公司客服部的崗位職責

時間：2023-05-29 12:39:42 路燕崗位職責我要投稿

公司客服部的崗位職責（通用15篇）

　　在不斷進步的社會中，各種崗位職責頻頻出現，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編整理的公司客服部的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

公司客服部的崗位職責（通用15篇）

　　公司客服部的崗位職責 1

　　1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的.服務質量評估，建立質量指標體系；

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標；

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規(guī)范；

　　4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統計和分析。

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

　　7、與各部門配合解決相關售后問題

　　公司客服部的崗位職責 2

　　1、不斷提高公司客服工作質量，保證良好的.公司形象、品牌及美譽度；代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協助上級處理客戶危機事件。

　　2、定期進行客戶滿意度調查及結果，包括學員滿意度調研、客服熱線維護及流失學員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實際體驗，匯總上報并跟進落實校區(qū)滿意度反饋情況，從而不斷提升學員體驗；有效控制中差評。

　　3、協助上級服務創(chuàng)新，包括策劃組織線上線下活動（開學季、畢業(yè)季、周年慶等）及服務細節(jié)優(yōu)化等。

　　4、負責定期撰寫服務中心數據分析報告，協助上級監(jiān)控并定期匯報各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關部門或中心共同制定改進措施并跟進實施情況。

　　5、處理客戶異議處理，及時處理各校區(qū)上移投訴、退費等問題。

　　6、協助上級優(yōu)化客服工作流程；協調運營、產品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達到以用戶體驗為核心的運營服務計劃。

　　7、做好本部門業(yè)務中需與相關部門溝通、協調工作；完成上級安排的其他工作事宜。

　　公司客服部的崗位職責 3

　　1、全面負責客服部日常管理工作;

　　2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經驗和組織執(zhí)行能力;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理物業(yè)日常的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負責處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進行良好溝通。

　　公司客服部的`崗位職責 4

　　1、負責名下的'客戶維護，協助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務；

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題；

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫；

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；

　　5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作；

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協調有關部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協商退款事宜。

　　公司客服部的崗位職責 5

　　1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

　　2.負責對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。

　　3.負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的'意見和建議。

　　3.高效協調解決租戶突發(fā)事件和投訴。

　　4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。

　　5.領導交待的其他事宜。

　　公司客服部的崗位職責 6

　　1、管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力；

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理；

　　3、根據公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程；

　　4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等；

　　5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。

　　公司客服部的崗位職責 7

　　1、負責團隊的.整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質提升；

　　2、根據公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式；

　　3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質；

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；

　　5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現問題、解決問題；

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

　　公司客服部的崗位職責 8

　　1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

　　2、制作相關運輸單證及其它相關文件；

　　3、單證及文件的整理及歸檔等；

　　4、客戶投訴、糾紛的'處理及上級交辦的其他相關工作；

　　5、處理其他上級交待的工作。

　　公司客服部的崗位職責 9

　　1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情景、人員、數量、管理費、水電費的.收費標準和計算方法。

　　2、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　3、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　4、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。

　　5、協助經理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設。

　　6、完成部門經理交待的其它任務。

　　公司客服部的崗位職責 10

　　一、、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。

　　四、應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協調落實好維修服務，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的`正確使用。

　　七、做好客服人員的業(yè)績考核，調動客服人員的積極性。

　　八、要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。

　　公司客服部的崗位職責 11

　　1、負責電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；

　　2、負責物業(yè)管理前臺收費及費用的'基本催繳工作；

　　3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；

　　4、建立轄區(qū)內業(yè)主住戶的宣傳、調查工作，與業(yè)主住戶堅持良好的關系；

　　5、各類檔案有效整理及管理。

　　公司客服部的崗位職責 12

　　1、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　2、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，對業(yè)主進行定期回訪并征詢意見，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的'統計分析工作；

　　3、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

　　4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；

　　5、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門]領導臨時交辦的相關工作任務。

　　6、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新；

　　7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。

　　8、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動。

　　公司客服部的崗位職責 13

　　1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責范圍內的各項工作任務。

　　2、貫徹執(zhí)行：面向客戶、積極服務理念的監(jiān)督、考核的實施。并將考核標準定期向總經理匯報。

　　3、負責交易商開戶的最后資格審核，審查并完善交易商的`數據庫。

　　4、負責客戶反饋意見和重要問題的集中整理并上報公司；負責重要客戶的優(yōu)先服務。

　　5、負責協調客服部與市場部、企劃信息部、交收部、財務部等其他部門的業(yè)務銜接工作。

　　7、積極完成公司領導下達的其他任務。

　　公司客服部的崗位職責 14

　　1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引;

　　2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的`投訴，維護好客戶關系;

　　3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、統計水電費、管理費，催繳合同款項。

　　公司客服部的崗位職責 15

　　1、對交易商開戶資料及相關證件的存檔和保管，負責對交易商數據庫的'及時記錄和統計。

　　2、負責對每天的風險控制提示信息的整理、篩選、發(fā)送到存在風險的交易商的手機上。

　　3、負責對各地營業(yè)部和客戶資料的分類存檔。

　　4、負責辦事處情況統計管理和信息傳遞工作。

　　5、負責內部聯系統計工作。

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