一周工作計劃

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，是時候開始寫計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編收集整理的一周工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

一周工作計劃1

　　一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。

　　公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展銷售員工作計劃。

　　這一周以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

　　二、制訂學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。 知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。

　　三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

一周工作計劃2

　　本周工作計劃

　　本周是六月的第二周，工作日從6月13日至6月18日，現將本周工作做以計劃。

　　一、 日常工作

　　1、 經濟運行管理和經濟指標統計上報；

　　2、 配合招商三局楊寧局長進行項目服務工作；

　　3、 綜合局內部辦公室文件處理和辦公室綜合工作。

　　二、 具體工作計劃

　　1、 認真完成內資上報工作。預計本周發改局會將上月各經濟區內資引進上報完成情況反饋到各經濟區，并將本月計劃數下發到各經濟區。我計劃在本周根據上月完成情況，結合我經濟區自身發展情況開始準備內資上報的各項資料。本月待上報項目備選：海爾電冰箱、立晶光電、神舟車業、金域醫學檢驗中心、多維建材等共五家；

　　2、 認真完成固定資產投資上報工作。本周我將積極與統計局相關負責人溝通，對新申請入庫的項目進行認定，在認定之后，比照我經濟區經濟指標半年完成計劃準備六月上報方案；

　　3、 認真完成規上產值上報工作。本周我將匯總出我經濟區符合規模以上企業的名單，并與相關部門及負責人溝通，力爭使更多的規上企業進入規上產值經濟指標名錄中；

　　4、 全力配合招商三局楊寧局長完成招商三局項目服務工作。我將努力學習相關業務知識，盡早熟悉并開展項目服務工作，服從領導安排，全心全意地為項目服務；

　　5、 積極參加統計局“建黨九十周年”文藝匯演的排練和演出活動，并借此機會進一步加強與統計局的關系，以方便相關工作的順利開展。

　　本周，我將提高工作效率，對各項工作認真負責，在完成分內工作的同時，全力配合其他同事完成綜合局各項工作任務。繼續保持謙虛嚴謹的工作作風，虛心向老同志、有經驗的同志學習，提高業務水平，將各項工作做好。

