保潔服務方案[優選15篇]

　　為了確保工作或事情順利進行，就需要我們事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家整理的保潔服務方案，歡迎大家分享。

保潔服務方案1

　　有這樣一支甘于吃苦，勤于奉獻的班組，她們就是補連塔煤礦服務部環衛綠化班組。環衛綠化班組現有環衛工xx人，綠化工4人，主要負責進礦公路、工業區、生活小區環境衛生、林草地和小區24棟住宅樓樓道的清掃保潔，綠化管護工作，總清掃面積萬平米，綠化管護面積萬平米。

　　20xx年，環衛綠化組在公司和服務部各位領導的帶領下，緊緊圍繞公司發展的各項管理目標，立足崗位，嚴細管理，強化班組建設。嚴明工作紀律作風，做好實際工作。在工作中，我們環衛綠化班組發揚了特別能吃苦，連續作戰的優良作風。班長始終做到身先士卒，當好表率。全員動手齊心協力。以優良的班組作風贏得了各級領導的稱贊與認可。補連塔小區曾被評為旗市、自治區文明小區，班組被評為07年度安全先進集體，10年度先進集體，11年度巾幗文明崗等光榮稱號。

　　一、一個學習型班組

　　對于環衛綠化班組來說，形成良好的學習氛圍，這是班建設的重要環節之一。為此班組十分注意每個員工的學習教育工作，制定好培訓計劃，利用班前會對員工理論知識進行培訓，及時傳達學習公司各類會議精神。在實際工作中，我們班組在業務技能方面掀起了比、學、趕、幫、超的熱潮。班長根據具體情況適時安排業務技能好的員工帶動業務技能稍差和新入

　　企的員工，增強了班組成員的優勢發揮，優勢互補。使傳、幫、帶的學習氛圍在這個班組中真正得以體現。

　　二、一個安全型班組

　　“安全第一”，是環衛綠化班組工作的基本指導思想，在工作中，環衛綠化組加強安全管理，確保零傷害。對新來的員工進行崗前培訓，學習本崗位工作職責、標準、應知應會及單位各項規制制度。通過班前會認真學習崗位危險源辨識知識，通過提問等形式，提高員工的風險預控能力。學習安全事故案例，每人通過自己身邊發生的一些不安全行為，編寫一篇不安全行為案例，以此提高員工的安全防范意識。

　　三、環衛綠化組主要工作業績

　　環衛工，為給職工家屬創造一個優美舒適的生活、工作環境，環衛女工們早晨迎著星星上班，晚間披著月光下班。夏天頭頂炎炎烈日，冬天冒著刺骨寒風。晴天一身灰塵，雨天一身泥水,這就是她們的'工作環境，然而她們卻深深地愛上了這一行。日復一日，年復一年，在自己的工作崗位上不知付出多少辛苦，流下多少汗水。春天多風干燥，沙塵天氣多，一旦遇到刮風，往往是剛打掃完又來一場風，吹得沙塵滿地，雜物亂飛，每遇到這種天氣，就要不間斷進行清掃，一身塵土仍遮擋不住她們滿足的笑容；炎炎的夏日，垃圾車經常不小心將垃圾灑在路上，很多人掩鼻而過，而她們卻總是認真打掃，不留下一點痕跡；大雨過后，混著泥土

　　的雨水流在路上，非常不好清掃；秋天到來，兩邊的樹葉陸續從枝頭落下，再遇大風，在清掃落葉時要用雙手使勁地把掃帚壓在路面上掃，即使這樣有時還是不容易清掃干凈，環衛工們總是一遍又一遍、不厭其煩地掃著，直至將它們全部“消滅”。冬天的凌晨，當人們還戀著熱被窩的時候，她們卻冒著嚴寒奮戰在自己的工作崗位上，每到下雪時，為了盡快清除積雪，確保行人和車輛的安全，環衛工們天不亮就開始清掃積雪，她們有的用掃帚掃、有的用刮雪板推，有的用鍬鏟，親屬也跟著幫忙，汗水濕透了衣服，手腳已凍得沒了知覺，當看到職工兄弟高高興興上班來，盡管身體很累，但心里感到很高興。除夕之夜即將過去，喧鬧聲、鞭炮聲漸漸地消逝在時針的嘀嗒中，凌晨2：00，環衛工們來到各自的責任區，一把掃帚、一個簸箕，她又開始了一晚上的忙碌，紙箱、炮屑、彩帶小區所有雜物一夜間無影無蹤了，當新一年的第一縷晨曦撒向大地，她們的笑容里泛著陽光的顏色，透著的都是滿滿的快樂。

　　環衛綠化組經常組織班組員工義務勞動，清洗井口廣場6次，累計36200平米；清倒進礦公路兩側煤塵、沙土、落葉45立方；清理工業區、生活小區、門診樓、學校周圍林地枯枝落葉、雜草及衛生死角、白色垃圾48萬平米；垃圾定點、定時清倒，累計清倒垃圾6600立方。到了夏季及時對責任區垃圾箱、果皮桶、樓道進行消殺滅蠅。為大家營造良好的生活工作環境。

　　綠化工，為了綠化、美化礦區的環境，他們不畏酷暑嚴寒堅守在崗位上。根據植物的生長習性，科學合理的安排工作，從3月份開始植物進入生長期，我們從澆灌解凍水，修剪整形、施肥、除草、清除綠籬內、草坪內雜物，防治病蟲害，每個環節都嚴格按照科學的管理程序來執行。修剪樹木5680株，自己動手加班加點種植草坪2800平米，根據植物的生長特性，有針對性對植物進行打藥4次，施肥3次，并對樹木進行涂白。對管護的樹木、草坪、地被、綠籬、花壇數量進行了詳細的統計并建立臺賬，繪制成綠化平面圖，以此提高綠化管護質量。

　　通過班組每位員工的不斷努力與拼搏，雖然取得了一些成績，面對成績我們不會驕傲，在今后工作中環衛組全體員工會共同努力，以認真負責的工作態度，吃苦奉獻的工作精神，使各項工作更上新臺階。

