商場規章制度管理（通用21篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，各種制度頻頻出現，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的商場規章制度管理，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　商場規章制度管理 1

　　一、商場服務承諾

　　1、維持商場經營秩序，保證商場正常活動的順利開展。

　　2、維護商戶合法正當利益，及時處理商戶的投訴。

　　3、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。

　　4、及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。

　　5、保持商場內公共區域及周邊環境的清潔衛生。

　　6、定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量。

　　7、對商戶開展的正常經營活動給予大力的支持和幫助。

　　二、商場交易須知

　　1、遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，依法經營，服從管理。

　　2、本著“顧客為上、信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。

　　3、本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。

　　4、自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動。

　　5、認真貫徹執行各項消防法規，自覺做好消防安全工作。

　　6、自覺維護本商鋪及公共區域的衛生清潔。

　　三、評選“文明商鋪”條件

　　1、經營者符合法定經營資格，依法領取《營業執照》或《經營許可證》，亮證經營，經營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規范。

　　2、經營者沒有制造經營銷售假冒偽劣產品和禁品。明碼標價率100。

　　3、經營者按時照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場各項規章制度，愛護商場各項設施，在商場內起模范帶頭作用，沒有違法經營行為。主動協助商場管理人員維護商場秩序。

　　4、經營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務，守法經營，無價格欺詐和哄抬物價，不強買強賣，不欺行霸市。

　　5、經營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。

　　6、經營者熱情接待消費者，該評選年度沒有客商投訴發生及該年度沒有受到商場內部的書面警告處分或者累計200元以上的罰款處罰。

　　四、商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當權益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執行。

　　1、依法經營、文明經商的規定

　　⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關法律法規及本商場的各項管理規章制度，及時理相關證照，亮證經營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。

　　⑵、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規定要求，自覺繳納相關費用。

　　⑶、商戶須按合同規定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。

　　⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關于不準銷售假冒偽劣商品的各項規定。凡發現銷售假冒偽劣商品者，除按有關規定處理外，本商場有權解除其合同。

　　⑸、根據國家專利法有關條款規定，對已申請專利的產品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內經營規定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應處罰。

　　⑹、嚴禁商戶違法經營，一經查實，無論其情節輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關追究其法律責任。

　　⑺、為維護商場的經營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商場統一協調管理。凡有不服從商場統一協調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經營秩序者，本商場按規定給予相應處罰，直至解除合同。

　　⑻、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應互相協商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關達成的協議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現互相競價的現象，本商場有權采取相應措施予以干預。

　　⑼、商場內各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質優良。如確屬商品質量不良而出現顧客退貨的情況，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發生，本商場除責令當事人賠償道歉、賠償損失外，視情節輕重，影響大小，給予當事人警告、罰款、停業整頓、直至解除合同等處分。

　　⑽、商戶應在貴重易損產品上或商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。

　　⑾、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應積極協商解決，如協商不成，應告知商場管理員協助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。

　　⑿、為營造良好的經營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經營無關的活動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節輕重，給予警告、沒收相關物品、罰款、停業整頓等處分。

　　⒀、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。

　　2、商場安全管理規定

　　⑴、商場的正常營業時間為10:0019:00，在保證營業時間為9小時的前提下，商場有權根據實際情況對具體營業時間進行相應的調整。商戶須按商場規定的營業時間，統一開門，統一關門。

　　⑵、非營業時間，因特殊情況，有商戶需進入商場的，必須詳細登記其姓名、鋪位號、原因、時間，并由管理人員陪同進場。

　　⑶、對于情場后仍需留在商場內加班的人員，須提前向商場管理部提出申請，管理部將予以登記，并派發“臨時出入證”。值崗人員憑“臨時出入證”予以放行。

　　⑷、正常營業時間內，商戶售出的貨物超過三箱（件）的須開具“出貨放行單” 。商戶應事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由當值管理員憑單逐一核查，經核查無誤后放行。

　　⑸、非營業時間，因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場管理部提出申請，否則，商場有權拒絕放行和提供相關服務。非營業時間出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認后再予放行。

　　⑹、經管理員憑單核查后發現有誤的貨物，需重辦手續，確認無誤后才予以放行。

　　⑺、商場內不準停放任何車輛。需停放機動車和自行車的商戶，需自行配好車鎖，在商場規定的位置存放，不收取費用。如有丟失、損壞，車主自負其責。

　　⑻、各商戶應妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負擔。

　　⑼、在營業時間內，商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業時間若商鋪發現有被破壞或被盜跡象，應及時向商場管理人員及商場有關部門報告，商場將盡快協助處理。如需報警的，應及時報告當地公安部門，并保護好現場。

　　⑽、各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認真執行上述規定，如有違反將追究其責任。

　　3、消防安全管理規定

　　⑴、商鋪的防火責任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關于安全防火的各項規定，須與商場簽訂并嚴格履行《防火責任書》，保證經營場所的消防安全。 ⑵、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。

　　⑶、各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節輕重予以處罰。

　　⑷、嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。

　　⑸、商鋪內不得加建閣樓，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節輕重給予相應處罰。

　　⑹、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。

　　⑺、商場為禁煙區，經營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經營者予以相應的處罰。

　　⑻、各商戶及從業人員必須愛護商場內的消防設施，如花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。

　　⑼、商鋪內必須按有關規定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。

　　⑽、各商戶必須遵守各項消防安全規定，如有違反，商場有權要求商戶限期整改，并視情節輕重予以警告、停業整頓、解除合同等處分。

　　4、衛生管理規定

　　⑴、商場公共區域的清潔衛生由清潔公司負責，商鋪內的清潔衛生工作由商戶自行負責。本商場管理人員有責任監督管理。

　　⑵、各商戶有義務保持其鋪位內和鋪位附近公共區域的衛生整潔，遵守商場的衛生管理規定，服從商場管理人員的監督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統一清掃。

　　⑶、各商戶必須負責本商場及前面區域的衛生，保持整潔干凈。須在每天關鋪前清掃衛生，并把垃圾放在指定地點，以便統一清掃。嚴禁在正常營業時間內把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場地上。

　　⑷、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協商解決。

　　⑸、各商戶有責任提醒自己的客戶在商場內不亂吐亂扔，遵守商場的衛生規定。

　　⑹、對于違反衛生規定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權制止、指正。

　　⑺、商戶若發現衛生不合要求，應及時向本商場反映，有權要求清潔部門改正。

　　⑻、各商戶應自覺遵守衛生管理的有關規定，如有違反，商場管理人員有權采取責令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節嚴重的，商場將解除合同。

　　5、裝修管理規定

　　1.需要裝的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關裝修方案，經批準后方可動工。未經批準擅自裝修的，商場管理人員有權制止，并視情節輕重予以處罰。

　　2.裝修所需要材料及電器設備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關上崗證書，方可進行施工操作。

　　3.裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商鋪的正常營業，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關設施。違者，除賠償所有經濟損失外，并承擔相應的法律責任。

　　4.裝修完畢，必須經商場管理部、工程部檢查驗收合格后方可使用。

　　5.在裝修工程開始前，商戶應繳納裝修保證金，待裝修驗查合格后，保證金不計利息退還給商戶。

　　6.違反有關裝修管理規定的，商場有權視情節輕重給予相應的'罰款。

　　6、廣告招牌、商品標識的管理規定

　　1.需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場管理部提出書面申請，經批準后方可動工，并在規定的時間內按照商場要求完成，相關費用由商戶自行承擔。未經批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有權制止并根據情況予以警告、拆除沒收相關物品等處罰，由此所產生的費用和損失均由商戶自行承擔。