一周工作計劃3

　　一、工作要求

　　1、繼續開展主題活動"春天里的活動"，通過春游親子活動，進一步感受春天的美麗。喜歡參加春天里的活動。

　　2、知道洗手前要卷袖子，知道主動大小便，并上廁所，便后會提褲子。學習脫外衣、鞋子上床午睡；醒后能安靜地躺在床上。

　　3、能按規則游戲，體驗集體游戲的樂趣。

　　4、能安靜地傾聽老師講故事，能對聽、唱的歌感到親切。

　　二、晨間活動

　　1、來園接待：老師以親切的微笑、和藹的話語、熱情的態度迎接每一位幼兒，幫助寶寶脫下自己的外套，放在指定的地方。

　　2、區域游戲：提供各類益智類玩具、生活類、美工類玩具等供幼兒自選。重點輔導寶寶玩具哪里拿放回哪里去。

　　3、其他：幫助寶寶認識自己的座位并搬好小椅子。

　　三、戶外鍛煉

　　隊列練習：知道要站在白色的圓圈上。能起步走，并能跟著老師簡單的動作、

　　韻律活動：學會簡單動作，逐步能跟著老師做連貫動作。

　　集體游戲：大皮球（聽信號）

　　集體游戲：開飛機（平衡）

　　集體游戲：小白兔（跳）

　　集體游戲：開火車（走）

　　集體游戲：找媽媽（跑）

　　分散活動：提供各類自制玩具，讓幼兒自由選擇。重點指導幼兒玩圈，要求能合作套圈開火車。

　　四、學習活動

　　健康：體游《小朋友種樹》

　　社會：認識小草

　　藝術：裝飾風箏

　　語言：兒歌《小柳樹釣魚》

　　藝術：新授歌曲《風箏》

　　健康：開火車

　　動物園：認識小小動物園里的各種小動物，并指導它們愛吃的食物，并喂食。

　　娛樂：猜謎

　　戶外活動：大型玩具游戲

　　五、日常生活

　　1、點心：繼續培養幼兒一口餅干、一口牛奶。

　　2、盥洗：提醒幼兒洗手要擦自己的小毛巾。

　　3、午餐：要求幼兒一口飯一口菜，不吃湯泡飯。

　　4、午睡：幫助幼兒脫下自己的外套和褲子。

　　六、環境創設

　　1、布置主題墻飾《春天里的活動》

　　2、收集幼兒照片。

一周工作計劃4

　　為學習貫徹《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》和縣社區教育委員會精神，大力宣傳全民終身學習的思想，全面推動終身教育的理念，推進全民學習、終身學習的學習型社會建設，努力營造“全民學習、終身學習”的濃厚氛圍，著力提升全鎮人民素質和生活品位，不斷促進經濟社會的和諧發展。特制訂社區教育中心全民終身學習活動周工作計劃。

　　一、活動宗旨

　　宣傳終身教育思想，樹立全民終身學習理念；動員和組織社會團體和機構積極參與全民終身學習活動，營造全民學習、終身學習的良好氛圍；提升國民素質，提高生活質量，促進人的全面發展，促進全民學習、終身學習的學習型社會建設。

　　二、活動主題

　　推動全民終身學習，讓我們生活更加美滿

　　三、活動時間：10月22日—10月29日

　　四、活動組織

　　在鎮黨委宣傳部門的領導下，由社區教育中心牽頭，街道民政辦，街道文化站、社區活動中心等部門共同參與，成立全民終身學習周領導工作小組。

　　五、主要工作

　　1、強化宣傳。為了烘托“全民終身學習周”的氛圍，在街道主要路段懸掛有關“全民終身學習活動周”的橫幅；街道辦事處宣傳櫥窗、各學校學習宣傳櫥窗和社區教育中心宣傳櫥窗內分別進行發展觀、社會主義道德精神文明建設、農村科普常識、時事政治、經濟形勢、生態民生等方面的宣傳教育。

　　2、開展活動。

　　（1）、10月22日，召開市各學校校長會議，全面動員布置“全民終身學習活動周”工作。

　　（2）、10月22日—10月29日全面啟動“全民終身學習活動周”活動，活動周期間，社區教育中心將要開展市民講座兩場，各相關部門、各學校的家長學校、社區各校外輔導站至少舉辦一次學習教育活動。

　　（3）、參照縣社區教育委員會《關于開展縣學習型組織及個人評選活動的通知》精神，廣泛開展學習型組織、學習型企業、學習型單位、學習型家庭的創建工作。

　　（4）、“全民終身學習活動周”結束后，社區教育中心將根據《關于開展縣學習型組織及個人評選活動的通知》精神，對學習型組織、學習型企業、學習型單位、學習型家庭的創建工作進行督查、評估，及時發現學習型活動方面的典型事跡；進行總結表彰，并認真做好活動資料、圖片上傳工作。

一周工作計劃5

　　一、基本確立酒店各項制度體系，形成較為規范的人事管理根據管理體制的總體要求，已經完成各項管理規章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規定，讓日常管理工作更制度化、規范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制完畢。

　　除了完善原有人力資源管理制度外，根據勞動法和勞動政策法規，結合酒店的實際情況，明晰了獎懲、考核、調動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善勞動人事管理制度。

　　二、為適應酒店發展和員工個人發展需要，大力加強培訓工作

　　為了不斷增強酒店的競爭實力，提高員工素質和能力，滿足酒店及員工個人發展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規劃與協調方面做了相應的工作。

　　1、通過精心組織，認真做好各類培訓工作

　　對新進員工進行上崗培訓，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓共50余人參加。第二期員工集訓是在管理公司來后協助進行的。

　　2、各部門日常培訓工作效果顯著。

　　以客房部為例，一方面，各班組重點抓好員工素質，工作態度、服務禮節培訓;另一方面，認真落實當月培訓計劃，完成培訓任務，組織日常性的崗位業務學習。

　　3、組織員工參加比賽，檢驗了員工的教育培訓工作。

　　組織服務員參加滕州市職工技能比武，獲得團體第二名，廚師烹飪比賽團體金獎等。

　　三、嚴格“執法”，有效整治了違紀

　　管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。

　　因此，在質檢部沒有成立前，人力資源部嚴格執行各項規章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護了酒店及員工的正常利益。

