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總務護士崗位職責（通用18篇）
在社會發展不斷提速的今天，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的總務護士崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
總務護士崗位職責 1
崗位職責:
1、協助醫生進行患者健康管理，包括醫療資料整理、解答患者病情咨詢、完善患者電子病歷、在線預約、陪診、隨訪等工作；
2、與患者建立多維度聯系，微信電話添加及維護，深度了解患者需求；
3、根據患者的病情，提出相對應的產品服務解決方案；
4、客戶數據分析:治療需求分析/產品改進意見/滿意度評價等；
5、協助護理、治療、市場等其他工作。
任職要求:
1、醫學、護理及相關專業，了解臨床醫療及保健工作；
2、具有良好親和力及醫患、人際溝通能力，有公立醫院國際部、高端診所工作經驗者優先；
3、認同健康管理工作理念，具有會員管理、健康管理工作經驗者優先；
4、熟悉操作各種辦公軟件，具有互聯網醫療、遠程醫療相關工作經驗者優先。
總務護士崗位職責 2
職責描述:
1、有一定的護理基礎理論和臨床操作技能，做好各項護理準備工作，為病人提供優質的服務；
2、嚴格按照護理工作規范和診所內部診療規范進行
3、依照診所環境標準，保持室內整潔衛生，調節適宜的就診環境；
4、嚴格執行院感工作規范，避免交叉感染；
5、領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、會韓語或者英語流利交流；
2、護理專業，專科以上學歷，2年以上護理經驗；
3、執業證、資格證等證件齊全，可變更；
4、具有良好的`醫德和敬業精神，具有為病人服務的意識；
5、具有良好的溝通能力和團隊精神；
6、有手術室護士、皮膚美容科或私立醫療機構工作經驗者。
總務護士崗位職責 3
崗位職責:
1、在護士長及醫師的指導下進行工作。
2、嚴格執行所在診所的各項規章制度，認真履行護士職責。
3、熱情接待病人，做好門診病人的導診咨詢，心理護理，健康宣教工作，合理安排患者就診，使病人愉快地接受診查。
4、做好開診前的一切準備工作，配合醫師做好治療工作，診療完畢，及時分別清理、消毒、備用，一次性醫療用品按消毒、毀形、廢棄處理。
5、做好各類器械的'保養、登記、清點、消毒滅菌等管理工作。
6、做好消毒隔離工作，包括空氣消毒、登記、紫外線燈管、桌面的擦拭、消毒器械滅菌、總消毒等。
7、做好日工作量的統計，并登記
任職要求:
1、形象好、五官端正；身高165cm以上優先；
2、具備護士職業證書，熟練掌握無菌操作、抽血、輸液等醫療操作。
3、親和力強
4、具有從事醫美行業的工作經驗者優先。
總務護士崗位職責 4
崗位職責:
1、按患者所需合理安排人力，改善門診就診環境，簡化就診手續，縮短候診時間，為患者提供方便，實行優質服務；
2、合理利用醫療資源，做好儀器、設備、藥品等物品的管理，減少消耗材料的`浪費，降低成本，提高效益，督促護理人員改善服務，經常巡視候診病員的病情變化，對較重的病員應優先診治或送急診科處理；
3、負責門診護士的排班及工作分配，制定各班工作流程，門診部疾病護理常規、技術操作流程、疾病護理質量標準和健康教育內容。
任職要求:
1、全日制大專及以上學歷，持有護士資格證及執業證，護師及以上職稱(可變更注冊)；
