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家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告
在不斷進步的時代，報告不再是罕見的東西，報告包含標題、正文、結(jié)尾等。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編精心整理的家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告1
“家電下鄉(xiāng)”是針對農(nóng)村消費者定向研發(fā)、生產(chǎn)、銷售指定家電產(chǎn)品，并由政府的財政部門給予一定資金補貼的一項農(nóng)村家電推進工程，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。他對縮小城鄉(xiāng)消費差距有很大作用。這是政府給農(nóng)民的很大照顧，贏得了廣大農(nóng)民的歡迎。
我調(diào)查的地方是山東的最東南部沂蒙山區(qū)，臨沂市臨沭縣的幾個村莊，和江蘇連云港相鄰。這里經(jīng)濟不發(fā)達，但政府宣傳工作做的很好，很多被調(diào)查者都對家電下鄉(xiāng)有所了解，也有很多購買了家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品。這里交通不很便利，距縣城較遠。
家電下鄉(xiāng)政策實施后，作用有限，并沒有讓家電消費量明顯增加，購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品還是因為本來生活需要。大家對家電下鄉(xiāng)的具體補貼措施也不是很了解。不過大家還是對家電下鄉(xiāng)熱烈歡迎，因為這說明政府在為老百姓辦實事。憑我一個人的調(diào)查肯定不能全面反應(yīng)問題，但在我們這一個小區(qū)域內(nèi)還是有一定價值的。下面分析一下我的調(diào)查：
一、家電下鄉(xiāng)基本情況
1.農(nóng)民對家電的需求主要還是集中在基本家用電器上，大部分人都會選擇電視、洗衣機，冰箱、空調(diào)也是比較熱門產(chǎn)品。熱水器、微波爐在農(nóng)村還是不很受關(guān)注，很少人選擇。購買家電下鄉(xiāng)的原因多是生活需要，家里的電器需要跟新?lián)Q代，說明農(nóng)民對電器還是本著實用的目的，不是趕新鮮。
2.農(nóng)民購買家用電器還算方便，縣里是集中銷售點，大部分都到縣城。鎮(zhèn)和村也設(shè)有部分經(jīng)銷商。購買大型家電有服務(wù)人員上門送貨安裝。雖然路程很遠，但專人送貨也省去了不少麻煩。
3.很多人對補貼不很滿意。雖然大部分人領(lǐng)到了補貼，但大都反應(yīng)到賬時
間太長，手續(xù)也麻煩。更有已經(jīng)買了家電下鄉(xiāng)制定產(chǎn)品單尚未領(lǐng)導(dǎo)補貼的農(nóng)民。實際到賬時間比理想中差很多。大部分人都選補貼手續(xù)辦理不方便。
4.部分人反映售后服務(wù)工作不到位。主要是對售后服務(wù)程序的不了解，調(diào)查顯示很多人不了解售后服務(wù)的網(wǎng)點。對售后服務(wù)的態(tài)度也不是很滿意。
二、家電下鄉(xiāng)存在的問題
盡管我縣家電下鄉(xiāng)銷售活動取得了明顯的成績，但總結(jié)起來還是體現(xiàn)了有很多方面的不足，下面分幾條敘述：
1.家電下鄉(xiāng)對消費的刺激不是很明顯
從調(diào)查報告看，開展“家電下鄉(xiāng)”活動后和如果沒有開展“家電下鄉(xiāng)”活動大家計劃購買的產(chǎn)品差別并不是很大，購買家電還是從實際需求出發(fā)，并不是貪圖國家的補貼。可能也說明補貼的力度過小，在調(diào)查過程中也聽到被調(diào)查者抱怨補貼太少。效果不明顯的原因也可能是宣傳不到位，或是整個環(huán)節(jié)缺乏可信度。數(shù)據(jù)顯示很多人只是大概知道購買和補貼程序，也有很多人反應(yīng)手續(xù)繁瑣，對農(nóng)民來說弄明白一層層的關(guān)系的確不容易，所以對這個政策肯定會有所懷疑。當然大多數(shù)人還是歡迎家電下鄉(xiāng)政策，特別是應(yīng)經(jīng)購買家電下鄉(xiāng)制定產(chǎn)品并領(lǐng)到補貼的人，雖然領(lǐng)到的錢不多，但已經(jīng)很高興了。
2.領(lǐng)取補貼耗時過長
調(diào)查中也有應(yīng)經(jīng)買了家電下鄉(xiāng)制定產(chǎn)品但還沒有領(lǐng)到補貼的人，他們心里十分著急，但有不知具體怎么弄。購買并領(lǐng)到補貼的人在調(diào)查中表示補貼實際到賬時間太長，一個月甚至更長。而調(diào)查顯示人們能接受的補貼到賬時間大多集中在一周或半個月，也有很多人選當天到賬。在后面的建議中更有人寫到應(yīng)當當時到賬，免去領(lǐng)補貼的麻煩。這些說明，補貼實際到賬時間遠遠不能到達消費者的`需求。
3.售后服務(wù)不到位
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示絕大多數(shù)人對所在縣鄉(xiāng)有多少個售后服務(wù)點不太清楚，也有部分完全不了解，沒有一個人選知道。家電下鄉(xiāng)宣傳的可能只是怎樣購買怎么補貼，而忽略了怎么對售后服務(wù)做保證。如果購買的家電真的出了質(zhì)量問題，而又沒有方便的得到售后服務(wù)，那肯定會影響農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策的信任。農(nóng)民在選擇家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的時候還是愿意原則知名品牌，說明大家對質(zhì)量問題很看重，所以在銷售中應(yīng)該多消除消費者的后顧之憂，這樣買的才能更放心。被調(diào)查者在后面建議中也提到售后服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)人員態(tài)度差，程序繁瑣，這都反映了家電下鄉(xiāng)在售后服務(wù)方便的不到位。
三、對家電下鄉(xiāng)的建議
1.組織到位，強化監(jiān)管。商務(wù)、工商、質(zhì)檢等部門要加強對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的監(jiān)管力度，確保商品質(zhì)量安全。農(nóng)民關(guān)心的更多還是產(chǎn)品的質(zhì)量，這也是讓農(nóng)民相信政府的必要措施。
2.是宣傳到位，知曉度高。主要通過報紙、廣播和電視等大眾媒體，讓農(nóng)民更多的了解政策，不積極是知道概念，要更深的宣傳整個銷售、補貼、售后服務(wù)程序。很多人并不了解補貼流程，對領(lǐng)取補貼也滿是迷茫。還有很多人對售后服務(wù)不滿意，所以要大力宣傳售后服務(wù)工作，讓農(nóng)民了解服務(wù)的具體方式。
3.協(xié)調(diào)到位，補貼兌現(xiàn)。政府一定要保證農(nóng)民能領(lǐng)導(dǎo)補貼，為農(nóng)村購買“家電下鄉(xiāng)”商品簡化程續(xù)、及時兌現(xiàn)補貼資金。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周確定1-2天時間集中辦理相關(guān)手續(xù)，農(nóng)民在一個月之內(nèi)能領(lǐng)到補貼資金。
以上就是我對家電下鄉(xiāng)的分析，由于調(diào)查的不科學(xué)和分析能力有限，我的總結(jié)肯定有很多的錯誤。
家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告2
家電下鄉(xiāng)是由中央和地方財政以直補方式對農(nóng)民購買納入補貼范圍的四大類家電產(chǎn)品：彩電、冰箱(含冰柜)、手機、洗手機給予銷售價格13%的補貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴大農(nóng)村消費，促進內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展的重要舉措，是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的一項重要惠農(nóng)政策，時間緊，任務(wù)重,技術(shù)要求高。
安徽省是財政部、商務(wù)部確定的家電下鄉(xiāng)推廣省份之一，時間暫定為4年，自20xx年12月1日至20xx年11月30日止。20xx年12月3日，省政府辦公廳頒布了《安徽省家電下鄉(xiāng)工作實施方案》。12月9日上午，省政府主持召開全省家電下鄉(xiāng)工作電視電話會議，動員部署全省家電下鄉(xiāng)工作。文海英副省長出席會議產(chǎn)并作重要講話。文省長在會上強調(diào)：家電下鄉(xiāng)工作是當前擴大內(nèi)需的一場“及時雨”，是我省不可多得的.又一發(fā)展機遇，是中央送給我們的“金娃娃”，一定要緊緊抓住，并把它落實好。一要提高認識，切實增強做好家電下鄉(xiāng)工作的責任感和使命感;二要服務(wù)至上，牢牢把握家電下鄉(xiāng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié);三要強化領(lǐng)導(dǎo)，確保家電下鄉(xiāng)工作順利實施。
