公關年度工作總結

時間：2024-09-07 04:49:46 年度總結我要投稿

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公關年度工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們好好寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家整理的公關年度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

公關年度工作總結

公關年度工作總結1

　　一、部門簡介

　　部門定位：公關聯絡部是團學會的重要組成部分之一，其主要職責是“外聯”“內通”。即：對外樹立團學會形象，充分發揮部門職責，聯系社會，拉取社會贊助，聯系重要人員與單位，獲得多方協作與幫助，以便順利開展各項活動；對內協調各部門工作并在通信聯絡方面為團學會各部門更好地開展工作提供便利和幫助。

　　宗旨：勤懇、熱情地迎接禮儀接待和拉取贊助等方面的工作任務。

　　工作特色：對外是“形象大使”，對內是“調節器”。

　　二、工作內容

　　（一）20xx年下學期

　　一、協調并協助團學會各部門的組織活動，包括人力，物力，組織等方面，使各部門的工作更好的展開。

　　二、建立一整套與校學生會、團委、其他二級學院學生會和本學院部門內部的聯絡網。

　　（1）掌握各部門、教職員工、學院學生的聯絡方式；

　　（2）通過加強聯系交流，拓寬人際網。

　　三、負責院級重大活動的外聯事物（配合各部門工作實時開展），如：一年一度的校運動會和元旦晚會、院籃球賽等。

　　成立外聯組，進行外聯工作方面的`培訓，如撰寫招商計劃書、合同等文件；掌握談判技巧等。

　　四、進一步加強對政管院禮儀隊的培訓和管理，并和其它學院的禮儀隊保持密切的聯系，提高禮儀隊的整體質量。培養一批優秀的禮儀和司儀，以勝任學院各項會議甚至是校極的大型會議的禮儀工作。

　　（1）對新一屆禮儀隊員進行分階段培訓，并通過多次的禮儀出勤培養并加強其禮儀接待能力，成為優秀的禮儀或司儀；

　　（2）加強禮儀隊全體成員的綜合素質和能力的培養。

　　（二）20xx年上學期

　　公關聯絡部本學期的工作重點將放在“外聯”這一個環節上。

　　首先，在禮儀隊方面，將在本學期進行兩項培訓：

　　一，禮儀妝容學習及培訓。第一個月內將請有關專業人員對禮儀隊員進行2次培訓。

　　二，重要禮儀情景專項模擬練習。第二個月內將對禮儀隊員進行頒獎禮、文藝晚會、會議、答辯會、研討會等專項禮儀培訓，并進行模擬與強化練習。

　　通過以上培訓，提高我院禮儀隊員的綜合素質，并多與學校聯系，爭取把我院禮儀隊的品牌打出去。

　　其次，在對外拉取贊助方面，我們的策略有調整。

　　上學期我們只著眼于重大活動的贊助，雖然做出了很大努力，但是成效不大。相反，沒有認真考慮過常規事務的贊助，以至工作成績不突出。

　　因此，我們將做以下調整：

　　一、不放棄重大活動的贊助，具體操作與上學期一致。

　　二、在課外時間充足的情況下，做常規的調研并做好記錄；同時爭取常規活動的小贊助。

　　三、第一個月內從各部門選出部分精英組成“外聯小組”，并步上工作正軌。

　　希望通過部內成員的努力及全體團學會干部的協助，我們的工作能取得不錯的成績。

　　三、工作成果與不足

　　（一）成果

　　在對外聯絡方面：

　　1、校運動會期間，拉到了紅水餃小吃館的贊助。

　　2、禮儀隊先后接下校團委團校培訓閉幕晚會和校學生會主辦的“走

　　進圖書館”交流活動的禮儀接待工作，受到了好評。

　　在對內通融協作方面：

　　1、運動會期間負責組織啦啦隊工作，為我院的運動員加油吶喊。

　　2、配合紀檢部執行作息紀律小組任務和生活部的宿舍衛生大檢查。

　　3、禮儀隊也積極配合各部門工作的開展，先后接下運動會開幕式、院教學工作會議、研究生代表大會、共建和諧社會主義搶答賽、素質拓展工程啟動儀式、第二屆“五高杯”啟動儀式暨第一屆獲獎者頒獎儀式和院元旦文藝晚會禮儀接待、頒獎事宜等。

　　（二）不足：

　　1、外聯拉贊助方面工作的不到位、工作經驗不足、缺乏技巧等，我們將在以后的工作中不斷積累經驗，吸取教訓，爭取取得更好的成績。

　　2、禮儀接待工作方面，禮儀隊員由于年齡及經驗的問題，在臨場發揮上應變能力明顯不足，并且在妝容和頒獎環節需加強訓練。

　　政管院團學會公關聯絡部

公關年度工作總結2

　　轉眼x年即將過去，在校領導和學生處、團委老師的具體指導與各兄弟部門的幫助下，上半年里公關部的工作總體順利進行。在廣大同學的大力支持和鼎力協助下，經過本部門干事的共同努力和勤奮工作，本著虛心學習、踏實做事的態度，本年起，公關部不斷拓寬工作領域，革新工作模式，改進工作方法，整體行完成了本學期初初定的工作計劃，并取得了一定的成績。現在，我在此對即將逝去的一個學期進行工作總結：

