工作計劃

時間：2021-03-02 17:09:36 工作計劃我要投稿

【精華】工作計劃匯總六篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，很快就要開展新的工作了，現(xiàn)在這個時候，你會有怎樣的計劃呢？但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧，以下是小編整理的工作計劃6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

【精華】工作計劃匯總六篇

工作計劃篇1

　　一、指導思想

　　以《語文課程標準》為指針，以縣教研室和學校教科研工作計劃中的有關內(nèi)容為切入點，以“促進教師專業(yè)成長，提高學生的語文綜合素質(zhì)”為落腳點，進一步完善常規(guī)管理，深化課堂教學改革，使我校語文教育教學質(zhì)量穩(wěn)中有升，力爭把本組打造成為我校教科研的一處亮麗的風景。

　　二、工作重點及措施

　　1、進一步完善讀書學習制度，創(chuàng)設良好的學習氛圍。

　　為進一步提升我們語文教師的教育理念，本學期我們語文組將進一步完善讀書學習制度，創(chuàng)設良好的學習氛圍。把語文教研組建設成學習型的教研組，形成學習上的互動、聯(lián)動。繼續(xù)充實語文組圖書角的數(shù)量和質(zhì)量，繼續(xù)向老師推薦一些與語文教學密切相關的網(wǎng)站，繼續(xù)不定期發(fā)放相關學習資料并集中組織學習，把校本培訓與平時學習結(jié)合起來，要求每位語文老師每周讀一篇有關新課程的教學論文，每月至少讀一本教育雜志，每學期至少讀一部教育理論專著，并做好讀書筆記。讓先進的教育思想牢牢扎根于每位教師的心中，從而更有的放矢地指導自己的教學實踐。

　　2、重視學生學習習慣和方法的培養(yǎng)，促進語文學習的健康發(fā)展。

　　要求學生在平時的學習過程中，字要規(guī)規(guī)矩矩的寫，話要清清楚楚的說，練習要踏踏實實的做，作文要認認真真的完成。要求學生要有書法練習本、周記本、語文摘抄本(素材積累)和作文本。不定期舉行學習方法經(jīng)驗交流會。

　　3、繼續(xù)抓好集體備課，發(fā)揮集體效能。

　　集體備課是上年度我們語文組的薄弱環(huán)節(jié)，基本上是流于形式。本學期要進一步落實集體備課制度，首先備課組長思想上要重視，措施要到位，其它老師要緊密配合，講究求真務實，對各種課型都要進行研討，采取“分塊備課，集體評議、個人修改、注重反思”的總體思路思路。讓教師沿著“備課——評議——修改——反思”這一互聯(lián)互動的螺旋式的漸進過程，求得問題的解決，從而促進教師間的互動式交流和教師與新課程的共同成長，達到相互學習、取長補短、共同提高的目的。

　　4、重視課堂視導工作，讓課堂煥發(fā)生命活力。

　　提高教育質(zhì)量，關鍵在課堂。本學期要繼續(xù)開展聽、說、評、講等教研形式，繼續(xù)開展“同課異構(gòu)”的教研活動，探討初中語文精讀課、略讀課、寫作課、口語交際課、名著導讀課、綜合實踐活動課、專題學習課的教法、學法和評課標準。

　　5、進一步深化課題研究活動，豐富和發(fā)展校本教研。

　　為豐富和發(fā)展校本教研，我們教研組將進一步深化課題研究活動，豐富和發(fā)展校本教研。配合學校對校級XX縣級課題進行跟蹤和督助，每種材料都要定期上交，并進行階段成果匯報。防止“死課題”現(xiàn)象發(fā)生。

　　6、開展多種形式的語文學習活動，挖掘課外語文學習資源

　　本學期我們根據(jù)學生的特點和學校的實際情況繼續(xù)開展豐富多彩的課外活動，拓寬學生的學習空間，重視情感、態(tài)度、價值觀的正確導向，正確處理基本素養(yǎng)與創(chuàng)新能力的關系，挖掘課外語文學習資源增強學生在各種上場合學語文，用語文的意識，多方面提高學生的語文能力。

