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電子商務調研報告書范文（通用10篇）
隨著個人的素質不斷提高，報告十分的重要，報告具有成文事后性的特點。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的電子商務調研報告書范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電子商務調研報告書 1
1.調查題目：
對錦州地區居民對電子商務誠信狀況的調查報告。
2.調查人:
3.調查目的：
了解我地居民對電子商務的了解情況，從而了解我地電子商務的發展現狀，發現電子商務實際存在的問題，推斷我國電子商務未來的發展前景。
4.調查對象：
錦州地區的年齡適合的普通居民和當地的學生。
5.調查時間：
20xx年1月8日——20xx年1月12日
6.調查方法：
問卷調查：設計一些相關的能夠反映大家實際看法的問題，打印問卷100多張，發給調查的對象，爭取有效回收100到張。我覺得這種方法既具代表性，又方便實施。
7.調查組織：
我選擇了在一些小區里對不同年齡的居民(以青少年和中年人為主)發放問卷進行調查，并向調查對象說明我的調查意圖，盡力取得大家的支持，填好我的問卷，爭取每一份數據，等大家做好后立即回收問卷。
8.數據處理：
本次調查的主要結果如下：
關于民眾遇到的電子商務誠信問題：
1.70%的被調查者曾對一些網站的真實性與合法性產生過懷疑；
2.60%的被調查者聲稱自己的個人信息曾被在線商家或網站濫用過；
3.40.9%的被調查者在使用網絡或在線交易時曾經遭遇過自己的個人信息被人竊取經歷；
4.66.0%的被調查者懷疑自己的個人信息在自己不知情的情況下被相關網站收集；
5.56.4%的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實的問題；
6.40.9%的被調查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現情況；
7.74.2%的被調查者在使用網絡時曾遇到過未經允許就有不相關的窗口探出的干擾；
8.49.0%的被調查者遇到過網站沒有提供退訂的途徑或退訂方式很麻煩得問題。
9.調查結論：
1)本次的調查發現：
1.民眾所遇到的電子商務誠信問題基本包括網站的真實與合法性問題、網站對于用戶個人信息的收集與保護問題、在線購物信息的真實性問題、在線服務的承諾兌現問題、在線插件的強制現在問題等，這些問題在民眾中占據很高的比例；
2.對于這些電子商務的誠信問題，民眾反應很謹慎，如盡量不下載插件使用、在網站提示安全性提示后才提交個人信息、盡量在自己比較熟悉的網站上購買自己熟悉的商品等，但人們應對電子商務誠信問題的知識和能力仍很欠缺，如對相關管理機構標識的含義不甚清晰等；
3.對于電子商務誠信問題態度方面，人們的安全性擔心占據主流，人們對于目前網站提供的個人信息安全狀況滿意度很低，這不僅包括對在線提交個人信息安全的擔心，也包括使用網絡中對自己個人電腦系統的安全擔心，保持較高的警惕和謹慎。同時，對于網站上提供的商品或服務的信賴程度也不高，人們傾向于部分特定的網站。不過有意思的狀況是，絕大部分被調查者認為網站的界面設計會影響到他們對于該網站的信任。總體來看，人們對于目前我國的電子商務誠信狀況不甚滿意。
調查中也發現，人們對于知名機構的網站信任有加，如：有不少民眾認為如果是知名機構的網站就會放心的下載其在線插件、不擔心其真實與合法性的問題、信任其網站提供的產品和服務、而且無論其是否有隱私公告都不影響自己在線提供自己的個人信息。但知名網站是否值得如此被信任，也反映了民眾的成熟度問題，因為無論在國外還是在國內，都不乏知名網站不誠信的'案例和行為。
2)關于民眾遇到的電子商務誠信問題：
缺少誠信將是我國電子商務健康發展的主要障礙之一，因此電子商務誠信成了近年來不斷受到政府、企業、民眾和相關機構關注和研究的領域。但在我國環境下，電子商務的誠信狀況到底怎樣?我國民眾在電子商務相關活動中的遇到的誠信問題會是什么?嚴重到什么程度?民眾對于不同的相關誠信問題的態度如何?非常厭惡和能夠接收的誠信行為是什么?有什么樣的應對方式和能力?這些問題對于我們了解我國的誠信狀況十分重要，這不僅對于政府等機構制訂相關的管理政策非常重要，而且對于企業認識和深刻了解民眾對于誠信的態度和行為，從而更好的制訂商業策略也非常重要。
本次報告初步揭示：民眾所遇到的電子商務誠信問題狀況、民眾對電子商務誠信問題的行為狀況、民眾對電子商務誠信領域主要問題的態度。
在中國互聯網絡信息中心(CNNIC)最近的一次調查中發現(20xx年7月)，我國的互聯網使用人群已經達到了1億2千萬。在20xx年，我國電子商務的交易額達到了6800億人民幣。電子商務已經成了我國增強競爭力的國策而受到了國家的重視，不久前中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《20xx-2020年國家化發展戰略》，良好的發展前景也得到了國際風險投資機構的大量注資。但與快速發展相伴的是電子商務誠信問題的大量涌現，去年與電子商務相關的投訴在消費者協會受理的總投訴案例中已占據了第二位。
缺少誠信將是電子商務健康發展的主要障礙之一，因此電子商務誠信成了近年來不斷受到各國政府、機構和研領域的關注。
在我中國，政府也出臺相關的規劃來指導電子商務誠信的建設問題，如20xx年國務院發布的“關于我國發展電子商務的若干意見”和全國整規辦發布的“商會協會行業信用建設工作指導意見”，而且整個社會也在期待電子商務誠信的秩序建立。作為行業的管理機構，中國電子商務協會與20xx年成立了電子商務誠信評價中心，致力于對我國電子商務誠信的構成因素及其相關評價體系的建立，以促進我國電子商務誠信機制與環境的建立，并于20xx年3月對社會發布了“中國電子商務企誠信基本規范”，并隨即啟動了“電子商務誠信標示計劃”，以展開對相關行業企業電子商務誠信評價活動，對于那些申請加入該計劃并被評價符合“中國電子商務企誠信基本規范”的企業，將授予“中國電子商務誠信單位”并授權在自己的網站上使用這個電子商務協會的電子商務誠信標示。
10.調查心得：
通過對電子商務目前狀況的了解與分析，電子商務在技術創新和應用水平上的提升，電子商務與企業誠信體系的建設也會同步進行，不然有技術而沒有客戶的局面是無法托起電子商務發展的明天，也會使企業失去核心競爭力。
站在電子商務行業發展、誠信與支付健全的角度，無論誠信體系設計還是支付服務的定位上，要放遠未來，不要忽視中小企業、傳統行業的市場，無論是國內貿易、國外貿易、資金結算、以及其他增值服務，都能支撐支付服務企業的發展。作為一名電子商務專業的學生，我們要想將來為電子商務的發展盡一分力，首先就要把這門課程學好。希望我們共同努力，共同推廣電子商務發展的成功經驗，攜手改善電子商務發展環境，促進電子商務和諧、健康、持續、快速發展，共同建設中國電子商務和電子支付的美好明天。
電子商務調研報告書 2
電子商務是以信息技術為核心的新型經濟業態，是提升區域經濟實力的戰略舉措。為加快我縣電子商務的發展，按照年度工作安排，縣政協于3月中旬開始，組織開展了為期一個月的專題調研活動。調研組在xx副主席的帶領下，前往靈溪、龍港、金鄉、錢庫、宜山等地考察，實地走訪了易網信息、儀邦集團、盛宇集團、xx電信、郵政速遞、瑞豐網絡等二十余家企業，聽取情況介紹并座談交流，較為全面了解我縣電子商務發展現狀。5月中旬，調研組赴xx、湖州、麗水等地考察學習，借鑒外地好的做法。現將有關情況報告如下：
一、我縣電子商務基本情況
近年來，縣政府較為重視電子商務發展，去年10月出臺了《xx縣促進網絡經濟發展扶持辦法(試行)》，對培育壯大網絡經濟主體、規劃建設網絡經濟集聚區、優化改善網絡經濟發展環境等進行有針對性的扶持；明確商務局作為電子商務的主管部門，設立縣電子商務發展服務中心；今年1月，成立了縣電子商務協會，同時與阿里巴巴集團簽訂產業帶戰略合作協議，阿里巴xx國（xx）產業帶已于4月中旬正式上線。我縣電子商務呈現出了迅猛發展的態勢，電子商務市場規模快速擴大、應用程度不斷普及、經營業態日益豐富、配套服務逐步完善、產業化程度不斷提高，我縣電子商務發展綜合水平列全國電商百佳縣第16位。
1、交易規模不斷擴大。據不完全統計，至2022年底，全縣電子商務交易額約98.9億元，實現網絡零售20.1億元，全縣居民實現網上消費18.6億元，實現網絡零售順差達1.5億元，我縣在淘寶網購成交金額排名全市第四位。
2、普及程度不斷提高。目前，我縣共有工商注冊的網絡經營主體9881家（企業4113家，個體戶5768家），位列全市第一，從事經營的網店12022家（阿里巴巴誠信通和國際站共計10325家，其它網店1726家），經營的網站946家（交易類網站300家，信息類網站569家，交易兼信息類網站77家），經營項目涉及一二三產各個領域，有工業產品、特色農產品及服務業項目等。全縣參與網絡購物超過40萬人，網購人群年齡主要集中在20-40歲之間，約占84%。
3、企業發展不斷壯大。盛宇集團入選溫州市電子商務示范企業，2022年電子商務銷售額超過3000萬元，在同行業中繼續領先；我縣40多家服裝企業入駐淘寶商場、1號店、當當網、京東商場、走秀網等平臺，電子商務銷售額總計突破3億元，其中浙江鼎派服飾、挺吉服飾、特意來服裝、艾羅森服裝等10多家企業電商銷售額均突破1000萬；在淘寶商城銷售排行榜上，兩家在外xx人創辦的服裝企業deeremarchi(迪爾馬奇)、jean-jack(簡杰克)名列全國前十強，年度電商銷售額均突破2億元。
4、電商業態不斷豐富。阿里巴xx國（xx）產業帶入駐商家已達2132家，被阿里集團定位為熱門產業帶，市場熱度在全國101家產業帶綜合排名第九；中國禮品網和溫州物流網是xx最早注冊登記的兩個第三方交易平臺，在同類平臺中的影響力不斷擴大；本地淘寶（由浩大網絡公司研究設計）作為我縣第一個區域化網上第三方交易平臺已于2022年的7月建成并正式投入使用，目前入駐該平臺的企業及個體戶已達300多家，日均交易額已突破1.5萬元，該平臺擁有自己的物流團隊，真正實現了淘寶本地化，還有xx吃貨團（幾米網絡公司）、尚購生活網等區域化交易平臺網站都將陸續推出使用；全縣已有350家外貿企業加入阿里巴巴國際站，開展跨境電子商務；xx易聯科技股份有限公司、溫州易網科技有限公司分別作為阿里巴巴誠信通的代理渠道商和第三方服務商，已為3500多家提供服務；另外電子商務在文化、旅游、金融、醫療等領域也不斷普及，xx已成為溫州電子商務業態最完整、最豐富的縣份之一。
5、配套服務不斷完善。我縣電子商務服務企業近120家，其中營銷推廣企業45家、電子商務代運營企業3家、開展快遞業務企業20家、電子商務相關培訓機構2家、網絡技術服務商35家、互聯網信息服務商13家，電子商務行業在我縣已逐漸形成一個較為完善的產業鏈。
6、特色優勢不斷顯現。我縣的傳統產業富有特色，從事禮品、印刷、包裝、臺掛歷、服裝、文教具生產的企業數量眾多，非常適合發展電子商務，加上擁有中國印刷城、中國禮品城等多張國字號金名片，為進一步與阿里巴巴合作開發xx產業帶提供良好的基礎條件；我縣商貿業較為發達，擁有超億元市場13家，超20億元專業市場4家，以有形市場為基礎發展電子商務優勢明顯；我縣農業產業發展勢頭強勁，品種豐富，四季柚、梭子蟹美名遠揚，番茄、紫菜量大質優，鹵制品、水產品加工達到一定規模，具有在淘寶上開設地方館的先天特色資源。
二、存在問題
1、思想認識亟待提高。一是認識不到位。電子商務是一種新型經濟業態，已成為當今世界發展最快、創新最活躍、帶動力最強、滲透性最廣的戰略性新興產業。部分干部對此缺乏深刻認識，導致創新意識不強，接受新事物能力低，觀念陳舊，工作方法單一。二是搶抓機遇意識不強。我縣電子商務發展綜合水平雖在溫州位于前列，但必須看到我縣的電子商務發展仍處在起步階段，與外地“百舸爭流”、“千帆競發”的發展態勢有著較大的反差。部分干部認為當前縣委縣政府責任捆綁攻堅項目的任務很繁重，重點是抓好有效投資、項目推進、“五水共治”等工作，電子商務可以暫緩考慮，缺乏發展電子商務的機遇意識。三是還未形成共識。電子商務不僅帶給人們商業機會、利潤空間，更改變了人們的生活及工作方式。發展電子商務是一個綜合的系統工程，涉及各次產業、各個行業、各類群體、社會各界，我縣雖然參與網絡經營、網絡購物人數不少，但全社會關注、參與、促進電子商務發展的濃厚氛圍仍未形成。
