù)確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后第 一時(shí)間通知打單的同事告知某某 ID 客戶(hù)有特殊要求。
⑤ 如客戶(hù)拍下付款后，又告知不想購(gòu)買(mǎi)了的，首先在后臺(tái)搜索客戶(hù) ID，查看此 ID 訂單是 否已經(jīng)打單，還未打單的，通知打單人員直接將此訂單作廢，確認(rèn)已作廢之后通知售后客服 處理退款問(wèn)題; 打過(guò)單的或者已打包貼單的， 到倉(cāng)庫(kù)部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單或包裹，交給售后人員將退款問(wèn)題處理妥當(dāng)后直接撕毀或者直接交由倉(cāng)庫(kù)員入庫(kù);已發(fā)貨的，交由售后客服負(fù)責(zé)。
⑥ 如客戶(hù)拍下付款后，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在 E 店寶搜索客戶(hù) ID，查 看此 ID 訂單是否已經(jīng)打單，還未打單的，直接后臺(tái)修改丶備注妥當(dāng)，然后通知打單人員注 意此 ID 訂單已修改;打過(guò)單的，到倉(cāng)庫(kù)部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單直接在發(fā)貨單 與快遞單上做修改，然后后臺(tái)備注(備注內(nèi)容為：客戶(hù)要求修改成，已在發(fā)貨單與快遞 單上修改妥當(dāng)---20xx.. 姓名) ;已打包貼單的，到倉(cāng)庫(kù)部相關(guān)人員手上要回包裹， 要求打單人員重新打單;已發(fā)貨的，交由售后客服負(fù)責(zé)。
⑦ 銀行轉(zhuǎn)賬客戶(hù)要及時(shí)在銀行轉(zhuǎn)賬明細(xì)表里登記好客戶(hù)信息，并跟蹤訂單順利進(jìn)行。
⑧ 售前客服必須學(xué)會(huì)自己查看庫(kù)存情況。
⑨ 在有庫(kù)存的情況下，當(dāng)天 16：00 以前付款都可以告訴客戶(hù)可以當(dāng)天發(fā)貨;沒(méi)有庫(kù)存的情 況下，當(dāng)天付款的可以告訴客戶(hù)次日發(fā)貨;特別著急，要求快點(diǎn)發(fā)貨的，應(yīng)和倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)庫(kù)存后再回復(fù)客戶(hù)。
⑩ 交流結(jié)束，訂單確認(rèn)后，必須及時(shí)關(guān)閉聊天窗口，否則會(huì)影響旺旺響應(yīng)度。
(三)售后客服
1. 崗位職責(zé)
① 接待客戶(hù)熱情大方丶細(xì)心周到，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決任何售后問(wèn)題。做到最完美的 售后服務(wù)。
② 對(duì)客戶(hù)在咨詢(xún)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題丶須辦理的手續(xù)，幫助客戶(hù)聯(lián)系公司相關(guān)部門(mén)或者快遞妥善解決。
③ 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶(hù)無(wú)法順利溝通的，要及時(shí)上報(bào)給主管。
2. 工作內(nèi)容及流程
① 工作時(shí)間登錄相應(yīng)的售后旺旺號(hào)(接待售后客戶(hù))
② 訂單已發(fā)貨，客戶(hù)又不想要了的，要聯(lián)系快遞公司撤回包裹，并且在售后登記表上登記 好情況，然后打出兩聯(lián)快件退回單，一聯(lián)給快遞公司人員簽字后交由打單人員保管，一聯(lián)由 快遞公司人員帶回，根據(jù)單子上的信息及單號(hào)幫忙退回包裹，包裹退回之后，快遞人員直接 交給打單人員，以包裹換回簽過(guò)字的單子，打單人員在售后登記表上簽上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售后客服處理后期退款問(wèn)題。
③ 如客戶(hù)說(shuō)商品有質(zhì)量問(wèn)題，要求客戶(hù)拍照證實(shí)，核實(shí)確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題再妥善處理。
④ 如客戶(hù)要求退換貨，告知客戶(hù)一定要確保產(chǎn)品完好無(wú)損，鞋盒包裝完整，并且不影響第二次銷(xiāo)售的情況下，我們才接受退換貨;跟客戶(hù)說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題由我們承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)客戶(hù) 先墊付退回的運(yùn)費(fèi)， 我們收到退貨后將運(yùn)費(fèi)返還到客戶(hù)支付寶，非質(zhì)量問(wèn)題由客戶(hù)承擔(dān)退回的單程運(yùn)費(fèi);告訴客戶(hù)務(wù)必填好售后服務(wù)卡或者在包裹里放紙條，寫(xiě)上 ID丶聯(lián)系方式丶退換原因丶 以及要更換的商品信息， 與商品一起退回， 退貨寄出后告知售后客服退貨快遞單號(hào)。 客戶(hù)告知退貨運(yùn)單號(hào)后，及時(shí)登記在售后退換貨表格上。
客服專(zhuān)員的`工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)工程報(bào)價(jià)及工程合同的簽訂和打印工作;
2、熟悉掌握公司及市場(chǎng)材料價(jià)格并參與項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)裝修咨詢(xún)工作;
3、協(xié)助設(shè)計(jì)師做好客戶(hù)裝修項(xiàng)目前期快速報(bào)價(jià)并解答客戶(hù)相關(guān)造價(jià)問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)開(kāi)工前與客戶(hù)、室內(nèi)設(shè)計(jì)師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開(kāi)工順利(包括增減工程項(xiàng)目);
5、對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施;
6、按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益;
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)11
1、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執(zhí)行，獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力；
2、在線客服及導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶(hù)溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作；
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；
4、善于解決售后問(wèn)題，知道如何解決客戶(hù)的退換貨要求；
5、定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售；
6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，提升公司品牌。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠(chéng)懇接待客戶(hù);
2、負(fù)責(zé)每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統(tǒng)，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識(shí)體系，提高個(gè)人服務(wù)品質(zhì)、提升醫(yī)院專(zhuān)業(yè)形象;
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)13
1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作：
1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客
2、大宗會(huì)員、顧客登門(mén)拜訪和接待
3、顧客投訴的處理和記錄
4、顧客存／取包
5、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放
6、為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)
7、接受顧客咨詢(xún)
8、超市快訊的追蹤、分發(fā)
9、全店的廣播服務(wù)工作
10、使用規(guī)范用語(yǔ)
輔助工作：
1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生
2、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等）并定期檢查
3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告
5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品
7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)
8、協(xié)助其他部門(mén)的工作（如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等）
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)14
1、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復(fù)跟進(jìn)工作；
2、根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門(mén)完成客戶(hù)所需要的的服務(wù)；
3、對(duì)管理處工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、存檔；
4、對(duì)小區(qū)住戶(hù)的管理費(fèi)收繳率負(fù)責(zé)；
5、督導(dǎo)部門(mén)員工工作及培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)水平。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)15
1、接待來(lái)人來(lái)訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)（客戶(hù)報(bào)修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費(fèi)用收取，并將款項(xiàng)每日存入公司指定帳戶(hù)
3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)票據(jù)
4、項(xiàng)目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護(hù)
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開(kāi)展項(xiàng)目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區(qū)巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時(shí)工作任務(wù)
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