保潔服務方案2

　　新春佳節即將來臨之際，為營造文明祥和、整潔有序的節日氣氛，進一步改善城鄉環境面貌，不斷提高群眾滿意度和城市綜合管理水平，根據縣委辦字〔20xx〕1號通知和臨沂市城管局臨城字〔20xx〕2號通知要求，結合我單位實際，制定本方案。

　　一、時間安排

　　20xx年1月16日---20xx年2月10日，在全局范圍內開展一次以“干干凈凈迎新春，歡歡樂樂過大年”為主題的衛生大掃除活動。

　　二、重點任務

　　根據縣委、縣政府和臨沂市城管局通知要求，全員發動共同參與，實現管理范圍全覆蓋無縫隙大清潔、責任區域大清掃。按照《國家衛生縣城（鄉鎮）標準》和相關規定，集中人員加大保潔力度、精細度和保潔頻次，嚴格做到責任范圍內主要道路、背街小巷無垃圾、無污跡，路面整潔干凈，無死角；公共場所（公園、廣場、街頭綠地等）、城中村等清掃保潔到位，無衛生死角；生活垃圾日產日清，垃圾桶退街還院，果皮箱、垃圾分類收集點等垃圾容器清潔；嚴格落實“門前五包”責任制，臨街單位和商鋪做到環境整潔、無店外經營、占道經營，無亂搭亂建、亂貼亂畫，城市立面整潔，戶外廣告、店牌設置規范，消除野廣告，車輛停放有序，綠化覆蓋完整、公園廣場安全衛生，路燈景觀燈安全整潔,亮燈率達到95%以上；利用大屏幕播放大掃除相關宣傳標語；做好網吧等場所監督管理。

　　三、職責分工

　　成立迎新春衛生大掃除活動領導小組。

　　組長：張元曙

　　副組長：謝結實、王會猛、謝文連、劉同富

　　成員：劉昌暉、房勇、顏廷樂、崔衛國、王昆泉、徐軍、孫中昌

　　領導小組下設辦公室，具體負責本次衛生大掃除的日常工作，謝文連任辦公室主任。

　　四、保障措施

　　（一）加強領導，精心組織。領導小組辦公室具體負責衛生大掃除工作的`組織協調和日常事務。局屬各科室、各單位要把衛生大掃除工作作為當前一項政治任務，要在領導小組的統一指揮下，各科室各單位結合自身實際，及時明確任務，密切配合，全力推動該項工作深入開展。

　　（二）廣泛宣傳，全員動員。各部門要通過多種形式，大力宣傳衛生大掃除的重要意義、目標任務和工作要求，通過深入的宣傳教育，進一步提高全民衛生意識和文明意識；調動全體干部職工參與衛生大掃除的積極性和主動性，營造文明祥和、整潔有序的節日氣氛。

　　（三）突出重點難點，全面快速推進。我局負責主城區和城中村保潔工作任務艱巨、點多面廣，要堅持“統籌兼顧、重點突出、因地制宜、確保實效”的原則，嚴格落實包保責任制和“門前五包”有關規定。各部門要相互配合，實現條塊有機結合，全方位做好市容環境衛生清潔整治等工作。

　　（四）嚴明紀律，強化督查。局衛生大掃除領導小組將按照任務目標和標準進行經常性督導檢查，對各部門單位的階段目標任務完成情況進行督導檢查，實行任務督辦，限期完成。對因思想不重視、責任不落實、措施不到位造成工作被動的，堅決實行問責。

保潔服務方案3

　　1、服務理念

　　理念是企業的靈魂所在，是員工動力的源泉。我司保潔以不斷提升服務水平為工作指導思想，以“開拓創新、永創一流”的精神為理念，不懈追求更高的服務境界，激勵員工的創造性思維和創造力。在這種理念的支持下，多年來，我司保潔所管轄的眾多項目，未出現過一例有效投訴。

　　以“沒有最好，只有更好”為基礎，我們引伸出了以下獨具特色的理念：“最優”理念；“探索、學習、創新、提升、領先”理念；“換位思考”理念以及“零干擾”、“零缺陷”等理念。

　　（1）最優理念

　　即每個員工都有明確的職責范圍，在服務過程中遇到的任何問題，都要設計出幾套解決問題的方案，從客戶的角度、經濟的角度選擇一個最佳的解決方案，達到最佳的效果。同時以最優理念為根本引伸出了幾種提供優質服務的措施：“快捷服務”、“機務作風”、“便民服務”等。“快捷服務”即在接到需求信息或任務時，要求我們的員工立即行動并迅速解決問題，體現“效率就是生命”的精神；“機務作風”即是采用嚴謹細致的航空系統服務管理方法，對每一項工作都嚴格按程序認真細致地去完成；“便民服務”即向客戶提供家政服務等日常保潔管理范圍以外的服務，體現我司保潔的“周到服務”。

　　（2）探索、學習、創新、提升、領先

　　即在管理寫字樓、高尚住宅區、商業區、市政設施等領域進行不懈的探索，尋求適合這些領域的管理方法。通過學習國內外先進的管理理論與方法，與自身的實踐相結合，創造性地提煉出獨具特色的新的管理方法。將這種新的方法再運用到實踐中，進一步提煉升華，達到管理水平不斷提高并領先于行業。

　　（3）換位思考

　　凡事都要先設身處地站在客戶需求的角度進行考慮，再反過來考慮如何滿足客戶的需求，把客戶的滿意作為工作的出發點和工作的最終目標。“客戶想到的我們已經做到，客戶未想到的我們超前思維”，從而提供更適合客戶需要的服務，滿足客戶的需求。

　　（4）零干擾

　　在保潔使用高峰期以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會因清潔使地面濕滑造成行走不便。保潔使用高峰期時，清潔員在所轄清潔范圍內不斷巡視保潔，發現問題及時處理，不能因保潔而影響和干擾客戶。

