酒店大堂經理崗位職責

時間：2023-03-21 16:06:28 崗位職責我要投稿

酒店大堂經理崗位職責推薦度：
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酒店大堂經理崗位職責通用

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的酒店大堂經理崗位職責通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店大堂經理崗位職責通用

酒店大堂經理崗位職責通用1

　　1、值臺服務

　　大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，并設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。

　　2、貴客接待

　　每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續準時及時，介紹客房設備和接待規格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。

　　3、客人投訴處理。

　　對前來投訴的.客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統計分析并報告總經理。

　　4、服務協調配合。

　　掌握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯想象發生。重要問題及時報告總經理。

酒店大堂經理崗位職責通用2

　　1、在執行總經理的領導下，協助執行總經理制定完成各個崗位的崗位職責，工作程序及標準。

　　2、實施執行總經理下達的各項工作計劃。

　　3、定期與副經理，主管和領班進行溝通。定期組織前臺人員進行各項業務培訓和企業文化學習。

　　4、直接督導管理人員的服務態度和工作質量。對餐廳的物品進行管理。

　　5、定期分析和總結每星期、每月的工作成績和問題，組織評優。

　　6、做好上下溝通工作，及時協助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。

　　7、每天掌握預訂情況和當天客情，負責vip及重要團隊用餐的工作。

　　8、保證提供優質服務，個性化服務，對重要客戶進行回訪，落實客人提出的.意見及見議。

　　9、做好掛帳和收賬的管理工作，督促做好酒店的客史檔案。

酒店大堂經理崗位職責通用3

　　1、根據酒店年度工作目標，積極開拓客源，確保銷售計劃和銷售指標的完成；

　　2、保持同網絡公司、旅行社、商務公司、協議單位、政府部門的.密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系；

　　3、按時統計、分析收集客戶資料，根據市場需求確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作；

　　4、有自己獨特的營銷策略，根據節假日推出各種營銷活動；

　　5、協助酒店管理部做好促銷方案的執行工作和市場調查工作；

　　6、樹立積極形象，與各界建立良好關系；

　　7、能吃苦耐勞，良好的表達能力，具備較強的事業心；

酒店大堂經理崗位職責通用4

　　1、能妥善處理各類賓客投訴和突發事件，解答賓客咨詢，積極主動；

　　2、要負責處理賓客的問題和投訴，要負責重要賓客的迎領工作；

　　3、檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作；

　　4、對當班期間的.相關問題進行交班記錄并協助相關部門處理異常情況。

酒店大堂經理崗位職責通用5

　　1、監督檢查前臺、服務員的工作質量

　　2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務

　　4、每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況

　　5、監督酒店工作質量的“法眼”

　　6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

　　7、為生病或發生意外事故的.客人安排送護或送院事宜

　　8、大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；

　　9、做好本組范圍內的防火防盜工作；

　　10、向領導反映有關員工的表現和客人意見；

　　11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；

　　12、做好領導指派的其它工作。

酒店大堂經理崗位職責通用6

　　1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。

　　2、協助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。

　　4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的'關系。

　　5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。

　　6、協調各部門之間的關系。

　　7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。

　　8、督導員工按規范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。

　　9、協助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。

　　10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

　　11、認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。

　　12、負責管理酒店外圍、停車場的衛生與秩序。

酒店大堂經理崗位職責通用7

　　1、（hcm的要求）代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

　　2、做好接待vip的各項工作。

　　3、解答客人的咨詢，向客人提供必要的`幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。

　　4、維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。

　　5、負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

　　6、協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。

　　7、協助其他部門維系酒店與vip、常客、商務客人的良好關系。

　　8、負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

　　9、保證宴會活動的正常進行。

　　10、溝通各部門之間的關系。

　　11、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

　　12、確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

酒店大堂經理崗位職責通用8

　　1、協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍；

　　2、參加主管例會，及時了解下屬服務員的思想動態，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，即使傳達上級的指示；

　　4、掌握預定情況和當天客情，根據當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售即時客房；

　　5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

　　6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求；

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的'有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系；

　　8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

　　9、負責對部屬員工的考核工作；

　　10、與大堂副經理和收銀處保持密切的聯系，有重大事情應及時向總經理匯報。

酒店大堂經理崗位職責通用9

　　1、代表酒店迎送vip客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

　　2、迎接及帶領vip客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況；

　　3、做vip客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節；

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理；

　　5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

　　6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

　　8、了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作；

　　9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

　　10、與客人談話時可適當介紹酒店設施；

　　11、與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間；

　　13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的.賬款；

　　14、發生緊急時間時，必須作正確的指示；

　　15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

　　16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

　　18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；

　　19、做好本組范圍內的防火防盜工作；

　　20、向領導反映有關員工的表現和客人意見；

　　21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；

酒店大堂經理崗位職責通用10

　　1、為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務；

　　2、維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業務，提升售后服務滿意度。

　　3、為客戶提供貸款、投資、理財等方面的業務咨詢和辦理。

　　4、根據客戶的需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團體保險、財產保險等各類保險業務

酒店大堂經理崗位職責通用11

　　1、代表酒店迎送v i p客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

　　2、迎接及帶領v i p客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況；

　　3、做v i p客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節；

　　4決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的.問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理；

　　5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

　　6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

　　8、了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作；

　　9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

　　10、與客人談話時可適當介紹酒店設施；

　　11、與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出意外、病客報告；

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間；

　　13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

　　14、發生緊急時間時，必須作正確的指示；

　　15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

　　16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

　　18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；

　　19、做好本組范圍內的防火防盜工作；

　　20、向領導反映有關員工的表現和客人意見；

　　21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；

酒店大堂經理崗位職責通用12

　　一、代表總經理賓客對酒店內各部門的一切投訴。

　　二、代表總經理做好日常的貴賓接待工作，完成總經理臨時委托的各項工作。

　　三、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協助和服務。

　　四、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產安全。

　　五、負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調。

　　六、負責協調處理賓客的疾病和死亡事故。

　　七、征求賓客意見，溝通酒店與賓客的情感，維護酒店的聲譽。

　　八、處理員工和客人的爭議事件。

　　九、保證宴會活動的正常接待。

　　十、確保大堂秩序良好，無衣冠不整，行為不端者。

　　十一、每周向經理匯報客人投訴情況，員工違紀等，并提出相關建議，抄報總經理。

　　十二、協助前廳部經理指導并檢查前臺，預訂、總機、門童和禮賓部的工作，做好前廳部的`日常管理。

　　十三、協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題。

　　十四、在前廳部經理缺勤的情況下，行使其經理的職權（有副經理除外）。

　　十五、溝通前廳部與各部門之間的關系。

　　十六、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的，重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理部后呈總經理批示。

　　十七、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。

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