客服部主管崗位職責

時間：2022-05-29 18:08:06 崗位職責我要投稿

客服部主管崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的客服部主管崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服部主管崗位職責

客服部主管崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、部門工作的安排與協(xié)調；

　　2、部門員工的培訓與考核；

　　3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪；

　　4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護；

　　5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，不斷降低客訴率；

　　6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。

　　任職資格：

　　1、大專或本科以上學歷，市場營銷、工商管理、電子相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識，普通話標準、流利；

　　3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；

　　4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先；

　　6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。

客服部主管崗位職責2

　　工作職責：

　　1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；

　　2、負責前臺的管理和監(jiān)督；

　　3、負責活動現(xiàn)場的維護管理；

　　4、領導安排的其他工作事宜；

　　崗位要求：

　　1、形象氣質佳，良好的'溝通協(xié)調能力；

　　2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優(yōu)先考慮；

　　3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫(yī)美事業(yè)。

　　1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務；

　　2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

　　3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；

　　4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；

　　5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調工作；

　　6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能；

　　7、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；

　　8、完成公司交辦的其他工作任務。

客服部主管崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、2年以上培訓行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗；

　　2、有豐富的招生經(jīng)驗；

　　3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心，能和各崗位人員溝通，將問題由始至終解決；

　　4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達能力；

　　5、具備很好的協(xié)調和應變能力，能和家長和會員進行有效溝通，解決突發(fā)事件、

　　崗位要求：

　　1、負責客服團隊日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導、培訓；

　　2、嚴格執(zhí)行標準客服流程，及時監(jiān)督處理會員意見，與家長建立長期、穩(wěn)定、良好關系；

　　3、帶領團隊提高服務質量及客服滿意度；

　　4、完成部門內部工作及上級交代的其他任務。

客服部主管崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、全面負責客戶服務中心的品質管理,部門經(jīng)營指標和職能目標的達成,指導和發(fā)展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業(yè)主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業(yè)主滿意度;

　　2 、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;

　　3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

　　4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

　　5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

　　6、負責項目物業(yè)服務費催收事宜。

　　任職資格:

　　1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;

　　2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的相關法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;

　　3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

　　4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。

客服部主管崗位職責5

　　1、制定、部署管理部的工作計劃，組織實施安全檢查和安全隱患整改工作；

　　2、及時聯(lián)絡、解決客戶投訴有關安全方面的問題；

　　3、負責管轄區(qū)域內車輛及停車場安全管理的指導、監(jiān)督，包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理；

　　4、處理各種治安問題和突發(fā)事項，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。

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