物業(yè)管家崗位職責
在生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的物業(yè)管家崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管家崗位職責1
崗位職責:
1、負責進行小區(qū)的巡樓檢查、處理客戶投訴;
2、負責檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作;
3、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
任職資格:
1、中專以上學歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、具較強的.溝通能力和判斷能力;
3、具有良好的服務意識和禮貌修養(yǎng);
4、能靈活地處理問題,熟悉office辦公軟件系統(tǒng)。
物業(yè)管家崗位職責2
熟悉責任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關(guān)系。
確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。
收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。
全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。
巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。
負責做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。
派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。
活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的.各種社區(qū)文化活動。
物業(yè)管家崗位職責3
1、協(xié)助物管主任負責管轄項目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能；
2、負責物業(yè)項目日常應急事件的`組織指揮和培訓演練；
3、執(zhí)行轄區(qū)租金費用收繳工作；
4、負責管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務工作；
5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的位置和使用操作。
物業(yè)管家崗位職責4
1.在房務部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，對房務部經(jīng)理負責。
2.策劃本部門的工作，制訂周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。
3.負責對部屬員工的管理、業(yè)務培訓，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。
4.負責客房設(shè)備設(shè)施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時做好機械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設(shè)施完好無損。
5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身財物安全。
6.清楚地掌握每天入退房間住客的.數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉(zhuǎn)達客人反映的意見，協(xié)同各部門改進管理服務工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務。
7.定期召開員工會議，部署工作，及時了解屬下的工作情況。督導各班組開展
物業(yè)管家崗位職責5
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；
2、定期整理客戶資料；
3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程；
4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；
7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；
8、追收管理費及其它費用的'工作；
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報；
10、負責對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；
12、制訂一般之文書通告表格等工作；
13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；
14、按上級領(lǐng)導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務；
17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作；
物業(yè)管家崗位職責6
隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的需求也越來越大。因此，物業(yè)管家的角色變得越來越重要。物業(yè)管家是物業(yè)管理公司中不可或缺的一員，其職責不僅是解決業(yè)主們的生活問題，還需要提供市場營銷和財務管理等服務。
一、崗位職責
1.與業(yè)主溝通
物業(yè)管家與業(yè)主之間的溝通是非常重要的。他們必須經(jīng)常與業(yè)主聯(lián)系，關(guān)心業(yè)主的需求和問題，并在第一時間回應和解決他們的問題。
2.物業(yè)管理
物業(yè)管家需要監(jiān)督物業(yè)的維護和管理，包括附屬建筑物、停車場、電梯、公共區(qū)域和保安等。物業(yè)管家應該確保物業(yè)和配套設(shè)施的安全和衛(wèi)生，并與維修人員聯(lián)系，及時處理日常維護問題。
3.市場營銷
物業(yè)管理公司通常將物業(yè)管家視為自己的窗口，他們需要與潛在的業(yè)主建立聯(lián)系，并向他們介紹物業(yè)和配套設(shè)施的'優(yōu)勢，以吸引客戶投資。同時，物業(yè)管家也需要提供廣告和營銷支持，以幫助公司更好地宣傳自己的業(yè)務。
4.財務管理
財務管理是物業(yè)管家的一個重要職責。他們需要確保收益和成本的平衡，并且需要隨時準備相關(guān)的財務報告。在某些情況下，物業(yè)管家需要協(xié)助財務部門進行預算和成本分析。
5.人員管理
為了確保物業(yè)正常運營，物業(yè)管家需要管理員工，包括保安、維修人員和清潔人員等。物業(yè)管家負責招聘、培訓和管理這些員工，確保他們能夠勝任自己的工作，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
二、崗位要求
1.管理經(jīng)驗
物業(yè)管家需要具有相關(guān)的管理經(jīng)驗，例如酒店管理、服務行業(yè)或物業(yè)管理等。這將有助于他們更好地理解客戶需求，并有效地處理相關(guān)的問題。
