酒店前臺崗位職責

時間：2023-08-15 10:25:32 秀雯崗位職責我要投稿

酒店前臺崗位職責（精選21篇）

　　在生活中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的酒店前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺崗位職責（精選21篇）

　　酒店前臺崗位職責 1

　　執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的`結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據，發(fā)現問題及時通知有關部門。

　　負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　負責超信用限額的信用卡的授權工作。

　　負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　按時解交營業(yè)款項，認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

　　認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　按照銀行的有關規(guī)定做好外幣兌換工作。

　　準確掌握當日外幣牌價，嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

　　熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯系。

　　妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

　　兌換中發(fā)生差錯，應及時匯報，及時處理。

　　酒店前臺崗位職責 2

　　1、在私人金庫現場，提供日常客服接待、管理及巡查工作；

　　2、保持、維護服務區(qū)域的整潔有序、設施完好；

　　3、熟悉了解會所內相關設施設備運轉情況及使用方法并進行巡查；

　　4、協(xié)助會所日常舉辦活動等；

　　酒店前臺崗位職責 3

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

　　2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；

　　3、處理顧客投訴及被安撫；

　　4、提供客人叫醒、問詢服務；

　　5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

　　6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

　　7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　8、工作時間：八小時三班制

　　9、會流利工作相關的`英語口語優(yōu)先。

　　酒店前臺崗位職責 4

　　1、按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質的入住登記、結賬手續(xù)以及其他服務；

　　2、熟悉酒店有關客房服務的各項政策，為所有的'賓客提供效率和有效的服務；

　　3、確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全；

　　4、處理顧客投訴及被安撫；

　　5、推廣和銷售會員卡等領導分配的其他任務。

　　酒店前臺崗位職責 5

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

　　2、負責訪客的`接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；

　　3、處理顧客投訴及被安撫；

　　4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

　　5、銷售客房；

　　6、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　酒店前臺崗位職責 6

　　1.負責客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預訂；

　　2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作；

　　3.確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務；

　　4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識；

　　5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住；

　　6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定；

　　7.完成上級主管交辦的`其它工作；

　　酒店前臺崗位職責 7

　　1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況；

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設施設備的使用；

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)；

　　4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務；

　　5、負責前臺的日常清潔衛(wèi)生；

　　6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

　　酒店前臺崗位職責 8

　　1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監(jiān)督；

　　2、檢查管轄區(qū)域的`可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

　　酒店前臺崗位職責 9

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

　　2、負責酒店電話業(yè)務和客房銷售工作

　　3、負責辦理客房的換房手續(xù)；負責辦理客人離店結帳手續(xù)

　　4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

　　5、為住店客人提供各項商務服務；為住店客人提供物品租用服務；為住店客人提供行李、物品寄存服務

　　6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

　　7、負責前臺內的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護；負責接受酒店設備設施的'報修工作，并及時報告工程人員

　　8、做好交接班工作

　　酒店前臺崗位職責 10

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

　　3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。

　　4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關報表，為其它部門提供準確的.接待信息。

　　8、日常行政后勤的運作。

　　酒店前臺崗位職責 11

　　1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

　　2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。

　　3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現長短款時，立即上報有關主管領導，不得私自處理。

　　4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的'工作。

　　5、交納現金需及時，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。

　　6、收銀臺不得私自存放現金，應及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，涂改單據，有此情況的，必須找經理簽字。

　　7、交接班時要認真盤點單據及門卡，為上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結要求準確無誤，如發(fā)問題及時上報。

　　8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經理匯報。

　　9、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。

　　10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。

　　11、工作時間不允許離崗、串崗。

　　12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現出主動、熱情、周到、細致。

　　13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時要及時道歉。

　　14、加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。

　　酒店前臺崗位職責 12

　　1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

　　2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

　　3.盡可能落實賓客的特殊需求；

　　4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

　　5.負責工作區(qū)域的干凈與整潔；

　　6.負責賓客投訴的.處理，超出職權范圍及時上報上級；

　　7.完成上級委派的其他工作。

　　酒店前臺崗位職責 13

　　1、接受和處理預訂信息。

　　2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

　　3、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　酒店前臺崗位職責 14

　　1、負責接聽、處理顧客電話預定；

　　2、負責顧客入住、離店登記；

　　3、負責記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經理；

　　4、負責前臺賬目、現金的保管；

　　5、為顧客介紹酒店情況并現場銷售；

　　6、完成領導安排的其他工作等。

　　酒店前臺崗位職責 15

　　1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的`酒店系統(tǒng)中；

　　2、確保出納員的票據準確無誤并保證所收現金與每日報表準確無誤；

　　3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新；

　　4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；

　　5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源；

　　6、通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂事宜；

　　7、負責酒店前臺，商務中心，大堂的清潔工作；

　　酒店前臺崗位職責 16

　　崗位職責：

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作；

　　2、做好酒店日常接待問詢工作；

　　3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表；

　　4、完成領導安排的各項工作。

　　任職資格：

　　1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

　　2、親和力強，且具有樂意與人交流、適應能力強；

　　3、有一年以上酒店行業(yè)工作經驗者優(yōu)先；

　　4、符合條件的'學歷、年齡可適當放寬。

　　酒店前臺崗位職責 17

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負責接打電話，客人預訂。

　　3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確保客人預訂信息準確，避免產生投訴。

　　4、在餐廳繁忙時，協(xié)助迎賓帶客。

　　5、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。

　　酒店前臺崗位職責 18

　　1、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策、酒店會務安排，了解客房狀況和出租率。

　　2、檢查客房預訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。

　　3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準確。

　　4、負責提前為有特殊要求的`客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關信息。

　　5、日常行政后勤的運作。

　　6、及時完成上級領導布置的任務。

　　酒店前臺崗位職責 19

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙；

　　2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送；

　　3、掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務項目；

　　4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務

　　5、負責辦理客人退房及結賬工作；

　　6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務；

　　7、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關手續(xù)；

　　8、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；

　　9、負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護；

　　10、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員；

　　11、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；

　　12、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的.監(jiān)控，發(fā)現問題及時報告；

　　13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理；

　　14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作；

　　15、做好交接班工作。

　　酒店前臺崗位職責 20

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗。認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　2、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)，為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的'服務，客人到店時，要主動向客人問好；

　　4、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　5、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作，能獨立安排散客或團隊的房間；

　　6、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

　　7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

　　酒店前臺崗位職責 21

　　1、受理電話、傳真、互聯網等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的.預定單；

　　3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

　　5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單；

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　14、完成經理交辦的其他工屬作任務。

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