　　2.為維護商場形象，未經商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權制止并根據情況予以相應處罰。

　　3.為維護商場形象，營造良好的經營環境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經營的標識，如鋪位轉讓等。

　　4.為維護商場形象，營造良好的經營環境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼商品促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經批準后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權給予警告、清除、罰款等處罰。

　　5.為維護商場的整體形象，商場有權對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進行統一規劃指導，商戶需在規定時間內按照商場要求制作安裝，相關費用由商戶自行承擔。如有違反，商場有權根據情況予以相應處罰。

　　6.商戶在商場內外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，其制作內容和形式必須符合有關法律法規規定及商場管理規定。如有違反，商場有權進行監督整改，由此產生的費用和責任均由商戶自行承擔。

　　7、商品擺放及通道、公共區域的管理規定

　　1.各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環境。如有違反，商場有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。

　　2.商戶不得私自占用公共場地。如情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經批準后，商場將根據情況收取一定的費用。擅自占用公共場地的，商場有權開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數處以租近三倍的處罰。

　　3.正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應保持通道的暢通、不得在通道內整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業時間進行。

　　4.商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。

　　8、營業員的管理規定1商場的銷售人員，必須是有深圳特區合法居留的有效證件。非深圳市常住戶口人員，應按深圳是暫住人員的有關規定及時辦理合法居留的有關手續，必須嚴格執行《深圳市外來人員計劃生育管理條例》的有關規定。2各商鋪必須委派負責人，由負責人負責配合商場的各項管理工作，商場銷售人員必須由簽約人填寫《銷售人員委托書》，方能入駐商場進行銷售工作。3為了維護商場經營秩序，確保商業信譽，提高服務質量，商場內各從業人員應注意保持其良好形象。營業時間，如商場要求統一著裝（服裝有商場統一訂做，各商戶根據商鋪的大小購置26套工作服，相關費用由商戶統一繳納）。不準在商場內穿背心、短褲、拖鞋。對衣冠不整，行為不雅者，商場管理人員有權對其勸說、指正、罰款，直至停止其營業。4導致商戶被停業整頓的營業員，一律取消其在本商場的從業資格，其他商戶不得聘用。

　　9、商戶經營品牌更換的有關規定1商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場管理部，領取并填寫《商戶品牌更換申請表》 。2在商場原則范圍內部允許私自更換經營人和經營品牌，如有特殊情況應向商場管理部門申請批準后，辦理相關手續。如商戶私自更換經營人和經營品牌，一經發現，商場有權隨時單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。

　　10、重大事故預防及應急措施為保護商場經營人員和顧客生命、財產安全，有效地制止事故的發生，特制定如下措施：

　　1.商場管理人員、經營人員及顧客都應嚴格遵守商場的各項管理規定，增強安全消防意識，防患于未然。

　　2.按規定配置消防器材、設施，定期進行建廠，保持消防設施齊全、正常。

　　3.電器不用時應及時關掉電源或拔掉插頭；發現電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況，應立即通知工程部檢修。

　　4.緊急情況或突發事故時，應及時報告有關部門，并在現場積極組織搶救。經營人員和顧客要沉著冷靜，不要微觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導，從最近的出口離開商場。五.商場管理獎懲條例為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經營利益，減少和杜絕不良經營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據市政府有關規定和市工商局的指示精神，結合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執行。

　　1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50200元、停業整頓直至解除合同等處罰。

　　（1）、不按工商稅務部門辦理《營業執照》《稅務登記》等國家相關營業手續。

　　（2）、擅自更改經營品種，不符合合同約定及商場要求的，經提醒警告、仍不糾正者，商場有權單方解除合同。

　　（3）、違反消防規定，破壞消防設施者。除商場處罰外，情節嚴重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。

　　（4）、銷售假冒偽劣產品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關部門，嚴重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應賠償消費者的損失。

　　（5）、在商場沒打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經營活動無關的其他違法行為。除商場處罰外，情節嚴重者，移交公安部門處理。

　　（6）、未經允許，私自裝修商鋪活在商鋪內加裝其他設施者。

　　（7）、在銷售商品過程中，服務態度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

　　（8）、違反商場有關規定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態者。

　　（9）、采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段，嚴重擾亂商場經營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。

　　（10）、所售商品有質量問題，被顧客投訴，且態度惡劣，拒不聽從工作人員調解的。

　　（11）、未經批準，連續3天或三個月累積9天不開門營業的，商場有權解除合同。

　　（12）、凡在商場內張貼有損商場和其他商戶利益的標識，影響商場正常經營的。

　　2、凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。

　　（1）、在商場規定營業時間內，營業人員未按照規定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

　　（2）、在商場內大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

　　（3）、在商場內亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛生的，經勸說不改正者，除予以書面警告，責令其打掃衛生外，每次罰款人民幣20元。

　　（4）、未經允許或未按照要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

　　（5）、在商場內吸煙，打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。

　　（6）、在商場內占道經營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。私自占用公共場地的，將按商場管理規定進行處罰。

　　（7）、在商場內使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內留宿，違反消防規定的，經勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關物品外，每次罰款人民幣100元。注：凡被處以罰款、停業整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款年度累計達三次者或被處以停業整頓者，將取消其續簽合同的資格，被處以罰款年度累計達五次者或被處以停業整頓年度累計三次者，商場將解除合同商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在下一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一年度的宣傳推廣活動經費。

　　3、凡有下列情形之一者，予以通報表揚；

　　1、經常關心商場的發展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產生較好的效果的。

　　2、自覺維護商場形象，積極協助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的經營行為的。

　　3、見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發不法行為的。

　　4、樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。

　　5、熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關問題，使顧客得到滿意答復的。

　　五、商戶手冊的解釋與修訂

　　1、本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規定，共同維護本商場及廣大商戶、顧客的利益。

　　2、各商戶如對商場的管理及發展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場管理部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納。

　　3、 《商戶手冊》在執行過程中，商場有權限根據情況修訂和變更有關內容并通知商戶及員工。

　　4、商場營運過程中，新定制和補充的相關規章制度作為本手冊的補充。

　　5、本公司保留修訂權和最終的解釋權。

　　商場規章制度管理 2

　　為規范商場美化管理標準，并根據本店的需要和企劃部的實際工作能力，經研究后，制定以下美工巡場管理條例：

　　一、美工巡場管理職責：

　　1、巡場美工于每周一早上協同商場客服部管理人員共同負責商場巡場任務；

　　2、巡場美工必須依照《商場美化管理標準》進行巡場；

　　3、巡場美工在巡場工作中遇到可以現場處理的問題，應與共同巡場的.客服部管理人員協商解決；

　　4、巡場美工在巡場工作中遇到不能現場解決的問題，應及時匯報商場執行總值班經理或是店長室。尋求解決途徑；

　　5、巡場美工在巡場完畢后，須將在當天巡場中遇到的所有問題，以書面形式向部門管理人及店長室匯報情況；

　　6、巡場美工在得到部門管理人或店長室批示后，需對問題的處理工作進行跟蹤和進度匯報。

　　二、商場美化管理標準：

　　1、商場POP要求：a、文字清晰b、排版美觀c、無錯漏字d、無涂抹更改e、無污漬f、無補貼g、紙張平整商場內POP的使用期限為1個月。其間若不符合以上a~g規定的將一律沒收，并由賣場部門重新申請制作。