xx市的家電下鄉(xiāng)工作于10年12月初正式啟動，12月10日前，家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)到市商務(wù)局申請集中備案。銷售企業(yè)要完整、準確地填寫《家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點備案登記表》，附上銷售企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、銷售網(wǎng)點營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、銷售網(wǎng)點稅務(wù)登記證復(fù)印件、銷售網(wǎng)點與銷售企業(yè)簽訂的協(xié)議以及銷售網(wǎng)點備案申請書。在市商務(wù)局集中備案的網(wǎng)點有一百多家。銷售網(wǎng)點的備案工作是家電下鄉(xiāng)工作開展的先決條件，直接影響整個家電下鄉(xiāng)工作的進程和工作質(zhì)量。我局嚴把質(zhì)量關(guān)，確保惠農(nóng)政策落到實處，分管副局長帶領(lǐng)市場科工作人員以及銷售企業(yè)負責人于20xx年12月8日至12月14日連續(xù)7天對我市的家電下鄉(xiāng)備案銷售網(wǎng)點進行了現(xiàn)場核查。我們一共實地查看了具有一定規(guī)模的40多家網(wǎng)點。
除審閱備案資料外，每到一處，我們嚴格按照銷售網(wǎng)點備案的五個條件：(1)必須是銷售企業(yè)的直營、加盟或授權(quán)的網(wǎng)點;(2)網(wǎng)點經(jīng)營規(guī)范，信譽良好，無銷售假冒偽劣商品等違法違規(guī)行為;(3)銷售規(guī)模及服務(wù)水平居所在地區(qū)前列，具備送貨、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等服務(wù)能力;(4)必須具備開具稅務(wù)發(fā)票的條件;(5)必須配備計算機及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相關(guān)操作人員。對照這五條標準，我們逐一詢查登記，認真填寫《家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點現(xiàn)場核查表》，最終符合條件，審核通過的網(wǎng)點有20家，并在《xx商務(wù)之窗》、xx電視臺、xx報道上公示。這20家網(wǎng)點的負責人于12月19日在市迎賓館參加了“xx市家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)培訓(xùn)班”。市商務(wù)局于09年元月4日召開了xx市家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點負責人第一次會議。元月7日，市政府印發(fā)了《xx市家電下鄉(xiāng)工作實施方案》，成立了家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并于同日主持召開家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組首次會議，會上決定元月8日至14日為我市“家電下鄉(xiāng)工作宣傳周”。
宣傳周期間，我們在市電視臺、市交通音樂廣播電臺和xx報道上廣泛宣傳，印發(fā)宣傳單頁17萬份并發(fā)放到每個農(nóng)戶手中。13日上午在市府廣場舉辦了大型的家電下鄉(xiāng)宣傳活動儀式，下午陪同市電視臺記者到xx市環(huán)球電器銷售有限公司、xx市東方家電有限公司現(xiàn)場采訪，了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售及相關(guān)情況。元月20日下午，商務(wù)局市場科工作人員、市電視臺記者隨同環(huán)球電器公司經(jīng)理和公司安裝人員一道送海爾全自動洗衣機到龍眠街道辦事處澗橋村農(nóng)戶黃傳陽家，當場安裝調(diào)試到位。元月23日下午，市電視臺記者專訪商務(wù)局分管局長戴一鳴同志，詳細詢問我市家電下鄉(xiāng)工作進展情況，戴局長一一作答并分析展望了09年我市家電下鄉(xiāng)工作。截止到09年2月8日，我市共銷售并已登錄“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品800多臺(件)，銷售金額近130萬元，排在xx市首位，已兌現(xiàn)補貼資金6000元。日前，我市家電下鄉(xiāng)工作正全面有序地向前推進。
家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告3
哈爾濱工業(yè)大學(xué)，材料學(xué)院焊接技術(shù)與工程專業(yè)20xx級 摘要：家電下鄉(xiāng)政策自20xx年12月至今正如火如荼的進行著，滿足了廣大消費者的需求。而此時售后服務(wù)卻拖了家電下鄉(xiāng)的“后腿“。售后網(wǎng)點少，遠，技術(shù)水平低，收費標準不一等各現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。暑假期間通過對公主嶺市雙遼村，白山市雙橋村，樺甸市紅旗村三個村村民及地方的售后網(wǎng)點調(diào)查問卷，發(fā)現(xiàn)了售后服務(wù)中相關(guān)的問題，并總結(jié)了消費者的需求與意見，提出了四種改進售后服務(wù)的相應(yīng)方案，以更好的完家電下鄉(xiāng)政策的落實，更好的促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)。 關(guān)鍵詞：第三方家電下鄉(xiāng)，售后服務(wù)，三包，體制建設(shè).
引言
家電下鄉(xiāng)是促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，擴大農(nóng)村消費，統(tǒng)籌國內(nèi)外市場的一項重要舉措。從20xx年12月至今家電下鄉(xiāng)政策正在良好的進行。但進行的同時又遇到了很多問題，其中售后服務(wù)問題當屬于一大問題。為了發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中的各種問題，聽取廣大農(nóng)民的寶貴意見，暑假期間本人將通過對公主嶺市雙遼村和白山市雙橋村以及樺甸市紅旗村是那個地方進行問卷調(diào)查，采取面坊形式，對不同地區(qū)的農(nóng)民消費者及售后服務(wù)網(wǎng)點進行調(diào)查并提出相關(guān)解決方案以更好地促進家電下鄉(xiāng)政策的落實。
實踐設(shè)計與工作方法
本人于20xx年7月26日至30日之間公主嶺市雙遼村，對落實家電下鄉(xiāng)政策的農(nóng)民及相應(yīng)售后服務(wù)網(wǎng)點進行問卷調(diào)查。8月1日至8月4日間在白山市雙橋村進行同樣調(diào)查，8月6日至8月10日間在樺甸市紅旗村進行同樣調(diào)查。8月xx日至15日進行數(shù)據(jù)分析并寫調(diào)查報告。為確保調(diào)查范圍的廣泛性和調(diào)查對象的代表性。平均每個地點均發(fā)放30份左右的問卷，調(diào)查對象涉及到普通村民及村中相應(yīng)先進一些的村干部。8月xx日至15日間進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計并完成總結(jié)報告。
實踐工作的主要內(nèi)容
家電下鄉(xiāng)是國家政府推出的一項促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，擴大農(nóng)村消費，統(tǒng)籌國內(nèi)外市場的一項重要舉措。考慮到了農(nóng)村消費環(huán)境差異和消費特點，研發(fā)了物美價廉，性能可靠，節(jié)能環(huán)保，操作簡單的產(chǎn)品推廣下鄉(xiāng)，此政策從20xx年12月試點進行至今，正快速發(fā)展。下鄉(xiāng)產(chǎn)品也由原來的彩電，冰箱，手機，洗衣機四類擴增到洗衣機，彩電，電冰箱，冷柜，手機，電磁爐，微波爐，空調(diào)，電腦，太陽能熱水器，燃氣熱水器12種之多。，大大滿足了農(nóng)民的消費需求。13%的補助不僅使農(nóng)民獲得了利益，而且同時促進了農(nóng)村消費。然而在家電下鄉(xiāng)發(fā)展的大好形勢下，售后服務(wù)的發(fā)展狀況卻相對滯后，令人擔憂。售后跟不上售前發(fā)展形式，售后體制混亂，沒有統(tǒng)一標準餓、等一系列問題正逐步暴露出來，如不加以調(diào)整，采取相應(yīng)措施改進，農(nóng)民的利益將會遭到損壞，從而打消農(nóng)民的積極性，將為家電下鄉(xiāng)“拖后腿“，抑制家電下鄉(xiāng)政策的落實。抑制國民經(jīng)濟發(fā)展。本人分別在公主嶺雙遼村，白山市雙橋村和樺甸市紅旗村對農(nóng)民及售后網(wǎng)點進行了問卷調(diào)查。共發(fā)問卷100余份，對象涉及普通農(nóng)民和村干部，售后維修網(wǎng)點的老板及工程師已達統(tǒng)計要求。經(jīng)過問卷統(tǒng)計，綜合消費者及售后維修網(wǎng)點的相關(guān)情況，售后服務(wù)中主要體現(xiàn)的問題如下：從政府政策實施情況看：
一、對售后宣傳力度不夠。
二、對售后缺乏統(tǒng)一管理。從消費者方面看：
一、農(nóng)村消費者普遍對售后服務(wù)政策不了解。
二、農(nóng)村消費者知識水平低，不會使用以致家電損壞。從售后維修網(wǎng)點看：
一、網(wǎng)點人員服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)水平低，維修時間過長，效率低。
二、維修網(wǎng)點少，遠離農(nóng)村，規(guī)模小，經(jīng)營能力弱。
三、收費標準不一樣。
首先，從政府的.政策落實情況看。