　　在保證保潔正常使用的前提下，對會妨礙的工作，一律安排在保潔使用高峰期以外（突發事件需緊急處理的情況除外）。同時，在維修保養工作中，維修人員必須先做好維修區域防護及警示等措施后，方可進行工作，維修完畢，立即清理現場，以避免造成污染帶來不便。

　　（5）零缺陷

　　就是要求每一個員工都要細心謹慎，把工作上可能發生的缺陷（缺點）降低到“零”的一種管理方法。零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷等于零為目標的管理理念，每一個員工用心工作，在自己的工作職責范圍內力爭做到無缺陷，從而培養員工高度的責任感和嚴謹的工作作風，提高服務質量。

　　2、服務定位

　　為實現業主滿意的目標，確保他們的需求和期望得到確定，并轉化為公司的服務要求，我們的`服務定位為：“規范服務、高效管理、爭創一流、誠信經營”。

　　（1）真誠合作體現了我公司尊重客戶、依法經營的一貫風格，重合同、講道德、守信譽，注意及時地溝通和協調，真誠為客戶提供專業服務，為社會創造價值，服務客戶、拓展市場、樹立品牌的意義重于創造利潤。

　　（2）專業保障展示我公司“創新、開拓、踏實、奮進”的企業精神，充分發揮公司管理體系、人力資源管理體系、財務預算及執行控制系統、保潔管理制度以及專用保潔管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業力量，體現專業水準，保障專業效果。

　　（3）長遠承擔注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計劃，更有長遠安排，將服務概念由委托管理期局部擴展到保潔的使用壽命期，是保潔管理人的應盡職責。

　　3、服務目標

　　（1）服務定位

　　為實現業主滿意的目標，確保他們的需求和期望得到確定，并轉化為公司的服務要求，我們的服務定位為：“規范服務、高效管理、爭創一流、誠信經營”。

　　（2）管理目標

　　通過我們的努力，立爭達到“三優一保證”（優美環境、優質服務、優化功能、保證安全），創后勤服務領先水平。

　　（3）管理模式、文明服務計劃及服務承諾

　　1）爭做行業的先驅者，實現管理規范化，服務標準化，經營規模化。服務特點是主動服務；防范未然，有效控制，并將意外率減至最低；在客戶服務工作中實施嚴格標準，特別重視客戶對管理工作的投訴及跟進。而在內部管理運營上強調的是強化專業培訓；分工合理；責任明確；獎罰分明；不斷提升員工的服務工作技能和服務質量，激勵員工的服務熱情。

　　2）在質量標準方面，我們提供優質的管理服務承諾，服務以客至上，文明規范，力求不斷改進，自我完善。通過實施質量管理系統，我們確保服務水準達到國際級IS09001及IS014000的質量、環境標準，使本項目的服與務管理，成為空軍后勤保障服務的精品。

　　3）突出一站式的卓越品牌服務文化理念；為絕大部分客戶認同的高端保潔管理服務；發揮出本保潔服務的專業性。

　　（4）服務理念

　　客戶關系：致力于與客戶建立一個長期.穩定而友好的合作關系，通過嚴格和規范的管理，向客戶提供文明而高效的服務。

　　保潔服務：采用先進的清潔保潔技術手段，致力于各類保潔的高品質保潔服務，為業主營造一個整潔舒適的辦公和生活環境。

　　員工培訓：以人為本的企業思想，把員工培訓工作當作企業生存與發展的重要保證措施常抓不懈。為加強公司的正規化、系統化、科學化、制度化，嚴格遵照制度培訓、專業培訓為一體的培訓大綱，以提高公司的整體管理水平。作為一家專業化公司，我們在管理模式上不斷創新的同時，也在硬件上不斷完善，使之與公司的軟件系統相匹配。公司有自己的現代化培訓室，編寫了從基層人員到管理人員的培訓資料，從禮儀禮節、行為規范到清潔基本知識、清潔用劑用具的使用方法與技術，再到安全知識、管理方法等系統的培訓資料。同時公司也招募了一批專業的培訓人才，保證清潔工作的專業化、規范化。

　　安全服務：將安全管理寓于服務之中，以安全保服務，以服務促安全，為各業主和用戶能在一個恬靜.安全的環境中工作和生活創造條件。

　　（5）管理方式

　　1）經理目標責任制

　　我司對本項目管理方式將采取經理目標責任制。公司依據質量方針和管理目標，結合項目實際情況，與以項目經理為核心的管理團隊簽署項目管理目標和經濟目標責任狀，以保證管理處處在一個高效、務實、奮進的過程中，確保實現公司向甲方承諾的服務目標。一方面，公司對服務品質實行監督考核進而確保清潔、綠化服務的高品質；另一方面真誠地接受領導、工作人員、相關管理部門和來訪客人對我司提供的清潔服務進行考評。

　　2）服務窗口一站制

　　簡化服務程序，為客戶提供方便快捷的服務是我們服務創新的關鍵。針對保潔的特性，我們將為客戶提供方便快捷的“一線通”保潔服務模式，即設立客戶服務部，24小時服務熱線，與保潔清潔服務相關的所有服務訴求得到及時、有效的統一處理。從接受訴求，到問題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門對口負責協調處理。整個服務流程方便、快捷、及時、有效，順暢。

　　3）日常管理表格制

　　在服務細節管理方面，大力推行表格化管理，以服務的標準化保證高服務品質的長期性和一貫性。通過在實際工作中的總結，我們制定了140張表格，這些表格把各項管理服務工作都納入標準化管理的軌道，將我司所倡導的“做細節大師”理念滲透進清潔服務的每一個環節中。

　　4）服務工作透明制

　　即公開我們日常工作的標準、時間及內容，自覺接受客戶監督。我們將以周和月為單位，對甲方進行回訪或正式會議，通報清潔服務的各項工作安排，聽取甲方的意見和建議，達到共同管理的效果。

　　5）員工培訓制度化

　　提供優質的服務，并贏得客戶的認可，是服務企業競爭中致勝之道，而人是提供服務的載體，對人員的嚴格培訓至關重要。我司的培訓工作已制定成為公司制度，我們將根據項目服務內容，為本項目服務人員量身制訂詳細的培訓計劃。

