前臺主管崗位職責(zé)（精選23篇）
在我們平凡的日常里，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家收集的前臺主管崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
前臺主管崗位職責(zé) 篇1
1、工作概要
負(fù)責(zé)問候所有賓客，回答他們的問詢，協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項目，辦理結(jié)賬，向客人介紹和推銷足療店的服務(wù)和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備各種報表。
2、直接上級
足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。
3、資質(zhì)要求
高中文憑。
可以進行流利的英語溝通。
熟悉電腦操作。
有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。
有足療店或spa會所、美容中心的工作經(jīng)歷。
有急救培訓(xùn)證書。
可以自覺地完成本職工作。
4、專業(yè)知識
有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識，包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識和相關(guān)法律知識。
5、專業(yè)技能
為了完成足療店利潤指標(biāo)而推銷各種足療產(chǎn)品和服務(wù)，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務(wù)技師提供精確的時間表。
成功接受各種培訓(xùn)和認(rèn)證。
在需要的時候協(xié)助其他區(qū)域的工作。
熟悉客人姓名和所在房間。
能熟練操作足療店預(yù)訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務(wù)。
能熟練操作電腦。
能正確處理各筆賬務(wù)，可以平帳。
在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù)，注意到客人各種細(xì)小的需求。
能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進落實各項未盡事宜。
能夠維護和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。
6、工作職責(zé)
在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。
給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。
永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。
要確保服務(wù)技師知道客人的到達時間。
及時完成分配給自己的各種行政事物。
如果要更換班次必須提前通知上級。
嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。
根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營業(yè)后的收尾工作。
及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。
蔚客人指引足療店各個服務(wù)區(qū)域。
前臺主管崗位職責(zé) 篇2
1. 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。
2. 直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。
3. 掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。
4. 負(fù)責(zé)前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語及工作態(tài)度。
5. 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。
6. 補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
7. 檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。
8. 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。
9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。
10. 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。
11. 執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
前臺主管崗位職責(zé) 篇3
1、管理入口區(qū)域，對入店顧客提供綜合服務(wù)(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)
2、維護好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫，確保他們光臨時認(rèn)出他們，并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門主管認(rèn)真接待
3、管理信息中心，顧客問訊時能快速提供有效信息
4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足
5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過
6、解決入口處的緊急情況并及時匯報
7、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客
前臺主管崗位職責(zé) 篇4
1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。
2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。
3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。
4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。
5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。
6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。
7.賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。
前臺主管崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)前臺來訪和電話轉(zhuǎn)接,重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3.負(fù)責(zé)前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
4.負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞;
5.負(fù)責(zé)日常辦公文件的打印、復(fù)印等文印工作;
6.負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計工作,協(xié)助人事部門辦理社保相關(guān)工作;
7.負(fù)責(zé)辦公用品的購置、管理;準(zhǔn)備及發(fā)放
8.管理所有校區(qū)的前臺
9.負(fù)責(zé)其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事務(wù)。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷;無專業(yè)限制;
2.熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
3.熟練掌握word、excel、ppt等辦公軟件;
4.相貌端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)甜美,性格開朗、待人熱誠;
