客服人員崗位職責(zé)（通用26篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編幫大家整理的客服人員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服人員崗位職責(zé) 1
客服工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)通過旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易；
2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易；
3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等；
5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長(zhǎng)做好老客戶維護(hù)；
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。
客服任職要求：
1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個(gè)字/分以上；
2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)，頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的'服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致；
3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶刁難；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長(zhǎng)期工作；
5、對(duì)工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動(dòng)并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；
6、心思細(xì)膩,做事極其認(rèn)真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實(shí)地；
7、熟悉淘寶(天貓)后臺(tái)操作,熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；
8、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；
9、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。
客服人員崗位職責(zé) 2
職責(zé)描述：
1、公司提供客戶資源，進(jìn)行客戶篩選，幫助銷售找出有效云產(chǎn)品服務(wù)需求客戶；
2、通過電話進(jìn)行有效客戶細(xì)分，充分了解企業(yè)用戶的發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)云計(jì)算資源的.潛在需求，聯(lián)系關(guān)聯(lián)為自己的有效客戶，轉(zhuǎn)給云線下銷售去跟進(jìn)；
3、作為云官方客服代表，為云平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員提供云計(jì)算相關(guān)的咨詢解答服務(wù)；
4、做好客戶企業(yè)管理和服務(wù)跟蹤，建立良好互動(dòng)的客情關(guān)系；
5、積極參與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，及時(shí)做好專業(yè)技術(shù)知識(shí)的補(bǔ)充與更新；
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思維清晰、溝通表達(dá)能力較好；
3、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)it行業(yè)有濃厚興趣，工作踏實(shí)，有一定的學(xué)習(xí)和自我管理能力；
4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經(jīng)驗(yàn)者和有云廠商認(rèn)證者優(yōu)先；
客服人員崗位職責(zé) 3
別墅小區(qū)客服人員工作崗位職責(zé)
第一條對(duì)小區(qū)進(jìn)行日常管理，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導(dǎo)，并協(xié)調(diào)其它各部的工作。
第二條辦理購(gòu)房業(yè)主入伙或租賃住戶入住的各項(xiàng)具體手續(xù)以及業(yè)主提出的各項(xiàng)代辦服務(wù)。
第三條幫助住戶辦理入住后所需事項(xiàng)，其中包括：辦理電話、傳真等通訊事項(xiàng)、裝修指南、停車手續(xù)、委托清潔家政等事項(xiàng)。
第四條負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)二次裝修情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象要及時(shí)阻止，并做好相關(guān)記錄。
第五條加強(qiáng)與業(yè)主及租戶的聯(lián)系，并經(jīng)常征詢業(yè)主意見。做好業(yè)主的各項(xiàng)建議、投訴記錄，及時(shí)解決，并將記錄整理歸檔。
第六條處理業(yè)主及租戶的.查詢、投訴問題，建立健全客戶檔案資料，并注意保密。
第七條負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并辦理小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，開展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)。負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。
第八條每天巡視小區(qū)至少四次，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理并做好記錄。
第九條跟蹤各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，做好記錄。
第十條向管理處提出各項(xiàng)合理化建議。認(rèn)真完成上級(jí)交給的其他工作。
客服人員崗位職責(zé) 4
崗位職責(zé)：
1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；
4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；
5、�？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。
任職資格：
1、形象好，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；
2、擅長(zhǎng)溝通，學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；
3、較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的'團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力；
4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營(yíng)銷能力；
6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
客服人員崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);
2、對(duì)客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;
4、懂基本數(shù)據(jù)處理。
崗位要求：
1、有較強(qiáng)的.責(zé)任心，工作跟進(jìn)性強(qiáng)，有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;
2、Excel表格運(yùn)用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、一年或以上工作經(jīng)驗(yàn)，中�；蛞陨蠈W(xué)歷。
客服人員崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報(bào)修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；
3、及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶二次裝修的進(jìn)展；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的.通知單；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服人員崗位職責(zé) 7
1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。
2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負(fù)責(zé)點(diǎn)，抽查客房衛(wèi)生，查看VIP房和走客房。
3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計(jì)劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補(bǔ)休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。
4、學(xué)會(huì)處理突發(fā)事件及投訴。
5、與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作，隨時(shí)注意核對(duì)房態(tài)，提供準(zhǔn)確的客房狀況。
6、參加部門工作例會(huì)，主持領(lǐng)班、員工會(huì)議，傳達(dá)、布置會(huì)議決議和上級(jí)指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。
7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
8、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀(jì)問題和一般性問題。
9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。
10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負(fù)責(zé)各部員工的`培訓(xùn)工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報(bào)，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，必要時(shí)參加分部的實(shí)際工作。