　　4、作業規范

　　（一）、垃圾桶

　　垃圾桶由專人負責，垃圾量超過一半時應及時清倒，放置垃圾袋時應檢查有無缺口，更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內外壁，保持衛生、潔凈、干燥。

　　（二）、洗手間

　　洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進行有效滅菌處理，及時保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應專用，清潔完畢，清潔工具應清洗干凈。

　　（三）、辦公室

　　應避免在工作、休息和用餐時進行清潔作業，如有需進入領導辦公室作業，應先敲門，如辦公室內有人，需征得同意后才能入內工作；如確認辦公室內無人，才能用鑰匙開門。作業時應避免發出大的響聲，同時作業應小心，不得碰撞桌、椅等物件， 嚴禁翻閱臺面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業完畢出門時，應隨手帶關門，作好記錄。

　　（四）、“四輕服務”和“五個不”

　　1、在作業的全過程應嚴格遵守的基本操作規范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門輕。

　　2、嚴格遵守的職業規范，既不該進入的地方不進入，不該動的地方不動，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。

保潔服務方案4

　　確保下雪季下雪后員工及客戶的出行方便，并在相應場所懸掛路滑提示標識。

　　除雪時間

　　（1）出入口及停車坡道等重要部位的雪要求隨時清理，隨下隨清，保證出入車輛的安全。

　　（2）其余部位要求雪停后立即清掃。出行的'道路應在四小時內清理干凈；

　　所有積雪保證在36小時內清理干凈。

　　（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水處無積雪。

　　除雪完成標準

　　（1）雪后四小時，出行必經通道清除1米寬道路。

　　（2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。

　　（3）全面清掃后標準：人行通道露出邊石；草坪燈露出；各處積雪成型見方堆放；能運出的積雪不再行區停留，最長不超過72小時。

　　環境消殺

　　（1）每月進行一次衛生消毒滅殺，并保留記錄。

　　（2）房屋共用部位、公共設施設備部分根據實際需要對白蟻進行消殺，保證無蟻害。

　　（3）夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞，蚊蟲滋生季節每月不少于二次消殺。

　　（4）無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進行一次消殺。

　　（5）投放消殺藥品的超所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。

保潔服務方案5

　　第一章保潔服務整體思路和設想

　　醫院保潔是確保醫院室內外環境衛生整潔，做好醫院室內外的環境衛生工作，是醫院后勤保障工作的重要部分、是提高醫護質量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫、教、研的重要手段之一，是醫院生存發展的需要，是醫院整體水平的體現。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術和樹立保潔工作的理念，是醫院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現代化醫院具有深遠的意義。

　　第一節對本項目保潔服務的特點分析

　　一、環境的特殊性

　　保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象，然而醫院環境具有其特殊性。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門繁多、功能復雜、專業技術含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環境特點進行具有針對性的調整。

　　如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現安全事故和客戶投訴。

　　二、對象的特殊性

　　在醫院環境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。

　　如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高于其他環境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急噪情緒。因此我們應注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為(如將拖把拖至對方腳面)和言語(如不知道、讓開等)引起對方誤解甚至造成糾紛。

　　三、標準的特殊性

　　醫院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專業性的一個重要標志。

　　首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點在于根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成污染區(病房、衛生間)、半污染區(公共區域、診室)和清潔區(行政辦公區、值班室)，并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位(電話、開關、拉手)等非關鍵物品的清潔消毒工作;第三，高清潔要求區域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。

　　四、管理的特殊性

　　干凈、舒適的醫院環境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業，尤其是勞動密集性企業最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

　　第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動規律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區域劃分管理范圍的方式，也就是在門急診和其他區域分設部門領班，同時建議采用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現場工作情況的及時掌握并作出相應的調整。

　　第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為醫院環境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業和項目當成自己的家。除了要教會員工專業知識和操作規范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。

　　五、服務內涵的特殊性

　　醫院的物業服務不同于其它物業類型的管理，它具有更強的服務文化內涵，其社會效益十分顯著。物業服務企業在做好醫院后勤服務工作的同時，與醫院各職能部門的配合和協調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與后勤處的管理服務工作協調，與門診的客服問題處理等等，物業服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫院的.精神文明建設，協助形成良好的服務和經營風氣，在體現專業化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。

　　六、服務育人的特殊性

　　醫院物業服務的主體是廣大的員工和消費者。因此，物業服務的育人性主要體現在四個方面：一是育德，它通過物業服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規范、服務熱情周到以及規范服務起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛護草坪”、“文明經營”、“節約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關燈”等警示標志，有助于培養員工良好道德品質;二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質是通過遺傳因素及環境的共同作用產生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發展。通過物業的服務，使樓宇各區域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質;三是育身，樓宇整體環境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康;四是育美，通過物業服務，裝點而成的醫院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助于培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。

　　第二節預期達到的管理目標

　　醫院系統總的發展目標：抓住機遇，加快發展;迎接挑戰，服務大眾;拓寬服務，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將寧陵縣人民醫院建設成人性化、服務化、親情化、網絡化的現代化系統。我司根據貴院的要求，針對貴院的特點，把物業服務作為醫院后勤化改革，促進醫院系統物業環境建設。因此，我司在貴院物業預期達到以下管理目標：

　　一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享

　　我司是xx市本土的企業，辦公化管理系統以順應行業發展，不斷提升服務品質的資源優勢，將服務中心的服務品質控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務品質約束和監督，更加能夠享受到整個公司的優秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務，實現我司管理鏈條無縫隙覆蓋。

　　二、打造醫院系統物業一流的“軟環境”

　　xx縣人民醫院物業的軟環境是指醫院場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業的一年內，創造醫院系統物業一流的優秀硬件環境，因物業服務所承擔的物業環境是貴院建設的物質載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業管理服務的特殊服務對象和特定的醫院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將寧陵縣人民醫院服務文化的精髓通過物業服務人員的點點滴滴滲透于每一個細節，在構建健康向上的醫院文化的同時，打造寧陵縣人民醫院物業一流的“軟環境”。

