商場物業(yè)崗位職責(zé)（精選20篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家逐漸認識到崗位職責(zé)的重要性，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的商場物業(yè)崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
商場物業(yè)崗位職責(zé) 1
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；
2、接受客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪；
3、客戶報修系統(tǒng)入錄；
4、負責(zé)組織每月培訓(xùn)會議；
5、負責(zé)前臺文檔資料的`管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管；
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
商場物業(yè)崗位職責(zé) 2
1、負責(zé)接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；
2、負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的.建立與管理；
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作；
6、負責(zé)信件的收發(fā)和登記；
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
商場物業(yè)崗位職責(zé) 3
1、負責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理；
2、負責(zé)受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系；
3、負責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項工作；
4、負責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項收費標準和核計辦法，做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的.收繳工作；
5、負責(zé)業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作；
商場物業(yè)崗位職責(zé) 4
1、負責(zé)所在項目物業(yè)的各項日常管理工作，指導(dǎo)安排保安人員、保潔人員、工程人員工作開展，不斷改進服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、負責(zé)跟進、落實、處理物業(yè)工作中有關(guān)投訴等事項，及時處理客戶反饋的問題，與客戶保持良好的.公共關(guān)系，樹立公司良好形象；
3、執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，檢查、監(jiān)督、督促租戶遵守執(zhí)行；
4、在公司規(guī)定時限內(nèi)完成租金、物業(yè)費、水電費、停車費等費用及時準確收繳工作。
商場物業(yè)崗位職責(zé) 5
1、根據(jù)部門工作安排當(dāng)值上崗，根據(jù)工作職責(zé)對來訪客戶進行接待、指引、答疑；
2、指揮廣場及大堂的秩序，確保廣場周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護企業(yè)形象；
3、使用禮貌用語，保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問候及微笑迎接和歡送客戶；
4、服務(wù)熱情周到，文明上崗，有求必應(yīng)，有問必答；
5、保持警覺，對可疑人員應(yīng)報告上司及監(jiān)控中心進行監(jiān)視；
6、日常檢查公共場所的'設(shè)施設(shè)備、綠化、保潔情況；
7、協(xié)助運營團隊收集客戶意見及投訴處理；
8、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容處理相應(yīng)應(yīng)急事故；
9、完成上司交辦的其他任務(wù)。
商場物業(yè)崗位職責(zé) 6
1、建立健全商業(yè)項目管理物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準及監(jiān)督機制并組織有效實施；
2、負責(zé)商業(yè)新項目規(guī)劃設(shè)計施工階段的前期介入，及物業(yè)管理模式策劃、方案編寫、費用測算、前期管理策劃；
3、負責(zé)商業(yè)項目接管驗收與日常運作，合理控制成本，優(yōu)化配置并有效利用各項資源。
商場物業(yè)崗位職責(zé) 7
1、貫徹執(zhí)行商管公司下達的各項管理工作指令，完成各項考核指標;
2、按照商管公司安排，配合相關(guān)部門完成項目在規(guī)劃設(shè)計、施工、竣工交付及運營等階段相關(guān)工作，參與圖紙會審，技術(shù)交底及提供合理化建議;
3、對商業(yè)項目商戶二次裝修申請及圖紙進行審核并提出意見，負責(zé)整體裝修施工的監(jiān)管;
