前臺主管崗位職責

時間：2023-04-24 14:44:20 崗位職責我要投稿

前臺主管崗位職責(匯編15篇)

　　在現在社會，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的前臺主管崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺主管崗位職責(匯編15篇)

前臺主管崗位職責1

　　1、負責酒店賓客的接待和管理工作，為客戶提供高效優質服務；

　　2、積極處理客人的投訴，及時反饋結果；協助高層處理突發事件；

　　3、建立良好的.賓客關系，提升服務滿意度；

　　4、負責所管轄員工的日常管理工作；

　　5、完成公司下達的工作計劃和任務。

前臺主管崗位職責2

　　1、根據公司或上級要求落實形體美學中心前臺服務標準及執行店內運營工作，妥善處理客人投訴；

　　2、接待客戶辦理入會手續，制作合同/會員卡、收款機開具發票；

　　3、每日核對收款金額發票數量及合同準確性；

　　4、會員更衣室的管理及毛巾發放。

前臺主管崗位職責3

　　1、負責進入公司辦公場所的'來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

　　2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

　　3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機。

　　4、保持前臺環境清潔。

　　5、負責公司文件打印，協助復印等工作。

　　6、負責報刊訂閱及郵件分發管理。

　　7、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

前臺主管崗位職責4

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、負責來訪客人的'迎接工作，并了解其意圖，通知相關人員;

　　3、配合客戶治療前各科室、部門的對接工作;

　　4、收發公司郵件等物品，并做好登記管理及轉遞工作;

　　5、負責大廳及前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　6、負責前臺人員的協調配合工作，并及時處理各類突發情況;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺主管崗位職責5

　　崗位職責:

　　1.負責前臺來訪和電話轉接,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

　　2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

　　3.負責前臺或咨詢接待室的'衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

　　4.負責收發傳真、快遞;

　　5.負責日常辦公文件的打印、復印等文印工作;

　　6.負責考勤統計工作,協助人事部門辦理社保相關工作;

　　7.負責辦公用品的購置、管理;準備及發放

　　8.管理所有校區的前臺

　　9.負責其它領導交辦的臨時事務。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學歷;無專業限制;

　　2.熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備;

　　3.熟練掌握word、excel、ppt等辦公軟件;

　　4.相貌端正、普通話標準甜美,性格開朗、待人熱誠;

　　5.工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協調能力。

　　6.行政工作經驗或客服工作經驗者優先。

前臺主管崗位職責6

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

　　4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當日進店團隊的.安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提醒與指導

