小區客戶服務中心經理崗位工作職責

　　在生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的小區客戶服務中心經理崗位工作職責，歡迎閱讀與收藏。

　　在公司總經理的領導下，根據公司總體戰略發展目標的需要和上級公司的政策，貫徹落實適合公司的小區（大廈）安全管理、環境清潔綠化、設備設施管理、客戶服務政策，保證相關政策有效推進。

　　1、負責督導公司小區（大廈）管理、環境清潔綠化、客戶服務、顧客投訴、設施設備管理、維修管理、社區文化活動管理等工作，確保公司整體服務質量的不斷提升，滿足公司發展需要。

　　2、依據公司年度工作計劃，審核所轄部門編制的年度工作計劃，跟蹤、分析計劃執行情況，保證所本部門工作的有效運轉。

　　3、組織、保證小區各項安全管理、環境清潔綠化、客戶服務、設施設備管理制度的貫徹執行，協調、監督政策的執行，保障公司利益。

　　4、負責審批所本部門的組織架構、崗位職責、人員定級及福利獎懲等。負責審批本部門5000元以下的費用支出。

　　5、聯絡和監察清潔、設備、維修分承包方，確保其提供高素質服務。

　　6、與業主、租戶和分承包方保持良好關系以加強物業管理效能。

　　7、制定和完善部門內部的各項管理制度，崗位職責，制定各類業務工作人員的作業程序及考核評分標準和獎懲措施，經報總經理批準后組織實施。確保各項工作有序進行。

　　8、負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構及人員崗位職責，并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

　　9、負責監督、管理、指導小區（大廈）安全、消防管理、清潔綠化管理、設備設施管理及客戶服務管理等工作的安排、實施和檢查，每周組織召開部門工作例會，及時了解處理信息、工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進，并及時向總經理匯報工作質量與進度。

　　10、積極做好本部門人員的人事管理工作，負責所轄員工的工作業績考核，包括合理安排人員加班、值班，內務檢查、文體活動的開展等。

　　11、負責組織部門內有關人員的業務培訓及職業安全教育，不斷提高業務技術素質。

　　12、負責監督檢查小區（大廈）治安、消防、交通等安全管理工作的實施狀況，協調相關工作，提出合理化建議。負責公共預警信息公布的監督工作。

　　13、負責監督、檢查、指導小區（大廈）清潔綠化工作實施狀況，協調相關工作。

　　14、負責監督、檢查、指導小區（大廈）設備設施管理工作的計劃、組織落實工作。

　　15、負責每半年組織召開顧客懇談會，加強與業主、租戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項工作內容。負責公司與顧客之間的溝通，接待業主、租戶來訪，閱辦和處理顧客信函，處理顧客投訴，做好相關的質量記錄，并按公司質量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。

　　16、協助監督小區（大廈）日常的業務管理中的財政開支，減少浪費現象，協助催繳物業管理費及跟進有關的法律活動。

　　17、完成上級領導交辦的其他工作任務。

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