2、工作措施還不到位。一是機制不健全。我縣目前還缺乏統一的組織保障和工作推進機制，對全縣電子商務發展缺乏宏觀指導，缺乏統一部署，還沒有形成統一管理、統一協調、統一監督的機制，不能及時解決電子商務發展中出現的問題，也還沒有一個較為全面、較為完善實施意見或方案出臺。電子商務涉及一二三產，與三十多個相關部門職能，需要大家形成共識，齊心合力，共同推進，僅靠主管部門幾個人來抓這項工作，力度顯然不夠。二是規劃未編制。早在2022年，我省就開始制定“浙江省電子商務發展專項規劃”，明確了電子商務發展重點、工作載體和政策措施，而我縣電子商務規劃編制工作尚處于前期準備階段，電子商務發展還缺乏統一的思想指導，工作原則、發展目標、重點任務、區域布局、政策措施等尚不明確，影響電子商務長遠發展。三是政策沒到位。目前我縣的政策體系大都基于實體經濟制定，缺乏對電子商務發展的適應，盡管去年我縣也出臺了《xx縣促進網絡經濟發展扶持辦法(試行)》，但重點僅限于培育經濟主體、建設集聚區、優化發展環境等3個方面，覆蓋面不夠，扶持內容也僅限于少量的資金補貼和獎勵，力度不大，相應配套政策措施還有待完善，如在金融、稅收、土地、水電、交通等方面支持還應加大力度。
3、整體發展水平偏低。一是個體網商單打獨斗。我縣雖有個體網商5000多家，但大部分處于事業初創階段，實力偏弱，以追求低商務成本和零稅費為競爭優勢，靠租用民房、套間、倉庫為經營場所，網店遍布城鎮各個角落，處于散兵游勇狀態，形不成明顯的集聚效應與規模優勢。僅有少數規模較大的電商擁有自己的商標品牌和淘寶商城旗艦店，依托本地加工企業定牌加工等方式，在網上進行直銷。大部分網商都面臨資金短缺、人才匱乏、缺少專門的創業場所等各種問題，從而制約了個體網商進一步擴大經營規模。二是企業創新意識不強。電子商務對于傳統企業而言是一個全新的概念、全新的領域，對于開展電子商務他們基本上都不在行，他們建立的網站往往會由于不熟悉如何利用互聯網特性進行經營管理而無法滿足開展電子商務活動的具體要求。目前多數企業雖擁有自己的網站，但僅限于信息發布，有些企業的網站設計比較完善，但內容更新不及時，個別企業甚至從建立網站后就沒有更新過，部分未實施電子商務的企業基本沒有明確的發展計劃。只有少數幾家企業從印刷代加工轉型到生產印刷商品，順利開展網絡銷售，實現企業升級。電子商務對我縣傳統產業生產經營模式創新發展的作用沒充分發揮，對經濟轉型和價值創造的貢獻潛力尚未充分顯現。三是專業市場優勢沒有很好發揮。我縣專業市場發達，四大專業市場年交易額超100億元，具有發展電子商務先天優勢。義烏依托小商品市場，引進電子商務門戶網站，創造了傳統銷售與電子商務相結合的“義烏商務模式”，使義烏成為全國電子商務產業最發達的地區。余姚的浙江塑料城網上交易市場、嘉興金蠶網年成交額分別為600億元和260億元。而我縣專業市場運用電子商務水平已遠遠滯后，溫州禮品城、浙福邊貿水產城雖建立了門戶網站，但仍處于網上信息發布、信息溝通、線下交易的層面，浙閩農貿綜合市場、浙閩副食品市場僅有少數經營者借助淘寶網平臺，開展網上交易，調研中市場管理層對建設網上交易平臺的建議，竟持全盤否定的態度。xx人善于經營市場的傳統，在信息化浪潮的沖擊下優勢已蕩然無存，有形市場和無形市場融合發展路途遙遠。
4、支撐服務體系薄弱。一是物流體系不健全。電子商務=網上信息傳遞+網上交易+網上結算+配送，物流配送系統的效率高低是電子商務成功與否的關鍵。我縣物流只有少數幾個公司有比較完善的網點、能規范的運作（如郵政速遞等），其余的物流公司在xx所設的大多是分支機構，網點少、投送力量不足、從業人員素質參差不齊，難以提供優質服務，甚至個別快遞公司連工商登記都沒有，物流業亂象有待整治。二是專業人員缺乏。電子商務行業的特殊性決定了其對多領域多層次人才的需求特點，如客服、營銷、物流管理、美工、設計、網絡技術等，由于目前高等院校開設電商專業的較少，xx職技校雖有開通電子商務課程，但氛圍仍然不夠，加上我縣人才環境不容樂觀，難以吸引和留住電商人才，嚴重制約了我縣電子商務健康發展。三是平臺建設滯后。電商集聚區打造步伐緩慢，電子商務樓宇、電子商務園區遲遲未能建設，而甌海、龍灣都已投入使用；行業電子商務聯盟公共服務平臺、第三方交易支付平臺建設尚未列入工作計劃。四是支撐體系還不完善。與電子商務密切相關的信用、標準、支付及市場監管等關鍵支撐環節上，還有很大差距，信用體系發展尚待加強，網上侵犯知識產權保護、網絡交易糾紛處理、制售假冒偽劣商品、惡意欺詐、違法犯罪等問題懲處能力不足。
三、幾點建議
1、統一思想，提高認識，切實抓住電子商務發展機遇。一是要深刻認識加快發展電子商務的重要性。浙江作為全國最早提出大力發展電子商務產業的省份，電子商務已經成為浙江經濟的重要增長點，是浙江經濟升級的重要助推力量，省政府出臺的《關于進一步加快電子商務發展的若干意見》中，將打造電子商務強省放到了重要位置。市委提出要把網絡經濟作為‘一號新產業’來打造，大力發展網絡經濟，足以說明了加快發展電子商務的重要性。縣委縣政府要堅決貫徹落實省市委的戰略部署，充分認識發展電子商務在促進就業、刺激潛在消費、助推傳統產業轉型升級、推進傳統商貿模式創新等方面的重要作用，尤其是當前我縣實體經濟疲軟，振興實體經濟任務艱巨的情況下，要把加快電子商務發展作為我縣工業企業拓展市場，增強經濟競爭實力的戰略選擇，作為我縣經濟發展的新興產業來培養、扶持，推動我縣產業結構的戰略調整，為我縣可持續發展注入新的`動力。二是要增強責任感和緊迫感，強化搶抓機遇意識。電子商務的發展速度之快，遠遠超過我們的想象，普及速度之快令人難以置信。我省xx、金華都已走在前列，嘉興、湖州等地都在搶抓機遇，全力追趕。逆水行舟，不進則退，誰搶到了電子商務帶來的發展機遇，誰就搶到了加快發展的主動權，從x種意義上說，抓不住機遇是落后，抓不快、抓不準、抓不好機遇同樣是落后。要切實把握好機遇，不斷解放思想，與時俱進，把機遇轉化成加快發展的成果和實力。三是要加大宣傳力度，營造濃厚氛圍。強化宣傳輿論引導，我縣要以開展創建省級電子商務示范縣的工作為契機，加大電子商務整體形象宣傳，提升影響力；采用多種方式普及電子商務知識，提高社會各界對發展電子商務工作重要性的認識，形成良好的社會氛圍；有效發揮電子商務協會的作用，組織各種類型的論壇、講座，開展各種形式的技術交流，為電子商務發展營造良好的學術氛圍；推薦并宣傳一批成功的電子商務應用示范企業和優秀網站，不斷擴大示范效應，形成良好的政策導向與創業氛圍。
2、科學規劃，健全機制，大力推進電子商務健康發展。一是要加強組織保障，完善工作機制。要盡快建立電子商務產業發展領導小組，協調解決我縣電子商務發展中的重大問題；建議由縣主要領導任組長，分管領導任副組長，商務、經信、財政、發改、科技、市場監管、稅務、交通、人行、電信等相關單位為成員，領導小組定期舉行會議，研究制定我縣電子商務發展的意見和具體實施方案，確立電子商務在我縣產業發展中的地位和作用，明確電子商務發展的目標和任務，建立高效規范的工作推進機制和責任體系，強化政府對發展電子商務宏觀指導，推動各項工作的有效落實；將電子商務產業發展指標納入領導干部目標考核，形成相關部門、鄉鎮、建設平臺各司其職，分工合作，齊抓共管的工作格局；建議參照市政府做法，在商務局增掛網絡經濟發展局牌子。二是要科學規劃，合理布局。要盡快啟動我縣電子商務發展規劃的編制工作，規劃編制要突出現有的產業基礎、量大面廣的小微企業、成型的專業市場、豐富的原產地商品以及較低的采購成本和完善的交通物流優勢，找準定位，以建設“海西”電子商務核心城市和國家電子商務示范城市為目標，形成電子商務發展的總體框架，梳理發展脈絡，培育和發掘電子商務發展需求和動力，全力打造電子商務集聚區，形成集聚發展效應。三是要加強政策研究，加大扶持力度。要借鑒電子商務發達地區好的做法和經驗，設立促進電子商務發專項資金，研究制定較為完善、覆蓋面更廣的政策措施；要劃分類型，優化扶持措施，對初創型、成長型、規模型、示范型、服務型電子商務企業，按照不同標準給予扶持，包括以稅代租、項目獎勵、稅費減免等不同方式；鼓勵盤活存量資源，利用閑置工業廠房、倉儲用房、商務樓宇等打造電子商務集聚區的，要加大規劃、土地、稅收、金融、工商等方面的支持；對于借助電子商務手段促進傳統產業轉型升級、傳統商貿經營管理模式創新、招商引資重大電子商務產業園項目等除了要對接好原有的優惠政策外，還要加大扶持力度；國家和省、市政府的電子商務重點項目和電子商務產業園建設，要優先安排用地指標，保障項目落地。
3、積極引導，加大扶持，發展壯大電子商務主體力量。
一是要加快個體網商發展壯大。要營造寬松創業環境，降低電子商務行業創業門檻，簡化登記注冊手續、降低注冊資金，以吸引更多個人、企業參與行業發展，讓更多的創業主體能夠有利可圖、發展壯大；要加快電商創業園或基地的創建，向廣大中小電商提供價格相對較低的創業場所，鼓勵其搬出民房、居民小區，集中規范發展。二是要加大企業發展電子商務的引導力度。要廣泛宣傳發展電子商務在企業降低成本、提高效率、拓展市場和創新經營模式等方面的作用，關鍵是要提高傳統企業決策層對電子商務的認知水平和應用意識，引導更多企業深化電子商務應用；要鼓勵實體型制造加工企業“觸網”，淘寶商城將成為國內電子商務b2c模式的主流，要抓住機遇因勢利導，推動有條件的企業主輔分離，注冊貿易公司，入駐淘寶商城，拓展網上銷售渠道，實現轉型升級；要積極搭建行業電商聯盟公共服務平臺，結合我縣產業特點，培育具有鮮明行業特色的本地電子商務服務平臺，尤其是在禮品、印刷、包裝、臺掛歷、服裝、文教具等領域，建立集推廣、交易、物流、支付等服務于一體的b2b、b2c行業電商聯盟公共服務平臺。三是加快專業市場發展電子商務。積極推動實體交易與網上交易相結合，支持溫州禮品城、浙福邊貿水產城強化倉儲、配送、采購等功能，打造以市場為依托的電商集聚區，引導市場經營戶借助電子商務創新交易模式，促進有形市場與無形市場的有機結合；加強對浙閩農貿綜合市場、浙閩副食品市場的引導和服務，確定一批電子商務服務企業，為市場經營戶開展網絡營銷代運營等服務，積極發展網絡總經銷、總代理；支持傳統商貿企業發展電子商務，鼓勵傳統百貨、連鎖超市等企業依托實體網點、貨源、配送等商業資源開展電子商務零售業務，進一步發展集電子商務、電話訂購、中心城區配送為一體的同城購物。四是要搭建農產品電子商務平臺。要加快啟動特色農產品電子商務平臺建設，推進我縣農產品網上批發、零售、實體展示和配送中心建設，逐步形成從田間到餐桌全流程、可追溯的農產品電子商務體系。
4、優化環境，完善平臺，不斷夯實電子商務發展基礎。
一是要加快現代物流業發展。工業園區、龍港新城、靈溪、龍港等單位要利用獨特的區域優勢與產業優勢，開發建設現代物流園區，整合現有工業、商業、倉儲和運輸等物流資源，大力發展第三方物流，推進第四方物流，提高物流配送的社會化、組織化和信息化水平；發展快遞物流，引進一批信譽良好、服務到位、運作高效的快遞物流企業到我縣設立總部，支持本地物流企業上規模上檔次，逐步形成與電子商務發展相適應的現代物流配送體系。二是要加大人才引進和培育力度。加大電子商務高層次人才的引進力度，落實有關人才政策，做到“以待遇吸引人，以感情留住人，以事業發展人”；鼓勵企業面向國內外引進一批高素質、有豐富電子商務大型團隊運營經驗的職業經理人隊伍，緩解本地人才壓力；通過社會培訓機構資源整合和同教育部門合作等方式，培育網絡經濟培訓機構，大力開展網絡經濟培訓，在xx職技校開設網絡經濟培訓課程，為我縣網絡經濟發展輸送本土人才。三是要加快建設一批電子商務樓宇和電子商務園區。靈溪、龍港等中心城鎮和縣城新區要加快引進幾個有影響力電子商務總部樓宇建設項目；龍港新城要規劃建設功能齊全、配套完善現代電子商務園區；縣科技孵化器要發揮電商孵化功能，留出一定空間，吸引電子商務企業入駐；要支持溫州禮品城利用三、四樓空間，打造電商集聚區；浙福邊貿水產城二期工程建設要充分考慮有形市場與無形市場的融合，為市場電子商務的發展留足空間。四是要加強配套體系建設。進一步完善網絡基礎設施，積極實施全城wifi的覆蓋應用；以建設“信用xx”為載體，積極培育網商信用資產，健全網商信用評價體系，大力提升我縣網商信用水平；健全電子商務安全保障體系，加強網絡與信息安全防護，提高電子商務系統風險監控能力，完善電子商務安全服務功能，進一步規范電子認證服務，推廣數字證書、數字簽名的應用；強化規范監管，發揮商務、公安、市場監管、稅務、文化、質監、通信等部門監管職能，建立健全多部門聯動防范機制，規范網上經營行為，做好執法檢查和日常監管，嚴厲打擊依托網絡違法犯罪行為；充分發揮電子商務行業協會的作用，加強行業自律與行業監管，促進我縣電子商務產業健康有序發展。
電子商務調研報告書 3
一、電子商務發展現狀