　　人力資源部采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規現象。并加大質檢力度，嚴格落實服務區各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規定的行為。

　　四、強化管理，精簡機構。

　　20xx年，是老板更換的一年，我部結合濟寧香港大酒店管理模式，逐漸形成了能體現新酒店自身的人事管理系統。在組織結構上，以精簡、必需、合理為原則，根據各部門功能和職權情況，設置了合理的三級垂直管理模式，初步達到了機構簡、人員精、層次少、效率高的目的。

一周工作計劃6

　　1.這周至少打30個電話，促使潛在客戶從量變到質變

　　上午重點打電話，下午時間長找一些客戶信息做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項如：

　　(1)要給部分客戶寄樣品，報價等。

　　(2)重點客戶情況(用紅色字標注)

　　(3)新客戶情況(想好怎么打第一通電話等)

　　(4)信譽不佳客戶(沒事想辦法整他)

　　2.在這一個周內，主要做以下幾點：

　　一、制定工作計劃

　　1、尋找客戶來源。這是所有計劃的源頭，只要分清客戶群在哪里才能更好的尋找客戶。主要有：各大網站經常發布求購信息的養殖場、酒廠及加一些QQ群等。

　　2、分析每種客戶來源渠道所占的客戶比重，有重點的突破。比如：各大網站里的客戶信息和QQ群里的客戶信息作比較

　　二、計劃的初步實施

　　1、按照工作計劃明確每天要做的事情，將實施過程中遇到的困難、問題、實施的效果做詳細說明和記錄，及時與經理及同事溝通。

　　2、所做的計劃有兩個，一個是整個的全盤計劃(由于是第一次做計劃，這個是必須的，以后幾周的計劃也有可能按照這個來)

　　三、要達到的目標

　　工作時間充實，工作有效率，工作有成果，盡的努力去做好每一件事。

一周工作計劃7

　　一、深化行政管理體制改革，促進政府職能轉變

　　1、加快政府職能依法轉變步伐。進一步理順部門職能，規范行政權力運行，推動政府職能轉變。(此項工作由市編辦、市政府法制辦負責)。

　　2、理順市與市政府各部門的行政管理體制。做好市與各部門間職權劃分落實工作，科學合理劃定職權，并監督落實。(此項工作由市編辦、市政府法制辦牽頭)。

　　3、進一步深化行政管理方式改革。深化行政許可方式的創新，推行限時并聯審批，對行政許可的前置要件和審批環節依法進行監督，構建名副其實的“一站式”審批服務體系(此項工作由市監察局、市編辦、市行政服務中心、市政府法制辦牽頭，相關部門參與)。加快電子政務建設進程，進一步完善基礎設施建設;加快推進行政審批網上辦理和政務信息網上公開，提高政府公共服務能力;加大電子政務資源整合力度，完善政府網建設，逐步實現資源共享，提高政府部門協同辦公能力和工作效率(此項工作由市政府辦公室、市監察局負責)。

　　4、充分發揮政府的社會公共管理和公共服務職能。進一步完善統一領導、綜合協調、分級負責的公共安全預警和應急機制，提高政府應對各種突發公共事件和風險的能力;(此項工作由市政府辦公室、市安監局牽頭，相關部門參與)。完善優撫保障制度，提高優撫保障水平;強化公共服務職能，提供的利民惠民的公共產品，努力使全市人民學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居、弱有所保，推動和諧尚志建設(此項工作由市教育局、市勞動和社會保障局、市衛生局、市房產住宅局、市民政局等部門負責)。

　　5、完善依法行政財政保障機制建設。進一步加大財政轉移支付力度，認真執行“收支兩條線”制度和“繳罰分離”制度，市政府所屬所有行政執法單位的罰款必須到市財政局指定的銀行繳納，嚴格禁止罰款單位私自收繳罰款的違法行為;做好行政事業性收費清理和規范工作，所有收費單位必須到物價部門辦理收費許可證后，方可收費，并應嚴格按照收費許可證上的項目和標準收費;加大項目支出績效評價、參與式預算、財政國庫集中支付等財政管理制度改革力度，提高財政資金使用效率(此項工作由市財政局、市物價局負責，相關部門配合)。

