文員崗位說明書
文員崗位說明書1
1、負責在前臺對來訪人員的接待登記、引導協調。
2、負責前臺電話的接聽處理，使外來電話能夠迅速和公司相關人員接接洽。
3、負責會議室、接待辦公室的預定和調配。
4、負責會議及辦公設施、公共環境的整潔管理服務，以及盆景植物的日常維護監管。
5、管理辦公用品、辦公室安全管理、用電開關、大門門禁安全。
6、根據各部門工作需要，負責訂報、訂水、訂制名片、收發快遞以及后勤物資的采購管理，完成相關費用的結算報銷。
7、完成領導交辦的其他或臨時工作。
8、配合各門店進行日常工作處理，跟進房源附件、圖片、重新放盤稽查、圖片上架、新收盤審核和經紀人錄音抽查工作；
9、根據公司提供的房源資源聯系業主，核對房源資料的準確性（無需外出拓展）；
10、負責樓盤系統查盤權限的開通及申請處理，更新與維護樓盤系統的房源信息；
11、收集前線人員對樓盤系統功能的建議；
12、負責樓盤系統培訓課程的講解；
13、完成各項會議相關數據的整理及PPT的制作，完成領導交代的其它工作。
14、普通工作人員職位，協助上級執行一般的`不需較多工作經驗的任務；
15、公司日常行政管理的運作（包括運送安排、郵件和固定的供給等等）；
16、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統計管理工作；
17、負責各類會務的安排工作；
18、協助行政經理對各項行政事務的安排及執行；
19、完成上級交給的其它事務性工作。
文員崗位說明書2
職位名稱：采購文員
職位代碼
所屬部門采購部
職系 職等職級 直屬上級采購部經理
薪金標準 填寫日期 核 準 人
職位概要：
收發各種文件、信件，到經理室取公文、請購單、采購單，及時交給經理審閱批示，做到不積壓、不拖延各類文件。
工作內容：
1、收發各種文件、信件，每日上、下午各一次到經理室取公文、請購單、采購單，及時交給經理審閱批示，做到不積壓、不拖延各類文件；
2、熟悉和了解本部門各個環節的工作情況；
3、催辦落實上級的指示，并將領導的政策和經營方針及時傳達本部員工，做到上傳下達，合理本部門工作能順利進行；
4、協助經理搞好調查研究，及時向經理提供建設性意見；
5、做好各類文件的登記與存檔做好往來業務單據的'登記，協助領導檢查采購過程；
6、接聽電話并認真細致做好記錄，接待來訪客人，文明待客，做好會議記錄及存檔；
7、協調內部員工關系，做好部門考勤和工資發放等工作。
任職資格：
教育背景：
◆大專以上學歷。
培訓經歷：
◆受過物流管理等方面的培訓。
經驗：
◆2年以上采購相關工作經驗。
技能技巧：
◆具有良好的中英文溝通、表達能力；
◆對行業狀況比較了解；
◆熟練使用計算機。
態度：
◆積極進取，責任心強；
◆很強的自我約束力，獨立工作和承受壓力的能力；
◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。
工作條件：
工作場所：辦公室，出差。
環境狀況：基本舒適。
危 險 性：基本無危險，無職業病危險。
直接下屬間接下屬
晉升方向輪轉崗位
文員崗位說明書3
1、崗位基本信息
崗位名稱：維修工（售后工程文員方向）崗位編號：GC 35.4
所屬部門：工程維修部直接上級：工程維修班長
直接下級：維修工所轄人員：1人
平行協調關系：各部門主管崗位定編：1人
2、崗位目標和概述
對工程維修主管負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進行日常維護、保養、維修工作，協助工程維修主管安排、監督所屬員工完成各類工程任務。
3、主要崗位職責
3.1負責客戶接待、接聽客戶電話及客戶信息記錄；
3.2負責處理工程部、客戶服務部轉來客戶信息單；
3.3負責填寫客戶信息聯系單，聯系保修單位；
3.4負責返修工作的抽查、跟蹤；
3.5負責聯系客戶匯報返修情況及結果；
3.6負責《客戶信息周（月）報表》填寫、匯總及資料整理；
3.4負責返修鑰匙保管；
3.8負責監督各返修單位完成本單位責任范圍內的返修工作；
3.9負責完成上級安排的其它工作。
4、組織結構
5、任職資格
5.1基本要求
a)男性佳，25---45歲之間；
b)中專以上學歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關專業；
c)具有三年以上維修工作經驗，兩年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。
5.2工作能力
d)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結、事故處理報告；
e)良好的溝通協調能力：善于協調施工方和地產公司之間關系，能有效地完成售后服務維修工作目標；
f)有一定的組織思考能力：對發現的售后維修問題能夠穩重沉著，快速有效地解決問題；
g)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的.解決方案。
5.3職業素養
A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；
B）具有較強的工作責任心：敬業愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；
C）積極的工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態面對壓力、困難和挫折；
D）服務意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業主解決問題；
E）學習能力強：強化學習，學以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業務技能。
5.4專業培訓
接受過物業管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專業培訓。
6、工作條件
6.1工作環境：辦公室、工程維修現場；
6.2工作時間：正常工作時間為每周工作6天，每天8小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；
