優質護理服務工作計劃（通用28篇）
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰，寫一份工作計劃，為接下來的工作做準備吧！做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！下面是小編精心整理的優質護理服務工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
優質護理服務工作計劃 1
在新的一年里，面對深化醫療改革新形勢，我們應該堅持：以病人為中心，將人文護理理念融入實際更多的工作細節中，在我科促進中醫護理技術較全面推廣應用，進一步提高護理質量，病人安全保障充分實施到位，特擬定20XX年護理工作計劃。
一．護理管理工作目標
1.中醫護理技術操作考核合格率100%。
由護士實施的傳統中醫護理技術：艾條灸、穴位貼敷、拔火罐、梅花針、中藥塌漬、耳穴壓丸，每季不少于2項全面考核，促進護士臨床工作中強化操作流程規范。并根據科室業務發展動態組織護士掌握新增及常用中醫傳統技術。
2.落實3個病種的中醫護理方案
科室護士按照3個小組劃分，逐步形成專科特色及實施小組包干責任制整體護理，提升護士中醫辨證施護的能力，護理病歷文件書寫規范化，健康教育常態化。
3.實施中醫特色健康教育
每周一次運動養生課堂，以八段錦、腰腿痛保健操、頸椎病保健操等培訓病區病人及陪人，傳播中醫文化，增強醫院回饋社會公益力量，創最佳和諧醫患關系。對科內骨干護士積極參與并有成效者實施獎勵措施。
4.質控小組活動
更新觀念，強化安全防范，嘗試“零缺陷”管理理念的`應用，改良質檢方法，加大環節質控力度。全體護士自覺參與質量自查自糾，能主動填報護理不良事件，杜絕瞞報漏報現象。合理分組按時完成各項質控及反饋工作。
二、繼續醫學教育計劃
1.加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。增強防范意識，促進護患溝通，加強“三基”訓練，提高護士的評判能力和觀察能力，增強醫囑處理的及時性和準確性，是護理監督管理的職責，而且能夠在醫囑處理的進程中，與病人的實際情況相聯系，進行思考分析與判斷，面對醫囑及執行醫囑的時候更不能機械的進行。
2.提高臨床護士的實際工作能力，加強專業組護理業務查房，每月規范書寫一份查房記錄，培訓專科護理骨干。對典型、疑難病例實施科內外會診、討論，加強中醫理論知識的實踐應用，體現中醫特色。
3.加強護理專業技術操作培訓。尤其中醫護理技術，力爭中醫操作合并癥發生率為0。
4.鼓勵護士參加多種形式的學習培訓，以提高綜合業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
三、落實責任制整體護理工作
根據患者數量對護士彈性排班，優化崗位設置及各崗工資流程，做好責任護士全面工作職責的落實：入出院教育，疾病健康教育，中醫特色康復鍛煉指導，中西醫治療，醫囑查對，病情觀察及護理記錄，專科護理等。分層級管理及使用護士。
四、落實優質護理績效考核措施
提高專業素質。
優質護理服務工作計劃 2
我院將繼續圍繞‘以病人為中心，以質量為核心’的服務理念，二甲醫院評審達標，將往年工作總結里的優點繼續發揚，不斷加強護理工作的科學化，標準管理，增進護理質量全面進步，根據護理部有關精神，結合我科實際情況，制定護理工作計劃及工作目標。
一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病人提供優質、安全有序的護理服務。
1、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
2、將各項規章制度落到實處，定期和不定期檢查，監督到位，并有監督檢查記錄。
3、加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養護士獨立值班時的'慎獨精神.
4、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。
6，加強護理人員自身職業防護，組織全科護士學習《醫務人員艾滋病病毒職業暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業暴露報告制度、職業暴露防范措施及職業暴露后具體的處理措施和程序。
7、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
1、辦公班護士真誠接待新入院病人，把病人送到床前，主動向病人家屬做入院宣教及健康教育。
2、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。
3、要求責任護士每天與患者家屬溝通，包括健康教育、了解病人的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。
4、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患者家屬的知情權，解除患兒者家屬的顧慮。
5、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。
三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。
1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。
2、不斷修改完善各種護理質量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。
3、護士長定期與不定期進行質量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務意識、質量意識。
工作不可能一下子早到位、做到大家都滿意，但是，如果能認真總結，善于聽取別人的評價，接受別人的建議，或許工作效果會更上一層樓。
優質護理服務工作計劃 3
在新的一年里為了將科室工作做得更好、使醫療工作順利進行，醫療質量逐漸提高，特訂計劃如下：
一、政治思想方面
1、在醫院黨、政領導的正確領導下，全科人員繼續認真學習黨的.各項方針政策，并認真貫徹執行，堅持“九不準”，積極參加院內外一切政治活動，堅持政治學習。
2、調動全科人員的積極性，繼續發揚以病人為中心的服務宗旨，進一步提高醫療質量，減少醫療糾紛，爭取杜絕差錯事故的發生。
3、加強精神文明建設，進一步體現社會主義核心價值觀，改善服務態度，一切為了病人，千方百計為病人解除疾苦，做到社會效益、經濟效益雙豐收。
二、業務、人才培養方面
1、開展門診診療工作，爭取住院人數達到40人，收入達到380萬。
2、向其他相關科室醫師推介本科特色，加強與ICU、骨外科、其他科室的合作；
3、擬開展穴位貼敷、臍療、足心療治療中風后遺癥、治療神經源性膀胱、穴位埋線治療中風后運動障礙、肩周炎、慢性胃腸炎、腰椎間盤突出癥、中藥熏洗治療肢體運動障礙，突出中醫特色；
4、有計劃對本科醫師、治療師進行全面康復培訓，做到康復理論和康復治療技術每周一小訓，每月一大訓，以提高每位醫師的康復理論及康復治療技術水平。
5、加強人才培養，擬派三名治療師和兩名護士先后到省級康復醫學科參加康復進修學習。擬增加1名內科研究生，三名康復治療師，可以從在本院實習的學生中挑選，還可以從外面招聘，申請一名有經驗的針灸治療師，開展中醫治療項目。鼓勵現有治療師考康復治療師證，爭取人人有證；
6、按照診療方案進行，及時完成臨床路徑；
7、鼓勵開展新項目新療法，鼓勵科研及論文撰寫。將其作為評先的條件之一。爭取2項科研立項，2篇論文在國家級雜志發表；
8、利用萬名醫師下鄉村和網絡、電臺，做好科室宣傳；
9、新院建成后，三年后，在充分利用60張床基礎上，爭取達到80張床，爭取再引進四名研究生，一名康復專業，一名內科專業，一名骨科專業，一名針灸專業，十名康復治療師，康復科分成三個單元：卒中單元、骨關節病單元、內科病單元（老年病康復），康復治療師也分成三組，有計劃地向這個方向培養。
三、綜合治理方面
加強綜合管理，按規定及標準貫徹落實各項政策，做好醫療安全工作，搞好室內、外衛生，做好防火防盜工作，營造良好就醫環境，繼續做群眾滿意醫院，配合醫院的中心工作順利進行。
優質護理服務工作計劃 4
按照護理部的安排部署，經壓瘡護理小組成員共同討論，分析目前醫院壓瘡預防和護理現狀，結合工作實際制定20xx年壓瘡護理小組工作計劃，具體如下：
一、制定工作職責，明確分工
1、根據我院具體工作實際明確工作職責，根據小組人員結構特點分工管理，小組成員負責科內壓瘡管理工作。
2、負責各科壓瘡的指導和護理會診，疑難壓瘡由小組聯系專科護士進行會診與指導。
二、規范壓瘡評估及上報工作
1、加強學習壓瘡評估、上報及護理表格的正確填寫與應用，重視手術病人皮膚情況交接。
2、鼓勵壓瘡上報，指導難免壓瘡的界定、評估及上報。
3、規范壓瘡上報流程，定期統計全院壓瘡評估率、發生率并報護理部。
4、根據上報數據、案例，整理分析，通過干預降低壓瘡發生率，促進帶入壓控制與愈合。
三、強化全院護士對壓瘡的認識，提高壓瘡的預防和護理水平
1、加強組員自身學習，通過參加省、市壓瘡管理學習，引進壓瘡護理新理念并及時分享和更新。
2、壓瘡小組成員經常就壓瘡新理念進行溝通，糾正如用消毒劑擦拭傷口、使用烤燈和氣圈等誤區，傳達濕性療法、自溶性清創等新理念，通過護理查房、院內護理講課等方式進行壓瘡新知識普及。
3、條件允許時邀請傷口治療師到我院對疑難傷口進行現場指導或授課。
4、申請增加預防用具、敷料等，規范壓瘡預防方法，減少壓瘡的發生。
5、將壓瘡各期表現、預防方法制成固定的卡片或宣傳畫，使護理人員易于辨識，方面臨床工作。
6、提高護士收集案例意識，對疑難傷口護理的成功案例進行全員分享。
四、組織壓瘡護理小組開展壓瘡預防和護理科研和護理論文的撰寫。
五、具體安排
第一季度
1、討論各科室壓瘡護理工作存在難點、疑點。
2、組織壓瘡護理專題學術講座主題：壓瘡危險評估表的分析及臨床應用。
第二季度
1、專科典型、疑難、特殊護理病例的查房或病例討論。
2、進行半年工作小結。
3、組織壓瘡護理專題學術講座主題：壓瘡的分期與壓瘡的危險困素。
第三季度
1、專科典型、疑難、特殊護理病例的查房或病例討論。
2、組織壓瘡護理專題學術講座主題：本院壓瘡用具的選擇與使用。
第四季度
1、專科典型、疑難、特殊護理病例的查房或病例討論。
2、小組成員進行全年小組工作總結并制定新一年小組工作計劃。
3、組織壓瘡護理專題學術講座主題：壓瘡護理新進展。
附：壓瘡護理小組工作職責
1、在護理部的指導下，協助做好對全院壓瘡護理的評估、指導、督導工作。
2、制定和完善壓瘡護理評估表及工作流程。
3、負責為壓瘡提供專科護理，提高護理人員在評估和處理壓瘡問題上的專科護理知識及專科護理技巧。
4、組織對難免性壓瘡的確認：科室經申報壓瘡高危預警、并采取相應的'預防護理措施而仍然發生的少數難免性壓瘡，壓瘡管理小組本著實事求是的原則，在24小時內查看病人，確認是否為難免性壓瘡，提出進一步的防治措施。
5、及時對護理工作中的壓瘡問題給予評估和指導，組織小組成員討論分析，制定護理措施，跟蹤評價效果。
6、及時搜集、關注、傳達、培訓國內外有關壓瘡護理的新知識、新技術、新業務信息。
7、每季度召開小組工作會議，統計分析相關數據，總結經驗，持續改進。
優質護理服務工作計劃 5
一、總體目標
1、護理創新：申請專利4-5項。
2、護理論文：撰寫護理論文20篇，其中核心統計源期刊。
二、具體計劃
（一）成立科研小組核心成員，以點帶面提高科研水平
年初召開護理科研小組成員會議，科研小組在去年的基礎上，成立核心負責全科護理科研的審核與申報、專利申請、論文選題與撰寫、護理信息檢索、護理科研資料的衡量與分析、投稿要求等進行幫帶與指導。
(二)建立三級科研管理體系，充分發揮護理骨干作用
成立護理部、科室護士長、科研小組為主體的三級科研管理體系，由護理部總負責、護士長管理、科研小組具體落實，護理組長和教學組長相互協助，共同完成科室科研的立項與申報工作。由科室護士長與科室科研小組對科室護士論文撰寫進行幫帶與指導，提高論文的數質量，要求護師以上人員每人每年必須有一篇論文發表，鼓勵申請專利，三年以上的護士人員鼓勵每人每年有一篇論文發表，鼓勵三年以下護理人員撰寫論文。
(三)探索臨床護理工作難點，挖掘科研小組潛能
收集本科室護理工作中存在的.重難點問題，組織科研小組成員以臨床護理工作的重點難點問題為切入點，組織討論，發現問題，解決問題，在解決問題中攻關科研課題，同時在醫療課題已申報成功的科室中尋找護理科研切入點，實現醫教研同步發展。
(四)突出護理科研基礎培訓，提高護理人員科研意識