　　6、發揮多元化的社會保障體系整體效用。落實城鎮職工基本養老保險、醫療保險、失業保險等社會保險基金監管制度，大力推進職工社會保險工作進程(此項工作由市勞動和社會保障局負責)。加大城市居民基本醫療保險和最低生活保障等制度落實力度，健全最低生活保障制度動態管理機制;探索建立農村養老保險制度和農村特困群眾社會救助制度(此項工作由市勞動和社會保障局、市民政局負責)。完善新型農村合作醫療制度，提高農村醫療保障水平;完善公共衛生應急機制，提高應對突發性公共衛生事件能力(市衛生局負責)。建立健全食品藥品監管長效機制，全面提高科學監管能力，確保公眾飲食用藥安全(此項工作由市食品藥品監督管理局負責)。建立健全住房保障制度，完善和諧拆遷配套政策措施(此項工作由市房產住宅局負責)。

　　二、全面落實科學民主依法決策機制

　　7、切實履行行政決策公開程序。進一步完善政府重大行政決策規則，健全行政決策程序，完善專家庫建設，形成公眾參與、專家論證和政府決定相結合的行政決策機制;建立重大行政決策合法性審查制度，確保行政決策的科學性、民主性和合法性(此項工作由市政府辦公室、市政府法制辦牽頭，相關部門配合)。

　　8、認真執行決策跟蹤反饋和責任追究制度。進一步完善對決策執行情況的定期跟蹤反饋制度;建立健全重大行政決策實施后評價和行政決策責任追究制度，實現決策權和決策責任相統一(此項工作由市監察局、市政府辦公室負責)

一周工作計劃8

　　首先感謝公司的各位領導和同事給于我信任和支持,在公司領導的指引部門領導帶領下，在各位同事的大力協助下，工作上取得滿意得成果。設計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重大的設計任務時充滿了壓力，開始搜集各種資料（包括藝術形式、色彩搭配、各種風格的設計圖片等），接下來尋找設計靈感，沉思、焦灼，經過痛苦煎熬，終于有了滿意的創意時倍感輕松。每當經過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中最大的快樂！充滿了快意。

　　當然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的信念與立場，遵紀守法，愛崗敬業的強烈責任感和事業心。因為熱愛自己的工作，所以精通本崗位的專業知識和業務技能，熟悉有關行業規范，關注行業的發展趨勢。時刻保持強烈的創新意識。鋼鐵紀律預示著非凡的成績，遵守規章制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，加班加點，毫無怨言。很好的理解自己工作和責任，履行了崗位職責，能夠高質、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應有的貢獻。

　　下面是我過去半個月來工作回顧

　　……等等。任務大小不一，處理時間長短不同但是，我都是認認真真保質保量，按時完成，盡我最大的.努力做好每一份工作。過去的一個月的整體上是忙碌的、充實的，也是充滿責任心的。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛煉自身的設計水平和業務能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關心了解其他部門的工作性質，進

　　一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益！在以后的工作中要保持著良好的心態，不怕苦不怕累，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當中也存在著不足，爭取改正以往的缺點，總結經驗吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為下半年的工作做好戰前的準備！

　　一、按照最高質量標準在規定時間內完成工作，及時聽取與反饋質設計中的意見，積極與各部門溝通協調，盡最大努力設計出完美作品。

　　二、積極主動的參與設計部其他同事手上的設計項目，給同事們做好輔助工作；在設計部不忙的情況下，積極參與配合公司其它部門工作；

　　三、敞開身心，積極主動的參與同事之間的活動以及公司組織的活動；多與同事們交流，大膽大聲的說出自己的想法。

　　四、提升自己的眼界，多看看好的作品；積極的在生活中尋找美的作品，尋找設計靈感。多了解建筑、室內裝飾、景觀綠化、導示標識行的新設計規范、材料、構思.....等等；

　　五、加強自身工作能力，主動性的學習；三人行畢有我師，多聽取同事們對設計上的心得，對同事提出自己設計上，作圖上的問題認真的改正。對設計軟件多學習幾個，技不壓身。

　　六、提高自己的行為言談舉止、加強行為禮儀方面的修養，多看看商業溝通方面，人際關系方面的書籍。

　　我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身設計水平與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。爭取再創佳績，邁上一個新臺階。