一、對售后選傳力度不夠。國家下了很大力度用來宣傳家電下鄉(xiāng)政策，給農(nóng)民13%的補貼，提高了農(nóng)民消費的積極性，但對于售后服務(wù)方面的宣傳及普及相關(guān)知識卻做得遠不如售前。當問及農(nóng)民是否了解家電下鄉(xiāng)的售后服務(wù)政策時。84%的人選擇了幾乎不知道，15.3%的人知道一些。擔任著與農(nóng)民主動去了解這一政策的主動性有關(guān)，但政府如果對售后予以售前同樣的力度加以宣傳，相信農(nóng)民消費者不論是主動去了解還是被動了解總會對售后服務(wù)政策有所了解。對于農(nóng)村消費者，在15.3%的了解一些的人當中，有80%的人是通過電視廣播等媒體了解到的。
二、對售后缺乏統(tǒng)一管理。當問及售后服務(wù)的收費問題時，，公主嶺，白山，樺甸雖然同在吉林省，但對維修同一種故障的家電時，相同的備用件價格卻相差很大。當然對于同一個地方的農(nóng)民來說他們并不會感覺到這一點。但是這樣的狀況存在的而且是對農(nóng)民消費者極不公平的，不但有損消費者利益，而且還會給一些維修網(wǎng)點投機倒把的機會。因此我認為果皮價政府應(yīng)該有一個統(tǒng)一的管理并農(nóng)村消費者普遍對售后服務(wù)政策不了解。加以監(jiān)督，切實保護好農(nóng)民消費者的利益。
其次，從農(nóng)民消費者看。
一、農(nóng)村消費者普遍對售后服務(wù)政策不了解。農(nóng)民消費者對收受服務(wù)政策的了解僅僅是通過電視新聞或聽說得到的。沒有形成一個具體的概念，對于售后服務(wù)的聯(lián)系方式等也僅是大概知道。
二、農(nóng)村消費者知識水平低，不會使用以致家電損壞。農(nóng)民自身知識水平相對較低，數(shù)據(jù)顯示在“與家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)部聯(lián)系原因”中，有超過90%的人是咨詢使用中的問題和維修問題。而在維修網(wǎng)點問卷中也發(fā)現(xiàn)維修部門所修家電中有很大一部分是使用問題和因操作功能復(fù)雜而操作不當致使家電損壞或發(fā)生意外。因此，提高農(nóng)民對各種家電的相關(guān)知識也是十分重要的。另外，研究開發(fā)一些操作簡單家適合于農(nóng)民的家電產(chǎn)品也是十分重要的。
最后，從維修網(wǎng)點方面看。
一、網(wǎng)點人員服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)水平低，維修時間過長，效率低。由于調(diào)查的吉林省這三個村子是從20xx年才開始實行家電下鄉(xiāng)政策的。購買回家的家電使用時期不長，所以家電壞的比率并不高，僅為10%左右。對于有家電損壞了的家庭，在咨詢售后服務(wù)情況時，有35%得人在練習(xí)售后服務(wù)時都是暫未聯(lián)系上或通常需要一天內(nèi)大多次電話或兩日內(nèi)方可聯(lián)系到。據(jù)數(shù)據(jù)表示維修部門的反應(yīng)時間還是很快的。，基本當天，若路遠來那個天內(nèi)也可以到達需要維修的及用戶家里。各維修網(wǎng)點基本都是采取上門服務(wù)的形式，解決了農(nóng)民需要搬運家電四處奔跑的弊端。但也不乏有故意拖延時間的網(wǎng)點。經(jīng)調(diào)查，維修網(wǎng)點的職工的知識水平維高中和初中各占一半。有的時候從技校畢業(yè)的，有的格式“無師自通”。有些難的問題還不能科學(xué)解決，只能靠經(jīng)驗或送至更大的維修網(wǎng)站去。因此耽誤了維修時間，降低了維修效率。而且，不同網(wǎng)點，服務(wù)人員的態(tài)度差異往往很大，有的很熱情，有的卻是冷冰冰。關(guān)于這一方面，政府可以對維修網(wǎng)點的員工進行技能培訓(xùn)。或者調(diào)動專業(yè)的維修工程師以幫助解決問題。至于態(tài)度差這一方面我想從道德上約束是最好的辦法。
二、維修網(wǎng)點少，遠離農(nóng)村，規(guī)模小,經(jīng)營能力弱。走訪各維修網(wǎng)點時可以明顯感覺到維修網(wǎng)點少師各地的一個通病。一白山市靖宇縣雙橋村為例，有家電下鄉(xiāng)政策的銷售廠家有十幾家，但是維修網(wǎng)點卻只有四個，且規(guī)模大小不一，小的售后維修站占地面積中有50平方米，大的也只有210平方米，例如宏剛售后維修服務(wù)站。而且這些小的維修站中配件往往供應(yīng)量不足，滿足不了需求。而這四個卻管轄著整個靖宇縣的家電維修。此外，大的維修站總?cè)藬?shù)能有10人左右，試想，各維修站的維修方式又為上門服務(wù)，因此一旦有多個地方同時需要維修服務(wù)定會有幾個地方得不到維修，因此大大影響了消費者滿意程度而大大降低了維修效率。維修網(wǎng)站大多在市中心，離農(nóng)村較遠，距離遠這一點無論是對消費者咨詢問題還是維修部門維修都是一個很大的障礙。53.2%的農(nóng)民表示從家到最近的維修網(wǎng)點不方便。針對這一現(xiàn)象，不少消費者提出了一個方案，及“售后服務(wù)下鄉(xiāng)”這樣對雙方都有好處。還有一個提議就是建立一個統(tǒng)一的大型的專業(yè)的第三方維修站，這樣無論是那種家電，哪種品牌都可以到這個維修站中維修滿足了消費者需求同時也便于管理。
三、收費標準不一樣。從維修網(wǎng)站的調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的維修網(wǎng)站所有權(quán)性質(zhì)均為“自有”，與圣餐企業(yè)的關(guān)系為“特約”。關(guān)于收費問題，100%的維修站選擇了“看情況，保修期內(nèi)不收費，超期收費”，各維修網(wǎng)點在保修期內(nèi)基本能遵守“三包”要求。即“包修、包換、包退”。但是超過保修期后，收費問題明顯各地有很大差異，同一故障不同地方修理價格不同，同一種配件不同維修站價格也不相同。有些消費者還因為不懂故障原因擔心維修站會“小故障，大修理”而多收取費用。對此種現(xiàn)象，國家應(yīng)將各種配件價格統(tǒng)一并出示給消費者。并且出臺相關(guān)法律條例嚴厲打擊各種自己哄抬物價。亂收費現(xiàn)象。還應(yīng)該加以監(jiān)督，并設(shè)有獎罰制度，切實保護好農(nóng)民利益。
關(guān)于農(nóng)民對售后服務(wù)的評價，對維修服務(wù)的滿意程度，28%的人認為滿意，35.4%比價滿意，，30.7%認為一般，3.6%的人不太滿意，1.2%的人不滿意。月68%左右的人認為售后服務(wù)拖延時間，75%的人認為售后服務(wù)人員態(tài)度差。綜合而言關(guān)于售后服務(wù)方面，大眾的呼聲還是傾向于批評的，因此可見這條路仍然任重而道遠，想要到達群眾滿意還有很多的事要做。
在調(diào)查過程中。農(nóng)民消費者也提出了自己的建議。首先，關(guān)于下鄉(xiāng)產(chǎn)品。有一部分消費者認為產(chǎn)品種類不夠多。其次，消費者希望國家可以研發(fā)一些才最簡單的產(chǎn)品，從維修網(wǎng)點的問卷中也可以看到，消費者對電視，冰箱，洗衣機的需求量最大，但是損壞率也最大。其中洗衣機主要故障原因為安裝調(diào)試，電視多為意外，并冰箱為運輸問題，但是每一種家電的故障原因中都有一條就是操作功能復(fù)雜。最后消費者認為應(yīng)該想辦法減輕他們的顧慮，比如價格高，退換難，過多索取維修費等。
綜合數(shù)據(jù)分析及農(nóng)民消費者提出的意見。我認為以下幾種方案可以提高售后服務(wù)質(zhì)量，改善現(xiàn)狀。
一、加強體制建設(shè)，加強統(tǒng)一管理。如今我國售后服務(wù)部門有很多但沒處于一個少、亂的分布狀態(tài)。沒有一種固定的體制，國家應(yīng)該建立一個全國的家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，統(tǒng)一管理，合理規(guī)劃網(wǎng)點的分布情況。現(xiàn)有的售后服務(wù)網(wǎng)點均已開通網(wǎng)絡(luò)，因此建立一個統(tǒng)一的管理系統(tǒng)很有必要而且也是可行的。
二、建立一個專業(yè)的“第三方”售后服務(wù)維修企業(yè)。現(xiàn)有的售后網(wǎng)點規(guī)模小，資歷弱，經(jīng)營能力不強，技術(shù)水平也不高，遇到難題就無法解決。如果建立一個專業(yè)的第三方售后網(wǎng)點，將各個家電品牌的維修工程師聚集到一起，這樣無論遇到什么問題都可以解決。這樣綜合起來成本也較低，而且效率高，且有利于國家統(tǒng)一管理。當然這只是個理想計劃，具體情況還要看具體實際條件是否允許。
三、售后服務(wù)下鄉(xiāng)。為了確保售后服務(wù)能夠跟上售前的發(fā)展形式，可以讓售后服務(wù)也下鄉(xiāng)，這樣會給農(nóng)民消費者和維修站帶來很多方便。
四、加強道德與法律方面的建設(shè)。現(xiàn)有的售后網(wǎng)點均為私營企業(yè)，這就涉及到了個人的經(jīng)濟利益問題。有的企業(yè)者為了自己的利益甚至私自抬高物價和多索取費用。因此應(yīng)加大力度打擊這種欺騙行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必當嚴懲。還應(yīng)用法律同一個備用零件價格，可進行定期監(jiān)督檢查。不但在法律上，在道德上也應(yīng)該宣傳這種誠實守信的好品質(zhì)。設(shè)立獎懲制度，對大眾評價好的加以獎勵，表彰，不好的加以鼓勵。還可以對售后網(wǎng)點進行一定的補貼一提高其積極性。
結(jié)論