近年來雖然論文的數量在數量在逐年上升，但在論文質量上仍有待提高，針對臨床護理人員普遍存在對開展科研工作的基本方法，科研選題、科研設計、科研設計的制定、文獻檢索、科研資料的收集與統計學處理、成果獎的申報等方面知識欠缺，學習醫學統計學、優秀論文，強化護理人員科研意識，提高科研能力和寫作水平。同時加強對外交流，支持與鼓勵護理人員參加各種學術會議和培訓班，通過學習拓展護理人員的視野，激發科研創新的積極性。
優質護理服務工作計劃 6
一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業素質強化相關專業知識的學習掌握，
每月定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及神經內科專業培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請科主任，醫生授課等多種形式更新知識和技能。互相學習促進，開展護理病例討論，并詳細記錄。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、轉變護理觀念，提高服務質量繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。
加強培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的`需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。深化親情服務，提高服務質量。提高護患溝通技能。提倡微笑服務，培養護士樹立良好的職業形象。同時向兄弟科室學習和借鑒，開展“優質護理服務”，全面加強臨床護理工作，強化基礎護理，改善護理服務，為護理學科的發展探索新的方法和途經，真正把“以病人為中心”的服務理念落到實處。
三、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈護理人員的環節監控：
對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和隱患及患者的不良投訴，保障病人就醫安全。病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。雖然是日常護理工作，但是如果發生問題，都會危及到患者的生命，作為護理管理中監控的重點，不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，并從自身及科室的。角度進行分析，分析事故發生的原因，吸取深刻的教訓，提出防范與改進措施。
四、合理利用科室人力資源內五科護士的人員，
護理工作繁重，根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。
五、護理各項指標完成目標在20xx年里，爭取在基礎護理合格率，住院患者滿意率，急救物品完好率，常規器械消毒合格率。
護理文件書寫合格率及三基考核合格率等均達到100%。
六、加強法律意識，規范護理文件書寫隨著人們法律意識的提高，處理條例的頒布，
如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。在20xx年里，嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規范護理文件書寫，并向兄弟科室及護理部請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。
優質護理服務工作計劃 7
20xx年即將過去，在接下來的半年多時間里，我們門急診全體護理人員將全力配合創建“二已”工作，服從醫院領導及護理部的安排，持續改進各項工作，爭取在六月份評審中順利過關。特制訂計劃如下：
一、認真落實各項護理規章制度
嚴格執行十六項核心制度及十大安全目標管理制度，提高護理質量，確保安全護理得以保證。
1、明確各級、各類護理人員崗位職責。
2、貫徹堅持查對制度。護理操作嚴格執行三查八對一注意。
3、認真書寫留觀病歷，填寫輸液單，避免差錯發生。
二、加強業務學習及護理操作訓練
1、加強三基三嚴理論培訓：堅持每月對全組護理人員進行三基三嚴理論考核
2、門診護理人員是我院平均年齡最大的隊伍，雖然責任心強、經驗較豐富，但普遍精力不比年輕，接受新技術、新事物相對較慢，我們將努力克服，迎難而上，犧牲更多的休息時間認真、扎實做好部分工作，規范操作保障二已評審順利過關。
三、加強護士長自身的培訓
護士長相比其他科室，管理經驗欠缺，要多與其他科室護士長學習，在業務培訓方面，取得護士的支持，爭取在最短的.時間里訓練出合格的護理隊伍。
四、繼續推動《威遠縣同心醫院三好一滿意活動》
1、服務好、質量好、醫療好、群眾滿意。
2、創先爭優，從我做起。
3、以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點及落腳點。
五、加強院內感染管理
1、嚴格執行《醫療消毒技術規范》。
2、堅持監督科室人員認真執行手衛生。
優質護理服務工作計劃 8
一年的時間轉瞬即逝。回顧過去一年的工作，有很多收獲，也有很多不足。總結經驗，吸取教訓。結合科室實際情況和護理部要求，現制定2022年護理計劃：
一、是繼續加強護理人員的細節管理和層級管理，確保護理安全
20xx年，我們將嚴格執行績效考核制度，采用責任班組長競聘制，將質控工作分成人，充分發揮責任班組長和責任護士的作用，加強日常工作中的檢查，提高科室各班人員的自己管理能力，規范科室管理。
二、加強業務學習，更新知識，拓展服務內涵，增加經濟收入
制定助產士培訓計劃，重點培訓助產士觀察產程、判斷難產，并在護理文件中添加產程觀察記錄，詳細記錄整個產程的.進展，提高助產士觀察和處理非常產程的能力。同時組織全體護士對科室常見病、危重病進行專業學習，對危重病人及時組織護理查房;加強新業務、新技術培訓，嚴格執行準入制度，提高全部門理論和操作能力。
三、嚴格消毒隔離，預防醫院感染
1.產房和新生兒室的管理：產房和新生兒室是預防醫院感染最重要的。助產課工作人員實行周班制，責任組長負責，護士長負責全面質量控制工作。嚴格消毒、隔離和物品交接管理，加強醫院感染控制和監測。通過檢查監督，全面提高產房和新生兒室的管理水平，完成護理質量控制和管理工作。
2、規范醫療廢物處置，嚴格消毒滅菌。并進行登記。
3.加強病房管理，嚴格執行消毒隔離制度，每天對母嬰和發熱病人病房空氣進行消毒。出院當天，應對患者進行消毒，防止交叉感染。
四、加強護理安全管理，嚴格實習帶教
實踐教學是護理安全管理的重要組成部分。實習生和進修生實行一對一教學模式。加強勞動紀律管理，制定學習計劃，定期換崗考試，在實習學生中進行教師滿意度調查，選出年度最滿意的教師。
五、晨會護理班以注銷的方式交接
提高護士對患者“十大知識”的掌握和語言溝通能力。
六、繼續開展優質護理服務
不斷拓展服務內涵，增加優質服務內容，提高服務質量。繼續免費為新生兒提供第一步出生，做好產后乳房護理和新生兒護理的健康教育，開展中醫護理操作技術，盡可能滿足患者合理需求，定期征求患者意見，提高服務質量，為患者家屬提供滿意的醫療環境。
七、加強醫療設備的管理
急救醫療設備，責任到人，設備放置在每個區域都要指定專人負責管理、維護，定期檢查和維護，確保每個設備處于良好的備用狀態，實現醫療設備的最大經濟性;加強急救醫療設備管理，專人負責，定點安置，定期消毒，定期檢查維護，隨時處于待命狀態。
八、加強健康教育和產后訪視
在20xx年，該部門將錄制諸如“母乳喂養”和“新生兒”。
九、開設產婦知識講座
“準媽咪課堂”定于20xx年xx月xx日開始，由資深醫生和助產士以講座示范、問答互動、參觀學習等多種方式授課。并征求意見和建議，調整教學內容，滿足準爸爸和準媽媽對保健知識的需求。
十、規范收費
認真研究收費標準，由科室物價員和護士長檢查科室收費項目，做好不漏收費工作，堅決拒絕不該收費的收費，管好合理收費。
優質護理服務工作計劃 9
轉眼間又要進入20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力的一年，也是我科非常重要的一年，緊緊圍繞醫院工作方針和護理部的工作計劃，認真履行職責，將外科室全年護理工作計劃制定如下：
一、抓好科室護理人員培訓，加強科室護理人員素質培養
全科護理人員要認識到“先天不足”已成為我們不斷求學的動力而非阻力，樹立自強、上進、刻苦鉆研專業知識的精神，只有通過努力學習來積累知識，才能提高自身素質和業務能力。才能逐步把目前以大專學歷為主體轉變為以本科為主體的護理隊伍。護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學習機會。
1、鼓勵中、青年護士參加自學、鼓勵護理人員參加護理本科、研究生學習，兩年后科室本科學歷人員達5人。
2、護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。
3、根據醫院及護理部安排，有機會選送護理骨干到省內外短期護理知識培訓班學習，以管理知識、專科知識進展為主。
4、堅持每月在科內舉辦護理知識，新業務新技術，專業技術培訓。每月科內業務學習1-2次，護理查房1次，操作培訓1-2項等。護理部重點要規范護理查房，提升查房質量，以提高專業知識水平及實踐能力。高年資護士加強應急、急救能力訓練。工作中給低年資護士做好表率，言傳身教，讓神經外科團結、協作的優良作風發揚光大。
二、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。
1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。
2、每月召開護理質量與安全管理會一次。對一級質控質量檢查、護士長質量檢查、二級質控質量檢查、三級質控質量檢查的反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。對檢查出的結果進行科室通報，對于經常出現問題的同志進行批評教育及適當的處罰，對做得好的提出表揚并給予獎勵。
3、切實做好晨晚間護理，基礎護理到位。保持患者床單位清潔整齊，環境溫馨、舒適。
4、嚴格執行床頭交接制度，在交接班時要向下班護士做具體報告。
5、嚴格落實各級工作人員職責。護士長或責任組長每周二次檢查衛生員工作質量，保持病區清潔整齊;每月一次對病人滿意度進行調查，確保服務質量。
6、電子病歷及時評價，護士長堅持每周檢查1次，發現問題及時糾正并通知到責任護士，防止類似問題再次發生。
7、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環境衛生學監測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的'物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。
三、組織全科護理人員認真學習20xx年修訂的護理質量控制評價標準
護理質量控制標準包括：護理管理質量控制評價標準、護理安全質量控制評價標準、護理服務質量控制評價標準、臨床護理(基礎護理、分級護理、專科護理、危重護理、醫院感染控制等)質量控制評價標準4個方面。
四、護理安全則是護理管理的重點
護理安全工作長抓不懈，各司其職，層層把關，切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
1、補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查安全工作，堅持護士長或責任組長每月夜查房一次和節前安全檢查和節中巡查。
2、護士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環節監控，病人的環節監控，時間的環節監控和護理操作的環節監控。
(1)護理人員的環節監控：對新調入、新畢業、實習護士以及有思想情緒的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。
(2)病人的環節監控：新入院、新轉入，危重、大手術后病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監控。
(3)時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交班時均要加強監督和管理。
(4)護理操作的環節監控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，應作為護理管理中監控的重點。
五、加強護理管理，合理利用人力資源
1、我科的護士比例搭配未達到要求，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。