　　三、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作

　　物業服務是寧陵縣人民醫院物業后勤服務保障體系的組成部分。我司在全面提供寧陵縣人民醫院物業服務期間，不僅要高標準、高品質地做好管理和服務工作，而且應著力配合協助各職能部門做好工作。

保潔服務方案6

　　摘要：通過設計過程的解析，從立意構思到平面布局、功能布置、立面設計、空間造景的全程考慮。文章闡釋了建筑設計要解決的基本問題――形式與功能，兩者該如何通過一個立足點相互結合，形成一個具有豐富內涵、形神兼備的作品。

　　關鍵詞：寧波保稅區；海港通關；設計方案

　　海港作紐帶，服務暖賓朋――以“紐帶”作為方案構思的立足點。一條柔順的紐帶，連接海內外。動感、平滑，使人舒服。體現通關中心的服務意識。一座陽剛的雕塑，聚集眾賓朋。現代、挺拔，矗立于廣場的盡頭。體現通關中心的時代氣息。

　　一、項目概況

　　寧波保稅區海港通關服務中心項目位于寧波保稅區太河以東，興業大道以西，駱霞公路以北，保稅區商務大廈（13F）以南地塊。用地面積20239m2。項目地上總建筑面積為30262m2，主樓十層，裙房以四層為主，地下兩層，為汽車庫及設備用房，其中地下二層為平站結合的人防二等人員掩蔽所。地下總建筑面積為15612m2。

　　二、方案構思

　　海港作紐帶，服務暖賓朋。寧波港是響譽國內外的國際深水港。寧波保稅區海港通關服務中心是口岸服務的窗口，更是聯系境內外客商的重要紐帶。作為進出口貿易的重要紐帶，全面的服務是我們永遠的追求。于是我們將“紐帶”這一形式作為構思引入到建筑設計中來。她隱喻著我們寧波保稅區海港通關服務中心永遠的服務意識。

　　三、設計理念

　　1．順應地形，就勢而為。保稅區大廈與商務大廈在朝向中心廣場一側，其主樓界面是一條連續的自由曲線，結合地塊北側沿河的折線型輪廓，于是，由商務大廈為起點，順勢的一筆，勾勒出了本地塊建筑沿河的走勢，既順應了地形，又與原有建筑形成了延續的曲線形的城市界面。近似一條紐帶。在空間形態上，對于通關中心主樓的位置，設計之初，我們進行了幾個方案的對比與推敲。當把建筑放到環境當中的時候，結論便呼之欲出了。主樓置于地塊的西南側，面朝東，幾乎是正對著城市廣場的主軸線，更與保稅區大廈及商務大廈形成了均衡的三足鼎立的空間態勢，攜手環抱開闊的城市廣場。

　　2．利用“田”字型的功能布局，來詮釋幾大功能區塊之間“分”與“合”的關系，并形成人車分流的外部空間。沿地塊設置環形的機動車道（兼消防車道），環形車道內是以“田”字型布局的四個功能區塊。分――田字型布局的中間一橫一縱兩條步行道將四個功能區塊分離，各自獨立的交通體系、獨立的出入口避免了各個功能區塊相互間的干擾。合――田字的中央，是四層的開敞平臺，亦是建筑的內廣場空間。這些開放的平臺作為聯系幾個功能區塊之間的紐帶，將四個功能區塊緊密地聯系在一起。將來隨著功能的變化及發展，各層的服務大廳還可相互串聯，靈活劃分。人群經過步行入口通過室外的自動扶梯可直接到達2～4層各服務大廳。

　　3．從城市設計的角度出發，在建筑設計中妥善處理河岸、建筑及城市廣場的關系。通關中心位于廣場的盡頭，設計中其造型取意為“一組用紐帶相連的城市現代雕塑”，建筑是廣場的一部分。建筑內2～4層的開敞平臺即是城市廣場的延伸，形成立體的城市廣場空間，人們在辦事之余，在平臺上東可擁抱開闊的城市廣場，西可欣賞靜靜的太河之水。

　　4．充分體現人性化的設計理念。我們將人性化的設計理念充分體現到建筑設計的各個角落，以表達政府服務、口岸服務的服務意識，表達親民、便民、利民的人本位思想，充分體現通關服務中心的紐帶作用。

　　5．引入綠色建筑的設計理念，充分考慮建筑的節能減排及綠色環保要求，在建筑的全壽命周期內，最大限度的節約資源。（1）在環境上選用少維護、耐候性強、病蟲害少、對人體無害的鄉土植物。在樹種搭配上，做到常年有綠色。在三處屋頂平臺上設有屋頂綠化；（2）屋頂設計太陽能電板，既節能，又可以豐富建筑的第五立面；（3）空調采用節能的地源熱泵系統；（4）寧波是一個缺少淡水的城市，設計中將雨水進行收集與沉淀（地下二層設有雨水收集池與沉淀池），用于綠化灌溉及沖洗地面等。

　　四、總體規劃布局

　　（一）功能結構

　　建筑呈“田”字布局。10層的主樓位于地塊的西南角，裙房主體為4層，裙房東首的餐廳設計為2層的圓形建筑，與商務中心的凹弧相呼應。裙房內設計了一縱一橫兩條步行道。將1至4層分為4個部分，容納了通關中心服務大廳、金融服務中心、行政服務中心以及行政辦公的門廳。

　　（二）交通流線

　　地塊沿興業大道設計出入口。其中南側的為步行出入口，北側的是車行出入口，車行出入口與北側的商務中心公用，以避免短距離內道路開口較多的弊端。地下兩層，為汽車庫及設備用房，其中地下二層為平站結合的人防二等人員掩蔽所，沿建筑的東側和西側各設一個地下汽車庫出入口。地面沿環形通道設有機動車停車位，用以解決部分臨時停車。在入口附近設有非機動車停車位，滿足停車需要。商務中心的交通流線與本地塊整體考慮，共用一個車行出入口，通過入口廣場分流各功能區塊的人流及車流，并沿商務中心周圍設計環形消防車道，滿足規范要求。