2、形象良好，能吃苦，有責任心，并具備良好的溝通能力和服務意識；
3、5年以上護理工作經驗，2年以上治療室護士長經驗。
總務護士崗位職責 5
職責描述:
1、組織護理人員完成手術配臺。
2、負責管理所在科室護理質量。
3、做好院感管理工作。
4、負責人員管理和護理人員培訓。
5、執行科室的物資管理工作。
崗位要求:
1、大專及以上學歷，護理類專業，具有主管護士職稱。
2、在二甲以上綜合性醫院相關崗位工作3年左右，一線臨床科室工作5年以上。
3、有良好的心理承受能力，能正確判斷護理工作中出現的疑難問題、突發問題，并有良好的.處置能力，熟練掌握護理操作規范和技能，熟悉各種醫療儀器的使用功能和業務軟件操作，熟練掌握消毒隔離規范；具備較強的觀察能力，思維能力、語言能力，協調能力、組織能力。
總務護士崗位職責 6
職位描述:
1.負責醫務室設備與藥品的日常管理；
2.為客戶提供基礎醫療咨詢及服務后回訪；
3.負責現場醫務工作的協助、協調與實施；
4.負責醫務室工作規章制度的制定、落實及履行。
任職資格:
1.有護士執業證書，并具備3年及以上臨床護理工作經驗；
2.熟悉政府有關護理行業的'政策法規；
3.具有良好溝通能力、親和力以及高度的責任感；
4.熟悉基礎護理常規，并可操作簡單醫療儀器；
5.可熟練操作word/excel/powerpoint等office系列軟件；
6.有大型外資企業ehs部門或醫務室工作經驗者優先；
7.有基礎英語溝通能力者優先。
總務護士崗位職責 7
職責描述:
1.負責手術前的訪視，手術的接待、安置等準備工作和手術后的整理工作；
2.認真執行各項規章制度和技術操作規程，督促檢查手術人員的無菌操作，嚴防差錯事故；
3.保持手術室整潔、肅靜，調節空氣和保持室內適宜的溫度；
4.負責手術后病人的包扎、保暖、護送和手術標本的保管和送檢；
5.對于客戶進行術前的'溝通及心理疏導，保持其良好的狀態；
任職要求:
1、護理專業，有護士資格證，能變更注冊；
2、從事相關護理臨床工作工作1年以上，有二甲以上醫院住院部工作經驗者優先；
3、熟悉手術流程和器械的使用，能熟練配合手術室醫生進行手術
4、有良好的溝通能力和服務意識。
總務護士崗位職責 8
崗位職責
1、配合醫生做好對病人的牙齒治療工作；
2、負責病人維護，定期回訪工作；
3、負責洗牙和牙齒美白單獨技術性操作；
4、領導安排其他事項。
任職資格
1、護理及相關專業中專及以上學歷；
2、一年以上口腔護士工作經驗，具有護士執業資格證；
3、形象氣質佳，158以上；
4、親和力強，富于愛心，有耐心，熱愛口腔護理工作。
5、熟練掌握牙科護士四手操作等崗位必需的工作技能
總務護士崗位職責 9
崗位職責:
1.負責本部門行政管理、人員管理和全面的護理管理；
2.負責完成本部門的護理質量，客人滿意度，及安全管理目標；
3.根據公司年度工作計劃，結合護理部實際情況，擬定護理部年度工作計劃，并組織實施；
4.合理安排和檢查護理部工作，落實各項公司及部門質控方案；
5.負責擬定修改完善護理工作規章制度并檢查，督促落實。
6.檢查護理部各部門的`工作落實情況，進行護理質量全程控制，抓環節質量管理，缺陷管理，減少差錯及投訴，確保護理質量提高客人滿意度。
7.指導護士長工作，定期召開護士長會議，分析評估護理質量，制定持續改進措施，調動護理人員的積極性。
8.負責組織護理人員完成培訓計劃。
9.參加公司會議，工作總結、月度報表、完成公司臨時安排的其它任務等。
任職要求:
1.護理專業大專以上學歷，主管護師及以上職稱；
2.五年以上三甲醫院護理管理工作，其中擔任部門負責人兩年以上，另有高端私立機構護理管理經驗優先考慮；
3.有新生兒科專業經驗，熟悉孕，產婦及新生兒或嬰兒相關癥狀及常見表現，并能夠熟練應付；
4.有較強的組織管理及協調能力，抗壓能力好；
5.服務意識強，喜歡母嬰行業。
總務護士崗位職責 10
崗位職責：
1、嚴格執行醫囑，準確及時地完成注射、輸液等護理工作。
2、手術配臺工作。
任職資格：
1、有護士執業證和血透培訓證；
2、在二甲醫院及以上醫院血透中心工作3年經歷；
3、熟練基礎護理操作及穿刺技術，
4、獨立處理臨床危急癥技術熟練
5、熟練操作血透儀器。
總務護士崗位職責 11
1、參加晨會，進行醫護人員書面及床頭交接班，如重點交接分管病人，對新入院、危重病人檢查全身情況及各引流管，特殊情況應交接清楚。醫囑執行、病房安全管理情況交接等。
2、負責晨間護理。整理分管病人床單位及個人衛生、使病房達到規范化管理標準。
3、負責基礎護理。如病人的鼻飼、吸氧、備無菌盤、留置針護理、引流管護理、口腔護理、皮膚護理等。負責所有物品清潔、浸泡消毒。每日更換氧氣濕化瓶無菌水、氧氣鼻導管、胸腔引流瓶，保持吸痰設備清潔，每日更換吸痰盤，吸痰管一用一換。
4、負責各項治療及專科護理。負責分管病人的輸液、輸血、皮試、肌注、輸液續接瓶工作，發藥到口，執行時間性治療、護理工作。
5、負責安排各項輔助檢查。要求安排科學、合理、適時、安全。協助管床醫生完成各項有創檢查治療。
6、負責病情觀察記錄。及時巡視、觀察分管病人的.病情、醫囑執行情況等，發現異常及時報告值班醫生處理，及時完成護理記錄。
7、負責搶救及出入院處理。負責分管床位病人搶救、新入院處理、入院介紹及出院病人指導，做好終末消毒，死亡病人尸體料理。掌握分管病人基本情況（八知道）：床號、姓名、診斷、病情、治療、護理、飲食、心理。
8、按《護理文書書寫規范》書寫護理文件。及時檢查分管床位各班護理文書書寫質量。
9、負責健康教育工作。與病人家屬保持良好溝通。
10、負責對下級護理人員業務指導及教學工作。協同其它組責任護士工作，注意與替班責任護士交班，保證護理工作連續性。
總務護士崗位職責 12
1、在科主任、護士長及責任組長指導下進行工作，認真履行本崗位職責，保證科室工作正常運行。
2、熱情接待新病人，給予健康宣教、衛生處置、評估處理。
3、參與醫生對本組重點病人的查房，了解合作性問題。
4、做好手術前后、檢查前后、出院前后、常規標本留取的.指導，負責轉科、特殊檢查病人的準備及護送。
5、對病人實施整體護理責任包干制，對本組組員合理安排分工，按要求完成本組病人的治療及護理工作。
6、帶領助理護士協助患者進餐，了解患者進食情況并做好 飲食指導。
7、督促輔助護士對患者病情觀察、治療用藥、健康指導實行全程負責、全程管理、全面完成、全程指導。
8、及時評價護理效果，準確書寫護理記錄，根據患者情況調整護理計劃，指導輔助護士正確運用護理程序進行護理。
9、隨時巡視病房、更換液體，特殊情況及時通知醫生并處理，保持病室及床單位的整齊、清潔、舒適。
10、參與急、危、重癥患者的搶救處理。
11、指導見習生、實習生臨床護理工作的帶教指導和培訓。
12、對本組病歷做好環節質控。
總務護士崗位職責 13
1、在血透室護士長領導下和本科主管護師指導下進行工作。
2、遵守醫院各項規章制度和護理常規。
3、指導護士正確執行醫囑，出現問題及時解決。
4、參與危重病人、疑難病人的`護理，進行難度較大的護理技術操作。