2、護理管理者應增強經營管理意識，護士長應與科主任一道共同動腦筋，想辦法，改變科室收入構成結構。實行科室成本核算，護士長既是決策者，也是參與者，應對科室物資成本核算工作，進行認真、準確的統計，做到計劃與控制，核算與分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的規律性，使科室的醫療成本既合理又科學既低耗又有效;既減少病人負擔，又增加社會效益，又能提高經濟效益，增加個人收入。
六、強化科研意識，提高護理科研能力
1、積極給高年資護士創造條件，營造良好的學術氛圍，力爭有高程度的論文發表。爭取本年度有至少一篇CN級文章發表。
2、采用激勵機制，對有學術論文在雜志上發表或在會議上交流的護士在評選優秀護士及年終獎勵時，優先考慮。
七、按護理部制訂的護理質量目標(20xx)各項指標完成達如下指標：
1、護理管理90%
2、護理服務90%
3、護理安全90%
4、基礎護理90%
5、分級護理90%
6、護理文件書寫95%
7、護理技術操作100%
8、三基三嚴理論考試100%
9、住院患者滿意度90%
10、出院患者隨訪滿意度90%
11、醫生對護理工作滿意度90%
12、護士對護理工作滿意度90%
13、急藥物品完好率100%
14、常規器械消毒滅菌合格率100%
15、細菌監測合格率100%
16、一人一針一管執行率100%
17、年壓瘡發生率0
18、護理嚴重差錯發生率0
19、護理事故發生率0
20、差錯事故報告率100%
八、加強實習生帶教管理
加強對帶教老師培訓學習提高帶教水平，實行一對一帶教，嚴格按實習大綱帶教，保證帶教質量，保證護理安全。
優質護理服務工作計劃 10
轉眼我已做護士工作兩年的時間了，回顧這兩年來的歷程，心里充滿著許多欣慰還有辛酸。我一直用謙和的態度對待病人，為病人減少一分的痛苦成了我的使命，所以我不愧譽為“白衣天使”的稱號。經常聽人說，教師是天底下最光輝的職業，現在我卻要說，護士也同樣。因為護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬。20xx年這新的一年，我們的護理工作也應該更上一個臺階，為此特制訂20xx年護士個人工作計劃：
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
（一）按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強專科技能的'培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。
3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、計劃制作護理園地網，上傳我院護理動態，及時傳遞護理學習資料，發揮局域網的空間優勢，豐富護士的學習生活。
二、依法開展科室技術服務
1、出生醫學證明管理嚴格按照出生醫學證明管理辦法規范運行，出生醫學證明實行計算機打印，不能落實的單位縣院停發該單位出生醫學證明。
2、加強三級預防，減少出生缺陷發生。所有有助產技術執業資格的醫療衛生單位要開展新生兒疾病篩查工作，實行月報表制度，同時結合“兩大”系統管理，加大對出生缺陷調查，并要及進上報。
3、加強兒童系統管理工作，兒童系統管理要按照開展兒童系統管理，各醫療衛生單位要配備1名兼職兒保醫生，配備嬰兒秤、體重秤、軟尺等必備設備；集居兒童要定期進行集中體檢，對篩查出有疾病的及時建議家長治療，并給予喂養指導。
4、加大產科建設規范力度，加強對鄉級產科建設質量的規范性指導，加強“三基”考核，規范服務流程，努力為廣大孕產婦住院分娩營造溫馨、便捷、安全、有效的服務。
5、加強孕產婦急診急救工作，進一步發揮孕產婦急救中心功能作用，加強急診急救領導小組的職責，縣鄉助產技術服務人員要在急診急救領導小組的指導下，加強“三基三嚴”的學習，認真做好學習筆記，不斷提高業務工作能力，孕產婦急救中心要配足人員，設備時刻處于功能狀態，急救藥品品種數量齊全，無過期失效，司機、車輛隨叫隨到，確保在規定的時間內內完成急救任務。
以上是我本人在20xx年工作中具體的計劃，希望在我們共同的努力下，我們科室、我們醫院都能越來越好！
優質護理服務工作計劃 11
新的一年，新的改進，也是新的亮點。我曾經努力過，以后我會遵循醫院領導的精神，遵循一科一識的理念，服從護士長的領導，配合護士長的工作，做好每一項工作，服務好門診，為醫院的整體建設做貢獻。
一、工作目標
在XX，我想提高服務質量，更好的為診所服務。變以前的被動服務為主動服務，努力做到收發貨物主動積極熱情，無誤，及時溝通存在的問題，解決并落實，規范和細化各項工作規范。消毒滅菌準確徹底，不拖延。都說素質決定能力。我應該積極提高自己的素質，加強學習，爭取進步。認真學習醫院的管理規范，協助護士長做好工作。
二、工作方面
(a)學習管理規范
認真學習醫院管理規范，逐句分析學習，不懂就提問，協助護士長完成各項工作。掌握各項規章制度、操作規程、崗位職責和應急預案，做好各項工作。
(二)接受最新知識，提高專業素質
積極參加醫院組織的業務培訓，學習科室內的業務，不斷學習新的專業知識，提高自己的專業素質，做好每一項工作。
(三)積極熱情服務，提升服務理念
“主動、及時、準確”為患者服務。按照標準進行護理操作，樹立良好的服務形象，定期向患者咨詢，更周到地為每一位患者服務。
(4)加強個人修養，樹立“天使”形象
加強基本技能培訓，包括思想政治、專業素質、醫德醫風、臨床技能等。提高自身思想政治素質，學習文化科學、專業實踐和管理科學知識，提高護理管理水平和質量。
三、保障措施
(一)加強基礎理論知識的學習
加強理論知識的學習，不斷豐富自己的專業技術知識，利用業余時間多閱讀護理相關書籍，密切關注護理知識的.新動向。
(二)加強專業知識的操作
在工作中不斷總結經驗教訓，做到膽大心細，客服心里有障礙。定期或不定期總結工作，遇到困難可咨詢其他有經驗的護士。
(3)做好基礎護理
規范護理工作，保持病床清潔、無異味、無污漬，保持物品整齊，確保輸液滴劑按照醫囑煮熟，經常巡視輸液患者，善于觀察病情，及時解決問題。
以上是我個人XX年的工作計劃，可能還不是很成熟，希望能達到預期目的。在新的一年里，我會更加努力，認真負責地對待每一份工作，更好地為每一位患者服務，為醫院的建設貢獻自己的力量。
優質護理服務工作計劃 12
在20xx下半年里，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理服務質量，嚴格落實規章制度，加強業務、技術訓練，打造一支高素質的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，兒科制定工作計劃如下：
一、突出專科特色，打造護理品牌
護理作為專業技術行業，應在機會與挑戰中找準合適的位置，走專業建設之路是兒科護理工作的重中之重。科內重點培養2名責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作。進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務求達到效果。
二、抓好質量管理
1、針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設置工作重點，堅持把以＂病人為中＂的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。
2、使規范化護理質量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質量管理有章可循，形成一個良性循環。
從病人的角度評價護理質量，把病人的滿意度作為評價護理質量的重要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠。
三、進行規范化培訓
1、配合護理部，建立護士規范化培訓。不同年資、能力的護士進行不同的培訓，讓大家養成主動學習的習慣。
2、持續抓好專科知識的培訓，提高護士專業素質，采取有效的學習方式如：護理業務查房、床邊演示，完善業務查房的形式。讓有經驗的老護士為新護士講課，傳授護理經驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。
3、每天進行床邊護理業務查房，每月進行二次業務學習，每月進行一次護理操作示范和考核，每月進行一次教學查房。
4、鼓勵各位護士參加院內、外的培訓，交流經驗，學習新技術、新知識。
四、整理好護理流程和告知
1、合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎，我們在基礎護理、專科護理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作。計劃在本科現有的工作流程的基礎上，細化每個環節，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。
2、有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊注意事項、專科康復的告知。
五、切實落實＂以病人為中心＂的'服務
1、完成護士觀念上的轉變，把過去的＂要我服務＂轉變為＂我要服務＂。提高護士的禮儀與素養，創自己的護理。
2、把＂以病人為中心＂的服務，具體到護理行為的每一細節。
3、建立從入院到出院每一個工作環節的標準。
六、培養優秀的團隊
1、發科內護理人員的優點，利用其優點，指導其工作，發揮個人專長。
2、建立團隊精神，要讓他們在協同工作中取得成績，充分發揮個人力量。
3、讓每個人都參與管理，以增強其責任感和主人翁意識。
七、做好信息的傳達和文件的整理
每次參加醫院開會的第二天晨會時對內容進行原文傳達，科室人員進行傳達簽到。對下發文件分類進行存放，以便查閱。擬指定專人對文件進行管理。努力做到思想與醫院同步，積極融入醫院文化建設中。
八、開展護理成本效益的研究
避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護理資源。定量分析，以盡量少的勞動耗費與物質耗費，提供更多的適合社會需要的衛生服務，取得較好的經濟效益和社會效益。
優質護理服務工作計劃 13
護士工作應該說是醫療行業中最辛苦且最受人擁護的工作，內科護士工作甚是。因為護士人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護士人員的素質和形象，直接影響醫院形象。人們都說“三分治療，七分護士”，這句話雖然并不十分準確，但卻反映了護士工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。在xx年新的一年里，我們堅持把“以病人為中心”的人文護士理念融入實際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，在業務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務和為病人營造良好的修養環境，逐步把護士人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂xx年內科護士工作計劃
一、加強護士在職教育，提高護士人員的專業素質
強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫生授課等形式更新知識和技能。互相學習促進，并作記錄。
2、重點加強對護士的考核，強化學習意識，護士部工作計劃以強化“三基”護士知識及專科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據，相互競爭，直至達標。
3、做好聘用護士的輪轉工作，使年輕護士人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。
4、隨著護士水平與醫療技術發展不平衡的現狀有計劃的選送部分護士外出學習，提高護士人員的素質，優化護士隊伍。不斷的更新護士知識。
二、護士安全是護士管理的`重點，安全工作長抓不懈
護士人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護士安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
2、病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
3、時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。