一周工作計劃9

　　一、加強5S管理體系，把各項規章制度落到實處。5S規范是企業科學發展的寶典，但是部分職工對它重視不足。我將督促每個組長監督組員，確保每個職工嚴格遵守5S體系，對違反條例者視情況進行教育、處罰。

　　二、加強員工素質教育，提倡主動學習維修技能的氛圍。過去個別員工紀律散漫，上班時間睡覺，不服從調度……這些行為不但造成部門工作效率低下，而且嚴重影響公司形象。我將強化管理，督促員工嚴格遵守各項制度，認真完成各項交給的任務。對故意違反公司紀律者，將按照公司規定給予處罰。鼓勵員工主動學習各種維修技能，勇于探索，善于實踐，努力提高維修效率，對表現突出者給予獎勵。以上考核將作為年度優秀員工、優秀班組的評選標準。每周我將和各個組長總結本周工作，分析存在的問題，提出解決辦法，及時了解組員的思想動態。

　　三、優化人員組合。現有部分班組的搭配沒有考慮技術互補，使得各個小組能力參差不齊。比如說組長不在，組員常常不能完成技術含量高的工作，造成維修時間太長。所以我將對個別小組成員進行人員調整，做到技術互補，新老結合，提高維修效率。

一周工作計劃10

　　一、進一步加強社區計劃生育的管理工作

　　計劃生育工作是社區各項工作的重中之重，在新的一年里，我社區將繼續認真做好上級下達的各項計劃生育文件精神的部署工作，認真做好計劃生育工作中的計生政策的下達宣傳教育、統計、協會、技術服務、藥具管理發放工作及流動人口的清理清查和管理服務工作。繼續做好育齡婦女信息卡的微機輸入工作，對有變動的情況及時在微機中進行更改。

　　二、認真做好社區勞動保障工作

　　加強下崗失業人員的管理工作，使更多的具有就業能力的下崗失業人員能夠實現再就業。

　　三、加大低保工作的管理力度

　　在做好特困家庭的應保盡保工作的同時，嚴格把好低保的申領調查和評審工作。使低保工作的申領和發放實行全面公開化、透明化。

　　四、認真做好社區計劃免疫工作

　　計劃免疫工作是積極響應國家衛生部的號召，保障社區嬰幼兒身體健康，提高其免疫力的根本措施。明年，我社區將一如既往的做好一至四月份的幼兒免疫強化工作及其它衛生免疫及肺結核和艾滋病等傳染性疾病的宣傳教育防治工作。同時，將積極同社區所屬的職工醫院聯系協商，力爭同醫院一起建立社區醫療衛生服務站，進而更好的為社區居民提供醫療衛生服務。

一周工作計劃11

　　1、在第一天，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

　　2、在第二天的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

　　3、第三天的“十一”“中秋”雙節，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。

　　4、第四天就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

　　二、制訂學習計劃

　　學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。

　　三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

一周工作計劃12

　　客服，很多人都沒有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重視客服這個部門。事實上，客服應該是一個公司的精銳部隊。一個好的客服的功勞絕對不亞于一個運營，如果一個好的運營遇上一批垃圾的客服，他也沒辦法把店鋪經營下去，我在客服方面不是很懂，本來也不想出來分享這個話題的，但是我這一系類文章的目的是一個比較系統化的淘寶，所以這個關鍵點又不能不講。客服培訓，由于水平實在有限，可能分享的還不如很多賣家好，希望有對這個客服有非常豐富經驗的朋友出來分享一下，讓更多的人了解到客服的重要性。

　　一：客服的基本流程

　　何為客服？客服=銷售+服務性質。客服的核心是銷售，客服要經營買家的期望值。客服的流程簡單的劃分為：招呼，詢問，分析，議價，推薦，幫助，核實，告別，追單等基本流程。

