售后崗位職責

時間：2025-06-27 09:16:43 藹媚崗位職責我要投稿

售后崗位職責（精選20篇）

　　在現在的社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的售后崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

售后崗位職責（精選20篇）

　　售后崗位職責 1

　　1.通過電話、email、遠程工具等，為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題

　　3.通過電話支持，與商家進行有效溝通，提供專業服務和有效信息

　　4.郵件發送相關輔助資料，達成客戶的要求。

　　5.協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6.收集客戶信息，并遵守保密協議和商業行為要求。

　　售后崗位職責 2

　　1. 主要解決課程售后問題；

　　2. 負責線上報名的新學員接待，課程發放以及日常回訪；

　　3. 配合部門做好學員信息統計；

　　4. 學員日常服務的開展；

　　5. 定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；

　　售后崗位職責 3

　　1、根據銷售經理和客戶需求，負責轄區內客戶儀器測試項目調試、維護、保養和對客戶的'培訓等；

　　2、負責客戶的電話咨詢、技術支持及問題解決；

　　3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司；

　　4、負責填寫調機記錄表，對調機的數據進行加工、整理、對發現的問題應客觀、及時記錄并分析，以便于總結、提高；

　　5、根據客戶需求，為客戶提供儀器校準等相關報告；

　　6、及時與銷售經理溝通，反饋客戶的相關信息等。

　　售后崗位職責 4

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設定的'年度/季度目標；

　　2、負責制定售后各項管理規章制度，運營工作流程，并監督實施；

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制；

　　4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程；

　　5、負責監控和管理員工的工作表現，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導方針和標準。

　　售后崗位職責 5

　　1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計；

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題；

　　3、客戶檔案的.管理及客戶服務，提高客戶滿意度；

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行，為客戶辦理退換貨工作；

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計，了解事件的真實性，并講分析情況；

　　6，處理新客戶產品開發進度，跟進產品項目落實結果。

　　售后崗位職責 6

　　1、公司產品在銷售過程中的`售前售后技術支持；

　　2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗；

　　3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動；

　　4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。

　　售后崗位職責 7

　　1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶渠道搭建工作；

　　2、負責管轄區域銷售業績指標的達成；

　　3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關職能部門的`溝通與協調；

　　5、負責區域內周邊關系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；

　　6、上級交辦的其他事項；

　　售后崗位職責 8

　　1、總體負責售后服務部的日常管理工作；

　　2、確定中長期業務目標和管理制度，并監督其落實執行；

　　3、制定售后服務部崗位職責，建立和管理售后服務團隊；

　　4、設計公司的售后服務策略，策劃、實施階段性售后服務活動，提高客戶滿意度；

　　5、擬訂維修項目的收費標準，開展并正規化經營活動；

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產品質量和相關市場信息；

　　7、掌握了解售后服務部的.財政狀況，控制經營費用；

　　8、協調與市場部、銷售部等相關部門間的業務關系。

　　9、有家電行業售后服務管理工作經驗優先。

　　售后崗位職責 9

　　1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作；

　　2、定期或不定期進行客戶回訪，發展維護良好的客戶關系；

　　3、維護客戶關系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；

　　4、收集分析商戶數據，并及時反饋最新信息；

　　售后崗位職責 10

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等，及時發現重要問題并登記反饋到客服主管；

　　2、質量問題反饋，通過評價管理、售后質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產部門；

　　3、erp系統操作分析研發，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態評分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話術更新；

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；

　　7、提供良好晉升空間

　　售后崗位職責 11

　　1、客戶檔案管理，需求分析，提供全方位、多種類、科學的'保險產品計劃。

　　2、為客戶提供保險理賠，保單管理保全等相關服務。

　　3、長期持續有效的進行客戶關系維護與經營，客養渠道的使用與運營。

　　售后崗位職責 12

　　1. 負責搭建并優化兩輪車”動力電池“在全國范圍的售后服務/技術支持體系

　　2. 根據動力電池行業相關服務規范和技術標準，優化電池流轉和使用流程

　　3. 和電池供應廠家技術部門保持緊密聯系，了解廠商最新的技術動態

　　4. 完成部門負責人交代的'其他任務

　　售后崗位職責 13

　　1、負責客戶軟件應用培訓及售后服務工作；

　　2、負責客戶回訪工作；

　　3、負責市場活動軟件產品的演示及講解工作；

　　4、負責產品知識培訓工作。

　　售后崗位職責 14

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、維護客戶關系。

　　售后崗位職責 15

　　1、根據部門安排，服務于各大項目現場;

　　2、負責項目指導安裝、現場調試、送電驗收等;

　　3、負責對產品事故進行調查、分析、處理工作;

　　4、對現場的.各類技術問題開展技術解答、指導、維修處理、整改服務等，保證設備的正常運行;

　　5、與客戶的運維人員進行良好的技術對接，并進行相應的產品操作、使用、維護技術培訓。

　　售后崗位職責 16

　　1、維護公司發放客戶資源，按照公司相關規定對其進行處理；

　　2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的.合作關系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；

　　5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；

　　6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業咨詢服務。

　　售后崗位職責 17

　　1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤，報價，跟單工作。

　　2、協助技術主管處理國外客戶的'技術咨詢郵件。

　　3、主動發起售后配件的銷售工作。

　　4、協助技術人員維護好與老客戶的關系。

　　售后崗位職責 18

　　1、熟練掌握保險公司續保政策；

　　2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規劃；

　　3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續保客戶做出分析；

　　4、根據公司要求按時做出統計報告。

　　售后崗位職責 19

　　1、能根據設計圖紙，熟練進行機械設備各種配件的組裝；

　　2、有電焊、電工、鉗工基礎的.優先；

　　3、有機械維修經驗的優先；

　　4、負責客戶產品售前安裝、調試、培訓現場操作人員；

　　5、售后服務技術工作，負責解答客戶咨詢的問題，負責處理現場液壓機械設備檢修維護。

　　售后崗位職責 20

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務經驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的.能力。

　　5、適應工作環境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負責店長以外的接待工作。

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