家電下鄉(xiāng)政策的進行有效地促進了農(nóng)民消費提高了農(nóng)民生活質(zhì)量，然而此時售后服務(wù)方面卻問題重重，滯后于售前發(fā)展形勢。通過對公主嶺雙遼村和白山市雙橋村及樺甸市紅旗村的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)了其中的弊病，也總結(jié)了農(nóng)民消費者的意見，并提出了相關(guān)的解決方案。當然這些方案是否可行還要看具體情況，因地制宜。我堅信，只要加強管理，擴大宣傳售后服務(wù)政策，不斷改進售后服務(wù)體制，本著為人民服務(wù)的宗旨，定能將家電下鄉(xiāng)政策落實的更好，更好的促進社會主義新農(nóng)村的建設(shè)。
致謝
特別感謝這三個村子中所有配合我做調(diào)查的人，以及那些售后服務(wù)網(wǎng)點。
家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告4
1.1調(diào)查目的
為了更好地了解國家家電下鄉(xiāng)政策，幫助農(nóng)民朋友更好、更實惠地買到自己所需的家用電器，同時幫助各級政府更好了解農(nóng)民實際需求，以便為家電下鄉(xiāng)企業(yè)實施營銷策略提供一些建議。
1.2調(diào)查范圍及內(nèi)容
我們進行了這次調(diào)查活動。此次調(diào)查的樣本容量為50人（發(fā)放問卷50份，回收率達100%），調(diào)查范圍鄭州市，調(diào)查的對象為鄭州部分市縣具有農(nóng)村戶口的村民、家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)及各級政府的商務(wù)部門。調(diào)查方式以發(fā)放問卷實地調(diào)查為主。
2 鄭州家電下鄉(xiāng)現(xiàn)狀
20xx年1-12月份，全市共銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品280615臺/部，銷售金額52789.1萬元；補貼250734臺/部，兌付補貼資金6093.4萬元。銷售量是去年同期的4.6倍。至20xx年12月底，全市已累計銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品341937臺/部，累計銷售金額61569.4萬元，補貼289982臺/部，兌付補貼資金6847.2萬元。20xx年各縣（市）全年銷售量前兩名分別為：新密市48935臺/部，登封市38469臺/部，補貼前兩名為：新密市47761臺/部，中牟縣41746臺/部。按累計銷售量各縣（市）排名前兩名為：新密市62270臺/部，中牟縣49374臺/部；各區(qū)前2名為：管城區(qū)21466臺/部，金水區(qū)14833臺/部。按累計銷售數(shù)量占農(nóng)戶比例排名，各區(qū)前兩名為：管城區(qū)102.2%，上街區(qū)85.9%；各縣（市）前兩名為：新密市38.4%，新鄭市36.6%。按累計補貼數(shù)量排序各縣（市）前兩名為：新密市59284臺/部，中牟縣44667臺/部，各區(qū)前兩名為：上街區(qū)8131臺/部,管城區(qū)4493臺/部。目前農(nóng)村消費能力仍呈上升趨勢，彩電、冰箱等普及率較高，家電產(chǎn)品需求持續(xù)旺盛，同時，消費者對一些新興產(chǎn)品表現(xiàn)出更大的興趣。
3 鄭州家電下鄉(xiāng)存在的問題
家電下鄉(xiāng)活動仍在持續(xù)進行中，但在實際執(zhí)行過程中存在著各種各樣的問題，這些問題的出現(xiàn)將會阻礙或者放緩家電下鄉(xiāng)的進度，甚至造成負面的影響。歸納起來，我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題主要有：
作者姓名：XXX（鄭州家電下鄉(xiāng)市場調(diào)查報告）
3.1宣傳不到位
經(jīng)過實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有93%的村民知道國家有家電下鄉(xiāng)的政策，只有7%的村民不知道有這樣的一項政策。而不知道這一政策的村民主要是因為所在的地區(qū)偏僻落后，本人也不經(jīng)常看報紙或收聽廣播、電視，或者是因為沒有條件等各種因素導(dǎo)致。而知道有家電下鄉(xiāng)政策的村民一般是通過電視廣播、報紙、墻面廣告、標語等一些途徑獲取相關(guān)信息。調(diào)查顯示，在50個被調(diào)查者中有23人通過電視、廣播知道家電下鄉(xiāng)政策，有15個被調(diào)查者是通過報紙了解到國家有家電下鄉(xiāng)這個政策，有8個被調(diào)查者是通過宣傳單或標語知道這一政策，而有4個被調(diào)查者通過其他途徑知道家電下鄉(xiāng)政策。大部分的村民是通過電視廣播這個途徑了解到家電下鄉(xiāng)政策，其次是報紙和宣傳標語，政府或企業(yè)可以通過這幾種主要宣傳方式來宣傳家電下鄉(xiāng)，讓更多的消費者能及時了解到這方面的信息。
3.2產(chǎn)品存在質(zhì)量問題
在調(diào)查過程中，很多消費者都想購買家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品，但是他們對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和價格等方面都有某些疑慮。現(xiàn)今農(nóng)村市場情況復(fù)雜，而家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)良莠不齊，中標企業(yè)名單中不僅僅有我們耳熟能詳?shù)闹放疲恍u被人們遺忘的老品牌也東山再起，名不見經(jīng)傳的地方小品牌也赫然排列其上。看似在有意降低“家電下鄉(xiāng)”入選門檻，給企業(yè)以公平競爭的機會，其實可能給農(nóng)村家電市場帶來一些不利“，家電下鄉(xiāng)”成為地方小品牌在農(nóng)村市場大行其道的通行證。而消費者在日常的生活中常常聽到或從電視上看到家電下鄉(xiāng)等惠農(nóng)活動中經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題。這主要包括四個方面：一是一些獲得資質(zhì)的企業(yè)和經(jīng)銷商借“家電下鄉(xiāng)”之機，以次充好、以舊充新從而引發(fā)的質(zhì)量糾紛；二是一些“李鬼”企業(yè)和經(jīng)銷商搭車兜售假冒偽劣的“下鄉(xiāng)家電”、“下鄉(xiāng)汽車”引發(fā)的質(zhì)量糾紛；三是農(nóng)村消費者從正規(guī)渠道購買下鄉(xiāng)家電、下鄉(xiāng)汽車后，因產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)引發(fā)的質(zhì)量糾紛；四是一些中標的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商都在埋怨出售下鄉(xiāng)產(chǎn)品虧本，某些商家為此隱藏標識卡，將下鄉(xiāng)產(chǎn)品以高價賣給農(nóng)民。
在調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)50個被調(diào)查者中比較關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的有29人，占總?cè)藬?shù)的58%；有11人比較注重產(chǎn)品的價格，占總?cè)藬?shù)的22%；較關(guān)心售后服務(wù)的有6人，占總?cè)藬?shù)的12%；有2個消費者比較關(guān)心購買的便利性，占總?cè)藬?shù)的4%。而對政府13%的補貼則有32人表示滿意，6人認為一般，8人認為補貼太少，僅4人表示不夠滿意。絕大部分的消費者最注重的是家電產(chǎn)品的質(zhì)量問題。由此看出，只有企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，才能長久地發(fā)展，企業(yè)的產(chǎn)品才能受到消費者的`喜愛。價格永遠是企業(yè)銷售產(chǎn)品的瓶頸。這次調(diào)查中，消費者關(guān)注較多的也是價格問題。很多消費者就是因為價格問題而選擇不購買家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品。雖然有國家13%的補貼，絕大多數(shù)人對補貼的數(shù)額也表示滿意，但是很多的家電產(chǎn)品在補貼了之后價格反而比同檔次家電產(chǎn)品的價格高，這是造成部分家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售額不高的重要原因。調(diào)查中很多農(nóng)村消費者抱怨，產(chǎn)品的銷售總部設(shè)在城里，城里人買的電視、空調(diào)出了什么問題，打個電話很快就能得到幫助。而在偏僻邊遠的農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)村的消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，催了幾星期也沒見來維修，服務(wù)跟不上，只能用拖拉機拉出山去修，或者找人背下山修理，這就變成一件極其鬧心、堵心窩火的事，使他們對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品失去了信心。
3.3補貼手續(xù)繁瑣
在調(diào)查過程中，當被問到是否了解家電下鄉(xiāng)補貼程序的時候，很多消費者表示不明白到底手續(xù)該怎么辦，需要什么證件也不是很清楚。在被調(diào)查的50人中，有30人一點都不了解辦理程序，有15人大概知道辦理程序，但不是非常清楚，只有15人清楚地了解辦理的程序。我們了解到，造成這種現(xiàn)象的主要原因是很多消費者只是了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品本身，并不怎么注意了解怎么辦理程序這些問題，只是簡單地知道拿一些證件等。
