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在物業管理工作會議上的講話（精選10篇）
在日新月異的現代社會中，越來越多地方需要用到講話稿，講話稿是講話者為了在會議或重要場合上表達自己想要講的話而事先準備好的文稿。那么，怎么去寫講話稿呢？以下是小編精心整理的在物業管理工作會議上的講話，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
在物業管理工作會議上的講話 1
尊敬的各位領導、同志們：
今天，我們召開全市物業管理工作會議，主要任務是貫徹落實市政府xx市長對全市住房工作的重要批示，以及xx市長在全市住房保障和房產管理工作會議上有關物業管理工作的有關要求，動員各縣區、各有關單位和廣大物業服務企業，凝心聚力，強化服務，進一步提高全市物業管理水平，為建設和諧幸福宜居xx做出新貢獻。根據會議安排，下面我對全市物業管理工作作總結部署。
一、近年來全市物業管理工作回顧
近年來，物業管理戰線的廣大干部職工在各級黨委政府的堅強領導下，攻堅克難，開拓進取，全市物業管理工作穩中求進、難中向好，較好完成了全年主要目標任務。
一是行業發展規模不斷壯大。全市物業服務企業總數達到xx家，其中本地一級xx家、二級xx家、三級xx家、暫定三級xx家、外地來連企業xx家，物業管理項目達到xx個，管理總面積突破xx萬平方米，從業人員xx萬人。去年全市新增物業服務企業xx家(含外地來連xx家)，新增物業管理項目xx個。
二是制度體系建設不斷加強。完成了《xx市物業管理實施細則》的擬定工作，并組織行業專家集中修改，廣泛征求物業服務企業、業主委員會等相關主體意見，邀請人大代表、政協委員座談討論。同時還啟動了前期物業服務合同修訂，完成了一批制度辦法起草工作。
三是行業監管力度不斷加大。對資質過期的xx家本地物業服務企業依法予以資質注銷，對xx家備案過期的外地企業清理出我市物業服務市場。為整頓市場環境，促進物業服務企業主動履職，先后組織海州、連云區等就小區管理服務情況進行突擊檢查，對存在問題的小區，責成屬地主管部門和街道督促企業限期整改。去年各縣區主管部門定期不定期組織專項檢查xx余次，進一步增強了物業服務企業的契約意識和服務意識，小區物業服務水平總體有所提升。
四是城市宜居品質不斷提升。在市區xx個物管小區開展了園林綠化提檔升級活動，新栽樹木xx余株，種植草皮xx萬平方米。開展物管小區排水系統專項整治，確保汛期物管小區安全。認真開展物管小區市優達標創建活動，xx個物管小區達到市優管理服務標準，涌現出一批創建先進單位和物管示范小區。同科匯豐國際、蒼梧三期、金鷹國際城等小區始終保持較高管理水平，經得住檢查，受到業主好評。
五是物業維修資金、物業服務用房管理進一步規范。建立了市區電梯、消防設施設備專項維修資金，適時調整了市區物業維修資金繳存模式，提高了維修資金交存率。去年市區共撥付使用物業維修資金xx萬元，涉及xx個小區，惠及業主xx萬戶，同比增長xx%。加強物業服務用房配置和使用管理的監督檢查，對xx多家未按規定配置或違規使用物業服務用房的建設單位、物業服務企業采取了限期整改措施，切實維護了廣大業主的權益。
在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，當前全市物業管理工作還存在很多困難和問題，與廣大人民群眾追求宜居幸福生活的熱切期盼、與黨和政府改善民生的工作目標、與我市“十三五”全面建成小康社會的總體要求還有較大差距。如物業管理政策法規相對滯后，物業管理體制機制不健全，物業服務總體水平不高，熱點難點問題亟待破解等等。
二、下步物業管理工作安排
今年是全面建成小康社會決勝階段的開局之年，也是推進供給側結構性改革的攻堅之年。對于全市物業管理行業來說，要轉變思維方式，抓住關鍵舉措，努力實現“十四五”期間物業管理工作良好開局。
(一)完善政策法規體系，推動物業管理法制化建設。
推動出臺《xx市物業管理辦法》，同時要制定和完善八個配套文件：以市政府辦名義出臺《xx市既有住宅加裝電梯指導意見》;會同市規劃局制定《xx市物業服務用房管理暫行辦法》;出臺《xx市物業應急維修管理暫行辦法》;會同市工商局修改印發《前期物業服務合同》《物業服務合同》示范文本;制定《xx市物業服務質量考評細則》《xx市物業管理項目經理等級考核辦法》《物業管理委員會成立規程》《xx市物業服務保證金管理辦法》。力爭通過兩年的.努力，建立較為完善的物業管理制度體系，逐步實現有法可依，為依法監管打牢基礎。
(二)加快推進體制機制改革，提高物業管理工作效能。
一要推進建立屬地管理、綜合管理和行業管理有機結合的物業管理體制，健全“指導監督在市級，主體責任在縣區，具體負責在街道，矛盾化解在社區”的物業管理運行機制。二要推進縣區、街道、社區物業管理工作機構、經費和人員“三落實”。年內市區及各縣要全部完成街道物業服務窗口的設立，年底全市將統一組織檢查考核。三要推動相關部門職責進小區。在各物管小區統一設置“物業管理公示欄”，公示相關部門和單位的職責及聯系人、聯系電話，接受業主監督和投訴，及時查處小區違法違規行為。四要進一步簡政放權。將前期物業招投標管理、物業服務質量保證金管理、物業服務用房交付使用監管、限額以下物業維修資金使用審批等權限下放到各區，充分調動基層部門的工作積極性和主動性。五要優化行業監管模式。充分運用已建成的智慧物業監管服務平臺，整合行業發展的各類數據，實現數據共享，提高監管效能，促進行業健康發展。
(三)加大重點工作推進力度，切實提升物業服務質量。
一要繼續開展市優物管小區達標創建活動。按照年初既定目標，確保全市xx%以上物管小區達到市優標準，為全面提升物業服務質量樹立更多典型。二要積極創建國家衛生城市，努力打造干凈物管小區。在小區電子顯示屏滾動播出創建國家衛生城市宣傳標語，在小區出入口懸掛創建橫幅。各縣區要結合“干凈、方便、順暢”xx建設實施方案，認真組織開展“干凈物管小區”專項行動。三要加大老舊小區改造力度，做好后續管理服務。xx月xx日前全面完成全市xx個老舊小區改造任務，努力改善老舊小區硬件設施條件。四要強化執法檢查，凈化市場環境。縣區物業主管部門要認真履職，主動執法，加大監督檢查力度和頻度，及時將服務質量差、管理水平低、投訴問題多的物業服務企業列入黑名單。要加強物業管理招投標管理，維護招投標市場的公開、公平、公正。適時引入第三方評估，將評估結果向社會公布。
(四)突出抓好信用體系建設，完善行業監管措施。
一要盡快完成物業信息數據庫建設。各縣區、各物業服務企業要根據市局統一部署，做好數據整理報送，力爭在上半年完成全市物業服務企業、物業管理項目和項目經理基礎信息、信用信息的征集和系統錄入。二要完善信用考評機制。按照企業自評、縣區初評、市局評定的程序和信用評定辦法逐級審核確認，確保數據真實準確。三要做好數據成果運用。今年年底前要發布全市第一期物業服務企業信用報告。從明年開始做到每季度發布一次，促進守法守信經營。
(五)強化公眾監督和行業自律，提升行業整體素質。
一是舉辦“最美物業人”“最美物管小區”公眾評選活動和物業管理行業三個“十佳”評選活動，努力提升業主依法維權適度維權、業主委員會和物業服務企業依法履職履約能力，促進和諧社區建設。二是制定行業自律規則，組織全市物業服務企業簽訂行業自律承諾書，引導物業服務企業提升管理服務素質。扎實開展項目經理培訓，培優一批綜合素質高、業務能力強的項目經理崗位先鋒。同時，扎實開展勞動技能比賽，加大一線作業人員培訓力度。
主要保障措施：
一是加強考核管理。積極發揮市物業管理領導小組辦公室的作用，牽頭制定各部門物業管理工作考核問責辦法，將各部門物業管理工作履職情況、目標完成情況納入年底考核。
二是強化問題導向。摸清全市物業管理基本情況和問題底數，做到有的放矢、因地制宜，從解決一件件具體問題抓起，明確整改重點、整改時限，一把鑰匙開一把鎖，不斷把工作引向深入、推向前進。