　　1、九月，學院舉行了新生軍訓結營儀式即開學典禮，公關部負責了相關的表彰頒獎、引領、禮品分發清點等工作。本部門干事的禮儀形象首次在新生中亮相，獲得聚焦目光。

　　2、學期初，在院團委學生會的指導下，公關部對新生進行招新和三輪的面試錄用。由于天氣和方面客觀原因，院內干事招新時間相對系招新時間較晚，報名人數相對不及往年。盡管如此，經過部門內部各成員的全力宣傳，團委學生會各部門加大宣傳力度的努力，面試人數仍教理想。公關部經過嚴格篩選，在一個月的實習期內對各實習干事的考察，挑選出新一屆的十八位新生成為本部門的正式干事。

　　3、十一月，激動人心的年度院運會拉開帷幕，這是全校性的`盛大運動盛事，進而凸顯了本次活動的工作量大而且任務尤為重要。從活動的開幕式的引領、迎賓、引導各系方隊，到連續兩天不定時的頒發獲獎獎品、獎牌，到最后的閉幕頒獎，公關部在全程中從未怠慢。即使天氣如何酷熱，臺上的禮儀小姐們依然面帶笑容，抬頭挺胸地工作著。機關獎品數目繁多，臺下男干事們耐心細致地清點著各項各類獎項，部門內外齊心協力，共同承擔這份重任。

　　4、又到溫馨的院團委學生會的換屆晚會，這個新老干部歡慶同樂的時刻。為了將最好的一面展示給各位師生，讓師兄師姐有一個難忘的回憶，前期我們的節目在晚會前期經過三個多星期精心準備，在篩選彩排會上被挑選為晚會節目。干事們忘我表演，全力以赴，在謝幕時候換來臺下陣陣掌聲。晚會中，公關部與文化部、文娛部、生活部等各部門聯系合作，負責著迎賓引領、禮品清點、聘書頒發、旗幟交接等環節。由于會前的充分準備，晚會利益工作順利完成。

　　5、十二月，學院隆重舉行了評優評先表彰大會，主要對零八學年優秀分子進行嘉獎。青協紅會舉行了青年志愿者表彰大會，針對過去一年在志愿者服務工作上表現突出的同學進行表彰。公關部主要在會上主要負責一系列禮儀服務、禮品頒發和清點工作，全程中我們關注細節，多次彩排，終讓這兩項重大活動完滿完成。

　　6、在部門日常工作中，公關部每周定期開展禮儀培訓課，加強對本部門干事在形體、儀態、妝容、社會禮儀知識、柔軟協調度等全方面訓練，務求提升部門形象素質。盡管培訓課開展時間不久，但各干事每周內堅持準時、認真、高效地學習，培訓課進展整體效果讓人滿意。

　　7、在院團委的號召下，公關部組織了部門干事進行團知識的學習。經過抽問、搶答等形式，學習效果較佳。

　　一個學期來，公關部各干部干事恪盡職守，始終相信“態度決定一切，熱誠終為先導”的里面，努力培養“金玉其外，智慧其中”的優秀干事，堅持踏實做事的務實作風。本部門努力做到完美，但部分工作仍有缺漏：

　　1、各項禮儀活動前期的.獎品清點工作仍然有待加強。前期的清點核實工作做得不夠完善，導致有幾次活動后的證書和禮品在未登機前就被領獎者帶走，加重了后期的工作手續。

　　2、禮儀小姐的訓練力度不足，經驗也極為缺乏，在工作時注意力不夠集中，臨場反應不夠快。

　　3、由于本屆起，本部門對禮儀用具等活動外借規范化。由于開始制度化的時間不長，各借用單位對申請和歸還程序模糊，導致手續過長，效率低的狀況。

公關年度工作總結3

　　公關部是一個對外聯系、對內協調的外交部門。在校學生會中，公關部以交際廣、聯系大為工作特點。對外聯系擴大校學生會及學校的影響力，提高學校的知名度。為我校學生的涉外活動提供一個良好的環境。

　　聯系學生會所舉辦的活動的贊助，使我校的學生活動順利開展，保證我校的活動能夠高質量的舉行。努力加強學生會與外界的聯系，樹立校學生會的良好的形象。因此，發展、規范和完善公關部，對提高試驗學院的知名度和我校學生的涉外活動有著深遠意義。

　　一、公關部內部工作總結

　　1、本學期公關部發揮本部作用，與有可能成為合作伙伴的各企業、事業單位做好溝通與交流工作，建立良好的合作關系，為我校的各大活動提供物資所需，保障活動的完善與到位。

　　2、公關部對外代表著學生會乃至學校的形象，本學期公關部在搞各項活動的過程中在校內外樹立誠實守信、精練能干的形象。

　　二、公關部拉贊助的工作總結

　　公關部的主要工作在于拉取贊助，解決學生會工作經費問題。對于一個團體來說，資金是各部活動的基礎，在這個層面上說，公關部工作做得好壞與否，對整個學生會的'工作會產生重大影響。公關部與其他各部一樣，是隸屬于學生會的相互協調的部門，這就決定了公關部的工作離不開各個部門的配合與支持，同時，公關部只有積極配合其他部門的工作，才能使整個學生會的工作正常運轉起來。

　　1、公關部的工作是長期性，持續性的。本學期我們密切注意一些與同學們相關的廠商，發掘潛在的贊助商。洞察潛在贊助商的合作意向，及時收集信息。開展在同學中的調查，了解同學們的利益所在和共同需要，并以兩者的結合點為出發點與同學及贊助商進行雙向溝通。