1、市場規模：根據相關數據顯示，全球電子商務市場規模不斷擴大，預計到2025年將達到數萬億美元。其中，中國、美國、歐盟等國家和地區的電子商務市場規模最為龐大，呈現出快速增長的態勢。
2、行業結構：電子商務行業涵蓋了電子支付、互聯網金融、物流配送、電商平臺等多個領域，形成了完整的產業鏈條。各類電商平臺如阿里巴巴、亞馬遜、京東等在全球范圍內擁有龐大的用戶群體和交易量。
3、消費習慣：隨著人們生活水平的提高和互聯網普及，消費者越來越傾向于通過電子商務渠道購買商品和服務。尤其是在疫情期間，線上零售額占比進一步增加，線上消費已成為一種新的消費趨勢。
4、技術驅動：電子商務發展離不開互聯網、移動支付、大數據、人工智能等先進技術的支持，這些技術的不斷創新和應用為電子商務提供了強大的推動力。
二、電子商務發展趨勢
1、跨境電商：隨著全球貿易的.深入發展，跨境電商成為新的增長點。各國電商企業紛紛加大跨境電商布局，消費者可以更便利地購買來自全球各地的商品。
2、O2O模式：線上和線下融合發展的O2O模式成為電子商務的發展趨勢，通過線上引流和線下體驗，實現銷售閉環，滿足消費者多樣化的購物需求。
3、定制化服務：個性化、定制化成為消費升級的主要方向，電子商務企業需要通過大數據分析和人工智能技術，提供更精準的定制化服務。
4、綠色可持續：環保意識日益增強，電子商務企業需要關注綠色可持續發展，推動包裝、物流等方面的綠色環保措施。
三、電子商務對傳統商業的影響
1、零售業：傳統零售業受到電子商務的沖擊，傳統商場、實體店面臨轉型升級的挑戰，線上線下融合成為未來發展的方向。
2、物流業：電子商務的高速發展帶動了物流行業的快速發展，推動了物流效率的提升和物流模式的創新。
3、金融業：電子支付、第三方支付等新型支付方式的興起改變了傳統金融業的格局，金融科技得到快速發展。
四、建議與展望
1、加強創新：電子商務企業要不斷加強技術創新，提升用戶體驗，推動產業升級，拓展新的增長點。
2、加大跨境布局：國內電子商務企業應該積極加大跨境電商布局，抓住全球市場機遇。
3、關注綠色發展：電子商務企業要關注綠色可持續發展，推動綠色環保理念，同時減少包裝浪費和環境污染。
總之，電子商務作為當今商業發展的重要引擎，正深刻地改變著人們的生產生活方式。我們應該充分認識電子商務的發展現狀和趨勢，抓住機遇，迎接挑戰，推動電子商務行業健康穩步發展。
電子商務調研報告書 4
近年來，隨著網絡信息的快速發展，電子商務作為一種新興的商業模式，已經廣泛滲透到生產、流通、消費等各個領域，成為我縣經濟發展、城鄉居民增收的重要力量。如何科學有效地搞好電子商務統計，是各級政府統計部門都在研究的問題。下面，結合基層實踐，談談幾點思考。
一、我縣電子商務發體現狀
（一）電子商務交易額快速增長。據團縣委統計資料顯示，20xx年，我縣農村電子商務銷售總額達0.62億元，比20xx年增長近一倍；20xx年，我縣農村電子商務銷售總額達1.33億元，比20xx年又增長了一倍多。電商大軍異軍突起，20xx年已有網店數215個，從業人員1451人，電子商務催生了一批又一批“農民掌柜”。
（二）電子商務縣域特色鮮明。縣已被列入“中國電商百佳縣”之一。現在網上賣簡易衣柜的商家，百分之八十來自的大東壩鎮，其中最為集聚的西山村進入全國首批授牌的14個典型“淘寶村”之列；我縣支柱產業--茶葉進軍電子商務，同時帶動了旅游等相關行業的發展，政府提出了“打造‘網絡綠茶第一市’，再造一個線上的‘浙南茶葉市場’的目標”；豐富的名特優農副產品也已成為電子商務的主打產品。
（三）電子商務發展環境日益優化。一是出臺《實施意見》，在財政資金、稅收、用地、金融等政策上增大支持力度；二是完善公共服務體系，如增強通信及數字基礎設施體系建設，建立完善網絡支付和金融體系，構建信用和認證體系等；三是完善物流配送體系，整合現有物流資源，在“電子商務進萬村”工程引導下，推動“物流配送進農村”子工程。四是增強電子商務人才培養力度，展開職業化培訓、技能化培訓。
二、電子商務統計存有的問題
作為一項迅猛發展的新興行業，當前其綜合數據由團委、經商局為主在統計，而統計部門的電子商務統計制度尚處于試點階段，其統計范圍與統計口徑與其他部門是不一致的。但總的來說，因為電商企業運營方式的特殊性，統計部門要把電商企業的銷售收入數據納入統計，在制度設計上還需進一步的探討，要結合電商企業的特點在統計指標設計上有所突破，避免多、全和繁的老路。
（一）電子商務統計指標設置簡單籠統，不能全面反映情況。今年上半年，僅在規上批零住餐業商品銷售額統計中對通過互聯網實現的商品銷售額作了分項反映，并沒有形成規范統一的電子商務統計方法及評價指標體系，造成了只有“規上批零住餐”單位能夠粗略反映，而其他行業的規上單位、全部“規下”單位和個體單位無法反映的'局面。
（二）我縣電子商務主要分布在個體工商戶中，統計上難以客觀反映其數據。比如我縣的西山淘寶村有40多戶賣簡易衣柜的電子商家，20xx年銷售額超1800萬元，雖然其行為也是直接銷售，但在統計上因為其屬于個體工業登記，所以只進入工業統計抽樣框反映在工業環節上，但無法在商貿環節反映。又如我縣茶葉市場個體商戶，網絡銷售僅僅作為其中一個銷售渠道，其銷售額已經包括在傳統商貿統計中，而不單獨記錄電子商務交易額。還有我縣當前很多以網絡銷售為主的個體經營戶為無照無證經營，無固定經營場所，隱蔽性強，導致無法實行統計。
（三）電子商務的規模企業“上規”難。“規上”企業在統計上是全面反映的，不像規下或個體是抽樣推算反映，所以各級政府對企業“上規”工作都非常重視。根據國家統計局相關規定，從今年年報開始，批發、零售企業“上規”申報條件除了基本的“三證”（工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證），還需要資產負債表、利潤表、加蓋稅務部門公章的企業增值稅申報表及附列資料。在當前，絕大部分電商企業都沒有資產負債表、利潤表等，沒有執行嚴格的會計制度，而且電子商務行業稅收方面的政策還沒完善及落實，所以電商企業在稅務部門基本都是零申報，這就影響到純電子商務企業的“上規”申報工作。
三、建議及對策
（一）增強統計制度方法的研究。統計制度的制定權在國家和省一級，實施是自上而下的，但意見反饋是自下而上的，這需要一個互相對接和交融的過程。建議上級相關部門抓緊完善電子商務的統計制度，基層相關職能部門結合本地電商行業管理的需要，增強研究，多提建設性意見。
（二）完善縣域電子商務統計體系。團委、經商、統計等部門都有各自不同的統計口徑，彼此需要增強溝通和銜接，明確職責分工，綜合利用現有的統計資源，協同展開電子商務統計工作。建議：團縣委重點負責全縣個體戶電子商務交易額的收集、匯總和提供；經商局重點負責全縣限下單位電子商務經營情況和第三方電子商務企業發展情況收集、匯總和提供；統計局重點負責“四上”單位電子商務企業經營情況的收集、匯總和提供。統計部門作為綜合核算部門，即時掌握情況，增強與上級部門溝通的銜接。
（三）促動電子商務集聚化、品牌化發展。我縣電子商務雖然以個體工商戶為主，規模也不大，但集聚度相對高，如西山村的發展已從原來的“原料加工-成品制作-銷售”到現在的“外購半成品-拼裝成品-銷售”，基本脫離加工環節，同時還從原先的“自家制作自家銷售”到現在的“一家拼裝多家銷售”，如茶葉市場內各商家也都在開辟網售渠道，但一大問題是大家各打各的品牌，甚至貼別的地方的品牌去銷售。相關部門對這種電子商務創業園、電子商務平臺的發展要在財政、土地、資金、人才等方面予以優先支持，一方面引導電商向其集聚，另一方面要整合品牌，切實做大規模、做強特色。在統計上，對西山這種實際已脫離加工環節的網商，相關部門要研究如何在商貿環節反映數據；對無證照經營，相關部門要完善電子商務企業（或個體戶）登記手續，以便其納入統計抽樣框。
（四）鼓勵電子商務企業做大規模，積極“上規”。從縣政府出臺的《實施意見》看，網商最為注重的稅費問題仍然缺乏可實施性，企業若“上規”，還首先面臨財務成本的增加，為此網商心存顧慮，網商登記注冊的主動性不強。據初步統計，截止20xx年9月末，工商登記注冊的網商只有16家（企業13家，個體經營戶3家），且沒有一家企業“上規”。對此，我們要從“做大規模做強特色”出發研究政策的針對性。建議對我縣批發業年銷售額達到2000萬元及以上，或零售業年銷售額達到500萬元及以上的電子商務企業“上規”所增加的財務成本予以以獎代補；建議對西山村這種集聚度高的電商創業園、電子商務平臺，培育其“上規”，納入全面統計。
電子商務調研報告書 5
一、電子商務物流配送的內涵及其優勢
電子商務物流配送，是指物流配送企業采用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段，針對客戶的需求，根據用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時間和地點將確定數量和規格要求的商品傳遞到用戶的活動及過程。這種新型的物流配送模式帶來了流通領域的巨大變革，越來越多的企業開始積極搭乘電子商務的快車，采用電子商務物流配送模式。相對于傳統的物流配送模式而言，電子商務物流配送模式具有以下優勢：
1.能夠實現貨物的高效配送在傳統的物流配送企業內，為了實現對眾多客戶大量資源的合理配送，需要大面積的倉庫來用于存貨，并且由于空間的限制，存貨的數量和種類受到了很大的限制。而在電子商務系統中，配送體系的信息化集成可以使虛擬企業將散置在各地分屬不同所有者的倉庫通過網絡系統連接起來，使之成為“集成倉庫”，在統一調配和協調管理之下，服務半徑和貨物集散空間都放大了。這樣情況下，貨物配置的速度、規模和效率都大大提高，使得貨物的高效配送得以實現。
2.能夠實現配送的適時控制傳統的物流配送過程是由多個業務流程組成的，各個業務流程之間依靠人來銜接和協調，這就難免受到人為因素的影響，問題的發現和故障的處理都會存在時滯現象。而電子商務物流配送模式借助于網絡系統可以實現配送過程的適時監控和適時決策，配送信息的處理、貨物流轉的狀態、問題環節的查找、指令下達的速度等都是傳統的物流配送無法比擬的，配送系統的自動化程序化處理、配送過程的動態化控制、指令的瞬間到達都使得配送的適時控制得以實現。
3.物流配送過程得到了簡化傳統物流配送的整個環節由于涉及主體的眾多及關系處理的'人工化，所以極為煩瑣。而在電子商務物流配送模式下，物流配送中心可以使這些過程借助網絡實現簡單化和智能化。比如，計算機系統管理可以使整個物流配送管理過程變得簡單和易于操作；網絡平臺上的營業推廣可以使用戶購物和交易過程變得效率更高、費用更低；物流信息的易得性和有效傳播使得用戶找尋和決策的速度加快、過程簡化。很多過去需要較多人工處理、耗費較多時間的活動都因為網絡系統的智能化而得以簡化，這種簡化使得物流配送工作的效率大大提高。
二、制約我國電子商務物流配送發展的因素分析從總體上
看，我國的電子商務還處于初期發展階段，其功能主要局限于信息的交流，電子商務與物流之間的相依賴、相互促進的關系還沒有得到企業的普遍認可。因此，人們在重視電子商務的同時，卻電子商務的物流配送系統重視不夠，從而出現物流配送系統建設落后，與電子商務結合不夠密，這在很大程度上限制了電子商務高效、快速、便捷優勢的發揮。
具體說來，主要有以下幾個方面的制約因素：
1.與電子商務相協調的物流配送基礎落后雖然基于電子商務的物流配送模式受到了越來越多的關注，但由于觀念、制度和技術水平的制約，我國電子商務物流配送的發展仍然比較緩慢，與社會需求差距仍然較大。目前，高速公路網絡的建設與完善、物流配送中心的規劃與管理、現代化物流配送工具與技術的使用、與電子商務物流配送相適應的管理模式和經營式的優化等都無法適應我國電子商務物流配送的要求。基礎設施和管理手段的落后、必要的公共信息交流平臺的缺乏，都制約著我國電子商務物流配送的發展。
2.電子商務物流配送的相關政策法規不完善目前，我國物流管理管理體制還處于區域、部門分割管理的狀態下，區域之間缺乏協調統一的發展規劃和協調有序的協同運作，歸口管理不一致，都制約了電子商務物流配送的效率。由于缺乏一體化的物流系統，電子商務很難發揮其應有的突破空間、快捷交易的功能。此外，與電子商務物流配送相適應的財稅制度、社會安全保障制度、市場準入與退出制度、糾紛解決程序等還不夠完善，制度和法規的缺陷阻礙了電子商務物流配送的發展。