5、在血液透析過程中，經常巡視患者，密切觀察病情，及時處理并發癥。
6、負責血透室患者透析期間的護理及管理。
7、負責本病房護士和進修護士的業務培訓，帶領護士完成新業務、新技術的臨床實踐，參加護理臨床教學與考核。
8、對病房出現護理差錯、事故，進行分析并提出防范措施。
總務護士崗位職責 14
兒科護士 北京美中宜和婦兒醫院有限公司 北京美中宜和婦兒醫院有限公司，美中宜和，美中宜和婦兒，美中宜和
1、醫療、護理專業，大專以上學歷，具有護士執業資格證書；
2、具有2年以上兒科護理工作經驗，熟悉各種護理操作；
3、熟悉與本專業有關的`法律法規，熟悉本專業的技術規范和規章制度；
4、具有良好的溝通能力和服務意識，有責任心和親和力。
總務護士崗位職責 15
1.在護士長的指導下開展責任制整體護理，全面推進優質理服務工作。
2.以病人為中心，以質量為核心，以護理程序為方法，負責分管床位病人全部的`治療及護理工作，并確保質量和安全。
具體內容包括：
（1）熱情、主動接收新病員，合理安排床位，及時完成入院指導及護理記錄。
（2）及時、準確執行醫囑，正確、有效完成治療及護理工作，嚴格執行查對制度。
（3）完成晨晚間護理，加強對患者及家屬的指導，隨時保持病區環境及床單元清潔整齊。
（4）根據病情對病人準確地實施分級護理，及時巡視，密切觀察病情變化，床旁交接班。
（5）做好晨晚間護理及基礎護理工作，積極預防并發癥的發生。
（6）每日給病人進行服藥指導并擺藥。
（7）保持各管路通暢，觀察引流情況，定期更換、做好標記。
（8）在日常工作中，以多種形式積極開展健康教育并取得良好的效果。
（9）加強護患溝通，提高病員滿意度。
（10）加強對高危病人、高危因素的識別并采取預見性護理措施，認真執行患者安全十大目標，確保患者安全。
（11）按照護理文件書寫要求及時、認真書寫護理記錄，準確記錄出入量，并保證書寫質量。
（12）為夜班護士做好必要的準備工作，包括床單元、氧氣等。
（13）做好出院病人的護理記錄、執行記錄歸檔工作，并對出院病人進行宣教。
（14）解釋收費并避免欠費。
（15）聯系服務中心推送病人作檢查及請陪護。
（16）指導護工、清潔工及陪護工作。
3.參與護理管理及教學，做好實習生、培訓護士帶教工作。
4.參與護理科研，積極撰寫護理學術論文。
5.加強溝通，促進醫護、護患和諧。
總務護士崗位職責 16
上班時間：08:30-17:30 特殊情況 臨時調配
（查房、三測單的記錄、護理記錄單記錄、寫交班、術前準備、手術病人交接、術后病人安置觀察、處理各種臨時醫囑執行）
1、淡妝上崗、著裝整潔、精神飽滿、微笑服務
2、提前30分鐘到崗、整理床單位、晨間護理向病人問好，病室開窗通風，關燈，請家屬及病人保持病室整潔，安靜，符合質控要。 交班前把財產清點完善。
3、參加晨會，認真聽取夜班報告及參加危重癥患者及特殊患者床旁交接班，閱讀危重病人、頭一天入院、手術等病人的護理記錄。
4、核對病人一覽表人數、床號，床尾卡級別護理的正確性
5、進行晨間護理、危重癥患者的口腔及皮膚護理、各種管道護理、飲食護理及心理護理等。
6、全科病人床頭交接，清點病人數，新、急、危重病人重點交接，認真交接班，巡視病房，掌握“八知道”，筆錄以防錯漏。如：
1）新入院病人：治療、護理、病情、觀察要點、特殊情況。
2）危重病人：生命體征、皮膚、大小便、床單位、各引流管道、引流物情況、特殊檢查、用藥、護理等。
3）發熱病人：降溫措施、復測體溫情況等。