三是強調務實高效。發揚求真務實、馬上就辦的工作作風和釘釘子的精神，對每一項工作責任到人，落實到具體人頭。按照既定的時間節點，加快推進落實，確保物業管理各項工作落地生根，取得實效。
在物業管理工作會議上的講話 2
尊敬的同志們：
昨天，家瑾同志對《物業管理條例》（以下簡稱《條例》）的出臺過程和主要法律制度作了說明，志峰同志就《條例》的重大意義、主要精神和下一步的工作安排講了話，我完全贊成，請各地區各單位認真貫徹落實。這次會議，在以往工作的基礎上，有十個單位交流了經驗和貫徹《條例》的安排，希望各地研究借鑒。
會議討論中提出了不少貫徹中的意見以及一些需要繼續探討研究的問題。昨天晚上，房地產業司進行了認真的歸納整理，給我列了十大問題，主要是《條例》貫徹實施中的有關問題，針對這些意見，建設部還將繼續研究，也希望各地積極探索。一是，關于業主和業主大會。《條例》規定業主大會作出決定，必須經與會業主所持投票權二分之一以上通過，重大事項須經全體業主所持投票權三分之二以上通過。業主大會怎么組織，還需要探索。二是，業主委員會成員的素質問題。對此《條例》作了原則性的規定。業主委員會成員需要具備高素質，能否請當地的人大代表和政協委員來擔任。業主委員會能不能真正盡責，對業主委員會發揮作用很重要，請你們在今后的工作指導中總結經驗。三是，業主大會在法律上承擔什么責任。它既不是自治組織，不是法人機構，又不是民政部門登記的社團組織。四是，物業管理區域內發生治安事件，物業管理企業有沒有責任。五是，關于物業管理企業代收水、電、氣、暖等費用產生的糾紛如何解決，維修責任如何落實，這涉及到公用事業改革的問題。六是，物業管理企業經營環境和虧損的問題，以及當地政府在環境整治中會不會增加物業管理企業負擔的問題。七是，共用部位、共用設施的產權怎么明確地界定。八是，舊小區實行物業管理難的問題。九是，房地產管理部門與其他相關部門對物業管理活動的監督責任和如何履行職責。十是，地方政府制定相應的法律法規和研究轉變職能的問題。這些問題大部分都在志峰同志的報告里作了說明，要在貫徹《條例》中逐步解決，要有一個過程。我個人體會，物業管理不完全是一個房屋管理問題，很多社會問題交織在一起，極其復雜。當前最重要的是抓好《條例》的學習、宣傳、貫徹，要通過制度創新，機制創新，管理創新，探索解決好這些問題。發展中的問題要用發展的辦法來解決。下面，我結合自己學習《條例》的體會談點認識，同大家一起研究討論。
我認為當前貫徹《條例》，首先是省建設廳、各地房地產行政主管部門，也包括城鄉規劃、市政公用、質量安全管理部門要共同做好《條例》的貫徹落實工作，前期建設和物業管理帶來的問題非常突出。《條例》從解決社會發展、經濟發展過程中的一些矛盾出發，作出了很多規定，所以《條例》的貫徹落實工作不是一個部門的事情。大家談到的舊小區問題，到底是房屋管理，還是城市市容市貌環境衛生管理，還是房屋管理和市容市貌環境衛生管理相結合，是很現實的問題。各地要在認真學習領會《條例》的法律關系，認真分析各地實踐的基礎上，確定有效的步驟，推進《條例》的實施。向社會各方宣傳理解認識《條例》的重要性，和自己應當承擔的法律規定的責任、權利和義務。深化改革和貫徹《條例》是我最近想的比較多的問題。我理解貫徹《條例》的重點和難點是各方思想認識問題，尤其是主管部門、業主、開發企業和物業管理企業，要解放思想，實事求是，與時俱進，根據《條例》調整工作思路，轉變觀念，將《條例》貫徹好。
一、物業管理發展及《物業管理條例》的社會基礎
我國物業管理歷來是有社會需求，與經濟體制、住房制度、政府管理社會事務的方式有關，直接影響城市環境、城市容貌、城市形象，是全社會的客觀需要，反映的是城市綜合素質的重要方面。物業管理新體制的產生、發展是一個長期的演變過程，并且隨著社會主義市場經濟體制的建立和完善，社會事業的發展，人們生活水平的提高，住房制度改革的深化，以及房地產建設、銷售和售后使用管理分工的專業化、社會化、市場化，而得到逐步發展和規范。
我國物業管理的歷史狀況：80年代初以前，我國廣大居民住房產權主要是屬于政府房管部門、企事業單位和政府機關所有。居民住戶是房屋的承租者，交付房租、享有房屋的使用權。政府房管部門或者企事業單位負責環境管理，包括綠化、衛生、垃圾和廁所管理等公共部分，列支相關費用。居（家）委會、街道辦事處是對居住環境管理承擔組織責任。
80年代中期之后，我國進行城市經濟體制改革，打破單位單一投資建房，開始允許多渠道建房。人們對居住條件的要求逐步提高，形成對居住環境配套設施的需求。房屋建成后由房屋產權單位管理，外部環境則由居委會或街道辦事處負責管理。這一管理模式，逐步強化了居民關心居委會和街道辦事處所管公共部位的環境衛生、綠化環境等公共財產的意識。
房地產市場的培育和發展，帶動了單位購房，隨著這種需求的增大，開始形成服務于房屋所有人的物業管理。特別是人們對良好的居住環境的需求，刺激了商品房的供應，從而進一步促進了新建小區的物業管理，這種需求的經濟負擔和住房分配方式一樣仍是單位負責，個人受用。新建小區物業管理的發展起到積極的推動和示范作用，同時也引發出物業長期管理的需求。
我們房地產開發是實行滾動開發，預售制、規劃批準建設范圍實施周期長短不一，加上歷史上新建房屋移交中產生物業費用由誰來承擔問題，促使開發企業組建物業管理企業，滿足開發企業的'需求和購房業主在小區建設尚未全面完成情況之下的物業管理需求。房地產開發企業對自己開發的項目實施物業管理，也是基于業主對物業管理服務的需求，這就形成前期物業管理。
隨著住房制度改革的推進，物業管理也隨之發展。但存在公房出售之后的物業管理和仍由公房管理、單位管理的出售及未出售公房之間需求關系、管理方式等尚需研究和規范。
居民的住房需求，由直接關注住房面積大小、功能質量等內部需求，發展到對環境的需求；從需要對房屋共用部分的管理，發展到同時需要對部分公共社會事務的服務；從需要對房產和附屬設施的完好，發展到實現房屋的保值、增值。這些，使物業管理的內涵更加豐富，需要研究解決的問題更加明晰。
從我國物業管理發展的進程來看，物業管理涉及我國計劃經濟體制向市場經濟轉變，房地產業發展和住房制度改革，改善人居環境、提供公共服務，也包括機關后勤服務改革，政企分開、政府轉變職能，基層政權職能到位和居委會自治組織作用的發揮。在這些轉變中需要立法來強調業主的自身的位置，規范業主與業主之間、業主與開發企業之間、業主與物業管理企業之間，居委會、街道辦事處與業主和物業管理企業之間的關系，需要政府主管部門轉變觀念，改變工作方式和方法，也有基層單位的改革轉制問題，這也就是存在于《物業管理條例》之中的社會基礎，需要明確相關法律制度。
二、物業管理中要運用法律法規規范人們的行為（或者講相對人的行為）
《物業管理條例》既然存在著立法的社會基礎，就應當用法律法規來規范，在改革和發展中推進物業管理。法律法規的嚴肅性，既要調整解決好現有矛盾，又應有一定的前瞻性。因此，我體會，要貫徹落實好《條例》，關鍵是學習、宣傳《條例》規定，準確理解和把握好物業管理活動中的規定法律關系。這里我著重講一講以下幾個方面的認識：
（一）業主是《條例》規定的責任主體
業主是房屋產權的所有者，業主委托物業管理企業實施物業管理區域內的物業管理行為。所以，業主是物業管理區域內物業管理的重要責任主體。這是宣傳貫徹《條例》，形成共同工作氛圍的基礎。明確這一點，才能說清楚業主具有可以選擇管理企業和不選擇管理企業的權利，具有維護個人和公共的共同利益的責任，和遵守公共利益和社會責任所規定的義務。
（二）業主大會和業主委員會是一種必然的選擇
