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物流公司部門章程
第一章、目的：業(yè)務是公司的先驅(qū)力量。大力開展業(yè)務工作，是保障公司利益的前提。公司本著“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業(yè)務人員能夠借助公司這一有力的平臺，盡情發(fā)揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益，特制訂本章程。
第二章、適用范圍：本章程主要用于_________物流公司業(yè)務部的管理和運行。
第三章、部門職責
1、市場調(diào)研：負責利用一切渠道組織市場調(diào)研，收集決策必要信息。
�。�1）老客戶的項目計劃，包括項目預算、產(chǎn)品要求、工程售后配套需求、付款方式等。
（2）新市場的開發(fā)價值，包括市場容量、產(chǎn)品需求、運輸成本、工程售后配套難度等。
�。�3）競爭對手基本情況，包括市場占有、公關方式、運營模式、主打產(chǎn)品及其賣點等。
2、戰(zhàn)略管理：負責擬訂、實施、修正營銷戰(zhàn)略。
（1）涉及客戶差異化銷售模式時，應首先完成以下數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析：競爭對手的掌握信息和推斷信息，客戶的回款、欠款、銷額、均價、直接支出、地域重點等。
�。�2）涉及業(yè)務團隊重組時，應首先完成以下數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析：業(yè)務員的回款、欠款、銷額、均價、直接支出、地域重點等。
�。�3）涉及提出戰(zhàn)略目標時，應同時擬訂各分解目標及實現(xiàn)方式、用人安排、維持周期。并特別注重對其中可行性、時效性、價值性的考慮。
�。�4）涉及核算投入成本時，應同時完成以下信息的統(tǒng)計和分析：競爭對手的投入和效果、我方的投入和預期及可延續(xù)性、可變化性等。
第四章、組織結構
1、業(yè)務部下設業(yè)務部經(jīng)理1名，業(yè)務組長和業(yè)務員若干。
2、部門采取經(jīng)理負責制，由總經(jīng)理引導大家共同為部門發(fā)展付出努力。
3、業(yè)務員每10人為一小組，由小組組長領導進行日常工作。
第五章、崗位職責
1、業(yè)務經(jīng)理：負責公司的客戶開發(fā)與管理工作，其主要崗位職責如下：
（1）制定物流營銷戰(zhàn)略。
（2）進行物流營銷預測。
（3）制定業(yè)務部營銷季度計劃與年度計劃。
（4）制定業(yè)務部管理制度與工作規(guī)范。
�。�5）負責與客服部及其他部門的工作協(xié)調(diào)。
�。�6）業(yè)務部工作各環(huán)節(jié)管理與指導。
�。�7）業(yè)務部內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。
�。�8）業(yè)務成本與費用管理。
�。�9）對業(yè)務人員的工作考核。
�。�10）設計與調(diào)整部門工作崗位。
�。�11）本部門員工的招聘、培訓、調(diào)配。
（12）通過調(diào)研和統(tǒng)計，為業(yè)務增長收集有關信息。
2、業(yè)務組長
（1）管理和統(tǒng)計組內(nèi)業(yè)務員每日業(yè)務量。
（2）每周開會向業(yè)務經(jīng)理上報上周業(yè)務工作及分析。
�。�3）進行業(yè)務訂單跟蹤查詢。
3、業(yè)務員
�。�1）明確公司的業(yè)務目標并努力實現(xiàn)目標。
（2）構筑營銷理念，創(chuàng)建營銷體系，建立健全銷售部門各項管理規(guī)章制度。
（3）維持與老客戶的良好關系，努力發(fā)展新客戶。
�。�4）維護公司利益，進行售價管理，為公司進行價格決策提供市場依據(jù)。
�。�5）進行市場調(diào)研和市場需求預測，提出產(chǎn)品競爭策略和新產(chǎn)品開發(fā)建議。
（6）掌握訂單生產(chǎn)進度，當出現(xiàn)異常時盡可能協(xié)助其他部門解決問題，及時安排出貨及跟蹤貨款回收情況。
第六章、部門管理
1、工作要求
�。�1）遵守上班時間。因故遲到和請假的時候，必須事先通知，來不及的時候必須用電話聯(lián)絡。
�。�2）工作時間必須穿正裝上班。
（3）工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。
（4）遇有工作部署應立即行動。
�。�5）工作中不扯閑話，不玩手機。
（6）工作中不要隨便離開自己的崗位。
（7）離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。
�。�8）長時間離開崗位時，事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。
（9）不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。
（10）在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。
2、辦公用品和文件的保管
�。�1）辦公室內(nèi)實施定置管理。
�。�2）辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。
�。�3）辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。
�。�4）文件保管不能自己隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中。
�。�5）重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。
�。�6）處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。
3、下班時
�。�1）下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
（2）考慮好第二天的任務，并記錄在本子上。
�。�3）關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。
�。�4）需要加班時，事先要得到通知。
4、開會時
�。�1）按會議通知要求，積極準時參加會議。
�。�2）開會期間關掉手機，不從事與會議無關的活動，保持會場肅靜。
�。�3）發(fā)言簡潔明了，條理清晰。
（4）認真聽別人的發(fā)言并記錄。
�。�5）不得隨意打斷他人的發(fā)言。
（6）不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。
�。�7）保存會議資料。
第七章、部門考核
1、部門考核主要由業(yè)務經(jīng)理和業(yè)務小組組長進行。
2、部門成員的日�？记谟嬋肟己藘�(nèi)容。
3、業(yè)務員的業(yè)績?yōu)榭己说闹攸c指標。
4、考核優(yōu)秀者將給予績效獎金的獎勵，不合格者進行業(yè)務培訓。
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