　　2、定期舉行宣傳，通過這種形式為企業界作宣傳，開拓其發展領域以此來贏得企業商的贊助與支持，達成互惠互利的合作關系并與其保持長期密切的聯系。

　　3、增進與學生會各個部門的聯系與交流，共同舉辦一些大型活動，擴大活動影響力。

　　4、針對公關部由于資料缺失每屆工作都得白手起家的狀況，我部建立并完善客戶資料檔案，維持與客戶的友好聯系，將每次活動的策劃書，合作方資料，聯系方式，總結等整理好上傳到信息庫，標明日期和活動名稱。這是一個任重而道遠的工作，它需要日積月累才能有完善的資料。雖然此項工作有所困難，但它對我部門有重要的意義。

　　三、公關部公益慈善活動的總結

　　本學期公關部與北京電視臺，北京各大高校、各大社區攜手舉辦送“春”行動。活動旨在讓偏遠貧困地區的孩子們也同樣能感受到體育運動給他們帶來的快樂，同時也將一份份關切的心帶到他們身邊。此次活動共籌集書包36個，筆記本194個，圖書126本，衣服143件，跳繩20根，足球籃球9個，毽子16個，乒乓球拍羽毛球拍9把，鉛筆簽字筆1837根。活動的成功舉辦，是當代大學生愛心的體現，是大家共同努力的結果，每位懷著善心同學的笑臉和祝福，都被我們深深的記在心里，寫在紙上。在此，特別感謝熱情參與活動的同學們，是你們的愛心，構建了這個美好的社會。

　　公關部于4月舉辦了一場愛心慈善晚會，晚會以聯誼的形式促進了校內外學生的溝通與交流，加強北京工業大學實驗學院與其他高校大學生團體的聯系，活動充分發揮我部連結廣大學生與高校的橋梁、紐帶作用，提高了北京工業大學實驗學院在社會的認可度和影響力。

　　四、有關公關部下學期的規劃

　　展望未來公關部的發展，我希望公關部可以更加專業，工作成體系，也寄望我院公關部可以與外校學生團體加強溝通。相信公關部在這樣一群優秀部員的共同努力下，將會越來越專業，越來越溫馨。

公關年度工作總結4

　　歲末年初，新的一年已悄悄來到，回顧過去一年的工作，感慨萬千。2018年，在領導的正確領導、關懷下，在個人空間的給予下，使我得到了快速的成長。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進的一面。在這個崗位上我最大的收獲是挑戰了自己，為今后工作能走的更遠、更穩積累了豐富的社會經驗。總體來說還不錯，最終完成了年初既定的任務指標，順利收官。

　　這一年真是磕磕絆絆的走過，承受著領導巨大的壓力，也有來自部分運營商人員的阻力，經過大量詳盡的溝通與交流，終于掃清了所有的障礙，實現了目標。全年累計簽訂合同717.36萬元，開票753.53萬元，實現回款527.79萬元，實現利潤289萬元。

　　與移動公司的合作真可謂一波三折，年初三月份即可簽署的二節點370余萬合同在內部審批流程已經過半的情況下，由于移動公司網絡部主管人員調整，boss系統升級及奧運封網而緊急叫停，對公司上半年的`經營造成了影響，使公司一度資金吃緊。在奧運會全面結束后，已經進入了18月份，通過重要公關，千方百計開展業務，重點運作政府入地、第二節點路由及基站管道的銷售工作，終于在12月份搶下全部的6個合同，累計簽訂合同493萬元，累計開票493萬元，累計回款234萬元，為完成全年任務指標打下堅實基礎。

　　聯通公司今年的合作要從政府的強制入地說起，3月份開始由政府下發的入地文件一經下達，在廣電撤桿入地配合下，聯通和電信的線纜也必須無條件的下落。為了更好的提升公司利潤，上調銷售單價成為了必然，在與運維部主管的溝通單價后，對方表示反對且無法接受，在我方的強硬態度下(不簽合同不允許穿纜)，經過幾次的溝通，最終對方同意了我方的單價，使主管道價格上調8000元/公里，引上價格上調20元/米，整體管道均價上調了18%以上，順利的簽下了18年的第一個合同。由于利誘，部分人員后續起草了《xx市一環本地網光纜線路遷改工程》的項目立項，在經過三次打回來修改再上報的過程后，最終順利報批，實現管道銷售6條，合同價款40余萬元。由于近兩年xx市政府的市政道路改造，沙河大橋治理是個重點項目，而春雨橋、南關大橋及華明南通橋等部分路段的改造又涉及到了我公司的管道遷改，有些地方甚至遷改了兩次三次，為了把改造的費用進行轉嫁，與聯通公司的談判也是煞費苦心。在主管人員的百般刁難下，經過兩三次的概預算及竣工資料的修改和溝通，最終得以報批。在聯通公司即將與網通公司合并重組并壓縮投資停止立項的背景下，利用政府強制入地，基站建設，資源優化及大客戶項目為主導，緊抓重點人員，千方百計公關運作，功夫不負有心人，成功的抓住了最后的合作機會，累積簽訂合同80余萬元。并積極處理遺留問題，現已全部解決。