　　7、重視名著閱讀活動，為學生今后人生打好精神底子。

　　培養(yǎng)學生廣泛的閱讀興趣，提倡少做題，多讀書，好讀書，讀好書，讀整本書。重點放在名著閱讀，根據(jù)各年級的名著導讀篇目每學期推薦兩本，建議人手一本，可借可買，期中考試前閱讀完一本，期中考試后閱讀完一本，每讀完一本，召開一次讀書交流會，講故事,談體會，讀完兩本舉行一次名著知識競賽。這樣五個學期(九年級第二學期不再推薦)下來至少可讀10本名著，中考名著的考試就沒什么好怕的了。具體推薦如下：

　　七(上)《愛的教育》、《西游記》七(下)《繁星春水》《巨人三傳》

　　八(上)《水滸傳》《魯賓遜漂流記》八(下)《朝花夕拾》《駱駝祥子》

　　九(上)《鋼鐵是怎樣煉成的》《格列佛游記》

　　8、加強作文教學的改革，探索作文教學新途徑。

　　寫作能力是語文素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，寫作教學應貼近學生實際，讓學生易于動筆，樂于表達，應引導學生關注現(xiàn)實，熱愛生活，表達真情實感。在寫作教學中，應注意培養(yǎng)觀察、思考、表現(xiàn)、評價的能力。要求學生說真話、實話、心里話。不說假話、空話、套話。應為學生的自主寫作提供有利條件和廣闊空間，減小對學生業(yè)余的束縛，的。提倡學生自主擬題，少寫命題作文。寫作知識的教學力求精要有用，讓學生在寫作實踐中學會寫作。重視作文的自我修改和相互修改。

　　9、繼續(xù)加強日常教研活動的資料歸檔管理工作。

　　對各種教研材料分類進行整理，今后學校應對上級主管部門的檢查評比提供材料依據(jù)。

　　一.指導思想

　　以學校和教導處工作計劃為指導，圍繞進一步提高教育教學質(zhì)量和效率為中心，大力推進課程改革，切實轉(zhuǎn)變教育觀念，增強教師的能力和水平;開展集體備課，加強對新教材的培訓、研究;深入課堂，及時調(diào)研，關注常態(tài)語文教學，適時反思和總結(jié)，進一步提高語文教學質(zhì)量。

　　把握新時期語文教學的新動向，加強學科教學科研工作，強化備課組的功能，提高全組教師的業(yè)務水平，集思廣益，博采眾長;充分運用語文教學規(guī)律，加強學生思想道德教育以及審美情趣的教育。

　　二.工作目標

　　1.扎實、認真地貫徹落實學校教育教學管理各項規(guī)章制度，努力營造語文組良好的工作氛圍，保持和優(yōu)化語文組在全校各教研組中的大組地位。

　　2.以“新課標”為指針，不斷提高教學質(zhì)量，加強各備課組集體備課的力度，加大教研組聽課力度，促進教師嚴格自律，不斷上進。

　　3.課內(nèi)課外活動相結(jié)合，適時組織在全校較有影響力的語文課外活動。

　　4.進一步抓好月涵文學社、話劇社和校報工作，擴大語文組的影響力。

　　三.工作措施

　　1、認真學校并扎實貫徹學校《重慶清華中學學科教研組管理辦法》。

　　2、進一步規(guī)范教研組活動制度。

　　a.單周召開教研組活動，雙周各備課組活動。要求教研組、備課組活動必須準時參加。

　　b.備課組活動應該每次活動有主題、有針對性、有中心發(fā)言人，且上交發(fā)言材料。

　　c.強化教研組長和備課組長的責任意識，要求教研組組長、各備課組長做好全組統(tǒng)籌工作。教研組組長一學期聽組內(nèi)至少10課時，備課組長聽組內(nèi)至少5課時。

　　各備課組活動地點：

　　備課組：科技樓教師辦公室

　　備課組：初中樓北樓高二、3辦公室

　　備課組：初中樓北樓高三、4辦公室

　　3、繼續(xù)抓早讀和作業(yè)的落實，一切從效果出發(fā)。各年級開學前以備課組為單位，根據(jù)本學期教學內(nèi)容討論制訂比較規(guī)范的、科學有效的早讀安排，避免盲目性、無序性。各年級早讀要精心安排準備并做好記載工作。高三要規(guī)劃好學年復習計劃,做到進度適中、知識板塊扎實、復習效果高效。