6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書、維修工具。
7、職業發展方向
通過努力提高自身專業技能，協調處理問題的能力；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業發展成長為工程主管，全面負責工程管理工作。
附加說明：
員工簽收：簽收日期：
文員崗位說明書4
行政文員崗位職責
一、負責做好計算機打字、復印等行政工作。
二、負責公司辦公設備的管理，計算機、傳真機、簽字長途電話、復印機的具體使用和登記，名片印制等工作。
三、負責公司郵件和報刊的收取、分發工作。
四、負責公司電話小總機的接線工作。對來往電話駁接準確及進、聲音清晰、態度和藹，恰當使用禮貌用語;對未能聯絡上的記錄在案并及時轉告;對緊急電話設法接通，未通者速報行政部經理處理。
五、負責低值易耗辦公用品的發放、使用登記和離職時的繳回。
六、負責各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統計，做到入庫有驗收、出庫有手續，保證帳實相符。
七、按標準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續工作，做到既不脫檔又是不長期積存。
八、完成各項勤雜、采購工作。
九、負責公司辦公場所的室內外綠化、盆景狀況的檢查監督，保證舒適良好的工作氛圍。
十、負責下班時對整個辦公區的巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等、關閉情況并做記錄。
十一、完成行政部經理臨時交辦的其他任務。
行政文員工作職責
1、協助主管對人員的招聘。(按招聘流程)
2、新進人員的入廠和離職人員的出廠手續之辦理。
3、協助主管對新進人員的教育訓練之準備與后序工作之進行。
4、全廠人員檔案的建立與管制。(電腦化)
5、對試用人員之試工與考核調查。
6、負責全廠人事異動工作。(轉正/升職/調動/降職等手續之辦理)
7、全廠獎懲手續之辦理。
8、對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。(廠內程序文件/內部聯絡/外部聯絡/會議資料/各類培訓資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理)
9、每日/月對全廠職員工的考勤工作。(每日/月之考勤日報表/每月人力流動統計表/請假、放假手續辦理/平時查卡、監卡/加班申請手續等)
10、月底對相關報表的整理并交于財務。
11、月底新工卡及飯卡的發放，月初對全廠職員工上月的工卡查核并及時交于財務室。
12、對全廠鑰匙之管理。
13、配合舍監對宿舍名單的修改和月底水電之統計。
14、職員工勞動合同/暫住證及各類保險之辦理。
15、完成主管臨時交付的任務。
文員：
辦公室文員(會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發)工作職責：
1、接聽、轉接電話;接待來訪人員。
2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負責總經理辦公室的清潔衛生。
4、做好會議紀要。
5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、負責傳真件的收發工作。
7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。
10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11、每月報表的郵寄及打表。
12、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13社會保險的投保、申領。
14統計每月考勤并交財務做帳，留底。
15管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。
16、接受其他臨時工作、
行政主管隨時掌握各部門各方面的'工作動態、進展情況，做到上傳下達、下情上達，
隨時協調解決工作中存在的問題，在商場起著承上啟下的作用。
人事行政主管工作職責
1、負責人事行政工作的政黨開展、動作;
2、負責人事招聘計劃和安排及督導人事文員對入職、在職及離職人員的管理;
3、主導，組織人事行政及廠務其它規定的制定與修改;
4、負責對違紀違夫及工廠突發事件的處理;
5、負責廠務后勤在需要時的對外聯系和溝通以及接待工作;
6、評估計劃對后勤保障系統設備的改善和管理;
7、對人事，行政及廠務工作的監督，跟進和向上反饋信息;
8、對部門各項需求早春請的審核、評估和協助處理。
怎樣做好一名行政人事部經理?
行政部作為公司的一個核心部門，她肩負整個公司的管理重任。她運作的好壞，直接關系到整個公司的規范化進程。那么下面我就談一談怎樣才能做好一名行政人事部經理(辦公室主任)。
一、負責本部的行政管理和日常事務，協助總經理搞好各部門之間的綜合協調，落實公司規章制度，加強對各項工作的督促和檢查，溝通內外聯系，保證上情下達和下情上報，負責對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實，加強對外聯絡，拓展公關業務，負責全公司組織系統及工作職責研討和修訂，負責公司車輛的管理。
二、人力資源管理與開發
1、組織架構的設計、崗位描述、人力規劃編制、考勤管理的工作。
2、招聘使用：
提供工作分析的有關資料，使部門人力資源計劃與組織的戰略協調一致，對申請人進行面試作最終錄用和委派決定，對提升、調遷、獎懲和辭退作出決定，職務分析和工作分析的編寫，制定人力資源計劃，通過這些使企業內部“人、事相宜”即采用科學的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實現人力資源合理配制。
3、工作報酬：
制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報償。
4、培訓開發：