4、護士操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護士管理中監控的重點之重點。
5、護士部不定期的進行護士安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
三、轉變護士觀念，提高服務質量
1、護士部繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。培養護士人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規范護士操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護士質量提高，確保護士工作安全、有效。
2、注重收集護士服務需求信息，護士部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務，創造感動”的服務理念運用到實際工作中。
3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的.責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護士質量。
4、深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護士操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面
我院的醫護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據科室病人情況和護士工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全院護士人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護士服務。
五、樹立法律意識，規范護士文件書寫
隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護士服務中加強法制建設，提高護士人員法制意識，已成為護士管理的一個重要環節。護士部嚴格按照省衛生廳護士文件書寫規范要求，護士記錄完整、客觀。明確護士文件書寫的意義，規范護士文件書寫，并向上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護士文件，以達標準要求。結合我院書寫護士文件的實際情況，進行工作總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。組織護士病歷書寫競賽，優勝者給予獎勵。
六、護士各項指標完成目標
1、基礎護士合格率100%
2、急救物品完好率達100%
3、護士文件書寫合格率≥90%
4、護士人員“三基考核合格率達100%
5、一人一針一管一用滅菌合格率達100%
6、常規器械消毒滅菌合格率100%
7、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%
護士工作計劃已經落實，我相信只要我們齊心協力努力執行以上工作，我們在的護士工作中一定能取得好的成績！
優質護理服務工作計劃 14
20xx年，我科為進一步提高護理質量，改善服務態度，保障醫療安全，根據護理部的工作計劃，特制定20xx年護理計劃如下：
一、加強細節管理，培養良好的工作習慣。
細節決定質量，婦產科隨機性強，平時工作習慣差，由于護士長忙于日常事務，疏于管理，20xx年將把精力放在日常質控工作，從小事抓起，將質控工作貫穿于每日工作中，每周質控一到兩項，形成規范，讓科室人員也在質控中逐漸形成良好的習慣，減少懶散心理及應付心理，真正從方便工作，方便管理為出發點。另外發揮質控員及責任護士的作用，將一些日常質控工作交給她們，提高大家參與意識，動員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識，提高科室管理的效率。
二、規范業務查房，提高查房效果。
改變往年查房應付的局面，由管床護士負責病歷選取，真正選取科室疑難病歷，責任護士負責討論該病的疑、難點護理問題，集思廣義，提出解決問題的辦法，達到提高業務水平，解決護理問題的目的。同時，討論的過程也是學習的過程，學習專科疾病的知識，規范專科疾病護理常規，每規范一種專科疾病，便將此種疾病的護理常規應用于日常工作，逐步提高護理工作的規范性。
三、加強業務學習，提高整體專業水平。
加強專科業務知識學習，系統學習婦產科學，圍產期知識，新生兒復蘇，婦產科急癥護理及應急程序，全科人員參與，大家輪流備課，每月一次。并進行婦產科急癥搶救演練，人人過關，提高應急能力及專科護理水平。
四、完善并加強責任制護理。
設計并制作責任護士分管病人一覽表，責任到人。
五、加強護理安全管理。
1、不斷強化安全意識教育，把安全護理作為護士例會的.常規主題之一。工作中不安全的因素及時提醒，并提出整改措施，以院內外的護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識護理差錯新情況、新特點，從中吸取教訓。
2、進一步將各項規章制度落到實處，定期或不定期檢查，監督到位。
3、進一步加強重點病人、特殊病人的管理，如手術病人、高危孕產婦及新生兒等，在晨會或交接班時做為交接討論重點，加強床頭交接班，對病人現存的和潛在的風險做出評估，引起重視。
4、加強重點員工的管理，如實習生、新入科護士，對他們進行法律意識教育，提高抗風險的能力，使其只有在帶教老師的監督指導下才能對病人實施護理。同時指定有經驗、責任心強、具有護師資格的的護士進行一對一的帶教。
5、重視現階段護理文書存在的問題，進一步規范護理文書書寫，完善各種記錄，以減少安全隱患。
6、加強護理人員自身的職業防護，每月組織一次科內的院感知識學習，提高防護意識。
7、完善各項護理應急預案，平時工作中注意培養護士的應急能力。
六、改善病區環境
增加床位配備。并適當增加優質病房，以滿足各種層次病人的需求，讓病人住得更舒心更滿意。
七、以病人為中心，加強護患溝通，提高病人滿意度。
減少醫療投訴，避免護理糾紛。做好各項宣教及告知程序，加強責任護士與病人及家屬的溝通，做到主動、熱情、人性化，認真對待每月的工休會。
八、各項護理指標：
1、基礎護理合格率≥90%；
2、等級護理合格率≥95%；
3、急救藥品物品完好率達100%；
4、護理文書合格率≥100%
5、護理人員考核合格率達100%；
6、常規消毒隔離合格率達100%。
優質護理服務工作計劃 15
一、持續改進護理質量，保障臨床安全
1.充分發揮質控小組的作用。由科內兩名質控小組成員助理不定期進行檢查和考核。將檢查和考核結果及時反饋并提出整改措施且作為個人獎懲評優的依據，持續改進護理質量。
2.建立兒科專項質控敏感性指標，提高兒科護理質量。
二、加強護理人員的理論學習，提高專科護理水平。
1.科室制定詳細的中西醫培訓及考核計劃并落到實處。內容為：各項操作技術，常用、急救藥的使用方法及不良反應，常見疾病的護理常規，危急重癥急救，院感知識及核心制度、中醫護理方案及中醫專科理論知識等。
2.營造良好的學習氛圍。科室制定護士業務學習計劃，堅持每周兩次晨會提問，每月進行1次PPT形式業務學習。實行護士三級查房制度，為全科護理人員搭建了吸納新知識、新信息的平臺。
3.選拔中醫及西醫護理技術能手，對全科護士進行基本操作的培訓，指導并進行考核，促進大家共同學習與提高。
4.科室每季度組織風險預案演練，提高護士風險防范防范意識及應急能力。
三、樹立“以病人為中心”的服務理念，提高服務質量
1.培養主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。
2.通過了解回訪意見、與住院患兒家長的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施。同時對工作表現優秀的護士給予肯定和激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上做到真正的主動服務。增進護士責任感，促進優質護理落到實處。
3.通過多樣化健康教育方法、建立與家長溝通QQ、微信群延伸兒科中醫藥特色服務領域。
四、加強醫院感染管理，降低醫院感染率
1.制訂和完善科室醫院感染管理和消毒隔離制度，做到持續改進。
2.院感質控護士不定期對全科院感工作進行檢查，護士長不定期抽查
3.定期進行院感知識培訓和考核，增強護理人員的院感意識，嚴格執行各項操作流程和消毒隔離制度。
4.加強一次性用品的管理，嚴格執行醫療廢物處理條例。
五、加強護理安全管理，防止差錯事故的發生。
1.加強急救藥品，物品及器械管理，嚴格交接班制度，保持良好的應急狀態。
2.嚴格執行各項操作規程和核心制度的'落實。
3.實行護理缺陷分享文化，暢通不良事件上報。對發生的差錯做到明確責任人，分析原因，討論防范措施，及時落實整改措施，杜絕類似差錯發生。每月召開護理安全分析會，對提出科內安全隱患并提出整改措施的護士予以加分獎勵。
六、做好教學工作，培養科研意識
1.制定輪轉、實習及進修人員科內培訓計劃，組織學習并進行考核。
2.每月召開帶教座談會，廣泛征求大家的意見，不斷總結經驗，提高帶教水平。
3.在做好臨床護理工作同時，注意收集資料，增強科研意識，積極撰寫論文。
七、加強科室財產，設備和耗材的管理。
1.貴重設備專人保管，定期檢查維修。各類物品專人管理。
2.各類耗材專人管理，每周清點并將每周領取耗材的支出及時公布，做到人人有數，增強護士節約意識。
八、加強護理安全管理，防止差錯事故的發生。
1.加強急救藥品，物品及器械管理，嚴格交接班制度，保持良好的應急狀態。
2.嚴格執行各項操作規程和核心制度的落實。
3.實行護理缺陷分享文化，暢通不良事件上報。對發生的差錯做到明確責任人，分析原因，討論防范措施，及時落實整改措施，杜絕類似差錯發生。每月召開護理安全分析會，對提出科內安全隱患并提出整改措施的護士予以加分獎勵。
優質護理服務工作計劃 16
20xx年對于我來說是又一個新的起點，又一輪努力的新開始，我將在20xx年全面展開新一輪的工作，在基礎管理指導下，提高核心制度的執行力度，促進護理質量全面提高，具體的工作計劃安排有以下幾點：
一、腳踏實地，從護理基礎工作抓起：
高基礎護理質量，將進一步梳理基礎護理的要求、明確責任護士的崗位職責，加強督查與考核，嚴格落實基礎護理工作，將晨間護理與交得良好的效果。
二、加強護理安全管理、持續改進服務質量：
及應付心理，真正從方便工作，方便管理為出發點。另外發揮質控員及責任護士的作用，將一些日常質控工作交給她們，提高大家參與意識，動員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識，提高科室管理的效率。在基礎護理質量管理上，嚴格執行護理操作規范，加強檢查，確保落實。施，狠抓各項護理工作中的重點環節、重點時段、重點人員，使護理質量得到持續改進。
1、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時及時提醒，并定期組織學習相關的法律法規知識，以院內外護理差錯的真實案例組織討論學習借鑒，使護理人員從中吸取教訓，提高自我保護的意識，使安全警鐘常鳴。
2、加強重點時段的管理，如節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞、時間、交接班時加強監督和管理。
3、加強重點病人的管理，如危重病人、住院時間較長的病人、老年病人等把他們做為例會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，保證病人得到及時有效的護理。同時使重點護理對象更突出，利于工作人員重點掌握、引起各班的重視。
4、加強對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理，明確帶教老師的安全管理責任，同時指定有臨床經驗、責任心強、具有護師資格的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
5、制定護理緊急風險預案，每月組織科室人員學習，在平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應與處理能力。
6、提高護理核心制度的執行，從醫囑，服藥、注射、輸液，輸血，手術、交接班制度、分級護理制度的流程做到班班查、日日看、周周總結，從思想上與行為上重視核心制度的執行，護士長加強核心制度的督查與考核，一旦發現不按制度執行者，將與當月的績效掛鉤。
