物業公司員工行為規范

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　　物業公司員工行為規范

　　一、員工守則

　　1 遵守國家政策法令、法規，遵守濰坊市市民行為道德規范，遵守本公司一切規章制度。

　　2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

　　3 按照本公司《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。

　　4 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

　　5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

　　6 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

　　7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

　　8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

　　9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

　　10 關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

　　二、工作態度

　　1 服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

　　3 正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4 團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。

　　5 勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　三、服務態度(十二字方針)

　　1. 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應

　　使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

　　2. 樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

　　3. 友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎

　　接客戶及與同事相處。

　　4. 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

　　5. 耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　6. 平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

　　四、儀容儀表

　　(一)　著裝(保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著裝)

　　1、保安員上崗時按公司保安統一服裝著裝，穿黑色皮鞋。

　　2、保安員應佩戴工作證上崗。

　　3、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

　　4、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。

　　5、除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。

　　(二) 儀容儀表

　　1 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下面頭發不得超過1.5CM。

　　2 著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣

　　3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。

　　4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。

　　(三) 行為舉止

　　1 舉止文明、大方、端莊、穩健。

　　2 用語文明，談話自然。

　　3 精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

　　4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

　　5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

　　7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

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