現在的市場無疑應是產品質量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個企業整體素質的競爭。一個產品質量的好壞，也是一個企業所有崗位技能的集中體現，所以應把全員培訓作為企業立業之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。
提供培訓開發需求和待培訓者名單，制定并實施培訓開發計劃：主要指職業技能培訓和職業品質的培訓，為員工發展提供咨詢，規范在職培訓開發的指導，通過培訓開發來“提高員工能力”和“發揮員工能力”以此改進員工的行為方式，達到期望的標準。
5、人員考核：
主要負責工作考核，滿意度調查，研究工作績效考核系統和滿意度評價系統，制定紀律獎懲制度，以工作職責來制定績效考核標準，通過這些活動可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進人力資源開發和合理利用，并且提高和維持企業的經營的高效率。
三、負責公司各項規章制度的修訂，制定及檢查監督。
運用剛柔并濟的管理模式，制定一套符合企業自身的管理制度，運用權利和組織系統，強行進行指揮、控制、命令、硬性管理來達到目的。
四、負責總務管理
沒有后勤的保障，就保證不了生產穩定正常的進行。首先要制定相關制度;，加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產、衛生、環境的管理。
五、安全保衛
加強對人員進出、公務訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災、職業安全防護等的管理，同時對員工進行安全教育，貫徹“安全第一”“預防為主”的指導思想，創造一個安寧祥和的工作、生活環境，保證公司員工的生命財產安全。
六、強調企業精神，創建公司的企業文化
企業文化不但能反映出企業生產經營活動中的戰略目標，群體意識價值觀念和道德規范，還能凝集企業員工的歸屬感、積極性和創造性，引導企業員工為企業和社會的發展而努力，同時企業文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業的文化生活，良好的生活環境和業余文化生活。
七、塑造企業形象
1、企業精神形象，它對于員工有強大的凝聚力，感召力，引導力和約束力，能增加員工對企業的信任感，自豪感和榮譽感。
2、企業環境形象
因為創造良好的企業環境，是企業生產經營活動順利進行的前提和基礎，而充分認識企業環境的特征又是創造良好企業環境的基礎。
3、企業員工形象
制定《員工日常行為規范》，因為良好的員工素質和形象，是企業形象的重要構成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學文化水平、精神風貌、工作效率等都會給社會公眾一個整體印象。
文員崗位說明書5
崗位名稱：資料文員
工作職責：
1、負責部門工程檔案管理工作；
2、負責督促各項目部做好日常文書、工程檔案的收集、積累和歸檔工作；
3、負責部門工程檔案收集、整理、建立目錄索引、歸檔工作，按公司檔案管理相關制度及時提供利用；
4、負責組織對部門工程檔案的鑒定、保管、調閱、移交、銷毀工作；
5、負責部門工程檔案預驗收及工程檔案移交工作；
6、協助項目經理辦理工程各項驗收資料收集、歸檔工作；
7、負責員工調動、離職時工程建設相關儲備資料移交的監交工作；
8、負責部門工程相關書刊、規范等工具書的保管、借閱登記工作；
9、負責部門內外文件、信息、資料的收發、登記及待辦文件的傳遞、催辦工作；
10、負責各項目部上報的請示、報告、通知等相關工程信息資料登記、呈批，并將已審批的文件分送到相關部門；
11、負責部門資產（固定資產與低值易耗品）的申報、領用、保管、借用登記工作；
12、負責部門早會紀錄；時間傳送考勤資料；
13、負責部門員工考勤統計及考勤相關資料的匯總上報工作；
14、完成領導交辦的.其他工作。
工作標準：
1、及時準確發放、歸檔各種資料；
2、嚴格遵守檔案管理的有關規定，嚴禁丟失或損壞各種文件資料和技術檔案，保證資料齊全、數字準確無誤；
3、檔案（資料）室的衛生及空氣暢通和干燥，嚴防資料霉爛變質；
4、檔案（資料）編排有序，查閱方便快捷；
5、辦公用品有效利用，電腦、復印機、傳真機等設備運行、保養良好；
6、能嚴格保守機密，謹慎處理保密文件；
7、協助上司做好具體工作的細節準備、材料整理；
8、熟悉公司各部門的工作流程；
9、有效監控考勤狀況，按要求時間傳送考勤資料；
10、公文、信件、郵件、報刊、雜志等分送及時準確。
文員崗位說明書6
1基本信息
1.1崗位名稱：前臺文員
1.2崗位編號：RL*Z004
1.3所屬部門：人力行政部
1.4直接上級：人力行政經理
1.5崗位編制：1人
1.6直接下級：
2崗位概要
配合人力行政經理做好前臺接待工作，負責客戶接待與日常電話的轉接，各部門傳真的轉發，樹立公司對外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。
3工作職責
3.1協助人力行政經理做好日常輔助工作;
3.2接待回復、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供相關信息;
3.3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發服務工作;
3.4復印、分發各部門交代的各種文件和管理表格;
3.5公司人員通訊錄的編制與更新經審核后轉發至各相關部門;
3.6快遞公司的聯絡，信件包裹的手法和登記轉發;
3.7協助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;
3.8完成公司安排的其它工作;
4關鍵績效指標
4.1各項信件、傳真、報刊等轉發的及時性;
4.2所服務的滿意度;
4.3公司員工對其服務的滿意度;
5任職資格
5.1學歷：文秘、行政管理及相關專業，中專以上學歷，一年以上相關工作經驗;
5.2證書：文秘、禮儀類相關證書;
5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關培訓;
