酒店崗位職責

時間：2023-03-13 10:41:06 崗位職責我要投稿

酒店崗位職責【熱】

　　在現在的社會生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的酒店崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店崗位職責【熱】

酒店崗位職責1

　　1、根據市場具體情況，做出預測及市場細分，開拓客戶及鞏固客源；

　　2、提出并參與制定銷售計劃并實施落實；

　　3、依據具體情況與工作重心，制定并及時調整各種銷售策略；

　　4、負責對銷售人員的酒店產品和銷售技能的培訓；

　　5、完成上級下達的銷售任務；

　　6、帶領團隊成員完成個人及團隊每月銷售任務；

　　7、評估團隊成員的工作業績和銷售業績；

　　8、對銷售過程進行有效的`日常管理，監控銷售指標的完成進度，定期隨訪客戶；

酒店崗位職責2

　　1、遵守公司的相關財務規章制度和相關管理規定；

　　2、協助經理對收銀隊伍進行培訓，對收銀員進行業務指導，組織學習和輔導收銀員掌握有關的財會知識和金融知識，加強收銀員的外語及結帳等方面的基本訓練；

　　3、負責收銀員的日常排班、考勤，針對不同的營業狀況，對收銀員的班次進行靈活調整；

　　4、負責檢查各收銀員的辦公環境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態度和工服、工號牌的穿戴情況；

　　5、負責班組的組織指揮的協調工作，及時正確地完成財務部經理下達的任務，保證前臺、餐廳等收銀網點以及處幣兌換工作有條不紊、迅速、準確、不出差錯；

　　6、負責現場監督、指導各組領班的工作，與相關營業點協調，及時處理、解決工作中發現的問題，保證收銀結帳工作順利進行；

　　7、檢查、考核收銀人員的.工作情況，提出對收銀員的獎懲意見，最大限度地調動、發揮班組人員的工作積極性；

　　8、配合會計人員、應收人員核查應收帳款的回收情況，及時跟蹤；

　　9、對突發事件在與大堂值班經理協商后，按照規定的權限金額予以處理，事后上報財務經理。

　　10、承辦財務經理交辦的其他工作。

酒店崗位職責3

　　1、全面負責酒店的運營管理工作。

　　2、協助總經理抓好酒店戰略性的重大問題和根本性的工作(經營戰略、管理組織等)。有效地做好技術性的日常工作(計劃、指揮、協調、控制、激勵、考核等)，保證酒店各項目標的完成。

　　3、制度酒店的各項經營目標、經濟指標及各項規章制度。

　　4、檢查、督促各級管理人員的工作。協調酒店各部門之間的`關系，主持召開每周工作例會;

　　5、審核和上報酒店年度財經預算，向各部門下達年度工作指標。

　　6、保持和發展酒店與各界良好的公共關系，樹立和提高酒店的形象，開拓酒店的經營業務。

　　7、不定期與客人會面，了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務水平的參考。

　　8、檢查、督導酒店的人事培訓工作，加強人力資源建設，發現和培養人才。

　　9、努力改善工作條件，做好勞動保護和環境保護工作，不斷改善員工的工作環境和生活條件，加強酒店的安全保衛工作。

酒店崗位職責4

　　1、執行有關員工福利、待遇、工資、津貼方面的'規章制度。

　　2、負責接聽人力資源部經理辦公室電話并代理留言、答復、傳呼、轉達。

　　3、負責安排、準備、提醒人力資源部經理的日常約會、例會及外訪時間。

　　4、負責建立、完善、更新、保管各種文件檔案。

　　5、審核員工考勤、加班補休、工資獎金等。

　　6、負責電腦、考勤、工資、數據庫的建立與維護工作。

　　9、負責申領、管理人力資源部的文具、書籍、儀器、設備。

　　10、完成領導臨時委派的其他工作。

　　素質要求：有責任心，一年以上相關工作經驗

　　自然條件：18歲以上，身體健康，儀表端莊。

　　文化程度：相關專業中專以上學歷

　　工作經驗：1年以上相關工作經驗。

　　特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動化設備

酒店崗位職責5

　　1、負責門店帳目的建立及做帳工作并編制會計報表；

　　2、每月按國家和地方稅務局要求及時辦理門店的涉稅事項和報送稅務資料；

　　3、每月20日前向管理公司負責人報送：損益表、負債表、損益明細表、往來帳款表、收支明細表、股東投資情況表、科目余額表、經營情況表；

　　4、審閱并保管門店日常經營性合同；

　　5、編制門店的財務收支預算計劃、資金預算計劃提綱交管理公司財務負責人審批；

　　6、及時按月裝訂門店憑證，和及時按年裝訂帳冊，做好憑證帳冊及財務資料的.保管工作；

　　7、每日做好與倉管人員的物資入庫、出庫數據的核對工作；

　　8、做好門店成本、費用開支的合理性，發現有浪費及其它違反公司制度的行為要積極提出及糾正，不能解決的問題要及時上報上級主管部門；

酒店崗位職責6

　　1. 市場信息調研，物業信息收集、篩選、洽談、簽約及后期工作;