業主的責任，除了對房屋內專有部分所有權的行使，更重要的是還承擔遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面，由公約和確定的義務。多個業主之間必定形成共同利益和共同事務，而公共利益和共同事務不是一個人代表的。從我國固有的特點來看，公共利益和公共事務部分，必然存在業主和業主之間內在的聯系，這就體現出業主公約。因此，《條例》在進行制度設計時，在吸收實踐證明行之有效的既有制度的基礎上，確立了業主大會制度。明確物業管理區域內全體業主組成業主大會，規定了業主大會的成立、會議形式和表決方式，業主大會按照《條例》和業主大會議事規則確定的程序作出的決定，包括業主公約等，視為全體業主的共同決定，對全體業主具有約束力。通過這些規定，保證業主大會能夠切實擔負起代表和維護全體業主合法權益的職責。
（三）是物業管理服務的法律依據
業主、業主大會與物業管理企業之間是合同關系。業主、業主大會委托物業管理公司管什么、達到什么服務標準，要通過合同明確約定。當然，服務價格和服務水平必須相對應。物業管理公司的服務內容不是包羅萬象的，應該按照合同約定提供服務。在物業管理服務活動中，業主是責任主體，物業管理公司是服務主體，他們之間違反合同的糾紛是民事糾紛，主要受《合同法》保護和約束，行政主管部門不要過多干預。
（四）前期物業管理必須加強
《條例》規定，在業主、業主大會選聘物業管理企業之前，建設單位選聘物業管理企業的，應當簽訂書面的前期物業服務合同。為什么《條例》規定，建設單位可以選聘物業管理企業進行前期物業管理。
在建設過程中間，開發企業與業主以及物業管理企業之間相互利益關系的調整是關鍵。與其他的銷售行為不同，房屋產權的銷售是一個過程。因為房屋建設實行的是滾動開發，業主在滾動開發中，獲得產權，不可能等到開發商銷售完所有物業，購房人全部入住，成立業主大會之后，才來選聘物業管理企業實施物業管理。因此，商品房銷售階段的物業管理服務，是建設期的業主（建設單位）向最終業主（住戶）過渡期的物業管理，也就是前期物業管理，客觀上只能由建設單位選聘物業管理企業來實施。《條例》規定，前期物業服務合同由建設單位和物業管理企業來簽訂。但物業管理企業提供服務的對象不僅是建設單位，主要還是逐漸入住的購房人。根本上講是業主長遠利益的保證，包括對批準規劃實施中的有關問題的預防，可以減少開發企業建設過程中隨意改變規劃。所以，《條例》要求，購房人在與開發建設單位簽訂的購房合同中，必須包含建設單位與物業管理企業簽訂的前期物業服務合同的內容，從而讓購房人承擔前期物業服務合同中約定的關于物業管理的權利義務，為業主接受物業管理企業的服務提供了法律基礎。
（五）業主、業主大會、業主委員會應當誠意接受居委會的指導和監督
《條例》第二十條對業主委員會、業主大會與居委會的關系作了明確規定。要理順兩者的關系，關鍵是要學習貫徹《條例》和《城市居民委員會組織法》。居民委員會是居民自我管理、自我服務的自治組織，主要職能作用是，協助基層政權做好居民群眾政治思想工作，調解居民鄰里矛盾，維護居民道德行為規范，創造良好、和諧的社區人際關系。業主大會是業主們由于共同財產關系而形成的共同利益通過業主公約來確定的組織。居委會是和社區對應的組織，業主大會是和物業管理區域對應。業主、業主大會要維護好自己的權益，離不開當地居委會的指導和幫助。《條例》設立了業主大會、業主委員會作出決定應當告知并聽取居委會意見的義務。規定業主大會、業主委員會應當接受居民委員會指導和監督，共同做好維護物業管理區域內的社會治安等相關工作。同時規定，業主大會、業主委員會應當積極配合相關居委會依法履行自治管理職責，并接受其指導。與其他企業一樣，物業管理企業按合同和國家有關法律法規進行經營服務，與居委會之間沒有法律上的權利義務關系。
（六）落實《條例》規定住房專項維修資金制度，應當從房管部門改革和改進工作抓起
關鍵要清理公房出售專項維修資金的挪用，建立健全管理機制，落實賬戶到人。《條例》規定，住宅物業、住宅小區內的非住宅物業或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按照國家有關規定，交納專項維修資金。建立專項維修資金的目的，主要是用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修和更新改造。這是保障物業管理區內公共設施、共用部位完好使用和維護業主長遠利益的必要措施。因此，必須完善制度，嚴格征收，專項使用，加強監管。
（七）政府機關要轉變職能做好實施監督
物業管理企業是依照《公司法》設立的自主經營、獨立核算，獨立承擔民事權利和義務的民事主體。民事主體在市場中的行為其實就是市場行為，民事行為的特性要求給市場主體以充分的自主權利，政府不能干涉民事主體自由從事市場活動，不能主動介入到這種活動中去，更不能隨便運用自己擁有的行政權力進行干預。政府部門既要尊重業主在物業管理上的自主權，也要尊重物業管理企業的獨立經營自主權。
政府的作用，主要是根據法律、法規、規章對物業管理企業行為實行監督管理，為他們從事市場活動提供法律和制度上的保障。各地房地產行政主管部門，要徹底改變過去大包大攬的觀念和做法，明確哪些是自己管的，哪些是民事行為交給市場解決的，一旦有民事糾紛，應鼓勵多走一點司法程序來處理，做到依法行政，既到位，又不越位。
（八）抓好公房管理部門改革，有步驟推進實施物業管理，抓好試點穩妥推進
社會對環境的需求是地方政府關心的。公房管理改革不僅是房管部門的事，關鍵是人的居住環境，有居民本身要求，也是城市形象問題，要有緊迫感，要積極參與。各地建設和房地產主管部門應當作為地方政府的參謀，制定方案，推進改革實施。
（九）建設部和省廳市局的工作問題
做好這項工作，必須充分領會《條例》精神，并充分總結物業管理發展的歷史過程。通過這些工作，把握物業管理的難點、重點和方向，這樣工作才有前瞻性。
第一，要把法律關系弄清楚。要明確物業管理各方主體的法律責任，特別要明確業主責任和行政主管部門自身的責任。
第二、要盡快完成配套法規的制定，對過去的法規進行清理，要有計劃，明確出臺的時間。部里有關司局向我反映，向地方征求意見的立法經常不能按期回來。當前部里要建立一個考核各省廳市局的制度，把法制工作作為考核省廳市局工作的一個重要指標，并把考核結果向省區市政府通報。
第三，要同心協力，解決法制建設問題。我講的同心協力有三個層面。一是上下同心協力，我們這個行政管理的各部門要同心協力，二是左右同心協力，我們今天為什么要求部里其他司的司長來參加會議，《條例》對有關質量安全，規劃問題，城市建設中的水、氣等改造的問題，都有規定。貫徹落實好《條例》，我們的相關部門能不能同心協力很重要。三是我們與建設行政管理部門以外的部門同心協力，特別要與民政部門，與當地政府有關社區管理的部門同心協力。我們要如實地告訴別人，對你們工作有什么要求。當然部門之間的工作是有不同側重的，要在分歧中找共同點。
（十）宣傳工作
宣傳工作還要加強。法規司、房地產業司要組織開展好有關宣傳活動。要宣傳貫徹實施《條例》對促進城市發展、改善投資環境的作用，對協調業主共同利益和保護業主合法權益的作用。對業主的宣傳，要增強業主自律意識，推進民主協商機制的形成。只有依靠社會力量的支持和社會輿論的正確引導，《條例》的貫徹工作才能做好，才能規范社會人和行政部門的行為。做好自己的本職工作，抓好《條例》的貫徹落實，真正維護廣大業主的利益，這是國務院領導對《條例》頒發實施的要求。《條例》在制定過程中廣泛征求了社會各方的意見，在貫徹實施《條例》中更要傾聽群眾的意見，認真解決群眾反映的熱點、難點問題。
同志們，隨著《條例》的頒布實施，我國的物業管理行業進入了一個新的階段。我們要以“三個代表”重要思想為指引，學習好《條例》，貫徹好《條例》，按《條例》的要求做好自己的工作，切切實實地保護好廣大群眾的權益，為全面實現小康社會目標作出應有貢獻。
在物業管理工作會議上的講話 3
尊敬的同志們：