　　4、要保質(zhì)保量地落實常規(guī)的語文積累工作，完成應有的訓練和作業(yè)。

　　要求所有年級要保證學生一定的閱讀量，對閱讀量有硬指標，每學期至少要把語文讀本讀完，每一位學生閱讀不少于一種(本)課外讀物(像《讀者》和中外名著等)，每周一篇課外練筆或剪報、評報。作文，則一定要1--2周上堂作文課，且不能少于規(guī)定的量：作文每學期6篇大作文，每周一個周記或者摘抄，要配合閱讀搞好閱讀評價，方法視學生情況而定。

　　5、新老教師“一對一”幫帶。

　　(1).幫帶對象：高中語文組新分配和教學工作不滿三年的青年教師。

　　(2).語文組新老幫帶結(jié)對情況：王小雪——姚俐娟、楊勤——余木龍、陳倩——何漪。

　　(3).責任義務

　　老教師與新教師就像師傅和徒弟，師傅應從“嚴”出發(fā)，不遺余力地對徒弟進行幫帶，包括教案、聽課、課堂教學指導、教學理論引導等方面;新教師應經(jīng)常性的聽課、備課、課堂教學藝術(shù)方面的學習，要做到認真、謙虛。要新老師必須聽師傅的課至少15節(jié)，期末檢查。

　　四.活動

　　1.搞好組內(nèi)合格課、優(yōu)質(zhì)課工程。

　　2.豐富第二課堂和校園文化生活

　　①.周三社團活動的開展。月涵文學社負責：余木龍楊勤(文學社縮小規(guī)模，爭取周三活動學生自行組織改稿、審稿、組稿。話劇社負責：呂文敏 )工作計劃

　　社團活動中心任務：豐富學生課余文化生活，實現(xiàn)社團健康發(fā)展。

　　②.《語文星空》出版10、11期，出版日期分別是10月和12月。編輯：朱喆、陳立宏、劉艷、楊勤和鄭紅和初中一位教師

　　③.完成《重慶清華》報18、19、20、21、22期編輯出版。編輯：楊敏、余木龍、章兵、劉燕、呂文敏、楊勤，總編：余木龍，執(zhí)行總編：章兵。

　　3.語文組到銅梁中學外出活動，爭取九月或十月走出去學習活動。

　　4.11月，舉辦全校性的語文知識競賽，增強學生投入語文積累、提高語文修養(yǎng)的積極性。試題負責：高二備課組

　　5.12月，舉行全校性作文大賽，提高學生創(chuàng)作激情，提升《語文星空》稿件質(zhì)量。

　　6.元旦節(jié)教研組爭取出去總一次總結(jié)。

工作計劃篇2

　　為了促進潛江市持續(xù)、穩(wěn)定、健康、和諧發(fā)展,使生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境符合國家職業(yè)健康標準和要求,保護職工健康及其相關權(quán)益,確保全年職業(yè)健康工作順利進行,制定20xx年職業(yè)健康工作計劃。

　　一、指導思想

　　以黨的十七屆六中全會精神為指引,根據(jù)《國務院關于堅持科學發(fā)展安全發(fā)展促進安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)的意見》(國發(fā)〔20xx〕40號)和《省人民xx關于加強全省安全生產(chǎn)基層基礎工作的意見》(鄂政發(fā)〔20xx〕81號)相關文件精神,堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,督促企業(yè)落實職業(yè)健康主體責任,繼續(xù)深入開展作業(yè)場所粉塵和高毒物品危害治理專項行動,加強職業(yè)健康監(jiān)管機構(gòu)與體系建設,提高監(jiān)管隊伍素質(zhì)和能力,堅持“預防為主、防治結(jié)合”,為有效減少和控制職業(yè)危害奠定堅實基礎。

　　二、工作目標

　　1、存在職業(yè)危害的重點企業(yè)“一企一檔”完成率100%;

　　2、存在職業(yè)危害的重點企業(yè)負責人、安全員職業(yè)健康知識培訓率100%;

　　3、存在職業(yè)危害的重點企業(yè)工作場所職業(yè)危害告知率和警示標識設置率100%;

　　4、職業(yè)危害防治制度和操作規(guī)程的完整率100%;

　　5、嚴重職業(yè)危害案件查處率100%;

　　6、職業(yè)危害崗位職工職業(yè)健康體檢率60%;