3.物流配送的電子化、集成化管理程度不高電子商務物流配送之所以受到越來越多企業的青睞，在于電子商務迎合了現代顧客多樣化的需求，網絡上的大量定制化越來越多的出現，電子商務企業只有通過電子化、集成化物流管理把供應鏈上各個環節整合起來，才能對顧客的個性化需求作出快速反應。但從我國的實際來看，企業的集成化供應鏈管理還處于較初級階段，表現在運輸網絡的合理化有待提升、物流信息的速效性不高等方面。這與我國物流業起步較晚，先進的物流技術設備，如全球定位系統、地理識別系統、電子數據交換技術、射頻識別技術、自動跟蹤技術等還較少應用有關。沒有先進的技術設備做基礎，電子商務物流送企業的集成化管理就難以實現；而集成化管理程度不高，電子商務物流配送企業的效率就會大打折扣。
4.熟悉電子商務的物流配送人才匱乏由于電子商務物流配送在我國的發展時間較短，大多數從傳統物流企業轉型而來的企業在人才的儲備和培育方面顯然還不能適應電子商務時代的要求，有關電子商務方面的知識和操作經驗不足，這直接影響到了企業的生存和發展。與國外形成規模的物流教育系統相比較，我國在物流和配送方面的教育還相當落后，尤其在電子商務物流配送方面的教育。由于實踐中運行成功案例的缺乏，熟悉電子商務的物流配送人才匱乏，制約了電子商務物流配送模式的推廣，也影響了電子商務物流配送的成功運營。
三、推動我國電子商務物流配送發展的對策針對制約電子商務物流配送發展的因素
1.完善適應電子商務需要的物流配送基礎設施建設和完善與電子商務物流配送相適應的基礎設施關系到我國物流行業的發展水平和國際競爭力，畢竟隨著電子商務在全球范圍內展開，物流業必然跨越國界發展，國際化物流是物流業發展的方向。因此，必須努力推動國內物流與國際物流標準的接軌，包括物流術語標準化、物流條碼標準化和物流設備標準化。這要求政府相關部門及行業組織要在計量標準、技術標準、數據傳輸標準、物流作業和服務標準等方面做好基礎工作。同時，在高速公路網絡的建設與完善、物流配送中心的規劃與管理等方面，政府應當加強投入力度，并且加強指導和管理，通過提供良好的服務與引導使基礎設施的建設與完善得到落實。此外，公共信息交流平臺的建立也只有依靠政府和相關行業協會的支持和引導才能建立起來。
2.加強對電子商務物流配送體系建設的支持力度為支持和推動電子商務物流配送行業的發展，政府應當在政策法規上加強支持力度。為改善條塊分割的問題，必須在政府的主導下建立統一管理和協調有序的全國性的或跨區域性的物流協調機構，由其承擔組織協調職能，為統一歸口管理物流行業創造條件。其次，必須規范電子商務物流配送發展的產業政策，以府為主導并引導企業共同加大對電子商務物流配送行業的投資力度，統一進行發展規劃，重點建設基于電子商務的物流配送基礎設施，以此為基礎建立起我國電子商務物流配送的實體網絡，形成全社會的電子化物流配送系統。
3.加強軟硬件建設，提高電子化集成化管理水平電子商務物流配送的集成化管理水平依賴于物流配送各個環節軟硬件的先進性以及它們之間的兼容性和良好銜接。為此，必須做到物流配送手段的機械化和現代化、物流配送管理的規范化和制度化、物流配送過程的信息化和自動化，只有做到這些方面，電子商務物流配送的集成化管理水平才能真正提高。除了管理方面應當建立、健全科學的管理體制，形成統一的程序和標準之外，先進技術的采用和管理略的使用也非常重要。一般認為，物流信息收集的數據化和條碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和適時化、物流信息存儲的數字化等，是實現高水平集成化管理的關鍵環節。物流系統只有具有良好的信息處理和傳輸功能，快速、準確地對配送貨物進行適時跟蹤，并及時提供反饋信息，才能做到統一有序的高效管理。
4.大力培育高層次的電子商務物流配送人才電子商務物流配送行業的發展關鍵還要依靠高素質高層次人才的推動。為了適應電子商務時代物流配送行業的新要求，必須大力培養從事物流理論研究與實務的專門人才、懂得電子商務理論與實務的專門人才、既懂IT技術又懂電子商務的網絡經濟人、既懂電子商務又懂現代物流的復合型人才。培養的途徑和模式可以多種多樣，職業教育、專業教育、崗位學習等方式都可以采用，但關鍵是與實際相結合，重于實際運作能力的培養和操作經驗的積累。雖然高層次電子商務物流配送人才的培育必然我國電子商務物流配送發展的水平相關聯，但明確的方向引導、市場需求的拉動、培訓途徑完善都會起到有力的推動作用。
電子商務調研報告書 6
先給大家簡要介紹一下關于中國電子商務發展趨勢的幾個基本判斷。希望通過對這些發展趨勢的介紹，能使大家對中國電子商務發展的現狀及未來有一個大致的了解。
1.電子商務發展環境日益改善。
我想給大家介紹的中國電子商務發展的第一個趨勢就是：電子商務的發展環境日益改善。
大家知道，人類在經過農業社會、工業社會之后，目前正在進入信息社會。那么中國目前正處在什么位置呢?我這里給大家說一下。我們在進行信息社會測評研究時，將信息社會進程分為五個階段：起步期、轉型期、初級階段、中級階段、高級階段，并以信息社會指數(即ISI)來進行衡量。目前，中國的ISI值大概在0.4左右，即表明中國正處在從工業社會向信息社會過渡的加速轉型期。比較而言，歐洲的一些國家(如德國)可能已經處在信息社會的中級發展階段(ISI在0.8-0.9之間)。正是因為中國尚處在轉型期，構成電子商務發展環境各個要素的發展速度也是非常快的——網絡基礎設施不斷完善，主要信息技術產品加速擴散。接下來介紹的兩個發展趨勢就與發展環境不斷改善有很大的關系。
2.互聯網應用：網民數量可以再翻一番。
我想介紹的電子商務發展的第二個趨勢是：中國的網民數量未來還可以再翻一番。
從20xx年開始，中國成為全球網民數量最多的國家，這個第一的位置一直保持到現在。到去年底的時候，中國的網民數量是5.6億人，互聯網普及率達到42%。預計到20xx年中國網民數量可以達到7億人，普及率可以達到50%。從長期看，中國網民未來發展的最大空間很有可能會達到比目前翻上一番的水平，普及率達到80%以上。大家可以想象一下，如果中國的網民再增加6個億，電子商務需求空間將會有多大。
3.手機應用：沒有手機將如何生存?
第三個發展趨勢就是手機應用的快速增長。
現在大家已經看到，越來越多的人離開手機已經沒法生活、沒法工作了。20xx年中國手機用戶總數已經超過了11億。大家從這張圖可以看到，從20xx年起，中國的'手機用戶總數基本上是每年都跨越一個億級臺階：從4億、5億、6億一直到超過11億用戶。但是，到去年底的時候中國的手機普及率也只有80%，還沒有達到全球的平均水平。順便問一下，德國的手機普及率是不是已經到了100%以上了?(多數德方代表笑著點頭稱是)也就是說，中國手機未來的發展空間仍然很大，這也將為中國移動電子商務的發展提供很大的空間。
4.電子商務規模迅速擴大。
第四個發展趨勢，我們來看一下電子商務規模的演進。
在過去的三年里，中國電子商務交易額翻了一番。去年中國電子商務交易額已經達到了7.85萬億元。根據《電子商務發展規劃》，到20xx年中國電子商務交易額預計可以達到18萬億元。這樣的發展速度應該說是相當快的。
5.網絡購物：DEADMALL會不會在中國上演?
第五個發展趨勢，我們來看一下網絡購物的發展。
20xx年，中國網絡零售交易額達到1.32萬億元，也是首次突破萬億元大關。德國有“光棍節”嗎?對，TheSinglesDay。在去年的“光棍節”即11月11日，阿里巴巴網上一天的銷售額就達到了191億元。我這里做一個大膽預測，頂多再過五年，平均每一天的銷售額都可以達到這個數字。去年網絡零售交易額占全國商品零售總額的比重是6.3%，據阿里研究中心預計，到20xx年這個比重可以達到16%。網絡零售的崛起也使傳統商業的形態發生了很大變化，如果不能及時進行轉型，DEADMALL也會在中國上演。
6.網購人群激增。
第六個發展趨勢：網購人群數量還將不斷激增。
20xx年，中國網購用戶數量達到2.46億戶，網民的使用率達到43%。預計到20xx年中國網絡購物用戶數可以達到4億，網民使用率可以達到57%。現在在中國，尤其是年輕人，大部分都已經習慣了在網上購物。他們也會去逛百貨大樓，但主要是將商品及其價格拍下圖片，然后再到網上實施購買。
7.電子商務從業人員：對就業影響擴大。
第七個趨勢，我們看一下電子商務從業人員的變化。
據有關方面的研究，20xx年電子商務服務業直接從業人員達到200萬人，其帶動的從業人員約有1500萬人。前天，就是星期六那天，我聽阿里巴巴一位高級總裁說，他們有一個“阿里巴巴夢”，其中就有一個概念：到20xx年，它要帶動1億人就業。
8.所有企業都將是電商。
關于第八個發展趨勢，我給出的一個基本判斷就是：將來所有的企業可能都是電子商務企業。(大家笑)
去年電子商務企業大概是2.5萬家，個人網店有1365萬家。將來會有越來越多的企業到網上來經營，變成電子商務企業。阿里巴巴的夢想之一是到20xx年光他們一家就可以支持1000萬家中小企業上網。
9.移動電子商務：隨時隨地輕松網購。
現在給大家介紹第九個發展趨勢：移動電子商務將能夠實現隨時隨地輕松購物。
據有關方面測算，去年中國移動電子商務銷售額是965億元，比上年增長了135%，翻了一番還要多。今年估計可以達到1300億元。使用手機等移動設備購物的人，我們稱之為移動電子商務用戶，去年達到了2.5億人，預計今年底就可以達到3.7億人。
10.加強監管勢在必行。
最后一個趨勢：加強監管勢在必行。
任何一項新生事物的發生發展都會帶來新的矛盾，電子商務的快速發展也會帶來許多新的問題。我也聽說歐洲的一些朋友對我們的電子商務網站有些意見，我們正在不斷的改進。我們相信，電子商務誠信方面的問題不會比傳統商務領域更多。目前關于電子商務方面的投訴，主要集中在網絡購物領域，投訴的問題也是多種多樣。比如，退款問題占18.2%，虛假促銷問題占12%，貨到遲緩占10.9%，其它還有物流快遞、假冒商品等等。這里面既有與歐洲電子商務遇到的同樣的問題，也有和歐洲電子商務不一樣的問題。這種情況下，包括今天我們會議所在地國家工商管理總局，也包括商務部在內，許多部門都提出要加強電子商務的監管，鼓勵引入第三方開展網商誠信測評。
德國及歐盟其它一些國家在這方面已有很好的基礎和經驗，我們去年開展的“中德網商誠信評價比較研究”就得到了德方的大力支持。也希望在今天的研討會上能聽到德方代表更多的好的建議。
電子商務調研報告書 7
電子商務是利用電子工具和網絡通訊技術進行的商務活動，它開創了人們對產品購銷的一種全新模式，對以往人們面對面進行的實物購銷提出了革命性的挑戰，電子商務對地方經濟的發展將起到不可估量的影響。
為進一步優化我縣電子商務發展環境，壯大電子商務產業，推動產業升級，著力打造全省電子商務示范基地，根據縣政府領導指示，我局就我縣電子商務發展情況進行了調研，現將調研情況報告如下：
一、肅寧縣農村基礎設施建設情況
肅寧縣在四個覆蓋推動下農村基礎設施建設完善，綜合指標全省名利前茅。
1、公路：肅寧過境省道兩條，河龍（河間至龍泉關）、肅臨（肅寧至林西）兩條省級公路貫境而過，東接106國道、京滬高速，西達京深高速，北接滄保線，南至307國道、石黃高速，全縣公路通車里程達到424.6公里，出入境公路與鄉村公路形成公路交通網絡，實現了村村通公路，已建成高速公路兩條，南北走向大廣高速在肅寧設兩個出口，一個服務區，東西走向保滄設肅寧出口，通過聯接線與肅高路銜接，規劃建設中的曲港高速即將開工。
2、郵路：肅寧郵路遍布各村鎮，實現了全覆蓋。
3、通信、互聯網使用情況：肅寧縣現有移動、聯通、電信三家通信公司，網絡覆蓋全縣，寬帶安裝4.3萬戶，覆蓋率42%。
二、肅寧縣電子商務發展狀況
目前，肅寧縣在全球最大的b2b采購批發平臺“阿里巴巴”上登記注冊且通過誠信認證的的商戶共有548家，大部分均為加工企業經營。另外，在淘寶網、拍拍網等購物網站注冊的肅寧商戶共有1800余家。一個年交易額上100萬元的網店，至少需要10人左右來運營，按照網店數量來計算，直接就業人員至少2萬人，拉動就業人數超過5萬人。我縣電子商務主要經營裘皮、漁具、針織品、樂器、電力器材、農副產品等。據不完全統計，從發單量來看，全縣年交易額超過10億元。其中交易額在1億元以上的2家，交易額1000萬元以上有27家。
從派單量來看，網購金額在4.5億元左右，其中城區網購金額在70%左右，農村網購金額不超過30%。我縣農村人口29萬人，其中皮毛業從業人員超過5萬人，現有國家級重點龍頭企業1家（皮毛行業首個上市公司—華斯公司）。
三、肅寧縣農村電子商務建設情況
1、商貿流通網絡建設情況。
依托“萬村千鄉市場”工程，我縣境內農家店200家左右，鄉鎮集貿市場9個。在信息化全覆蓋推動下我縣已完成一個電子商務培訓基地，9個鄉鎮便民服務中心和248個村便民服務網點建設，每個行政村都配備了電腦、辦公設備和網絡寬帶，開通了電子商務、電子政務服務功能。
2、電子商務平臺建設情況。
我縣規劃建設了皮毛大宗商品交易平臺、現代農業遠程管理平臺、家庭信用e卡消費平臺、電子商務政務綜合服務平臺、中小企業公共服務平臺、皮毛交易網、本地生活網等30多個公共服務平臺。