11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準(zhǔn)備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問題，及時(shí)匯報(bào)解決維修保養(yǎng)問題，并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。
12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門經(jīng)理職責(zé)。
客服人員崗位職責(zé) 8
（1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
�。�2）負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。
�。�3）負(fù)責(zé)提醒日�？蛻糍J款交納工作。
�。�4）負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
�。�5）負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
�。�6）參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的`角度提出問題供有關(guān)部門參考。
（7）負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；
�。�8）科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。
�。�9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
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1、全面了解各工種工作考核標(biāo)準(zhǔn)，熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍；
2、參與所轄物業(yè)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)；
3、做好上傳下達(dá)，收集業(yè)主的委托、投訴、表?yè)P(yáng)、建議和各類需求等信息；對(duì)于業(yè)主咨詢事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋，為業(yè)主排憂解難；
4、指揮處理各種緊急情況，下達(dá)作戰(zhàn)方案，必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并做好詳細(xì)記錄；
5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的'銜接工作；
6、參加服務(wù)中心組織召開的業(yè)主座談會(huì)，做好溝通工作，爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理中心工作的理解和支持；
7、在日常工作中注意對(duì)各類業(yè)主信息的收集，并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人；
8、做好各類記錄，使各項(xiàng)工作有據(jù)可查；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服人員崗位職責(zé) 10
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的.工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服人員崗位職責(zé) 11
在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。
負(fù)責(zé)編制本部門周、月報(bào)和年度工作計(jì)劃及總結(jié)。
負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實(shí)施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預(yù)算、審核費(fèi)用預(yù)算及資金使用計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。
定期召開部門工作例會(huì)，總結(jié)、部署本部門的.各項(xiàng)工作。
負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項(xiàng)信息報(bào)送工作的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
負(fù)責(zé)組織園區(qū)費(fèi)用收繳工作。
針對(duì)客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，制定催繳方案及計(jì)劃。
及時(shí)處理客戶投訴，就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進(jìn)行整改、解決。
經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽取意見，并及時(shí)跟進(jìn)解決，負(fù)責(zé)客戶活動(dòng)的組織、籌劃、實(shí)施工作。
負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達(dá)到公司各項(xiàng)指標(biāo)要求。
客服人員崗位職責(zé) 12
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的'意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服人員崗位職責(zé) 13
崗位職責(zé)：
1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時(shí)溝通，確�？蛻艟W(wǎng)站平臺(tái)項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)上線。
2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫(kù)存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的'淘寶分銷平臺(tái)。
3、跟進(jìn)客戶項(xiàng)目的全服務(wù)流程，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時(shí)完成項(xiàng)目。
4、完成老客戶的續(xù)費(fèi)工作。
5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。
任職資格：（喜歡電商行業(yè)）
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責(zé)任感及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
客服人員崗位職責(zé) 14
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的生物學(xué)試劑耗材和生物實(shí)驗(yàn)室常用小型儀器的市場(chǎng)推廣和服務(wù)工作。
2、與生物類科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)生物類和醫(yī)學(xué)類實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護(hù)公司的良好形象。
3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集，反饋和客戶關(guān)系管理工作。
4、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各項(xiàng)工作報(bào)表和銷售回款工作。
5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場(chǎng)定位和行銷策略。
6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶）。
任職要求：
1、有一年以上的`生物類市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先招聘。
2、應(yīng)聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)知識(shí)，本科及以上學(xué)歷。
3、獨(dú)立思考和解決問題的能力。
4、具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力。
5、良好的生物技術(shù)專業(yè)英語(yǔ)閱讀能力。
6、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、良好的自我管控能力，誠(chéng)信，吃苦耐勞，積極進(jìn)取，愿意接受挑戰(zhàn)。
客服人員崗位職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案，及時(shí)、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作；
3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報(bào)修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶收繳管理費(fèi)等管理費(fèi)用，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的`各種費(fèi)用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；
5、對(duì)收費(fèi)中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達(dá)有關(guān)部門跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理；
6、做好上級(jí)交辦的其它工作。
客服人員崗位職責(zé) 16
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。
2、圍繞客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)備等的銷售）。
5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。
7、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
8、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
9、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。
10、負(fù)責(zé)客服部的'團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。
11、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。
12、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（通過對(duì)客戶驗(yàn)收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出分析結(jié)論）。