　　五、建筑單體設計

　　（一）平面功能

　　建筑一至四層為對外的服務大廳，分別是：通關服務中心大廳的綜合服務區，通關服務中心大廳的出入境報檢報驗、危險品申報區，通關服務中心大廳的報關區以及行政服務中心。各服務大廳的出入口均開向步行道內，分區明確，且聯系緊密。主樓的一層除了通關服務中心大廳的綜合服務區外，還有金融服務中心及辦公部分和檔案館的'門廳。為使用方便，我們在行政服務中心旁也設計了部分金融服務，從而完善功能布局。一條通向內部的步行道（源自城市廣場的軸線），將金融服務中心與行政服務中心在底層分開，進一步將城市廣場空間引入到建筑內部，使建筑與環境互融。東北角的2層圓形建筑為餐廳，其中底層的西北側為廚房部分，設計單獨的出入口通向地塊內的道路，與就餐的流線完全分開。裙房部分均通過開敞平臺相連，既各自獨立又相互聯系。裙房頂層設計部分屋頂花園，再通過一條帶狀的折板，將所有功能大廳加以串聯，使之成為聯系各大功能區塊的紐帶。主樓五至六層為檔案館，七至十層為口岸辦通關服務辦公區。

　　（二）建筑造型

　　運用“紐帶”做為立面基本框架，再結合體塊完成建筑的造型設計。主樓的設計中，我們將建筑層層的輪廓加以錯動，形似一條紐帶，有韻律的迎風舞動，而串聯著各服務大廳的帶狀折板正是這條紐帶的收尾，輕擺搖曳。建筑本身極富雕塑感的體塊賦予建筑剛性、力量的一面。沿著駱霞公路由西向東慢慢走進，就似一艘揚帆遠航的萬噸巨輪行駛在之中。通過虛實結合，剛柔并濟的設計手法，將靈動的紐帶與陽剛的城市現代雕塑進行結合，形成建筑的外部造型。建筑以淺灰色頗具現代感的夾芯復合金屬板為主墻面，深色鋁合金穿孔板加以點綴，再通過大面積玻璃的運用，使建筑即有陽剛、穩重的性格又不失動感、靈氣的一面。

　　（三）景觀設計

　　在景觀設計的處理上，將建筑盡可能的沿西側的太河及東側的城市廣場展開，以獲得景觀視野的最大化，南側通過喬木及間距來減小駱霞公路上的噪音對建筑的干擾。由于場地較小，建筑周邊的環境景觀主要以點狀及帶狀分布，重點是西側沿太河的景觀帶。設計中將太河駁岸做成木棧道加綠化的形式。既能看也能走。以滿足人們親水的心理。地塊內部及平臺的景觀設計延續了建筑造型的特點。通過不同顏色的灌木在平面上用折線形相分，既豐富了形式又與建筑造型相呼應。

　　六、結語

　　形式與功能是建筑永恒的主題，這里通過從立意構思到平面布局、功能布置、立面設計、空間造景的設計過程表達了設計者對形式與功能的理解，在此與建筑同仁共同探析。

保潔服務方案7

　　醫院保潔工作是醫院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是xx縣人民醫院對外形象的一種展示。環境衛生的管理是公眾關注的焦點，這是寧陵縣人民醫院對參與保潔投標的物業管理公司的要求，也是顧客評價物業管理服務水平的指標之一。我公司深深體會到這一點，我們根據貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規范化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優雅、舒適的工作和就醫環境。

　　第一節總體原則

　　一、科學清潔，正確養護

　　醫院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業過場中，我們將依據現場具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，采用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所服務的物業受到良好的呵護。

　　針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行;在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。

　　二、安全作業與規范化作業相結合

　　全員推行環境安全作業規范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業時，嚴格遵守安全程序，科學、規范操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發生火警立即報警，服從指揮人員調動。并要求我們的員工按照ISO14001環境管理的要求，對工作區域的用電、用水進行有效地節約，為創造環保型商業區作出貢獻。

　　三、重點關注清潔作業人員的禮節禮儀和服務態度

　　環境衛生作業人員的禮節禮儀和服務態度，是衡量物業管理工作質量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業場所的每一細微之處和作業的及時性，規范環境作業人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好!再見!謝謝!”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜;好服務不難，只是我們沒有養成習慣”等思想，在寧陵縣人民醫院全面推行微笑服務。

　　第二節環境清潔的工作內容及標準

　　環境衛生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護物業區域環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高物業的環境效益。

　　一、環境清潔工作內容

　　1、公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節衛生，并隨時保潔。

　　2、保持大廳茶水桶里的開水供應。

　　3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括醫用固體廢棄物)，并送至指定地點。

　　4、每早用消毒水抹服務臺一次，協助服務臺護士推送病人。

　　5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協助領取科室物品。

　　6、打掃公共衛生，男女廁所。

　　7、門診部所有室外衛生(包括綠化帶)隨時保潔。

　　8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長統一檢查。

　　二、環境消毒消殺內容：

　　1、根據季節和當地情況制定消殺計劃報批;

　　2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺;

　　3、樓道、物業使用人辦公室內檢查及消殺;

　　4、辦公室、病房刷洗及消毒;

　　5、共用衛生間檢查及消殺;

　　6、電梯及電梯廳檢查及消毒;

　　7、垃圾中轉站或垃圾桶消毒;

　　8、其他公共部位消毒消殺。

　　三、清潔衛生及消毒消殺的服務質量標準

　　(一)清潔衛生服務質量總標準

　　1、物業使用人對環境衛生的有效投訴，每月小于一次;

　　2、環境清潔/保潔，每月發現不符合項小于或等于3次;

　　3、環境消毒消殺，每月發現不符合項小于或等于5次;

　　4、環境清潔/保潔/消毒/消殺及時率95%;

