工作計劃

時間：2023-05-30 19:18:47 工作計劃我要投稿

【精品】工作計劃模板錦集5篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，此時此刻需要制定一個詳細(xì)的計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的工作計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。

【精品】工作計劃模板錦集5篇

工作計劃篇1

　　一、部門簡介

　　文體部，不光是負(fù)責(zé)策劃組織學(xué)院的大型文藝活動，更承擔(dān)著打造優(yōu)秀校園文化，弘揚(yáng)旅業(yè)精神，樹立旅業(yè)形象的責(zé)任。在為學(xué)生的大學(xué)生生活增添色彩，豐富學(xué)生的精神世界的同時，也讓更多有才藝的同學(xué)能夠充分展示自己，為他們提供一個優(yōu)秀的平臺，鍛煉他們的能力。

　　二、招新目的

　　為更新組織血液，進(jìn)一步發(fā)展組織，同時也為新生提供一個鍛煉的平臺，特此招新。

　　三、招新流程

　　宣傳-收取報名表格-初試-復(fù)試-試用一個月-錄用

　　1、宣傳。通過視頻資料和答疑講解等形式對各班進(jìn)行學(xué)生會各部門的宣傳。

　　2、收取報名表格。由學(xué)生會辦公室統(tǒng)一收取各班上交報名表，再分發(fā)給各個部門。

　　3、初試。通知參與面試的新生到指定地點進(jìn)行初試，采用現(xiàn)場提問的形式對新人進(jìn)行初步考察。約留下16-18人。

　　4、復(fù)試。通知所有通過初試的`人員到指定地點進(jìn)行復(fù)試，采用現(xiàn)場表演才藝與提問等多種形式相結(jié)合的方式進(jìn)行選拔。約留下12人。

　　5、試用一個月。在一個月內(nèi)對其進(jìn)行各方面的關(guān)注和考察，再有一個更深入的了解之后再做最終的篩選。留下10人。

　　6、錄用。

　　四、招新要求和原則

　　本部門本著公平公正公開的原則對招納的新人有如下要求：

　　1、吃苦耐勞，踏實肯干，善于思考，服從命令。有高度責(zé)任心和集體榮譽(yù)感。

　　2、至少有一門才藝，比如樂器，舞蹈等，有一定策劃能力者與節(jié)目編排能力者優(yōu)先。

　　3、生活作風(fēng)端正，無不良嗜好，自律性強(qiáng)，思想覺悟高，能嚴(yán)格要求自己。

　　五、人員分組

　　經(jīng)復(fù)試后，初步定為12人，人員分工如下

　　文案組：2人

　　制作組：3人

　　才藝組：7人

　　六、工作分工

　　文案組：要求細(xì)心，有較強(qiáng)的文字處理能力和基本的office軟件操作能力。主要負(fù)責(zé)整理活動的策劃案，會議記錄，活動總結(jié)等各種文件。管理好本部門的所有資料，包括照片，視頻，文字記錄等。

　　才藝組：要求才藝比較突出，有較強(qiáng)的交流溝通能力和組織策劃能力。主要負(fù)責(zé)才藝的展示。能夠在活動時提供節(jié)目表演才藝。在新生舞會前期的掃舞盲工作中主要負(fù)責(zé)舞蹈的教授等工作。

　　制作組：要求有一定的節(jié)目的編排的能力和組織策劃能力。主要負(fù)責(zé)節(jié)目的制作。在舉行活動時對節(jié)目進(jìn)行編排，整合以及整場活動的組織與策劃。

　　七、面試內(nèi)容

　　分為初試與復(fù)試兩個部分，采用現(xiàn)場提問與才藝展示等多種形式相結(jié)合的方式。

　　初試

　　目的：主要對參與面試者的自身生活作風(fēng)，自律性，基本技能做一個簡單的考察。

　　方式：現(xiàn)場提問

　　時間：20xx-9-21日星期五

　　地點：2205

　　內(nèi)容：

　　1、請談?wù)勀銓ξ捏w部職能的理解

　　2、請問你認(rèn)為你

　　復(fù)試

　　目的：主要對參與面試者的能力和對組織對部門的認(rèn)知程度做一個更深入的考察。

　　方式：現(xiàn)場提問及才藝展示

工作計劃篇2

　　新的學(xué)期，新的任務(wù)，我由五年級的班主任及語文老師轉(zhuǎn)到一年級的語文及班主任，如何適應(yīng)高年級到低年級工作重心的轉(zhuǎn)變，如何盡心盡力地搞好本職工作，有必要制定一個切實可行的教學(xué)計劃：