　　網通公司一直是xx市合作的老大難問題，18年也不例外。借建設南路南關大橋的遷改機會，累計簽訂了合同13萬余元，并實現了XX年合同遺留的回款問題。

　　電信公司由于政府的強制入地工作，也與年初就開始操作合同。為了提高銷售價格，從上到下也進行了若干次的談判。由于電信公司的寬帶接入業務較多，出土引上的接入工程較多，在本地工程項目管理人員的大力配合下，使出土引上的簽約金額占到了合同額的18%之多，最終與5月份簽訂了70余萬的合同，并與8月再次簽訂合同18萬余元。由于不斷的溝通和交流，真正的與運營商交上了朋友。在與xx市經理的溝通中，得知xx市的通信市場中電信公司是個弱者，但xx市市場是個有潛力的市場，市公司領導愿意大力扶持遵化的業務發展，可考慮管道大批量購買。在得知此信息后，報著一絲希望，在雙節走訪過程中，與市公司領導進行了初步交流，市公司領導對此事表示了認可，并愿意一起來運作。經過初步統計，可以購買的管道達到了150萬元。由于行業重組過程中，聯通公司的拆分涉及到了資產的拆分，管道資產也相應的部分劃撥給了電信公司，使可購買管道減至120萬元，經過層層把關，在12月30日近80萬元合同終于簽字蓋章。最終全年實現合同160余萬元。

　　廣電公司雖然有政府的背景，但是通過我們不斷的與主管人員的溝通交流，對方也主動幫助想辦法簽合同，并提高銷售價格，廣電的線纜入地大量的帶動了聯通和電信公司的入地工作，實現了全面帶動的大好局面。最終廣電實現合同180余萬元。

　　鐵通公司由于力量薄弱，新管道的購買工作難以突破。18年重點運作往年合同余款的回款工作，在與網絡部部長建立了良好的私人關系后，目前已得到圓滿解決，90余萬回款全部到位。并處理遺留零活的合同問題，簽訂合同近3萬余元。

公關年度工作總結5

　　回首過去一年的學生會工作，感慨萬千，我們經歷了去年四月份換屆的空巢時期。經歷了從干事到部長的角色轉換過程。經歷了迎新、招新、學生會之星、科技文化節、五四活動月等大型活動的無數次鍛煉。

　　在這一年里我們基本完成了我們競選時的計劃、目標。

　　1、外聯方面，我們積極與廣州各大高校進行聯系與合作，共享資源、形成聯盟。把高校間單純的交流互訪提升到了合作，共同“對抗”商家。

　　2、活動方面，第一個活動“學生會之星”的成功舉辦把我們這個剛成立的團隊牢牢的扣在了一起!后面的許多贊助回報活動(商家宣傳、擺攤、講座、文體活動)是我們部門的成員得到更多的面對商家的機會，同時鍛煉了一些危機處理能力。公關培訓系列活動、火炬護跑手等活動將我們的工作能力提升的更純熟!除此之外，我們還提出了一些有想法、有創意但未能實施的活動，如：愛心一元、高校音樂聯歡等。

　　3、贊助方面，在學生會工作經費嚴重不足的情況下，我們積極的開拓校外商家、積極同各高校共享資源，一年中，共拉得贊助經費、物資共記計四十萬元(包括迎新、科技文化節、五四活動月等)。

　　4、CI方面略作完善，基本繼承前輩們的心血。

　　5、校內聯系方面，與社聯、百步梯、婦委會、研究生會的校內大型組織加強交流和聯系，汲取不同組織的先進思想、共享資源，積極樹立學生會的公眾形象，發揚學生會的甘于奉獻、樂于助人的光榮傳統。

　　6、信息化進程受阻，短信平臺計劃暫時擱淺。但集群網推廣工作進展順利，得到了校內各大組織的支持，學生會、社聯、百步梯、婦委會、研究生以及部分學院、社團等紛紛加入了“華工校園集群網”，使同學們的交流溝通工作更加便捷。這得力于全委會的`鼎立支持。

　　7、部門建設方面，我們采用了扁平式管理結構管理部門。擬訂了部門會議制度、工作出勤制度、出訪制度。為提高會議效率、工作效率我們建立了一套會后督促機制、激勵機制。運用Excel工作表推進工作管理。擬訂了贊助模板、協議模板、出訪記錄模板、工作日記模板。

　　8、人才培養方面，我們鼓勵、激勵，以動手實踐為主，注重平時積累，培養專業思維和專業敏感度，大力發揚“解放思想”的精神，敢想敢做。提倡部門、組之間、學校之間的交流學習。多聽、多看、多想、多做、多說，“五多主義”。

　　9、全委會上做到兩個“積極”、一個“努力”：積極參與全委會工作討論、提出想法。積極配合各部門的工作，提供盡所能及的幫助。努力全面執行并完成全委會布置的工作任務，貫徹上級常委提出的工作方針。

　　公關部的工作方針概括起來就是“一橫一豎”。“一橫”指的是廣泛的汲取各種信息、有敏銳的嗅覺、收集各種資料、利用各種資源。“一豎”是一鼓作氣、堅持不懈的工作態度、有一個共同的目標、共同的信念——努力把學生會的服務工作推向新的臺階。

　　學生會，始于學生，終于學生，我們是學生，我們更服務與學生。所以，我們的學生工作應該始終符合“兩個而凡是”：凡是有利于同學們學習生活的事情，我們都要努力爭取。凡是有利于學生會發展的事情我們都要認真去做!

　　時代在變化，學生會在發展，以上只是公關部日常工作的一些總結，其中還有許多需要改進的地方，還有很多經驗需要總結同大家交流。希望公關部在下一屆的工作中能夠總結前輩的經驗，取得更大的進步!