　　7、職業(yè)危害因素檢測率、合格率60%;

　　8、重點職業(yè)危害企業(yè)職業(yè)危害現(xiàn)狀評價率20%;

　　9、年內(nèi)培育典型示范企業(yè)6家。

　　三、基礎工作

　　(一)繼續(xù)深化作業(yè)場所職業(yè)危害申報工作。通過申報進一步步摸清用人單位存在職業(yè)危害因素的現(xiàn)狀與分布,為建立職業(yè)健康監(jiān)管信息檔案打好基礎。要加強職業(yè)危害申報情況的監(jiān)督檢查和專項執(zhí)法,嚴肅查處拒不申報或申報虛假信息的企業(yè),推動用人單位貫徹落實《作業(yè)場所職業(yè)危害申報管理辦法》。

　　(二)建立監(jiān)管企業(yè)信息檔案。結(jié)合職業(yè)危害申報工作,核實企業(yè)職業(yè)危害基本信息,掌握企業(yè)職業(yè)危害和職業(yè)安全健康監(jiān)管基礎數(shù)據(jù),建立健全職業(yè)健康基礎臺賬,做好一企一檔案工作,從而掌握管轄范圍內(nèi)職業(yè)危害基本情況,提高工作的針對性和有效性。

　　(三)健全多部門合作協(xié)調(diào)機制。發(fā)揮本市職業(yè)病防治工作部門聯(lián)席會議的平臺作用,進一步完善和強化部門間合作協(xié)調(diào)機制,加強四部門聯(lián)合執(zhí)法,做到信息共享,成果共享。每年召開一次聯(lián)席會議,組織一次聯(lián)合檢查。

　　四、重點工作

　　(一)日常監(jiān)測和監(jiān)管。制定并完成全年執(zhí)法檢查計劃的要求,對重點監(jiān)控單位(適當調(diào)整)半年檢查一次,其余申報單位每年檢查一次;督促指導區(qū)、鎮(zhèn)、場安監(jiān)局(站)對轄區(qū)內(nèi)存在職業(yè)危害的小企業(yè)進行全覆蓋檢查,對企業(yè)作業(yè)現(xiàn)場職業(yè)危害狀況實施監(jiān)測,必要時依托區(qū)域內(nèi)的技術(shù)服務機構(gòu),發(fā)揮第三方的技術(shù)能力和公正性,為職業(yè)健康監(jiān)管提供有力的技術(shù)支持。

　　(二)執(zhí)法與事故查處。依據(jù)新修訂的《職業(yè)病防治法》、國家安監(jiān)總局23號令《作業(yè)場所職業(yè)健康監(jiān)督管理暫行規(guī)定》、27號令《作業(yè)場所職業(yè)危害申報管理辦法》等法律法規(guī),對區(qū)域內(nèi)發(fā)生的職業(yè)病事故和信訪舉報案件開展職業(yè)危害調(diào)查處理,情節(jié)嚴重的予以嚴肅查處。擬制定簡易行政處罰流程,對發(fā)現(xiàn)違法行為輕微的,發(fā)出行政(當場)處罰決定書(給予警告、責令限期改正)。

　　(三)建設項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”審查工作。加強建設項目“三同時”審查、備案管理和監(jiān)督檢查,督促指導建設單位嚴格落實審查備案工作的各項要求,監(jiān)督職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)規(guī)范運作。

　　(四)宣傳培訓。一是大力開展新修訂的《職業(yè)病防治法》宣貫工作。采用集中培訓,舉辦專題專項講座、專題報告會、專題研討會、《職業(yè)病防治法》宣傳周的形式,大力宣傳職業(yè)健康法規(guī)標準和職業(yè)危害防護知識,努力營造職業(yè)健康“政府大力倡導、全民廣泛支持、職工自覺參與”的良好社會氛圍。二是人員培訓工作。組織對企業(yè)負責人及管理人員進行資質(zhì)培訓與專題研討,促進企業(yè)增強職業(yè)危害防治意識,督促指導用人單位開展對從業(yè)人員職業(yè)健康的法規(guī)教育,提高勞動者自我保護意識。

　　(五)專項治理工作。根據(jù)省局要求與結(jié)合我市實際,推進木制家具企業(yè)、水泥和汽車零部件制造企業(yè)職業(yè)危害治理,推動本質(zhì)安全健康型企業(yè)建設。