今天的會議是我分管物業管理工作后召開的第一次物業管理工作座談會，這個會議早就該開了，也早有這個想法，由于忙于各種事務，一直抽不出時間，所以，開得有點晚，但也不算太晚。這次會議非常重要，重要的原因有幾個方面：一是物業管理工作非常重要。物業管理服務工作涉及千家萬戶，關乎人民群眾的生活質量和切身利益，是他們生活的一個重要組成部分。物業服務工作做好了，人民群眾才能安居，“安居”才能“樂業”，“樂業”才能穩定。二是物業管理形勢不容樂觀。多年來，市房管部門及廣大物業從業人員為促進全市物業行業健康發展，確保社會穩定做了大量工作，付出了艱辛努力，取得了顯著成績，全市物業服務從無到有，從小到大，走過了曲折的風雨歷程。但在管理服務過程中，也存在一些不足和問題，需要及時總結和糾正。三是各級領導非常關注。xx年以來，共接到原市委書記、xx市長及其他領導、市長熱線信訪、人訪批示件xx多件。物業服務工作已經引起各級領導的關心、重視和關注。因此，強化物業管理服務工作已成市房管中心當前工作的當務之急、重中之重。正是基于這幾個方面的考慮，我們才決心召開這次座談會，聽聽大家的意見、在工作中的體會、感受和認識，以便集思廣益，共同商量研究如何進一步做好物業管理和服務工作。剛才，幾個物業經理的代表發了言，談了切身感受，反映了方方面面的問題和困難，同志也安排了相關工作。聽了很受啟發，我們將認真吸收大家的意見，進一步加強這方面的工作，努力把全年的物業服務工作做好。下面，我講三個方面的問題：
一、肯定成績，堅定從事物業管理服務工作的信心
我市物業管理從xx年成立第xx家物業管理企業開始起步，至今，已經走過xx年的歷程。xx年，彈指一揮間，xx年，日新月異。經過xx年的發展，我市基本上改革了傳統的房屋管理體制，建立了與市場經濟相適應的物業管理體制，物業管理的法制體系、行政體系不斷健全，物業管理的市場機制和環境不斷完善，物業管理的責任主體和職能界定逐步明晰，物業管理企業的自主發展意識逐步覺醒。物業服務企業如雨后春筍，物業管理行業如星火燎原，整個行業的發展取得了顯著的成績，特別是xx年《xx市人民政府關于進一步加強全市物業管理工作的意見》文件的出臺，建立了社區居委會、業主委員會、物業服務企業各負其責的“三位一體”物業管理新模式，實現了轄區管理與行業管理的有效結合，我市物業管理工作出現了一個嶄新的局面。目前，全市物業服務企業已發展到xx家，從業人員增加到近xx人，管理項目達到xx多個，管理面積xx多萬平方米。從單一的住宅物業管理，逐步發展到寫字樓、黨政機關、部隊后勤等，形成了綜合物業管理體系。獲得省、市級優秀物業服務住宅小區已達xx多個。在這里，我要重點表揚幾個物業小區和物業公司：一是xx建業物業公司服務的建業森林半島小區。這個小區在物業服務模式、服務設施、服務范圍、服務方式、服務效果等諸多方面有著十分先進的經驗，值得大家學習、借鑒。二是華祥申能物業公司服務的供電公司合惠小區。這個小區環境優美、設施健全、功能先進、管理服務到位。三是昌建物業公司服務的雙匯歐洲故事小區和順峰物業公司服務的銀珠廣場商住區。這兩個小區管理規范，服務內容豐富，服務水平較高，業主比較滿意。總體上看，物業服務在改善小區人居環境、提供就業機會、緩解就業矛盾、推動社區建設方面的貢獻越來越大。物業管理已成為現代化城市管理和房地產經營管理重要的組成部分和國民經濟新的增長點，成為構建和諧社會的重要力量。同時，通過市房管中心和各物業公司的共同努力，我們的維修資金征繳工作也取得了較大的發展，歸集資金總額已達xx億元；配合省住建廳多次開展物業從業人員崗前培訓工作，物業從業人員的整體素質有了明顯提高。對物業管理工作的成績必須充分肯定。這些成績的取得是市委、市政府正確領導的結果，是市房管系統各級領導精心指導的結果，也是在座各位齊心協力、共同奮斗的結果。在此，我代表市房管中心黨委向大家表示衷心的感謝！物業服務行業是一個新興行業，也是朝陽行業。各位物業經理都有切身體會，雖然從事物業不像從事房地產業開發那樣能賺大錢，但我們收益穩定，行業持續性、連貫性強，受益長久。如果大家兢兢業業、認認真真地經營好，也是一份很好的事業。因此，我們一定要增強信心，下定決心，努力把物業服務工作做好。
二、客觀分析，正視物業管理服務工作面臨的問題
成績需要總結、肯定，但是，問題更需要正視和解決。目前，我市在物業管理服務方面還存在不少問題，主要有以下幾個方面：一是物業服務水平不高，公信度低。近幾年，市房管部門接到的書記、市長、市長的信訪批示件，以及市長熱線轉辦件中，群眾集中反映的就是物業服務不到位：一些物業企業重收費、輕服務，少服務、多收費，甚至只收費、不服務，服務方法簡單、粗暴，不愿與業主真誠溝通，不愿做耐心細致的交流、解釋、說服工作，輕易與業主發生口角，甚至還有個別物業企業從業人員與業主發生肢體沖突。這些都是典型的物業服務水平不高，服務態度不端正的表現。正是由于這些行為，才導致少數物業服務企業的公信力降低，失去了業主的信任和支持，也給自己的物業服務工作帶來困難和矛盾。二是物業從業人員素質不高，形象欠佳。絕大部分物業從業人員經過崗前培訓，加之企業在招聘員工時注重素質，所以，整體上講，人員素質基本能夠適應工作需求，但也確有少數或者極個別從業人員素質較差，不注重個人形象。據我所知，建設路上一家物業企業的從業人員因為房屋維修問題，與業主產生矛盾，最后與業主發生廝打；還有一些從業人員在服務過程中，在辦公室里坐等業主上門求助，臉難看、話難聽、事難辦，對業主不理不睬，態度冷漠，語言生硬，一副管理者的面孔，在業主心目中留下惡劣的印象。一些物業企業在收物業服務費時，由于業主反映的一些問題得不到及時解決，導致業主拒交物業費，在再三催要不交的情況下，失去耐心，采取停水、停電等辦法強行逼交物業費，致使矛盾更加尖銳、激化，達到水火不容的地步。這些都是典型的從業人員素質差、服務態度惡劣、服務理念落后的表現，也是人民群眾反映投訴最突出的問題。三是業主委員會組建滯后，作用不大。近幾年，在多方督促指導下，全市大部分物業服務住宅小區成立了業主委員會，業主委員會在幫助支持物業企業強化服務、改進服務、監督服務等方面發揮了重要作用，但還有大約五分之一的住宅小區，由于多方面的原因沒有成立業主委員會。缺乏業主委員會這一鏈條，物業服務的功能就不健全，在與業主溝通交流方面就少了一座橋梁，也給依法依規管理使用住房維修資金方面帶來了障礙。四是業主有償服務意識淡薄，觀念陳舊。物業服務是近十幾年才發展起來的新興行業，計劃經濟時代，廣大人民群眾普遍享受的是福利性分房，除了水電費外，職工住宅的一切管理運行費用都由財政或單位集體承擔，房改以后，房屋的分配形式和住宅管理運行費用的承擔模式發生了變化，物業企業進入了住宅小區，業主開始交物業服務費，一些群眾從心理上還沒有及時校正過來，有償服務意識十分淡薄，所以，物業企業在收費過程中，經常會遇到欠繳、拒繳，甚至抗繳物業服務費的情況，影響了物業企業的效益，一定程度上也影響了物業行業的健康發展。五是住宅維修資金追繳困難，歸集率低。實行新的房改政策以來，各級政府及房管部門對歸繳住宅維修資金工作高度重視，市政府專門下發了文件，對開發企業和購房者分別征收維修資金，為居民住宅歸集了xx億元的住房“養老金”。這筆維修資金雖然數量可觀，但與先進城市相比，我們的歸集數量還相差很遠。原因主要是征繳比例低，征繳率不高，特別是過去一些老的住宅，那時還沒有歸集維修資金的政策，沒有征收維修資金。前幾年，還有一些新的住宅小區開發商欠繳維修資金，現在再追繳起來，難度很大。由于缺少維修資金，少數居民小區的住房得不到及時的維修，小區沒有監控設施，道路損壞嚴重，門窗破損，無法維修。還有一些小區雖有維修資金，但由于動用維修資金政策性強，法規性強，導致個別物業小區維修不到位，不及時，影響了人民群眾的生活質量。
以上種種，都是我市物業服務工作中存在的突出問題，也是根本性問題。對于這些問題，我們必須要有清醒的認識，充分的了解，希望大家和我們一起，認真分析，勇于正視，積極面對，在今后的工作切實加以解決。
三、強化監管，扎實做好物業管理服務工作
我到市房管中心工作之后，一直分管物業管理工作。近兩年來，去過不少小區，接觸了不少物業經理，處理了幾十個信訪案件。看了很多，了解了很多，也想了很多。利用這次座談會的機會，我想就物業管理和服務工作談幾點意見，供大家在工作中參考。