　　最后，真誠的感謝全委會各部門一年來對公關部的理解與支持。特別感謝常委們的指導與關心。還有最要感謝是我們部門那可愛的24個人兄弟姐妹一年來的鼎立支持!很高興從始至終我們都一同走過，沒有你們的努力就沒有公關部的輝煌，更沒有公關部的明天!

公關年度工作總結6

　　一學期的學習和工作即將進入收尾階段，現將本年度公關部所做的具體工作總結如下，以便來年參考與借鑒。

　　一、部門建設

　　1.納新工作

　　今年的納新工作于九月份全面開展，在納新開始前，我部制定了嚴密而詳細的工作計劃和納新標準，為納新工作提供了指南。經過層層篩選后，最終選定五人。并在后期進行了相關培訓。

　　2.完善制度

　　(1)制定了公關部成員通訊錄

　　(2)制定了部拉取贊助的工作流程

　　(3)擬定了與贊助商的合同樣本

　　二、部門主要工作

　　1.發布環保廣告若干條。今年六月，我部門與電視臺合作，針對我公司今年新推出的環保型醫療器械制作并播出了若干條新廣告。

　　2.慰問并資助癌癥晚期患者數十名。七月初，我部門組織并慰問了x醫院的'癌癥患者數十名且贈送患者新型抗癌藥品200盒。

　　3.為維護公司形象進行打假活動

　　十月中旬，我部門曾協助公安機關破獲一起仿冒我公司品牌并進行制假售假活動的犯罪案件。事后，我部門發布了大量公告協助消費者識別真偽。

　　三、工作反省

　　1.本年度因商家的選取范圍過大，未能找到合適的贊助商，募集的贊助資金低于預期。

　　2.對于消費者的消費心理把握不足，給予消費者的優惠條件過多，導致產品的銷售成本上漲，利潤降低。

　　3.在產品營銷過程中的危機意識不足，未曾對不法商家的制假販假活動有足夠的警惕心。

　　以上存在的諸多問題將是本部門在新的一年中的工作重點，我部門將集中力量解決這些問題。

　　四、工作展望

　　在新的一年中，我公關部將在下列幾個方面開展工作：

　　1. 完善贊助流程，對贊助商進行足夠的了解并制作一份詳細的贊助商資料。

　　2. 培養、提高本部門成員的危機公關能力，包括口頭表達和隨機應變能力等。

公關年度工作總結7

　　20xx上半年來，我公共關系部在領導下，認真完成了團委學生會交給的各項工作，大家團結一致，認真完成團委學生會的各項任務，回首這個學期，我們的收獲是頗豐的。現做公關助理半年工作總結如下：

　　公關是我一直追求的職業，我也相信它也將成為我一生為之奮斗的事業。在今后的工作學習中我會不斷的去完善自己各方面的能力，讓自己能夠從一名初涉公關的學生變成一名資深的專業公關人士，再逐漸成長為一名專業的公關職業經理人。

　　在接下來的項目中，我會做到認真、細致、高效做好自身工作，同時增加全局意識。提高策劃能力與應變能力，全面成長的同時突出自身優勢。

　　“三人行，必有我師”，公司每一位同事都是我學習的對象，加強與公司內部各職能部門之間的交流和溝通，虛心向各位同事學習。同時加強專業理論知識的學習，多研究成功案例。

　　其次就是最大限度地保持創新力和想象力，做事踏實，不怕波折;做到聰明地、有準備地選擇,打厚基礎，學會果斷的處事方法。總之我會以滿腔的熱情去迎接以后工作中的各種挑戰。

　　項目組內溝通：更好、更高效的工作;部門間工作溝通：能夠與媒介部、監測部、設計部等公司其他職能部門之間的有效溝通，提高工作質量、效率，以達到項目成果的最大化。而且與客戶的有效溝通在整個工作中顯得尤為重要，它是一切工作開展的基礎。

　　對客戶的需求，客戶所在的市場大環境、活動性質與傳播模式、以及競爭對手近期動態的有著正確的理解，同時也更需要對于受眾的需求變化有超前的洞察與理解。

　　能夠在對客戶信息洞悉，對客戶所在行業了解的基礎上將自己心中的想法用文字或者用語言充分的表達出來，并博得認同。

　　能夠通過新穎的創意，最大程度的去吸引目標受眾的眼球，充分的詮釋品牌和產品的內涵，使品牌或者產品的傳播效果最大化。

　　“光說不練假把式”，“實踐出真知”，很多事情往往說起來容易做起來難，只有親自動手去做了，才能詳細的了解具體操作的每一步。雖然這個過程比較辛苦也許還會沒有成就感，但我相信“厚積薄發”的道理，只有具備了堅實的基礎，才能在以后的工作中考慮的更加全面、透徹，公關亦是如此。從親身實踐中得到的經驗才是百分百屬于自己的，從實踐中得到的教訓也是最刻骨銘心的。重視自己的每一項工作，并認真、細致、高效的完成它。

　　針對公司的危機，有大概以下幾種：產品、品牌、企業運營，如果涉及上市公司的，財務股權交易等等都有可能成為危機公關。

　　現在直接進入，公關危機是如何產生的，產生后將如何應該，呵呵，似乎與邏輯與思路有點關系了。

　　公關危機，以防為主

　　經常說，以防為主，對危機公關有足夠重視的企業，都會有兩套預防系統，一是媒體關系預警，二是輿論監測預警。兩者的區別在于，前者知道哪些負面要出，后者第一時間發現負面新聞。