　　五、創(chuàng)新工作建議

　　為了更好地強化執(zhí)法統(tǒng)計分析,控制與減少降低職業(yè)危害,保護勞動者健康。根據(jù)國家總局、省局的要求,擬對華中家具園生產(chǎn)企業(yè)強化監(jiān)督指導,成立職業(yè)健康檢測站、企業(yè)互查組,提高企業(yè)主體責任意識與管理水平;建議與職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)攜手,對高毒物品與粉塵危害嚴重的化工企業(yè)進行職業(yè)危害現(xiàn)狀評價,落實職業(yè)危害防治措施,實施職業(yè)危害分類管理;建議將華中家具園的生產(chǎn)企業(yè)作為啟動職業(yè)衛(wèi)生行政許可的首批試點。

工作計劃篇3

　　（一）校園建設：

　　1。根據(jù)園所發(fā)展的規(guī)劃，配合做好園所拆遷、擴建的工作。

　　2。進行“十五”課題分課題《幼兒科學啟蒙教育環(huán)境創(chuàng)設的研究》的研究：在校園建設中，體現(xiàn)科技教育氛圍；增畫廊，讓幼兒從小了解中外科學家的發(fā)明、故事及為人類做出的杰出貢獻。進行科學啟蒙教育，建設媒體箱，進一步完善科技操作室，創(chuàng)設人文環(huán)境。

　　（二）后勤隊伍建設：

　　1。堅持隔周組織保育員學習、勞動制度。著重組織保育員學習《新綱要》及幼教雜志上有關教養(yǎng)方面的經(jīng)驗介紹，結(jié)合日常工作找出差距和不足，進一步樹立正確的教育

　　觀、兒童觀，提高保育員的工作能力。每月開展各類教學活動的配班展示，通過交流、總結(jié)來把握各類教學活動中配班的技巧和靈活性，不斷提高保育員的配班能力。

　　2。扎實抓好日常規(guī)范操作，請保健醫(yī)生為保育員作2次學習指導，期初學習托幼機構(gòu)常用物品消毒常規(guī)，并進行實際操練；期中學習秋冬季易發(fā)生呼吸道傳染病的預防知識、常見癥狀、隔離等知識，以學習、指導、檢查和抽查相結(jié)合的方式提高日常操作質(zhì)量，并與考核掛鉤。每人每月制作一組教玩具，于每月最后一周的周一展示，并與考核掛鉤。

　　3。食堂炊事員根據(jù)考核要求，認真做好每天的一餐兩點，在色、香、味上動腦筋、翻花樣并考慮幼兒的特點和口味。

　　4。按照各班一日活動時間表，根據(jù)《規(guī)程》和園保育員考核標準，督促幫助全體后勤人員，提高保教水平。

　　（三）材物管理：

　　1。認真執(zhí)行上級文件，規(guī)范物品的審批、采購制度。

　　2。做好物品的'調(diào)配，提高園產(chǎn)的周轉(zhuǎn)使用率。勤儉持園，堅持園內(nèi)“購物申請”制度，充分發(fā)揮有限資金的作用。

　　3。定期整理儲藏室，對所需物品了如指掌，以方便教師所需、所用，避免造成不必要的物品的堆積。

　　4。做好物品管理的常規(guī)工作，及時為幼兒、教師配備所需物品；每周的星期一、三為領物日；配合園內(nèi)開展的各項活動，及時提供所需材料；做好幼兒的代辦費結(jié)算工作等。

工作計劃篇4

　　一、教育面向全體學生，杜絕偏“愛”現(xiàn)象

　　每個班級中都存在著不同程度的學生，表現(xiàn)突出的是“優(yōu)秀生”和“差生”，班主任都把“優(yōu)秀生”看成掌中之寶，而對待“差生”的教育不夠耐心甚至放棄，班主任每周工作計劃。要充分認識到轉(zhuǎn)化一名“差生”和培養(yǎng)一名優(yōu)秀生是同等重要的。

