聯通工作計劃

時間：2020-12-12 11:27:57 工作計劃我要投稿

聯通工作計劃模板錦集九篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，很快就要開展新的工作了，是時候認真思考工作計劃如何寫了。相信大家又在為寫工作計劃犯愁了吧！下面是小編為大家收集的聯通工作計劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

聯通工作計劃模板錦集九篇

聯通工作計劃篇1

　　20xx年，**在市公司和地方政府的正確領導下，大膽進行結構性調整，堅決打破一切束縛和禁錮發展的思維定式，合理整合內部資源優勢，以“深化精準營銷，提升發展實效”為總體工作目標，緊緊圍繞“農村市場要規模、城市市場要效益”的營銷發展思路，承上啟下、創新發展，把業務發展和業務收入的穩步提升作為工作中第一要務來抓，強化企業基礎工作管理，很抓執行力度提升，業務收入、通信能力、服務水平、企業基礎管理、安全生產、文明單位建設等各項工作取得一定成績。現將20xx年工作總結及明年的工作計劃匯報如下：

　　一、20xx年主要指標完成情況

　　二、繼續開展以全員營銷模式，多措并舉抓發展，業務發展取得了顯著成效。

　　一是發揮產品優勢，持續提高市場整體競爭力。。一年來累計下發服務質量獎勵通知單3張4人次，下發處罰通知單8張10人次，對違反服務質量規定的員工進行了處罰。在投訴管理方面，我們嚴把投訴風險，有效降低升級投訴，合理優化投訴處理流程，加強部門協同，班組內部加強學習與管理，在第三季度服務質量考核中，**聯通投訴滿意度達100%，在全市排名第一。

　　四、通信能力、網絡運行質量有了新提高

　　20xx年，我們嚴格按照建設和維護一體化需要，以提高維護反應速度，減少業務流程環節為主線，加快通信網絡建設，提高網運維護水平，確保通信暢通。今年以來，我們先后完成建設項目投資310多萬元，**光纜280皮長公里，新增語音端口5178個，新增寬帶端口 3236個，通信能力和網運維護水平有了進一步提高。通信線路建設完成情況：1、完成大廣水岸花園、艾洼安置小區ftth工程立項、施工，有效解決了新建小區客戶通信需求。完成水文站、代咀、田鋪3個基站傳輸優化光纜工程；完成縣城校園監控光纜工程：工程共新建53個監控點；完成**電業局鄉鎮變電站10m光纖電路工程完成投資項目和交通局、人社局、運管所等30條大客戶出租電路， 2、20xx年一期電纜置換：完成縣城6個交接區及鄉鎮13個單項；工程共新建寬帶端口1632個，新建語音端口3328個。工程共拆除電纜44.811皮長公里。完成沙窩沙坪羅漢、蘇河朱店等8個gsm基站光纜傳輸工程；完成縣城、千斤、蘇河、陡山河支局電纜“以大換小”置換工程。利用現有庫存材料及從市公司爭取的pon+dsl設備，對艾洼安置小區、金海灣小區、地稅局、方灣民營工業園區、秀水家園等急需進線的小區進行了寬帶覆蓋，共形成寬帶能力1024線。3、通過優化網絡、調整設備等措施，對銀基北城花園、田鋪河鋪等處進行了寬帶優化，新增寬帶通信能力480線。完成東城花園、鳳凰新村等6個小區ftth工程完成立項，目前正在施工階段，預計投資87.9萬元。先后開通縣城花果山、交警隊、四橋、蘇河朱店、沙窩羅漢、汪沖、滸灣鄢山、吳陳河夏灣8個2g基站，完成縣城花果山、交警隊、四橋、董店、蘇河支局、泗店、陡山河、八里8個 3g基站，現已投入運行。

　　五、企業基礎管理、安全生產工作得到進一步加強。

　　年初以來，**進一步完善了各項規章制度，先后制定了**聯通新的《績效考核辦法》、《勞動紀律處罰辦法》、《車輛管理辦法》、《服務質量考核辦》、《企業基礎工作管理》、《通信工具管理辦法》等規章管道制度，逐步形成制度管理化、規范化管理模式，有效提升了企業員工執行力。

　　安全重在管理，而管理貴在執行的徹底。今年以來，我們在去年安全生產量化達標創建的基礎上繼續開展創建活動，進一步完善安全生產量化達標軟硬件建設，加大資金投入，增配消防器材，對基層營業廳基礎設施整修；在通信電纜防盜上，我們對各鄉鎮營業部大對數電纜加掛了**k20xx智能型報警器，對箭河仁畈、夏家店基站加裝了催淚瓦斯、gps跟蹤定位系統各一套，有效提升了被盜防范能力。