針織品、漁具、樂器等輕工業產品通過淘寶、天貓、京東、團購網等平臺開設網店2022家左右。在農產品網絡銷售方面，誠譽果蔬專業種植合作社通過建立電子商務平臺，合作社的.產業鏈和消費終端市場直接掛鉤，實現了生產、銷售和售后服務的高效運營，建立了“農民專業合作社+實體店+網絡銷售平臺”的經營模式。實現年銷售蔬菜70萬余公斤，銷售額達3000余萬元。
四、我縣電子商務發展存在的問題
1、經營管理方式粗放。
我縣農村電子商務目前處于發展起步階段，多數創業主體主要追求低商務成本和零稅費為競爭優勢，大部分網店粗放發展。在經營場地選擇上，大多數網店以夫妻店、家庭作坊式為主。由于住宅在工商注冊時不能作為合法的經營場所，所以絕大大多數網店沒有工商營業執照。個別有實力的企業開始租用實體門店。在經營方式上，絕大多數的小公司和個人主要是從廠家直接拿貨進行網上銷售。少數規模較大的網商擁有自己的商標品牌和淘寶商城旗艦店，依托加工企業定牌加工等方式，在網上直銷，有的網商已經建立起專業的設計團隊和營銷團隊。
2、行業競爭加劇，經營壓力顯現。
在經營效益上，淘寶網c店，由于其低門檻、零稅費、開放式的入駐標準，吸引了大量創業主體，但也相應的出現了低價競爭、無序競爭、信用造假等一系列問題。相比而言，淘寶商城運作較為規范，整體發展較快，但與c店相比，在經營成本和稅收上給企業帶來了不小的壓力。首先，淘寶商城的準入門檻明顯要高，入駐的主體必須是公司法人，且須自有品牌或是得到相應商標授權。其次，經營成本明顯增加，入駐企業須繳納10至15萬元的保證金以及3至6萬元的技術服務年費，在日常經營中，淘寶商城還將根據交易總額收取5%的技術服務費。同時，隨著進入企業增多，行業競爭加劇，為擴大影響、增加知名度，企業廣告營銷支出直線上升，目前規模較大的企業年營銷費用數十萬元，甚至上百萬元。
3、物流配送體系不完善。
一是個體小物流企業占據主流市場。從我縣物流企業統計數據看，大部分為個體工商戶、個人獨資企業分支機構。另外，還有大量個人車主參與物流服務無法統計。二是公司企業類物流企業經營規模普遍偏小，經濟實力不強，物流基礎設施和管理制度不完善，在行業中難于發揮主導作用。三是服務電子商務的物流配送體系基本上都以第三方物流或代理點為主，而且電子商務物流服務水平普遍較低，物流配送成本相對較高，客戶投訴較多。四是我縣還沒有適合電子商務的物流聯盟，不能夠有效整合現有的物流配送資源，造成大量社會資源閑置浪費。
4、急需政策引導扶持。
一是與電子商務發達地區相比，我縣的網商在總體上還處在粗放式的發展階段，網商主體普遍規模小、資本少，在經營上依賴于低商務成本、低稅費，需要研究制定優惠政策加以呵護和培育。二是部分規模較大的網商在進入淘寶商城后，在運營成本、稅收以及企業發展方向上均面臨著多重壓力，特別需要加以扶持與引導，鼓勵其做大做強、規范發展。
五、促進我縣電子商務發展的幾點建議
省政府于2022年7月19日出臺《關于進一步加快電子商務發展的實施意見》（冀政〔20xx〕58號文），明確提出開展電子商務活動的主要任務，即“突出發展重點，優化產業布局，培育企業龍頭。以重點行業、特色產業為主，全面推進商貿流通、對外貿易、農村經濟、便民服務領域的電子商務”，大力提升縣域特色產業電子商務發展水平。重點支持沙河玻璃、安平絲網、高陽紡織、孟村彎頭、清河羊絨、辛集皮革、白溝箱包、xx雕塑、遷西板栗、肅寧裘皮等30個縣域特色產業b2b、b2c電子商務平臺建設。
具體到我縣來說，應積極推進信息化與特色產業及農業產業化的緊密融合，改造和提升農業、裘皮、針織服裝等傳統特色產業，引導和扶持電子商務的發展，努力為特色產業體系建設提供有效的條件、支撐和保障。我縣重點從以下幾個方面促進電子商務發展。
1、建立領導機構，制定發展規劃。
一是抓緊建立發展電子商務的領導組織和工作機構，加強對電子商務工作的指導。二是根據我縣的實際，在調查研究的基礎上，制定我縣電子商務發展的意見和具體實施方案，明確電子商務發展的目標和任務。出臺相關優惠扶持政策，從培育壯大電子商務經營主體、完善電子商務配套支撐體系等方面入手，進一步優化電子商務發展環境，加快推進我縣電子商務發展。
2、政府牽頭，搭建電子商務平臺。隨著我縣經濟連續幾年經濟快速發展，我縣商貿物流已具備一定基礎，積極打造符合肅寧特色的電子商務平臺，將為我縣商貿企業快速發展提供良好的條件。
3、搭建網商創業孵化器。根據電子商務經營的需求，建設專門的網商創業樓，合理設置內部功能，予以一定的租金減免，吸引網商入駐。相關部門負責人要對電子商務產業所需的倉儲、物流、辦公要進行詳細地規劃，集中連片、加快建設，使電子商務產業成為我縣新的經濟增長點、新的競爭優勢，帶動全民創業。
4、加強電子商務人才培養。對比電子商務的迅速飛展，電子商務專業人才相對匱乏。我們要加快電子商務培訓基地建設，多渠道開展電子商務培訓，提高各行業不同層次人員的電子商務應用能力，促進我縣電子商務實現快速發展。
5、吸引大型物流企業落戶肅寧。
我們在依托現有產業基礎，搶抓機遇，依托省級物流園區建設，通過搭建電子商務平臺，贏得與大型購物網站合作的更多機會，進而引進具有戰略意義的大型物流項目或者戰略投資者入駐，形成肅寧新的競爭優勢。
電子商務調研報告書 8
農村電子商務是轉變農業發展方式的重要手段，是精準扶貧的重要載體，對拓展農產品銷售渠道，培育新型農業經營主體，帶動農民創業增收、脫貧致富具有十分重要的作用。為全面推進縣農村電商事業發展，我局深入xx、芙蓉、長官等產業較成熟的鄉鎮和xx鎮農村電子商務服務站、慶元生態農業專業合作社、xx村電子商務服務點等電商運營主體，通過實地考察走訪電商服務站（點）、合作社，走訪農戶、服務站（點）負責人、優秀微商代表，召開農村電子商務發展座談會等方式對全縣農村電子商務發展情況進行了專題調研，現將調研情況匯報如下。
一、發展現狀
（一）基本情況。近年來，我縣積極響應國家大力發展農村電子商務號召，以農村電商推進工程為契機，積極推進“農產品進城，工業品下鄉”，努力搭建“線上線下并行一體”的開放型電子商務平臺，暢通農村商貿流通網絡，全縣農村電子商務發展來勢很好。20xx年，本地電商企業僅有2家，線上成交總額不到500萬。截止目前，我縣本土電商企業發展到20余家，完成農村電商服務站選址65家，已建成運營15家，電商從業人員1000余人，組織電商從業人員培訓4場次，培訓電商人才2500余人。本地網購0.5億元、網上交易額1.5億元以上。特別是縣郵政公司、縣恒源電子商務有限公司、縣三農電子商務有限公司、xx農場、山水牛郎寨等電商企業與獼猴桃、油茶、椪柑等本地農特產品生產企業、合作社進行深度合作，依托郵政、順豐、申通、圓通等物流體系，形成了“生產、收購、加工、銷售”協調良好的電商產業鏈。通過實體店與電商有機結合，實體經濟與互聯網產生疊加效應，取得了較好的經濟效益和社會效益。
（二）本地發展模式。目前，我縣發展較為成功的農村電商模式為“政府+公司+電商+合作社+農戶”，其典型代表為xx鎮和xx鎮。由于兩地具體運營模式趨同，且xx鎮電商模式更加成熟，經濟社會效益更加明顯，遂以xx模式為例。
20xx年9月xx鎮獼猴桃豐收，市場供大于求，非常難銷，外地客商趁機壓價，獼猴桃市價低至1元/斤左右，豐收傷農嚴重。為此，縣商務局、縣郵政公司和xx鎮政府組織在外務工人員通過xx商務網、微信朋友圈、QQ等方式聯系客戶，家里人組織貨源，郵政負責包裝、收寄、運輸、售后等工作，并主動與省、市郵政公司銜接，積極爭取將寄遞費降到了0.9元/斤（當時社會快遞按3元/斤收寄），給農戶的優惠，僅一個月，通過線上就銷售了1萬多件、10萬多斤，實現銷售額70多萬元，且線上售價6-8元/斤，線下僅1.8元/斤，農戶嘗到了甜頭，積極要求加快電商發展，引導xx獼猴桃走出去。同年12月，市農委、商務、郵政與縣商務、郵政等部門通過2個多月調研，決定在我縣xx鎮辦示范點，設立郵政電商服務站（市級示范農村電子商務運營中心），并開展前期籌備工作。20xx年7月15日，在市商務、市農委、市郵政等單位的大力支持下，xx鎮人民政府與縣郵政公司就精準扶貧電子商務發展合作正式簽約，xx鎮成為我市第一個政企聯合推動農村電商示范鄉鎮。xx鎮農村電子商務經過兩年多的探索發展，確立了“以農戶利益至上”為產業發展的目標，政府、公司、電商、合作社、農戶在理解中合作、在發展中統一，初步達成了政府是引導、公司是主體、電商是主導、合作社是橋梁、農戶是基礎的發展共識，逐步形成了“政府+公司+電商+合作社+農戶”的運營模式。其具體運營：
第一，發揮政府引導作用。引導農戶和合作社樹立市場意識、計劃意識和質量意識，立足當地獼猴桃產業優勢，把xx獼猴桃品牌樹立起來；引導公司和電商用活用足優惠政策，縣財政每年設立50-100萬元電子商務發展專項資金，用于電子商務的扶持、獎勵、培訓以及相關服務支持體系建設（對實際運營一年以上，面積超過1500平方米的，且實行“線上+線下”綜合性地方特色產品網銷平臺，給予不超過10萬元的一次性獎勵；對基層電子商務服務站，給予1-2萬元的一次性補助；對全國知名電商來xx投資除享受招商引資相關優惠政策外，認繳資金在1000萬元以上且運營一年后，一次性獎勵20萬元；對開發建設電商樓宇總部、建設平臺等，實繳資金2000萬元以上的，一次性獎勵50萬元，等），逐步完善銷售渠道和物流體系，著力打通農村電商的“最后一公里”，把市場做起來；引導農戶、合作社、公司、電商圍繞“讓xx獼猴桃走出去”目標，堅持把做大做優獼猴桃產業，兼顧各方利益作為結合點，進一步落實優惠政策、嚴格質量標準，指導生產調整，改進工作流程，完善銷售網絡，實現了合作共贏的良好格局。特別是xx政府創新創意互聯網銷售方式，通過蘇寧易購原產地直播平臺、微信、微博、論壇等媒體播放《鎮長帶你去獼猴桃原產地》、《獼戀》等宣傳片，開展玩“奧運會”領獼猴桃獎品等活動，使xx獼猴桃品牌在網絡迅速走紅。同時縣人民政府主動對接湖xx商貿“xx村購”，阿里巴巴“村淘”、蘇寧易購等國內知名電商龍頭企業，積極尋求第三方電商合作平臺，并依托本土郵政“郵樂購”，著力打造芙蓉鎮-石堤-塔臥-沙壩農村電子商務精品線路，已完成xx、芙蓉、靈溪等中心集鎮10個服務站建設和xx鎮xx村、若西村等扶貧村5個農村電商服務點建設；對農業產業較成熟鄉鎮、村，完成了65家電商服務站（點）的選址，為全縣農村電子商務發展打下了堅實基礎。
第二，落實公司主體責任。縣商務局對比縣內的順豐、申通、圓通等快遞公司，針對郵政速遞具實物流、資金流和信息流“三流合一”優勢，特別是郵政公司在全縣303個村（居）委會均有郵遞員，所以選擇郵政先行先試，推進我縣電子商務進農村工程。為此，縣商務局積極與省、市上級部門銜接，進一步落實企業主體責任，并投資15萬元在xx鎮建立農村電子商務運營中心，新購2臺大郵車開通xx-吉首-長沙線路，確保省內客戶2天省外客戶3天收到鮮果；引導支持郵政公司發展“村郵樂購”業務，借助其助農取款、代辦繳費、金融服務和郵政速遞等行業優勢，有效解決了農村電子商務“買、賣、送”難題，程度避免了“僵尸”網店出現；并依托xx鎮沿線的xx-xx-銅瓦等6個進村服務站，統一打造xx地域品牌、統一包裝標示、統一質量標準、統一包裝補助、統一郵資補貼“五個統一”電商運營規范流程，形成了有體系、可持續、能復制的農村電商發展模式。
第三，增強電商主導能力。xx鎮電商發展初期由外出務工人員通過微信、朋友圈、QQ群等方式聯系外地客戶，隨著xx獼猴桃網上知明度不斷提升，市場日益擴大，這種方式已不能滿足發展需要。對此，在上級部門指導下、商務、農業、郵政部門在xx鎮組織了4次電商基礎知識、微商營銷、安全包裝、寄遞填單等業務培訓，20多家農民合作社負責人、200多名電商微商農戶和600多名獼猴桃種植戶免費參訓，通過培訓提高了xx鎮電商微商農戶實際操作技能和電商業務水平，個體電商的積極性被充分調動起來。截止目前，xx鎮的電商、微商由原來不足100人，發展到微商461人，網店從業人員800多人，并帶動100多建檔立卡戶加入電商行列，電商人才不斷成熟，電商主導能力不斷增強。
第四，凸顯合作社橋梁功能。xx作為我縣特色農業產業強鎮，富硒獼猴桃、xx大米、現代煙草等產業發展位居全縣乃至全市前列，由此衍生了鴻豐獼猴桃合作社、xx米業合作社等一批省、市示范性合作社。特別是獼猴桃專業合作社已發展到12家，入社農戶2760戶、12568人，占全鎮獼猴桃種植戶的95%以上，成為連接農戶和市場的重要橋梁。自xx獼猴桃實行電商運營模式以來，xx獼猴桃專業合作社主動承擔了指導農戶標準化生產、提供技術服務、上門收購產品、嚴把質量關口、對接電商企業等“產、購、管、銷”一條龍服務，并在維護農戶利益上主動讓利，對統一使用包裝盒、郵政物流的合作社、農戶銷售超過5000件以上，按照0.5元/件（10斤/件）標準予以補貼，對運輸不便的農戶實行上門收購，通過合作社網銷的獼猴桃出現任何售后問題，由合作社負責解決，這些做法得到廣大農戶的充分認可和信賴。僅xx村電商服務站和xx鎮電商服務站1個月寄遞量就達近4000余件，服務站負責人實現收入達3000多元。目前，所有線上銷售已達60多萬斤，7.5萬件，預計今年線上銷售額800萬元，實現農民增收500萬元。