　　2、POP擺放要求：a、POP應放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；b、扶梯口的POP擺放應朝著顧客迎面方向，商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子；c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門POP水牌費用為50元（含制作一張A0POP），擺放時間為一周（7天）。逾時加收50元（每7天50元，以此類推）；d、商場POP水牌由企劃部管理，專柜租用須向企劃部提出申請，方可使用；當商場舉行大型促銷活動時，企劃部有權將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場促銷活動結束后繼續使用，直至使用期限結束；e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經過企劃部檢查核實內容后方可擺放。（其中宣傳內容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供應商名字、聯系電話、文字錯漏等內容）否則一律沒收。

　　3、商場宣傳用品擺放要求：a、在商場舉行大型促銷活動時，各專柜必須擺放由企劃部統一制作的宣傳用品，并按規定擺在專柜顯眼處；b、不參加商場促銷活動的專柜應擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌；商場促銷活動結束時，各專柜應及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。

　　商場規章制度管理 3

　　為規范商場美化管理標準，并根據本店的需要和企劃部的實際工作能力，經研究后，制定以下美工巡場管理條例：

　　一、美工巡場管理職責：

　　1、巡場美工于每周一早上協同商場客服部管理人員共同負責商場巡場任務；

　　2、巡場美工必須依照《商場美化管理標準》進行巡場；

　　3、巡場美工在巡場工作中遇到可以現場處理的問題，應與共同巡場的客服部管理人員協商解決；

　　4、巡場美工在巡場工作中遇到不能現場解決的問題，應及時匯報商場執行總值班經理或是店長室。尋求解決途徑；

　　5、巡場美工在巡場完畢后，須將在當天巡場中遇到的所有問題，以書面形式向部門管理人及店長室匯報情況；

　　6、巡場美工在得到部門管理人或店長室批示后，需對問題的處理工作進行跟蹤和進度匯報。

　　二、商場美化管理標準：

　　1、商場POP要求：

　　a、文字清晰

　　b、排版美觀

　　c、無錯漏字

　　d、無涂抹更改

　　e、無污漬f、無補貼

　　g、紙張平整商場內POP的使用期限為1個月。

　　其間若不符合以上a~g規定的將一律沒收，并由賣場部門重新申請制作。

　　2、POP擺放要求：

　　a、POP應放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；

　　b、扶梯口的POP擺放應朝著顧客迎面方向，商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子；

　　c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門POP水牌費用為50元（含制作一張A0POP），擺放時間為一周（7天）。逾時加收50元（每7天50元，以此類推）；

　　d、商場POP水牌由企劃部管理，專柜租用須向企劃部提出申請，方可使用；當商場舉行大型促銷活動時，企劃部有權將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動的宣傳。被征用的水牌未到期的'將在商場促銷活動結束后繼續使用，直至使用期限結束；

　　e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經過企劃部檢查核實內容后方可擺放。（其中宣傳內容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供應商名字、聯系電話、文字錯漏等內容）否則一律沒收。

　　3、商場宣傳用品擺放要求：

　　a、在商場舉行大型促銷活動時，各專柜必須擺放由企劃部統一制作的宣傳用品，并按規定擺在專柜顯眼處；

　　b、不參加商場促銷活動的專柜應擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌；商場促銷活動結束時，各專柜應及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。

　　商場規章制度管理 4

　　1、負責所管轄設備的檢查維修、維護保養、消除缺陷和事故處置。制止亂扯線路及浪費電能現象。

　　2、了解電氣設備使用情況及存在的缺陷。負責提出電氣設備的檢查維修計劃和技改方案。

　　3、負責外包工程電氣部分的施工管理和質量檢查工作。

　　4、牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的.思想，增加服務意識，不斷提升服務水平。制止違反“安規”或危及人身和設備安全的施工、作業。消除違章指揮和違章作業。嚴格執行“安全規程”，遵守各種規章制度。負責電源設備的安全可靠供電。

　　5、經常向相關人員了解設備運行情況和供電線路的使用情況。根據實際提出對線路及設備的改造建議。及時維修保養電器設備和線路，提升設備使用完好率。發現設備重大缺陷和事故時要及時處置并向上級如實匯報。

　　6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。

　　7、做好協作，積極配合各工種完成維修任務。完成領導分配的其他工作任務。

　　商場規章制度管理 5

　　一、自行車庫管理制度

　　1.商場自行車庫只存放本商場員工上下班用自行車，超過一周不取的車輛，行政部自行處理，長時間出差時，要向管理人員打招呼。

　　2.憑有標志車筐存放車輛。

　　3.要按規定位置放置車輛。

　　4.愛護車室內公用設備，損壞賠償。

　　5.保持車室內衛生，不扔廢棄物。

　　6.要文明存車，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車輛。

　　二、廢舊包裝物品回收管理制度

　　1.凡屬廢舊包裝物品，均由商場行政部統一回收，各部門不得自行處理。

　　2.商場各部門在拆箱或開包時，要盡量保持包裝物完好，要指定專人負責。廢舊包裝物品應及時送到行政部指定存放地點。

　　3.行政部設專人管理，回收的包裝物要按類型、規格碼放整齊，必要時要進行加工處理，及時聯系回收單位，做好防火，防雨工作。

　　4.對外處理廢舊包裝物品要堅持盡可能多收益的原則。收入根據商場有關規定除上交財審部外，某余部分獎勵上交單位和行政部。

　　5.回收工作做得好的單位，由行政部報請商場可對其進行表揚或獎勵。

　　6.回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。

　　三、行業管理制度

　　為保證商場各項業務活動順利進行，商場在購、銷等工作中應加強法制觀念，加強行業管理。

　　1.商場在經營過程中，應注意各項手續齊備，特別是對方應提供的準運證、調運證、生產許可證、經營許可證、衛生許可證、代理批文、商標注冊等各種證件，應在內容-亡、時間上與實際相符并要有專人負責存檔、保管。商場經理要切實負起責任，避免造成損失。一旦出現問題要及時向場經營部匯報。對造成不良影響和經濟損失的要追究其工管經理及當事者的責任。

　　2.商場在經營過程中，要嚴格執行《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》及有關政策法規。

　　3.為有效地保護消費者的合法權益，切實樹立國有商業的良好信譽，各柜臺對所售出商品的質量要實行“先行負責制”，避免出現因質量問題，從而發生糾紛。

　　4.如商場經營的商品涉及到專項管理的`，要先向商場經營部申報，待手續完備后，方能經營，若違反制度，一經發現，追究其主管經理責任。

　　5.企業法人營業執照正本由商場總經理辦公室負責懸掛在總經理辦公室墻上；專項商品經營許可證、廣告經營許可證、衛生許可證的正本、主件由總經理辦公室負責存檔。

　　6.由市場經營部歸檔、保存企業法人營業執照副本、專營證副本、許可證副本。

　　7.各柜組、各部室因公事需要借用執照副本時，要向市場經營部出具蓋有本部門公章的借條，借條內容包括：事由、前往單位借用人簽字，用后要及時送還。

　　商場規章制度管理 6

　　一、市場所有從事石材生產、經營和儲存的商家必須配備專職安全生產管理人員，本廠法人或與市場簽訂租賃合同的乙方代表擔任本區域的第一安全責任人。

　　二、生產經營單位的主要負責人和安全生產管理人員必須具備與本單位所從事的生產經營活動相應的安全生產知識和管理能力。

　　三、生產經營單位應當對從業人員進行安全生產教育和培訓，保證從業人員具備必要的安全生產知識，熟悉有關的安全生產規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。未經安全生產教育和培訓不合格的從業人員，不得上崗作業。