　　六、積極開展文明單位創建活動。

　　在抓好各項業務發展的同時，我們繼續做好文明單位創建工作，將文明單位創建活動與企業經營發展相結合、與企業基礎工作管理相結合、與優質服務相結合，先后開展了春節期間文藝活動、爬山活動、組織員工旅游等集體活動，從而有效增強了全體員工的凝聚率和向心力。

　　七、當前存在的主要問題和困難

　　在總結一年來工作取得成績的同時，我們也深知工作中還存在許多不足，在一些方面與市公司領導決策要求還存在差距，一些具體工作落實力度不夠，一些員工厭戰情緒時有發生，企業經營發展力度還需進一步加大，主要表現在：

　　1、一些營銷措施落實不夠到位，一些好營銷政策沒有深入吃透；沒有充分調動自有、社會渠道的發展積極性，在經營過程中發現的一些問題沒能及時采取有效措施加以解決，造成部分經營指標完成的不夠好。

　　2、企業機內部各部門之間協作配合需進一步加強，要大力推行最小營銷單元作業模式，逐步提高營銷能力、服務意識、工作主動性，要不斷探索新的營銷思路和管理模式。

　　3、渠道工作還需進一步改善。社會渠道整體銷售能力偏低，核心渠道數量較少，還需進一步加強社會渠道的服務、支撐、培訓和政策傳達工作，提高社會渠道的整體銷售能力。

　　4、企業基礎管理工作還需進一步加強。在服務工作方面抓落實力度不夠，營業人員主動服務意識不夠，還需進一步加強監督和管理，確保各項工作落實到位。

　　5、裝維及時率在市公司排名較為靠后，要加強對裝維人員的監督管理，保證實現按時按點裝、移、修機，在提高裝維及時率的基礎上，從而提升裝維服務的整體滿意度。

　　6、集團客戶人員業務知識不熟練,部分人員畏難情緒較為嚴重，員工的人力資源優勢沒有充分發揮出來，需要在加強隊伍建設的同時提高團隊戰斗力。中高端市場沒有形成增量消費規模,還需加大市場攻關宣傳，進一步提高**聯通高端用戶群體的認知度。

聯通工作計劃篇2

　　靈活運用組合營銷策略，保有傳統業務存量，拓寬轉型業務增量在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和發展工作。

　　(一)固話保有工作。

　　1、繼續發展“新農村電話”。通過給予客戶話費優惠，增加客戶數量，爭取在明年將30%-50%的村發展成新農村電話。

　　2、發展平安互助業務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現場會，加快發展，力爭在一季度末發展100%的村使用。

　　3、依托親情1+品牌，大力發展親情在線、與G網卡捆綁銷售、家庭網關業務，增加固話和寬帶粘性。

　　4、培訓一線社區經理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網意向的客戶介紹套餐資費、新優惠等。

　　5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進行雙重考核，調動員工挽留、營銷的積極性。

　　(二)寬帶發展工作

　　1、分析近年來寬帶發展規律，南部和北部發展的差異化，分析城區發展和農村發展規律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基礎。

　　2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區)，在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業聯系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。

　　3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。

　　4、與運維部門結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。

　　5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

　　6、發展神眼業務，以應用帶動寬帶發展。

聯通工作計劃篇3

　　一、以客戶為中心，做好結算服務工作，營業廳工作計劃。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

　　1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

　　2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

　　3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

　　4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

　　5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

　　二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求。

　　1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

　　3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

　　4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

　　5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

　　6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

　　7、做好會計核算質量的定期考核工作。

　　五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。

　　1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

　　4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

　　5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

聯通工作計劃篇4

　　一、靈活運用組合營銷策略，保有傳統業務存量，拓寬轉型業務增量

　　在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和發展工作。

　　（一）固話保有工作。

　　1、繼續發展“新農村電話”。通過給予客戶話費優惠，增加客戶數量，爭取在明年將30％-50％的村發展成新農村電話。

　　2、發展平安互助業務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現場會，加快發展，力爭在一季度末發展100％的村使用。

　　3、依托親情1+品牌，大力發展親情在線、與G網卡捆綁銷售、家庭網關業務，增加固話和寬帶粘性。

　　4、培訓一線社區經理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網意向的客戶介紹套餐資費、新優惠等。