　　要正確認識“差生”不差和差生心理上的波動變化。經(jīng)過了解得知雖然差生在某些方面表現(xiàn)不好，放縱粗野，但是心理上都是自卑的，他們對于自己所犯錯誤常常表現(xiàn)得滿不在乎，但心理上經(jīng)常忐忑不安，往往后悔。這就是說，班主任在轉(zhuǎn)化工作中正確引導，使他們轉(zhuǎn)變過來。偏見與偏愛是教育工作者的大忌。因此在表揚與鼓勵時切忌偏見和偏愛，使學生在愉快中得到教育的目的。

　　二、用良好的形象感染學生

　　班主任老師是學生的榜樣，我們都知道“身教重于言教”，因此我們時刻注意自身對學生的影響，處處做到以身作則。平時我在班級經(jīng)常強調(diào)：“要講衛(wèi)生，不能隨便亂扔垃圾。”有一天，我看見教室的地面上有垃圾，就隨手撿起扔到垃圾桶里。我的動作被學生看見了，他們也都開始檢查自己的周圍是否有垃圾，并有同學在周記中寫道：“老師都能彎下腰去撿一片小小的垃圾，我們更應該按照她的要求去做。”事后，班級衛(wèi)生明顯有了好轉(zhuǎn)。又有一日，我正在教育學生要有禮貌，見到老師或長輩要主動問好，班上忽然有一個學生問我：我們向老師問好，可是有些老師他卻不回應我們，老師都沒禮貌，憑什么要求我們講禮貌?這個學生的話聽起來有些刺耳，但卻提醒了我們?yōu)槿藥熣咭粋€道理：老師的一言一行都會潛移默化地對學生發(fā)生影響。

　　三、制定一份可行的計劃

　　做任何工作都應有計劃，以明確目的，避免肓目性，使工作有條不紊。班主任工作也不例外。班主任工作計劃有長期計劃和短期計劃兩類。長期計劃是指該班學生從進校到畢業(yè)，完成整個學段學業(yè)的全期工作設想;短期計劃則包括學期工作計劃和短期工作安排。

　　班級工作計劃的第一個內(nèi)容就是要確定一個共同的奮斗目標，這個目標能使個人和集體著力追求，為之奮斗，具有極大的導向和激勵作用。一個班級的共同奮斗目標對群體心理有制約力和凝集力,它是班集體形成的基矗

　　奮斗目標要以建立健康、積極、樂觀、向上的班集體，培養(yǎng)“求實、勤奮、團結(jié)、友愛”的班風為中心，根據(jù)各個時期的不同要求和各班的具體實際來確定。目標的確定過程，既是一個教育學生的過程，又是組織班集體的動員過程。馬卡連柯曾說：“培養(yǎng)人就是培養(yǎng)他對前途的希望。”

　　確定了奮斗目標，就要有確保實現(xiàn)目標的措施，這也是班級工作計劃的重要內(nèi)容。這里首先應提到的是班主任在確定奮斗目標的同時，要制定一些合理的班級規(guī)章制度。班級制度的建立和實施過程，實質(zhì)上是將國家和社會規(guī)范轉(zhuǎn)化為班級規(guī)范并內(nèi)化為學生心理尺度的過程，這些制度一方面為科學和公正地考核、獎懲學生行為提供依據(jù)，另一方面為有效地刺激學生的心理動力提供手段。

工作計劃篇5

　　一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有"客戶服務中心"，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在"龍湖小區(qū)"等大型物業(yè)，"客服中心"是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結(jié)算、回訪等服務過程。

　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。

　　一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。

　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱。

　　二、建立客服平臺

　　（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

　　（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

　　（三）搞好客服前臺服務。

　　1。客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

　　2。服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信詢。

　　3。相關后勤服務的跟蹤和回訪。

　　4。24小時服務電話。

　　（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

　　（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

　　（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

　　（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。

　　四、機構(gòu)建設

　　（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

　　目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。

　　（二）人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

　　五、經(jīng)費預算。

　　往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算如下：

　　500元∕月全年公務經(jīng)費6000.00元。

　　客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取"龍湖小區(qū)"的模式。

工作計劃篇6

　　每一個班級，都客觀存在著或多或少的“學困生”，他們構(gòu)成了工作的重點和難點。所謂“學困生”，即指家庭經(jīng)濟困難、學習困難和思想困惑的學生。幫助學困生擺脫困境的成效如何，很大程度上反映著班主任工作的成敗得失，所以，這是一個很有現(xiàn)實價值的課題，特別是在新課程改革背景下，如何有效地既尊重學生個性又有所針對地進行教育引導，值得我們每一位教師細細研究。