　　2. 識別、評估和創造業務增長機會，確保符合美侖品牌的'戰略和標準;

　　3. 根據品牌發展規劃，完成區域內酒店項目拓展;

　　4. 按照年度計劃完成業務開發及拓展目標;

　　5. 建立強而有力的關系網，和潛在業主、加盟商、合作伙伴、投資者保持良好的關系。

酒店崗位職責7

　　1)嚴格遵守公司各項制度和操作規程;

　　2)為下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續;

　　3)熟練掌握店內外信息，熱情、準確、及時地為賓客解答咨詢;

　　4)認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

酒店崗位職責8

　　崗位概述

　　1.熱愛酒店廚師工作,對工作認真負責,積極主動,作風嚴謹,不謀私利,為提高酒店人員的管理而盡心盡力；

　　2.負責對各種食品的加工制作，保證食品的質量。

　　崗位要求

　　能力

　　a) 能夠承受繁重的體力勞動。

　　2.經驗

　　a) 具有兩年以上酒店服務經驗。

　　b) 能安全操作洗碗機,熟悉洗碗所要求的程序,具有維護所有洗滌設備的能力。

　　c) 熟悉食品衛生法。

　　3.操守

　　a) 維護集團和酒店聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。

　　b) 嚴禁泄漏機密。未經許可情況下不得擅自使用、復印或以任何形式復制或對外泄漏集團和酒店的機密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團和酒店提供的'營運及操作資料。

　　c) 遵守安全操作規程，合理使用操作工具，節約能源等。

　　d) 自覺遵守酒店各項規章制度。

　　各項工作描述

　　1.將員工餐廳的餐具、用具清洗干凈，并進行殺菌消毒。保證本職工作的衛生區域達到有關衛生標準和要求。

　　2.正確使用衛生工具、設備，愛護衛生工具，并能夠進行日常保養幾維修。

　　3.掌握正確的衛生操作方法及程序，防止在清潔中造成環境、食品等污染。

　　4.合理使用衛生清潔用品，以降低各種清潔用品的消耗。

　　5.將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢后將衛生工具、用品放回指定地點，不得在公共場所亂堆亂放。

　　6.嚴格遵守酒店各項規章制度，按時上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大的努力做好本職工作。

酒店崗位職責9

　　職責描述:

　　1、負責項目前期調研、分析、論證、定位等工作的開展與實施,制訂項目可行性方案報告

　　2、為項目實施提供專業咨詢;推進及組織協調項目策劃運營計劃和方案執行;有效的完成項目的項目定位及整合工作;

　　3、擬訂項目主體產品及策劃營銷報告,撰寫重要業務策劃方案和重點項目策劃方案,有效的組織實施并監督運行;

　　4、協助酒店經營匯報體制、商業計劃的搭建

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷,30-40歲,至少3年以上同崗位酒店策劃、管理經驗;

　　2、熟悉相關區域的'市場情況,具備優秀的策劃能力、資源整合能力以及市場分析能力;

　　3、具有開放性思維和較強的創新能力,對行業市場保持高度關注;

　　4、優秀的表達能力及策劃報告撰寫與獨立提案演繹能力。

酒店崗位職責10

　　職責描述:

　　一、全權負責處理酒店的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項目標;

　　二、制定酒店經營方向和管理目標，包括制定一系列規章制度和服務操作規程，規定各級管理人員和員工的職責，并監督貫徹執行。制定酒店一系列價目，如房價.餐飲毛利等。對本行業各種動向有高度的敏感性，制定市場拓展計劃，帶領銷售部進行全面的推廣銷售。詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業進度與營業計劃完成情況，并采取對策，保證酒店經營業務順利進行;

　　三、建立健全酒店的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的總經理辦公會檢查情況匯報，并針對有關問題進行重點講評和指示。傳達政府或董事會的有關指示、文件、通知，處理好人際關系，協調各部門之間的關系，使酒店有一個高效率的工作系統;

　　四、健全各項財務制度。閱讀分析每日、每月督促監督財務部門做好成本控制，財務預算等工作;指導財務工作;每季財務報表;檢查分析每月營業情況;檢查收支情況，檢查應收帳款和應付帳款;

　　五、有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查服務質量題，并將巡視結果傳達至有關部門;

　　六酒店維修保養工作;

　　七、與各界人土保持良好的.公共關系，樹立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要貴賓;

　　八、指導訓導工作，培養人才，提高整個酒店的服務質量和員工素質;

　　九、以身作則，關心員工，獎罰分明，使酒店有高度凝聚力，并要求員工，以高度熱情和責任去完成好本職工作;

　　十、選聘、任免酒店副總經理、總經理助理重要人事變動。負責酒店管理人員的錄用、考核、部門經理，決定酒店機構設置，員工編制及獎懲、晉升工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，酒店管理等相關專業優先。

　　2、具有5年以上酒店運營管理經驗，熟悉酒店經營管理業務及運作模式，熟知酒店日常運行標準和服務規定。

　　3、具有出色的領導能力，擅長團隊建設與管理，具有創新和變革精神。

　　4、敏銳的商業嗅覺，能夠較好的把握酒店市場發展方向，并提出具有建設性的發展策略。

酒店崗位職責11

　　職責描述：

　　負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；負責客服部投訴和內部處罰的'處理；落實部門協調和各項推廣活動的配合；人員日常管理，配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；客戶流失率分析與報告。