　　5、環境作業，重大安全事故發生率為0。

　　(二)衛生間清潔標準

　　1、衛生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。

　　2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。

　　3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。

　　4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

　　5、恭桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發、無雜物、光亮白潔。

　　6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。

　　7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。

　　8、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內壁及桶后墻面要保持無污跡。

　　9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。

　　10、衛生間內空氣清新無異味。

　　11、擦手紙、衛生紙、洗手液及時添加補充。

　　12、衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及時報修。

　　(三)玻璃清洗的質量標準

　　1、玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。

　　2、邊框干凈、無污漬。

　　3、地面(地毯)無水痕、無污點。

　　(四)地板打蠟的質量標準

　　1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。

　　2、墻面、腳踢線及室內擺放物干凈、無濺灑污點。

　　3、打蠟均勻、碎厚適當;邊角無雜物、無頭發。

　　4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。

　　(五)辦公區域清潔標準

　　1、各辦公設施完好無損。

　　2、桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡;文件柜干凈無塵。

　　3、屏風板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。

　　4、玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。

　　5、椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。

　　6、垃圾桶干凈無污;垃圾及時清倒;垃圾袋及時更換。

　　7、墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。

　　8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土、無污跡。

　　9、區域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現象。

　　10、各綠色植物、花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　(六)地毯清洗質量標準

　　1、清洗前的吸塵工作認真全面。

　　2、移動物品井然有序;回歸原位無損失。

　　3、重點污漬刷洗干凈、效果好。

　　4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。

　　5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。

　　6、地毯光澤好、無損傷無褪色。

　　(七)茶水間的清潔標準

　　1、飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方;機身機出水口處干凈無污點;水槽內無污水、殘渣并干凈整潔。

　　2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。

　　3、水龍頭、水池內干凈、光亮無污物。

　　4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。

　　5、垃圾桶內保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內壁干凈無污、柜門時刻關閉。

　　6、地板(地毯)干凈、無污物、無污漬。

　　7、茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無損。

　　(八)沙發、布面刷洗的質量標準

　　1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。

　　2、重點污漬全面清除，干凈無污。

　　3、布面無損傷、無起毛、無開線。

　　4、扶手及底座清擦干凈。

　　(九)區域擦塵工作的質量標準

　　1、桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。

　　2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。

　　3、椅子、沙發干凈無塵土、無污;擺放整齊。

　　4、電話、電腦等設備無塵土、無污;擺放整齊。

　　5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。

　　6、排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。

　　7、域內窗簾拉伸整齊;玻璃無手印。

　　(十)電腦、電話消毒工作的質量標準

　　1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。

　　2、機箱外殼表面干凈無塵;鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。

　　3、電話擺放位置整齊。

　　4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。

　　5、各小縫、凹槽無塵污。

　　6、電話線無損傷、干凈。

　　(十一)排風口清潔工作的質量標準

　　1、清擦干凈，內外圈無塵、無油污。

　　2、中間小孔無塵土。

　　3、附近天花板無污染。

　　4、地板、地毯上無污染灰塵。

　　(十二)燈罩的清潔質量標準

　　1、清潔無污、無灰塵、無手印。

　　2、整體統一，格格相同，光亮無劃痕。

　　3、燈管無灰塵、無損傷。

　　4、天花板無污染，地面無塵土。

　　(十三)走廊的清潔質量標準

　　1、天花板、燈罩、排風口清潔干凈、無塵、無污、無網狀物。

　　2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;墻面懸掛物干凈、無塵土。

　　3、地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。

　　4、走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內無雜物。

　　(十四)、客用電梯的清潔標準

　　1、電梯門干凈、無手印、無污跡;軌道干凈無雜物。

　　2、頂板、頂燈等干凈無塵土。

　　3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。

　　4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。

　　5、內外按鍵、控盤干凈無塵、無污。

　　6、轎廂內干凈、無塵土。

　　(十五)、步行梯的清潔標準

　　1、樓梯內的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。

　　2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。

　　3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。

　　4、平臺及臺階無雜物、頭發、無塵土、黑道，干凈整潔。

　　5、樓道內無堆放雜物。

　　(十六)、大廳的清潔質量標準

　　1、天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。

　　2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。

　　3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。

　　4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。

　　5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。

　　6、文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。

　　7、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。

　　8、大廳內擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內無雜物。

　　(十七)衛生消毒消殺標準

　　1、編制《衛生消毒消殺標準》，對清潔人員進行培訓考核，合格方允許上崗;

　　2、夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次，其他根據季節和當地情況制定具體計劃;

　　3、每季進行1次滅鼠，確保操作人員和物業使用人安全，有切實可行措施，不干擾使用人正常生活;

　　4、綠化帶環境檢查及消殺每月一次;

　　5、共用衛生間檢查及消殺每周1次;

　　6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次;

　　7、根據實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。

　　第三節環境衛生作業計劃與程序

　　環境衛生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護醫院環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高醫院的環境效益。

　　一、環境衛生工作計劃

　　二、環境衛生作業程序

　　(一)大堂保潔

　　1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。

　　2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。

　　3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

　　4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。

　　5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。

　　6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內墻面等。

　　7、先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。

　　(二)樓道保潔

　　1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋;用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。

　　2、備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。

　　3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。

　　4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。

　　(三)各科室辦公室、病房保潔

　　1、按規定、分類別收集垃圾

　　2、清拖地面，保持清潔。

　　3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。

　　4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。

　　5、如遇大型接待任務，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調配,進行重點保潔。

　　(四)公共衛生間保潔

　　1、每天分兩次重點清理公用衛生間，進入衛生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風;

　　2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具;

　　3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復擦抹干凈;

　　4、將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈;

　　5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛生死角;

　　6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面;

　　7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干;

　　8、小便斗內放入香球;

　　9、發現污漬進行隨機保潔;

　　10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。

　　(五)門窗保潔

　　1、用干毛巾擦拭表面灰塵;

　　2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液;

　　3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面;

　　4、用玻璃刮刀刮去表面水分;