3.4消費者對政府的一些期待和訴求
根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，在調(diào)查的50人中，有5人希望政府加大對家電下鄉(xiāng)政策的宣傳力度，有30人希望政府加強家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的市場監(jiān)管，維護市場秩序，這樣市場才能正常地運行，消費者才能放心購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。有10人希望政府可以盡量簡化補貼程序，有5人希望政府可以增加家電下鄉(xiāng)的銷售網(wǎng)點，以便消費者購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。
4 對鄭州家電下鄉(xiāng)的一些建議
現(xiàn)針對以上問題提出以下幾點建議：
4.1政府需加大力度宣傳
政府部門必須加大力度為農(nóng)民朋友進行家電知識“掃盲”，并構(gòu)建下鄉(xiāng)家電流程的保障。還要提醒農(nóng)民朋友們在購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時需要特別注意檢查產(chǎn)品標識卡（粘貼在說明書封面上），并要妥善留存，這將作為申領(lǐng)補貼的重要憑證。因為我們調(diào)查小組在鄭州百貨大樓等多家家電商場調(diào)查時，也有一些農(nóng)村消費者反映：在購買家電時對于電腦、熱水器等產(chǎn)品的功能、價值以及品牌都是外行，往往容易忽略最主要的功能和使用方式，有時還出現(xiàn)把東西買回去而不會使用的情況。
4.2家電下鄉(xiāng)手續(xù)程序需簡化
財政補貼要簡化，要建立更方便、易行、公正、透明的程序，不斷完善農(nóng)村信息網(wǎng)，加快信息的流通速度，讓農(nóng)民消費者更快更清楚“下鄉(xiāng)機”的相關(guān)情況，避免不必要的“下鄉(xiāng)家電欺瞞案”。
4.3加大打擊假冒偽劣產(chǎn)品力度
開展相關(guān)的打擊假冒偽劣、低劣產(chǎn)品等活動，建立起產(chǎn)品質(zhì)量的防范網(wǎng)絡(luò)，讓廣大農(nóng)民朋友對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品能買得放心、用得稱心。
4.4對于經(jīng)銷商政府要給予足夠的政策支持
由于家電下鄉(xiāng)的空間比較小，擴大下鄉(xiāng)產(chǎn)品領(lǐng)域才會對經(jīng)濟具有真正的拉動作用，將家電下鄉(xiāng)延伸到農(nóng)用車輛、農(nóng)用工程機械、加工機械等必需品，機電下鄉(xiāng)才能讓農(nóng)民“生財”。農(nóng)民購車的分期付款問題，可以通過用土地使用權(quán)來抵押的辦法解決。城鄉(xiāng)購車、家電政策一體化后，可以大大帶動農(nóng)民的消費。這樣，既拉動了內(nèi)需，又給經(jīng)銷商帶來新的商業(yè)契機，帶給經(jīng)銷商新的產(chǎn)品、新的市場，讓經(jīng)銷商有更大的利潤。
此外，我們通過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，隨著農(nóng)民收入和文化水平的不斷提高，他們對家電的要求更高，這就要求農(nóng)村的家電市場也要繼續(xù)升級。許多農(nóng)民消費者表示很愿意購買下鄉(xiāng)家電，因為相信政府，覺得政府參與了就有保障。如果政府和企業(yè)能了解消費者的更多需求，多加入一些新的家電，那么家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該會更樂觀。
家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告5
家電下鄉(xiāng)是應(yīng)對當前國際金融危機，惠農(nóng)惠牧，帶動工業(yè)生產(chǎn)促進消費、拉動內(nèi)需的一項重要舉措。這項工作是從20xx年12月1日在山東、河南、四川等地進行試點，20xx年12月1日在內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江等10個省（自治區(qū)、直轄市）開始執(zhí)行，從20xx年2月1日起在全國推廣。
為了保證這項政策落到實處，國家、省、市對生產(chǎn)、銷售、補貼資金管理及兌付等各個環(huán)節(jié)均做了相應(yīng)規(guī)定，并相繼出臺了一些政策措施不斷完善這項工作。
為了掌握該政策在自治區(qū)的執(zhí)行情況，財政廳開展了家電下鄉(xiāng)政策執(zhí)行情況的調(diào)查，調(diào)查過程中我們針對家電下鄉(xiāng)政策執(zhí)行中存在的問題和人們一些認識誤區(qū)進行了了解及分析。
商務(wù)部設(shè)立了家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品均通過公開招標方式確定，考慮了生產(chǎn)、流通等環(huán)節(jié)的合理稅費和利潤，也充分考慮農(nóng)民的訴求，并簡化補貼程序，增加了補貼品種。
家電下鄉(xiāng)工作得到了扎實有效的推進，取得了初步成效，在讓農(nóng)民獲得實惠的同時，進一步拉動了內(nèi)需，擴大了農(nóng)村消費市場。但同時，實施中也發(fā)現(xiàn)需要進一步完善和解決的問題。
一、存在的問題
（一）農(nóng)民對政策不了解，存在認識誤區(qū)。
雖然家電下鄉(xiāng)政策利用廣播、電視、報紙、傳單等多種方式進行了宣傳，但部分人對有關(guān)政策關(guān)注度不夠。主要包括部分人認為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是偽劣商品，甚至有少部分人誤認為是在傳銷；對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的最高限價不理解，將最高限價說成國家指定價格；還有些人認為，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品已經(jīng)抬高了價格，扣除國家給予的13%補貼，所購家電的價格還是高于市場價；不了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的保修內(nèi)容及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是免費送貨并安裝的；不清楚補貼兌付程序等。
從我區(qū)家電下鄉(xiāng)啟動到實施，僅6個月時間，開始時一些工作人員對政策也不十分清楚，如將家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的標識卡全部由鄉(xiāng)鎮(zhèn)收回，未讓農(nóng)民辦理結(jié)算性賬戶等。
（二）受補貼程序、辦公條件等因素限制，補貼發(fā)放進度較慢。
農(nóng)民領(lǐng)取家電補貼，先要將資料帶到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所申報，然后由財政所上報縣財政局審核，縣財政局審核后將補貼資金通過銀行或信用社打入農(nóng)民的存折。由于一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)不能上網(wǎng)，農(nóng)民申報還需到縣財政局辦理，另外農(nóng)民對申領(lǐng)補貼所要求準備的資料不了解、一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周僅有一天受理申請，農(nóng)民提供的存折不是結(jié)算賬戶等原因，造成農(nóng)民很難一次完成申報，還有些地區(qū)需要復(fù)印兩份申報資料，部分農(nóng)戶路費及復(fù)印費用去了大部分補貼資金，這些因素都挫傷了農(nóng)民購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的積極性。還有些基層銷售網(wǎng)點都是定稅，發(fā)票的領(lǐng)用是受限制的，銷售產(chǎn)品后不能及時開出發(fā)票，或錄入銷售信息不及時，影響農(nóng)民及時領(lǐng)取補貼。
（三）偏遠地區(qū)農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品還需承擔運費。
由于家電下鄉(xiāng)中標產(chǎn)品都是低價位的微利商品，按要求需免費送貨上門、提供安裝調(diào)試等服務(wù)，服務(wù)成本比城市居民高。小的銷售網(wǎng)點超過定額，還要比以前多承擔3%的'稅負，所以一些基層銷售網(wǎng)點在銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時，送貨都加收了不等的運費。這樣做違反了家電下鄉(xiāng)政策的規(guī)定。
（四）維權(quán)意識差，不索要或保留發(fā)票及標識卡
偏遠地區(qū)農(nóng)民由于距離兌付網(wǎng)點遠，不了解兌付程序，擔心兌付手續(xù)繁瑣，商家給予一定的銷售折扣后，就不再索要發(fā)票及標識卡，這樣不但農(nóng)民自身的權(quán)益難以得到保證，而且由于 偏遠銷售網(wǎng)點很容易取得農(nóng)民的戶口、身份證，甚至銷售人員本身就是農(nóng)村戶口，這樣可能產(chǎn)生銷售網(wǎng)點騙取補貼的情況。