7、巡視病房，嚴格觀察患者病情變化，了解治療反應，如發現異常，須立即通知醫生，做好應急搶救并進行詳細記錄。
8、按規定測量并記錄病人生命體征，記錄需記錄24小時出入量的病人液體。
9、督促病人遵守作息時間和有關制度，宣傳衛生知識，保持病房的清潔、肅靜。
10、指導陪護與探視人員遵守陪探制度。
11、負責書寫交班報告，完成本班各病人護理記錄，特殊情況重點交接。及時完成護理記錄。
12、認真和夜班護士做好交接班工作。
13、負責病人術前準備、接剛下手術臺的病人安置及術后護理工作。
14、執行醫囑中的'臨時護理部分，指導新護士與護理員的工作。
總務護士崗位職責 17
一、護理部會議制度
（一）全院護士大會：由護理部組織，每年1次，總結年度護理工作完成情況，布置下一步工作計劃。
（二）護士長會議：由護理部組織，每月一次，分析總結護理質量達標情況及存在的問題，提出改進措施，布置下月工作重點。
（三）質量管理委員會工作會議：由護理部組織，每月一次，分析護理質量存在問題，持續質量改進。
（四）護理部工作會議：每周一次，小結本周工作，制定下周工作重點。
二、護理質量管理委員會工作制度
（一）護理質量管理委員會在主管院長和護理部主任直接領導下進行工作。
（二）及時傳達上級有關文件或通知。
（三）護理質量管理委員會每月召開一次工作會議，分析護理質量現狀，提出改進措施，確保護理質量持續改進。總結一個月的工作，并對下月工作進行安排。
（四）護理質量管理委員會以定期、不定期的方式對各科室護理質量進行督查。
（五）每月在護士長會議上，通報質控結果，部署下月質控工作重點。
三、護理查房、會診、病例討論制度
（一）護理查房制度
護理部查房：由護理部組織，每月1次，檢查各病區護理工作完成情況及規章制度的執行情況，實際解決病區護理管理問題。
科室查房：科護士長每月組織一次護理業務查房，實行各科依次組織；科室每月組織二次護理業務查房。專人負責，積極準備資料，有記錄。
教學查房：每月1次，針對典型病例的護理問題進行討論分析，并記錄。
一般情況下除值班人員外，護理人員均參加。
（二）會診制度
科內會診，凡遇復雜護理問題，由負責護士或護士長提出，科內組織護理會診，有記錄。科間會診，遇疑難重危病癥，立即申請相應科室會診，由護士長或主管護士及以上職稱者寫會診申請單。被請科室，必須隨叫隨到。派有經驗的主管護師及以上職稱者會診，填寫會診記錄。
院內會診，由科護士長或護士長提出并主持，邀請有關人員會診時，護理部有人參加。
會診要充分討論，發生異議時，主持人決定會診意見和護理方案。最后主持人進行總結。
（三）病例討論制度
凡遇疑難重危病例、新開展項目、新技術時，要進行病例討論。
專人負責，資料齊全，詳細記錄討論結果。主持人要進行最后總結。
護士長要參加醫療病例討論。
四、護士長行政夜查房制度
（一）由科、病區護士長組成夜查人員，值班時間由護理部統一安排。在夜查房期間，行使護理部的職權，協助處理護理工作中重大、突發事件，及時向相關科室和護理部請示、報告，保證全院各項護理工作的正常運作。
（二）按護理部的要求巡視病區，對規定檢查的病區進行護理質量評價。
（三）做好夜間護理質量控制工作，如有大型搶救，要親臨現場協助院領導組織、指揮，并參加搶救。
（四）值班護士長于當日下午五時前到護理部取查房相關資料，次日上班時向護理部提交值班記錄，并做口頭匯報。
（五）將護士長夜間行政查房結果作為年終考核、評優參考。
五、護理安全管理制度
（一）嚴格遵守醫院衛生管理法律、行政法規，部門規章和診療護理規范，恪守醫療服務職業道德。