4、督導(dǎo)并管控商業(yè)項目公共能耗控制方案、保安保潔及設(shè)備維保資金預(yù)算、維修保養(yǎng)計劃，推進物業(yè)公司、外包維保單位執(zhí)行。
商場物業(yè)崗位職責(zé) 8
1、負責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;
2、負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的.環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化以及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題即使跟進相關(guān)人員處理;
3、負責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;
4、負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢和服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;
5、負責(zé)收集客戶，業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
商場物業(yè)崗位職責(zé) 9
1、負責(zé)協(xié)助上級按照公司標準化執(zhí)行所轄區(qū)域保潔或運送服務(wù);
2、負責(zé)與客戶保持及時有效的溝通，及時處理客戶需求;
3、負責(zé)團隊成員的`培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核等日常管理工作;
4、負責(zé)公司財務(wù)、人力資源、運作等各項政策、制度的貫徹落實。
商場物業(yè)崗位職責(zé) 10
1、負責(zé)對消防主機、監(jiān)控系統(tǒng)實行24小時監(jiān)控，熟悉中控室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的操作程序和要求，準確地進行各種操作。
2、配合安全做好秩序維護、防火防盜工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或破壞公共設(shè)施的`行為及時通知安全人員。
3、負責(zé)電梯三方對講的接警報修工作，隨時關(guān)注電梯內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)困人等情況及時報工程維修人員及相關(guān)人員。
商場物業(yè)崗位職責(zé) 11
1、負責(zé)朗盛科創(chuàng)中心大樓眾創(chuàng)空間、孵化空間的對外招商，負責(zé)對外簽訂的合同協(xié)議等;
2、負責(zé)招商行政部各項管理工作，包括安保、消防等工作，確保人盡其才，合理使用，定期檢查各崗位的工作狀態(tài);
3、負責(zé)物業(yè)招商及對租賃客戶的需求跟進，對物業(yè)大樓的各項工作進行檢查跟進;
4、負責(zé)對物業(yè)的各項收費工作結(jié)果進行跟進并對結(jié)果負責(zé);
5、負責(zé)保障大廈公共財產(chǎn)及各租戶、員工的人身、財產(chǎn)安全;
6、貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針政策，建立健全大廈的各項安全保衛(wèi)制度，督促員工認真執(zhí)行并及時加以檢查;
7、負責(zé)與園區(qū)物業(yè)及政府職能部門保持良好關(guān)系，協(xié)調(diào)處理政府職能部門布置的各項工作;
8、負責(zé)下屬員工工作的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考評和持續(xù)改進工作，完成上級下達的`各項指標;
9、負責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)和運行、環(huán)境保潔部及外包方監(jiān)控、裝修管理、采購管理、服務(wù)中心計劃管理、安全運行等工;
10、完成上級布置的其他工作。
商場物業(yè)崗位職責(zé) 12
1、負責(zé)全國城市綜合體范圍內(nèi)的`各項工作計劃、規(guī)章制度的實施；
2、做好城市綜合體籌備建設(shè)期間的物業(yè)支持、規(guī)章制定及團隊建設(shè)工作；
3、指導(dǎo)物業(yè)團隊，做好城市綜合體設(shè)備設(shè)施維護運行、保安保潔綠化等常規(guī)工作；
4、指導(dǎo)物業(yè)團隊，做好城市綜合體安全管理工作、品質(zhì)管理工作、環(huán)境管理工作；
5、下屬團隊建設(shè)、管理及培訓(xùn)。
商場物業(yè)崗位職責(zé) 13
1、負責(zé)制定本部門的工作計劃，并主持開展本部門的各項工作;
2、負責(zé)落實本部門員工的崗位責(zé)任，并對員工的工作進行監(jiān)督指導(dǎo)及績效考核;
3、全面貫徹集團公司的安全管理制度，認真做好本店的'防火、防盜、經(jīng)營秩序等安全管理工作;
4、負責(zé)組織本店消防、空調(diào)、配電等物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護維修和定期檢修保養(yǎng)，保證本店水、電、氣及通訊系統(tǒng)的正常運行;
5、負責(zé)本店保安人員的日常管理，監(jiān)督落實保安人員的崗位責(zé)任，確保本店經(jīng)營場所內(nèi)外緊急情況的及時妥善處理;