5.4能力：具有良好的應變能力、語言表達能力、執行能力與判斷力;
5.5素質：具有良好的`職業道德與職業修養、工作細致、謹慎、工作態度端正積極樂觀;
5.6性別：女性;
5.7年齡：18歲以上;
5.8其他：形象好、氣質佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務意識;
6權責說明
6.1權利
本部門錄用員工的建議權;
有權拒絕非法進入者或者未經公司領導批準司機攜帶公司物品外出者;
6.2責任
對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責;
對員工當日考勤的真實性負責;
對所負責的各項工作質量及工作結果負責;
對公司公共區域財務的安全負責;
7工作關系
7.1內部：協調公司各個部門;
7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業等
8職業渠道
8.1晉升：辦公室主任、人力行政經理、總經辦助理、副總、總經理
8.2轉崗：人事主管、行政主管、家裝顧問
8.3降職：
8.4辭退
文員崗位說明書7
一、崗位概況
崗位名稱 行政文員 所屬部門 行政人事部
直接上級 行政人事部經理
直接下屬 無 管轄人數 0人
崗位定員
1人
崗位概述
在行政人事部經理的帶領下，完成各項行政工作，監督公司制度的實行，為公司以及全體員工提供行政服務。
二、崗位職責及工作內容
崗位職責
工作內容
1.前臺接待
①接待客戶、賓客和面試人員等來訪人員
②公司快遞、信函、資料的收發、登記及匯總統計 ③維護前臺秩序及環境
2.修訂公司制度與實行監督
①協助行政人事部經理制定、修訂相關行政制度，適時提出調整完善建議
②監督其他部門執行公司的相關制度與規定
3.考勤管理 ①記錄、整理每月員工考勤相關數據并匯總統計
4.草擬公司文件
①根據行政人事部經理的指示，草擬信函、表格等公司相關文件
5.管理辦公用品
①日常辦公用品的保管、發放和登記
②負責公共辦公設備的保管與日常維護
6.會議相關
①做好部門會議記錄，并在會后及時整理成會議紀要
②負責公司各級會議的會務工作
7保密工作 ①對所保管以及所處理的文件資料做好相應的保密工作 8.其他工作 ①完成行政人事部經理交辦的.其他行政工作
三、任職資格
學 歷 大專或大專以上學歷
專 業 行政管理、人力資源、法律、文學、管理等相關專業 經 驗 一年以上相關工作經驗，優秀應屆畢業生亦可
身體條件
健康，無傳染病史
能力要求
1.親和力好，具有良好的溝通技巧
2.敏銳的分析、判斷能力，良好的團隊、服務意識
3.良好的創新思維和較強的學習能力，并具有較強的文字寫作功底
4.熟練使用OFFICE辦公軟件
四、工作環境與勞動條件
工作場所 公司前臺處 環境狀況 舒適
危險性 基本無危險，無職業病危險
辦公設備
電腦、電話、打印機、傳真機等相關辦公設備
五、工作規范
1. 必須認真遵守公司各項相關的規定與制度。
2. 對待來訪客人，必須禮貌接待，認真聆聽其來意，有必要時做好記錄，如遇無法處
理的事情時，則請客人稍等，請求上級出面解決。
3. 對所收取的快遞、信函、資料要做好登記，并保證記錄信息的完整和準確。 4. 要保證前臺環境整潔干凈，前臺秩序有條不紊。
5. 要保證草擬的信函、文書、表格和統計資料等相關文件數據準確，無錯字別字。 6. 在執行監督的職能時，應保證遵循公平公正的原則按照一定的標準對待所有部門及
員工，盡職做好監督工作，不得弄虛作假、。
7. 做好日常辦公用品的保管和發放工作，保證日常辦公用品庫存充足，發放合理有序。 8. 做好公共辦公設備的保管與維護工作，保證各公共辦公設備使用順暢。
9. 認真、及時完成行政人事部經理所交辦的各項行政工作。
六、相關工作流程
1.快遞、信函、資料代收及轉交流程
快遞接收人 行政文員
所需表格
《公司往來快遞、信函、資料收發登記表》
《公司往來快遞、信函、資料收發登記表》
2.快遞郵遞流程
行政文員
員工
所需表格
《快遞詳情單》
《快遞詳情單》
快遞到達前臺，簽收并登記相關信息。
通過工作QQ聯系快遞接收人。
快遞接收人到前臺簽領。
填好快遞表單，并與郵寄物品交付行政文員。
聯系快遞收發員郵寄快遞。
3.面試人員來訪接待流程
面試人員
行政文員
所需表格
《面試登記表》
《面試登記表》
到達公司前臺。
詢問其相關信息、引
導就座、倒水并請其填寫面試登記表，同時做好面試記錄。
填寫面試登記表。
聯系相應面試官，確定面試地點并帶領面試人員到面試地點等候。
文員崗位說明書8
一、文件管理
1.成文
(1)內部通啟(MEMO)成文：(2)根據經理要求撰寫初稿;(3)請經理核查簽字; (4)部門 管理制度成文：(5)根據經理要求撰寫初稿; (6)審核通過后，在《發文本》上填寫的內容包 括：文件標題、發文時間、擬稿部門、請求審批時間、主送及抄報、抄送部門、有附件的，應列 明名稱; (7)審核通過后，送企業管理部審批; (8)呈報總經理審批。
2.發文
(1)將文件原件復印存檔;(2)在《發文登記簿》上登記下發文件的名稱、 發文時間、接收部 門名稱; (3)到相關部門下發文件;(4)請相關部門的文員以上管理人員在《發文登記簿》中 “外收發簽字”一欄簽收。
3. 收文
(1)收到各部門發出的酒店內部文件后，簽收并上報經理; (2)將 VIP 信息填寫在辦公室 VIP 信息欄上; (3)將報紙等需要張貼的材料，在規定版面張 貼;(4)監督部門人員在閱讀文件 后，在文件上簽字。
4.分類存放
(1)對于時效性較強的文件，如《貴賓團體接待服務計劃單》、MEMO 等設專用表格夾存放; (2) 對于本部門下發的文件原件設專用文件夾 存放，規章制度存放于相應的制度夾中;(3)對于酒 店下發的規章制度根據發放的部門 進行分類存放; (4)在文件的每頁右上角用鉛筆標明該文件 在 目錄中的序號、總頁數及當前頁數；(5)在存放新下發的制度時，對于制度中已明確標明作廢的舊制度要作 出作廢標志，同新下發的制度一并進行存放，對于一些補充規定，要將原文件找出后，與新文件 一并存放，同時在目錄上作出標注;
5.裝訂整理
(1)每月月底將當月的《貴賓團隊接待通單》、 MEMO 等整理匯總，裝訂成冊，在封皮上寫明年、 月、日以及保存期限; (2)每月月底要對存放的制度進行整理，對于內容有相互聯系的要進行 合并存放。