有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)要求農(nóng)民申領(lǐng)補貼時，將標識卡全部交回了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有部分農(nóng)民為了節(jié)省1元錢的復(fù)印費，就把標識卡交給了鄉(xiāng)鎮(zhèn)。這些都有可能造成購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)戶難以享受到應(yīng)有的售后服務(wù)。
（五）極個別地區(qū)出現(xiàn)打著家電下鄉(xiāng)旗號向農(nóng)民行騙的行為。
我們在調(diào)查中，了解到個別地方有不法分子打著家電下鄉(xiāng)的旗號，到農(nóng)民家中銷售偽劣商品，已有農(nóng)民上當受騙，這一事件該地區(qū)的家電下鄉(xiāng)工作造成較壞的影響。
二、對策建議
（一）進一步加大政策宣傳力度。
家電下鄉(xiāng)是一項重要惠農(nóng)政策，由于開展時間短，政府、生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)都需要一個了解和適應(yīng)過程，農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策也需要不斷熟悉。因此，應(yīng)通過多種宣傳方式，大力開展政策宣傳，尤其是家電下鄉(xiāng)的最新政策，讓廣大農(nóng)民了解家電下鄉(xiāng)種類、領(lǐng)取財政補貼程序、地點、受理兌付時間等內(nèi)容，并對農(nóng)民容易誤解的方面加強宣傳。
銷售網(wǎng)點是農(nóng)民了解相關(guān)政策的重要渠道。有關(guān)部門要多與銷售網(wǎng)點進行信息交流，并將宣傳資料發(fā)放到銷售網(wǎng)點，便于銷售人員對有關(guān)政策進行宣傳。
（二）正確認識家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售價格。
當前有關(guān)部分人認為，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品抬高了售價，農(nóng)民享受補貼后所購商品還高于市場價。針對這一問題我們走訪了一些銷售網(wǎng)點，實際情況是：電器從廠家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級經(jīng)銷商，中間的代理商一般會經(jīng)過三級，基層經(jīng)銷商還需要繳納稅費、送貨上門、承擔必要的經(jīng)營費用，利潤已較低，而一些規(guī)模較大的銷售商，由于規(guī)模運輸和生產(chǎn)廠方給予的優(yōu)惠，利潤空間要比基層經(jīng)銷商大，售價要比偏遠地區(qū)便宜，這樣就讓人感到偏遠地區(qū)買的家電比網(wǎng)上或市區(qū)貴，誤認為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是抬高了價格。再加上各品牌商品留給經(jīng)銷商的利潤空間是不同的，有價格差異屬于正常情況。農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時，商家當然愿意把最高限價當成銷售價格獲取更多利潤，而不領(lǐng)取補貼的人去買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時，銷售商會給予一定的折扣，我們要正確認識這一情況，農(nóng)民在購買產(chǎn)品時，也要貨比三家，明白最高限價不是指定銷售價，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是可以講價的，農(nóng)民在購買時不要先說明我是來購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的，要以合理的價位購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后，再去申領(lǐng)補貼。
（三）適當給予基層經(jīng)銷網(wǎng)點政策扶持。
針對大多銷售網(wǎng)點都是定稅（包稅），每月領(lǐng)取發(fā)票的數(shù)量是受限制的，稅務(wù)部門要提高發(fā)票供應(yīng)數(shù)量，以便于經(jīng)銷網(wǎng)點及時為購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)民開具發(fā)票，同時國家隊偏遠基層銷售網(wǎng)點給予適當運費補貼，提高其銷售積極性。
（四）進一步加快地方政策的制定。
為了進一步做好家電下鄉(xiāng)工作，國家針對近期部分地區(qū)出現(xiàn)的補貼兌付不及時等問題及時制定了《家電下鄉(xiāng)操作細則》，進行簡化補貼程序試點，由過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所審核、縣財政局兌付改為銷售網(wǎng)點代審、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所兌付。但由于各地方相應(yīng)實施辦法未及時出臺，個別地區(qū)出現(xiàn)暫停兌付的情況，各地要及時結(jié)合本地區(qū)實際情況，出臺或明確相應(yīng)措施，確保家電下鄉(xiāng)工作順利進行。
（五）對貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予工作經(jīng)費補貼。
一些貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件較差，不能上網(wǎng)。新的補貼兌付程序鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所的工作必須要在網(wǎng)上完成，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)目前正在聯(lián)網(wǎng)，這將增大鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所的開支，為了保證工作的順利進行，建議對貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予部分工作經(jīng)費補貼，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)有專人負責完成審核兌付工作。（下轉(zhuǎn)32頁）
（六）加強檢查監(jiān)督，完善網(wǎng)點設(shè)施條件。
要加強對備案網(wǎng)點的監(jiān)督力度，建議投訴與查處機制，對假借“家電下鄉(xiāng)”旗號誤導(dǎo)農(nóng)民的，快速進行查處。同時，要求基層銷售網(wǎng)點配備錄入銷售商品信息的電腦等相關(guān)設(shè)備，幾時開具發(fā)票和錄入產(chǎn)品銷售及審核信息，方便農(nóng)民申請補貼。
加大監(jiān)督檢查力度，掌握銷售網(wǎng)點的商品進銷存、發(fā)票的開具和稅收繳納情況，尤其是實行由銷售網(wǎng)點代理審核墊付補貼資金的，防止騙補行為的發(fā)生。
（七）適時調(diào)整“家電下鄉(xiāng)”的最高限價。
為了滿足農(nóng)民市場不同層次需求，針對農(nóng)民消費需求，國家已先后將彩電的最高限價由最初的1500上調(diào)至2500到目前的3500元，保障了農(nóng)民對部分適銷對路產(chǎn)品的需要，擴大“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品檔次范圍。
同時還要根據(jù)市場供求等多方面情況，對已公布的最高限價商品，及時進行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品有超出公允的利潤的，要及時對最高限價做出調(diào)整，確保農(nóng)民買到質(zhì)優(yōu)價廉的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。進一步加快汽車和摩托車下鄉(xiāng)的實施進度，我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)民對汽車和摩托車下鄉(xiāng)非常關(guān)注。
家電下鄉(xiāng)政策是國家擴大內(nèi)需、改善民生、促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長的重大舉措，也受到了廣大農(nóng)民的歡迎，我們要積極加強宣傳與引導(dǎo)，讓農(nóng)民正確認識家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，探索適合農(nóng)民的補貼方式及方法，相信隨著家電下鄉(xiāng)工作的開展，家電下鄉(xiāng)政策將會更加深入人心，對強農(nóng)惠農(nóng)，促進消費起到更加積極的作用。
家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告6
家電下鄉(xiāng)是由中央和地方財政以直補方式對農(nóng)民購買納入補貼范圍的四大類家電產(chǎn)品：彩電、冰箱(含冰柜)、手機、洗手機給予銷售價格13%的補貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴大農(nóng)村消費，促進內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展的重要舉措，是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的一項重要惠農(nóng)政策，時間緊，任務(wù)重,技術(shù)要求高。