5.工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。
6.行政工作經(jīng)驗或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
前臺主管崗位職責(zé) 篇6
1．協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；
3．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達上級的指示；
4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5．檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；
6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求；
7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8．制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9．負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；
10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
前臺主管崗位職責(zé) 篇7
1、對前臺接待及大廳日常管理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境，為客戶提供良好的參觀環(huán)境；
2、組織前臺對顧客的接待、引導(dǎo)、提供精準(zhǔn)服務(wù)，保障顧客快速接受服務(wù)；
3、組織部門員工配合公司的各項活動的現(xiàn)場實施；
4、協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴工作，并對前臺接待的客戶滿意度負(fù)責(zé)；
5、督促部門員工將來電咨詢客戶基礎(chǔ)信息及時準(zhǔn)確錄入電腦，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進；
6、負(fù)責(zé)對前臺接待進行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行；
7、負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題；對下屬員工心態(tài)進行正確主流方向引導(dǎo)。
前臺主管崗位職責(zé) 篇8
1、根據(jù)公司或上級要求落實形體美學(xué)中心前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行店內(nèi)運營工作，妥善處理客人投訴；
2、接待客戶辦理入會手續(xù)，制作合同/會員卡、收款機開具發(fā)票；
3、每日核對收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準(zhǔn)確性；
4、會員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。
前臺主管崗位職責(zé) 篇9
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、負(fù)責(zé)來訪客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關(guān)人員;
3、配合客戶治療前各科室、部門的對接工作;
4、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉(zhuǎn)遞工作;
5、負(fù)責(zé)大廳及前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);
6、負(fù)責(zé)前臺人員的協(xié)調(diào)配合工作，并及時處理各類突發(fā)情況;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺主管崗位職責(zé) 篇10
職責(zé)描述:
1.檢查并處理前一天的工作情況。
2.了解并處理當(dāng)天的主要工作。
3.布置工作任務(wù)。
4.檢查日常工作。
5.主持例會。
6.檢查工作完成情況。
7.下班交接。
任職要求:
1.吃苦耐勞,踏實肯干,在國內(nèi)無不良記錄。
2.身體健康,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
3.遵守相關(guān)勞動合同。
前臺主管崗位職責(zé) 篇11
1、執(zhí)行經(jīng)理的`指令，具體落實各項工。
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班員工按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生和各種菜點、灑水的介紹和推銷工作
3、掌握了解餐廳當(dāng)天宴席的預(yù)定桌數(shù)，要求和標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有數(shù)。
4、參與并督促所屬員人工做好餐前準(zhǔn)備工作。
5、和廚房保持密切聯(lián)系，及時反映客人意見和要求。
6、處理客人投訴與批評，及時向經(jīng)理匯報。
7、負(fù)責(zé)班組物料的領(lǐng)用，發(fā)放和保管
8、在開餐前對本餐廳做通盤巡視，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢查桌椅，餐具等各項準(zhǔn)備情況，對服務(wù)員講解菜單。
9、當(dāng)客人進個餐廳時應(yīng)主動迎接客人并按排就座。
10、 負(fù)責(zé)交接工作，做好交接班記錄，并認(rèn)真做好本區(qū)轄人員的考勤考核。
11、 認(rèn)真完成經(jīng)理臨時交辦事項。
12、 負(fù)責(zé)重要客人的引座及跟單送客致謝。
13、 負(fù)責(zé)該區(qū)域水電，流動物資的節(jié)約與保管，保養(yǎng)。
前臺主管崗位職責(zé) 篇12
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接
4、每晚12點前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當(dāng)日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提醒與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。
18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住
前臺主管崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待和管理工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、積極處理客人的投訴，及時反饋結(jié)果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；
3、建立良好的賓客關(guān)系，提升服務(wù)滿意度；
4、負(fù)責(zé)所管轄員工的日常管理工作；
5、完成公司下達的工作計劃和任務(wù)。
前臺主管崗位職責(zé) 篇14
1崗位能力要求
1.1文化程度：大專
1.2語言能力：良好的英語或日語口語和書面表達
1.3計算機要求：良好的飯店管理軟件操作，基本的文件表格操作
1.4崗位技能：有前臺接待經(jīng)驗，具一定的管理能力
2職責(zé)描述
負(fù)責(zé)本班的工作，確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
2.2完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
2.3協(xié)助主管進行員工的在職培訓(xùn)，以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
2.4與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。
完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。