（二）嚴格遵守醫院的各項規章制度，認真落實各項護理工作制度和技術操作規程及無菌技術操作原則，進行各項護理工作應有科學，嚴謹的態度，做到精力集中，一絲不茍，不談論與工作無關的事情。
（三）認真執行值班、交接班制度，遵守勞動紀律，堅守工作崗位，不脫崗，不空崗，認真履行工作職責，按分級護理標準，及時巡視病房，嚴密觀察病人病情變化。交接班做到口頭、書面、病人床旁三交接，做到交得清，接得明，對工作未完成或工作質量未達標準者做到六不交接。
（四）認真做好查對制度的執行和落實，進行各項護理操作必須嚴格遵守三查八對原則，如輸液、輸血、注射、服藥。醫囑每班查對，每周一次大查對，每次查對后均要及時記錄。
（五）嚴格執行醫囑制度，除搶救病人不執行口頭醫囑。搶救病人及術中醫生下達的口頭醫囑，護士必須復誦，并經醫師查對藥物后方可執行，并保留安瓿，督促醫師及時補開醫囑。
（六）進行藥物過敏試驗前，要交待注意事項，病人或家屬簽字后再執行，如遇有家族過敏史或呈假陽性者應用該藥需由醫生簽字后方可執行，用藥后要注意嚴密觀察。
（七）使用氧氣嚴格執行操作規程，做好用氧四防，氧氣桶空、滿分別放置，中心吸氧管道及吸氧裝置要注意有無漏氣，發現異常及時匯報處理。
（八）認真執行藥品管理制度，搶救藥品每班交接，帳、物、卡相符，使用后及時補充，專管人員及護士長每周必須檢查一次，保證種類齊全，不過期，不變質，藥品必須加強保管，每班交接專人管理，治療室內藥物分類放置，嚴禁混放、亂放。
（九）搶救儀器物品應專人管理，做到定位放置，定人管理，定期檢查及時維護，定期消毒，保持常備狀態，不得任意挪用或外借。
（十）手術病人做到術前到病房接病人并認真查對，進手術室再次查對，并注明病人已查對無誤。術前及手術結束前均必須認真清點查對手術所用物品，并雙簽名，術后護送回病房，認真交待病情及治療和注意事項。
（十一）供應室按醫院感染管理及消毒技術規范，嚴格科室管理，應常規進行各種監測，不得將不符合無菌要求的物品及過期包、物品不齊全的包發放到臨床，對一次性醫療用品必須規范化管理，嚴格把關、抽樣監測，合格后方可發放臨床使用。
（十二）凡住院病人必須向其講明住院須知內容并請病人在住院須知上簽名。
六、重點科室護理監管制度
（一）重點科室包括：ICU、急診科、手術室、供應室。
（二）根據國家醫院管理的有關要求，分別制定各重點科室的護理質量管理標準。
（三）科室護士長嚴格按照質量標準的各項要求管理、監督護理工作。
（四）護理質控組對上述科室的護理工作進行重點檢查，每月一次，并將結果上報護理部。
（五）護理部加強對上述科室的重點監控，每月不定期檢查一次，發現問題限期整改。
（六）科室根據質控組及護理部的檢查結果，制定改進措施，并組織實施落實。
七、重點環節護理管理制度
（一）重點環節包括以下內容：
重點環節：病人交接、病人信息的正確標識、藥品管理、圍手術期、病人管道管理、壓瘡預防、有創護理操作、醫護銜接。
重點時段：午間、夜班、連班、節假日、工作繁忙時。重點病人：疑難危重病人、新入院病人、手術病人、老年病人、接受特殊檢查和治療的病人、有xx傾向的病人。
重點員工：護理骨干、實習護士、新護士、進修護士、近期遭遇生活事件的護士。
（二）嚴格執行醫院各項醫療核心制度、護理操作規程及崗位職責。
（三）病房針對重點環節，結合本病房的工作特點，提出并落實具體、有效的護理管理措施，以保證病人的護理安全。