安徽省是財政部、商務(wù)部確定的家電下鄉(xiāng)推廣省份之一，時間暫定為4年，自20xx年XX月XX日至20xx年XX月XX日止。20xx年XX月XX日，省政府辦公廳頒布了《安徽省家電下鄉(xiāng)工作實施方案》。12月9日上午，省政府主持召開全省家電下鄉(xiāng)工作電視電話會議，動員部署全省家電下鄉(xiāng)工作。文海英副省長出席會議產(chǎn)并作重要講話。文省長在會上強調(diào)：家電下鄉(xiāng)工作是當前擴大內(nèi)需的一場“及時雨”，是我省不可多得的'又一發(fā)展機遇，是中央送給我們的“金娃娃”，一定要緊緊抓住，并把它落實好。一要提高認識，切實增強做好家電下鄉(xiāng)工作的責任感和使命感;二要服務(wù)至上，牢牢把握家電下鄉(xiāng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié);三要強化領(lǐng)導(dǎo)，確保家電下鄉(xiāng)工作順利實施。
xx市的家電下鄉(xiāng)工作于10年12月初正式啟動，12月10日前，家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)到市商務(wù)局申請集中備案。銷售企業(yè)要完整、準確地填寫《家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點備案登記表》，附上銷售企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、銷售網(wǎng)點營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、銷售網(wǎng)點稅務(wù)登記證復(fù)印件、銷售網(wǎng)點與銷售企業(yè)簽訂的協(xié)議以及銷售網(wǎng)點備案申請書。在市商務(wù)局集中備案的網(wǎng)點有一百多家。銷售網(wǎng)點的備案工作是家電下鄉(xiāng)工作開展的先決條件，直接影響整個家電下鄉(xiāng)工作的進程和工作質(zhì)量。我局嚴把質(zhì)量關(guān)，確保惠農(nóng)政策落到實處，分管副局長帶領(lǐng)市場科工作人員以及銷售企業(yè)負責人于20xx年XX月X日至XX月XX日連續(xù)7天對我市的家電下鄉(xiāng)備案銷售網(wǎng)點進行了現(xiàn)場核查。我們一共實地查看了具有一定規(guī)模的40多家網(wǎng)點。
除審閱備案資料外，每到一處，我們嚴格按照銷售網(wǎng)點備案的五個條件：
(1)必須是銷售企業(yè)的直營、加盟或授權(quán)的網(wǎng)點;
(2)網(wǎng)點經(jīng)營規(guī)范，信譽良好，無銷售假冒偽劣商品等違法違規(guī)行為;
(3)銷售規(guī)模及服務(wù)水平居所在地區(qū)前列，具備送貨、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等服務(wù)能力;
(4)必須具備開具稅務(wù)發(fā)票的條件;
(5)必須配備計算機及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相關(guān)操作人員。對照這五條標準，我們逐一詢查登記，認真填寫《家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點現(xiàn)場核查表》，最終符合條件，審核通過的網(wǎng)點有20家，并在《xx商務(wù)之窗》、xx電視臺、xx報道上公示。這20家網(wǎng)點的負責人于12月19日在市迎賓館參加了“xx市家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)培訓(xùn)班”。市商務(wù)局于09年元月4日召開了xx市家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點負責人第一次會議。元月7日，市政府印發(fā)了《xx市家電下鄉(xiāng)工作實施方案》，成立了家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并于同日主持召開家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組首次會議，會上決定XX月XX日至14日為我市“家電下鄉(xiāng)工作宣傳周”。
宣傳周期間，我們在市電視臺、市交通音樂廣播電臺和xx報道上廣泛宣傳，印發(fā)宣傳單頁17萬份并發(fā)放到每個農(nóng)戶手中。13日上午在市府廣場舉辦了大型的家電下鄉(xiāng)宣傳活動儀式，下午陪同市電視臺記者到xx市環(huán)球電器銷售有限公司、xx市東方家電有限公司現(xiàn)場采訪，了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售及相關(guān)情況。元月20日下午，商務(wù)局市場科工作人員、市電視臺記者隨同環(huán)球電器公司經(jīng)理和公司安裝人員一道送海爾全自動洗衣機到龍眠街道辦事處澗橋村農(nóng)戶黃傳陽家，當場安裝調(diào)試到位。元月23日下午，市電視臺記者專訪商務(wù)局分管局長戴一鳴同志，詳細詢問我市家電下鄉(xiāng)工作進展情況，戴局長一一作答并分析展望了09年我市家電下鄉(xiāng)工作。截止到09年2月8日，我市共銷售并已登錄“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品800多臺(件)，銷售金額近130萬元，排在xx市首位，已兌現(xiàn)補貼資金6000元。日前，我市家電下鄉(xiāng)工作正全面有序地向前推進。
家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告7
團隊名稱：“惠民陽光部落”赴淄博實踐隊（調(diào)研山東）
所屬單位：數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院
調(diào)查題目：家電“以舊換新”政策的實施及實施中出現(xiàn)的問題
指導(dǎo)教師：于曉明
團隊隊長：牛麗娜
聯(lián)系方式：
團隊成員：張釗、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭
我們此次調(diào)研通過后期整理調(diào)查所得的結(jié)果與數(shù)據(jù)并進行匯總與分析，力求提出合理化建議來解決以上遇到的問題，從而完善家電“以舊換新”的政策，讓國家的惠民政策真正的達到惠民的目的，使廣大消費者受益。
正文：
前期籌備階段，我們主要參考文獻，學(xué)習(xí)家電“以舊換新”政策的詳細內(nèi)容，為以后活動的展開奠定了理論基礎(chǔ)。然后，我們對接下來的調(diào)研活動做了具體而詳細的安排。
實地調(diào)研開始前，我們實踐隊分為三組對實踐地（蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場、信譽樓桓臺商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場）進行了提前預(yù)約，使我們后期的調(diào)研順利進行。同時經(jīng)過討論確定了對商家的采訪問題以及發(fā)放給消費者的調(diào)查問卷。
實地調(diào)查地點及對象一覽表
商家
回收企業(yè)
消費者
市區(qū)
蘇寧電器淄博店
淄博利群購物廣場
淄川新星家電城
淄博新亞再生資源公司
蘇寧電器里的消費者
淄博火車站候車室的乘客
人民公園的游客
小區(qū)的居民
步行街商鋪
縣城
信譽樓桓臺商廈
銀座桓臺分店
少海公園的游客
信譽樓桓臺商廈的顧客
鄉(xiāng)鎮(zhèn)
桓臺田莊玉剛家電商場
田莊鎮(zhèn)當?shù)鼐用?/p>
在具體的采訪過程中，我們用攝像機和照相機完整地記錄下了采訪過程，并在后期進行了訪談內(nèi)容的整理與分析。在對蘇寧電器市場策劃部田部長的采訪中，我們了解到商家非常支持家電“以舊換新”政策；利群購物廣場的袁經(jīng)理重點向我們提出了政府補貼方面的問題；從桓臺信譽樓和桓臺田莊玉剛家電商場那里我們了解到“家電下鄉(xiāng)”和家電“以舊換新”的不同點；而新星家電城專門負責家電“以舊換新”的王經(jīng)理為我們介紹了目前家電“以舊換新”正在實施的具體辦理過程。
在訪談中我們發(fā)現(xiàn)的重點問題有：目前在實際操作中的流程與文獻中規(guī)定的流程有所差別，在原來的程序中，消費者需要先申請出售舊家電，然后預(yù)約回收企業(yè)，等著回收企業(yè)派人去上門回收，并獲得家電“以舊換新”的憑證，然后再到相關(guān)家電銷售部門去選購新的家電，最后再帶著相關(guān)證件到商家領(lǐng)取補貼。[2]
而現(xiàn)在新的流程是消費者可以先來選購家電，如果他表明要參加家電“以舊換新”活動，那么銷售企業(yè)在配送新家電的時候順便收購舊家電，然后給消費者家電“以舊換新”憑證，消費者在當天就可以拿著相關(guān)證件到家電銷售企業(yè)領(lǐng)取相應(yīng)的補貼。顯然，流程簡化后，既為消費者提供了便利，又減輕了商場工作人員的負擔。通過后期對消費者和導(dǎo)購員的訪談，他們都表示現(xiàn)在的程序執(zhí)行起來更簡單，效率更高。