第五，夯實農戶基礎地位。農戶是獼猴桃生產的主力軍，是發展農村電商的基礎。為保障農戶根本利益，縣商務、農業會同當地政府啟動給予三項補貼：一是資費補貼，一件10斤裝的獼猴桃正常收寄要18元-35元，通過爭取，郵政按9元結算。二是寄遞紙箱補貼，縣商務局、郵政爭取市農委支持，定制一批有統一標志的xx獼猴桃紙箱，農戶通過郵政郵寄后，對農戶補貼2元/件。三是售后賠償，xx政府、合作社和郵政公司抽調專人對寄遞中出現的損壞、延誤等問題采取“先墊賠、后追責”的賠償措施，避免了消費者申請理賠的復雜過程，限度的維護了農戶利益。高峰期間，xx獼猴桃每天線上銷售3000件以上，累計銷售180萬斤，銷售額逾2000萬元，價格由原來1.8/斤上漲到6-8元/斤，帶動農戶增收500萬元以上。
（三）外地發展模式。“他山之石、可以攻玉”。目前，全國各地都在積極探索符合地方發展的電子商務模式，歸納起來主要有平臺化的“遂昌模式”、資源整合的“成縣模式”和品牌化的“通榆模式”三種。一是遂昌模式，走平臺化道路。其核心是打造一個獨特的麥特龍分銷平臺，借助政府的強大支持和自身體系的巨大合力，集合千余家松散且不標準不專業的小賣家，為其提供專業的培訓服務，實行統一標準，統一管理，統一包裝、統一配送、統一售后。可借鑒經驗：政府高度重視電商平臺建設，將遂網、趕街網、遂昌網店協會三網合一，與阿里巴巴簽訂戰略協議，暢通農產品“上行”平臺和消費品“下行”平臺，推動電商發展。二是成縣模式，走資源整合道路。其核心是縣委書記李祥代言家鄉鮮核桃，由政府的支持和推動，主打地方土特產品牌，依托淘寶網店進行銷售，以鮮核桃為突破口，將當地特色農產品整合售賣，加快電商發展。可借鑒經驗：通過鮮核桃打開電商市場，借力發力，相繼推出其他特色產品，發揮資源聚合效益。三是通榆模式，走品牌化道路。其核心是政府與農科院合作，借助專家力量，全力打造“三千禾”農產品品牌，將全縣特色產品統一采用“三千禾”品牌進駐天貓旗艦店向全國銷售，發揮品牌效應。可借鑒經驗：為農村電商發展注入科技力量，著力打造具有自身特色的電商品牌，提升市場占有率。
同時，市內的鳳凰模式也有可取之處，其核心是引進國內知名電商平臺進行戰略合作，將全縣各部門電商資金整合，以電子商務手段、成熟運營模式和社會影響力為依托，助力精準脫貧，促進電商化的工業品下鄉和農產品進城。可借鑒經驗：立足自身旅游資源優勢，積極引進戰略合作伙伴，探索電商扶貧新模式，實現了大平臺與小項目的無縫對接，實現借力發展。對xx來說，發展農村電子商務不能簡單地搞“拿來主義”，要在充分考慮xx現有資源、目標定位和發展環境的基礎上，走一條適合自己、有別于其他地區電商發展模式的新道路。
二、存在主要問題
（一）認識問題。一是認識存在偏差。調研發現少數鄉村干部認為發展電商是企業的事，存在“多一事不如少一事”現象；個別微商受親朋好友影響“趕時髦”，連電商基本操作流程都沒掌握；部分農戶根本沒有接觸過電商，對電商知識掌握不足。比如：在銅瓦村開展調研時，詢問當地農戶和網店店主對電商知識的了解，多數人認為“電商就是網上賣東西”、“電商就是微信上賣東西”、“電商就是淘寶”，個別回答“還不曉得什么是電商”，等等，電商知識的普及和應用亟待加強。二是發展信心不足。由于我縣電商起步晚，基礎薄弱，整體發展水平相對滯后，加上今年xx鎮電商發展迅速的一個重要原因是獼猴桃受災導致市場供不應求，部分農戶擔心來年獼猴桃市場飽和、同類產品競爭加劇后，網上銷售將難以為繼，發展信心不足。比如：壩古村獼猴桃種植戶向進友講到：“今年年初天寒，獼猴桃減產，所以賣的比較好，等明年收成好了，賣的人多了，就不曉得會怎么樣，東西多了，網上肯定也不大好賣。”抱有這種心理的農戶普遍存在。三是農戶期望過高。由于目前xx獼猴桃電商銷售十分紅火，很多農戶把電商當成“萬能藥”，不僅可以解決農產品“賣難”問題，還能快速脫貧致富。比如：銅瓦村村民彭大運看到xx鎮很多電商網上銷售獼猴桃賺了大錢，認為自己也能致富，便主動擔任該村電子商務服務站負責人，結果由于物流、服務、宣傳等工作做得不扎實，至今未售出一單，心理落差巨大。
（二）人才問題。一是成才難。雖然商務、郵政等部門先后組織了4次電商業務培訓，800多人受訓，但由于我縣農村廣大青壯年常年外出務工，當前農村留守人員多為老、弱、病、殘、婦、幼等群體，他們大多文化素質不高、接受新生事物能力有限，一定程度上影響了農村電子商務的推廣和發展。比如：xx鎮xx村xx、xx等6位合作社成員參訓后，仍沒有掌握電商產品銷售方法，連最基本的填寫發貨單都要服務站工作人員代為完成。二是引不進。電子商務是信息技術與實體經濟的`有機結合，需要大量掌握現代信息技術和懂得電商經營的復合型人才。我縣電商正處于起步階段，行業氛圍不濃、政策扶持不夠、薪金標準偏低，對專業電商人才缺乏吸引力。比如：xx鎮xx村電商服務站負責人的兒子黃x正在大學學習電子商務專業，該負責人希望兒子畢業后回鄉發展電商，但彭x認為xx貧窮落后，發展前途有限，決定留在大城市。三是留不住。電商作為新興產業，發達地區電商發展更成熟，發展前途、經濟待遇、工作環境等更好，對專業人才吸引力更強，后發地區很難留住他們。比如：xx鎮xx村彭x大學畢業后返鄉創業辦養雞場，并利用電商平臺銷售雞蛋、土雞，因交通不便、物流不暢、信息滯后、導致其創業失敗，只好外出務工。對此，當地一名村干部無奈道，“窮地方留住人才的辦法，就是讓他們變成本地人的女婿或者兒媳婦。”
（三）政策問題。一是缺乏規劃。我縣電商發展起步較晚，缺乏科學、系統、整體規劃，縣商務局草擬的《xx縣加快電子商務發展實施意見（試行）》《xx縣電子商務進農村五年發展規劃》等文件尚未正式出臺，電商發展沒有明確的目標定位、發展規劃和科學指導。二是缺乏統籌。20xx年，國家發改委、財政部等13個部門聯合發布《關于進一步促進電子商務健康快速發展有關工作的通知》，開創了我國電子商務環境“1+N”建設體系，而我縣尚未組建專門的電商發展協調機構，推進工作缺乏統籌調度，縣商務、扶貧、農業、林業、供銷聯社等部門“單打獨斗”，政策、資金、項目未能得到有效整合。三是缺乏扶持。雖然上級出臺了一系列支持電子商務發展的政策措施，但由于其標準高、要求嚴，扶持對象評選條件多，一般電商企業難以符合要求，加上我縣財力困難，各項配套資金缺口大，加上電商發展水平較低，電商企業整體規模較小，缺乏強有力的政府扶持。
（四）物流問題。一是基礎設施建設欠賬多。全縣303個行政村（居），還有9個村未完全通公路(行政村未通公路目前公路覆蓋率為97.02%)，集中在小溪、朗溪、長官，其中小溪4個村有1個因是核心自然保護區完全不通公路。這些偏遠村寨，交通不便，個別自然寨農產品銷售還存在“肩挑背負”現象。同時部分偏遠村寨移動、電信、聯通等網絡尚未開通，手機都沒有信號，發展電商無從談起。二是物流配送覆蓋面有限。縣郵政公司已建成農村“電商服務站”60家，但全縣行政村303個，電商服務站覆蓋率僅為25.6%。距離“購物不出村、銷售不出村、生活不出村、金融不出村、創業不出村、投遞送上門”的目標尚有很大距離。三是現代物流業發展滯后。目前我縣物流企業少、規模偏小、較為分散，特別是冷鏈物流供給能力嚴重不足。比如：由于縣內物流配送能力弱，絕大部分電商服務站設在農村小型超市，甚至農戶家中，電商只作副業經營，且為節約成本，人為拉長收發貨時間，只有達到一定數量才聯系物流公司，導致獼猴桃等鮮果不能及時發貨，售后糾紛較多。
（五）品牌問題。一是培育本土品牌難。xx現有的地方特色電商產品受各種條件制約，存在規模偏小、標準不一、質量參差不齊等問題，電商企業創品奪牌意識不強，缺少在全省乃至全國叫得響的品牌。比如：xx獼猴桃在電商銷售時僅包裝就有十余種，電商服務站、農戶、合作社等采用的包裝各不相同，沒有形成統一品牌，品牌效應不強。二是產品辨識度低。我縣特色農產品辨識度普遍偏低，容易出現假冒偽劣產品、以次充好等現象，嚴重損害了品牌形象。比如：xx大米、富硒獼猴桃，萬坪豆腐、溪市莓茶等產品在市內小有名氣，不良商家認為有利可圖，紛紛打著這些產品的旗號，銷售偽劣產品，嚴重損害了優質品牌的信譽度和美譽度。三是產品趨同嚴重。我縣作為全市農業大縣，獼猴桃、茶油、柑橘、茶葉等產地分布廣、產量大，產品趨同現象較重，而鳳凰、龍山、瀘溪、古丈等周邊縣市同類產品較多，一定程度上導致產品惡性競爭，不利我縣特色品牌打造。
（六）安全問題。一是網絡詐騙難預防。電子商務收發貨物要采用實名制，客戶的電話、身份等信息容易被不法分子盜取，加上不少電商微商農戶網絡安全意識不強，各種網絡詐騙現象時有發生。比如：xx女士在微信朋友圈看見xx獼猴桃銷售信息，便慕名購買2件，付款后即被拉黑，損失176元，田女士對此很氣憤，表示以后再也不到網上購買xx獼猴桃。二是產品質量難保證。由于我縣電商產品質量監管體系尚未完全建立，部分農產品生產尚未達到標準化、無公害生產要求，加上少數農戶貪圖眼前利益，在電商銷售農產品時存在以次充好、非法牟利的行為。比如：我們在xx村電子商務服務站調研時，隨機打開兩箱包裝好的獼猴桃，發現其中一箱獼猴桃個頭大小不一，且有兩個已經腐爛變質，無法食用。三是售后服務難保障。雖然縣郵政公司對獼猴桃寄遞中出現的損壞、延誤等問題采取“先墊賠、后追責”的賠償措施，但僅限于通過郵政系統寄遞的產品，我縣其它物流公司沒有類似舉措，售后服務跟不上，導致消費者投訴現象不同程度存在，不利于全縣電商發展。
三、對策建議
過來，我縣農村電子商務快速發展、商業模式不斷創新、服務內容逐步完善、交易規模加速增長，但總體上農村電子商務發展還處于起步階段。對此，我們要搶抓電子商務發展機遇，按照“政府引導、市場運作、社會參與”原則，以促進電子商務與農村實體經濟深度融合發展為重點，以電子商務進農村工程為抓手，培育和壯大農村電商經營主體，支持搭建全縣農村電商平臺，加快完善農村電子商務人才、物流、通信、政策等支撐體系，探索和推廣符合縣情實際的電商發展模式，充分發揮政府與市場的合力推動作用，促進電子商務在全縣農村的推廣應用，推動農村經濟轉型升級、促進農民致富增收。全縣發展電商企業200家，建立個人網店1200家，建設村級電商服務站點195個；創建電子商務產業創業孵化園1個，培育電子商務集聚區1個；培育電子商務應用示范企業20家以上；全縣電子商務年交易額達2000萬元，特色農產品、民間手工藝品、鄉村旅游產品等網上銷售額年均增長30%以上。
（一）不斷加大政府對電商的支持力度。政府的支持是發展農村電子商務的前提。縣委、縣政府要進一步加強對農村電子商務工作的領導，抓住實施電子商務進農村工程的機遇，切實加大支持力度。一是加強組織領導。盡快調整xx縣電子商務工作領導小組，確定專門推進電子商務發展的職能部門，完善工作推進機制，將電子商務發展工作納入全縣績效考核體系，層層落實責任，進一步整合發改、商務、農業、供銷聯社等部門資源，實現聚力發展。制定推進全縣農村電子商務發展規劃，提出明確的年度計劃和目標，強化政府對電子商務發展的宏觀指導。加快組建xx縣電子商務產業協會，將電商協會運行機構作為xx電子商務規劃落實和推進的抓手。二是加大政策扶持。全面貫徹落實國家省市各項優惠政策，積極向上爭取政策、項目和資金支持。研究出臺扶持電子商務發展的扶持政策，在財政、投融資、用地、人才等方面予以扶持，特別是盡快出臺發展農村電子商務補貼和獎勵資金的申請、發放管理辦法，引導和鼓勵符合條件的企業積極申報。充分發揮政府投入的引導作用，建立健全適應農村電商發展的多元化、多渠道投融資機制，積極探索適應農村電商發展的風險投資、融資擔保、責任保險等模式。三是抓好宣傳引導。充分利用廣播、電視、互聯網等渠道，多途徑、多形式地開展電子商務知識普及活動、電子商務安全教育活動、本地電子商務成功案例以及電子商務產業扶持政策宣傳活動，重點總結和推廣相關行業、企業電子商務建設及應用經驗，進一步引導社會各界提升電子商務應用水平。