6、負責(zé)本店保潔人員的日常管理，監(jiān)督落實保潔人員的崗位責(zé)任，確保本店經(jīng)營場所的整潔衛(wèi)生;
7、負責(zé)協(xié)調(diào)本店與物業(yè)單位及當(dāng)?shù)毓病⒔还堋脖O(jiān)、城管、街道等政府部門的關(guān)系;
8、妥善處理本店物業(yè)保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件。
商場物業(yè)崗位職責(zé) 14
1、根據(jù)公司各項目的經(jīng)營目標，組織制定商業(yè)物業(yè)的管理方案及年度物業(yè)管理預(yù)算計劃，確保日常物業(yè)管理的'品質(zhì)；
2、組織負責(zé)商業(yè)物業(yè)的安全管理，包括消防安全、安防安全、物資進出管理、突發(fā)事件處理等工作；
3、組織負責(zé)商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理，包括保潔管理、綠化及消殺管理等工作；
4、負責(zé)統(tǒng)籌處理各類與物業(yè)管理相關(guān)的企業(yè)外聯(lián)事務(wù)；
5、負責(zé)部門團隊管理，制定、修訂及實施部門各項管理制度、標準及規(guī)范。
商場物業(yè)崗位職責(zé) 15
一、開展購物中心的安全管理、對外關(guān)系的'維護與協(xié)調(diào)，含月/年度檢查、重大節(jié)假日/活動檢查前安全。
二、定期組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法規(guī)及有關(guān)文件，定期進行安全生產(chǎn)培訓(xùn)。
三、定期召開季度/部門例會、商戶安全生產(chǎn)例會、安全生產(chǎn)會議等，保障公司經(jīng)營服務(wù)過程中存在的安全問題，消除事故隱患，確保無重大安全事故發(fā)生。
四、制定梳理公司安全生產(chǎn)、環(huán)境、停車場管理等相關(guān)文件、制度流程，做好預(yù)算及成本控制。
五、管控及提升購物中心的清潔、綠化等方面的環(huán)境品質(zhì)。
六、團隊管理
1、結(jié)合公司年度經(jīng)營計劃，制定部門年度、季度、月度工作計劃;
2、組織本部門員工編制績效計劃，指導(dǎo)實施，評估并提出改進建議;
3、負責(zé)搭建部門組織架構(gòu)，明確本部門員工職責(zé)分工，指導(dǎo)與培訓(xùn)。
商場物業(yè)崗位職責(zé) 16
1.協(xié)助公司董事長和物業(yè)總，負責(zé)物業(yè)項目的運營管理及項目現(xiàn)場工作的直接管理、推進、落實;
2.帶領(lǐng)分管的部門和項目，制定年度工作計劃并完成計劃及公司下達的各項經(jīng)營管理指標;
3.帶領(lǐng)分管的部門和項目，制定并不斷完善業(yè)務(wù)制度、流程并建立良好的`工作秩序;
4.負責(zé)分管部門和項目的重要事務(wù)的處理、客戶關(guān)系維護、內(nèi)部文化建設(shè)。
商場物業(yè)崗位職責(zé) 17
1、負責(zé)公司房產(chǎn)項目、活動等方案的`策劃與文案撰寫；
2、撰寫策劃方案，完成項目的整體策劃創(chuàng)意、設(shè)計與提案等；
3、協(xié)助同事完成企劃活動現(xiàn)場落地相關(guān)工作；
4、負責(zé)部門各類檔案和其他相關(guān)資料的的收集與整理。
商場物業(yè)崗位職責(zé) 18
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；
2、接受客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪；
3、客戶報修系統(tǒng)入錄；
4、負責(zé)組織每月培訓(xùn)會議；
5、負責(zé)前臺文檔資料的管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管；
5、完成部門安排的.各類臨時性任務(wù)。
商場物業(yè)崗位職責(zé) 19
1、負責(zé)商戶服務(wù)接待工作；
2、在日常服務(wù)工作中，熟練運用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，為商戶提供良好服務(wù)；
3、與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的`意見和建議；組織滿意度調(diào)查、統(tǒng)計和分析；
4、按照裝修管理相關(guān)規(guī)定，負責(zé)裝修施工的手續(xù)辦理，并能及時協(xié)調(diào)處理裝修過程中出現(xiàn)的問題；
5、受理日常報修及特約服務(wù)工作，并負責(zé)服務(wù)回訪商戶意見的征詢、歸集，對物業(yè)管理服務(wù)工作的改進提出意見和建議；
6、負責(zé)物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。
商場物業(yè)崗位職責(zé) 20
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的'意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
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