2.良好的溝通能力
物業(yè)管家需要具有良好的溝通和交際能力，以便能夠與不同背景和文化的人建立良好的關(guān)系，并且需要善于解決問題和處理沖突。
3.團隊合作能力
團隊合作是物業(yè)管家非常重要的一項技能，因為他們需要與其他員工合作，包括維修人員、清潔人員和保安人員等。物業(yè)管家需要懂得協(xié)調(diào)工作、分配任務和協(xié)同工作，以確保物業(yè)管理順暢進行。
4.財務技能
物業(yè)管理涉及財務管理方面的知識，物業(yè)管家需要具備相關(guān)的財務技能，如會計、預算和成本分析等。
5.熟悉相關(guān)法律
物業(yè)管理涉及多種法律和監(jiān)管規(guī)定，物業(yè)管家需要熟悉相關(guān)的法律和規(guī)定，例如施工標準、安全規(guī)定和租賃合同等。
總而言之，物業(yè)管家是物業(yè)管理中的核心，主要職責是滿足業(yè)主的生活需求、提供市場營銷和財務管理等服務。他們需要具備良好的溝通技能、團隊合作能力、財務技能和法律意識。這些技能將幫助他們更好地處理工作中的各種挑戰(zhàn)，并確保物業(yè)運營順利、高效。
物業(yè)管家崗位職責7
1、根據(jù)物業(yè)總公司的'發(fā)展規(guī)劃，整合各物業(yè)為總公司運營體系，開發(fā)集團物業(yè)品牌并發(fā)展壯大、項目孵化。
2、對條線各子公司的經(jīng)營目標負責，總體指導公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報。
3、創(chuàng)造積極和富有成效的工作環(huán)境，并確保卓越的客戶服務質(zhì)量和操作標準。
物業(yè)管家崗位職責8
1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及；
3、參與項目年度目標的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；
4、負責建立和維護相關(guān)政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的'關(guān)系，保證溝通順暢；
5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)管家崗位職責9
職責：
1、負責市場內(nèi)部商戶管理、市場秩序、安全、人員管理等各項管理作；
2、負責市場各項宣傳推廣活動方案及組織實施；
3、負責鄭州周邊相關(guān)市場的調(diào)研工作，掌握同業(yè)競爭行業(yè)市場動態(tài)，儲備潛在客戶；
4、負責市場各項費用的.催繳，客戶合同簽訂、續(xù)簽等。
5、分公司領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。
任職資格：
1、學歷學位：本科及以上
2、所學專業(yè)：物業(yè)管理、物流管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)
3、年齡范圍：28——45歲
4、其他要求：有一定的市場招商工作經(jīng)驗。
物業(yè)管家崗位職責10
崗位職責:
1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;
2.疏導客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。
3.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數(shù)量，檢查保潔的清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運轉(zhuǎn)。每日對樣板間內(nèi)的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設(shè)備，保證報警設(shè)備的運轉(zhuǎn)。
4.參加公司及部門開展的.各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
5.嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
物業(yè)管家崗位職責11
1.協(xié)助部門主管做好公共事務的管理工作，負責處理一般性日常事務，直接對部門主管負責。
2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。
3.負責組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。
4.負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。
6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負責園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
7.負責公用設(shè)備、設(shè)施(包括標識)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。
8.檢查負責區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
9.接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。
11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的'監(jiān)督、檢查工作。
12.當客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時，及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況，熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
15.定時檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
16.密切與客戶的聯(lián)系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅持每天巡視園區(qū)，建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時定期檢查。
18.協(xié)助公司財務部催交管理費等費用。
19.對園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。
20.完成領(lǐng)導交給的其他臨時性任務。
21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
物業(yè)管家崗位職責12
1、負責業(yè)主辦理入住的'各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;
2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;
3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;
4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關(guān)信息;
5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案