7、做好急救藥品、物品、設備及備用藥的管理工作，每班交接時認真核對，做到帳物相符。每月的號進行所有備用藥的檢查，發現藥品有過期、變色、沉淀、標簽模糊時及時報廢處理，保證用藥的安全。
8、建立護士每日必看本，將日常工作質量控制內容，院周會、護士長會議的內容傳達、交接須注意的事項等寫入必看本，每班參閱，減少須開會才能傳達的周期長、不能及時改進的弊端。
三、加強院內感染的管理，嚴格執行消毒隔離制度。
1、護士長每周檢查一次紫外線、醫療垃圾、消毒液登記本的完善情況，以及在實際工作中的落實情況。
2、充分發揮科室感染監控組長的`職責，協助護士長按計劃進行檢查、總結、記錄。對質控結果定期討論。
3、加強對無菌物品的保管、無菌包的檢查、消毒液濃度的配制、更換、浸泡是否規范以及手衛生執行、手消毒劑的使用情況。
4、加強對醫療垃圾的分類管理，不定期地進行抽查，責任到人。
5、加強護理人員職業防護技能的培訓，強化自我防護意識，杜絕職業傷害事件的發生。
四、制度科室護理人員的培訓計劃：
（一）、培訓目的規范臨床基本技術操作技能，加強基礎理論知識及專科知識的學習，并掌握具有專科特色的實踐技能，掌握突發事件應急預案、院感知識、核心制度的內容。
（二）、培訓目標、全科護理人員業務學習考核參與率達到100%。全科護理人員基本理論和基本技能考核合格率達到100%。
（三）、培訓對象：
婦科二病區全體的護理人員。
（四）、培訓方式、科室每周—次利用晨會時間組織學習，每月組織次業務培訓，采用科室業務學習、教學查房、科室小講課等方式進行。、基本技能操作培訓由護士長及教學組長組織本科護理人員集中培訓。、臨床常用知識、技能，“缺什么、學什么”是培訓原則，根據科室實際情況制定，注重每次學習的效果而不是形式。
（五）、考核內容
1、操作考核。
2、考核突發事件應急預案、院內感染、護理核心制度的掌握情況。
（六）、考核方式、每月對全科護理人員的基礎理論知識、專科知識、突發事件應急預案、院內感染、護理核心制度進行一次考核。
2、每月對全科護理人員的基礎操作、專科操作進行一次考核。
3、參加護理部組織的全院三基理論及操作的考核。
優質護理服務工作計劃 17
加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，是深化醫藥衛生體制改革、落實科學發展觀和構建和諧醫患關系的重要舉措在總結優質護理服務工作的基礎上，結合我院精細化管理及構建和諧醫患關系的要求，我科制訂優質護理服務實施方案如下：
一、科室簡介：
普外泌尿科共有49張床位。醫生14人，其中副高職稱4人，初級職稱10人；護理人員17名，其中副主任護師1名，主管護師2名，護師3名，護士11名，其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責任護士8名，尿流動力學護士1名；每月平均可收治病人130名，危重病人120名，手術病人90名，床位使用率可達110%左右。
為深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和全國護理工作會議精神，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
活動要達到三個滿意。一是患者滿意。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。二是社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。三是政府滿意。深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的.滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、重點內容
要進一步落實《護士條例》、，認真貫徹執行衛生部《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，夯實基礎護理。重點做好以下工作：
（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責
1、建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。
2、建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。
3、建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。
（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務
1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。
2、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容。
3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。
4、為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵
1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
2、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理
1、醫院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%；普通病房床護比要大于1：0.4，示范病區的床護比不低于1：0.5；
2、醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。
（五）完善臨床護理質量管理，持續改進質量
1、完善臨床護理質量特別是基礎護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實。
2、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。
3、嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執行醫囑。配合醫療開展臨床路徑、單病種質量控制。
4、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書。具體要求根據省衛生廳規定執行。
四、工作要求
（一）提高認識，加強領導
各醫務人員要統一思想，提高認識，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，創造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，確保各項工作取得實效。
（二）分步實施，穩步推進
要認真貫徹落實有關文件精神，明確職責、周密部署，最終達到整體推進的目標。要將創建工作與“醫院管理年”和“醫療質量萬里行”活動有機結合，探索建立護理質量持續改進的長效機制。
對基礎護理服務進行質量評估與檢查指導，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結經驗。逐步探索和完善適合我科的護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平，同時接受上級部門的檢查指導。
通過開展“優質護理服務示范工程”活動，使全體護理人員的主動服務意識增強，從實質上夯實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。
優質護理服務工作計劃 18
進一步深化“優質護理服務”工作內涵，應院優質護理服務工作精細化的要求，科室在去年開展優質護理服務活動的基礎上，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，提升服務水平，并做到持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點，同時繼續強化急診科“無縫隙救護”的專科護理品牌建設，為廣大急危重癥患者提供“及時、安全、有效、便捷”的急診護理服務。特制定20xx年“優質護理服務”工作計劃。
一、指導思想
貫徹落實《20xx年公立醫院改革試點工作安排》“推廣優質護理服務”的部署和要求，結合全國衛生系統“三好一滿意”（服務好、質量好、醫德好、群眾滿意）活動，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動本科室護士的工作積極性，按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優質的窗口護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。
二、工作目標
1、患者的滿意度提高：開展優質護理服務后，患者的滿意度明顯提高，20xx年患者滿意度平均98.02分。護士的主動服務意識更強，態度更親切。改革了排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急診搶救成功率提高：通過專科核心能力訓練和急診專科護士的培養來提升急診護理團隊的綜合素質，不斷提升科室護士的急診急救技術水平，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。
三、具體工作內容：
（一）、打造專科護理技術
1、按照科室核心能力訓練標準認真落實護士的專科技術培訓，不斷規范和提高護士的急救技術和搶救技能。培訓在內容包括：基礎護理操作和急診分診、
如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學習和對搶救儀器的使用維護，心肺復蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓。通過培訓急診專科護士來提升護士專科技術水平，并以點帶面帶動全科護士急救技能水平的提升。以更專科的技術、更規范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優質護理服務。
（二）優化創新急診服務流程
1、更新服務理念，改善服務態度：良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。
（1）轉變服務觀念，強化急診服務理念。轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，提升護理人員的職業道德水平，強化“敏銳觀察力、精湛技術、高度責任心、永恒愛心為急診護士必備素質”的'護理理念；鼓勵護士勤于換位思考，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道、不清楚”）。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意。
（2）規范服務要求，促進有效溝通。根據急診病人的需求，進行服務方面的規范化培訓，促進護患間的有效溝通，提高護理服務水平。具體包括：①恰當使用禮貌用語。在工作中要經常使用“好字開頭，請字當先，謝謝配合”等服務用語。②操作前后主動溝通。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫和問候聲”，操作失誤有“真誠道歉聲”。并學會用眼神、微笑等身體語言去用心為病人服務。從服務的細節之處彰顯優質護理的品質，加強自我的主動服務意識，讓病人滿意，社會滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。
2、改進和優化流程，體現細節護理，彰顯護理特色
（1）改進工作流程。結合急診科工作特點，改進工作流程：
①在排班本上注明崗位：如主班、護理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責明確，以更好地優化執行各個崗位的工作流程。②增加查對環節，防止護理差錯，如腕帶識別的應用，搶救時執行口頭醫囑的雙人核對和正確執行等，以確保護理安全。
（2）合理的人力資源的調配和彈性排班的實施。結合急診科護理工作的特點和病人的需求，合理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行：
①制定和實施急診科緊急人力資源調配方案和日常緊急人力資源調配記錄，通過相關的培訓和實時的緊急調配以應對急診科緊急突發事件的救護和處理；
②根據輸液室的工作高峰時間段，利用各種班次的合理搭配，滿足門急診輸液患者的治療能及時完成。