　　四、生產經營單位的特種作業人員必須按照國家有關規定，經專門的安全作業培訓，取得特種作業操作資格證書，方可上崗作業。

　　五、生產經營單位應當在有較大危險因素的生產經營場所和有關設施、設備上，設置明顯的安全警示標志。

　　六、生產經營單位使用的涉及生命安全、危險性較大的特種設備，以及危險物品的容器、運輸工具，必須按照國家有關規定，由專業生產單位生產，取得專業資質檢測、檢驗機構檢測、檢驗合格，并取得安全使用證或者安全標志，方可投入使用。檢測、檢驗機構對檢測、檢驗結果負責。

　　七、生產、經營、儲存、使用危險物品的車間、商店、倉庫，不得與員工宿舍在同一座建筑物內，應當與員工宿舍保持安全距離。生產經營場所和員工宿舍應當設有符合緊急疏散要求、標志明顯、保持暢通的出口。禁止封閉、堵塞生產經營場所或者員工宿舍的出口。

　　八、生產經營單位進行爆破、吊裝等危險作業，應當安排專門人員進行現場安全管理，確保操作規程的遵守和安全措施的落實。

　　九、生產經營單位應當教育和督促從業人員嚴格執行本單位的`安全生產規章制度和安全操作規程;并向從業人員如實告知作業場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施。

　　十、生產經營單位必須為從業人員提供符合國家標準或者行業標準的勞動防護用品，并監督、教育從業人員按照使用規則佩戴、使用。

　　十一、生產經營單位的安全生產管理人員應當根據本單位的生產經營特點，對安全生產狀況進行經常性檢查;對檢查中發現的安全問題，應當立即處理;不能處理的，應當及時報告本單位有關負責人。檢查及處理情況應當記錄在案。

　　十二、生產區域嚴禁非工作人員入內(特別是未成年人)。來訪客人應由本單位專職人員陪同，在確保安全的情況下進場參觀、考察等;工作場地一律不允許穿拖鞋;商家負有監管本單位員工小孩的責任。

　　以上管理制度，由重慶履泰實業有限公司監督執行，市場經營者應無條件服從市場管理人員的監督檢查，對存在安全隱患不認真整改或拒絕接受檢查整改的，市場管理方將按照《中華人民共和國安全生產法》上報相關職能部門，給予行政處罰。

　　商場規章制度管理 7

　　第一章、保安部部門職能：

　　（一）負責員工、商戶、消費者日常經營進場、清場工作；

　　（二）負責員工隊伍半軍事化訓練和消防培訓工作；

　　（三）負責公司和商場防火、防盜和報警工作；

　　（四）對商場內部重點商品實行重點保護；

　　（五）負責商場內部現金保護工作；

　　（六）負責配合處理商場管理人員、員工、店鋪承包人、消費者等各方面之間的矛盾；

　　（七）負責公安、消防等外部關系的協調工作。

　　第二章、保安部部門職責：

　　（一）按照公司總體安排，負責整個商場的`財產安全、防火安全、人身安全工作；

　　（二）保安人員分班執勤，實行帶班長制度。所有人員實行定崗、定責、定置、定位管理；

　　（三）保安人員著裝上崗，堅決做到按時上班下班，實行實到實簽制度；

　　（四）按照公司規定，每天清場要徹底，各門鎖要鎖好，進場把好門，按時開門。非上班時間，沒有得到公司主管領導同意，任何人不得進場，一經發現，嚴肅處理；

　　（五）做好倉庫、電梯、空調等貴重物品的重點保護工作；

　　（六）做好商戶財產安全的保護工作；

　　（七）逢節假日及重大活動時要切實做好保安加強工作，不能出現任何疏漏；

　　（八）主管領導實行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時間一般定在深夜12點以后，做好原始記錄。遇大風、大雨、大雪天必須到商場巡檢，發現問題及時報告上級，迅速解決；

　　（九）負責監督商戶的裝修工作，并執行撤場例行安全檢查及財物檢查工作；

　　（十）完成領導交辦的各項臨時任務。

　　商場規章制度管理 8

　　一、辦理營業員入職

　　1、準備身份證、《流動人口婚育證明》(經查驗合格)、2張1寸彩照、300元管理費(可退還)、5元工本費、培訓費200元(可從貨款中扣除)。

　　2、辦理流程：到商場二樓營運部填寫《營業員入職申請表》，經專柜或公司負責人簽字后，交由值班經理簽字，批準后到人力資源部辦理入職手續。

　　3、培訓費、培訓結業證：營業員在辦理入職手續前須交納200元培訓費(不予退還)，參加公司的統一崗前培訓、崗中培訓，考試合格后頒發結業證書。

　　注：持有X培訓結業證的營業員，離職后1年內再回上班的，不再扣除培訓費，可不參加崗中培訓;離職后2年內回上班的，須參加崗中培訓，但不扣培訓費;超過2年的'，則須參加崗中培訓并交培訓費200元。

　　二、辦理營業員離職

　　1、準備營業員管理費收據、工牌;

　　2、到營運部填寫《營業員離職申請表》，經專柜或公司負責人簽字蓋章后，交由值班經理簽字，批準后執收據、工牌到人力資源部辦理離職手續，并到財務部退還管理費。

　　注：營業員上崗時間滿三個月后方可辦理離職手續，否則不予退還管理費300元。

　　三、辦理營業員臨時工牌

　　1、準備身份證、《流動人口婚育證明》(經查檢合格)、1張1寸彩色照片。

　　2、辦理流程：到營運部填寫《營業員入職申請表》，經專柜或公司負責人簽字后在營運部辦理臨時工牌。

　　注：臨時工牌期限為3-7天，到期必須退還至營運部，逾期不交，處以30元/天的罰款。臨時工牌按20元/個收費。

　　四、遺失工牌的補辦

　　1、遺失工牌：持公司證明到營運部填寫《營業員上崗證申請表》，批準后執管理費收據、1張1寸彩色照片、10元(工本費5元，罰款5元)到人力資源部辦理。

　　2、離職時遺失：到營運部填寫《營業員離職申請表》，經批準后執管理費收據到人力資源部辦理離職手續，10元罰金將從300元管理費中扣除。

　　注：管理費收據遺失須持公司證明及本人身份證復印件(本人簽字申明該收據作廢)，經財務部核實后方可辦理退款手續。

　　五、購買售貨小票等

　　購買地點：值班經理處。值班經理開票后，到指定收銀臺交款，到值班經理處領取物品。價格如下：售貨小票：3.5元/本;價格標簽：0.1元/張;打價紙：4元/卷。

　　六、營業員申請打折及POP

　　1、申請打折或促銷：執書面申請到業務部辦理。

　　2、申請打折并制作POP：至企劃部填寫《關于制作賣場POP申請表》，經公司或專柜負責人簽字，經業務部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續，一個工作日后，由專柜營業員到企劃部領取POP。

　　七、申請標價簽支架手續

　　至營運部填寫《領取價格標簽支架申請表》，經柜臺負責人簽字后，執表至人力資源部登記和領取支架。

　　注：專柜撤場時須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150元/個賠償。

　　商場規章制度管理 9

　　目的：為提高超市衛生管理工作質量，向顧客提供清新、整潔、衛生的購物環境，特制定本規定。

　　（一）個人衛生

　　1、做到“四勤”：勤洗澡、勤理發、勤剪指甲、勤洗工裝。

　　2、保持口腔衛生，不得吃辛辣事物上崗，不準飲酒上崗。

　　3、工作服干凈整潔。

　　4、定期參加衛生培訓，掌握相關的衛生知識，新員工需經崗前培訓后方可崗。

　　5、堅持參加每年的健康體檢，一線員工上崗應具備健康證。

　　（二）賣場衛生

　　1、維護、保持商場的環境衛生、商品衛生，做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物，不隨地吐痰、倒水，保持店堂整潔。