一要牢固樹立服務的'理念。剛才，我講了那么多物業管理服務工作中存在的問題，原因歸結到一點，就是物業工作的理念沒有樹立好。毛主席說：思想是行動的先導。思想決定行動，目標決定方向，理念是思想的內容之一。我們從事物業服務工作，我認為，首先也是最重要的一條，就是要樹立正確的工作理念。什么理念？“服務”的理念。我剛接觸一些物業經理和從業人員，經常聽他們說：“我們搞物業管理的怎么怎么樣”。我聽了之后，覺得很不舒服，也很替他們擔心。在思想上把自己定位為“管理者”，角色定位都沒找準，能做好物業服務工作嗎？物業工作的最本質內容就是“服務”，物業企業不是行政單位，哪一級人大和政府，哪一條法律法規也沒用賦予它管理的職能。物業企業是一個純服務性質的行業，物業企業和小區業主之間是一對合同關系，提供的是有償服務，我服務你付費，你不付費我不服務。服務好了，經過雙方協商，簽訂合同條款，可以提高收費標準。服務不好，按照《xx省物業管理條例》的規定，業主委員會通過召開業主大會可以依法解除服務合同，重新選聘物業企業。物業從業人員與業主是一對完全平等的經濟合同關系。那種“我是小區物業，住在我這個小區，你就應該服從我管理”的思想是大錯而特錯的。抱著這種理念、觀念來從事物業的人是永遠也做不好物業工作的，其結果必然是矛盾激化，處處碰壁，舉步維艱，無法生存和發展。因此，我們這些從事物業服務的從業人員，必須要從現在做起，牢固樹立“為業主服務”的觀念。在商業經營中，“顧客是上帝”，在物業服務上，“業主是上帝”。把業主當做服務對象，一切從服務業主出發，從服務業主做起。只有樹牢“服務至上”的理念，不斷提高服務水平，我們的物業工作才能越做越好，越做越順，走上良性循環的發展軌道，一步一步地把企業做大做強。
二要努力改進服務的方法。干什么工作都要講究方法，方法就是技巧。方法簡單粗暴，做事因循守舊，死搬硬套，只會把事情搞砸；方法靈活，講究技巧，事情就做成功了一半。從事物業服務工作也要講究方法，而且，更應當講究方法。因為我們從事的是服務行業，工作的對象是每一個具體的人，以人為對象的服務工作更加復雜。在座的各位大都從事物業服務工作多年，有著比較豐富的工作經驗、工作方法，應當說都比較成熟了。但我們也不能固步自封，認為自己的工作方法已經很好了。實際上，不客氣地說，據我初步了解，xx市還有不少物業企業服務方法存在問題，有待改進和提高。比如：個別小區物業得不到業主的認同，矛盾重重，關系緊張，甚至工作做不下去，被迫撤走；有的小區業主拒交物業服務費用，四處郵寄上訪信件；還有個別物業企業員工與業主發生肢體沖突，鬧得不可開交等等。不可否認，的確有一些業主個人素質差，層次低，蠻橫無理，胡攪蠻纏，誰去服務他都不滿意，一分錢物業費不交最好，這是問題的一個方面，但是，問題的另一個方面，也確實存在個別物業工作人員服務方法簡單粗暴，對工作不負責任，對業主缺乏耐心，一問就煩，一說就蹦。這種現象是導致物業企業與業主關系緊張，工作難以開展的一條重要原因，也是物業服務工作的大忌。方法得當，物業與業主關系融洽，相得益彰，形成良性循環；方法失當，物業與業主關系惡化，相互制約，形成惡性循環。因此，講究工作方法，對物業服務工作非常重要。如何改進物業服務方法？我認為有“三心”應當把握：一要有耐心，變被動服務為主動服務。具有耐心是物業從業人員必備的基本素質。常言道：“人上一百，形形色色”，不同家境、教養、身份、生活條件乃至生活經歷的人，都會有不同的性格和不同的處世方式。面對這種情況，我們的從業人員要把握的最基本一點，就是要有耐心。對業主耐心地宣傳《物權法》和《xx省物業管理條例》等法律法規，耐心地傾聽業主的心聲，做耐心細致的說服解釋等思想工作，想業主所想，急業主所急，力所能及地幫業主之所需。同時要改變服務方式，要主動地為業主提供服務。例如，我們現在的服務方式基本上是坐等業主上門反映問題，通知業主交納物業服務費。不妨嘗試著改變一下，能不能經常性地對小區進行巡查？看看樓道干凈否？門窗破損否？小區路面是否整潔、平坦？是否需要及時更新、改造、維修？主動地、有計劃地做好服務性工作，主動地為業主分憂解難。二要有誠心，變生硬服務為熱情服務。人與人之間相處貴在真誠，你真心對待業主，我相信業主也真心對待物業。遇到業主反映的問題，不妨改變一下你管理者的面孔，給業主一點笑容，熱情接待，真誠地站在業主的角度思考、體會一下，真心真意地、高效快速地幫他們解決問題和困難。在傾聽業主反映物業服務方面的問題時，能否在交流時講究一點語言技巧？人們常說：“好言一聲三冬暖，惡語半句六月寒”，即使由于受客觀條件的限制，暫時不能解決業主反映的問題，但只要語言和氣，態度誠懇，舉止熱情，業主也會體諒物業的困難，耐心等待解決問題，矛盾自然就會化解。十幾年以前，我在一個小區居住，由于自來水“跑、冒、滴、漏”嚴重，加之個別業主偷電，導致水電費用入不敷出，戶均公攤月均xx余元，引起業主不滿，加之小區道路無人維修，少數業主拒交或緩交物業費、水電費，于是，物業就采取停水斷電等措施制裁業主，結果是，小區業主與物業矛盾逐步升級、激化，直至集體上訪到市政府，最后物業被業主委員會趕出小區。去年xx月份，一個業主到我辦公室哭訴，說小區物業已經停她水電一個多月了，搞得她無法生活，究其原因是拖欠水電費，之所以拖欠，是因為該業主一個人生活，沒有工作，沒有固定收入，靠四處打零工為生，一時手頭困難。了解到這個情況之后，我立即要求物業先給她恢復供水，再追收費用。這兩個案例是典型的物業服務水平不高，服務方法粗暴簡單的表現。在這里，我要向大家宣傳一下，按照《國務院房屋征收條例》和《xx省物業管理條例》的規定，任何開發企業都不得采取停水停電等措施進行強制拆遷，任何物業都無權對業主采取停水停電的方式逼交水電物業費用。實際上，這兩個小區的問題只要動動腦子，改變一下方法，多點誠心，都是很好解決的問題，完全不至于鬧到上訪這一地步。三要有愛心，變“要我服務”為“我要服務”。愛心是每一個健康人必須具備的起碼素質。做人要有愛心，做工作也要有愛心，要把一項工作真正做好，做得出色，更需要有愛心。首先，要熱愛崗位。從事物業服務工作，從小了說，是為了企業在復雜的市場競爭中得以生存和發展；從大了說，是為社會服務，為構建和諧社會做貢獻，做好這項工作很有意義。因此，從事物業的人必須首先要熱愛這個行業，有愛才有激情，才有勁頭，愛崗敬業才能干好工作。其次，要關愛業主。從事行政工作，要把人民群眾的利益看得高于一切，要心里想著群眾，一切為了群眾。從事商業，要把顧客看做“上帝”，上帝才會送來財富。從事物業，也要把業主當做親人，關愛業主，多為業主著想。從某種意義上來說，物業實際上是業主在物業服務方面的“保姆”，要變“要我服務”為“我要服務”。從大處著眼，從小事著手，為業主提供細心、周到、便利、優質、貼心的服務。要進一步改進服務的態度，努力提高服務的水平。其三，要辦好事情。要把業主的小事、小困難當做物業的大事來辦。通過辦好業主的每一件事情，解決業主的每一個困難，讓業主感受到物業服務的溫暖，把物業員工當做“娘家人”。只有這樣，才能把物業工作做好，做出品牌。
