項目客服崗位職責

時間：2023-01-17 17:39:42 崗位職責我要投稿

項目客服崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是組織考核的依據。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的項目客服崗位職責，歡迎大家分享。

項目客服崗位職責

項目客服崗位職責1

　　積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯系,收集相關業務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據

　　對業主現實和潛在的需求進行分析研究,創造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程

　　負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃

　　加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發現問題并指導工作

　　協調各部門間的工作,有效推進工作

　　指導、規范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作

　　負責小區業主裝修的管理和協調

　　負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的`服務要求及時給予業主回復,回訪率要達到100%

　　負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統計分析

　　負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶

　　負責定期組織向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務項目

　　負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗,協助公司和部門組織的對外宣傳活動

　　嚴格按照公司體系文件的規定,規范客戶服務各項業務操作

　　加強學習,不斷提高自身的管理素質、業務技能和修養,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象

　　完成上級交辦的其它工作

項目客服崗位職責2

　　1、禮貌接待每一位業主及來訪客人,回答查詢,必要時聯系有關部門,提供全面周到的服務。

　　2、采用恰如其分的方法處理業主投訴或業主提出的意見,并做好詳細記錄。

　　3、每日巡視公共區域的情況,警惕閑雜人員進入,處理緊急事故,填寫事故報告單。

　　4、協助消防系統的.正常運作,及工程整改工作。

　　5、發現公共區域需要修理的工程和設備,及時填寫維修單。

　　6、負責主持每日晨會,及每日工作報告。

　　7、巡查公共區域的衛生,跟進并指導保潔外派公司的保潔的工作。

　　8、簽署施工申請單,重點巡視裝修施工之區域。

　　9、定期巡視檢查園區各種設施是否正常運行,并詳細記錄。

　　10、協助催收工作及提供業主有償服務。

　　11、完成上級領導安排的其他工作。

項目客服崗位職責3

　　一、客服部經理在物業總經理的領導指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推進。

　　二、負責部門人員管理與組織環境建設,負責部門員工的培訓與考核工作。

　　三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監督實施。

　　四、負責督導部門體系文件的建立與完善,負責統籌、督導入住業主檔案系統的建立管理與完善。

　　五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的規范執行。

　　六、負責統籌安排與入住業主日常溝通的.實施,及時協調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。

　　七、負責受理業主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復,重大問題及時向上級領導匯報;

　　八、負責組織本部員工開展對業主意見的征詢回訪工作,對有關建議和意見進行處理回復,加強同業主和住戶的溝通;

　　九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;

　　十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查,并組織其它業務部門共同研討,協調解決相關意見、建議,督導與反饋。

　　十一、負責處理入住業主發生的事故事件,并上報物業總經理。

　　十二、負責統籌安排并協調相關部門為入住業主提供物業服務工作,督導實施并不斷提高服務水平。

　　十三、負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通,并保持良好合作關系。

　　十四、負責與公司領導和其它部門的工作協調,保持內部溝通暢通。

　　十五、負責對客服部相關文件的起草,審定工作。

　　十六、完成上級交辦的各項其它工作。

項目客服崗位職責4

　　1、根據城市公司年度戰略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進計劃，部門預算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經濟分析會回顧;

　　2、重大風險事項和運營節奏的建議和決策;

　　3、項目危機管理及風險控制、群訴事件處理及預防;

　　4、協助完成項目交付工作、業主活動的開展，維護與業主的`關系。

項目客服崗位職責5

　　1、必須按時上、下班,禮貌待客,準時優質完成客戶所要求完成的服務項目。

　　2、積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養。

　　3、定期對本工作臺的`機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。

　　4、按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。

　　5、培養得體的言行舉止,樹立良好的企業形象。

項目客服崗位職責6

　　1、認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度,在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

　　2、建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。

　　3、選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協議),實施監督檢查、驗收評定,確保達到合同(協議)的.要求。

　　4、定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關物業后期物業管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現各項目標。

　　5、負責簽定客服部的合同,并監督合同實施。

　　6、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

　　7、主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。

　　8、經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發現問題,及時解決。

　　9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監督員工培訓工作。

　　10、負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。

　　11、關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。

　　12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系,協助有關部門開展各項工作。

　　13、負責客服部日常管理經費的報批工作。

　　14、負責組織協調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。

　　15、自覺接受甲方公司、銷售部的監督,采納合理化建議。

　　16、接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

　　17、完成總經理交辦的各項工作。

項目客服崗位職責7

　　1、在駐場物業經理的領導下,對本部門行使管理、監督、協調、服務的職能。

　　2、認真貫徹執行關于物業管理的各項法規、政策,組織落實駐場物業經理下達的有關任務。

　　3、根據質量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的`糾正情況進行跟進。

　　4、協助駐場物業經理做好管理評審工作。

　　5、承接物業管理業務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

　　6、借鑒先進管理方法,提高管理處物業服務質量。

　　7、負責質量體系文件的修改,及制訂有關制度及流程。

　　8、配合管理處其它部門,完成有關工作。

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