6.借用
(1)部門員工借用文件時要在《借用登記表》上登記，注明借用文件的名稱、借用日期、借用人 及需借用的時間; (2)對于外部門借用文件的，要經經理同意后方可辦理借用手續; (3)外 部門辦理借用文件手續時，要持對方負責人簽字的 MEMO，注明借用的原因、借用的文件名稱及所 需借用的時間，并在《借用登記表》上登記文件名稱、時間及借用人; (4)文件歸還后，要查 看有無遺失、破損現象， 并由借用人在《借用登記表》上簽字，記錄歸還時間。
7.銷毀
(1)對于到保存期限的《貴賓團體接待服務計劃單》、MEMO 等文件，請示是否銷毀; (2)同意 后，以 MEMO 的形式，列明需銷毀文件的名稱、文件下發日期、保存的起止日期，上報審批簽字; (3)將審批簽字后的 MEMO 上報質檢部進行審批;(4)接到質檢部同意銷毀的書面批復后，方可銷毀;(5)銷毀時根據表格數量的大小可采取到鍋爐 房燒毀或用碎紙機粉碎等方式; 工作項目名稱：
二、表格管理
1.申領
(1)對于酒店統一外出印刷的表格按照酒店核 定的表格月用量，每月列入《物品月計劃申報單》 中申領;(2)對于部門專用表格月用量在三十張以上的，按照部門月用量，每月月初填寫《印刷 申請單》，經審批簽字后，上報質檢部審批; (3)對于月用量較少，但長期使用的表格，亦應 根據實際使用情況，定期申請印刷使用; (4)接到表格印刷完畢的通知后，到美工室將表格領 回，并在《印刷申請單》中部門確認一欄簽字確認;(5)對于酒店統一使用但沒有外出印刷的表 格，按照酒店規定的表格領取時間到質檢部領取。
2.登記
(1)對于領取的表格要進行登記，設立表格臺 帳;(2)部門員工在領用表格時，要在《領用登 記表》上登記，注明日期、名稱、數量及領用人;(3)月末將當月表格領用情況匯總，并在表格 臺帳支出欄內登記當月發放的總數量。
3.整理
(1)對于使用過的不需當天上交給相關部門的 表格，要每十天進行一次整理;(2)月末將當月 的表格進行匯總、裝訂，在封皮上標明名稱、月份;(3)對于需要進行總結分析的，要統計出有 關數據。 ⒈對表格要進行 分類整理。
4.存放
(1)在表格存放櫥內標明存放期限，如一個月、 三個月、半年等; (2)將整理好的表格按照 保存期限分開存放。
5.借用
(1)對于各部門需要借用使用過的表格時，需經經理同意后方可辦理借用手續; (2)外部門辦 理借用表格手續時，要持對方負責人簽字的 MEMO，注明借用的原因，借用的表格名稱、借用日期 及所需借用的時間，并在《借用登記表》上登記表格名稱、借用日期及借用人; (3)表格歸還 后，要查看有無遺失現象，并由借用人在《借用登記表》上簽字，記錄歸還時間。
6.銷毀
(1)對于到達保存期限的表格，需請示是否銷 毀; (2)征得同意后，以 MEMO 的形式，列明需 銷毀的表格名稱、日期、表格保存的起止時間由審批簽字;(3)將經理審批簽字的 MEMO 上報質 量管理部進行審批;(4)接到質檢部同意銷毀的書面批復后，方可銷毀;(5)銷毀時根據表格 量的大小可采取到鍋爐房 燒毀或用碎紙機粉碎等方式;
三、物資管理
1.盤點
(1)每月 20 日對部門辦公用品、固定資產、低 值易耗品及機油等物資進行盤點，并分別與 其 臺帳的帳面結存數量進行核對，保證帳物 相符; (2)如盤點中發現物資短缺現象應及時查明原 因，并上報部門。
2.編制月計劃
(1)每月 24 日前根據盤點情況及部門下月的工 作計劃，作出下月物資申領計劃;(2)填寫一 式四份的《物品月計劃申報單》，列 明物品品名、規格、上月用量、本月結存、 本月申報、物 品單價、每種物品的申報金額， 并計算累計金額，對于特殊申領的物品，要在用途一欄單獨注明 申領原因，在經手人一欄簽字。
3.審核上報
(1)將填寫好的《物品月計劃申報單》上報經理 審批簽字;(2)將經理審批通過的`《物品月計 劃申報單》在每月 25 日前上報倉管部。
4.領取
(1)持酒店審批通過的《物品月計劃申報單》在 規定領取物資的時間內到倉管部記帳員處 開具 《物品申領單》，并由經理簽字確認; (2)持《物品申領單》到倉管部相關庫房辦理物品領用 手續，領取物品。
5.登記
物品領回后，按照實際領取的物資名稱及數 量分別在相關的臺帳上進行登記。
6.發放
(1)物品發放時，應在臺帳支出欄內做好登記; 由領用人在《領用登記表》上簽字確認。(2) 領用登記表
7.借用
(1)其它部門因工作需要借用物品時，應征得理 同意;(2)借用時應持借用物品部門負責人簽 MEMO， 注明借用的物品名稱、 借用的原 因、 需借用的時間， 《借用登記表》 進行登記;(3) 并在 上 歸還時，要檢查物品是否完好，如有損壞應 由借用部門予以賠償;(4)檢查合格后予以接收， 并由借用人在《借用 登記表》上進行簽字并記錄歸還時間。
四、勞保用品管理
1.制定計劃
(1)每月 5 日按照《勞保用品規定》將需要領用 的勞保用品填列在一式兩份的《物品月計劃 申 報單》中。(2)遇節假日提前 制定計劃;
2.審核上報
(1)將列好的《物品月計劃申報單》上報審批簽字;(2)審批通過后，持勞保用品申領計劃到 人事部 勞保福利員處開具;
3.領取
到倉管部辦理領取手續。
4.登記
勞保用品領回后，在臺帳上登記。
5.發放
(1)發放時，在臺帳上做好登記;(2)由領用人在《領用登記表》上簽字確認。
五、出勤統計
1.整理表格
(1)每天上班后整理前一日的《出勤登記表》， 核對應出勤人數和實際出勤人數，查看有無遲 到、早退、請假情況，并在《出勤登記表》上注明;(2)對出勤登記與實際情況不符的問題，上 報部門經理; (3)根據部門出勤情況填寫《工作出勤日報表》;(4)以上表格填寫完畢，在填 表人一欄簽字; (5)按照酒店要求檢查前日的《員工離崗去向跟蹤調查表》，并在檢查人一欄 簽字確認。
2.填寫 《出勤表》
(1)按照實際出勤情況填寫《出勤簿》;(2)如有請假單，要粘貼在《出勤簿》的背面。
3.上報審批
(1)將填寫好的《工作出勤日報表》連同《出勤 登記表》和《員工離崗去向跟蹤調查表》上 報 經理審批簽字;(2)將檢查中發現的問題列出明細，匯報給經理; (3)審批簽字后，于每天中 午 12:00 前將上述表 格與《出勤簿》一起上報人事部;