三要嚴格規范服務的行為。十多年來，我們認真貫徹執行國家、省出臺的一系列物業管理法律法規，嚴格物業管理服務行為，物業管理服務內容更加全面，物業管理服務模式不斷創新，物業管理服務行為更加規范。但在規范管理方面一定程度上也還存在著一些問題。進一步嚴格規范行業管理和物業服務行為已成為下一步工作的重點。下一步，我們要認真抓好以下幾個方面的工作：一是加強行業監管，進一步規范物業企業資質管理。資質管理是強化行業監管的一條重要措施。多年以來，市房管中心對資質管理工作是高度重視的，把關也是非常嚴格的，每年都要淘汰一部分管理不規范、投訴率高的物業企業。今后，我們將進一步嚴格資質管理，嚴把市場準入關，嚴格動態考核，加強日常監管，對服務不規范、業主投訴率高、沒有服務項目的物業企業，堅決予以淘汰、清理。要進一步扶優扶強，走集團化發展的道路。要重點扶持二級資質以上的物業企業。對那些企業資質低、實力差、人員少，管理水平低、服務不規范、業主投訴率高的物業企業，要限制其“老牛拉破車”式的服務方式；鼓勵物業企業達標升級，做大做強，以打造物業服務的品牌，提升物業服務的層次，提高物業服務的整體水平，促進物業服務良性健康發展。二是加強物業巡查，進一步規范物業企業服務行為。市中心物業科和各縣區房屋主管部門物業辦要逐步建立物業小區巡查制度，經常性地對所轄物業小區進行明察暗訪，走訪業主、了解物業服務情況，發現問題，分析原因，及時整改。要建立物業服務巡查檔案，全面了解掌握每一個小區物業的服務內容、管理制度、業主滿意度，確保物業服務行為規范，依規運行。中心物業科和各縣區物業辦要把巡查檔案作為年終考評的一項重要內容納入監管范圍，重點檢查、抽查。三是精心組織招投標，進一步規范物業企業招投標工作。對小區物業實行招投標制度，是推進物業企業參與市場公平競爭、確保小區選聘到優秀物業企業的一條重要措施。近幾年，房管中心和業務科室對招投標工作高度重視，精心組織，逐步地嚴格規范了企業招投標的程序和標準，為保證住宅小區選聘到好的物業企業、得到更好的物業服務做出了努力。
下一步，我們要進一步嚴格招投標的程序，規范招投標行為，建好專家庫，把那些業務精湛、思想素質好、公道正派的專家吸收到專家庫中來。在程序上，嚴格按照建設部出臺的《前期物業招投標管理辦法》的規定陽光操作、公開透明、公平競爭、擇優選聘，杜絕“人情標”，禁止“形式標”，減少“議標”，真正實現小區建筑面積與選聘企業資質相符合。同時，要進一步嚴把前期物業現場驗收關，誰驗收誰把關、誰負責、誰承擔法律后果，堅決做到物業用房、配套設施不符合標準不驗收、應建未建、應有未有不驗收，以解除物業企業進入小區的后顧之憂，不斷提高物業服務水平，提升服務層次，使業主得到滿意的服務。四是加快成立業委會，進一步發揮業主委員會的作用。成立業主委員會是《xx省物業管理條例》規定的一項法定內容。每一個住宅小區都應當依法成立業主委員會。業主委員會是維護業主合法權益，代表業主行使管理權力，監督物業服務的一個最基礎的組織，其作用發揮好了，不僅有利于維護業主利益，協助物業企業做好規范性服務，而且，為業主和物業企業建立了一條溝通的橋梁和紐帶，有利于化解矛盾，構建和諧，促進穩定，更好地幫助物業做好服務工作。按照住建部《業主大會和業主委員會指導規則》的規定，這項工作由物業所在地的區、縣房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉鎮人民政府負責監督、指導和備案。下一步，各縣、區房管部門要把建立業主委員會當做物業監管工作的一項重要內容來抓，強化措施，加大力度，快速推進，爭取在最短的時間內，督促指導每一個符合條件的小區都要成立業主委員會。五是嚴格審批程序，進一步規范物業維修資金使用范圍。物業維修資金是業主房屋的“養老金”。在維修資金的審批使用方面，我們依法制定了一套相對規范嚴格的審批程序。在這里，我想重點講一講維修資金的使用問題。我分管物業工作這兩年來，可能有些物業企業會認為我難說話，管得太嚴，審批太難。說實在話，對審批使用維修資金，我是有過深入思考的，也是有顧慮的。我在不同場合多次說過，業主上交的維修資金不同于財政撥款，財政資金使用后，只要嚴格按財經紀律辦事，接受審計部門審查即可；而業主個人維修資金不僅要接受審計部門的審查，還要接受業主的質詢。業主的維修資金我們只是代管，資金仍然歸業主個人所有，使用必須按規定征得三分之二以上業主個人的同意，不經業主個人同意，是交不掉差，過不了關的。審批使用業主的維修資金時，更要嚴格把關，征得同意，慎重審批；沒有三分之二以上業主簽字，我們絕不審批一分錢；不符合物業維修資金使用管理辦法的規定，不在法定使用范圍內的維修費用，我們絕不撥付一分錢。這一點，必須要對同志們說清楚。同時，在審批維修資金時，我們也會嚴格照章按程序辦事。在這里，我要提醒大家一下，一定不要在維修資金上打主意、動心思，弄不好是要承擔法律后果的。因此，請同志們一定要嚴格按規范程序申報。在申報前，必須將使用情況對涉及的每一位業主公開，讓每一位業主知道錢花在哪里了，怎么花的，接受業主的監督，做到至少三分之二以上業主都沒有意見，沒有疑問，沒有異議，以后再次歸繳資金時沒有障礙。請大家不要怪我把關太嚴，相互體諒，真正把維修資金管好、用好，發揮它的作用。這是維修資金監管使用的一個方面；另一個方面是，我們還要進一步發揮維修資金的使用效益，加大維修資金的使用力度。去年我們撥付使用了維修資金xx萬元，累計撥付xx萬元，實在是個很小的數字。今年，我們要加大對物業小區的巡查，凡是符合使用規定、應修未修的堅決維修，絕不能留死角。我們說慎重審批，不是限制數額，而是重在嚴審，嚴格審核維修資金使用范圍、使用程序、業主知曉度以及使用真實情況，確保審批環節不出問題。但是，該使用維修資金的必須使用。總之一句話：嚴審審批環節，堅決維修到位，確保維修資金取之于業主、用之于業主。與此同時，還要進一步簡化審批環節。今年上半年，我們要組織專家、相關部門領導在一塊進行研究，哪些程序可以簡化，哪些程序不能簡化的，形成一個更加科學規范的審批程序，報市政府批準后實施，為業主使用維修資金提供快捷便利的服務。
四要全力抓好創衛工作。去年上半年，我們專門召開過創衛工作動員大會，對照市六城聯創工作要求，對相關工作進行了詳細具體的安排，制訂了小區創衛標準、創衛內容、工作措施，請同志們繼續抓好落實。市委、市政府對創衛工作高度重視。原市委書記xx、市長同志親自抓，市聯創辦全力督辦、聲勢浩大、力度很大，我們的責任重大。據初步統計，市區包括xx、xx和xx共有xx多個住宅小區，這些小區創衛工作任務繁重、情況復雜，稍不細心就會出問題。對創衛工作，市委、市政府專門下發了一套層層責任追究的辦法。如果哪個地方出了問題，沒有過關，拖了全市創衛后腿，追究是極其嚴厲、后果是極為嚴重的。責任單位的領導丟了位置，物業小區的責任人也會丟了飯碗。具體怎么抓，屆時還要下發文件、組織人員、制定措施、細化方案、狠抓落實。在這里，我就不細講了。總的要求是請各縣區物業分管領導和小區物業經理們一定要高度重視，高度警惕，各人自掃“門前雪”，竭盡全力、不余遺力、使出真力、嚴防死守，全力配合好創衛工作，堅決打好創衛攻堅戰，向市委、市政府和全市人民交上一份滿意的答卷。
同志們，物業管理服務工作涉及面廣、情況復雜，與人民群眾的生活息息相關。物業管理和服務工作的好壞直接關系著人民群眾的生活質量和社會的穩定。我和大家一樣，壓力很大，責任很重。希望同志們一定要嚴格遵守建設部和省政府、建設廳關于物業管理工作的一系列管理規定，堅定信心，克服困難，創新思路，不斷改進工作方法，提高服務水平，為構建和諧社會、建設魅力xx作出新的更大的貢獻！
謝謝大家。
在物業管理工作會議上的講話 4
尊敬的各位同事，親愛的員工們：
大家好！今天，我們匯聚一堂，目的是為了更好地總結過去的工作，規劃未來的發展。作為物業管理工作的重要組成部分，我們肩負著維護業主和租戶權益、提升小區環境和服務質量的重要使命。這份責任不僅體現在日常的工作中，更體現在我們對每一位業主的承諾和關懷之中。
回顧過去的一段時間，物業管理團隊在各項工作的推進中取得了顯著的成效。在社區環境的提升上，我們不斷優化綠化布局，增加了多樣的休閑設施，為業主提供了更加舒適的居住環境。同時，服務質量的提升也得到了業主們的認可。我們的服務團隊積極響應業主的需求，從小區內突發的.各種問題，到日常的維護保養，確保每一位業主都能感受到我們的專業和用心。
當然，在取得這些成績的同時，我們也面臨著一些挑戰。隨著社會的發展，物業管理的要求在不斷提高。業主對服務的期待在變化，出現了更加細化、多樣化的需求。我們必須及時調整工作策略，快速應對這些變化，以便更好地滿足業主的期望。
在市場競爭日益激烈的背景下，我們的服務不僅要追求效率，更要注重品質。確保服務的每一個細節都做到位，從而提升業主的滿意度，同時，樹立良好的品牌形象。我們需要鼓勵團隊持續學習與創新，提升專業技能，以適應行業發展的新趨勢。我們深知，只有不斷提高自身能力，才能迎合市場的變化，增強我們在行業中的競爭力。