（四）護士長應組織有關人員加強重點時段的交接班管理和人員管理，根據病房的具體情況，科學合理安排人力，對重點時段的工作、人員、工作銜接有明確具體的要求，并在排班中體現。
（五）根據護士的能力和經驗，有針對性地安排重點病人的護理工作，及時檢查和評價護理效果，加強對重點病人的交接、查對和病情觀察，并體現在護理記錄中。
八、護理質量缺陷管理制度
護理質量缺陷是指由于各種原因導致的一切不符合護理質量標準的現象和結果。
（一）各病房建立護理質量缺陷登記本，及時對護理質量缺陷進行分析并記錄。
（二）發生護理質量缺陷后，要本著患者安全第一的原則，迅速采取補救措施，避免或減輕對患者本身健康的損害或將損害降到最低的程度。
（三）當事人要立即向護士長匯報，護士長要逐級上報護理質量缺陷的經過、原因、后果，并填寫護理質量缺陷分析記錄，24～48小時內上報護理部，護理部根據缺陷的情節及對患者的影響，提出處理意見。
（四）發生缺陷的各種有關記錄、檢驗報告及造成事故的藥品、器械等均應妥善保管，不得擅自涂改、銷毀，以備鑒定。
（五）缺陷發生后，病房要組織護理人員進行討論，分析原因，提高認識、吸取教訓、改進工作。
（六）發生護理質量缺陷的病房或個人，有意隱瞞不報，事后經領導或他人發現，按情節輕重給予嚴肅處理。
（七）護理部定期組織有關人員進行各種護理質量缺陷分析，不斷提高護理質量。
九、護理投訴管理制度
（一）凡是醫療護理工作中，因服務態度、服務質量或技術原因，以及患者自身原因，引起對護理工作的不滿，并以書面或口頭方式反映到護理部或有關部門轉回護理部的意見，均為護理投訴。
（二）護理部設專人接待護理投訴，認真傾聽投訴者意見，耐心安撫，做好投訴記錄。
（三）接待人員要做好解釋說明工作，避免引發新的'沖突。
（四）護理部設有護理投訴專項登記本，記錄投訴事件的發生原因、分析和處理經過及整改措施。
（五）護理部接到護理投訴后，及時反饋，并調查核實，告知相關部門的護士長。科內應認真分析事發原因，總結經驗，接受教訓，提出科室處理意見及整改措施。
（六）投訴核實后，護理部與相關部門根據事件情節嚴重程度，給予當事人相應的處理。
十、護理異常信息的報告及處理制度
（一）護理異常信息包括：
患者/家屬異常信息：患者住院期間出現的輸液反應、輸血反應、空氣栓塞、化療藥外滲、執行醫囑錯誤、導管脫落、跌倒、墜床、燙傷、誤吸、難免性壓瘡、院內壓瘡、xx傾向、猝死、外出不歸、精神癥狀、重患無陪護、患者家屬院內意外傷害、各種原因導致的護理糾紛等。
病房管理異常信息：重大搶救活動及特殊病例的搶救治療、嚴重影響患者身心健康的環境、人員及工作問題、突然停水、泛水、停電、失竊、遭遇歹徒、火災、地震、病房化學藥劑/有毒氣體泄漏、其他突發事件等。
（二）發現患者/家屬出現上述異常情況時，應立即組織相關人員，對出現的問題給予積極有效的處理，同時報告主管領導，填寫護理異常信息報告單，上報護理部。
（三）護理部組織相關人員進行討論，根據異常信息的性質及對患者的影響程度，綜合分析，提出處理意見，并指導、督促、評價科室的落實情況，達到護理質量的持續改進。
（五）發現病房管理異常信息時，將問題的發生及解決情況及時向院內有關部門提交書面報告。
十一、護理人員排班制度
（一）排班要體現公平、效率、結構合理、滿足需求的原則。
（二）排班要遵循一定的規律，根據護理工作的實際情況實行彈性排班方式，以滿足患者需求，保證護理工作的正常進行。
（三）各病房實行二班制，有條件的病房應實行“三八”班輪流制。
（四）明確各班次工作職責，保證各項工作有序交接，無紕漏。
