物業客服前臺崗位職責標準版

時間：2023-05-30 12:13:43 崗位職責我要投稿

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物業客服前臺崗位職責標準版

　　在當今社會生活中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的物業客服前臺崗位職責標準版，希望能夠幫助到大家。

物業客服前臺崗位職責標準版

物業客服前臺崗位職責標準版1

　　1、熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2、全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發現問題及時糾正。

　　3、對領事的`專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4、負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。

　　5、同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

　　6、負責業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的，及時上報項目經理。

　　7、協助項目經理起草物業管理的相關文件

　　8、協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。

　　9、協助項目經理開展各種社區文化活動。

　　10、完成項目經理下達的各項工作任務。

物業客服前臺崗位職責標準版2

　　職責描述：

　　1、善于溝通和協調，能調動員工的積極性、保質、保量地完成各項工作。

　　2、熱情接待業主/租戶，及時處理有限投訴，并做好相關記錄，反饋整理匯總并追蹤各部門執行成效，定期回訪。

　　3、組織進行客戶滿意度調查并跟蹤改進措施實施的效果。

　　4、協調本部門與各部門的關系、合理調配人力和物力資源。

　　5、制定物業客服管理制度，客服流程平臺建設。

　　6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔，配合工程交房的相關工作。

　　7、其他領導交辦的工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，英語、物業管理或酒店管理為佳。

　　2、4年以上相關工作經驗，具有寫字樓，商鋪，住宅客服管理工作經驗者優先。

　　3、熟悉國家物業管理相關法律法規。

　　4、較好的`溝通能力，能妥善、獨立出來客戶投訴，具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優先。

物業客服前臺崗位職責標準版3

　　1、負責處理業主的.咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；

　　2、負責為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，并作好記錄；

　　4、負責開展區域內物業費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質佳；

　　2、大專以上學歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；

物業客服前臺崗位職責標準版4

　　1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的'基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法；

　　2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理；

　　3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關系，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議；

　　4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作；

　　5、負責業主欠費的催交工作；

　　6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定；

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作；

　　8、完成領導交辦的其它工作。

物業客服前臺崗位職責標準版5

　　1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；

　　2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進受理的業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業戶的電話回訪；

　　4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的'各類工作單的歸檔。

　　5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。

　　6、完成上級領導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關工作經驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

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