為了實現這一目標，我們必須加強團隊間的溝通與協作。每一位團隊成員都扮演著不可或缺的角色。我們需要相互支持、相互學習，分享成功的經驗與教訓。在今后的工作中，我們將定期組織培訓與交流活動，旨在提升整體團隊的專業能力和服務水平。希望每個人都能積極參與，在交流中汲取新的知識，在合作中尋找新的機會。
在客戶關系管理方面，我們也需要進一步加大力度。建立良好的與業主之間的溝通機制，及時獲取他們的反饋與建議，確保我們始終站在業主的角度思考問題。這不僅能夠讓我們更好地了解業主的需求，同時也能夠增強業主對我們的信任感和滿意度。
作為物業管理的一員，我們都應當肩負起責任，共同維護這個大家庭的溫暖與和諧。每個細微的關懷和體貼，都是我們對業主最好的回饋。讓我們以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力營造一個安全、舒適、宜居的環境，讓業主感受到我們的關心與付出。
最后，我想借此機會感謝每一位同事的辛勤付出。正是因為大家的協作與努力，物業管理工作才能夠順利開展。相信在我們的共同努力下，未來的工作一定會更加輝煌。讓我們攜手并進，迎接新的挑戰，共同創造更美好的明天！
謝謝大家！希望在下一個階段，我們能夠共同見證物業管理工作的進一步發展與提升。
在物業管理工作會議上的講話 5
尊敬的各位同事：
大家好！今天我們召開物業管理工作會議，目的是總結過去一段時間的工作經驗，分析當前面臨的問題，共同探討如何進一步提升我們的物業管理水平，為業主提供更優質的服務。
在過去的工作中，我們取得了一定的成績。我們的團隊在維護小區環境、保障設施設備正常運行、加強安全管理等方面都付出了努力，也得到了部分業主的認可。例如，我們通過定期的綠化養護，讓小區的花草樹木保持了良好的生長狀態，為業主們營造了一個美麗舒適的居住環境。在設施設備維護方面，我們及時維修和保養電梯、水電等設備，確保了小區居民的日常生活不受影響。同時，我們加強了小區的安全巡邏，安裝了監控設備，有效降低了安全事故的發生率。
但是，我們也必須清醒地認識到，我們的工作還存在一些不足之處。部分業主對我們的服務還不滿意，投訴時有發生。比如，在物業服務的響應速度上，有些業主反映問題后，我們不能及時處理，導致業主的不滿情緒增加。在小區停車位管理方面，也存在一些混亂現象，給業主的出行帶來了不便。另外，我們與業主之間的溝通還不夠順暢，導致一些工作難以得到業主的理解和支持。
針對這些問題，我們需要采取切實有效的措施加以改進。在服務質量提升方面，我們要加強員工培訓，提高員工的專業素質和服務意識，確保能夠為業主提供更加高效、優質的服務。對于業主的投訴和問題，要建立快速響應機制，做到及時受理、及時處理、及時反饋，讓業主感受到我們的誠意和努力。在停車位管理上，要重新規劃和調整停車位布局，加強對車輛停放的引導和管理，確保停車秩序井然。同時，我們要加強與業主的溝通交流，通過多種渠道如業主座談會、社區活動等，增進與業主的了解和信任，及時聽取業主的意見和建議，不斷改進我們的`工作。
接下來，我們要重點抓好以下幾項工作。一是加強小區環境衛生管理，加大清掃保潔力度，確保小區環境整潔干凈。二是進一步完善小區的設施設備維護計劃，定期進行檢查和維護，延長設備使用壽命，保障小區設施設備的正常運行。三是強化小區的安全管理工作，加強門禁管理，嚴格外來人員和車輛登記，提高小區的安全防范水平。四是積極開展社區文化活動，豐富業主的業余生活，營造和諧融洽的社區氛圍。
同事們，物業管理工作關系到每一位業主的生活質量，我們的責任重大。讓我們齊心協力，以更加飽滿的熱情和更加嚴謹的態度投入到工作中，不斷提升我們的物業管理水平，為業主創造一個更加舒適、安全、和諧的居住環境。
謝謝大家！
在物業管理工作會議上的講話 6
親愛的各位同事：
大家好！
今天，我們齊聚一堂，召開這次物業管理工作會議，目的是共同探討我們工作中的成績與不足，明確未來的發展方向和重點任務。
過去的一段時間里，我們的物業管理團隊在諸多方面都取得了顯著的成效。我們成功提升了小區的整體環境品質，通過加強保潔工作和綠化養護，讓小區的每一個角落都煥發出勃勃生機，為業主們營造了一個整潔、美觀、舒適的居住環境。我們的維修團隊也始終堅守崗位，及時響應業主的維修需求，高效解決各種設施設備的故障問題，確保了小區的正常運轉。在安全管理方面，我們的安保人員日夜巡邏，嚴格門禁制度，為小區的安全穩定提供了堅實保障，讓業主們生活得安心、放心。
同時，我們也積極開展社區文化活動，增進了業主之間的交流與互動，增強了社區的凝聚力和歸屬感。這些成績的取得，離不開每一位同事的辛勤付出和努力，在此，我要向大家表示衷心的感謝和崇高的敬意！
當然，我們也要清醒地認識到，工作中還存在一些問題和挑戰。比如，我們在服務的精細化程度上還有待提高，部分業主對我們的服務細節還不夠滿意；在與業主的溝通方面，還需要進一步加強，及時了解業主的需求和意見，更好地為他們提供服務；隨著科技的不斷發展和業主需求的日益多樣化，我們的管理模式和服務手段也需要不斷創新和改進，以適應新形勢的要求。
面對這些問題和挑戰，我們要采取積極有效的措施加以解決。在服務質量提升方面，我們要加強員工培訓，提高大家的業務水平和服務意識，注重每一個服務環節的精細化管理，做到事事有回音，件件有著落，讓業主切實感受到我們服務的專業和用心。在溝通機制建設方面，要拓寬與業主溝通的渠道，定期開展業主滿意度調查，及時收集和反饋業主的意見和建議，積極解決業主關心的熱點難點問題，不斷提升業主的滿意度。在創新發展方面，我們要積極引入先進的`物業管理理念和技術，利用信息化手段提高管理效率和服務質量，探索開展多元化的服務項目，滿足業主日益增長的個性化需求。
接下來，我們要重點抓好以下幾項工作：一是進一步加強小區的安全管理，完善安全防范措施，確保小區的安全無事故；二是持續優化小區的環境，加大綠化美化力度，打造更加宜居的生活環境；三是不斷提升物業服務水平，創新服務方式，為業主提供更加貼心、便捷的服務；四是加強團隊建設，提高員工的綜合素質和團隊協作能力，為公司的發展提供有力的人才支撐。
同事們，物業管理工作關系到業主的生活質量和幸福指數，我們肩負著重要的責任和使命。讓我們攜手共進，以更加飽滿的熱情、更加嚴謹的態度、更加扎實的工作，努力開創物業管理工作的新局面，為業主們創造更加美好的生活環境！
謝謝大家！
在物業管理工作會議上的講話 7
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
大家好！今天，我們齊聚一堂，召開這次物業管理工作會議，目的是共同探討如何進一步提升我們的物業管理水平，為業主提供更優質的服務。在此，我謹代表公司，向辛勤工作在物業管理一線的全體員工表示衷心的感謝和崇高的敬意！
物業管理作為城市管理的重要組成部分，關系到千家萬戶的生活質量和幸福指數。我們所從事的工作，看似平凡瑣碎，卻蘊含著巨大的責任和使命。一個安全、整潔、舒適、和諧的居住環境，是業主們安居樂業的基礎，也是我們不懈追求的目標。
過去的一段時間里，我們在物業管理工作中取得了一定的成績。我們加強了小區的安全管理，通過完善安保設施、增加巡邏頻次等措施，有效降低了治安事件的發生率，為業主們營造了一個安心的生活環境。我們積極開展環境整治工作，加大了對小區衛生的清掃力度，加強了綠化養護，使小區的環境面貌得到了顯著改善。我們還不斷提升服務質量，及時響應業主的訴求，解決他們在生活中遇到的各種問題，贏得了業主們的認可和好評。
但是，我們也要清醒地認識到，我們的工作還存在一些不足之處。例如，在服務的精細化程度上還有待提高，部分員工的服務意識和專業素養還需要進一步加強，與業主之間的溝通還需要更加順暢和有效。這些問題都需要我們在今后的工作中認真加以解決。
為了更好地開展物業管理工作，我們要重點做好以下幾個方面的工作：