③各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責分工明確，高年資護士對低年資護士的工作進行指導，確保護理安全。
（3）從細節著手，制定和實施相關便民服務措施，將優質護理真正做到人性化，體現人文關懷。
①建立“學生輸液綠色通道”，切實幫助因緊張的學習任務而無法正常實施門診治療的學生們提供一個24小時輸液服務時間；
②延長輸液大廳的使用時間，根據急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開放時間，以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創造安全、及時、溫馨的服務，充分滿足輸液病人的時效性需要；
③免費提供一次性水杯、開水；協助無陪客急診輸液患者交費、取藥、入廁等；
④建立健康宣教欄、報欄等為患者提供一個在治療時間內的健康宣教和消遣的途徑；綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度。
3、利用信息便捷性，提高急診反應速度，開展信息網絡化、整體無縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網絡、交警聯動辦公，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道，根據患者病情緊急和數量及時上報和調配科室人力資源等，使危重患者在第一時間內給予搶救、治療、檢查、住院等，真正體現“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優勢。
（三）、認真制定和落實各項優質護理標準和實施方案，定期檢查急診科優質護理服務落實情況，及時發現問題并分析提出改進措施，使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
優質護理服務工作計劃 19
為進一步深化“優質護理服務”內涵，全面提升服務水平，持續改進護理質量，在總結20XX年開展優質護理服務經驗的基礎上，今年將進一步深化優質護理服務，努力為患者提供安全、優質、連續、滿意的護理服務。現計劃如下：
一、指導思想
繼續貫徹落實《中國護理事業發展規劃綱要》精神，堅持“以病人為中心”的服務理念，全面加強臨床護理工作，規范護理行為，改進護理服務，提高護理質量，保證醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、成立優質護理服務領導小組
組 長：
副組長：
成 員：
三、目標工作
以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，繼續深入開展優質護理服務工作，推行護士崗位管理，完善護士績效考核機制，調動護理人員的積極性，落實規范化護理培訓，加大監管力度，確保護理質量持續改進，有效推進優質護理服務。
四、主要工作內容
（一）完善護理管理，提高管理水平
1、繼續完善、修訂護理工作制度、崗位職責、工作流程、操作規程、質量標準及考核標準等，并按要求落實。
2、選派護士長和護理骨干到上級醫院參觀、學習和進修，提高護士長的管理水平。
3、利用護士長例會時進行管理知識培訓，定期開展優質護理服務經驗交流會，定期組織護士長進行科室對檢學習，互相取長補短。
4、每季度組織一次護理管理集中培訓，提高護士長的綜合能力。
（二）重視臨床護理工作，保障措施到位
1、協調院長給予財務部門的支持，提高臨床一線護士的待遇。
2、加強各部門之間的組織協調，尤其是進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入，并實行巡檢簽字制度。
3、采取護士長推薦、征求本人意愿的形式，選出有責任心及資歷的護士擔任責任組長。
4、護理崗位的護士均持證上崗，未注冊的護士不允許獨立執業。
5、臨床一線護士占護士總數95％，爭取達到床護比1：0.4，合同護士與編制護士同工同酬。
6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，合理調配護理人力資源，編配一定數量的機動護士（每個療區2人），成立護理人員機動庫，根據工作量、技術難度等因素合理調整護理人員；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。實行彈性排班，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現對患者的連續、全程、人性化的護理。
7、實行護理崗位管理，根據患者病情，護理難度和技術要求等因素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應。
8、不定期召開多部門工作協調會，邀請院長參加，協調解決科室提出的問題。
（三）強化細節服務，提高病人滿意度
1、滿足病人的基本生活需要。
2、制定規范化的.工作流程，優化服務流程，門診采取一站式服務，滿足患者就診需求。
3、制定人性化服務措施，完善飲食細節照顧、健康教育形式多樣。
4、加強基礎護理質量控制措施。
（1）護理部定期到療區檢查基礎護理，院護理質量管理委員會每季度檢查一次，并通過監控錄像抽查夜班護士工作質量。
（2）通過基礎護理質控組現場檢查、詢問護士、訪問患者等形式加強督導。
5、責任護士對患者進行全面、全程、連續的護理服務。根據責任護士所管轄的患者數量、質量及患者滿意度考評護士。
6、護理部定期對住院患者發放滿意度調查表，出院患者均進行電話隨訪，征求患者意見，了解患者的真實想法，對護理工作的意見和建議合理采納，對患者不滿意的護理問題，護士長例會時商討解決。
7、積極開展優質護理服務延伸工作，做好慢性病患者出院后管理，定期電話隨訪、適時給予健康指導。
（四）加強監督檢查，完善激勵機制
1、實施護理部垂直管理，發揮了護理管理者的創造性和自主性，真正體現多勞多得、優績優酬、向臨床一線傾斜的分配原則，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經濟分配中的矛盾。
2、廣大護士的積極參與。
（1）護理部各項制度、管理規定、分配方案公開透明。
（2）工作質量、護理服務、專業考核等方面與績效工資、評優、職稱晉升相結合。
3、完善護理質量管理，質量標準能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質量控制評價標準，充分發揮護理質量管理委員會的職能，定期檢查，各科護士長每日自查。
4、護理部建立臨床護理服務調查檔案：
護理部在每季度的住院患者滿意度調查時，對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚，并作為年終考核護士的其中一項，根據綜合評定予以表彰。
（五）加強業務培訓，提高護士的業務水平
1、按計劃對護士實行分層次培訓，進一步提高護士的理論水平和操作技能，滿足優質護理服務需求。
2、按計劃組織護理人員在職繼續教育培訓，安排護士長及護理骨干進行多媒體授課。
3、每月組織業務查房一次，增加護士的專業知識和理論水平以及良好的語言表達能力、應變能力；每季度進行規章制度和應急預案的培訓和考核，及時培訓護理新技術、新項目，如呼吸機的應用、重癥監護等，以提高護士的業務水平。
4、對于新招聘的護士，必須進行崗前培訓。內容：院史教育、醫德醫風教育、護理規章制度、護士基本素質及禮儀規范、護士職業道德、職業暴露防護、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實行輪科，重點抓好基本功的訓練。
5、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學習，提高學歷和自身修養。
6、繼續培訓考核《臨床護理實踐指南》、《新編基礎護理學》及護理核心制度等，做到人人達標。
7、按月計劃進行護理操作技能的培訓及考核，護理部每年進行理論考核兩次，每月抽考護理技術操作一次，將考評結果計入個人檔案，對考試成績優異者給予一定的獎勵。
8、護理部制定《三基考試管理辦法》，并按規定實施。
（六）實時總結，鼓勵先進，樹立典型
每季度表揚在優質護理服務中的優秀護士，年度表彰先進，樹立典型，評選先進療區或護理組，表彰先進，總結經驗。
優質護理服務工作計劃 20
XX年，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，為進一步深化護理工作內涵，提升護理服務水平，持續改進護理質量，努力為患者提供連續性、無縫隙、優質周到的護理服務。特制定XX年“優質護理服務”工作計劃：
一、樹立指導思想，明確工作目標
我科根據醫院“以病人為中心”，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。
二、具體優質護理服務內容與工作措施
1、加強核心制度建設，落實護理安全措施
1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的'環節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
2、轉變護理觀念，提高服務質量
1)繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。
3)加強護士禮儀規范學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。
4)培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。
3、嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育
1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。
2)密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務。
3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4、夯實基礎護理，建立績效考核制度
1)規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優質護理服務是護理管理的重點，細節服務工作要長抓不懈。切實做好優質護理服務管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全。
優質護理服務工作計劃 21
20xx年優質護理服務工作是在xx年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定20xx年推廣“優質護理服務”工作計劃：
一、指導思想
我院將全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
在新增加ICU、NICU、兒科一、內科二、婦科二、骨科二六個護理單元開展優質護理服務，以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
(一)修訂各種制度、標準
按照二級綜合醫院評審標準，進一步健全完善《護理核心制度》、《危重病人護理常規》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術操作常見并發癥的預防與處理規范》《專科護理常規》，每一位護理人員印發《護士實用手冊》，并組織各級護理人員培訓學習，各病區護士長及護理人員必須增強主動服務意識，提高執行能力，使規章制度落到實處。
(二)全面提升職業素質、優化護理服務
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。
2、提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干，重點加強重癥醫學科、血液透析，消毒供應中心等重點專科護士的培訓，培訓結束后，在全院組織學習培訓內容。
3、加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照護理部所規定的16個項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
4、提高護士長的管理水平，護理部制定了《病區護士長周計劃安排》，并組織培訓，嚴格按照PDCA循環管理模式進行護理質量管理與持續改進。