　　1、營業現場的'衛生清理，要在營業前清理完畢，做到地潔、柜凈、玻璃亮，貨架、商品無塵土，過道無雜物，暢通無阻。

　　2、賣場內所有整箱商品，一律存放到貨架上，柜臺內不得堆碼整件商品及包裝物料，保持柜臺整潔。

　　3、機器設備、日用器具整潔衛生定位管理，保證賣場正常運轉。

　　4、場內貨架及柜臺不存放與商品無關的雜物、私人物品。

　　5、場內貨架及柜臺按超市統一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛生用具（掃把、抹布、臉盆、墩布等）。

　　6、場內具備防蠅防鼠措施，鼠盒、蠅拍實行定位存放管理。

　　7、場內設有封閉式垃圾箱，由專人進行定時整理；燈具、玻璃墻體、塑料門簾保持干凈整潔。

　　8、地面干凈無污跡、雜物，隨臟隨掃，每日營業終了后認真墩擦；墻壁、窗臺、門窗、立柱無塔灰。

　　9、價簽、物價簽、POP廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理，達到規范，杜絕現場價簽殘損的現象，保持良好的現場容貌。

　　（三）環境衛生

　　1、人人有責維護殿堂清潔，上貨“箱隨人走，人走地面凈”。

　　2、衛生清潔要在營業前完畢，保證通道暢通及安全。

　　3、超市柜臺內不準存放私人物品，衛生工具不得裸露現場；

　　1）門前衛生

　　（1）門前地面干凈整潔，無雜物、污物、積水。

　　（2）內外部車輛碼放排列整齊，秩序井然。

　　（3）垃圾桶每天定時擦拭，保持清潔。

　　（4）門窗、墻面整潔，無灰塵、污跡及張貼廣告。

　　2）通道衛生

　　（1）通道內門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔，無塵土塔灰、無雜物、污物。

　　（2）通道內無異味，垃圾及時清運。

　　（3）通道內商品應碼放整齊、隔墻離地。

　　（4）通道內的消防器材應妥善保存，定位管理，定時清掃。

　　商場規章制度管理 10

　　第一條為加強商場職工考勤管理，特制定本規定。

　　第二條本規定適用于商場總部，各下屬全資或控股企業或參照執行或另行規定，各企業自定的考勤管理規定必須由商場規范化管理委員會審核長簽發。

　　第三條員工正常工作時間一般分三班:

　　早班——7:00~15:00點；

　　中班——15:00~23:00點；

　　大夜班——23:00~次日7:00點。

　　第四條商場職工一律實行上下班打卡登記制度。

　　第五條所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規定者，代理人和被代理人均給予記過1次的'處分。

　　第六條商場每天安排人員監督員工上下班打卡，并負責將員工出鄞情況報告商場值班領導，由值班領導報至勞資部，勞資部據此核發全鄞獎金及填報員工核表。

　　第七條營業人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業務。特殊情況需經主管領導簽卡批準，不辦理批準手續者，按遲到或曠工處理。

　　第八條上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半日論處。

　　第九條員工外出辦理業務前須向本部門負責人(或其授權人)申明外出原因及返回商場時間，否則按外出私事處理。

　　第十條上班時間外出辦私事者，一經發現，即扣除當月全鄞獎，并給予警告一次的處分。

　　第十一條員工1個月內遲到、早退累計達3次者扣發全鄞獎50%，達5次者扣發100%全鄞獎，并給予1次警告處分。

　　第十二條員工無故曠工半日者，扣發當月全鄞獎，并給予1次警告處分，每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并給予記過1次處分，無故曠工達7天以上者，給予除名處理。

　　第十三條職工因公出差學習，須事先填寫出差登記表，副經理以下人員由部門經理批準。出差人員應于出差前辦理出差登記手續并交至勞動工資部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發全鄞獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報經理審批。

　　第十四條當月全鄞者，獲得全鄞獎金100元。

　　商場規章制度管理 11

　　本商場的垃圾遵循分類處理，生活垃圾、可回收可利用垃圾(包裝紙箱、空瓶等)、餐廚垃圾日產日清，單獨處理的原則。

　　1、商場商戶處理流程

　　1.1各商戶每日產生的可回收可利用垃圾須投放到商場各樓層指定地點，由保潔進行整理，在19：00—20：00時間內由回收商進行清理，不得在店內存放過夜;

　　1.2如遇垃圾量較大時，須提前通知運營，由運營安排回收商安排清理;

　　1.3垃圾運送路線亦同餐廚垃圾運送路線，營業期間禁止自行處理垃圾，嚴禁將收集廢品等社會人員帶入商場內。

　　2、餐飲商戶處理流程

　　2.1餐飲商戶所產生的垃圾進行垃圾分類并自行處理，嚴禁混入生活垃圾中處理;

　　2.2餐廚垃圾的清運時間分為(早：8:00-9:00，晚21:00-22:00)，按指定路線進行清理，即由貨梯進行清運，在貨梯無法使用時，由安全通道進行清運;

　　2.3餐飲商戶在清運垃圾過程中，做好生活垃圾與餐廚垃圾的分類，餐廚垃圾必須袋裝、扎緊袋口，防止垃圾袋損壞及異味散發，餐廚垃圾裝袋后須放入密閉的垃圾桶中清運，應立即裝車運走，禁止在商場內停留;

　　2.4餐飲商戶在運輸過程中出現遺撒須及時清理干凈，恢復原貌，具體清潔步驟：

　　2.4.1.清掃地面上的油漬，把油漬倒入有垃圾袋的垃圾桶內。

　　2.4.2用除油劑或配好比例的火堿對地面進行噴灑。

　　2.4.3將配制好的'藥液噴灑在地面上，停留5-10分鐘，使油漬進行分解。

　　2.4.4用拖布擦拭一次地面，把留在地面上的污漬清理干凈。

　　2.4.5用熱水清洗地面，然后用干拖拖干地面，直至潔凈無異物。

　　2.5處理餐廚垃圾需由店內員工負責，禁止將清理餐廚垃圾的社會人員帶入店內。

　　3、隔油池清理

　　商戶隔油池的清理需由專業人員將廢油裝入塑料袋并放入密封箱內進行清運，清運的過程中不得出現廢油遺漏及外溢，如發現遺漏及外溢將對商戶按照本規定條款進行處罰。

　　4、本規定自頒布之日起施行，如有違反此規定的，按照污染程度對商戶進行警告或罰款每次100元。如有更改將按最新頒布的規定執行。

　　商場規章制度管理 12

　　第一條 采購

　　1、商場內部維修需購買物品，相關物業主管應首先到現場查實并填報請購單;相關品名、規格、型號、數量、報價、用途、用于位置等欄目需填寫清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應填報廣告制作申請單。如發現有謊報、虛報等不實現象，扣減經辦人當月績效考核5分;

　　2、請購單應上報商場經理審核簽字，若商場經理未認真履行職責，隨意簽字，扣減當月績效考核10分;

　　3、經商場經理審核簽字，請購單報商場財務部定價(根據公司價單)，500元以上金額由總經理審核，500元以下200元以上金額由商場總監審核，200元以下金額由商場經理簽字即可購買;

　　4、購物程序完畢，商場經理用備用金定專人購買，供貨單位由集團財務部采購指定，若另行購物發現有假冒商品，須立即退貨，若造成經濟損失，則須查究相關人員責任;