4.取《出勤簿》
每天 16:00 后到人事部將《出勤簿》取。
5.匯總統計
(1)每月 2 日前，參照《出勤簿》將上月部門每 名員工的出勤情況，并將統計情況填寫到 《月 份出勤情況報表》上，對于缺勤情況寫 明缺勤天數及原因;(2)對于當月新到崗員工，應注明 到崗時間;(3)將填寫好的《月份出勤情況報表》上報部門經理審批簽字; (4)每月 2 日前報 送人事部;
六、獎金核算
1.抄寫獎金撥入數
(1)接到人事部勞動工資核算員抄寫部門獎金 撥入數的通知后，應于當日到人事部抄寫;(2) 抄寫時，注意核查所撥入的獎金數額是否正確，如有異議向人事部勞動工資核算員咨詢。
2.分解酒店扣罰
(1)到質檢部領取上月酒店對部門的《扣罰匯總 表》; (2)按照《扣罰匯總表》上所列的扣 罰情況核對 《罰款單》，對《罰款單》不全的，要立即 到相關部門進行領取;(3)按酒店扣罰 及連帶比例，對《罰款單》進行 分解，責任到人;(4)按分解好的扣罰，填寫《扣罰明細表》。
3.申請減免
(1)對需要申請酒店給予減免的扣罰，應以 MEMO 形式列出處罰項目及罰款單號，注 明申請減免 的原因;(2)將寫好的減免申請上報經理審批簽字;(3)于酒店下發獎金撥入數之日起三日內， 將經 理簽字確認后的減免申請上報質檢部進行審批。
4.統計內部扣罰
(1)參照《員工日考評表》統計部門員工個人的部門內部扣罰總數; (2)匯總部門內部扣罰總 數。
5.計算獎金
(1)對部門的獎金撥入數進行二次 (2)請示經理如何進行內部加發;(3)員工當月獎金實發 金額=員工當月獎金應 發金額+加發金額-酒店扣罰金額-部門扣 罰金額。
6.填表
(1)將每位員工的獎金應發金額、加發金額、酒 店扣罰金額、部門扣罰金額、實發金額分別 填 寫到《月份獎金發放明細表》上;(2)在《月份獎金發放明細表》的填表人一欄簽字。 ⒈月份 獎 金發放 明細表
7.審批上報
(1)將做好的《月份獎金發放明細表》連同《扣 罰明細表》一起上報經理審批簽字;(2)在人 事部下達的規定上交的時間內將經理 審批簽字的《月份獎金發放明細表》上報給 人事部勞動工 資核算員。
8.發放
(1)當接到財務部現金出納員通知領取獎金的 通知后，到財務部辦理領取手續 (2)按照《月 份獎金發放明細表》上所列的實發 金額進行發放，并由領取人簽字。
9.交表
將員工領用簽字的《月份獎金發放明細表》 交財務部現金出納員;
七、用心做事事例匯總
⒈篩選 每天對員工上報的用心做事事例經篩選后， 填寫在《以情服務、用心做事典型事例匯總表》 上。
⒉上報 (1)將填寫好的《以情服務、用心做事典型事例 匯總表》上報經理進行審閱;(2)于每天下班 前將經理審閱簽字后的《以情服 務、用心做事典型事例匯總表》上報企業文化部。
⒊登記 將當天上報的員工用心做事的事例登記在 《用心做事事例匯總表》上，要注明姓名、 事例 發生日期及內容。
文員崗位說明書9
1、負責本部門設計資料、文件檔案的控制與管理;
2、負責本部門辦公室設備、設施的管理;
3、負責本部門文件、ISO文件、3C文件的控制、發放與管理;
4、負責技術部人員每月出勤情況統計、物品領用管理工作;
5、負責協助材料產品的改良申報、跟蹤事項及技術上的`問題咨詢、登記;
6、負責協助“3C”年度評審、變更、驗證等事宜跟蹤;
7、每月協助技術員把各系統的設備計劃檢修情況、中修以上維修項目有關內容填入本部的設備檔案;
8、協助工程師對所有產品、圖紙、技術資料、電子文檔、圖片進行分類、編號、建檔、存檔，保持所有技術資料的完整性;
9、負責區域或客戶有關技術咨詢及按照上級領導的處理意見回復客戶;
10、辦公室7S的推行、監督、管理工作;
11、負責與各辦公室的溝通、協調，及時向直屬上級反映存在的問題;
12、負責區域維修機和翻新機的跟蹤處理;
13、完成上級交辦的其它事項。
文員崗位說明書10
2、負責根據寶宣的〈包材出倉單〉把生產量錄入麗豐系統中
3、負責根據生產計劃單，核對產品下單量，調整實際量，編制乳化生產領料單，向乳化車間下達生產計劃，跟進完成情況，編輯電子信息檔案
4、負責協調生產其它部門的，做好乳化半成品制成，按時按質按量流向下工序的理順工作
5、負責生產所需原料的核查和欠料購買的跟蹤，審核原料的真實庫存量
6、負責外來參觀客人的.接待，向來賓介紹工廠硬件及生產管理總體情況
7、負責工廠設備的鍋爐、壓力容器方面的校檢管理(建檔、建帳、聯系送檢等)
8、其他上級交辦的臨時事務或其他部門、同事需要協助的工作
文員崗位說明書11
1.打字處理工作
2.信息的上傳下達
3.文件歸檔、保管
4.工作記錄
5.來訪客人通報及接待
6.本工作區域清潔
主要工作：
1.完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報
2.完成日常的正常管轄范圍內的工作
3.接聽電話做留言記錄、訊息處理
4.工作資料的`保存、分類、歸檔、保管
輔助工作：
1.顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的其它工作人員，直到問題解決
2.節假日協助銷售服務
3.協助庫存盤點工作
4.與內外聯絡部門維持友好聯系
文員崗位說明書12
1。 負責營銷系統員工的人事檔案的日常維護工作。
2。 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調、獎懲和離職等具體手續。
3。 接聽、轉接電話；接待來訪人員。
4。 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工 作。
5。 負責傳真件的收發工作，傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員，
6。 負責收發管理報紙、信函；
7。 負責考勤和加班申報單的報表與匯總，并起到有效監督和引導作用。
8。 協助其他部門的工作，并和其他部門友好相處。
9。 負責總經理辦公室的清潔衛生：如煙缸不得超過十個煙蒂，訪客離去后，十 分鐘內必須清洗好煙缸、茶 杯。