　　一、班級概況分析：

　　一年級學(xué)生年齡較小，他們從幼兒園進(jìn)入了小學(xué)的大門，一下子比較難以適應(yīng)小學(xué)生活。尤其是不少學(xué)生還保留了許多從幼兒園帶來的不良習(xí)氣，如課間紀(jì)律差，上課比較自由，還未懂得小學(xué)學(xué)習(xí)的一些常規(guī)要求。同時，由于他們來自各個不同的幼兒園，所受的教育也各不相同。因此，教師一方面要抓好常規(guī)教育，一方面要培養(yǎng)學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣。雖說都上過幼兒園，接受過一定的教育教學(xué)，但有的不夠規(guī)范，特別是拼音和寫字方面，需要進(jìn)行糾正和輔導(dǎo)。此外，現(xiàn)在的孩子在家都是小皇帝，自主性差，個性強(qiáng)又怕困難。我們應(yīng)該加以正確引導(dǎo)，多加鍛煉，幫助他們盡快適應(yīng)學(xué)校生活，接軌新課程學(xué)習(xí)。

　　二、本冊教材分析：

　　本冊教材包括“入學(xué)教育、漢語拼音、識字、課文、語文園地、口語交際”六個部分。入學(xué)教育的目的在于幫助學(xué)生了解學(xué)校生活，了解學(xué)習(xí)常規(guī)。接下來是漢語拼音，學(xué)拼音的同時認(rèn)識70個常用字。而后是識字(一)，10篇課文，識字(二)，又10篇課文。兩個識字單元各4課，每課認(rèn)字12～14個。20篇課文分做4個單元，大體按由淺入深的順序編排，每個單元的課文在內(nèi)容上有一定的聯(lián)系。每個單元之后設(shè)語文園地，以豐富的內(nèi)容和多樣的`形式，鞏固語文知識，發(fā)展語文能力。此外，全冊設(shè)6個口語交際話題，安排在每個單元后面，使學(xué)生在創(chuàng)設(shè)的情境中進(jìn)行口語交際的訓(xùn)練。

　　識字的編排實行認(rèn)寫分開，多認(rèn)少寫。

　　教材的編寫以課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，體現(xiàn)了課程標(biāo)準(zhǔn)提出的基本理念和基本精神，教材內(nèi)容具有綜合性、科學(xué)性、時代性、趣味性、廣泛適用性等特點。

　　三、本學(xué)期教學(xué)目標(biāo)：

　　1.漢語拼音。學(xué)會漢語拼音，能讀準(zhǔn)聲母、韻母、聲調(diào)和整體認(rèn)讀音節(jié)。

　　能準(zhǔn)確地拼讀音節(jié)，正確書寫聲母、韻母和音節(jié)。能借助漢語拼音認(rèn)讀漢字。

　　2.識字與寫字。認(rèn)識常用漢字400個，其中100個會寫。喜歡學(xué)習(xí)漢字，有主動識字的愿望。掌握漢字的基本筆畫，能按筆順規(guī)則寫字。初步養(yǎng)成正確的寫字姿勢和良好的寫字習(xí)慣。

　　3.閱讀。學(xué)習(xí)用普通話正確朗讀課文。喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣。學(xué)習(xí)借助讀物中的圖畫閱讀。

　　4.口語交際。能認(rèn)真聽別人講話努力了解講話的主要內(nèi)容。與別人交談，態(tài)度自然大方，有禮貌。積極參加討論，對感興趣的話題發(fā)表自己的意見。

　　四、本冊教學(xué)重點、難點：

　　(一)、重點：

　　1、漢語拼音是學(xué)生學(xué)習(xí)漢語的工具，因此漢語拼音的教學(xué)是重點。

　　2、認(rèn)識常用漢字400個，其中會寫100個漢字。

　　3、學(xué)講普通話，逐步養(yǎng)成講普通話的習(xí)慣。

　　(二)、難點：

　　1、漢語拼音比較抽象又容易混淆，因此學(xué)生掌握起來就比較困難，因此，拼音教學(xué)是難點。

　　2、識字量的增加，是學(xué)生“回生率”很高，因此400個漢字教學(xué)是難點，如何鞏固漢字更是一個難點。

　　3、如何引導(dǎo)學(xué)生積累語言，在閱讀教學(xué)中是個難點。

工作計劃篇3

　　一、班級情況分析

　　我班共有31名學(xué)生，15名男生，16名女生。學(xué)生的來源很廣，

　　每個孩子都活潑可愛，有著較強(qiáng)的上進(jìn)心和集體榮譽(yù)感。他們純潔善

　　良，好奇心強(qiáng)，求知欲強(qiáng)。但是由于年齡小，自制能力差，時常不能

　　控制自己，上課時愛隨便說話或者做小動作。很多行為習(xí)慣有待進(jìn)一

　　步培養(yǎng)。

　　二、指導(dǎo)思想：

　　本期，我覺得工作應(yīng)以成才為目標(biāo)，以素質(zhì)為根本，以活動為載

　　體，以班集為舞臺，努力創(chuàng)新，強(qiáng)化突出以學(xué)生為主體的特征。在新

　　學(xué)期里形成一個良好的班級氛圍，讓學(xué)生在愉快的環(huán)境中輕松地學(xué)