另一個問題是：該政策在實施補貼過程中，消費者得到的補貼由商家先行墊付，但是商家在獲取政府補貼的時候程序比較復(fù)雜，周期比較長。而商家先行墊付的是一筆不小的資金，這可能對一些小型家電企業(yè)或者大型家電企業(yè)下設(shè)的一些小型銷售網(wǎng)點的資金周轉(zhuǎn)造成一定的負擔。經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，這主要是由于政府審核過程非常嚴格造成的。因為存在一部分家電企業(yè)在向政府領(lǐng)取補貼時對領(lǐng)取憑證存在一定的造假行為，所以政府在對商家發(fā)放補貼時必須對有關(guān)證明或證件進行嚴格的審核，從而導(dǎo)致了補貼的發(fā)放過程緩慢。
對消費者的調(diào)查主要是采用問卷調(diào)查的方法，我們在發(fā)放問卷時也不時運用訪談法對部分消費者進行采訪。由于考慮到城鄉(xiāng)居民的收入差異可能對調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生影響，我們分別對張店區(qū)，桓臺縣，田莊鎮(zhèn)三個不同地區(qū)的居民進行了問卷調(diào)查。
在張店區(qū)，我們實踐隊6個人兵分三路，分別對淄博火車站候車室的乘客、步行街的店鋪、公園的游客和小區(qū)的居民發(fā)放調(diào)查問卷。我們選擇這三個地方主要考慮到這些地方人口密集，又涵蓋了不同階層、不同年齡、不同收入的.市區(qū)居民，能夠準確的反映出不同群體對家電“以舊換新”政策的了解程度、滿意程度和落實程度。在這一階段我們收獲頗豐，共完成550余份問卷。
完成對張店區(qū)的調(diào)查后，我們分別對桓臺縣的城鄉(xiāng)居民展開問卷調(diào)查，主要地點在少海公園和田莊鎮(zhèn)。我們還是延續(xù)了在張店區(qū)分工合作的方法，由于這里人口較少，我們共收回100余份調(diào)查問卷。
完成了對居民的調(diào)查問卷后，我們實踐隊轉(zhuǎn)移到淄川區(qū)的淄博新星集團的下屬單位：新星家電城和淄博新亞再生資源公司展開調(diào)研。
我們對新星家電城的王經(jīng)理圍繞家電“以舊換新”政策的實施情況進行了錄像訪談，之后王經(jīng)理又帶我們在商場內(nèi)參觀了商場參與家電“以舊換新”的5種家電的現(xiàn)場銷售情況，并幫我們聯(lián)系了商店中參與家電“以舊換新”政策的消費者，我們隨即對他們進行了訪談，了解到切實參與該政策的消費者對家電“以舊換新”的評價和建議。
隨后我們對回收企業(yè)——淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理就有關(guān)舊家電的回收問題進行了錄像訪談，從訪談中我們了解到舊家電的回收過程、家電以舊換新的貿(mào)易過程等。趙經(jīng)理還為我們展示了家電以舊換新憑證和國家下發(fā)的有關(guān)文件，使我們了解到舊家電的分類標準。然后在趙經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們又參觀了儲存舊家電的倉庫，在倉庫里，我們看到了被分類存放的舊家電。我們還觀察到每臺舊家電上都貼有一張廢舊家電回收臺簽，趙經(jīng)理介紹說，這張臺簽一是為了區(qū)分不同的家電，二是上面的憑證號是與家電“以舊換新”憑證上的號是一致的，這樣在向“家電以舊換新管理信息系統(tǒng)”錄入信息時就可以進一步核實一張家電“以舊換新”憑證是否對應(yīng)一臺舊家電。
當天，我們還遇到了拆解企業(yè)的工作人員，他們來這里把舊家電運回拆解工廠。根據(jù)對趙經(jīng)理的訪談，我們了解到由于拆解企業(yè)直接到回收企業(yè)運輸舊家電，所以相應(yīng)的運費補貼由拆解企業(yè)直接向政府領(lǐng)取。
此次在回收企業(yè)的調(diào)研，我們不僅了解到舊家電在回收過程中出現(xiàn)的問題，還讓我們對家電“以舊換新”政策有了更新更全面的了解。
酷果與討論：
一、對商家進行訪談中發(fā)現(xiàn)的問題與分析
1、該政策在實施過程中，商家先行墊付消費者所領(lǐng)取的補貼，使某些小型家電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)具有一定的負擔。
經(jīng)過我們的調(diào)查與分析，提出以下建議：
①政府應(yīng)加強有關(guān)部門對家電“以舊換新”政策實施過程的監(jiān)督，這樣在后期的審核過程就可以比較順暢。
②根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟水平，政府可相應(yīng)對某些家電銷售企業(yè)先行發(fā)放一部分補貼，這樣也可以使商家對家電的銷售更有信心。
2、在與家電銷售企業(yè)的導(dǎo)購員的訪談中了解到，大部分消費者都是在購買前向?qū)з弳T了解家電“以舊換新”政策的補貼情況以及領(lǐng)取補貼的流程和需要準備的證件，他們事先對該政策并沒有多大的了解。有的顧客還詢問這個家電“以舊換新”是不是商家進行的促銷活動，由此可見，政府對該項政策在居民中的宣傳尤其是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的宣傳并不是很普及。
我們通過對訪談內(nèi)容的整理與分析，提出如下建議：
①建議地方電視臺多播放有關(guān)家電“以舊換新”的新聞或者其他相關(guān)動態(tài)。
②建議有關(guān)家電銷售企業(yè)下鄉(xiāng)開展家電“以舊換新”宣傳活動。
3、我們通過對家電銷售企業(yè)有關(guān)負責人的采訪更深入的了解到家電“以舊換新”和家電下鄉(xiāng)的不同。家電下鄉(xiāng)政策，對消費者的戶籍有所限制，而且參與活動的產(chǎn)品都是指定型號的。而家電“以舊換新”的實施沒有太多的限制，只要是當?shù)貞艨冢涂梢詰{借有效證件來參與家電“以舊換新”這個優(yōu)惠政策。雖然家電下鄉(xiāng)政策補貼的更多，但是由于其種種限制條件，人們還是更青睞家電“以舊換新”的產(chǎn)品。
4、商家為了更大程度方便消費者參與家電“以舊換新”活動，現(xiàn)在購買家電“以舊換新”產(chǎn)品的程序有所調(diào)整和簡化，而且現(xiàn)在的流程得到了大多數(shù)消費者的認可。
由于家電“以舊換新”涉及到商家，消費者，回收企業(yè)，拆解企業(yè)還有政府多方的參與，雖然根據(jù)訪談結(jié)果來看，目前的流程比較完善，但該程序應(yīng)該仍存在進一步簡化的空間。比如將銷售，回收，拆解這三個步驟一體化。
二、對回收企業(yè)的經(jīng)理進行訪談中發(fā)現(xiàn)的問題與分析
在與回收企業(yè)的經(jīng)理訪談過程中，我們主要發(fā)現(xiàn)了一個問題，就是回收企業(yè)與拆解企業(yè)的矛盾。回收企業(yè)是主要負責舊家電的回收，拆解企業(yè)主要負責對舊家電的拆解。然而在具體執(zhí)行過程中我們發(fā)現(xiàn)，拆解企業(yè)與回收企業(yè)對舊家電的回收展開了市場爭奪，影響了市場的秩序。
所以在以后政策實施過程中，政府應(yīng)該根據(jù)具體政策的具體情況規(guī)范參與到家電”以舊換新”中的各個部門的職權(quán)，尤其是回收企業(yè)與拆解企業(yè)。
通過訪談，我們還了解到消費者參與這個家電”以舊換新”活動除了享受政府以外，還享有山東省疽電“以舊換新”最低保護限價[3]。這個發(fā)現(xiàn)使我們其中一個調(diào)研問題“消費者在打算買新家電的前提下，把廢舊家電賣給廢品收購處合算還是參與家電‘以舊換新’合算”有了明確的答案。顯然，在此種情況下，參與家電“以舊換新”更合算。
三、對城鎮(zhèn)居民的調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)的問題與分析
由于我們的問卷是分區(qū)域發(fā)放，而且不同的地域?qū)Ω鱾�問題的看法也不盡相同，所以我們最后統(tǒng)計也先按區(qū)域劃分，為了更加詳細地了解不同層面的人對家電“以舊換新”政策的了解及他們對該政策的建議等，我們又按照不同的收入?yún)^(qū)分統(tǒng)計，若該區(qū)域調(diào)查的人數(shù)過少，如索鎮(zhèn)田莊鎮(zhèn)，則不再按收入分別統(tǒng)計，統(tǒng)計數(shù)字繪制成表格，進行詳細地分析，整體結(jié)果分析如下：
1、打算換家電的與不打算換家店的居民約各占一半，說明居民在購買家電的方面還有巨大的市場潛力，政府想要刺激經(jīng)濟的發(fā)展，可以考慮持續(xù)實施對家電方面的優(yōu)惠政策，通過拉動內(nèi)需來提高經(jīng)濟的增長。
2、居民如果買家電的話，他們對“家電下鄉(xiāng)”和家電“以舊換新”產(chǎn)品尤為青睞，說明政府頒布的政策還是能夠給百姓帶來實惠的。但仍有1/7以上的人還是會選擇普通產(chǎn)品，這還是反應(yīng)了他們對“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”產(chǎn)品在某些方面（比如質(zhì)量）有所顧慮。我們在調(diào)查中就有居民曾質(zhì)疑家電“以舊換新”的產(chǎn)品會不會是回收的舊家電重返市場。
3、從居民對政策的了解程度來看，有38%的人們是通過電視廣播媒體的宣傳得知該政策的，有25%的人只是聽說，網(wǎng)絡(luò)了解的人很少，而且很大一部分是人們走進商場后才知道有這項政策，說明人們很少主動去了解這項政策，也反映了政府在宣傳方面做得并不是很全面。在調(diào)查的人當中，有將近1/3的人們表示對政策的了解很少的。在實地調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村，家電“以舊換新”的銷售點很少，人們也對家電以舊換新政策基本沒有聽說過。
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家電實習(xí)報告05-15
三下鄉(xiāng)調(diào)查報告（通用8篇）07-31
家電銷售述職報告03-17
家電促銷活動方案09-12
家電營銷策劃方案02-27
家電銷售工作總結(jié)01-31