　　如何理解媒體關系預警?其實，這個也很簡單，就是利用自己的媒體關系網絡，在負面新聞出刊之前或者媒體想調查之前得到信息，進而采取有利的措施去處理。NB點的公關公司可能會要求報社撤稿或者停止跟進，有些則與媒體記者充分溝通，將原本是負面的新聞轉變為中立客觀乃至正面的新聞報道。當然，也有些媒體不買賬，或者趁機索取高額的廣告代理費。至于如何建立這種媒體關系預警系統，就不是我這里要自我檢驗的了。

　　在工作中，確實遇到了媒體預警的情況，去年，某報在出刊前曾打電話告訴我們將要出一個可能對我們公司客戶不利的新聞，叫我們做好應對準備。當天晚上，我們就做好了應對機制，等該報道一出來，馬上跟進澄清，并與媒體做好溝通，很快，負面新聞被淡化。

　　更NB的是一家公關公司，準備出某英語培訓機構的負面，被公關公司知道，不僅僅要求撤稿，而且還表示不喜歡該記者。第二天，該記者被解雇。

　　說到輿論監測，算是第二道防線，一是有些企業未必有能力去維護一個強大的媒體關系網絡，二是就是可以維系，也不可能是每一個都照顧到。所以，需要有輿論檢查來彌補或者查漏補缺。

　　大型企業一般都會有一系列的輿論監測機制。有錢點的就買套監測系統，沒錢的話就又公關代理公司人工監測，再窮的話就有自己企劃部或者公關部的人來負責，窮的響當當的話，那就算了。

　　這種監測是發現危機于萌芽狀態，但無論怎么說，這負面新聞已經暴露與公眾眼前，如果是自媒體傳播的話，想消滅問題不大，但如果是經由主流媒體發出，那這危機就算是形成了。

　　就目前的范圍來說，媒體監測范圍包括：紙媒、視頻、微博、論壇、博客等各種類型。利用技術監測的就不說了，如果利用人工檢測的話，鑒于不同搜索引擎的收錄不一樣，記得使用多個搜索引擎，以保證搜索到更多的信息。

　　如何設計一個合理的監測模板，也是一個頭痛的事情。

　　危機處理階段，迅速定性

　　之前講到兩種預警方式，無論是那一種，既然知道要危機或者已經發生了危機，就得馬上處理。

　　如果是媒體預警的話，有三種可能：1、接觸到關于該品牌不好的信息，向企業了解情況;2、要出一篇負面的報告，但還沒有出刊;3、一定要出刊。

　　前面兩個還能將負面扼殺在未出看之前。這關鍵要看企業與媒體的關系，或者代理公關公司與媒體的關系。當然，前提是真的沒有問題，或者問題不大。不然，再怎么捂都是捂不住的。有效溝通，盡可能提供更多有利的信息，是企業不二的選擇。

　　在媒體預警這一塊，也涉及定性的問題。可能是媒體真心給你信息，也有媒體暗示交易。無論哪種情況，都比較容易判斷，如是暗示給錢的話，再怎么樣也會讓企業明白“給錢”。

　　無論是負面還是正面，記住，不要輕易放過任何一個可以對外傳播的新聞點。

　　如何應對?

　　在不能撤稿，也來不及溝通的情況下，或者已經出刊的情況下，企業應該如何應對?

　　1、迅速組建危機處理小組，評估這次負面新聞可能對企業造成多大的影響，是處于品質問題還是運營又或者財務及其他規行為問題，隨著媒體的`深入挖掘，是否會有更大的危機?

　　2、確認這次負面新聞出刊是媒體自行采編，抑或是媒體要錢還是競爭對手攻擊;

　　3、對危機進行定性，確定危機等級，并商定處理方案;

　　4、最短的時間厘清外界目前關心的問題，以及判斷可能出現的情況。有條件的召開新聞發布會，一次性澄清問題，沒有條件的，給媒體發新聞通稿;

　　5、研究接下來媒體可能關注的重點與未來輿論趨勢。

　　6、記得，別隨意承諾某種行為。很多企業在遇到危機公關都會馬上跳起來說誹謗誣陷什么，然后又要起訴又要控告等等

　　前一段時間處理的一個危機事件就是客戶在接受記者采訪時說要起訴對方，但在后來并沒有去起訴，也沒有針對不起訴進行說明，于是，記者有開始發揮想象力，你不起訴了，是不是有貓膩?

　　稍微明白公關的人都清楚，這公關危機究竟的是第一反應，至于怎樣行動就另當別論，在媒體乃至公眾的眼里，沉默就是默認。

　　但也有些企業會選擇沉默。比如本身就有些問題的，在再次面臨媒體的責難時，只要涉及的負面不太嚴重，客戶都會采取沉默的方式。一方面，讓負面自然淡化，另一方面就是避免以企業的回應再次引起媒體的關注，并繼續深挖，結果不堪設想。如果要舉個例子的話，表哥，天價煙等應該算吧。