（二）全力建設高素質的電商人才隊伍。建設高素質的電商人才隊伍是發展農村電子商務的重點。重點要抓好三個方面工作。一是著力培養本土人才。由縣商務局牽頭，組織、人社、扶貧、黨校等相關部門配合，積極與電商企業整合資源，優勢互補，在縣內建立教育實踐和培訓基地，組織鄉村干部、電商微商農戶、合作社負責人開展電子商務基礎知識、網上開店技巧、網銷操作流程等技能培訓，努力培養一批既懂理論又懂業務、會經營網店、能帶頭致富的本土人才。二是積極引進緊缺人才。結合我縣“11111”人才工程，著力優化人才工作環境、生活環境和服務環境，有計劃、有針對性的引進一批高素質、有經驗、會管理的電商人才，并依托現有電商平臺，深入開展各種農村電子商務創新創業活動，支持返鄉高校畢業生和農民工、大學生村官、致富能人、退伍軍人等創辦電商企業或開展網絡銷售，帶動培育一批電商人才，盡快滿足全縣農村電子商務快速發展的需求。三是切實加強技術指導。政府與電商企業要共同承擔起對電商從業人員的技術指導，特別是郵政、電信、移動等企業要充分發揮自身技術和人才優勢，主動向電商從業人員傳授電子商務知識，幫助他們解決硬件設施和技術軟件方面的困難，指導他們通過網絡采集與發布信息進行商務談判和交易結算，為推動全縣農村電子商務發展提供技術和智力支持。
（三）著力構建科學高效的電商物流網。構建科學高效的電商物流網絡是發展農村電子商務的基礎。重點要加強基層設施建設，發展現代物流產業，構建線上線下融合、覆蓋全程、綜合配套、安全高效、便捷實惠的現代農村商品流通和服務網絡。一是整合現有物流資源。重點整合工業、農業、商業、倉儲、運輸等領域現有的物流信息資源和農村現有鄉鎮商貿中心、配送中心、供銷社等流通網絡資源，引導電子商務企業與郵政快遞物流企業信息對接，搭建面向農村的綜合物流信息服務平臺，發展與電子交易、網上購物、在線支付協同發展的物流配送服務，推動第三方配送、共同配送在農村的發展，實現電子商務與物流快遞協同發展、高效聯動。二是發展現代物流產業。扶持和引進一批大型現代物流企業，加大物流市場整頓力度，凈化物流產業發展環境，改變我縣物流企業“小、散、亂”的局面。重點扶持“萬村千鄉”市場工程實施企業利用已建配送中心、鄉鎮商貿中心、農家店基礎設施和物流網絡，發展面向鄉村的快遞物流產業。三是強化基礎設施建設。規劃建設一批符合電子商務發展需要的物流配送中心和站點，特別是要考慮在有條件的偏遠鄉村設站置點，加快鄉(村)電子商務服務站(點)、供銷社村級綜合服務站、郵政快遞網點等物流節點建設，提高電商物流配送的覆蓋面。特別是要充分發揮郵政在農村快遞物流中的主體作用和布點廣、覆蓋率高的優勢，并鼓勵符合條件的城鄉客運站與快遞物流企業合作，利用農村客運班車搭載快件，降低運輸成本，著力解決由鄉鎮到村“最后一公里”快遞配送瓶頸問題。鼓勵縣城、中心集鎮發展農產品銷售終端配送服務，推進生鮮農產品經營企業與社區便利店合作開展“時令預訂”、“網訂店取”、“網訂店送”等業務，解決農產品進城銷售“最后一百米”問題。同時完善配套體系建設，電信、移動等網絡運營單位要繼續加大網絡建設投入，推進農村地區和偏遠鄉村的互聯網、移動通信網等信息通信基礎設施建設，擴大網絡對終端用戶的覆蓋面，提高網速和服務水平。
（四）引進戰略合作伙伴打造電商品牌。積極引進戰略合作者打造在全省乃至全國叫得響的品牌是發展農村電子商務的核心。重點要在品牌的挖掘、引進、推廣等方面下功夫。一是深度挖掘提升品牌。引導縣內從事農產品銷售的電子商務企業加強品牌建設，避免同類產品無序競爭，支持縣內特色農產品申請“綠色”、“有機”、“無公害”、“地理標志保護”等認證，鼓勵農業企業、專合組織在知名電子商務平臺上開設xx特色農產品展示展銷專區，重點對xx富硒獼猴桃、優質大米、石堤茶油、長官柑橘、毛壩莓茶、繼福玉米、xx土雞蛋、土家村姑鞋墊、土家織錦、塔臥石雕、萬坪竹編、官壩菜刀等特色產品進行專業化的品牌包裝，深度挖掘產品的特色賣點，讓“溪市糧”、“xx味”通過電商平臺走進千家萬戶，提升xx電商產品的市場影響力。二是招商引資做強品牌。充分發揮xx農業大縣在特色農產品和支柱產業方面的優勢，積極招商引資，引進電商龍頭企業，將縣內的特色產品資源整合集中，通過企業研發、制作、包裝，統一銷往全國，增加產品附加值。重點要對接湖xx商貿“xx村購”，阿里巴巴“村淘”、蘇寧易購等國內電商龍頭企業，有針對性的引導縣內龍頭企業、專業合作社、家庭農場與其開展深度合作，盡快簽訂戰略合作協議，促進電商項目落地，幫助我們做強特色產品品牌。三是注重營銷推廣品牌。重點推廣xx獼猴桃互聯網營銷成功經驗，利用網站、農業信息網、農經網和官方微博微信等公眾平臺，及時發布農產品營銷信息尤其是特色優勢產品、季節性大宗產品的產銷信息，并邀請目標市場電商企業老總和各類主流旗艦店、網店經營者來我縣觀光考察和參加農產品、旅游產品發布會，通過“精準對接”，提高電商產品營銷工作的針對性和有效性。
（五）加強農村電商產品質量安全監管。加強農村電商產品質量安全監管是發展農村電子商務的保證。針對當前我縣農村電商產品普遍存在的“質量參差不齊、農產品標準不一、從業人員安全意識和誠信度不高”等問題，應采取有效措施予以解決。一是加強制度建設。建立覆蓋全過程的農產品質量安全監管制度，推進農業標準化生產，完善農產品質量安全考核評價制度。建立健全涵蓋農業產地環境、生產、加工、儲存、包裝、運輸和流通等各環節的現代農業標準體系，形成統一規劃、統一標準、統一管理和統一銷售的格局。構建農村電子商務誠信體系，建立健全誠信“黑名單”制度，提高失信成本，促進守法經營。二是加大打擊力度。加強網絡市場監管，強化安全和質量要求，市場監管執法部門要開展專項整治行動，打擊制售假冒偽劣商品、虛假宣傳、商標侵權、不正當競爭等違法行為。同時要督促電商平臺的開辦方和經營者，采取有效措施維護平臺交易安全和信息安全；規范平臺內經營者市場準入、商品準入和交易行為，遏制欺詐行為和買賣消費者信息等侵權行為。三是抓好服務指導。重點引導企業、合作社和農戶按標準種植、生產、加工、包裝，從源頭保證網貨供應質量，杜絕安全隱患。特別是商務、農業、供銷、郵政等部門和電商企業及合作社要主動上門提供技術服務，利用對合作社實施的優惠政策引導農戶入社，合作社加強業務指導，幫助農戶把好產品質量關，引導他們開展訂單生產，發展原產地和無公害、綠色農產品直銷、直供、分銷、預售等新型電商運營方式，確保產品質量。
電子商務調研報告書 9
一、電子商務定義
2009年，時任阿里董事局主席的馬云說過：“現在不做電子商務，五年之后你會后悔，十年之后再不做，你將無商可務”。當今時代，電子商務的出現和發展，無疑為經濟全球化進程插上了最有力的翅膀。電子商務不僅僅改變了人們的購物方式，還引發了一場嶄新的工業革命和流通革命，其影響遠遠超過了信息技術與商務本身，給社會生產、生活、法律制度、文化教育和政府職能帶來了深遠的影響。
1.電子商務定義
目前，全世界對電子商務仍沒有一個統一的定義。引用最多的是加拿大電子商務協會給出的電子商務定義：電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉賬，它還包括公司間和公司內利用電子郵件，電子數據交換，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能。
中國電子商務研究中心對電子商務作出定義：電子商務是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。
因此，狹義地說電子商務是對商品和服務貿易實現電子化；廣義的電子商務是一種現代商業方法，這種方法通過電子媒介改善產品和服務質量，提高服務傳輸速度，滿足政府、組織、廠商和消費者降低成本效率的需求。
二、電子商務發展現狀
1.我國電子商務發展現狀
1)快速發展的規模化
據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2014年上半年，全國電子商務交易額達5.85萬億元，同比增長34.5%。其中，b2b交易額達4.5萬億元，同比增長32.4%。網絡零售市場交易規模達1.08萬億元，同比增長43.9%。
部分分析師認為，2014年上半年，世界經濟繼續逐漸復蘇，美國經濟數據回暖，勞動力市場強勁復蘇，歐洲經濟整體向好；中小企業國際環境逐漸好轉，我國政府繼續出臺財政政策加快中小企業應用電子商務；國內外環境均利好我國企業間電子商務的發展，而在網購市場中，企業加大移動端布局，移動購物發展迅速，成為拉動網購市場發展重要力量，進而推動電子商務整體市場增長。
2)b2b-b2c：平臺化
我國電子商務平臺化趨勢越來越明顯。b2b的發展從第一代的阿里巴巴，重視信息服務，到第二代以中國制造網和中華網為主的行業垂直模式，都逐步向平臺化運作發展。b2c的發展從京東開始，到現在蘇寧打造的網店與實體店結合的o2o模式，吸引中國老字號企業到平臺上開店，平臺化的趨勢在b2c領域也表現得十分明顯。
3)新的焦點：移動化
截止到2014年6月底，中國移動電子商務市場交易規模達到2542億元，而2013年上半年達532億元，同比增長378%。依然保持快速增長的趨勢。
2.我市電子商務發展現狀
截至2014年10月份，全市利用阿里巴巴、淘寶、天貓等第三方交易平臺進行網上交易的電商發展到400多家，建成電子商務平臺企業6家。據統計，2013年我市完成網上交易額超過12億元。阿里研究院今年9月份發布的阿里巴巴電子商務指數顯示，我市第二季度的電子商務發展指數列全省第26位。
三、電子商務發展趨勢
1.移動購物。截至2014年1月，我國移動互聯網用戶總數已達8.38億戶，在移動電話用戶中的滲透率為67.8％；手機網民規模達5億，占總網民數的八成多，手機坐上了上網終端第一把交椅。
2.電子商務中小城市滲透。隨著一二線城市網購滲透率接近飽和，電商城鎮化布局將成為電商企業們發展的重點，三四線城市、鄉鎮等地區將成為電商“渠道下沉”的主戰場。阿里在發展菜鳥物流，不斷輻射三四線城市;京東ipo申請的融資金額大約為15億美元到19億美元之間，但是京東在招股書中表示，將要有10到12億美元用于電商基礎設施的建設，似乎兩大巨頭都將重點放在了三四線城市。事實上，誰先搶占了三四線城市，誰將在未來的競爭中占據更大的優勢。
3.大數據的應用。隨著物聯網、云計算、移動互聯網等新技術的發展，全球互聯網上的數據量每兩年會翻一番，2013年互聯網上的數據量已達到667eb（1eb=109gb）。2012年，瑞士達沃斯論壇發布《大數據，大影響》報告，稱“數據已經成為一種新的經濟資產類別，就像貨幣或黃金一樣”。對于企業來說，數據正在取代人才成為企業的核心競爭力。當前，我國電子商務井噴式發展的背后是消費者數據的幾何級增長。電子商務龍頭企業也正是看到了相關機遇，積極部署、探索和挖掘大數據相關應用。
一是電商企業通過大數據應用創新商業模式。大數據的重要趨勢就是數據服務的變革，把人分成很多群體，對每個群體甚至每個人提供針對性的服務。消費數據量的增加為電商企業提供了精確把握用戶群體和個體網絡行為模式的基礎。電商企業通過大數據應用，可以探索個人化、個性化、精確化和智能化地進行廣告推送和推廣服務，創立比現有廣告和產品推廣形式性價比更高的全新商業模式。同時，電商企業也可以通過對大數據的把握，尋找更多更好地增加用戶粘性，開發新產品和新服務，降低運營成本的方法和途徑。
二是，電商企業通過大數據應用推動差異化競爭。當前，我國電子商務發展面臨的兩大突出問題是成本和同質化競爭。阿里巴巴通過對旗下的淘寶、天貓、阿里云、支付寶、萬網等業務平臺進行資源整合，形成了強大的電子商務客戶群及消費者行為的全產業鏈信息，造就了獨一無二的數據處理能力，這是目前其他電子商務公司無法模仿與跟隨的。同時，也將電子商務的競爭從簡單的價格戰上升了一個層次，形成了差異化競爭。目前，淘寶已形成的數據平臺產品，包括數據魔方、量子恒道、超級分析、金牌統計、云鏡數據等100余款，功能包括店鋪基礎經營分析、商品分析、營銷效果分析、買家分析、訂單分析、供應鏈分析、行業分析、財務分析和預測分析等。
四、我市電子商務發展存在的問題
目前，我市電子商務發展基礎較弱，企業和社會對電子商務參與度不高，在思想認識、理論依據、應用實踐等方面還有不少亟待解決的問題。
1.企業的各級管理人員以及員工對電子商務的應用缺乏認識。多數企業仍然沒有認識到發展電子商務的必要性，上網企業數量少，使得從事電子商務的主體—企業缺乏。多數企業和個人認為電子商務就是在互連網上作廣告、買賣商品而已，認識上的錯誤導致行動上的遲緩。
2.個人消費者的.購物習慣在短期內很難轉變。城鄉居民已經習慣了進商店看貨—付款—購物的傳統購買方式。對于在網上購物和電子支付尚不熟悉，甚至有排斥感，在行動上表現得疑慮、仿徨、觀望、謹慎。中國的消費市場一向缺乏信用消費的概念，根本的原因在于國內商業體系的呆板和缺乏服務意識。銀行與銀行、銀行與消費者之間畫地為牢，迫使那些想嘗試信用消費的人必須為此付出額外的巨大精神和財力代價，于是當電子商務這種新型商業模式出現時，我們的消費者無所適從，形成了一個“因為沒有人做，所以沒人用；因為沒人用，所以沒人做”的怪圈。這個怪圈一天不打破，中國的電子商務就不可能取得根本性的突破。