　　1、招呼：

　　對于招呼來說，我覺得這個不難，只要做到這么幾點就夠了。一是語氣熱情，讓人通過文字就能感覺到你就在身邊為他服務一樣。二是回復迅速，這一點很重要，如果人家十來分鐘后才回復那你基本這單就掛了，還會給人家留下很不好印象，以后也不來了。三是個性化回復，不要讓買家感覺是在跟機器說話。四是表情豐富，雖然我們不要做到一句話帶一個表情，但是你至少也要三句話內有一個表情。

　　2、詢問：

　　詢問這個就有技巧了。這個不是死板板的，首先在詢問之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出買家他心理的想法。采用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢問的時候盡量的做到要開放的詢問（何為開放式的提問？簡單的來說就是沒有標準答案的就可以了），比如針對快遞的詢問：“親，請問什么物流對您最方便呢”，比“親，給你發申通快遞好嗎？”要強的多。詢問之前一定要先聽一聽對方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想辦法做到激發客服的需求，為下一步的分析做準備，提問時注意人稱，要表達出對對方的興趣。不同類目提問的內容不同。

　　3、分析

　　分析就是分析客戶，判斷他是不是真的需要，是不是比較急切等等，要做到知己知彼，方能百戰不殆。要從各方去搜集客服的信息，比如從旺旺界面能夠了解到客戶支付寶注冊時間長短，信譽等級高低，他們是屬于哪一類型的客服？算下平均消費，是專門購買低檔產品的還是專門購買高檔產品的。

　　4、推薦

　　推薦有兩種，一是在買家不喜歡這個款的時候，準備離開的時候，根據你的分析給他推薦，二是他已經喜歡了的時候決定買的時候還給他推薦一款，提高你的客單價。第一個情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買家在糾結，有疑問的時候你要推薦，這個時候你推薦的是選擇你的理由和你們的優勢。二是如果買家是不喜歡你的產品這個時候你要推薦的就是推薦你其他的產品，最具優勢和最適合他的產品。如果是第二種情況你要推薦跟這個產品最好搭配的產品。

　　客戶議價是正常的，不要反感，有一個這樣的例子：為什么你家的內褲比別人的貴了這么多呢？可以優惠嗎？回答：親，內褲這個東西是貼身穿的，如果要是買那些便宜的鬧出個什么難言之隱那就不好了，您說呢？其實我個人覺得這個是很好的回答，如果你直接告訴他你的質量比別人的好，可能人家還不接受。所以在議價的時候一定要轉移買家盯住的點。

　　6、幫助

　　常見的幫助有對新手的網銀的使用啊，支付寶的使用啊，好評的修改啊，退換貨等售后啊等等，這些你都需要實現就準備好。這個不多談，重點在于迅速和熱情就行。

　　7、核實

　　核實也很簡單，就是每一個成交的用戶你都要去和他核實一下他的地址，他要求了些什么，發的快遞等。

　　8、告別

　　不要在人家付款后就不鳥人家了，一定要和人家做一個告別，可以說：再次感謝親對本店的支持。我們會很高興親在收到寶貝后給我們五分好評的鼓勵。如果親對不滿意或者有其他問題的，請親及時的聯系我們，我們會服務到親滿意為止，祝親生活愉快，網購開心。

　　追單就是有些拍下沒有付款的，建議每天下午發貨前給買家打一個電話，說：您拍下寶貝暫時還沒有付款，如果親現在付款的話我們馬上就可以發貨。有時候你會發現，去追單一下很多的就會來付款。

　　追單的方式：旺旺，系統，短信，電話，站內信，郵件等。

　　二：讓顧客跟著你走

　　我發現很多的客服在回答問題的時候總是喜歡說，個人認為這樣的回答有點不好。特別是在服裝方法這樣模糊的回答非常的不好。為什么呢？因為人家來咨詢你本身就是因為他有疑問，他在猶豫不決，而你卻不能給他一個明確的答案，相反你還會讓他更加的糾結。這里有一個例子，這個是從其他地方抄過來的，不是發生在我的身上，不給我覺得很有參考性。例：我身高162、體重49、這件t恤（普通款）哪個尺碼合適我呢？

　　錯誤的常見的客服回復：親，個人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。

　　錯誤原因：沒有建設性，很多顧客是不知道自己的腰圍胸圍，如果不知道就不銷售了嗎？顯然是不行的，要了解顧客咨詢的目的，尺碼表只是一個參考，顧客不會看不見的，只是她不確定。當顧客再次把尺碼表推給顧客時，我們想想是否還會有用呢？

