預訂崗位職責

時間：2023-02-13 11:34:48 崗位職責我要投稿

預訂崗位職責

　　在現實社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責可以有效規范操作行為。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的預訂崗位職責，希望能夠幫助到大家。

預訂崗位職責

預訂崗位職責1

　　職位描述：

　　機票預訂客服經理

　　機票預訂旅行顧問

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題；

　　2、口齒清晰，普通話標準；

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

　　4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；

　　5、懂黑屏訂票工作經驗1年以上；會使用eplus或eterm者優先。

　　6、熟悉國內運價，了解機票相關業務知識。

　　7、具有團隊合作精神并有良好的`溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的國內國際機票預訂需求，并予以妥善解決。

　　崗位要求要求：

　　1.有基本的互聯網知識，熟練使用辦公軟件，會使用eterm或eplus；

　　2.有較強的獨立解決問題能力和團隊協作能力；

　　3.普通話標準，談吐禮貌，有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；

　　4.具有良好的團隊協作精神，服從工作調動等安排；

預訂崗位職責2

　　預訂員崗位職責

　　職責描述:

　　1.檢查并處理前一天的工作情況。

　　2.了解并處理當天的主要工作。

　　3.布置工作任務。

　　4.檢查日常工作。

　　5.主持例會。

　　6.檢查工作完成情況。

　　7.下班交接。

　　任職要求:

　　1.吃苦耐勞，踏實肯干，在國內無不良記錄。

　　2.身體健康，服從領導安排。

　　3.遵守相關勞動合同。

　　預訂員崗位

預訂崗位職責3

　　崗位職責:

　　1.處理旅游產品訂單,與酒店,景區對接,處理下單事宜

　　2.承接客戶對國內旅游產品及相關產品信息的'電話咨詢、預訂需求等,并予以妥善解決;

　　3.受理和回復客戶咨詢、投訴、建議以及其它客戶服務工作。

　　任職要求:

　　1.良好的溝通能力、標準的普通話、勤奮認真的工作態度;

　　2.良好的心理素質和緊急事務應對能力;

　　3.接受應屆畢業生。

預訂崗位職責4

　　1.監管預訂部日常運作,對預訂員的日程工作進行安排

　　2.管理客房量以達到最高入住率,平均房價和收入,檢查不同市場和渠道預訂價格準確性,必要時調整全球中央預訂系統可售房價

　　3.確保客人預訂信息和歷史記錄準確輸入系統

　　4.管理團隊預訂,確保預留正確的團隊信息

　　5.檢查前一天的預定情況和所有的重要客戶的.預定信息

　　6.與酒店集團緊密聯系,并定期更新酒店的信息和房間設備以備銷售

　　7.參與員工招聘并組織每個月所有預訂員工的在職培訓,監督和管理工作務必確保達到客人最大滿意度

預訂崗位職責5

　　預訂員全稱預定服務員，是指餐飲娛樂場所中，為客人提供高效、準確的預定服務的工作人員。

　　預訂員崗位職責

　　1.熱情禮貌地接待好每批客人；

　　2.了解每日營收情況，做好統計；

　　3.收集有關菜肴服務設施等方面的建議，匯總反饋到前后臺和大堂；

　　4.接聽電話，接受預定，解決客人的需求；

　　5.遇到a類客戶（企業核心用戶、重點客戶）用餐，及時通知餐廳負責人；

　　6.按規定和工作程序辦理日常預定，及時有效的以書面形式發送各類通知單；

　　7.配合做好日常接待，保證信息傳遞暢通；

　　8.整理客人的客史，與客戶建立業務往來；

　　9.解決客人的'需求，及時處理前后臺提出有關賓客的問題；

　　10.完成主管及經理安排的其他工作。

　　預訂員崗位要求

　　1.性格開朗、大方、細致、穩重，有較強的親和力；

　　2.公正公平、堅持原則，有良好的職業素養；

　　3.思維敏捷、反映迅速，有較快的工作效率和獨立的處事能力；

　　4.服務意識和團對合作意識強烈；

　　5.掌握相關業務、接待禮儀等方面的知識；

　　6.具有良好的身體素質；

　　7.具有良好的形象氣質；

　　8.具有良好的協調、溝通能力，社交、待客經驗豐富。

預訂崗位職責6

　　機票預訂客服經理上海天程商務國際旅行社有限公司上海天程商務國際旅行社有限公司,上海天程機票預訂客服經理

　　機票預訂旅行顧問

　　崗位職責:

　　1、為客戶提供機票預訂和售后服務,并予以妥善解決客戶問題;

　　2、口齒清晰,普通話標準;

　　3、中文打字速度快,能熟練操作辦公軟件;

　　4、具有良好的語言表達能力,善于與人溝通;

　　5、懂黑屏訂票工作經驗1年以上;會使用eplus或eterm者優先。

　　6、熟悉國內運價,了解機票相關業務知識。

　　7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的國內國際機票預訂需求,并予以妥善解決。

　　任職資格要求:

　　1.有基本的互聯網知識,熟練使用辦公軟件,會使用eterm或eplus;

　　2.有較強的獨立解決問題能力和團隊協作能力;

　　3.普通話標準,談吐禮貌,有良好的`表達能力和溝通能力,細致,耐心;

　　4.具有良好的團隊協作精神,服從工作調動等安排;

預訂崗位職責7

　　機票預訂客服崗位職責

　　崗位職責:

　　1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題;

　　2、口齒清晰，普通話標準;

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件;

　　4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通;

　　5、懂黑屏訂票工作經驗1年以上;會使用eplus或eterm者優先。

　　6、熟悉國內運價，了解機票相關業務知識。

　　7、具有團隊合作精神并有良好的`溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的國內國際機票預訂需求，并予以妥善解決。

　　任職資格要求:

　　1.有基本的互聯網知識，熟練使用辦公軟件，會使用eterm或eplus;

　　2.有較強的獨立解決問題能力和團隊協作能力;

　　3.普通話標準，談吐禮貌，有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心;

　　4.具有良好的團隊協作精神，服從工作調動等安排;

預訂崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責客戶日常機票、酒店的預定查詢報價等;

　　2、針對客戶要求提供適合客戶需求機票線路、酒店的.報價方案并主動跟進訂單促成交易;

　　3、做好日常客戶的相關業務問詢及跟進維護工作;

　　4、及時了解客戶需求,與銷售團隊合作,提高客戶服務滿意度;

　　5、根據公司及部門計劃,完成個人業績任務指標。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,聲音甜美、具有親和力,有上進心;

　　2、普通話流利,懂粵語、英語更佳;

　　3、能熟練使用辦公室常用軟件。

　　上班地點:深圳市南山區香年廣場a座2樓

預訂崗位職責9

　　1.預訂崗位工作流程

　　(1)提前5分鐘整理儀容儀表,按時到崗。

　　(2)進行交接班、簽到,認真閱讀交班內容。

　　(3)詳細了解當天及近期的房間使用情況,預訂房間的客人到達的時間、人數,及時與相關崗位進行溝通聯系。

　　(4)詳細了解預定當天到店的vip身份、房間號及抵離時間;確認是否已分好房及房間狀態,若尚未安排妥當,要通知接待崗位工作人員盡快安排。

　　(5)將vip單和報表送至總經理辦公室、客房部及餐飲部。

　　(6)了解當天團體及散客預訂情況,并將有關情況及數據打印在表格上。

　　(7)將前一天的訂單進行整理并裝訂。

　　(8)若是星期日當班,應作出下一周的房間預訂情況表、vip預訂情況表,并發送至有關部門。

　　(9)認真完成當天的預訂工作,不能及時完成則應在交接班時交待清楚,讓下一班完成。

　　2.預訂崗位操作要求

　　(1)預訂的方式

　　①電話預訂

　　在接受電話預訂時,預訂崗的員工須注意以下幾個方面:

　　a.不能讓客人久等,預訂員必須對本月本季的客房情況非常熟悉,能及時向客人提供其需要的信息。

　　b.若因某些特殊原因不能馬上答復,應留下客人電話號碼和姓名,等到查清之后再通知客人。

　　c.由于電話的清晰度、語言障礙及聽力等因素的影響,電話訂房容易出錯,因此,預訂員必須將客人的預訂要求認真記錄,并在記錄完畢之后向對方復述一遍,得到客人的確認方可。

　　d.必須在電話中向客人問清其姓名、單位、國籍、抵離日期、訂房的保留時間等一系列問題,并要復述一遍,讓客人核對。

　　e.接聽電話時要注意做到親切、耐心、細致,充分體現工作效率。

　　②傳真訂房

　　傳真訂房應嚴格遵照下列程序:

　　a.要認真閱讀,弄清客人在傳真中所提出的要求。

　　b.把這些要求清楚地寫在訂單上。

　　c.根據客人所提的要求,通知有關部門,讓其早做準備。

　　d.如果客人提供的資料不夠詳細,須按來件上的地址、傳真號與客人聯系,弄清有關情況。

　　③口頭訂房

　　口頭預訂是指客人直接來到酒店,當面預訂客房。對于客人的口頭預訂,預訂員應注意以下事項:

　　a.記錄要清楚。特別是客人的姓名不能寫錯。

　　b.要讓客人確定逗留的天數,如果不能完全確定,也要讓其說出大致的日期。

　　c.接待客人時態度要友好,充分展示酒店的形象。

　　④合同預訂

　　合同預訂是指酒店與旅行社或是某團體之間通過簽訂訂房合同,以達到長期出租客房的目的。應注意訂房合同的樣式與內容要依據酒店的不同而有所變化。

　　⑤互聯網預訂

　　隨著計算機的推廣使用,越來越多的散客開始采用這種方式進行預訂,這種預訂方式具備了方便、快捷、先進而又廉價的優點。

　　(2)預訂的受理

　　①接受預訂

　　預訂員在查閱電腦或預訂簿后,如確定有空房,能滿足客人的要求,則可以接受預訂。并應立即填寫預訂單,將客人姓名、抵離時間、房間類型、價格、結算方式等各項內容填寫清楚。

　　②拒絕預訂

　　如果酒店無法滿足客人的要求,應對預訂加以婉拒。但在拒絕時,切忌簡單生硬地回絕客人,而應該主動提出一系列的建議供客人選擇。如建議其更改來店日期、變更客房預訂數或是房間類型等。另外,在征得客人的同意后,還可以把客人的姓名等有關資料記錄在候補客人名單上,一旦有空房,就立即通知客人。

　　③確認預訂

　　在接受客人的預訂要求后,預訂員應立即把客人的預訂要求與酒店未來時期客房的利用情況進行對照,查看是否可以滿足客人的要求,如果可以,就須對客人的預訂加以確認。確認預訂的`方式通常有兩種—口頭確認與書面確認。在條件許可的情況下,應盡量采取書面確認的方式,向客人發出確認的信函。

　　④核對預訂

　　對于提前很長時間就預訂了客房的客人,酒店為了提高預訂的準確性和開房率,并作好接待準備工作,在客人到店前,預訂崗位人員應通過電話或書信等方式與客人進行再次核對,問清其抵達日期及住宿人數等是否有變化。

　　⑤取消預訂

　　由于各種臨時出現的原因,客人可能會在預訂了房間后又取消訂房。預訂員在接受客人取消預訂時,應按以下方法正確處理:

　　a.不要流露出任何不愉快的情緒,并表示歡迎客人隨時再光臨酒店。

　　b.客人取消預訂后,預訂員要作好預訂資料的處理工作,如在預訂單上蓋上取消的印章,并在其備注欄內注明取消日期、取消人等,然后存檔。另外,還要在電腦或預訂控制簿上將其注銷。

　　c.如果預訂后預訂崗已將其情況通知到其他各相關部門,那么在客人取消預訂后就要將這一信息再次通知給以上這些部門。

　　⑥變更預訂

　　變更預訂是指客人在抵達之前臨時改變預訂的日期、人數、要求等。在接到客人要求變更預訂的申請后,預訂員應先查看有關預訂記錄,確定是否能夠滿足客人的變更要求。如果可以,則予以確認,并填寫更改表,修改有關記錄。若在此之前已將客人的有關資料通知給有關部門,則還應把變更的信息再傳達知給這些部門。如果不能滿足客人的變更要求,預訂員應將酒店的情況如實告知客人,并與之協商解決。

　　⑦超額預訂

　　超額預訂是指酒店在某個時期內,有意讓其接受的客房預訂數超過其接待能力,其目的是提高客房利用率。因為客人往往會由于種種原因臨時取消預訂,或是改變預訂,從而造成酒店部分客房處于閑置狀態,如果酒店進行超額預訂,就可以減少損失。不過,超額預訂應該有度地限制,避免出現因超額而使客人不能入住。

　　如果因超額預訂而不能使客人入住,酒店應向客人道歉;并幫助客人與其他相同等級的酒店聯系。

　　3.預訂員服務原則

　　在受理客人的預訂時,有一些總體原則是預訂員必須遵循的:

　　(1)填寫預訂單時務必十分嚴肅認真,逐欄逐項填,字跡工整,不出差錯。

　　(2)接到預訂函后,應講求效率,立即處理,不能讓客人久等。

　　(3)接聽電話時,必須使用禮貌用語,做到友好親切,應答得體。

預訂崗位職責10

　　預訂處主管又稱預訂部主管，是指具體負責組織飯店客房商品的銷售和預定工作，保證預定員與接待員之間的銜接和協調，以提供優質服務、提高客房銷售效率的工作人員。

　　預訂處主管崗位職責

　　1.督導預定處日常工作，編制預定處人員輪值表；

　　2.及時編制和更新飯店訂房記錄，協助前廳部經理定期編制房間出租預測計劃；

　　3.審核所有受到的訂房要求，親自處理需要特別安排的訂房事宜；

　　4.參與前廳部對外訂房業務談判及簽訂合同；

　　5.制定預定處培訓計劃，并對員工進行培訓；

　　6.將客滿日期及時通報有關部門；

　　7.與銷售聯系，協調團隊訂房時宜。

　　8.熟悉酒店營銷策略和年度、月度經營指標；

　　9.查閱預訂電傳、傳真和其他信函，對每項預訂要求予以認真回復，對每個已確認的預訂進行核實，爭取預訂盡可能兌現；

　　10.認真解答客人的電話及尋價，報價要清楚，處理好客人的特殊要求。

　　預訂處主管崗位要求

　　1.性格開朗、大方、細致、穩重，有較強的親和力；

　　2.公正公平、堅持原則，有良好的職業素養；

　　3.思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的.處事能力；

　　4.服務意識和團對合作意識強烈；

　　5.掌握相關業務、接待禮儀等方面的知識；

　　6.具有良好的身體素質；

　　7.具有良好的形象氣質；

　　8.具有良好的協調、溝通能力，社交、待客經驗豐富；

　　9.具有良好的組織、協調、領導能力。

　　預訂處主管發展方向

　　可往酒店經理方向發展。

預訂崗位職責11

　　酒店預訂員天倫康福(北京)酒店管理有限公司天倫康福(北京)酒店管理有限公司,天倫康福崗位職責:

　　1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預訂需求,協助進行酒店客房的預訂;

　　2.處理海外酒店訂單的預訂、確認、取消、變更等一系列的`工作;

　　3.與國內外供應商接觸,及時掌握酒店的房間狀況,為客人預訂酒店,并通知客

　　人等;

　　4.通過電話或郵件為客戶預訂國際酒店,解答客戶疑問;

　　5.接聽客戶對酒店產品信息的咨詢電話,并予以解答。

　　任職要求:

　　1.中專及以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,態度謙和,有良好的語言表達能力和

　　應變能力;

　　2.英語閱讀能力較好,大學英語四級以上;

　　3.有相關酒店預訂專員經驗。

預訂崗位職責12

　　1.在前廳經理領導下全面負責客房預訂的業務工作；全面了解市場形勢和信息，準確掌握酒店房態；執行酒店銷售政策，爭取最高開房率和營業收入。

　　2.審閱所有確認的訂房單，與電腦資料核對無誤后送接待處。

　　3.核對團體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數字，編制《預計到達客人名單》，報總經理、前廳部經理、銷售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機場代表等。

　　4.掌握即將入住客人的情況，通知有關部門做好客人抵達前的準備工作，包括預訂房間、vip預計抵達時間和禮品、向多次人住客人贈送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實客人的特殊要求等。

　　5.審閱所有收到和擬發的電報、傳真、信件、通知、報表，并分別交代下屬辦理。

　　6.統計和分析以往各銷售渠道的預訂情況，預測客房預售情況，每月底作房間銷售分析表，將有關數據提供給上級作為決策依據；編制《二天預測表》報前廳部經理；如有客滿情況，應提前報告前廳部經理。

　　7.掌握各個銷售渠道的合同和信用情況，熟悉各有關單位的情況及聯系人姓名電話，與他們保持聯系和溝通。

　　8.安排本部門員工每月的值班和休息，每天分配領班和預訂員的.工作并加以督導，有需要時應從事領班或預訂員的一切工作，每月對下屬進行考評，主持本部門的工作例會，負責做好各項檔案和客人資料的工作。