物業(yè)管家崗位職責13
1.熟悉了解項目所有的服務設(shè)施及服務項目，負責項目運行指導、管理工作;
2.熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;
3.負責業(yè)主委托代辦服務的`咨詢及服務工作，及時反饋相關(guān)信息;
4.接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報;負責對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);
物業(yè)管家崗位職責14
一、人員形象
相貌端正，著工裝，頭發(fā)不過耳，帶胸牌，帶白手套、著黑色皮鞋，工裝干凈整齊。
二、車輛駕駛
1.立正姿勢站在電瓶車1米處。
2.客戶走近時敬禮問侯“您好，歡迎參觀中國邊城”，并指引客戶上車。
3.客戶上車后司機上車，開動前提示客戶請坐穩(wěn)扶好。
4.到達目的地后，先于客戶下車，并禮貌請客戶下車，提醒客戶攜帶好隨身物品。
三、車輛清潔
儀表盤、方向盤及座椅等無灰塵、污漬。
2.地面無明顯雜物，擋風玻璃保持明亮。
3.車燈、車上標識無破損，目視無灰塵。
4.車箱外部目視無灰塵、無淤泥印記。5.車胎無淤泥印記。
【保潔員】
一、人員形象
統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔；儀容儀表端莊，口氣清新，動作利索、走路快、輕，操作快、穩(wěn)，精神飽滿，始終面帶微笑。
二、服務標準
1.門口外圍：
①標識牌潔凈無污漬；②地墊干凈無污漬；
③售樓處周邊路面及木平臺、景觀綠化帶無明顯有色垃圾；
2.客戶洽談區(qū)：
①煙灰缸內(nèi)潔凈，無煙蒂、煙灰；
②桌椅、花瓶、桌布擺放整齊，表面潔凈，無灰塵；
③客戶離開立即清理水杯、煙灰缸，并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài)；
3.物品擺放：
①售樓處物品資料擺放整齊，無閑置物品堆放；②飾品、花卉無塵明亮；
4.大廳情況：
①地面有光澤，無垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳印；②地毯及地墊無明顯灰塵/污漬，不變色，不潮濕；
③玻璃墻面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。
5.設(shè)施設(shè)備：
①樓號、飾品擺放規(guī)整，無灰塵/污跡，扶手干凈無塵，玻璃表面無手印；②售樓部地面光亮，無污跡，各類設(shè)施無灰塵、無異味，空氣清新；
③通氣百葉、風機濾網(wǎng)定期清洗，無明顯灰塵；
④室內(nèi)墻面無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)；
6.衛(wèi)生間：
①地面無污漬無水漬，有光澤，磚縫無污漬；②室內(nèi)空氣清新，有香味；
③洗手盆等臺面無積塵、污漬、積水；④墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬；
⑤不銹鋼明亮無印漬；⑥馬桶干凈無污漬；
⑦紙簍內(nèi)手紙不超過三分之二，無異味、紙簍無污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2CM；⑧天花板、燈具等目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。
三、服務禮儀
1、避讓客戶：向不影響客戶通行的一側(cè)退一步，將工具直立收好，自然站立；
2、問好：主動微笑、主動問“您好”；
3、指引方向：手指自然并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，微笑眼睛注視對方；
4、客人進入服務區(qū)域：客人出現(xiàn)在視線的3M之內(nèi)就必須加以關(guān)注并微笑示意；
5、客人問詢，立即停止工作，側(cè)身面對客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”，如遇客人問及項目情況立即回答，無法回答的`引導銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。
物業(yè)管家崗位職責15
按照公司要求，為提高案場物業(yè)服務整體水平，根據(jù)XXX項目案場服務合同內(nèi)容，結(jié)合公司現(xiàn)行制度，特制定本規(guī)范。
【安保形象崗】
一、人員形象：
按公司統(tǒng)一制服著裝，佩戴白手套，衣服整潔，皮鞋明亮無塵，無個人飾物外露，對講機統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位，統(tǒng)一使用耳麥。
二、崗位標準姿勢與客戶接待規(guī)范：
1.保持立正姿勢：精神飽滿，挺胸、收腹，上體正直，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，兩肩平，兩臂自然下垂，手指并攏自然放在兩側(cè)褲線處，兩眼向前平視。
2.客人進入銷售部時，由立正轉(zhuǎn)敬禮，并問好：您好，歡迎參觀中國邊城；微笑熱情精神飽滿。
3.如遇老人或兒童行動不便，主動挽扶到銷售大廳里面。
4.與客人談話時保持1米左右距離，身體正直，兩手自然下垂，語言緩和平穩(wěn)。5.為客人指引方向時手勢：手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶微笑。6.客人離開時，敬禮并說“請慢走”微笑熱情精神飽滿。
7.熟悉項目概況，能回答出客人的`一般問題，如遇無法回答的問題引導銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。
三、引導車輛服務
1.車輛駛?cè)胪＼噲鰰r，敬禮，直行手勢指引車輛停放位置；直行手勢：身體保持立正姿勢，左/右手伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。2.車場安全員跑步上前指揮車輛停放：
①左（右）轉(zhuǎn)彎：身體保持立正姿勢，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌；
②掌心向前，五指并攏，隨即右（左）手向前伸出，手臂與身體成45度距腹部約30公分，目光隨右（左）手掌進行左右擺動；
③左右打輪：身體保持立正姿勢，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度，向左（右）以直徑30厘米左右打圈；
④倒車：立于車左后側(cè)，雙臂抬起，小臂曲與身體垂直，雙手掌心朝后保持與面部同高，30度左右前后擺動；
⑤停車：身體保持立正姿勢，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度；
⑥口令：在車內(nèi)駕駛位能夠聽清安全員喊出的交通口令。
3.車輛停穩(wěn)后，敬禮并上前主動為主動為客人開車門，立于車門前半步遠，車右門或左門分別用左手或歷手開車門，同時另一只手要亭在門框上沿，同時說“您好，歡迎參觀中國邊城”，客人下車隨即輕聲關(guān)上車門。并迅速檢查車輛情況；指引客人目標處或上電瓶車。
4.如遇雨雪天氣主動為客人撐傘。
5.客人參觀完后回到停車場，主動為客人開車門并指引車輛駛出（禮儀如接車服務）。
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