　　正確的回復：親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇M尺碼。

　　這樣的回答你就好多了。買家頓時也就不會糾結了。他肯定如果喜歡的話就會買下了，而你給點不明確的答案的話他就只會更加的糾結。

　　三：客戶分類很重要

　　我曾經聽說過有這樣一個例子，有人曾把所有的客服都分了類，比如友好型啊，砍價型啊，挑剔型啊，差評型啊等等這樣分類，后來，我也曾學著這樣分過類，感覺效果非常的好。這樣我后來就能針對不同組的人采用不同的方法。

　　四：客戶永遠是上帝，客戶對的是你錯，客戶錯的也是你錯

　　店鋪做久了你會發現總會有一些奇葩的人，你做到再好甚至也讓他滿意不了。這個時候你一定要記住錯的永遠是你，不要和客戶去爭論，只要客戶出現了不滿意，要不停的賠禮道歉。在客戶抱歉的時候千萬不要去打斷，更不要去解釋，首先就一直讓他抱怨，適當的時候附和他，說什么“對不起，給您帶來不便了，非常抱歉”等之類的道歉語句

一周工作計劃13

　　(一)創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。

　　(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)

　　(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。

　　(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(WI-XG-S006)，應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。

　　以上，是我對20xx年1月第一周客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

　　個人一周工作計劃五：護士周工作計劃

　　周一、隨同科主任或主治醫師查房，了解孕產婦及患者的診斷、治療、思想、護理情況，以便了解對護理工作的要求及意見，審查出院病歷及護理文書質量。

　　周二、親自或指導護士檢查治療室、人流室、產房、洗嬰室、倉庫的藥品、器械、敷料、被服等保管使用消毒情況，做到物品定位、定量、定期消毒，器械性能良好，進行護理查房和護理業務學習。

　　周三、跟班工作，深入檢查了解護理人員的技術操作和臨床護理，組織全科護士對危重病人進行基礎護理和衛生整頓。整理出院病歷歸檔。

　　周四、領取備用物品。參加院周會。檢查住院病人收費情況。

　　周五、與科主任總查對醫囑，傳達院周會，與科主任總結本周工作情況，檢查護理員工作，并進行檢查評比、排班，計劃下周工作。

一周工作計劃14

　　在這個時代里，變革與發展既給人們帶來了機遇，也給人們帶來了風險。面對這種挑戰最好的辦法就是計劃，計劃可以讓人適時的以不變應萬變，在朝著目標前進的道路上架設一座便捷而穩固的橋梁。下面是工作計劃頻道的小編給大家分享的工作計劃，其中包括年度工作計劃、銷售工作計劃、安全工作計劃等內容，想了解更多信息可以收藏網站。

　　第一周工作計劃：

　　本周計劃完成的工作：1、檢查學生寒假作業完成情況2、找期末考試成績不夠理想的學生談話3、力爭本周講完圓第四部分，并準備好單元測試卷

　　4、打印本學期教學學計劃。5、準備好下周的學案。一周工作總結：通過檢查發現一班學生寒假作業完成較好，二班個別男生寒假作業完成差，已找其談話.圓一章的新授課已經結束,但鞏固練習還不夠.教學計劃也已經打印完成,下周的復習學案由于領導沒有確定出模式所以沒有完成.

　　第二周工作計劃:本周計劃完成的工作:1、檢查學生雙休日作業完成情況2、進行圓的計算的整體復習，并進行單元測試和試卷講評

　　3、手寫本周和下周的復習學案4、練好鋼筆字和粉筆字5、給學生準備復習用的典型例題和達標檢測題一周工作總結：雙休日作業學生完成較好，圓的計算復習已經完成，但學生計算的準確性仍不夠，下周的學案已經準備好，學校布置的其它工作已經完成。