　　9.每月安排本組的備用品使用，監督下屬嚴格執行酒店設施設備維修保養規范，確保電腦系統及其他設施設備正常運作。

　　10.負責培訓下屬，提高其工作能力和綜合素質。

　　11.負責解決工作中的疑難問題。遇有非常情況或超越權限的問題，應隨時請示前廳部經理。負責與相關各部門的溝通和協調。

預訂崗位職責13

　　1.在前廳經理領導下全面負責客房預訂的業務工作;全面了解市場形勢和信息,準確掌握酒店房態;執行酒店銷售政策,爭取最高開房率和營業收入。

　　2.審閱所有確認的訂房單,與電腦資料核對無誤后送接待處。

　　3.核對團體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數字,編制《預計到達客人名單》,報總經理、前廳部經理、銷售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機場代表等。

　　4.掌握即將入住客人的情況,通知有關部門做好客人抵達前的準備工作,包括預訂房間、vip預計抵達時間和禮品、向多次人住客人贈送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實客人的特殊要求等。

　　5.審閱所有收到和擬發的電報、傳真、信件、通知、報表,并分別交代下屬辦理。

　　6.統計和分析以往各銷售渠道的預訂情況,預測客房預售情況,每月底作房間銷售分析表,將有關數據提供給上級作為決策依據;編制《二天預測表》報前廳部經理;如有客滿情況,應提前報告前廳部經理。

　　7.掌握各個銷售渠道的.合同和信用情況,熟悉各有關單位的情況及聯系人姓名電話,與他們保持聯系和溝通。

　　8.安排本部門員工每月的值班和休息,每天分配領班和預訂員的工作并加以督導,有需要時應從事領班或預訂員的一切工作,每月對下屬進行考評,主持本部門的工作例會,負責做好各項檔案和客人資料的工作。

　　9.每月安排本組的備用品使用,監督下屬嚴格執行酒店設施設備維修保養規范,確保電腦系統及其他設施設備正常運作。

　　10.負責培訓下屬,提高其工作能力和綜合素質。

　　11.負責解決工作中的疑難問題。遇有非常情況或超越權限的問題,應隨時請示前廳部經理。負責與相關各部門的溝通和協調。

預訂崗位職責14

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的`禮節禮貌；

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

預訂崗位職責15

　　票務預訂員崗位職責

　　職責描述:

　　1.負責客戶的國內、國際機票查詢、預定、出票、退改等業務;

　　2.高效優質做好各項本職工作

　　3.按照要求完成臨時性工作任務。

　　4.及時反饋重要航空公司發布的重要政策和相關同業的政策;

　　5.將所負責固定客戶的`旅客信息及時存檔

　　任職要求:

　　1.大學專科學歷及以上;

　　2.熟悉行業知識，可以熟練操作e-term系統，并在同行業至少擁有1年工作經驗;

　　3.較好的協調溝通能力和團隊合作精神;

　　4.具有較強責任心，并可承受相應的壓力;

　　5.可熟練操作辦公軟件;

　　票務預訂員崗位

預訂崗位職責16

　　酒店預訂專員崗位職責

　　職責描述:

　　1、根據客戶的差旅政策及喜好，為客戶預訂或推薦符合要求的酒店房型;

　　2、負責與酒店確認訂單，通過有效溝通、協調，最大化提升訂單確認成功率;

　　3、第一時間將處理的問題訂單內容反饋銷售、產品等相關部門處理;

　　4、在不損害用戶利益及不影響酒店形象的情況下有效進行良好的雙向協調。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，1年以上酒店預訂服務相關工作經驗優先;

　　2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關企業工作經驗者優先;

　　3、談吐優雅，聲音柔美，思維敏捷，具有較強的.溝通能力和服務意識;

　　4、具有較強的抗壓能力和執行力。

預訂崗位職責17

　　每人限報一個崗位,如有任何疑問請咨詢85708677-891

　　崗位職責:

　　1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、做好網絡客戶維護工作、及時跟蹤客戶的訂單動態;

　　3、負責收集、整理、歸納市場行情,提出分析報告;

　　4、協助銷售經理做好電話來訪工作,在銷售人員缺席時及時轉告客戶信息,妥善處理;

　　5、協助銷售經理做好部門內務的各項工作;

　　6、協助維護平臺產品的'價格、及時更新平臺產品的圖文及數據。

　　任職要求:

　　1、xxxx年應屆畢業生優先;

　　2、能力要求:性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,工作態度積極向上。普通話標準、流利,反應靈敏;要求要有客戶為先的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發;

　　3、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

　　4、身體健康,能適應高強度、創新型工作。

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