2.6及時了解每天客房狀況，熟知當(dāng)天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。
2.7收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
2.8完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。
2.9檢查上一班代辦服務(wù)的落實情況，盡量滿足客人的要求。
2.10保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。
2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
2.12檢查客人留言，確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。
2.13按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。
2.14準(zhǔn)時報到，穿著正確的制服，佩戴名牌。
2.15保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達到標(biāo)準(zhǔn)，并時時以微笑來歡迎客人。
2.16保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。
前臺主管崗位職責(zé) 篇15
—、職責(zé)與職權(quán)：
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。
2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。
3、在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。
4、負(fù)責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
6、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。
7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具耗損 ，并及時補充所缺物品。
8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
二、任職條件：
1、熱愛服務(wù)工作，工作踏實、認(rèn)真，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。
2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識，具有熟練的服務(wù)技能。
3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力。
4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設(shè)計布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能。
6、組織能力較強，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。
三、工作內(nèi)容：
2、餐前的準(zhǔn)備工作:
（1）、了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習(xí)慣和要求。
（2）、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬工作。
（3）、開餐前集合全體部屬，交代當(dāng)天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。
（4）、檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整：
3、開餐期間的工作、
（1）、客人進餐期間，領(lǐng)班要站在一定位置，細(xì)心觀察。指揮值臺員為客人服務(wù)。
（2）、對重要的宴會和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。
（3）、對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經(jīng)理處理。
（4）、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結(jié)賬，防止漏單。
（5）、開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務(wù)號的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評。
4、收市后的工作：
（1）、收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。
（2）、布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規(guī)格擺臺，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。
（3）、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。
（4）、部屬做完上述工作后，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。
（5）、將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當(dāng)天工作。
前臺主管崗位職責(zé) 篇16
一、 要妥善處理好和原來同事之間的關(guān)系，從現(xiàn)在開始原來的同事一下子成為了你的下屬，也許他們的心理一
下子恐怕會很難以接受，可能會找各種各樣理由給你的工作上找點問題什么的，所有，正確的處理好人際關(guān)系是你的成功前提：
1、 多關(guān)心你的員工，哪怕是他的私人問題或者家庭問題。但是千萬不要借用請客或者什么來建立這種關(guān)系。
2、 加強專業(yè)學(xué)習(xí)，這樣才能使你的員工尊重你。
3、 合理的利用組織給你的權(quán)力，但是不要濫用。
4、 假如要員工做什么事情的時候應(yīng)該和他們一起做。
5、 把你的榮譽讓給員工，把責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。
6、 要尊重你的員工才可以獲得尊重。
7、 不可以偏袒原來和你相處的很好的員工。
8、 對以前有矛盾的同事不可以加以報復(fù)，要更為關(guān)心。
9、 寬容和大度數(shù)一個領(lǐng)班應(yīng)該具備的基本條件。所有，收起剛做領(lǐng)班的那點驕傲，更應(yīng)該虛心。
二、 剛剛上任的領(lǐng)班往往有一種沖動，想著怎么做，怎么做。他們總有一套自己的小打算就是“新官上任三把
火“，但是我的建議是先不要去燒這把火，因為：
1、 假如你這個時候突然提出一系列的改革，你的上司未必會支持你。
2、 給員工更多的挑刺的機會。
3、 要曉得現(xiàn)在自己的“根基”還沒有穩(wěn)。
4、 這樣的話會把自己暴露無遺。
5、 這些計劃都是你身處員工立場的想法，所以未必適用。
6、 人總是喜歡老環(huán)境，不能一下適應(yīng)太多新的事物。
7、 萬一失敗你將一無所有。
三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不會左右腦。目的是協(xié)助，而不是主理。
領(lǐng)班是溝通領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工是橋梁，需要廣博的知識、良好的行為習(xí)慣、過硬的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)秀的心理素質(zhì)。主要涉及兩個方面，即外樹形象，內(nèi)修內(nèi)功。 首先，外樹形象。所謂形象，即一個人的精神風(fēng)貌。酒店的工作主要是為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。良好的精神風(fēng)貌，會使客人和下屬員工有如沐春風(fēng)的愉悅感，并以此來感染客人和下屬員工，使客人有賓至如歸的感覺，使員工力和超前的思維力。良好的精神風(fēng)貌，既能將上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖上通下達，又善于把握下屬員工的思想動向，尊重、
