大堂經(jīng)理的崗位職責

時間：2024-03-20 08:09:58 龍城崗位職責我要投稿

大堂經(jīng)理的崗位職責（通用12篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的大堂經(jīng)理的崗位職責，歡迎大家分享。

大堂經(jīng)理的崗位職責（通用12篇）

　　大堂經(jīng)理的崗位職責 1

　　【崗位職責】

　　1、以流動形式，主動迎送，引導，分流客戶。

　　2、對客戶進行業(yè)務(wù)指引與營銷宣傳。

　　3、維護有序的營業(yè)秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴。

　　4、維護營業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、及時更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等。

　　5、準確解答客戶業(yè)務(wù)問題，清晰指引客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　【薪酬福利】

　　1、薪酬保險：按照職級進行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)。

　　2、技能培訓：專業(yè)的`崗前培訓、充分的職業(yè)技能培訓、循序漸進的職業(yè)能力提升培訓。為員工設(shè)置個人培訓賬戶、網(wǎng)絡(luò)課堂等資源以便進行個性化培訓。同時通過人才培養(yǎng)長效機制，優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃，從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實現(xiàn)自我提升，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　3、享有福利：正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利。

　　4、企業(yè)文化：團結(jié)親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動。

　　5、此崗位為外包項目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。

　　大堂經(jīng)理的崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1.指導客戶開通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品。

　　2.輔助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護建設(shè)銀行網(wǎng)點運營秩序。

　　3.推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如：信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等。

　　4.跟蹤客戶對于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用情況。

　　5.記錄客戶服務(wù)信息。

　　6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1.大專以上學歷。

　　2.普通話標準，形象氣質(zhì)佳。

　　3.能熟練操作手機安卓系統(tǒng)及手機蘋果系統(tǒng)。

　　4.工作經(jīng)驗不限，年齡20-35。

　　薪酬福利：

　　1.轉(zhuǎn)正后購買保險。

　　2.過節(jié)福利。

　　3.工作環(huán)境舒適

　　4.完善的培訓體系，良好的晉升空間。

　　5.提供工作餐及住宿。

　　6.月均收入：2500-10000。

　　大堂經(jīng)理的.崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、服務(wù)管理：嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的`現(xiàn)象。

　　2、迎送客戶：以規(guī)范的服務(wù)禮儀，熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往。

　　3、業(yè)務(wù)咨詢：熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　　4、收集信息：廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源。

　　5、調(diào)解爭議：快速妥善地處理客戶提出的投訴意見，對客戶意見和建議及時反饋并提出整改意見。

　　6、維持秩序：保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境，維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理。

　　7、自助設(shè)備巡查：巡視、檢查自助設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)異常時及時報告，確保設(shè)備正常使用。

　　8、產(chǎn)品推介：向客戶推薦營銷銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品，協(xié)助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。

　　任職要求：

　　1.28周歲以下。

　　2.全日制本科及以上學歷。

　　3.經(jīng)濟金融相關(guān)專業(yè)。

　　4.具有兩年以上銀行從業(yè)經(jīng)歷。

　　5.親和力、溝通能力強，能夠為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　大堂經(jīng)理的崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、負責本部門相關(guān)管理制度的擬訂、執(zhí)行、完善、監(jiān)督。

　　2、負責客戶服務(wù)流程的的設(shè)計，建立人性化的客服服務(wù)體系。

　　3、根據(jù)醫(yī)院服務(wù)工作的`需要，及時調(diào)整和加強員工服務(wù)禮儀培訓內(nèi)容，做好培訓工作。

　　4、負責全院員工形象設(shè)計規(guī)劃，監(jiān)督檢查全院員工儀容儀表、環(huán)境等情況。

　　5、研究接待顧客的新方法、新思路，及時總結(jié)經(jīng)驗、提出合理化建議，領(lǐng)導員工為顧客提供方便就診的各項服務(wù)。

　　6、與客戶達成有效溝通，及時準確處理好客訴問題。

　　7、協(xié)調(diào)配合醫(yī)院經(jīng)營、企劃各項活動的實施

　　任職要求：

　　1、酒店管理、工商管理等專業(yè)優(yōu)先。

　　2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　3、形象氣質(zhì)佳，溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力強。

　　大堂經(jīng)理的崗位職責 5

　　1、組織餐廳員工的崗前培訓，參與員工的面試與錄用。

　　2、管理餐廳各部門日常工作，審定各部門工作程序、標準、工作計劃和經(jīng)營預算。

　　3、適時編制餐廳的主題營銷活動的策劃、運作、推廣計劃。

　　4、協(xié)助制定并監(jiān)督實施各項培訓計劃，并負責定期對下屬進行績效評估及考核。

　　5、帶領(lǐng)團隊共同分析經(jīng)營成本，采取有效措施，加強成本控制。

　　6、負責廣泛征集客人意見和建議，合理處理賓客投訴，并組織調(diào)整管理制度、工作程序并予以落實。

　　7、負責安全管理工作，向顧客提供安全的就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生，向員工提供健全的工作環(huán)境，餐廳的設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)管理。

　　8、不斷改善員工工作條件，使員工有歸宿感，增強員工凝聚力和責任感。

　　9、抓好員工的'職業(yè)道德，店紀店規(guī)的思想教育，指導培訓工作，培養(yǎng)人才，提高員工素質(zhì)。

　　大堂經(jīng)理的崗位職責 6

　　工作職責：

　　1、解答客戶咨詢、引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù)。

　　2、受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴。

　　3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務(wù)。

　　4、此崗位為外包崗位。

　　任職要求：

　　1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下。

　　2、大專以上學歷，正規(guī)院校畢業(yè)，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄。

　　3、身體健康，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，具備較好的.禮儀服務(wù)知識及觀察應變能力。