　　一、學困生的共性

　　出現(xiàn)“學困生”的原因是多樣的，進行幫助的方法也應是多樣的，但對已有的學困生，倘若深入研究，我們卻不難發(fā)現(xiàn)他們的一些共同的特點：

　　一、心理上主要表現(xiàn)為：

　　①自卑；

　　②脆弱；

　　③敏感；

　　④封閉。

　　二、日常行為上，常常表現(xiàn)為：

　　①不合群；

　　②易激動或易消沉，愛感情用事；

　　③丟三拉四，不能很專心地任務；

　　④服裝打扮上追求時尚，一味扮酷；

　　⑤常常違反校紀校規(guī)，特別是不遵守紀律。

　　三、人際關系處理上：

　　①對待教師，敬而避之；

　　②對待同學，或疏遠、或欺負、或捉弄、或拉攏一批打擊一批；

　　③對待家長，常常隨心所欲，并不時地蒙騙；

　　④愛和社會上問題青年交往，程度嚴重的，甚至喝酒、抽煙、或出現(xiàn)違法情況。

　　要幫助“學困生”擺脫成長過程中的困境，班主任必須做好大量的細致的工作，而最主要的是走進他的心靈空間。

　　結(jié)合我班的實際情況，現(xiàn)制定以下幾方面的工作計劃：

　　（1）想方設法，收集學困生的有關信息。

　　對癥下藥，是治病的關鍵。要幫助學困生，班主任應該通過多種渠道了解其“困”的原因。一般的方法有：

　　①平時觀察。老師可以在班級環(huán)境中直接觀察他們的言行舉止。也可以故意創(chuàng)設一種情境，讓他們充當主角，留心觀察，還可以通過班委會成員，暗地里觀察，并在一定的時候，委托其他科任老師幫助觀察，班主任老師和其他老師隨時交流。

　　②家訪座談。家訪時，巧妙地查詢他們走進困境的歷史，盡可能多了解他們的有關案例，不過，這種家訪，要注意不要讓學生在場。

　　③通過其他學生了解。

　　（2）師生溝通，直接點擊學生心靈層面。

　　班主任必須在自己的心靈空間構(gòu)建愛的驛站，讓學困生的心靈馬車可以隨時停靠。比如，我可以先行主動創(chuàng)設溝通渠道，如和學困生共同就餐、邊吃邊聊；或飯后邀請他們散步、邊走邊談；或課余與他們共同參加一些他的感興趣的體育活動，活動后和他們交流心得體會；或師生通信，還可利用主題班會，鼓勵他們勇敢地說出內(nèi)心話。

　　（3）營造關愛氛圍，巧妙幫助學生脫困。

　　對家庭經(jīng)濟困難的學生，我自己要想方設法在物質(zhì)上給予幫助，也可發(fā)動班級學生，為他們奉獻愛心；對學習困難的學生，可以在桌位安排方面，故意安排一些成績優(yōu)異的學生在他們周圍，盡心幫助他們解決實際困難，也可為他們聯(lián)系一些學科的老師，對他們進行補習或面輔；對思想困惑的學生，多用激勵機制、表揚手段或優(yōu)秀事跡感染等方法；……總之，關愛的氣氛必須濃郁。

　　（4）建立學困生特殊評價體系，讓他們獲得成功的喜悅。

　　現(xiàn)階段教育，班級管理過分追求統(tǒng)一的標準，這對所有學生的成長都不利，尤其是對學困生，更為不利，困為，有許多標準，他們一時還很難達到，所以，從某種角度說，這種有標準化無標準更為有害。要肯定學困生的成功，需要制訂個性化的標準方案，并和他們協(xié)商，使他們產(chǎn)生爭取合格逐步向上的沖動，或者，在班級里設立分層目標，由學生自由選擇，然后確定，并以此為依據(jù)進行考核。自然，在執(zhí)行或操作的過程中，也要防止過高過低的現(xiàn)象，班主任心目中要首先有評定每個學生的基本尺度。

　　總之，學困生的幫教活動，能轉(zhuǎn)變班風、改變班級面貌、十分有利于學生的成長，并且其方法、途徑的探索，更是一門科學、一種藝術(shù)。

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