5、加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的規范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。護理部計劃5月份開展護理禮儀表演和演講競賽，從而提高全院護理人員的禮儀規范和服務水平。
6、采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
7、注重收集護理服務需求信息，護理部和科室每月組織部分護士長和優質護理服務小組長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時通過患者滿意度調查收集優質護理服務最滿意護士，科室每月、護理部每季度評選優質護理服務明星護士，對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
8、在全院臨床科室開展優質護理服務，每季度評選“明星護士”，將人性化服務理念作為一切工作的準則，以星級護士評選活動為契機，解決我院服務過程中的薄弱環節，增強主動服務意識，規范護理服務，提高護理服務質量和水平，促進我院護理文化建設。
9、細節決定成敗，抓好護理服務細節，提供細微的人性化服務，是我院優質護理服務試點工作的一項指導原則，我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的'方方面面。
(1)規范護士職業用語和行為舉止。
如入院病人接待、電話接待、各項操作、床邊交接班和出院病人用語等。病人入院護士主動起立、主動問候、主動將病人領至床邊;交班時不直接稱呼床號，而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，讓病人感受到溫馨的規范的護理服務。
(2)實行形式多樣的健康教育。
(3)實行“四聲”服務。
病人詢問有迎聲;護理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務不足有抱歉聲。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“我不知道，我不清楚”。
(4)開展預約出院服務。
出院患者由護士全程辦理各項手續，包括：辦理出院手續、打印清單、協調復印病歷、診斷證明書的辦理、協調辦理新型農村合作醫療的報銷等，做好出院指導護送患者出病區。
(5)開展特色護理服務。
各個試點病房根據專科特色為患者提供特色服務，為護理工作錦上添花。如：ICU、NICU24小時無陪護護理模式、消毒隔離產房新生兒洗浴的開展，婦產科、NICU新生兒油浴的應用、消毒供應中心的下收下送、中醫科、骨科根據患者不同的康復需求，給予特色中藥足浴;內科將飲食指導做成圖文并茂的畫冊，易于患者理解并掌握等。
(三)加強管理，確保護理安全
1、加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
2、加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期整改，在每月的護士長工作例會上進行總結;每月組織部分護士長及科室優質護理責任小組長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態的形式發放科室限期整改。
(四)、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，及時準確的監測生命體征和觀察病情，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，勤巡視輸液病人，善于觀察病人發現問題及時解決，按級別護理落實口腔護理，會陰護理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護士長例會上對基礎護理做的好的科室給予表揚。對基礎護理差的的科室護理部組織護士長帶領小組長到好的科室參觀學習。
(五)、嚴格落實責任制整體護理
1、優質護理病區實行APN排班方法，彈性排班。
2、優質護理服務病區設立責任組長2--3名、每組責任護士3--4名，每名責任護士護理不超過7名病人。患者從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等均由責任護士為患者提供。全面履行護士職責。整合基礎護理，切實做好優質護理服務。
3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4、臨床護理服務充分體現專科特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
(六)定期滿意度調查
1、每月參加科室工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
2、每月進行患者滿意度調查，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉等現象發生，決不允許與病人發生爭吵。
(七)加強患者健康教育
1、個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次的宣教，根據科室常見病的治療和護理常規、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作成不同的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。
2、集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
(八)建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行
1、責任護士履行崗位職責，按照崗位管理進行考核，護士應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核依據。
2、優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。
3、建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
4、護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。
5、護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。
優質護理服務工作計劃 22
為全面相應醫院“優質護理服務”工作，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，提升服務水平，持續改進護理質量，特制定20xx年“優質護理服務”工作計劃。
一、指導思想
全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的`護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
1、嚴格執行各種制度、標準
嚴格執行各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證并注冊。
2、全面提升職業素質、優化護理服務
（1）加強基礎理論知識的培訓，從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。
（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護
優質護理服務工作計劃 23
為進一步落實責任制整體護理，推進優質護理服務工作持續、深入開展，深化專業內涵建設，提升臨床護理質量，充分調動我院護士隊伍積極性，特制定20XX年“優質護理服務”工作計劃。
一、認真培訓并組織落實各種制度、規范及標準
20XX年修定的護理文件有：護理常規、危重癥護理常規、護理工作制度與崗位職責、護理技術操作規范、護理安全管理措施及工作流程，在去年培訓的基礎上，我院將繼續進行有計劃的院級及科室的培訓，考核，護理部督促落實，定期檢查護理人員掌握情況，發現問題及時解決。
二、加強護士核心能力建設，全面提升職業素質
1.嚴格落實分層培訓，提高臨床護士的實際工作能力及專業技術水平；根據自治區專科護士培訓計劃有序安排培訓, 培訓專科護理骨干，培養專科護理人才。
2.有計劃選派護理骨干及護士長到先進醫院輪流進修、參觀學習；積極組織護士長參加各級護理質控中心及院級的各項管理培訓活動，帶動醫院的整體護理管理水平。
三、加強患者健康宣教，突出蒙中醫特色
1.利用健康教育手冊，責任護士根據科室常見病的治療和護理常規、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食、用藥等，選擇適當的方式，向病人做具有蒙中醫特色的健康宣教。
2.科室每周舉行1—2次集體宣教，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。
四、加強護理安全管理，提升服務水平
（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程。
（2）強化護理安全核心制度及各種護理操作規范、流程、常規的落實，九月份“護理質量安全月”活動中重點突出此項工作。
（3）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論，分析發生原因，吸取經驗教訓，提出防范與改進措施。
（4）加強科室管理。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的`問題立即指出并限期反饋，在護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題限期整改。
五、夯實基礎護理、嚴格落實責任制整體護理
1.切實做好基礎護理。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，使病人舒適；正確執行醫囑，勤巡視病人，認真觀察病情，發現問題及時解決，確保患者安全。
2.各病區全面落實責任制護理，責任護士全面負責患者從入院到出院的各項治療、給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等，為患者提供連續、全程、優質的護理服務。
3.全面履行護士職責。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
4.深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求
分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
5.臨床護理服務充分體現專科特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。
六、加強內涵建設，拓展服務范圍
不斷完善門急診、手術室、輔助科室優質護理服務內涵建設，全院病房實施常態化優質護理服務模式，積極開展延伸服務，老年社區服務部計劃繼續對社區65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛生科的“精神衛生日”宣傳活動，結合企劃科系列宣傳活動，把專科健康教育講座延伸到社區、家庭，為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務。
七、定期征求患者意見，不斷改進護理工作
（1）科室每月召開工休座談，聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
（2）護理部每月進行患者滿意度調查，內容包括護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教及醫院環境等，根據患者服務部及護理部調查結果，對于普遍反映好的方面，進行全院推廣，對于患者不滿意的方面，制定整改措施，及時反饋科室并限期整改。
八、積極探索，建立績效考核激勵機制，落實崗位管理
（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核依據。
（2）優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向臨床一線護士傾斜，調動廣大護士積極性。
（3）建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵。
（4）護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。