　　習(xí)，有效地培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；培養(yǎng)學(xué)生的合作意識和人際交往能

　　力；逐步形成開朗、樂觀、愉快的性格；使學(xué)生具有一定的恒心，責(zé)

　　任心和自控能力；使他們每人都有良好的思想道德素質(zhì)。并且在期末

　　都能打個漂亮仗。

　　三、探索的實驗課題：語文教學(xué)與閱讀

　　四、采取的措施：

　　1.重視養(yǎng)成教育：養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣，對學(xué)生的成長

　　進(jìn)步是十分必要的，良好的行為習(xí)慣使一個人的終生發(fā)展受益匪淺。

　　因此，在班級進(jìn)行良好品德的養(yǎng)成教育是十分必要的。

　　2、根據(jù)學(xué)生的思想實際情況，與學(xué)校的德育工作密切配合，本學(xué)期，將從不同的方面和角度對學(xué)生進(jìn)行規(guī)律性的常規(guī)訓(xùn)練。

　　（1）重點落實好《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，使學(xué)生逐步形成良好的道德品質(zhì)，行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不使一個學(xué)生掉隊。

　　（2）加強(qiáng)后進(jìn)生管理：面向全體學(xué)生，分類施教，加強(qiáng)對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，要從關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生的.角度出發(fā)，了解關(guān)心學(xué)生。及時了解學(xué)生的心理變化，掌握他們成長道路上的發(fā)展情況。

　　（3）及時了解學(xué)情：準(zhǔn)確把握學(xué)生對知識的掌握，因材施教，在重點難點上下功夫，以促進(jìn)全班成績的平穩(wěn)、扎實地上升。

　　（4）家教結(jié)合：經(jīng)常保持與否學(xué)生家長聯(lián)系，使學(xué)校教育和家庭教育有機(jī)地結(jié)合起來，本學(xué)期，力爭把所有的家長走訪一次，甚至多次。要不厭其煩的做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，抓兩頭，促中間，使全班形成一盤棋，真正成為一個團(tuán)結(jié)向上的班集體。

　　（5）培養(yǎng)班級干部：及時召開班干部會議，針對他們在工作中出現(xiàn)的問題，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責(zé)，指出他們的優(yōu)缺點和今后努力工作的方向。同時，還要求他們注意班干部成員之間的合作，齊心協(xié)力，擰成一股繩，盡力在同學(xué)之間樹立他們的威信，創(chuàng)造機(jī)會，鍛煉和培養(yǎng)他們的能力。

　　（6）重視關(guān)懷教育：要關(guān)心學(xué)生的生活，及時和家長聯(lián)系，體貼他們的冷暖，了解他們的心理，建立平等和諧的師生關(guān)系，做學(xué)生的知心朋友，以使班主任工作做的更好。

　　（7）抓好少先隊工作：班級工作的一個重要部分，就是班主任工作，是充分發(fā)揮學(xué)生特長、張揚(yáng)學(xué)生個性的有效途徑。本學(xué)期將積極配合學(xué)校少先大隊，結(jié)合實際搞好各項活動。

　　（8）重視文體工作：教育學(xué)生上好所有學(xué)校開設(shè)的課程，積極參加體育鍛煉，積極參與學(xué)校組織的文娛活動，重視各項比賽的積極參與，培養(yǎng)學(xué)生的參與意識。

　　五、.班主任工作思路

　　1.以人為本，教育學(xué)生成為一個正直，善良，智慧，健康的人。

　　2.營造一個溫馨，和諧，自然的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生到了班里就象回到了家里一樣。