　　4、普通話標準流暢，較強的語言表達能力。

　　大堂經(jīng)理的崗位職責 7

　　崗位職責:

　　1.作為大堂吧責任人,負責大堂吧前場及后場的日常運營及成本管控工作,確保經(jīng)營目標的實現(xiàn);

　　2.參與營業(yè)區(qū)域產(chǎn)品、服務(wù)的營銷推廣方案研究制定,參與營業(yè)區(qū)域產(chǎn)品、服務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與調(diào)整;

　　3.負責前場及后場管理流程及服務(wù)標準的制定、完善、執(zhí)行與監(jiān)督;

　　4.負責所轄員工的日常行政管理、培訓工作;

　　5.其他相關(guān)事宜處理。

　　職位要求:

　　1.大專或以上學歷,年齡28-35歲,形象得體,儀容職業(yè);

　　2.3年以上酒店吧臺、餐廳、飲品吧類店面管理經(jīng)驗,熟悉店面前廳、后場的管理流程與標準;

　　3.熟悉餐飲業(yè)態(tài)在運營及成本管控重點與方法。擁有精品餐飲店(獨店式或非連鎖式)管理經(jīng)驗為佳

　　4.抗壓能力強,個性積極,善于發(fā)現(xiàn)問題并能主導問題的`解決。擁有良好的組織協(xié)調(diào)與應變能力。

　　5.熟練使用常用辦公軟件。

　　大堂經(jīng)理的崗位職責 8

　　崗位職責：

　　1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

　　2、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

　　3、負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。

　　4、及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

　　應聘要求：

　　1、教育背景:本、專及大專以上學歷，財會、計算機、工商管理經(jīng)、濟、金融、營銷、旅游、公共關(guān)系類及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　2、工作經(jīng)驗：經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓優(yōu)先。

　　3、工作態(tài)度：服務(wù)意識好，親和力、應變能力和觀察能力強，善于溝通、為人友善。

　　4、職業(yè)形象：儀表端莊，形象大方，普通話標準，具有較強的親和力。

　　5、年齡在20-25歲以下，女員工身高在1.62米以上，男員工身高在1.72米以上，體態(tài)勻稱，相貌端正，氣質(zhì)較佳，普通話標準。

　　6、服從管理，尊敬領(lǐng)導，熱愛服務(wù)業(yè)，有責任心的應往屆畢業(yè)生。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，接受過基本商務(wù)或服務(wù)禮儀培訓;

　　2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限;

　　3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務(wù)行業(yè)的疾病;

　　4、普通話標準流暢,需具備良好的'語言表達能力、溝通能力及禮儀服務(wù)和觀察、應變能力;

　　5、工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

　　大堂經(jīng)理的崗位職責 9

　　職責描述：

　　1、負責廳堂管理，禮貌引導客戶并協(xié)助營業(yè)部柜面做好客戶解釋工作；

　　2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求，指導客戶填寫單據(jù)；

　　3、協(xié)助處理柜面投訴事件；

　　4、協(xié)助完成會計結(jié)算部的相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，金融或經(jīng)濟相關(guān)專業(yè)；

　　2、2年(含)以上銀行大堂工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉銀行業(yè)務(wù)及投訴處理流程。

　　大堂經(jīng)理的崗位職責 10

　　一、工作職責：

　　1、幫助銀行大堂經(jīng)理管理和督導銀行大堂事務(wù)工作，準時訂正違返規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象；

　　2、熟識客戶分類標準，根據(jù)客戶服務(wù)流程與要求準時、精確的實施客戶引導，并進行交易前服務(wù)，保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；

　　3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用離柜服務(wù)渠道，分流疏導客戶；同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修；

　　4、傾聽客戶看法并予以妥當解決，準時完成客戶反饋看法（建議）的收集、整理與匯報工作；

　　5、幫助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)大事，樂觀維護網(wǎng)點形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點正常運營。

　　二、任職條件：

　　1、經(jīng)濟、金融類專業(yè)，本科以上學歷，年齡23--28歲；

　　2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；

　　3、良好的語言表達力量，思維靈敏應變力量強，做事細心，有急躁；

　　4、具有良好的服務(wù)意識、觀看力量強；

　　5、有工作熱行，踏實、勤奮；

　　6、歡迎大三、大四實習生，與應屆畢業(yè)生求職。

　　三、公司福利：

　　1、保險：國家規(guī)定的五險一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；

　　2、雙休：每周五天工作制；

　　3、假期：根據(jù)國家規(guī)定享受法定的帶薪休假；

　　4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品；

　　5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；

　　6、培訓：定期組織各種在職培訓；

　　7、實習評定：實習期結(jié)束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將賜予實習期工作評定（即實習企業(yè)《推舉信》）；

　　8、落戶：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶條件者的.戶籍手續(xù)等；

　　9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。

　　大堂經(jīng)理的崗位職責 11

　　崗位職責

　　(一)服務(wù)管理。嚴格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

　　(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務(wù)引導。

　　(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　　(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

　　(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　工作內(nèi)容：

　　協(xié)助管理和督導銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的`現(xiàn)象;

　　收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

　　迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

　　推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;

　　保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;

　　記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。