10。 負責接待工作：如有訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好，請問找誰”，并 請訪客入坐，請示后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水， 并負責加水、更新煙缸；
11。 總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘XX 公司‘。”；若自動轉撥， 三分鐘內必須轉為人工；來電找“總經理”，判定是廣告類， 不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；
12。 安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；
13。上面交辦的其它臨時工作。
辦公室文員個人月度總結
辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。現在就20xx年的工作情況總結如下：
一：以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點
辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調：溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了比較多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經常利用休息時間來進行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是企業會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在20xx年里，遇到各類活動與會議，本人都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成。
過去的20xx年是企業的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，本人認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，本人都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，本人都會第一時間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務。
二：盡心盡責，做好本職工作，20xx年以來，本人主要完成了一下工作：
1：文員工作嚴要求
1：公文傳閱歸檔及時。文件的流轉：閱辦嚴格按照企業規章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦：傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔：保管以及查閱。
2：下發公文無差錯。做好分企業的發文工作，負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發：寄送，電子郵件的發送，另外協助各部門發文的核稿。企業發文量較大，有時一天有多個文件要下發，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，20xx年以來共下發紅文XX份。另外負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。
3：編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結：計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供領導室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待領導修改后，送至各部門傳閱。
2：督辦工作強力度
督辦是確保企業政令暢通的有效手段，過去的20xx年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的'形式將督辦工作制度化后，通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業領導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向領導室反饋。
3：內外宣傳講效果
宣傳工作是企業樹立系統內外社會形象的一個重要手段與窗口。過去的20xx年在內部宣傳方面，本人主要是擬寫企業簡報，做好[辦公室報]協辦的組稿工作， 以及協助板報的編發，外部宣傳方面完成了分企業更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。
4：完成辦公室文員職責工作。
辦公室文員工作是一個講責任心的工作。各個部門的比較多請示：工作報告都是經由本人手交給領導室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心。20xx年以來，對于各部門：各機構報送領導室的各類文件都及時遞交，對領導室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領導室負責，對相關部門負責。因為這個工作的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天本人基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，本人都毫無怨言， 認真完成工作。
5：企業文化活動積極參與
20xx年以來積極參與了司慶拓展訓練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作，為企業企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。20xx年以來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自我的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情與主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。