　　5、購進商品由商場保管員建立實物收支臺帳，入庫后方能領用;

　　6、辦公用品由集團公司行政辦填報請購單統一購買、保管，若商場用則應指定專人領取。

　　第二條 費用報銷

　　1、商場財務應驗正發票，發票須與購物單各欄相符，財務人員還需到現場查實數量、使用情況，并在購物單上簽字確認;

　　2、報銷單上應有報銷人、商場經理、驗收人簽字;

　　3、500元以上金額、數量大的商品須由集團財務部采購定價、購買并監督入庫，使用，并在發票上簽字，各商場財務方能辦理報銷付款事宜;

　　4、付款報銷完畢，各商場財務室專人應在物業費用登記表上登記(登記表中備注欄應填清金額);

　　5、購買辦公用品，費用報銷參照以上條例執行。

　　第三條 其它

　　為節省物業維修費用支出，商場經理、物業主管在巡場工作中應重視商場內卷簾門、電梯、線路、水管檢查，督促電工對以上物品常維護保養以延長其使用壽命。年終經財務核算，若商場物業管理費未超出計劃，則按節約金額的10%作為商場節約獎發放。

　　商場規章制度管理 13

　　為了保障商品質量，維護企業形象，本著為廠家著想，為顧客負責的原則，特此規范貨品檢查程序：

　　一、所有進場貨品必須先經過商檢口岸接受貨品檢查，方可上貨，在無商檢書面備案的情況下，嚴禁貨品上柜后再補檢。

　　二、新進場品牌初次上貨；貨品數量大（整箱、不易打開包裝、開包后難以搬運）；或廠家委托外地貨運公司送貨（廠家不在場）不便開包情況下，可由廠家委托人、樓層業務人員或現場管理人員到商檢口岸書面備案，經商檢許可后先上柜，在兩小時內按抽檢要求提取相應數量貨品到商檢口岸補檢。未經商檢口岸或未經商檢口岸備案上貨的，每次罰款50元。

　　三、商檢檢驗方式為抽檢，抽樣比例為：

　　a）30件或低于30件的貨品實行全檢，

　　b）超過30件低于100件的貨品，按貨品數量的.50%且不少于30件實行抽檢；

　　c）100件或100件以上的貨品，按貨品數量的30%且不少于50件實行抽檢；

　　四、商檢時，供貨商必須主動打開包裝箱，主動出示貨品接受檢查。嚴禁供貨商在無樓層業務人員、現場管理人員或商檢部門批準的情況下，私自將貨品經其它通道任意調換。

　　五、《非自營商品進店登記表》由供貨商上貨前填寫，需將貨品的品牌、貨號、數量、單價、產地等填寫清楚，并在主管一欄中簽字，在商檢時隨貨出示。

　　六、商檢員在驗證貨品價物相符、數量相符、標識相符，貨品質量合格的情況下在審核一欄簽字生效。柜組人員驗收貨品無誤后，在收貨人一欄中簽字生效。補貨、退貨均要求交錄入兩聯《非自營進店登記表》，分別由錄入留存一聯，轉會計部一聯；新品初次上貨要求交錄入三聯，其中一聯在記錄新品編碼后返還柜組。

　　七、貨品退貨必須貨隨單走。先由樓層經理在紅退《非自營進店登記表》主管一欄中簽字，再經商檢員核實數量、編碼后，方可退貨。退貨數量大于80件者，樓層業務經理、綜合業務部部長簽字，方可辦理。嚴禁先退貨后補單，發現一次罰款100元。除品牌撤場外，嚴禁供貨商將已商檢退貨的商品滯留在柜組內。

　　商場規章制度管理 14

　　商品出入貨門的管理規定

　　1、目的

　　規范本公司商品出、入貨門手續，保障商品有序、安全的出、入貨門。

　　2、范圍

　　適用于本公司所有貨門保安員對商品的出、入管理。

　　3、職責

　　①護管隊負責制定本規定。

　　②所有貨門護管隊員負責對商品出、入貨時單據與商品對照檢查。

　　③各部門人員應遵守商品出、入貨門規定，按本規定執行。

　　④審計部負責貨門出入商品單據的審核。

　　4、管理規程

　　①各部門人員在商品出、入貨門時應提供的.單據：商品調撥單、商品出庫單、供應商退貨單或商品出門證。

　　②各種單據出、入貨門審核標準：商品調撥單或商品出庫單應有：制單人、各商品部門領班級以上人員簽字、收貨部人員簽字。供應商退貨單應有：制單人、各商品部門領班級以上人員簽字、收貨部人員簽字。商品出門證應有：制單人、各部門商品部門領班級以上人員簽字。

　　③貨門護管隊員在收到商品出庫單、調撥單或商品出門證（均一式三聯），與所出、入商品數量認真清點核實，無誤后在單據上簽字，并注名收到單據時間，留存一份保管，其余單據交制表人。

　　④貨門護管隊員在收到供應商退貨單（電腦列印一式三聯），與所出、入商品核實，無誤后在單據上簽字，并要求供應商在退貨單上簽字，留存二份保管，一份交供應商。

　　⑤貨門護管隊員員每日將收到的各種單據，接收到的時間順序進行整理，在交接班時全部交護管隊員內勤統一保存；

　　⑥護管隊部內勤將收到的單據分類整理，在日常工作日將供應商退貨單的第一聯送財務部做帳處理，第二聯留存。

　　⑦各種單據保存期限：調撥單和商品出庫單，保存期限為六個月。退貨單保存期限為一年半。商品出門證保存期為一周。

　　⑧保存期限滿的單據，由內勤做銷毀登記表，經部門主任審核，報審計部批準銷毀。凡經批準需要銷毀的單據，在審計部的監督下進行。

　　⑨各部門商品出、入貨時必須堅持三個不準，即不準從正門出貨，不準在地上拖拉商品，不準乘坐客梯運貨。

　　5、記錄：《銷毀登記表》

　　商場規章制度管理 15

　　1、是其場所衛生管理第一責任人，對場所衛生管理負全面責任。

　　2、醒目處設置衛生監督信息公示欄，內容包括衛生許可證、信譽度等級、健康證等，場所內設有醒目禁煙標識

　　3、有機械通風設備，地面、墻面、天花板使用無毒、無異味、防水、不易積垢的材料鋪設，并且平整、無裂縫、易于清掃。店內應清潔整齊，采用濕式清掃，垃圾日產日清。出售食品、藥品、化妝品等商品的柜臺應分設在清潔的地方。

　　4、采購的'公共用品用具應符合國家有關衛生標準和規定要求。采購公共用品用具應向經銷商索要產品衛生質量檢測報告或有效證明材料。

　　5、從業人員應保持良好的個人衛生，不留長指甲，勤剪發、勤修甲、勤洗澡、勤換衣，飯前便后、操作過程中嚴格洗手消毒，保持工作服整齊干凈。從業人員不宜在工作區域內食、宿，不宜在工作場所擺放私人物品。

　　6、從業人員上崗前應當取得“健康合格證明”。直接為顧客服務的從業人員應每年進行健康檢查，取得“健康合格證明”后方可繼續從事直接為顧客服務的工作。從業人員患有有礙公眾健康疾病，治愈之前不得從事直接為顧客服務的工作。