其次，內(nèi)修內(nèi)功。內(nèi)功的修煉，包括心態(tài)的調(diào)整、業(yè)務(wù)知識的鉆研、目標(biāo)的制定。先說心態(tài)的調(diào)整，心之官則思。雖然工作要靠大量的行動來完成任務(wù)，但行動受思想的支配，故心態(tài)的調(diào)整為修煉的第一要務(wù)。任何工作能否順利完成，很大程度上取決于一個人心態(tài)如何。那么，作為一個優(yōu)秀領(lǐng)班，需要具備哪些心態(tài)呢?第一，要有空杯的心態(tài)。因為現(xiàn)代社會知識更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復(fù)返，所有要不斷更新知“留心處處皆學(xué)問”、“三人行必有我?guī)煛埃蛏霞夘I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗的師傅學(xué)習(xí)，向下屬學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)。總之，向一切有真知的人學(xué)習(xí)，為己所用。第三，要有不怕挫折的心態(tài)。碰到困難，要樹立起這樣的信念，辦法總比困難多。要堅信，沒有跨不過的砍。第四，要有積極心態(tài)。消極的心態(tài)會毒害一個人的心靈，會影響一根人行動力，甚至?xí)挂粋�人的行動力徹底消失。所謂積極心態(tài)，說白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，積極進取，永不言敗。第五，要有感恩的心態(tài)。
內(nèi)功的修煉，也包括對業(yè)務(wù)的鉆研。酒店，作為一個盈利性的企業(yè)，其最終以講究經(jīng)濟效益，總是最求效益最大化為終極目標(biāo)。 要在員工中起模范帶頭作用。
要成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)班，在外樹形象、內(nèi)修內(nèi)功的同時，尚須每天反思自己工作過失，并不斷改進自己的工作方法。
餐廳領(lǐng)班介于餐廳經(jīng)理和服務(wù)員之間，是餐廳服務(wù)隊伍基層建設(shè)的骨干。做好領(lǐng)班，不僅需要管理經(jīng)驗，還需要有豐富的業(yè)務(wù)知識。下面淺談幾點關(guān)于如何當(dāng)好領(lǐng)班的看法。
前臺主管崗位職責(zé) 篇17
職責(zé)描述:
1.檢查并處理前一天的工作情況。
2.了解并處理當(dāng)天的主要工作。
3.布置工作任務(wù)。
4.檢查日常工作。
5.主持例會。
6.檢查工作完成情況。
7.下班交接。
任職要求:
1.吃苦耐勞,踏實肯干,在國內(nèi)無不良記錄。
2.身體健康,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
3.遵守相關(guān)勞動合同。
前臺主管崗位職責(zé) 篇18
1、 酒店前臺主管的職責(zé)
(1) 全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(2) 主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。
(3) 負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。
(4) 負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。
(5) 負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。
(6) 負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。
(7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。
(8) 及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。
(9) 協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。
(10) 負(fù)責(zé)每月有關(guān)報表的制作。
(11) 努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。
2、 酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)
(1) 協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(2) 客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
(3) 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。
(4) 通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
(5) 每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。
①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。
②每天定時認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號;
③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。
(6) 詳細(xì)記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時簽上自己的名字。
(7) 準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言;
②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。
(8) 遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。
(9) 完成經(jīng)理分派的其它工作。
3、 酒店問訊處主管的職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。
(2) 負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
(3) 負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。
(4) 負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。
(5) 負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。
(6) 保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。
(7) 處理好與其它部門的關(guān)系。
(8) 負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。
(9) 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
4、 酒店行李處主管的職責(zé)
在禮賓部或前臺部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下：
(1) 安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。
(2) 檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。
(3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。
(4) 對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運送、分發(fā)工作。
5、 酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對行李處主管負(fù)責(zé)。
(2) 督促本班員工及時、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運送行李。
(3) 如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運送行李。