　　5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進行雙重考核，調動員工挽留、營銷的積極性。

　　（二）寬帶發展工作

　　1、分析近年來寬帶發展規律，南部和北部發展的差異化，分析城區發展和農村發展規律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基礎。

　　2、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區），在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業聯系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。

　　3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。

　　4、與運維部門結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。

　　5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

　　6、發展神眼業務，以應用帶動寬帶發展。

　　（三）轉型業務發展工作

　　1、電話導航業務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續簽協議。新客戶發展方面，重點梳理各行業情況，對比營銷，重點發展行業首查、轉移呼叫業務；對龍頭企業的企業冠名重點關注（如清東陵、美客多集團等）。

　　積極與遵化市紀委聯系，促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優惠，讓相關單位能夠承受。

　　2、戶外廣告業務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續到期）；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。

　　3、紙質廣告業務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業務，目標客戶群是房地產開發商、品牌連鎖店等。

聯通工作計劃篇5

　　站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。

　　從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的.生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，20xx年對我來說，是學習的一年，互聯網秘書第一品牌，也是轉變的一年。

　　我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。

　　然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味。服務也是同樣。如果沒有良好的語言，互聯網秘書第一品牌表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

　　在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。

聯通工作計劃篇6

　　20xx年對我而言是充滿挑戰的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結上進的部門，在李經理的帶領下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標。我作為營銷一中心的網格經理，一直在努力學習和帶領團隊，出色的完成了各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況匯報如下：

　　一、攻堅克難——重建網格隊伍

　　去年營銷一中心由于士氣低落，全年業績一直處于倒數第一。家客部李經理審時度勢，及時調整，把我調任營銷一中心擔任中心經理，我上任后積極組織調研，同客戶經理一起分析原因，采取優勝劣汰的方式調整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣。使營銷一中心重新恢復了戰斗力，上半年家客部評比客戶經理排名前五名中我所帶領的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領導交付的任務。

　　二、積極進取——網格銷量提升

　　在部門李經理的指導下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節期間全體組員初四提前上班開展ITV融合業務體驗會，采用ITV邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業廳進行移動業務推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經理全年人均銷售業績同比增長超過50%，ITV融合業務邀約體驗會的方式打開了全省ITV和融合套餐發展的通道，得到了全省家客部推廣。

　　三、務實創新——引領終端轉型

　　20xx年下半年，iPhone5s上市，在家客部移動業務向中高端轉型中，我帶領一中心全體人員組織學習iPhone5s套餐及賣點，探索營銷方式及目標客戶，大家集思廣益，提出通過電子渠道微信營銷，網絡宣傳的銷售模式，開拓了新的營銷方式，我中心共發展蘋果手機52部，占部門發展總量的27%，帶動了全部門的高端手機發展。

　　20xx年的工作計劃

　　一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領導的要求還有不小差距，如營銷組織、團隊建設上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

　　針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

　　一、加強對合約和融合政策的學習和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業務。在寬帶單產品的基礎上發展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業務提高業務收入。

　　二、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結構，包括營業人員、駐廳人員、客戶經理、和非清單級商客業務渠道人員的銷售搭配與培訓等。

　　三、擴展業務渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網格內的所有小集團、商戶、物業。根據客戶群類型進行針對性營銷，發展關鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關鍵人不但可以承接小集團，還可以在異網小區起到宣傳效果。

　　四、繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

　　總之，20xx年在部門李經理的帶領下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，但20xx年的工作任務會更加艱巨，工作會更加繁重，但是我深信，在李經理一如繼往的關心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取，迎難而上努力完成20xx年各項業務指標。

聯通工作計劃篇7

　　一、以客戶為中心，做好結算服務工作，營業廳工作計劃。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

　　4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

　　5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

　　二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求。

　　2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

　　3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

　　4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

　　5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

　　6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

　　7、做好會計核算質量的定期考核工作。

　　三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

　　4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

　　5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

聯通工作計劃篇8

　　一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理

　　制定獎罰制度和激勵方案，聯通工作計劃。此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

　　二、代理商的管理和維護

　　針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。

　　三、活動落實

　　對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

　　四、公司發展存在問題解決方案

　　1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

　　2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人，工作計劃《聯通工作計劃》。

　　3、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　　（二）齊心協力，爭創優質高效服務

　　隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：

　　1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。

　　2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

　　3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；

　　1、普通用戶維：

　　1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；

　　2）節日祝福（短信）；

　　2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

　　1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。

　　2）話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

　　3）生日祝福、節日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。

　　4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。

　　5）親情服務。（根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助）