　　7、從業人員應進行衛生知識培訓，掌握有關衛生法律法規、基本衛生知識和衛生操作技能等，取得衛生知識培訓合格證明后方可上崗。

　　8、傳染病和健康危害事故報告

　　（一）場所負責人為責任報告人。

　　（二）當發生死亡或同時發生3名以上（含3名）受害病人時，責任報告人要在發生事故24小時內電話報告當地衛生行政部門。

　　（三）傳染病和健康危害事故報告范圍：

　　1.室內空氣不符合衛生標準所致的虛脫休克；

　　2.公共用品用具、用水和衛生設施遭受污染所致傳染性疾病、皮膚病；

　　3.意外事故導致的一氧化碳、氨氣、消毒劑、殺蟲劑等中毒。

　　（四）發生傳染病或健康危害事故時，場所經營者應立即停止相應經營活動，協助醫務人員救治事故受害者，采取預防控制措施，防止事故的繼發。

　　（五）不得隱瞞、緩報、謊報傳染病和健康危害事故。

　　商場規章制度管理 16

　　一、處理職責

　　各部門客戶投訴案件的處理職責。

　　1、商管部

　　①客戶投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。

　　②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。

　　③協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

　　④發生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督辦、提報。

　　⑤客戶投訴質量的'檢驗確認。

　　⑥迅速傳達處理結果。

　　2、客服部

　　①客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應。

　　②客戶投訴內容的審核、調查、提報。

　　③客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。

　　④協助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。

　　⑤客戶投訴處理中客戶投訴反應意見提報有關部門追蹤改善。

　　二、客戶投訴處理流程

　　1、服務中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。

　　2、客戶投訴的調查。將投訴的原因、責任，確定處理決定告知客戶。

　　3、上門維修或退回處理。

　　4、客戶投訴的改善。

　　5、客戶服務跟蹤、記錄。

　　三、客戶投訴案件處理期限

　　1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內給客戶以回復。

　　2、根據具體情況確定處理期限。

　　四、客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣

　　1、客戶投訴人責任人處分

　　客戶部每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件，凡經批示為行政處分者，經整理后送人事部門處罰并公布。

　　2、客戶投訴獎金扣罰

　　責任歸屬商戶或個人同投訴案件發生的原因決定責任歸屬商戶，并開立“獎罰通知單”呈總經理核準后復印三份，一份自存，一份會計商戶查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。

　　五、處理時效逾期的反應

　　客服部于客戶投訴案件過程中，對于逾期案件應開立“催辦單”催促商管部處理，對于已結案的案件，應查核處理時效，對于處理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

　　商場規章制度管理 17

　　1.加工場地清潔無積水，下水道通暢，無垃圾積存，無異味。必須配備專用污物箱(桶)， 且及時加蓋，隨時清除，不積壓、不暴露、不外溢。

　　2.應當有相應的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風、防腐、防塵、防鼠、洗滌污水排放、存放垃圾和廢棄物的設施。

　　3.設備布局和工藝流程應當合理，防止生食品與熟食品，原料與成品交叉感染。食品不得接觸有毒物、不潔物。

　　4.定期對食品生產經營場所、容器、工具及用具進行清洗消毒，保持整潔。

　　5.專間及操作場所內不得存放私人物品及其他無關物品。

　　6.經營者必須做好防蠅、防鼠和防止各種昆蟲孳生等工作。定期或在必要時進行除害滅蟲。(所使用的殺蟲劑應是獲得衛生行政部批件的產品，并按操作規定使用)

　　7.保持內外環境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其孳生條件的.措施，與有毒、有害場所保持規定的距離。

　　8.對于存放食品及原料的冷庫（冰箱）應及時除霜，定期消毒。

　　9.食品容器、包裝材料和食品用具、設備必須符合衛生標準，產品應當便于清洗和消毒。

　　10.直接接觸食品的紙張、塑料、橡膠等制品和涂料，應當采用符合國家衛生標準及指定生產單位的制品。

　　11.用于食品原料、半成品、成品加工的公用工具必須標示明顯，分開放置。

　　12.必須采用獲得衛生行政部門批準文號的食品專用洗滌劑、消毒劑。

　　13.對于食品保藏存放需分類分架，隔墻離地15厘米以上，易腐食品須冷藏。倉庫要 保持清潔、干燥，做到防潮、防霉、防蠅、防鼠，庫內食品要掛牌，標明進貨日期。

　　14.食品加工完畢后，必須對加工場地、食品盛器公用具等進行洗刷，做到物見本色，定位存放。

　　15.對于加工場所應做到墻壁、頂棚無膜落、無霉斑、無油垢。

　　16.排煙罩不滴油，灶臺、操作臺、水池、地面、水溝及溝蓋等保持清潔、無蠅、無蟑螂。

　　商場規章制度管理 18

　　本購物中心的垃圾遵循分類處理，生活垃圾(清潔垃圾、包裝紙箱等)、餐余垃圾日產日清，建筑垃圾單獨處理的原則。

　　1、生活垃圾：

　　1.1各商戶內每日產生的生活垃圾須投放到物業公司指定地點(各樓層生活垃圾存放處)，不得在店內存放過夜;

　　1.2如遇垃圾量較大時，須提前通知物業保潔，由保潔協助安排清理;

　　1.3包裝紙箱等有回收價值的干垃圾外運處理必須在閉店后22：00—22：30，垃圾運送路線亦同餐余垃圾運送路線，營業期間禁止自行處理干垃圾，嚴禁將收集廢品等社會人員帶入店內。

　　2、餐余垃圾：

　　2.1餐余垃圾必須單獨處理，嚴禁混入其他垃圾中處理;

　　2.2餐余垃圾的清運的時間為22:00-22:30，按指定路線進行清理，即由每層垃圾梯進行清運，在垃圾梯無法使用時，由員工通道進行清運;

　　2.3餐飲商戶在清運餐余垃圾過程中，垃圾必須袋裝、扎緊袋口，防止異味散發，餐余垃圾裝袋后須放入密閉的垃圾桶中清運，應立即裝車運走，禁止在商場內停留;

　　2.4餐飲商戶在運輸過程中出現遺撒須及時清理干凈，恢復原貌;

　　2.5處理餐余垃圾需由店內員工負責，禁止將清理餐余垃圾的社會人員帶入店內。

　　3、裝修施工垃圾：

　　3.1商戶裝修施工產生的建筑垃圾按照裝修管理規定處理。

　　3.2各商戶應根據產生的.垃圾量配置相應數量的垃圾容器，垃圾要收集到容器內，保持容器干凈、整潔，并負責垃圾容器的設置、更換和維修，為清運工作提供必要的便利條件;

　　3.3清運垃圾途經區域的衛生，商戶必須及時清潔干凈，不得遺撒、揚塵，不得損壞公共設施，如有遺撒、毀壞公共設施的情況，須照價賠償、恢復原貌;

　　3.4搬運過程中禁用帶鐵制等硬質輪子的推車，避免劃傷地面，碰撞墻面、電梯及門、樓梯角等，如有損壞，須按價賠償;

　　3.5垃圾的處理必須服從物業工作人員的合理安排及要求，如違反上述規定，物業方將提出口頭或書面警告，情節嚴重者，物業方有權進行經濟處罰(200—500元)。

　　3.6垃圾出商場后的處理由商戶自行負責，不得造成環保等影響。垃圾出商場后所引發的一切環境管理糾紛和造成的社會影響均由該商戶全面負責;

　　4、本規定自頒布之日起施行，如有違反此規定的，按租戶管理手冊中相關條款處罰。如有更改

　　將按最新頒布的規定執行。

　　商場規章制度管理 19

　　為了加強和規范商場消防安全和裝修施工管理規定，保障商場，客戶的安全，根據《中華人民共和國國勞動法》、《中華人民共和國國安全生產法》消防法》等法律法規、xxx集團公司下發的《物業管理手冊》《安全管理綱要》的相關條例規定，xxx(以下簡稱甲方)與駐場單位(以下簡稱乙方)與20xx年x月 日特簽定如下《二次裝修施工管理和安全責任書》。