(4) 認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項工作記錄。
(5) 安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。
(6) 負(fù)責(zé)行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。
(7) 密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。
6、 酒店電話房主管的職責(zé)
(1) 保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。
(2) 編排值班表，合理分配使用人力。
(3) 報告電話設(shè)備修理問題，并做好維修記錄。
(4) 負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。
(5) 負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。
(6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。
(7) 負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的制訂。
7、 酒店車隊主管的職責(zé)
(1) 在前臺部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來安排分配任務(wù)，調(diào)配車輛及人力。
(2) 每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務(wù)。
(3) 調(diào)度車輛，根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。
(4) 在本酒店車輛不能安排時，可負(fù)責(zé)代客人聯(lián)系外面車輛。
(5) 認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。
(6) 嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時不喝酒，行車
中要注意力集中，保證賓客安全。
(7) 負(fù)責(zé)車隊人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。
(8) 負(fù)責(zé)檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴(yán)守職業(yè)道德，按要求的禮貌服務(wù)規(guī)范進行服務(wù)。
(9) 負(fù)責(zé)車隊的行政管理工作。
8、 酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。
(2) 負(fù)責(zé)團體賓客的訂房業(yè)務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。
(3) 定時核對客房顯示狀況。
(4) 做好當(dāng)班接待工作日志。
(5) 督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報表。
(6) 負(fù)責(zé)檢查本班員工的儀表儀容
(7) 負(fù)責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。
9、 酒店服務(wù)臺迎賓員的職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)賓客娛樂活動的安排、接待及預(yù)訂等工作。
(2) 對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。
(3) 負(fù)責(zé)安排活動項目的管理服
前臺主管崗位職責(zé) 篇19
1.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
2.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
3.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
4.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
5.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)，維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
6.協(xié)助人事進行招聘、面試
前臺主管崗位職責(zé) 篇20
1、根據(jù)公司或上級要求落實形體美學(xué)中心前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行店內(nèi)運營工作，妥善處理客人投訴；
2、接待客戶辦理入會手續(xù)，制作合同/會員卡、收款機開具發(fā)票；
3、每日核對收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準(zhǔn)確性；
4、會員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。
前臺主管崗位職責(zé) 篇21
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)本部門員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門工作計劃并實施完成；
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、組織、協(xié)調(diào)各部門做好相關(guān)工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；
5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；
6、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
前臺主管崗位職責(zé) 篇22
1、公司內(nèi)外部重要會議組織安排接待；
2、政府相關(guān)事務(wù)對接及關(guān)系維護；
3、會所行政管理及服務(wù)品質(zhì)提升；
4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作；
5、公司員工培訓(xùn)方案制定及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（講解員培訓(xùn)、會議服務(wù)培訓(xùn)、vip接待培訓(xùn)）為公司不斷輸送此類專業(yè)員工；
6、對公司客人來訪的禮儀接待、引領(lǐng)，參觀講解工作；
前臺主管崗位職責(zé) 篇23
1、協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理管理商務(wù)中心以及大堂禮品店。
2、當(dāng)班時對商務(wù)中心和大堂禮品店的運行負(fù)責(zé)。
3、向客人提供綜合的秘書和翻譯服務(wù)。
4、協(xié)助客人使用電腦工作站。
5、確保商務(wù)中心會議室隨時被很好得布置。
6、協(xié)助會議和電腦用戶預(yù)訂食品。
7、維持相關(guān)商務(wù)出版物的選擇。
8、確保客人工作時隱私受到尊重并減少對客人的打擾。
9、識別貴賓、仕達屋優(yōu)先顧客、常客和長住客人并提供個性化的服務(wù)。
10、與相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。
11、如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書服務(wù)。
12、協(xié)助準(zhǔn)備部門服務(wù)以及工作表現(xiàn)報告。
13、按照存貨控制程序處理和儲存存貨。
14、指導(dǎo)部門內(nèi)工作的操作程序。
15、避免和調(diào)解抱怨。
16、解決爭端。
17、必要時以紀(jì)律約束員工。
18、根據(jù)營業(yè)狀況準(zhǔn)備員工排班表。
19、給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
20、指導(dǎo)員工表現(xiàn)
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