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

　　18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

　　22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住

前臺主管崗位職責7

　　一、要妥善處理好和原來同事之間的關系，從現在開始原來的同事一下子成為了你的下屬，也許他們的心理一

　　下子恐怕會很難以接受，可能會找各種各樣理由給你的工作上找點問題什么的，所有，正確的處理好人際關系是你的成功前提：

　　1、多關心你的員工，哪怕是他的私人問題或者家庭問題。但是千萬不要借用請客或者什么來建立這種關系。

　　2、加強專業學習，這樣才能使你的員工尊重你。

　　3、合理的利用組織給你的權力，但是不要濫用。

　　4、假如要員工做什么事情的時候應該和他們一起做。

　　5、把你的榮譽讓給員工，把責任擔當起來。

　　6、要尊重你的員工才可以獲得尊重。

　　7、不可以偏袒原來和你相處的很好的員工。

　　8、對以前有矛盾的同事不可以加以報復，要更為關心。

　　9、寬容和大度數一個領班應該具備的基本條件。所有，收起剛做領班的那點驕傲，更應該虛心。

　　二、剛剛上任的領班往往有一種沖動，想著怎么做，怎么做。他們總有一套自己的小打算就是“新官上任三把

　　火“，但是我的建議是先不要去燒這把火，因為：

　　1、假如你這個時候突然提出一系列的改革，你的上司未必會支持你。

　　2、給員工更多的挑刺的機會。

　　3、要曉得現在自己的“根基”還沒有穩。

　　4、這樣的話會把自己暴露無遺。

　　5、這些計劃都是你身處員工立場的想法，所以未必適用。

　　6、人總是喜歡老環境，不能一下適應太多新的事物。

　　7、萬一失敗你將一無所有。

　　三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不會左右腦。目的是協助，而不是主理。

　　領班是溝通領導和下屬員工是橋梁，需要廣博的知識、良好的行為習慣、過硬的業務技能、優秀的心理素質。主要涉及兩個方面，即外樹形象，內修內功。首先，外樹形象。所謂形象，即一個人的精神風貌。酒店的'工作主要是為客人提供優質的服務。良好的精神風貌，會使客人和下屬員工有如沐春風的愉悅感，并以此來感染客人和下屬員工，使客人有賓至如歸的感覺，使員工力和超前的思維力。良好的精神風貌，既能將上級領導的意圖上通下達，又善于把握下屬員工的思想動向，尊重、

　　其次，內修內功。內功的修煉，包括心態的調整、業務知識的鉆研、目標的制定。先說心態的調整，心之官則思。雖然工作要靠大量的行動來完成任務，但行動受思想的支配，故心態的調整為修煉的第一要務。任何工作能否順利完成，很大程度上取決于一個人心態如何。那么，作為一個優秀領班，需要具備哪些心態呢?第一，要有空杯的心態。因為現代社會知識更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復返，所有要不斷更新知“留心處處皆學問”、“三人行必有我師“，向上級領導學習、向有經驗的師傅學習，向下屬學習，向書本學習。總之，向一切有真知的人學習，為己所用。第三，要有不怕挫折的心態。碰到困難，要樹立起這樣的信念，辦法總比困難多。要堅信，沒有跨不過的砍。第四，要有積極心態。消極的心態會毒害一個人的心靈，會影響一根人行動力，甚至會使一個人的行動力徹底消失。所謂積極心態，說白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，積極進取，永不言敗。第五，要有感恩的心態。

　　內功的修煉，也包括對業務的鉆研。酒店，作為一個盈利性的企業，其最終以講究經濟效益，總是最求效益最大化為終極目標。要在員工中起模范帶頭作用。

　　要成為一個優秀的領班，在外樹形象、內修內功的同時，尚須每天反思自己工作過失，并不斷改進自己的工作方法。

　　餐廳領班介于餐廳經理和服務員之間，是餐廳服務隊伍基層建設的骨干。做好領班，不僅需要管理經驗，還需要有豐富的業務知識。下面淺談幾點關于如何當好領班的看法。

前臺主管崗位職責8

　　1、服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9、制作、呈報各種報表報告。

　　10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

　　11、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　14、妥善處理客人的`投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　15、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）

　　16、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　17、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

　　18、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　19、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　20、正確處理客人的留言、電傳等。

　　21、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　22、正確處理鑰匙的發放。

　　23、嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　24、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　26、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　27、做好本崗位的清潔衛生。

　　28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺主管崗位職責9

　　1.直接負責禮賓部的工作。

　　2.對酒店的賓客提供禮貌專業的服務;協助重要賓客的入住和離店。

　　3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。

　　4.負責所有的特殊事情和酒店服務的`有關信息的公告。

　　5.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。

　　6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。

　　7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。

前臺主管崗位職責10

　　1、對前臺接待及大廳日常管理負責，負責責任區域的環境，為客戶提供良好的參觀環境；

　　2、組織前臺對顧客的'接待、引導、提供精準服務，保障顧客快速接受服務；

　　3、組織部門員工配合公司的各項活動的現場實施；

　　4、協助相關部門處理客戶投訴工作，并對前臺接待的客戶滿意度負責；

　　5、督促部門員工將來電咨詢客戶基礎信息及時準確錄入電腦，方便后續服務流程跟進；

　　6、負責對前臺接待進行專業服務禮儀培訓，并監督執行；

　　7、負責對下屬員工的工作進行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問題；對下屬員工心態進行正確主流方向引導。