20xx年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，本人也應該以新的面貌：更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在工作上發揮更大的作用，取得更大的進步。
文員崗位說明書13
1、技術部文員受本部經理直接領導，負責部內日常內務工作。
2、努力完成本部經理交辦的各項事務，對公司的通知、文件要做到及時上傳下達。
3、負責有關資料、文件的收發和分類歸檔，準確無誤地填制各種報表和表格。
4、說話和氣、熱情、禮貌接待內外來訪人員。
5、傳達經理有關工作安排，并將落實情況及時匯報。
6、參加會議，并做好會議記錄、整理工作。
7、每月協助設備管理員把各系統的設備計劃檢修情況、中修以上維修項目有關內容填入本部的`設備檔案。
8、完成經理交辦的其它任務。
文員崗位說明書14
一、崗位概況
崗位名稱
行政文員
所屬部門
行政人事部
直接上級
行政人事部經理
直接下屬
無
管轄人數 0人
崗位定員
1人
崗位概述
在行政人事部經理的帶領下，完成各項行政工作，監督公司制度的實行，為公司以及全體員工提供行政服務。
二、崗位職責及工作內容
1.前臺接待
①接待客戶、賓客和面試人員等來訪人員
②公司快遞、信函、資料的收發、登記及匯總統計
③維護前臺秩序及環境
2.修訂公司制度與實行監督
①協助行政人事部經理制定、修訂相關行政制度，適時提出調整完善建議
②監督其他部門執行公司的相關制度與規定
3.考勤管理
記錄、整理每月員工考勤相關數據并匯總統計
4.草擬公司文件
根據行政人事部經理的指示，草擬信函、表格等公司相關文件
5.管理辦公用品
①日常辦公用品的保管、發放和登記
②負責公共辦公設備的保管與日常維護
6.會議相關
①做好部門會議記錄，并在會后及時整理成會議紀要
②負責公司各級會議的.會務工作
7保密工作
對所保管以及所處理的文件資料做好相應的保密工
8.其他工作
完成行政人事部經理交辦的其他行政工作
三、任職資格
學 歷
大專或大專以上學歷
專 業
行政管理、人力資源、法律、文學、管理等相關專業
經 驗
一年以上相關工作經驗，優秀應屆畢業生亦可
身體條件
健康，無傳染病史
能力要求
1.親和力好，具有良好的溝通技巧
2.敏銳的分析、判斷能力，良好的團隊、服務意識
3.良好的創新思維和較強的學習能力，并具有較強的文字寫作功底
4.熟練使用OFFICE辦公軟件
四、工作環境與勞動條件
工作場所
公司前臺處
環境狀況
舒適
危險性
基本無危險，無職業病危險
辦公設備
電腦、電話、打印機、傳真機等相關辦公設備
五、工作規范
1. 必須認真遵守公司各項相關的規定與制度。
2. 對待來訪客人，必須禮貌接待，認真聆聽其來意，有必要時做好記錄，如遇無法處理的事情時，則請客人稍等，請求上級出面解決。
3. 對所收取的快遞、信函、資料要做好登記，并保證記錄信息的完整和準確。
4. 要保證前臺環境整潔干凈，前臺秩序有條不紊。
5. 要保證草擬的信函、文書、表格和統計資料等相關文件數據準確，無錯字別字。
6. 在執行監督的職能時，應保證遵循公平公正的原則按照一定的標準對待所有部門及員工，盡職做好監督工作，不得弄虛作假、徇私wu弊。
7. 做好日常辦公用品的保管和發放工作，保證日常辦公用品庫存充足，發放合理有序。
8. 做好公共辦公設備的保管與維護工作，保證各公共辦公設備使用順暢。
9. 認真、及時完成行政人事部經理所交辦的各項行政工作。
六、相關工作流程
1.快遞、信函、資料代收及轉交流程
快遞接收人 行政文員
所需表格
《公司往來快遞、信函、資料收發登記表》
《公司往來快遞、信函、資料收發登記表》
2.快遞郵遞流程
行政文員
員工
所需表格
《快遞詳情單》
快遞到達前臺，簽收并登記相關信息。
通過工作QQ聯系快遞接收人。
快遞接收人到前臺簽領。
填好快遞表單，并與郵寄物品交付行政文員。
聯系快遞收發員郵寄快遞。
3.面試人員來訪接待流程
到達公司前臺。
詢問其相關信息、引導就座、倒水并請其填寫面試登記表，同時做好面試記錄。
填寫面試登記表。
聯系相應面試官，確定面試地點并帶領面試人員到面試地點等候。
文員崗位說明書15
崗位基本信息
崗位名稱：文員
所屬部門：總經辦
崗位職等
直接上級：副主任
直接下屬：無
崗位概要：負責日常打字、復印及及后勤工作；
職責描述
重點工作
1.文印工作：負責公司內各類文檔的打印、校對工作；負責公司各類資料的復印以及各類傳真收發工作；
2.后勤工作：負責集團辦公環境的維護、檢查及中餐管理；負責復印機的保管；
3.辦公用品管理：負責辦公用品的采購、分發、保管等管理工作；
一般工作
1.其他事項：協助做好來客接待、參觀工作；協助做好各項活動的組織工作；完成上級交給的其他臨時性工作任務；
主要責任
1.保證各種文字性材料打印的及時性和準確性；
2.保證提供及時、可靠的后勤保障；
3.確保傳真信息資料傳遞的及時性及準確性；
崗位權力
1.要求上級明確工作要求和提供相應工作條件的權力；
2.根據公司相關制度，獲取與本職工作相關的'信息資料的權力；
3.依據公司相關制度，要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權力；
4.根據公司制度有關規定，接受培訓，享受薪酬和各項福利政策的權力；
5.在部門職能與權力范圍內，按制度自主開展本職工作的權力；
6.按公司制度享有的其他權力；
任職資格
資歷：行政管理、文秘等相關專業，中專及以上學歷，具有一年以上相關工作經驗；
能力：能熟練運用各種辦公軟件的能力，具有一定的人際溝通能力；
品質：工作細致、耐心，責任心強；
知識結構：了解傳真機、復印機基本知識，具有物品管理基礎知識；
關鍵指標：打印及時性與準確性、傳真資料傳遞的及時性及準確性、重大差錯次數
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