　　任職要求：

　　年齡20—35，專科及以上學歷，形象氣質佳，3年以上物業客服工作經驗，有較強的上進心和責任心，有追求高薪的欲望，富有開拓精神和良好的團隊合作意識，熟練使用excel、word等相關辦公軟件，擁有豐富的電腦知識，具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協調能力、文字綜合、語言表達能力，誠實守信，為人謙虛、細心、耐心，學習能力強，可承受一定的工作壓力。

酒店崗位職責12

　　1、對洗潔精、洗衣粉等清潔洗滌用品的領用，負責核實每日使用量后，同時對使用消耗情況進行跟蹤。

　　2、負責鮮貨、蔬菜、餐料驗收監督，嚴格把好質量、數量驗收關，對不夠斤量的物資，除按實際重量驗收外，還要求供貨補足。

　　3、商品和物料進出倉，要做到先進先出、后進后出，防止商品變質、霉壞，盡量減少損耗，嚴格審核入庫領用手續是否齊全，對于手續不全者，一律拒發、拒收。

　　4、倉庫要保持通風干燥。要勤檢查、勤晾曬，防止蟲蛀鼠咬、霉爛變質。

　　5、每日匯總票據，嚴格執行出入庫手續，按期登記明細賬，定期盤點，按時填寫報表，做到賬物相符、賬表清楚，并于月底及時結出月末庫存數，上報財務部。

　　6、嚴格執行倉庫的'安全制度。庫內嚴禁吸煙，上下班前后，對倉庫的門窗、電源、消防器材、貨垛等進行安全檢查，發現隱患及時處理，保證物資和庫房的安全。

　　7、嚴格執行酒店各項規章制度和工作紀律，按時上下班，工作時不撤離職守，并做好倉庫的清潔衛生工作。

酒店崗位職責13

　　1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

　　2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

　　3.確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;

　　4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

　　5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

　　6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的'規定;

　　7.完成上級主管交辦的其它工作;

酒店崗位職責14

　　1、微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李

　　對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數。

　　2、動作有禮

　　行李員動作應有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。

　　3、引導客人辦理手續

　　引導客人到登記處辦理住宿手續。客人辦手續時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩。

　　4、引導客人時的'禮儀

　　(1)以前為尊，以右為大的原則；

　　(2)女士優先為尊的原則；

　　(3)接近門口，員工應超前為客人開門，請客人先進，出門時亦同；

　　(4)主動征得客人同意后為其提行李；

　　(5)三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。

　　5、看管行李

　　以正確的姿勢立于客人身后約1。5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示。

　　6、送客人到房間

　　待客人辦妥手續后，應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉彎時，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。

　　7、搭乘電梯

　　搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯；出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續引領客人到房間。

　　8、入房前

　　進入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好!服務員。”連續問候三聲后如果房內沒有反應，再用鑰匙開門。

　　9、開門后

　　先將房卡插入總開關，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。

　　開門后，如果發現房內有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯系，先找一個臨近且干凈的房間讓客人休息，待前臺人員調整好后再將客人帶進房間。

　　客人入房后，如對房間不滿意，要求更換房間時，應立即與前臺聯系為客人換房。如果個別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應將結果通知前臺。

　　10、隨客進房

　　隨客人進入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間各種設施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別、道謝，祝客人愉快。迅速離開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上。

　　11、寄存行李

　　(1)客人如果到前臺要求寄存行李時，行李員應主動向客人問好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問您要寄存行李嗎？”

　　(2)幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規定不予寄存。

　　“請問您的行李裝的是什么東西呢？我們酒店有規定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的。”

　　“請問您什么時間取呢？”

　　“您能告訴我您的房間號碼嗎？”

　　(3)提示客人寄存行李過夜要收取費用(每件行李2元錢)。

酒店崗位職責15

　　職位內容：

　　1、負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門設備的管理和養護工作。

　　2、與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。

　　3、根據客情妥善做好客房的排房工作。

　　4、必要時出面處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　5、協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

　　6、協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

　　7、做好部門員工的培訓和管理，保證部門服務水準。

　　8、征求賓客意見，及時向上級領導或通過適當方式向上級領導匯報與反映。

　　9、對下屬員工進行考核與評估，不斷提高其業務水平。

　　10、對入住登記安全，部門資產安全和消防安全等做好防范和管理工作。

　　11、完成上級交辦的其他相關工作。

　　職位權利：

　　1、對部門各崗位人員的任免權和工作崗位的調配權。

　　2、對部門員工工資調整的建議權。

　　3、對部門服務質量的監管權。

　　4、對部門員工工作失誤或錯誤的.處罰權。

　　職位責任：

　　1、承擔個人工作失誤和失職的責任。

　　2、承擔部門資產管理不善的責任。

　　3、承擔部門服務質量出現較大問題的領導責任。

　　4、承擔部門較大安全問題的相關領導責任。

【酒店崗位職責】相關文章：

酒店崗位職責08-04