（五）排班應均衡各班工作量，適當搭配不同層次護理人員，最大限度發揮不同年資、不同職稱護理人員的作用。
（六）遇有緊急情況，護士長可根據需要進行調配。
十二、護理人員培訓、考核制度
（一）培訓對象為全體護理人員。護理部、科、病區共同組織，以自學為主，集體授課為輔。科室制定學習計劃，根據護理人員特點進行分層培訓。
（二）護理部每2個月對全院護理人員進行新知識、新業務及新方法的培訓。
（三）病房護理人員的培訓由護士長根據不同職稱的護理人員結合三基三嚴的有關內容進行培訓。
（四）要求培訓的護理人員按時參加并做好記錄。
（五）定期組織護理人員進行三基三嚴考核，成績登記入檔，原始資料保存、備查。
護理部每年組織護理基礎理論考核，參加考核人員占全院護理人員的50—100%，；每月考核護理技能一項，參加考核人員占全院護理人員的25—50%。
科護士長每半年組織基礎理論考核一次，成績上報護理部。
科室護士長每個月組織考核護理基礎理論或基本技能一次。
（六）護理部有目的地選派護士外出進修、學習及參加培訓，并向全院護士匯報或講座。
十三、護理新進人員管理制度
（一）護理新進人員范圍：新護士（工作一年以內）；
護理專業實習生（中專、大專、本科、研究生）；進修護士。
（二）工作要求：
對于護理新進人員的管理，病房必須由專門人員負責，并指定專人帶教。
帶教人員應加強對新進人員專科業務的指導和培訓，帶領她們完成各項護理工作。
護理新進人員不得獨立從事臨床護理工作，不得執行醫囑、簽字及獨立值班。
新進人員應嚴格遵守醫院及科室的各項工作制度和操作規程，尊重和服從帶教老師及護士長。
因新進人員擅自進行護理操作，或違反各項工作制度及操作規程而造成的后果，由本人承擔主要責任。
十四、新護士培訓制度
（一）護理部對新畢業的護理人員進行基本課程的崗前培訓，時間為一周。內容包括：護理規章制度、操作規程、護理人員的素質要求、護理安全、醫院感染控制、護理文件書寫規范、護理法律法規等。
（二）崗前培訓后寫出個人心得體會。
（三）新護士見習期間（時間為一年），護理部及病房護士長對新生給予延續性培訓。內容包括：基礎護理及專科護理技術操作、護理程序的應用、專科護理常規及病情觀察、標本送檢方法、藥物的保管及應用、病房各項工作程序及要求、核對醫囑的方法、急救流程的示范、急救儀器的使用等。
（四）見習期滿，護理部組織理論考試，科護士長及病房護士長對新護士進行綜合評估，合格并獲取執業證書后方能轉為執業護士。
（五）對培訓后仍不能承擔臨床護理工作的新畢業護士，按院內有關規定執行。
總務護士崗位職責 18
1.清點物品及搶救藥品并記錄。
2.認真聽取交班，危重患者床頭交接班。
3.聽胎心，觀察產程進展。按時做好注射、治療、給藥工作以及術前準備及術后護理工作。
4.巡視病房，查看輸液、各種引流管是否通暢，保持病室安靜，做好安全保衛工作。
5.按時測量產婦及嬰兒體溫、脈搏、呼吸、血壓并記錄，異常者匯報醫生并協助處理。
6.核對晚間醫囑。
7.書寫病歷，做好產后護理，及時處理醫囑并執行到位， 給予母乳喂養宣教并幫助早接觸、早吸吮。
8.接待新病人，并做好入院宣教及母乳喂養知識宣教，書寫病歷。
9.臍部護理，解決病人所需，做好新生兒及產后護理工作。
10.密切觀察危重病人生命體征，若發現異常匯報醫生并協助醫生做好搶救工作。
11.保持護士辦公室、治療室、產檢室的清潔衛生工作。
12.書寫交班報告，參與交班。
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