　　第三周工作計劃：本周計劃完成的工作：1、檢查學生雙休日作業

　　2、帶領學生進行數與代數的整體復習3、練好鋼筆字與粉筆字4、備好下周的教學案5、找王健康、唐敬偉、李誠談話

一周工作計劃15

　　本周主要工作內容是輔導曹卓做《暑假作業》，目前已經接近尾聲。下一步要把其余暑假作業做完，檢查好，然后開始全面復習。

　　下面，從每一科的補習說起，評價這一周的工作以及提出下周的計劃：

　　一、語文

　　曹卓的語文一百分的卷面能打八十多，這說明他的語文基礎相當的不錯。那么在這種情況下，就應該更加精細化的學習，摳字眼。爭取把丟掉的那十幾分找回來。以《初中語文知識點匯總》為主，從字音、字形開始，到句、段、篇、作文，一點一點的鞏固。這一周并沒有安排語文的復習，原因是其余科目占用時間太多，同時，曹卓認為自己語文已經足夠好，不用復習。但是誰會嫌分太高呢？下一步應想辦法改變他這個觀念，至少要將這些知識點過一遍，鞏固好。

　　二、數學

　　這一周數學安排了三節課，主要學習了曹卓沒接觸過的知識。從他的表現來看，他對于數學這些新知識接受速度很快，并且能運用到習題當中。因此，下一步工作是在讓他鞏固所學內容的基礎上，繼續進行新知識的教學。如時間充足的話，還應將整個初中的知識點過一遍，加深印象，增強他對于初中數學的整體構架，爭取為高中打好堅實的基礎。

　　三、英語

　　英語方面這一周的表現很不錯，采用軟件背單詞，每天能背60-90個，而且記憶比較深刻，下一步工作主要是在堅持被單詞的基礎上適量的做題，把單詞詞匯量的優勢運用到考試中，體現在習題里，同時，也應注意口語的訓練，在聽力和閱讀方面樹立語感，增強語法觀念。

　　四、物理和化學

　　化學方面這一周主要是講新課，適量的做了一點題，九年級上冊的書前半部分十分簡單，接受較快。后半部分涉及到許多更有深度的知識，目前出現的問題是由于講課進度過快，導致曹卓接受不好，因此，下一周應放慢講課速度，增加習題量，爭取鞏固好這些知識點。

　　物理方面沒有講授新的知識，簡單了過了一點知識點，目前工作計劃是先將已有的知識點鞏固再講新課。

　　五、歷史和政治

　　整體來說，曹卓這一學期學習還是不錯的，基礎打的比較牢固，政治和歷史失利的原因是沒有努力記憶知識點。由于中考政治和歷史是開卷的，因此許多人覺得不需要記憶這些知識了，認為會考的時候翻書或者是帶手機去百度。但是這種想法是不靠譜的，首先，明年會考能不能帶手機進去還不確定。其次，開卷的題目都非常活，如果不了解書上的知識，連題目都難以看懂，更別說翻書找答案了。最后，初中歷史大都是一些常識性的問題，于情于理也是需要知道的。

　　政治的選擇題比較容易，而歷史的選擇題則需要記憶。因此，未來的工作主要是要加大歷史知識點的記憶，同時講政治知識點過一遍。

　　六、暑假作業

　　《暑假作業》已經基本做完，但是老師還布置了其他的作業，比如，要求數學、物理每個單元要自己出一套試卷。要提高曹卓對于這個作業的積極性，自己出試卷，這個作業才有意義。

　　七、體育

　　體育方面主要是早上的體能訓練和上午的游泳課。體能訓練上主要是打排球和做引體向上。排球進步比較快。但是引體向上進步不大，未來需要加強這方面的訓練。

　　游泳方面起步比較困難，但是已經步入正軌，應安排好游泳課，爭取十次課內能夠學會游泳這一門技能。

　　八、總結

　　從這一周的學習生活來看，曹卓的基礎不錯，接受能力很快。但是對于學習還不夠積極，未來應想辦法提高他的學習積極性。

　　從學習內容來看，可以適當的加入口語閱讀的訓練。比如，可以在早晨安排語文或者外語的閱讀，一方面可以提高普通話和英語口語。另一方面可以增強自信。 從學習方式來說，目光不能局限于初中知識的學習，目標應放在大學或者更往上。因此，要提高自主學習的能力，主動去探究知識。

　　總而言之，應在保持這一周學習進度的基礎上，更加深入具體的鞏固各學科知識。