前臺主管崗位職責11

　　1、服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

　　4、負責電話、郵件、信函的`收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

　　6、配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　8、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　9、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

　　10、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

　　11、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　12、完成領導交辦的其他或臨時工作

前臺主管崗位職責12

　　—、職責與職權：

　　1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

　　2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

　　3、在營業期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

　　4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

　　5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。

　　6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

　　7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品。

　　8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適。

　　9、完成經理交辦的其他工作。

　　二、任職條件：

　　1、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業心和責任感。

　　2、熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。

　　3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發事件的應變能力及對客溝通能力。

　　4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務程序，能夠協助經理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設計布置及安排。

　　5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產地、度數、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能。

　　6、組織能力較強，能帶領部屬一起做好接待服務工作，為客人提供滿意加驚喜的服務。

　　三、工作內容：

　　2、餐前的準備工作:

　　（1）、了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求。

　　（2）、根據當天的工作任務和要求分配部屬工作。

　　（3）、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。

　　（4）、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整：

　　3、開餐期間的工作、

　　（1）、客人進餐期間，領班要站在一定位置，細心觀察。指揮值臺員為客人服務。

　　（2）、對重要的`宴會和客人，領班要親自接待和服務。

　　（3）、對客人之間，客人與值臺員之間發生的矛盾要注意調解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經理處理。

　　（4）、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結賬，防止漏單。

　　（5）、開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務號的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評。

　　4、收市后的工作：

　　（1）、收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

　　（2）、布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規格擺臺，恢復餐廳完好狀態。

　　（3）、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛生，保持餐廳的潔凈美觀。

　　（4）、部屬做完上述工作后，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

　　（5）、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經理報告當天工作。

前臺主管崗位職責13

　　1、工作概要

　　負責問候所有賓客，回答他們的問詢，協助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目，辦理結賬，向客人介紹和推銷足療店的服務和產品，協助經理準備各種報表。

　　2、直接上級

　　足療店經理和經理助理。

　　3、資質要求

　　高中文憑。

　　可以進行流利的英語溝通。

　　熟悉電腦操作。

　　有收銀員、接待員工作經歷。

　　有足療店或spa會所、美容中心的工作經歷。

　　有急救培訓證書。

　　可以自覺地完成本職工作。

　　4、專業知識

　　有關于以下各領域的完備知識，包括足療產品、足療店服務、spa服務的知識和相關法律知識。

　　5、專業技能

　　為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產品和服務，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。

　　成功接受各種培訓和認證。

　　在需要的時候協助其他區域的.工作。

　　熟悉客人姓名和所在房間。

　　能熟練操作足療店預訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務。

　　能熟練操作電腦。

　　能正確處理各筆賬務，可以平帳。

　　在高峰期間可以從容有禮地為客人服務，注意到客人各種細小的需求。

　　能夠合理安排優先次序，跟進落實各項未盡事宜。

　　能夠維護和更新客戶資料和各種重要數據。

　　6、工作職責

　　在客人和同事面前表現出良好的職業風范。

　　給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

　　永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。

　　要確保服務技師知道客人的到達時間。

　　及時完成分配給自己的各種行政事物。

　　如果要更換班次必須提前通知上級。

　　嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

　　根據自己的班次完成營業前的準備工作或營業后的收尾工作。

　　及時通知工程部所有需要維護、保養的地方。

　　蔚客人指引足療店各個服務區域。

前臺主管崗位職責14

　　1.制定門店客服服務標準和管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;

　　2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的.工作能力;

　　3..負責門店前臺的工作安排和調度;

　　4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發貨等;

　　5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時解決售后問題，提高客戶滿意度;

　　6.完成上級交付的其他工作任務。

前臺主管崗位職責15

　　1、對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。

　　2、參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

　　3、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

　　4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

　　5、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。

　　6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

　　7、確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

　　8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

　　9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

　　11、完全熟知酒店電腦系統的`操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

　　12、確保員工提供禮貌、專業的服務。

　　13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

　　14、高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。

　　15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。

　　16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。

　　17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18、執行、完成其它需完成工作。

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