　　無論是媒體收錢還是競爭對手攻擊，一定要有證據。

　　如果在一兩天之內還是沒能很好回答媒體質疑的問題怎么辦?想辦法不讓新聞進一步擴散進而引起對產品或品牌的恐慌。當然，還做好任何一個監測，隨時了解輿情動態。

　　危機公關期間的媒體監測又和平時的媒體監測不一樣，一般來說，會實行x小時匯報制，根據不同的危機等級，我所接觸到的都是3-4小時一份最新的監測報告分析。也別小看這份監測，這可是做策劃決定的依據。在監測的時候，不僅僅要羅列數據，還要懂得分析，做好媒體質疑的應答及判斷明天可能出現的輿情，并提出應該意見。因為沒有比監測的人更了解整個事情的動態。

　　監測的范圍有四大引擎的新聞及網頁信息，如果算上360綜合搜索的話就成了五大搜索了，利用搜狗360搜索引擎搜索論壇博客內容，另外，微博搜索是必須的。夠時間的話，各大論壇的站內搜索也要關注一下。

　　百度指數的趨勢變化同樣要關注，盡管這玩意是雞肋，但加上去也覺得像模像樣。

　　一份重點突出，數據詳實，分析有理有據的監測報告才是項目組最想看到的。

　　監測的內容有最新轉載情況、最新報道、輿論動態、媒體態度、文章觀點、媒體疑問、專家人物、政府態度、網友評論等多種，并在監測報告中用關鍵詞的方式體現。

　　新聞發布會

　　究竟要怎么看新聞發布會，要開一個怎么樣的新聞發布會?

　　要不要看新聞發布會，這得看對危機的定位分析。如果很多問題單靠通稿或者郵件采訪不能澄清的話，又或者有部分媒體存在誤解，這種方式適合于召開新聞發布會。當然，這新聞發布會一定要盡早開，避免媒體在報道中發揮可質疑的想象空間。

　　那要開一個怎么樣的新聞發布會?

　　四個字：不卑不吭

　　媒體參加新聞發布會，只是想獲得他們想要的信息，而不是看表演看感情戲。去年的達芬奇家居就是一個很慘痛的教訓，他們的女老板在發布會哭了，如果把問題澄清了再哭，這一點都沒有，關鍵是她沒有澄清問題，一個勁兒的在說自己創業如何辛苦被“誣陷”如何的委屈………后來這發布會不僅僅沒有獲得正面的效果，反而又成了另一個聲討的來源。

　　記者多多少少有寫新聞情節，他們更愿意獲得是有價值的新聞。

　　有些客戶，公司或產品有些問題，不敢召開新聞發布會，害怕負面被進一步的擴大。其實，新聞發布會，不一定就要對外傳播，只要解釋完記者的疑問，效果基本達到。關于這一點，很佩服歸真堂舉辦的媒體開放日，只是，沒有擊中重點而已。

　　如果始終不回應的話，記者通常會說：截止出刊為止，尚未接到該公司的任何回復。碰上較真的記者，對公司而言絕對不是一件好事情。

　　危機公關期間的工作狀態

　　曾經說過不喜歡處理公關危機，因為一遇到公關危機項目，基本等于宣告在這階段將處于加班狀態。從新聞監測到相關轉知識的學習了解，再到危機分析評估等等，一系列的工作等著去做。盡管有些東西未必能用到，到要是用到而你沒有的話，悲催了。

　　而且還有頻繁的客戶對接，上層意見的轉達，每一個都是小心翼翼提心吊膽。

　　當然，我一直是一個小角色而已，上層決策的各種東西都不了解。

　　結語：寫得糊里糊涂的，也不想做去調整和修改，這些日記式的總結，還是適合自己看。畢竟，一個菜鳥的經驗只適合還不是菜鳥的人。

　　危機公關的真諦在于降低損失并反客為主，趁機做宣傳。不過，公關求不了惡品牌，這是我們要堅持的底線。

公關年度工作總結8

　　本人自20xx年1月加盟x集團以來，承蒙公司領導信任和青睞，擔任企業文化公關部經理一職。本人就這6個多月以來的公關主管半年工作總結如下：

　　xx網站是外界了解公司管理、經營、產品、銷售網絡等一切信息的首要窗口。平煤集團的合作成功足以充分說明：信息時代，任何企業、產品在網絡中的表現力最終會成為影響其銷售力的重要因素。因為專業人才的缺乏，集團網站呈現“老(面孔)、空(內容)、慢(更新)”的特點。針對這一情況，承蒙陳董信任和支持，本人潛心研究、多方考慮，在公司高層管理會議上遞交了《富紳集團網站改革思路和實施辦法》，大膽就板塊重組、內容分布、權責承擔、潛在風險等諸多方面提供了整套操作方案。在新聞發布方面，本部門所負責的“新聞動態”欄目基本上能做到及時、準確更新。

　　不足：依照與當初承擔公司網站建設與維護的網站制作公司簽訂的合同規定：網站現有任何板塊的增刪，都必須重新付費。諸如廣告影音畫面的變動、更新、增加等工作，對方設計好了相關程序，必須報經批準和重新付費后方能調整。某種程度上，等于公司自有網站的命脈操控在別人手中，公司的自主和自由度極為薄弱，嚴重影響網站的形象化、規范化進程。因為牽涉部門太廣，本人實在沒有時間和精力通過部門協調會議解決這個問題，網站改革一事就此擱淺。

　　先后有24家專業網站，5家報紙在重點欄目和版塊對集團的人事改革和品牌提升、完善思路和進程進行了全面、深入報道，有關集團的宣傳報道文字逾6萬余字。網站包括人民網、中國品牌總網、中國服裝商務網、中國時尚品牌網、中國服裝財富網、富民時裝網等一批高端、專業網站，登載此新聞的報紙則有《經濟日報》、《服裝時報》、《南方都市報》、《民營經濟報》等。