　　(1)甲方作為本物業的管理服務單位，有責任對裝修工作進行檢查、監督和管理。

　　乙方在實施裝修過程中。愿意接受商場物業的監督和管理，遵守相關規定。

　　(2)乙方應嚴格按照商場物業審驗備案的裝修方案施工，不得擅自增加項目，改變施工圖紙，不得擅自變動戶內原有的設備及設施，嚴禁損壞承重墻，立柱。

　　(3)嚴格遵從物業指定之搬運通道及程序，搬運裝修材料時不得損壞或弄污公共區域墻壁、地臺、天花板、電梯等。乙方應督促施工人員，注意保護公共設施、設備，不損壞、污染樓梯、臺階、扶手欄桿。裝修材料放置于裝修單元內，不放置于公共區域，如有違背，甲方可作出處罰。

　　(4)乙方須告知裝修施工人員，嚴禁電源線直接接在漏電開關上，嚴禁用大功率電器，施工現場自覺做到不吸煙;并勸說及制止他人吸煙。動火施工必需提前一個工作日至物業開具《動火證》，憑開具的《動火證》才進行動火施工。

　　(5)所有出入施工現場的人員必需佩戴物業發的《出入證》，佩戴安全帽;自覺遵守《安全綱要》的'規定。

　　(6)所有攜帶物品進出，具有物業開具的《物品出入單》;對施工現場垃圾及建筑/可燃垃圾，做到及時清運至物業管理處指定地點。

　　(7)根據紅星要求使用阻燃電線，木材的表面自覺做到應刷防火涂料不少于三遍，裝修時防止釘子沖擊鎖頭等打入預埋管線造成水、電故障。嚴禁強、弱電混裝同一橋架或同一管道線盒。

　　(8)展位消防設施設備由商場專業人員移動或改動，不許私自移動或改動。

　　(9)甲、乙雙方應共同遵守本協議，如有違反，應承擔相應的法律責任。甲方有權停止違規施工人員的裝修工作，由此產生的誤工由責任方自負。

　　(10)未注明的按xxx集團公司下發的《物業管理手冊》《安全管理綱要》的相關條例規定嚴格執行。

　　甲方(商場總經理)：xx 簽署日期：xx

　　乙方(駐場單位)：xx 簽署日期：xx

　　施工單位承諾人：xx 簽署日期：xx

　　商場規章制度管理 20

　　一、電力線路、橋架線路的安全檢查

　　賣場橋架線路，每月進行一次安全檢查。賣場調整時，要增加安全檢查次數。橋架線路的.安全檢查應重點檢查以下項目:

　　1、電線橋架有無傾斜、變形、腐朽、損壞等現象。

　　2、沿橋架線路的周邊是否堆放有易燃易爆和強腐蝕性物質。

　　3、線路有無雜物懸掛。

　　4、拉線和板樁是否完好，綁托線是否緊固可靠。

　　5、導線的接頭是否接觸良好，有無過熱發紅、嚴重老化、腐蝕或斷脫現象。

　　6、避雷接地裝置是否良好，接地線有無銹斷情況。在雷雨季節到來之前，應重點檢查避雷設施。

　　二、變、配電所的檢查與管理

　　1、交接班制度:交接班工作必須嚴肅、認真進行。交接班人員嚴格履行交接班手續，具體要求如下。

　　(1)交班人員應詳細填寫各項記錄，并做好環境衛生工作;遇有操作或工作任務時，應主動為下班做好準備工作。

　　(2)交班人員應將下列情況做詳盡介紹:

　　a.所管轄的設備運行方式，變更修理情況，設備缺陷處理，上級通知及其它有關事項;b.工具儀表、備品備件、鑰匙等是否齊全完整。

　　(3)接班人員應認真聽取交接內容。交接完畢，雙方應在交接班記錄簿上簽名。

　　(4)交接班時，應盡量避免倒閘操作和許可工作。在交接中發生事故或異常運行情況時，須立即停止交接，原則上應由交班人員負責處理，接班人員應主動協助處理。當事故處理告一段落時，再繼續辦理交接班手續。

　　(5)若遇接班者有精神失常等情況時，交班人員應拒絕交接，并迅速報告上級領導，做出適當安排。

　　2.巡回檢查:為了掌握設備運行狀況，及時發現異常和缺陷，對所有運行及備用設備，應進行定期和特殊巡視，并在實踐中不斷加以修訂改進。

　　(1)巡視周期。每小時巡視一次

　　(2)定期巡視項目:

　　1)各連接點有無過熱現象。

　　2)變壓器的聲音、溫度是否正常。

　　3)變壓器的冷卻裝置運行是否正常。

　　4)電容器有無異聲及外殼是否有變形膨脹等現象。

　　5)各種信號指示是否正常，二次回路的斷路器、隔離開關位置是否正確。

　　6)繼電保護及自動裝置壓板位置是否正確。

　　7)儀表指示是否正常，指針有無彎曲、卡澀現象;電度表有無停走或倒走現象。

　　8)設備缺陷有無發展變化。

　　商場規章制度管理 21

　　為進一步規范品牌引進程序，加大引進力度，提高引進質量，特對品牌進場程序規范如下:

　　一、品牌登記

　　1、所有進場品牌均須填寫《品牌信息報告單》，此表由綜合業務部填寫，對品牌的'風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯系方式、廠商要求等逐項填寫清楚，并認真考察供應商實力，驗證有關證件(即營業執照、稅務登記證、商標注冊證、質檢報告、委托書或代理證)，留存相關銷售報表資料、畫冊。

　　2、綜合業務部根據商場整體情況，對品牌進行總體把握，將填寫好的《品牌信息報告單》及相關資料轉交相關樓層經理，由其與供應商進一步洽談，達成初步合作意向，形成《品牌引進報告》，報至綜合業務部。

　　3、品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。

　　二、進場審批

　　1、品牌評審小組準予引進的品牌，由樓層業務人員負責填寫《品牌進場審批表》，辦理品牌進場所須繳納費用(即入場費、質量保證金、裝修保證金等)，將審批表附上繳費復印件轉交業務部。

　　2、綜合業務部接到《品牌進場審批表》后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，綜合業務部長必須見到繳費憑證后方可簽批。

　　3、公司總經理進行最終審批。

　　三、簽訂合同

　　1、《品牌進場審批表》通過后，由樓層業務人員負責與供應商簽訂《供貨合同》一式三份，《補充條款》一式兩份。

　　2、綜合業務部負責審批合同文書，并與《品牌進場審批表》認真核對，尤其是入場費、質量保證金、裝修保證金、區域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。

　　3、綜合業務部將審核后的合同交總經理簽批，并加蓋公司合同章。

　　4、綜合業務部負責將有關合同轉財務部、樓層經理各一份，由樓層經理轉廠商。

　　四、廠商進場

　　1、《品牌進場審批表》簽署后，由樓層業務人員給廠商出具區域平面圖，并通知廠商將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交樓層業務人員，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關部門審核簽字，最后經總經理審核簽字，廠商到財務部交納10元錢，持收據復印件到綜合業務部購買本《供應商手冊》，由保安部送交相關材料到消防部門審核、備案后，廠商方可進場裝修。

　　2、由廠商填寫《非自營商品進店登記表》，經商檢口岸驗貨審核簽字后交錄入室進行編碼，并打印價簽。

　　3、廠商上貨。

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