3.商家缺乏良好的市場信譽。商家缺乏良好的市場信譽，使得消費者不敢冒然涉足，擔心將款付出后得不到應有的商品。
4.體系支撐不完善。在電子商務活動中所引起的各種商業糾紛，已無法用傳統的商業法律去解決，經濟要發展，法律必先行。我市電子商務支撐體系與電子商務發展的需求還有較大差距，這也阻礙了電子商務的進一步發展。
5.電子商務人才缺乏。一個真正成功的互聯網企業的運營，除了融資和市場推廣這兩個因素外，擁有一批復合型的人才是互聯網企業可持續發展的基礎。ccid的調查顯示，80%的企業急需引進高級管理信息人才，來促進企業的電子商務規劃、管理與建設。只有真正解決了人才制約的問題，電子商務才可能真正實現同傳統產業的融合與升級。所以，充分利用各種途徑和手段，培養、引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理的專業人才，是電子商務建設成功的根本保證。
五、對策及建議
我市電子商務發展空間大，今后仍將保持快速增長態勢，在促進發展方式轉變、擴大內需、增加就業等方面將發揮越來越重要的作用。建議加大政策支持力度，充分釋放電子商務發展潛力，提高我市電子商務發展質量，促進我市電子商務健康、可持續發展。
1.充分發揮電子商務在促進經濟轉型升級方面的重要作用。電子商務不僅成為新一代信息技術應用創新的重要領域，而且日益與各傳統行業深度融合，并由此衍生出大量新型的現代服務業態。建議從促進經濟轉型升級的戰略高度，加強頂層設計并制定有關加快電子商務創新與發展的具體政策措施。
2.完善電子商務行業管理體制。基于“簡化市場準入，強化業務監管”的思路，建立電子商務監管的部級協調機制，將各項監管職能有機銜接、深度整合，培育統一的電子交易管理體系。處理好政府市場監管職能與電商平臺基于自身平臺化優勢而具備的公共管理功能之間的關系，充分發揮電商平臺在規范電子交易市場方面的作用。
3.加大電子商務基礎設施建設力度。盡早實現三網融合，為電子商務發展提供便利條件。增強網絡覆蓋能力，提升寬帶接入水平，尤其要提高無線網絡、無線通信等基礎設
施建設水平，在提高網絡使用性價比的同時降低資費。加強農村地區信息基礎設施建設，改善上網條件，促進農村電子商務發展。
4.加強宣傳教育并重視培養高級人才。電子商務是一個新興的行業，無論是從事電子商務管理及技術，還是從事電子商務的人都需要大量既精通電腦、互聯網技術，又精通物質經營管理的復合型高級人才。而我市目前具有這些方面知識和能力的人遠遠不能適應電子商務發展的需求。充分利用各種途徑和手段，培養、引進并合理使用好一批專業人才，是我市電子商務建設成功的根本保證。
電子商務調研報告書 10
一、這次考察的背景和基本情況
近年來，電子商務在全國呈燎原發展之勢。但是電子商務在向農村發展過程中面臨諸多問題，如電商企業的培育、電商知識在農村的普及推廣和物流配送等。xx年至xx年，國家商務部、財政部在全國開展電子商務進農村綜合示范工作。其中，xx年云南省8個縣（市）（包括文山市）列入全國示范縣（市）。而四川省有9個縣（市）在xx年即列為首批試點縣（市），在先行先試中取得了成功的經驗。為了學習四川綜合示范經驗，推動我省電子商務進農村示范推廣工作，省商務廳專門組織我省涉及示范的八個州市商務局長，十三個縣（市）（含省試點縣）政府分管領導，赴四川省商務廳和資中縣、仁壽縣考察。
考察組一行26人，在省商務廳副廳長孫燕的帶領下，日從昆明飛成都，17日考察了內江市資中縣電子商務進農村電商集中發展區、資中縣銀山鎮平安寨村級電商服務站、雙河鎮“京東幫”電商服務站，日考察了眉山市仁壽縣電子商務產業園區IBM云計算中心，參觀了“趕場小站”縣級電子商務進農村運營中心、京東“縣級中心”、電子商務創業中心，以及曹家鎮趕場小站（與供銷社、農業合作社合作店）、文林鎮葉橋村趕場小站（萬村千鄉升級店）等。日下午，與四川省商務廳座談，四川省商務廳副廳長楊春軒介紹四川省電子商務進農村綜合示范的做法和經驗。
二、資中縣和仁壽縣的主要做法、成效
（一）資中縣
內江市資中縣位于四川東南部，地處成渝經濟區和川南經濟區，北距成都0公里，南離重慶190公里。資中是四川20個百萬人口大縣和首批擴權縣之一，轄33個鄉鎮和392個行政村，面積1734平方公里，人口2萬。經過多年發展，資中已形成“兩園區四基地”的產業格局，擁有1個國家級農業科技園和1個省級經濟開發區，資中血橙、內江黑豬、資中冬尖（又叫冬菜）等農業產業優勢明顯。xx年，全縣實現地區生產總值234億元，同比增長8.6%。xx年，隨著成渝高鐵建成通車，資中正加快融入成渝半小時經濟圈。
資中縣委、縣政府高度重視電子商務發展，把電子商務作為服務業發展的“一號工程”來抓。xx年成功申報國家電子商務進農村綜合示范點以來，全縣電子商務推進力度和資金投入達到前所未有的高度。目前，全縣有電子商務集中發展區1個，京川優購、微資中、智慧資中等本土電商平臺6個，資中農易網絡公司等電商服務企業5個，有各類網店300多個、微店1000余個，電商應用企業超過0家。資中已實現鎮級電商服務站點全覆蓋，村級電商服務站點覆蓋率達到25%。xx年實現電子商務交易額24.5億元，同比增長28%，其中網購交易額4.2億元，同比增長35%。
圍繞電商平臺本土化、服務功能集成化、物流配送一體化、培訓孵化鏈條化、政務服務系統化“五化”建設，以“一十百千萬工程”（擁有一個集平臺運營、企業孵化、產品展示、物流配送、金融服務、2培訓推廣等功能的電商服務中心；打造10個重點電子商務示范鄉鎮服務站；建設100個村級服務示范站；打造1000家特色農產品網店，發展10000名電商平臺人員。）為抓手，大力開展電子商務進農村綜合示范試點，推進農村電子商務發展。
電子商務進農村綜合示范點下步工作：一是扎實推進電子商務培訓。保持“四類三級”培訓主線不動搖，送培訓下鄉，拓寬社會青年、留守婦女就業渠道，預計全年組織培訓不低于5000人次。二是加快鎮村電子商務站點建設。加快農村電商服務體系建設，注重整合現有資源，防止重復建設，推動線上線下融合發展。xx年將建成鎮級站點33個、村級站點100個，實現鎮級全覆蓋，xx年建成村級站點392個，實現村級全覆蓋。三是持續優化本土電商物流配送體系。加快同金山公司對接，今年計劃投資2億元，新建占地面積0畝的集倉儲、分揀、集散、加工等功能于一體的倉儲物流集配基地（內含冷鏈分撥中心）。四是進一步豐富電商集中區功能。完善大數據信息系統、視覺設計服務中心、創業孵化中心、電商咖啡館等核心平臺功能。五是打造農特產品網銷品牌。引進或培育具有較高農產品運營水平的電商龍頭企業，帶動本土農產品的標準化建設和市場流通。下大力氣包裝羅泉豆腐、資中土雞蛋等一批特色農產品，助推資中特色走向全國。
（二）仁壽縣
眉山市仁壽縣地處四川盆地中南部，幅員2606平方公里，轄60個鄉鎮、527個村、92個社區，總人口2萬人，是四川第一、全國第三人口大縣，全省首批擴權強縣試點縣、縣域經濟發展先進縣、成3渝經濟區核心縣、天府新區重點縣。
區位優勢明顯。縣城北距成都38公里，南距樂山市區70公里，東距資陽市區70公里。縣內建成和正在抓緊建設的成赤高速公路、遂資眉高速、仁沐高速、成都經濟區環線高速公路，天府仁壽大道、站華路延伸線、紅星路延伸線，國道2線和省道106線，連汪燕鐵路，將形成“4321”交通主骨架，使仁壽成為成都以南最為重要的交通節點，進一步加快了全縣融入成都全域發展的步伐，仁壽正迎來全域天府新區新時代。
仁壽縣委政府高度重視發展電子商務，把發展電子商務作為推動縣域一、二、三產業聯動的重要推手。從xx年起，由縣商務局牽頭在縣城文林工業園區規劃建設電子商務產業園區，陸續引進IBM卓越云計算中心、西南網貿港等項目，建立網商創業孵化基地，推進本地企業“觸網”，與義烏電商協會和遂昌、蘇州等東部電商發達地區建立合作關系，電商企業加快入駐，電商從業人員基礎夯實，呈現出良好發展態勢。xx年以來，仁壽縣啟動了電子商務進農村工作。開展了全縣農村電子商務專題培訓，成立了仁壽電商協會，吸收縣內農村專合組織、農業產業化龍頭企業加入協會。8月仁壽縣首個“電子商務進農村”工程試點鄉鎮授牌儀式在中崗鄉舉行，該鄉成為全縣首個電子商務農副產品資源采集站；9月仁壽縣與阿里巴巴簽署戰略合作協議。授權四川網貿港科技有限公司在阿里巴巴建立“特色產品·仁壽館”，在有條件的村社設立資源采集站，將仁壽特色農副產品（枇杷、桃子、梨子、清見、枇杷汁及鮮花等）統一標識，統一推廣、銷售。此外，在仁壽注冊的電商企業-四川網貿港科技公司牽頭，設立了縣域農村電子商務綜合服務平臺（即仁壽農村電商O2O平臺），以“趕場小站”為統一標示，在全縣布局電子商務服務站推進電子商務進農村工作。仁壽農村電商O2O平臺由三大核心部分組成。一是覆蓋全縣的農村電子商務服務站。即在全縣60個鄉鎮和400個行政村設立鄉鎮和村級電子商務服務站；二是依托IBM卓越云平臺建立的“趕場小站”網，實現針對農業專業合作社和農戶出售農產品的，低門檻、有服務的區域特色農產品網上銷售、貿易推廣，以及對淘寶、京東等大型電商平臺實施“工業品下鄉”的渠道整合；三是縣級物流配送中心和個中心鄉鎮區域配送中心形成的物流網絡支撐。三大核心部分通過網絡平臺支撐，形成了可復制可推廣的農村電子商務運營模式，實現“工業品下鄉和農產品進城”功能，促進農村流通現代化水平提升。
三、四川省商務廳介紹的主要做法和經驗
四川省委省政府高度重視電子商務發展，把電子商務作為戰略新興產業來培育和推進。前年至今年，先后出臺了推動電子商務發展的文件9個，包括指導意見、支持政策、工作方案等。財政上給予了強有力的支撐，近年來每年3-4億元資金扶持。xx年全國電子商務進農村示范縣9個，xx年8個，省級示范縣安排了10個。
在推進電子商務進農村工作中，有四點經驗：
一是判斷必須明確，主要目的是解決“三農”問題。在現階段，政府必須主導，重點要解決農產品進城的問題。
二是目標要清晰。電子商務進農村，實質是構建農村流通體系，要緊扣“三農”，做到連接城鄉、雙向流通、虛實融合、整合一體。
三是抓手要有效。要有可靠的領導保障機制和可行的方案。每個縣要有一個承辦公司；每個縣要有一個服務基地；村鎮要有站點，要有優勢的農村合作社；要營造電商的氛圍。
四是支撐要有力。政府要有強有力的政策支撐；要把電商協會組織起來，通過電商協會，培育和組織一批有能力的企業，推到各縣去帶動發展。
要重點解決兩個問題：一是配送問題。要動員企業去創新，整合各種資源參與物流配送。包括原萬村千鄉市場建設的`企業、郵政、供銷、客運班車、個體運輸戶等等。二是接地氣的問題。現實農村就是一幫老太婆、老頭，要搞全民全覆蓋的培訓、觸網，不可能，培訓對象主要是從事電商的人群，其他的人，要用最簡單最便捷的方式去幫助他（購物、銷售）。
要破除二個誤區：一是“遠香近臭”的問題，要處理好引進知名電商和培育本土電商企業的關系，關鍵要看能不能帶動當地發展；二是把電子商務說得很深奧。要用簡單的道理，生動的故事去講解、去宣傳。
四、對我州電子商務發展的建議
（一）加強政策研究，制定出臺全州支持引導電子商務發展的文件，明確指導思想、發展目標和政策措施等。
（二）以文山市實施電子商務進農村綜合示范為重點，在全州八縣普遍推廣電子商務進農村。鼓勵各縣創新推廣模式，不搞統一化。
（三）把引進國內知名電商企業和依靠本土企業結合起來，培育一批電商龍頭企業，形成支撐電子商務進農村的骨干和載體。重點支持有能力的本土企業作為承辦企業。
（四）依托骨干企業設立縣級電子商務服務中心，并在鄉村兩級設立電子商務服務站。政府給予建站補貼。
（五）把促進工業品下鄉和農產品進城結合起來。在解決農村網絡購物的同時，著力培育當地網銷產品。引導電商企業與農業龍頭企業、農業合作社深度融合，推出一批地方特色產品包裝上線銷售。
（六）建立電商孵化基地。各縣（市）可以依托縣級服務中心，建立孵化基地，大力培育電商創業主體。
（七）加強電子商務發展的指導和服務。各縣（市）要加強商務機構的能力建設，充實人員，加大工作的指導和服務。同時要進一步抓好電商協會的建設，充分發揮協會的作用。
xx年11月9日，國務院發布《關于促進農村電子商務加快發展的指導意見》（國辦發〔xx〕78號），奠定了發展農村電商的政策基礎。當前，隨著互聯網的逐漸普及和農村網民數量的攀升，我國農村電商發展速度越來越快，電子商務成為農村經濟發展的新亮點和經濟轉型升級的新引擎。
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