崗位要求：
1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有駕照，實(shí)際駕齡兩年以上優(yōu)先；
2、謙虛好學(xué)，有上進(jìn)心，善于溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。
4、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力
客服人員崗位職責(zé) 17
1、負(fù)責(zé)部門人員的管理及培訓(xùn)工作；
2、負(fù)責(zé)制定并建立所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查；
3、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率；
4、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費(fèi)分解工作計(jì)劃，并督促實(shí)施；
5、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目業(yè)主/客戶重點(diǎn)投訴事件，并對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪；
6、負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)及實(shí)施；
7、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
客服人員崗位職責(zé) 18
1、責(zé)所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。
2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。
3、巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。
5、檢查房間的.維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃。
6、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時(shí)須想部門建經(jīng)理報(bào)告。
7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對(duì)貴賓的禮遇。對(duì)VIP房及重要客人進(jìn)行再查房。
8、對(duì)下屬員工工作提出具體意見，領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開創(chuàng)新成果。
9、填寫領(lǐng)班工作日志，向主管報(bào)告房況、住客特殊動(dòng)向和客房、客人物品遺失損壞房間報(bào)維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
客服人員崗位職責(zé) 19
1、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務(wù)的咨詢服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物
4、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商
5、與客戶日常工作對(duì)接，及時(shí)提供物流進(jìn)展信息;
6、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息;
7、異常處理、及時(shí)上報(bào);
8、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商，月底對(duì)賬;
9、上級(jí)交代的`其他工作。
客服人員崗位職責(zé) 20
一、負(fù)責(zé)線上日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交；
二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的`售后服務(wù)；
三、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
四、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；
五、負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；
六、負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道消費(fèi)者溝通咨詢；
七、負(fù)責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣。
八、接聽客戶來電，做好相關(guān)部門的銜接。
九、做好售后跟蹤記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋中作中遇到的問題并盡快解決。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服人員崗位職責(zé) 21
工作職責(zé)和要求
1.熟悉了解全店商品詳細(xì)信息，掌握大部分商品專業(yè)知識(shí)。
2.通過阿里旺旺和客戶溝通，培養(yǎng)良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力，通過文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)導(dǎo)購(gòu)意見
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的.客戶管理和溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系
3.負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
4.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。
5.早班客服，每天10點(diǎn)前，查看每個(gè)店鋪的情況(如：前一班客服的交接留言、預(yù)定貨的買家到貨時(shí)間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)
6.了解分析上一次咨詢未購(gòu)買的潛在客戶需求，并進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，爭(zhēng)取每位到店客戶的訂單。
7.每日在評(píng)價(jià)管理中，回復(fù)客人的評(píng)論。
8.收集處理返現(xiàn)客戶工作
9.耐心接待聽取存在售后問題的客人反饋情況，根據(jù)需要及時(shí)轉(zhuǎn)給售后客服進(jìn)行處理。
客服人員崗位職責(zé) 22
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服人員崗位職責(zé) 23
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的`收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);
客服人員崗位職責(zé) 24
一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接，系統(tǒng)導(dǎo)入、報(bào)表收發(fā)等對(duì)接工作。
二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)，與出庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)做好銜接，仔細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符，并及時(shí)向客戶和承運(yùn)方發(fā)送數(shù)據(jù)報(bào)表，單據(jù)交財(cái)務(wù)保存。
三、貨物跟蹤，根據(jù)貨物運(yùn)輸方式，查詢貨物狀態(tài)，及時(shí)處理運(yùn)輸過程中貨物滯留、地址錯(cuò)誤、電話不通等情況，確保及時(shí)派送，安全到達(dá)客戶手中。
四、延誤處理，及時(shí)查詢延誤數(shù)據(jù)，針對(duì)性跟蹤處理，及時(shí)申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時(shí)匯報(bào)，對(duì)于運(yùn)輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性意見。
五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時(shí)跟進(jìn)貨物異常情況處理進(jìn)度，督促責(zé)任站點(diǎn)和客戶協(xié)商，努力做到零賠付。
六、簽單返還，跟進(jìn)各承運(yùn)方簽單返回，按規(guī)定時(shí)間內(nèi)交于項(xiàng)目客戶。
七、積極協(xié)助財(cái)務(wù)整理各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋卸貨費(fèi)、索賠、到付款等各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。
八、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交。
九、負(fù)責(zé)客戶投訴和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好溝通。
十、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
客服人員崗位職責(zé) 25
1、負(fù)責(zé)日�？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
3、負(fù)責(zé)來電記錄,加強(qiáng)與客戶的'聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；
6、負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；
7、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理；
8、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。
客服人員崗位職責(zé) 26
1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時(shí)更新。
2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)；
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時(shí)處理小區(qū)住戶的'申請(qǐng)服務(wù)及投訴問題；
4、對(duì)住戶提出的維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。
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