　　不足：因公司資金瓶頸等原因，大量涉及軟文側面宣傳的文字未能正常、及時刊發，因人手不足的`原因，連續、深入報道工作難以持久，品牌宣傳很難形成規模效應。零星的新聞稿件刊發和有限的媒體投放不能對品牌形象塑造和公眾注意力吸引構成“族群效應”，對公司產品銷售和貨幣變現的推動作用不夠穩定，作用有限。

　　企業文化公關部除內刊編輯出版外，還兼顧外部媒體公關及企業、產品廣告策劃、文案撰寫等職責，因為人手不足，導致相關工作往往交錯進行，既耗費大量精力，效果也不是很理想。因《富紳報》既往時期停刊過久，通訊員在新聞稿件采寫方面的能力十分欠缺，亟待提高，但以企業文化部現有的人員編制(事實上本部門就一個人，經理和員工兼職)，根本抽不出人和時間來對通訊員進行必要的系統性培訓。通訊員能力無法提升，找不準內刊宣傳方向和重點，所遞交的`稿件難以達到編輯要求。如此一來，《富紳報》稿源緊張，現有編輯能夠用于深入員工、深入車間采寫的時間無法保證，通訊員積極性難以提高，編輯用于修改投稿的工作量繁重，《富紳報》辦報質量也難以進步。

　　最后，我簡單的提下建議，事先對活動效果、目的、過程等進行預測，做好相關準備(特別是應急措施)工作，充分發掘活動的新聞元素，主動導引傳媒關注，以新聞宣傳代替軟文表達

公關年度工作總結9

　　年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。又到了一年的盡頭，一切都接近了尾聲，轉眼間，又到了期末。一學年來，我公共關系部在學生會的領導下，認真完成了團委學生會交給的各項工作，大家團結一致，認真完成團委學生會的各項任務，回首這個學期，我們的收獲是頗豐的。在團委學生會領導老師的指導下，信息管理系學生會的支持和幫助下，全體負責人的共同努力下，公共關系部有了進一步長足的發展。公共關系部從基礎性的機構發展到創新性活動，都有了由量到質的飛躍。下面，將本學期的工作總結如下：

　　1、公共關系部工作制度的建立。開學初，我部在所有成員討論的基礎上，擬定了本學期公共關系部的工作制度，充分明確了權責的劃分、外院系的聯系、以及日常工作中的一些注意事項。

　　2、公共關系部的招新。本學期招新工作于九月份全面展開，分別從前期宣傳、過程跟蹤、以及干事統計等方面來進行。招的干事都經過了仔細的篩選，是一批綜合素質很強的干事，為公共關系部注入了新的血液，讓我們充分看到了公共關系部發展的潛力。

　　3、加強了同其他院系的溝通，與學校各院系公共關系部人員保持長期聯系，交流經驗，為我們的外聯工作提供了良好的環境。聯系是為了保持溝通，溝通創造價值。外聯作為一種團隊的文化，信息的共享，能使我們彼此獲得更大的發展。所以我們不能局限于自己的經驗內，我們需要走出去，我們需要一個完美的交流平臺，交流不僅僅限于贊助上的合作，在學校活動上，我們同樣也是需要彼此支持的。交流是外聯必需的，交流的每一天是快樂的'每一天。

　　4、與更多的商家交流聯系，我部人員在網上搜索各個商家的總代理信息，建立了屬于信息管理系公共關系部的資源庫。康師傅冰紅茶等各個品牌的總代理電話郵箱等，都為今后的外聯工作打下了良好的基礎。在我系舉辦大型活動時，我部均做了積極準備，戰績卓越。

　　一、20xx年X月系迎新晚會

　　九月份20xx級迎新晚會，根據活動要求，我們公共關系部聯系了駕校和服裝等商家為活動贊助，為晚會準備必備的資金基礎，同時在積極聯系化妝，舞臺，服裝等商家為晚會的進行積極準備。在晚會前積極同其他部門分工協作做好會前準備。我部聯系了環球美容美發學校20人作為我系迎新晚會的化妝人員，為迎新晚會做了重要準備，確保了迎新晚會的順利進行。

　　二、系運動會

　　1 合作單位男女診療所合作方式展板擺放合作時間10月13日——11月10日(不含周六周日) 合作費用300元具體情況 10月12日晚，由宣傳部負責展板的制作，展板將在一期二期四個餐廳門口各放一星期，有就近的學生會人員負責展板每天的擺放和存放。財務狀況資金已經到位 2 合作單位許寬診所合作方式傳單發放合作時間 10月10日晚合作費用 150元/XX張具體情況由生活部副部與委員和我們公關部人員的共同合作下，在20分鐘的時間里完成了而其宿舍的發放。

　　三、青年就業創業見習基地

　　為了響應學校建立各個院系青年就業創業見習基地的號召，本部爭取到河南天富文化傳播有限公司為我院的見習基地。該公司與本院系專業對口，并且距離校園較近，該公司保證為我系30名大四學生提供實習崗位，并在實習期間負責學生們的基本安全及提供每個月不少于鄭州市最低工資的實習費用。不僅為我系同學積累工作經驗、提高就業創業能力提供幫助，同時也為該單位選人搭建平臺。