　　3.教會學(xué)生學(xué)會生存，學(xué)會與人相處，學(xué)會付出和愛。

　　4.利用各種活動增強(qiáng)班級的凝聚力，讓每一個學(xué)生都為班級而自豪。

　　5.關(guān)愛每一個學(xué)生，走進(jìn)每一個學(xué)生的心里，成為學(xué)生的真正意義上的朋友，為學(xué)生排憂解難，樹立信心。

　　6.上好每一節(jié)課，認(rèn)真抓好課堂紀(jì)律，讓班級永遠(yuǎn)充滿活力，積極，向上，永爭第一！

工作計劃篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　本學(xué)期語文教研組活動工作將在校教導(dǎo)處的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合學(xué)校教導(dǎo)處工作實際，推進(jìn)各項常規(guī)教學(xué)工作，以“部編教材”為關(guān)鍵詞，尋找教師課堂中的生長點；以教研增效為主線，切實提高課堂教學(xué)效益，提升教師專業(yè)水平。

　　二、具體內(nèi)容

　　（一）教學(xué)常規(guī)

　　1、本學(xué)期，語文組將依照教導(dǎo)處要求，加強(qiáng)教學(xué)管理，使流程有序化、過程規(guī)范化。組織以教研組和備課組為單位，開展定期活動與分散活動，進(jìn)行主題式研修。通過認(rèn)真?zhèn)湔n、互相聽課幫助教師尋找課堂教學(xué)的生長點，尋找問題與不足，捕捉隱藏在教學(xué)行為背后的教育觀念。

　　2、按照各上交時間節(jié)點，由組長負(fù)責(zé)通知跟進(jìn)，及時上交教案，并在最近的教研組活動中，反饋教案檢查和作業(yè)檢查情況，強(qiáng)調(diào)對“備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)、評價”教學(xué)五個環(huán)節(jié)的要求。

　　3、明確考試前后各種工作要求。考試前，備課組長做好考試復(fù)習(xí)計劃和輔導(dǎo)工作。考后及時做好質(zhì)量分析工作，認(rèn)真研究分析教與學(xué)情況，分析教學(xué)情況，提出有針對性的改進(jìn)措施，并在組內(nèi)分析交流，將質(zhì)量分析落到實處。

　　4、為了減輕學(xué)生的`課業(yè)負(fù)擔(dān)，提高教學(xué)的效益。

　　（二）研究部編本教材教法

　　1、本學(xué)期六年級開始使用部編本教材，語文組由六年級備課組老師牽頭，根據(jù)教研員培訓(xùn)的重點內(nèi)容，帶領(lǐng)老師熟悉并研究新教材，在教研組活動中開展說課等交流活動。

　　2、其余各年級教師，也在教材到手后，進(jìn)行自我閱讀，在熟悉教材的基礎(chǔ)上選取個別課文進(jìn)行教材分析，并在教研組活動中交流，為日后的部編本教材的教學(xué)提前做好準(zhǔn)備。

　　3、組內(nèi)開展部編教材教學(xué)的公開課，組內(nèi)教師進(jìn)行聽課評課活動。

　　4、時刻關(guān)注區(qū)級、市級有關(guān)部編教材的教研學(xué)習(xí)動態(tài)，并在第一時間組織組內(nèi)老師共同學(xué)習(xí)，把握最新方向。

　　（三）其它工作

　　1、繼續(xù)保持關(guān)注初三中考命題方向、趨勢，在期中考試后，組內(nèi)開展做試卷、評試卷的教研活動。

　　2、語文組各位老師將緊密配合學(xué)校各項事務(wù)工作，做好自己的本分事，并盡自己所能做出自己的貢獻(xiàn)。

　　3、學(xué)科活動主題：部編教材下語文精讀&略讀課堂初探

工作計劃篇5

　　現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而8呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

　　一、明確指導(dǎo)思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計劃目標(biāo)

　　在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

　　首先是短期目標(biāo)：

　　I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

　　II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

　　1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

　　1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

　　2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的.基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

　　1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

　　2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

　　3.對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。

　　以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的6252與8的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。

　　而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：

　　客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或8咨詢熱線。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進(jìn)的責(zé)任。

　　但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系。“以客戶為關(guān)注焦點”是2版ISO9標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。

　　關(guān)于ISO91：2標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運(yùn)用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?

　　CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO91：2的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?

　　當(dāng)然，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。

　　三、具體操作手法

　　1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫

　　首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次6252與8電話的綁定無疑正是一個良好的契機(jī)。

　　前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達(dá)到客戶手中。

　　2.“走出去，請進(jìn)來”

　　客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請進(jìn)來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋8呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請進(jìn)來”。

　　3.適當(dāng)?shù)募畲胧?/p>

　　客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多8咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟睢Ｔ谶@一點上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎勵。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。

【工作計劃】相關(guān)文章：

實驗工作計劃_工作計劃03-19

工作計劃倉庫工作計劃09-22

個人銷售工作計劃_工作計劃04-13

小學(xué)教研工作計劃_工作計劃04-08

鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作計劃-工作計劃范文12-22