一是強化服務意識。我們要始終牢記，業主是我們的服務對象，他們的滿意度是衡量我們工作好壞的唯一標準。我們要以更加熱情、周到、細致的服務，滿足業主們的需求。要學會換位思考，站在業主的'角度去看待問題、解決問題，真正做到想業主之所想，急業主之所急。
二是加強團隊建設。一支高素質的物業管理團隊是我們做好工作的關鍵。我們要加大對員工的培訓力度，通過開展業務培訓、技能競賽等活動，提高員工的業務水平和綜合素質。要注重培養員工的團隊合作精神，讓大家心往一處想，勁往一處使，形成工作合力。同時，要關心員工的生活和工作情況，為他們創造良好的工作環境和發展空間，增強員工的歸屬感和忠誠度。
三是創新管理模式。隨著社會的發展和科技的進步，物業管理也需要不斷創新和變革。我們要積極引入先進的管理理念和技術手段，如智能化物業管理系統、大數據分析等，提高管理效率和服務質量。要探索多元化的服務模式，拓展服務領域，滿足業主們日益增長的個性化需求。
四是加強與業主的溝通。良好的溝通是建立和諧物業關系的基礎。我們要通過多種渠道，加強與業主的溝通和交流。定期召開業主座談會，聽取他們的意見和建議；及時公開物業管理信息，讓業主們了解我們的工作情況；積極回應業主的訴求，做到事事有回音，件件有著落。
同事們，物業管理工作任重而道遠。讓我們攜手共進，以更加飽滿的熱情、更加扎實的工作，努力提升物業管理水平，為業主們創造更加美好的生活環境，為城市的發展做出我們應有的貢獻！
謝謝大家！
在物業管理工作會議上的講話 8
尊敬的各位同仁：
大家上午好！
今天，我們齊聚一堂，共同探討物業管理工作的發展與挑戰。在這個充滿機遇與變革的時代，物業管理作為社區服務的重要組成部分，其地位和作用日益凸顯。
我們要深刻認識到，物業管理工作不僅僅是日常的維修和保養，更是提升居民生活質量、構建和諧社區環境的關鍵所在。因此，我們必須從多個維度出發，全面提升物業管理的水平和服務質量。
一方面，我們要加強團隊建設，提升員工的專業素養和服務意識。每一位物業人員都是社區形象的代表，他們的言行舉止直接影響著居民對物業管理的滿意度。我們要通過培訓、考核等多種方式，激勵員工不斷學習新知識、新技能，以更加專業、熱情的態度為居民服務。
另一方面，我們要注重技術創新和智能化應用。隨著科技的發展，智能化已經成為物業管理的新趨勢。我們要積極引入先進的技術手段，如智能安防系統、智能門禁系統等，提高物業管理的效率和便捷性。同時，我們還要利用大數據、云計算等技術，對物業管理數據進行深度挖掘和分析，為決策提供更加科學、準確的依據。
在提升服務質量和效率的同時，我們還要注重與居民的`溝通和互動。我們要建立健全居民反饋機制，及時收集和處理居民的意見和建議，不斷改進和優化服務流程。此外，我們還要積極組織各類社區活動，增進居民之間的交流和友誼，營造溫馨和諧的社區氛圍。
當然，物業管理工作也面臨著諸多挑戰和困難。比如，如何平衡成本控制和服務質量的關系，如何有效應對突發事件等。對于這些問題，我們要保持清醒的頭腦和敏銳的洞察力，及時發現問題、分析問題并解決問題。
最后，我希望大家能夠團結一心、攜手共進，共同推動物業管理工作的持續發展和創新。讓我們以更加飽滿的熱情、更加務實的作風，為居民提供更加優質、高效的物業服務，為構建和諧美好的社區環境貢獻我們的智慧和力量。
謝謝大家！
在物業管理工作會議上的講話 9
尊敬的各位同仁、合作伙伴們：
大家上午好！
在這個充滿挑戰與機遇并存的時代，我們齊聚一堂，共同回顧過去，展望未來，探討物業管理工作的新思路、新方法。在此，我深感榮幸能與大家并肩作戰，共同書寫物業管理的嶄新篇章。
回望過去，我們經歷了不平凡的一年。面對復雜多變的市場環境和業主日益增長的多元化需求，我們始終堅守初心，以業主為中心，不斷提升服務質量和管理水平。從日常的環境維護到安全保衛，從設施設備的維修養護到社區文化的營造，每一項工作都凝聚著我們的心血和汗水。正是這些點點滴滴的努力，贏得了業主的廣泛贊譽和信賴，也為我們未來的發展奠定了堅實的基礎。
展望未來，我們面臨著更加艱巨的任務和更高的要求。隨著城市化進程的加快和科技的飛速發展，物業管理行業正經歷著深刻的變革。智能化、信息化、綠色化已成為行業發展的新趨勢。我們要緊跟時代步伐，積極探索新技術、新模式在物業管理中的應用，推動物業管理向更加智能化、精細化、人性化的方向發展。
在這個過程中，我們要注重團隊建設，提升員工素質。每一位員工都是公司寶貴的財富，他們的專業素養和服務態度直接關系到公司的形象和聲譽。我們要加強培訓和教育，提高員工的專業技能和服務意識，打造一支高素質、專業化的物業管理團隊。
同時，我們還要加強與業主的`溝通和互動。業主是我們的衣食父母，他們的滿意是我們工作的最高標準。我們要建立健全業主反饋機制，及時了解業主的需求和意見，積極回應業主的關切和訴求，努力構建和諧、溫馨的社區環境。
在物業管理的新征程上，我們要保持清醒的頭腦和堅定的信念。面對困難和挑戰，我們要勇于擔當、敢于創新；面對機遇和變革，我們要敏銳洞察、積極應對。讓我們攜手并進、共同努力，為打造更加美好的社區環境而不懈奮斗！
最后，衷心祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利、家庭幸福！謝謝大家！
在物業管理工作會議上的講話 10
尊敬的各位同仁、合作伙伴以及在座的每一位朋友：
大家上午好！在這個充滿活力與挑戰的新時期，我們齊聚一堂，共同參加本次物業管理工作會議。這不僅是一次回顧過去、總結經驗的機會，更是一個展望未來、謀劃發展的平臺。在此，我深感榮幸能與大家共同探討物業管理的現狀與未來，攜手推動我們的事業邁向新的高度。
過去的一年里，面對復雜多變的市場環境和日益增長的業主需求，我們物業管理團隊展現出了非凡的韌性和創新能力。從日常維護到緊急響應，從環境美化到安全保障，每一項工作都凝聚著大家的辛勤汗水與智慧結晶。我們成功應對了多起突發事件，有效提升了服務質量，增強了業主的滿意度和信任度。這些成績的取得，離不開每一位同事的默默奉獻和不懈努力，也離不開我們與合作伙伴之間的緊密協作與相互支持。在此，我代表公司管理層，向大家表示最誠摯的感謝和最高的敬意！
在肯定成績的同時，我們也清醒地認識到，物業管理行業正面臨著前所未有的變革與挑戰。隨著科技的飛速發展，智能化、數字化已成為行業轉型升級的必然趨勢。業主對于居住環境的品質要求日益提升，對服務的個性化、便捷性有著更高的期待。如何在新形勢下保持競爭力，如何在創新中尋求突破，是我們必須認真思考和解決的問題。
為此，我們需要從以下幾個方面著手，不斷提升我們的服務能力和管理水平：
一是強化團隊建設，提升專業素養。人才是企業發展的.第一資源。我們要繼續加強員工培訓，提升團隊的專業技能和服務意識，鼓勵創新思維，培養一支既有專業素養又富有激情的物業管理隊伍。同時，要建立健全激勵機制，激發員工的積極性和創造力，讓每個人都能在工作中找到成就感和歸屬感。
二是深化技術創新，推動智慧物業建設。積極擁抱新技術，利用物聯網、大數據、人工智能等現代信息技術，優化管理流程，提升服務效率。比如，通過智能安防系統提高小區安全水平，利用大數據分析優化資源配置，開發便捷的移動服務平臺，讓業主享受更加智能、便捷的生活體驗。
三是注重業主需求，提升服務質量。堅持以業主為中心，建立更加完善的溝通機制，及時了解并響應業主的多樣化需求。通過定期滿意度調查、業主大會等形式，增強與業主的互動，收集反饋，持續改進服務，構建和諧的社區環境。
四是加強合作與共享，拓展發展空間。在全球化、信息化的今天，單打獨斗已難以適應市場的快速變化。我們要積極尋求與行業內外的合作伙伴建立戰略聯盟，共享資源，互補優勢，共同探索物業管理的新模式、新路徑，拓寬業務范疇，提升品牌影響力。
各位同仁，物業管理是一項關乎民生福祉的事業，責任重大，使命光榮。讓我們以更加飽滿的熱情、更加堅定的信心，攜手并進，在新的征程上書寫物業管理的輝煌篇章！相信在大家的共同努力下，我們的明天一定會更加美好！
謝謝大家！
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