（5）護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。
優質護理服務工作計劃 24
基礎護理服務是護理工作的核心，為進一步提升基礎護理質量，為患者提供優質、全面的護理服務，特制定本計劃。
一、現狀分析
目前，基礎護理服務在執行過程中，部分環節存在操作流程不夠規范，護理人員對患者個性化需求關注不足的情況。同時，護理人員與患者之間的溝通效果有待提升，導致患者對護理服務的滿意度未達到理想水平。
二、工作目標
1. 提高基礎護理操作規范率，確保各項基礎護理操作符合標準流程，達到95%以上。
2. 增強護理人員對患者個性化需求的關注，通過評估與溝通，使患者個性化護理服務滿足率達到90%。
3. 提升患者對護理服務的滿意度，將滿意度提升至95%以上。
三、具體措施
1. 加強培訓與考核
定期組織基礎護理操作技能培訓，邀請經驗豐富的護理專家進行授課，每月至少開展一次。培訓內容涵蓋生活護理、病情觀察、基礎醫療護理操作等方面。
每季度進行一次基礎護理操作考核，考核結果與績效掛鉤，激勵護理人員提升操作技能水平。
2. 優化護理評估流程
設計更完善的患者護理評估表，涵蓋生理、心理、社會等多方面需求。護理人員在患者入院24小時內完成全面評估，并根據評估結果制定個性化護理計劃。
每周進行一次護理評估總結會議，分享評估過程中的經驗與問題，共同探討解決方案。
3. 強化護患溝通
開展護患溝通技巧培訓課程，包括語言溝通、非語言溝通等方面，每兩個月舉辦一次。培訓后進行模擬溝通演練，提升護理人員的'溝通能力。
建立護患溝通記錄制度，要求護理人員詳細記錄與患者的溝通內容、患者反饋及處理結果。定期對溝通記錄進行檢查與分析，及時改進溝通方式。
四、實施步驟
1. 第一階段（1 - 2個月）：完成培訓計劃制定與準備工作，啟動基礎護理操作技能培訓和護患溝通技巧培訓課程。同時，設計并完善患者護理評估表。
2. 第二階段（3 - 4個月）：持續推進培訓工作，開展第一次基礎護理操作考核。全面推行優化后的護理評估流程，加強對溝通記錄的檢查。
3. 第三階段（5 - 6個月）：總結前階段工作經驗，針對存在問題進行調整。開展第二次基礎護理操作考核，對患者個性化護理服務滿足率和護理服務滿意度進行調查評估，確保達到工作目標。
五、效果評估
1. 通過定期檢查基礎護理操作過程，統計操作規范率，與目標值進行對比。
2. 依據患者護理評估表及護理記錄，評估個性化護理服務滿足情況。
3. 每月發放患者滿意度調查問卷，收集患者對護理服務的意見和建議，統計滿意度得分。根據評估結果，及時調整工作計劃，確保各項工作目標順利達成。
優質護理服務工作計劃 25
特殊科室護理工作具有專業性強、病情復雜等特點。為提升特殊科室護理服務質量，保障患者安全，制定本計劃。
一、現狀分析
特殊科室護理工作面臨諸多挑戰，護理人員對特殊疾病護理知識掌握不夠深入，護理技術操作的熟練度和精準度有待提高。此外，科室間協作溝通存在不暢，影響患者的整體治療效果。
二、工作目標
1. 護理人員對特殊科室常見疾病護理知識知曉率達到95%以上。
2. 護理技術操作合格率達到98%以上，降低因操作失誤導致的不良事件發生率。
3. 加強科室間協作溝通，患者因溝通不暢導致的護理問題發生率降低至5%以下。
三、具體措施
1. 專業知識培訓
邀請各特殊科室專家進行專題講座，每月至少開展兩次，內容涵蓋特殊疾病的病理生理、治療原則、護理要點等。
組織護理人員參加線上特殊護理知識學習平臺，定期布置學習任務并進行考核。鼓勵護理人員自主學習，每月撰寫一篇特殊護理知識學習心得。
2. 護理技術操作強化
制定特殊科室護理技術操作規范手冊，明確各項操作流程與標準。組織護理人員進行操作演練，每周至少進行一次。
設立護理技術操作示范崗，由技術熟練的護理人員擔任示范員，為其他護理人員提供現場指導。每季度開展一次護理技術操作競賽，對表現優秀的護理人員進行獎勵。
3. 科室協作溝通優化
建立特殊科室與相關科室的定期溝通會議制度，每周召開一次，共同商討患者的治療與護理方案。
設計統一的患者信息交接單，規范科室間患者信息傳遞內容與流程。在患者轉科前，責任護士與接收科室護士進行詳細的信息交接，并做好記錄。
四、實施步驟
1. 第一階段（1 - 2個月）：完成特殊科室常見疾病護理知識培訓計劃和護理技術操作規范手冊的制定。啟動專題講座和線上學習平臺，開展護理技術操作演練。
2. 第二階段（3 - 4個月）：持續推進培訓與演練工作，組織第一次護理技術操作考核和知識知曉率測試。加強科室間溝通會議的執行，規范信息交接流程。
3. 第三階段（5 - 6個月）：總結前階段工作，針對薄弱環節進行強化培訓。開展第二次護理技術操作考核和知識知曉率測試，統計因溝通不暢導致的.護理問題發生率，確保達到工作目標。
五、效果評估
1. 通過理論考試和現場提問的方式，評估護理人員對特殊科室常見疾病護理知識知曉率。
2. 現場觀察護理人員的技術操作過程，依據操作規范手冊進行評分，統計操作合格率和不良事件發生率。
3. 收集科室間溝通記錄和患者護理問題反饋，統計因溝通不暢導致的護理問題發生率。根據評估結果，及時調整工作計劃，不斷提升特殊科室護理服務質量。
優質護理服務工作計劃 26
為滿足社區居民日益增長的健康需求，拓展社區護理服務領域，提高居民健康水平，制定本社區護理拓展計劃。
一、現狀分析
目前社區護理服務主要集中在基本醫療護理方面，服務內容相對單一，對居民健康管理的深度和廣度不足。同時，社區護理人員與居民之間的互動不夠緊密，居民對社區護理服務的知曉度和參與度有待提高。
二、工作目標
1. 豐富社區護理服務內容，新增至少3項特色護理服務項目。
2. 提高社區居民對護理服務的.知曉度，知曉率達到80%以上。
3. 增強居民對社區護理服務的參與度，參與人數較上一年度增長20%。
三、具體措施
1. 服務內容拓展
開展社區慢性病管理護理服務，為高血壓、糖尿病等慢性病患者建立健康檔案，定期進行隨訪、健康指導和用藥監測。
推出社區康復護理服務，針對康復期患者提供康復訓練指導、家庭護理指導等。
增設社區心理健康護理服務，通過舉辦心理健康講座、心理咨詢等活動，關注居民心理健康。
2. 宣傳推廣
制作社區護理服務宣傳資料，包括宣傳冊、海報等，在社區活動中心、小區門口等公共場所張貼和發放。
利用社區廣播、微信公眾號、社區微信群等渠道，定期發布社區護理服務信息和健康知識。
組織社區護理服務宣傳活動，如義診、健康咨詢等，現場向居民介紹護理服務項目和內容。
3. 加強互動與合作
建立社區居民健康管理微信群，護理人員定期在群內發布健康知識、解答居民疑問，增強與居民的互動。
與社區居委會、物業公司等合作，共同開展社區健康活動，提高居民對社區護理服務的參與度。例如，聯合舉辦社區健康運動會、健康知識競賽等活動。
四、實施步驟
1. 第一階段（1 - 2個月）：完成新增護理服務項目的策劃與準備工作，制定服務流程和標準。制作宣傳資料，建立社區居民健康管理微信群。
2. 第二階段（3 - 4個月）：正式推出新增護理服務項目，開展宣傳推廣活動。與社區居委會、物業公司等建立合作關系，共同組織社區健康活動。
3. 第三階段（5 - 6個月）：對服務項目開展情況進行總結評估，根據居民反饋調整服務內容。統計居民對護理服務的知曉度和參與度，確保達到工作目標。
五、效果評估
1. 通過問卷調查、現場訪談等方式，了解居民對新增護理服務項目的知曉度和滿意度。
2. 統計宣傳資料發放數量、線上平臺關注人數、宣傳活動參與人數等，評估宣傳推廣效果。
3. 對比不同階段社區居民參與護理服務的人數，評估參與度增長情況。根據評估結果，不斷優化社區護理服務，提高居民健康水平。
優質護理服務工作計劃 27
隨著人口老齡化加劇，老年護理需求日益增長。為深化老年護理服務，提高老年人生活質量，特制定本計劃。
一、現狀分析
當前老年護理服務存在對老年人身心特點關注不夠細致，護理服務個性化程度不足的問題。同時，護理人員在老年護理專業技能方面需要進一步提升，以更好地滿足老年人的特殊需求。
二、工作目標
1. 提升護理人員對老年人身心特點的了解程度，相關知識掌握率達到90%以上。
2. 為80%以上的老年人提供個性化護理服務，提高老年人對護理服務的滿意度至90%以上。
3. 加強老年護理專業技能培訓，護理人員老年護理技能操作合格率達到95%以上。
三、具體措施
1. 知識培訓
開展老年人身心特點及護理需求相關培訓課程，邀請老年醫學專家、心理學專家授課，每月至少一次。課程內容包括老年人常見疾病特點、心理變化及護理溝通技巧等。
組織護理人員學習老年護理相關政策法規和行業標準，每季度進行一次集中學習與討論。
2. 個性化護理服務
完善老年人護理評估體系，在入院時對老年人進行全面評估，包括身體狀況、生活習慣、心理狀態等，根據評估結果制定個性化護理方案。
定期召開護理病例討論會議，針對特殊老年患者的護理問題進行討論，分享個性化護理經驗。
3. 技能培訓與提升
制定老年護理技能操作培訓計劃，涵蓋老年常見疾病護理操作、康復護理技術、臨終關懷護理等方面。每周組織護理人員進行技能操作練習。
選派護理骨干參加老年護理學術交流活動和專業培訓，學習先進的老年護理理念和技術，回院后對其他護理人員進行二次培訓。
四、實施步驟
1. 第一階段（1 - 2個月）：完成培訓課程和計劃的制定，啟動老年人身心特點及護理需求培訓課程和老年護理技能操作培訓。完善老年人護理評估體系。
2. 第二階段（3 - 4個月）：持續推進各項培訓工作，開展第一次護理人員對老年人身心特點知識掌握情況考核和老年護理技能操作考核。全面推行個性化護理服務，定期召開護理病例討論會議。
3. 第三階段（5 - 6個月）：總結前階段培訓與服務工作，針對存在問題進行改進。開展第二次護理人員對老年人身心特點知識掌握情況考核和老年護理技能操作考核。調查老年人對護理服務的'滿意度，確保達到工作目標。
五、效果評估
1. 通過理論考試和日常工作中的觀察，評估護理人員對老年人身心特點知識的掌握率。
2. 依據老年人護理評估表和個性化護理方案實施記錄，評估個性化護理服務的提供比例。
3. 發放老年人對護理服務滿意度調查問卷，統計滿意度得分。現場考核護理人員老年護理技能操作，統計操作合格率。根據評估結果，調整工作計劃，不斷提升老年護理服務質量。
優質護理服務工作計劃 28
兒科護理工作具有特殊性，為提升兒科護理服務質量，滿足患兒及家長的需求，特制定兒科護理創新計劃。
一、現狀分析
目前兒科護理服務在護理模式和溝通方式上相對傳統，對患兒及其家長的心理關注不足。同時，護理人員在應對患兒突發狀況的應急處理能力方面有待提高。
二、工作目標
1. 創新兒科護理模式，引入至少2種新型護理理念或方法，提高患兒及家長對護理服務的滿意度至95%以上。
2. 加強護理人員與患兒及家長的有效溝通，溝通滿意度達到90%以上。
3. 提升護理人員應急處理能力，應急處理技能考核合格率達到98%以上。
三、具體措施
1. 護理模式創新
引入以家庭為中心的`護理模式，鼓勵家長參與患兒護理過程，為家長提供護理知識培訓和指導，增強家長的護理能力和信心。
開展游戲化護理，根據患兒年齡特點，設計適合的游戲活動，緩解患兒對治療和護理的恐懼心理，提高患兒的配合度。
2. 溝通方式優化
開展兒科護患溝通技巧專項培訓，包括與患兒溝通的語言和非語言技巧、與家長溝通的方法等，每兩個月進行一次。培訓后進行情景模擬演練，提升護理人員的溝通能力。
建立護患溝通反饋機制，定期收集患兒及家長對溝通效果的反饋意見，及時調整溝通方式。
3. 應急能力提升
制定兒科常見突發狀況應急處理預案，明確各類突發狀況的處理流程和責任分工。組織護理人員進行應急處理培訓和演練，每月至少進行一次。
開展應急處理案例分析會，定期選取典型案例進行分析討論，總結經驗教訓，提高護理人員的應急處理水平。
四、實施步驟
1. 第一階段（1 - 2個月）：完成新型護理模式的引入策劃和溝通技巧培訓計劃的制定。啟動以家庭為中心的護理模式和游戲化護理的準備工作，開展第一次溝通技巧培訓。
2. 第二階段（3 - 4個月）：全面推行新型護理模式，持續開展溝通技巧培訓和應急處理培訓演練。建立護患溝通反饋機制，定期收集反饋意見。
3. 第三階段（5 - 6個月）：對新型護理模式的實施效果進行評估，總結溝通技巧培訓和應急處理培訓演練的經驗。開展患兒及家長對護理服務滿意度調查、溝通滿意度調查以及應急處理技能考核，確保達到工作目標。
五、效果評估
1. 通過問卷調查和現場訪談，收集患兒及家長對新型護理模式的接受程度和滿意度反饋。
2. 發放溝通滿意度調查問卷，統計患兒及家長對護理人員溝通的滿意度得分。
3. 模擬兒科常見突發狀況，考核護理人員的應急處理技能，統計操作合格率。根據評估結果，及時調整工作計劃，不斷創新和完善兒科護理服務。
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