　　5、用干毛巾擦拭殘留水漬;

　　6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹;

　　7、污跡較重的地方重點抹;

　　8、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動;

　　9、最后用地拖拖抹地面上的污水。

　　(六)公共道路保潔

　　1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆;

　　2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內，然后倒進垃圾桶內;

　　3、對有污跡的路面和場地用水進行清洗;

　　4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

　　(七)電梯清潔

　　1、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進行。

　　2、電梯廂內清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機吸門縫內泥塵、雜物。

　　3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、顯示屏。

　　4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內不銹鋼上，再用力來回上下反復擦拭。

　　5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。

　　6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。

　　7、用干凈毛巾進行拋光處理。

　　(八)櫥窗及各種標志牌、路燈保潔

　　1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔;

　　2、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次;

　　3、路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。

　　(九)天花板保潔

　　1、將塵掃和伸縮桿連接起來

　　2、按一定順序左右來回掃塵

　　(十)不銹鋼品保潔

　　1、用半干燥的毛巾擦去灰塵

　　2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭

　　(十一)垃圾桶/垃圾周轉站保潔

　　1、每天早晨按規定的清運時間將桶內的垃圾打包并換上新的膠袋;

　　2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內表面使之干凈;

　　3、將垃圾用小工程車集中運至指定的`地方;

　　4、將集中在周轉站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(或自運到指定的垃圾周轉站處)。

　　5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應及時讓清運公司清走(或自運出)。

　　6、沖洗垃圾房內地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內，保持地面干凈。

　　7、每隔10天對站內的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進行消毒殺蟲一次。

　　(十二)綠地保潔

　　1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾;

　　2、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內;

　　3、在清掃草地的同時，仔細清理枯枝落葉。

　　(十三)消毒消殺及PCO蟲控

　　1、垃圾站的消毒消殺及PCO蟲控

　　垃圾站用機械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴防鼠患的發生。(放置鼠藥前由物業項目部向外發放公告,并在放藥現場標貼警告標志)

　　2、垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲控

　　把垃圾桶沖洗干凈后，進行除臭，再噴灑藥劑定點PCO蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環境。

　　3、雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲控

　　打開檢查井蓋，用機械噴霧器對準下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免造成安全隱患。

　　4、綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲控

　　在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發現鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。

　　5、辦公區域及病房的消毒消殺及PCO蟲控

　　定期殺蟲，在流行病多發季節，進行專項的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。

　　6、洗手間的消毒消殺及PCO蟲控

　　放置清潔衛生球,驅散蚊、蠅，凈化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。

　　(十四)醫用垃圾處理管理規定

　　1、醫院垃圾是指從醫院、醫療中心和診所的醫療服務中產生的臨床廢物。醫用垃圾應集中處理，達到清潔環境，減少污染，防止感染，確保健康。

　　2、嚴格執行醫院臨床廢物管理的有關制度及消毒隔離措施。

　　3、工作人員要做好自身防護，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。

　　4、堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫用垃圾，特殊科室的特殊收集。

　　5、收集醫用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房內，不允許在走廊停留時間太長(不超過10分鐘)，要做到快收快走以減少空間污染的機會。

　　6、收集醫用垃圾的車，上下行走時必須走污梯(貨梯)，絕不允許走客梯。

　　7、黃色垃圾袋標志的是裝醫用垃圾，每次收醫療垃圾要裝袋密封放放車內，如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋。

　　8、醫療垃圾房及垃圾車應堅持每天用消毒液刷洗消毒，醫療垃圾房要有危險廢物警告標識

　　9、醫療垃圾專用桶存放于垃圾房內，醫療垃圾存放時間不能超過3天。

　　10、督促各科室將生活垃圾與醫用垃圾分開專桶存放。回收垃圾每天應有登記，

　　第四節環境衛生檢查制度

　　一、衛生保潔檢查制度

　　(一)員工自查

　　1、每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題、解決問題，并做好記錄。

　　2、加強對員工的培訓：理論與實際相結合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做的工作細則;二勤，腦勤、手勤;三快，在保證清潔質量的前提下，正確判斷問題快，應變能力快，處理問題快，工作效率高。

　　3、激勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。

　　(二)領班巡查

　　領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。

　　1、領班應對管轄區域的業戶情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。

　　2、領班應不定期走訪業戶，虛心聽取業戶意見和建議，做好業戶走訪記錄，增強與業戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。

　　3、領班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告并督促及時解決。

　　4、為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態，領班每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主管評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。

　　5、每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。

　　(三)主管抽查

　　為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關系，主管對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。

　　1、主管對物業公司經理進行負責，具體負責分管住宅樓區域清潔、衛生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。

　　2、主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。

　　3、主管應對住宅樓衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。

　　4、主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與業戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業戶的理解、支持、配合與信賴。

　　5、主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

　　(四)巡查流程

　　第五節保潔注意事項及應急措施

　　一、保潔作業注意事項

　　1、污染區作業

　　進入污染區作業時，應按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業時，保潔工具及用水等應分類使用，不得混用，預防交叉污染。保潔時要認真按正確的操作規范進行作業。清潔完畢后用消毒液進行消毒處理。

　　2、無菌區作業

　　進入無菌區作業時，要嚴格遵守醫院消毒隔離原則及無菌區操作程序，按要求著裝，按區域歸類物品擺放，醫生在時，不能進行清潔，待醫生操作完畢同意后，方可進行保潔作業。

　　3、劃區分工作業

　　無菌區和污染區的保潔作業員工，應進行嚴格分工，責任明確，不得在無菌區和污染區之間交叉作業。不能將污染區的物品帶入無菌區，或將無菌區的物品帶入污染區。

　　4、手術室作業

　　經嚴格培訓的保潔員進入手術室作業，使用清潔劑或消毒劑經護士長同意，在護士長、護士指導下按工具分類規范進行保潔。并按有關規程操作。手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常運行。

　　5、醫院辦公室作業

　　為辦公室保潔作業一般安排在班前或班后進行，特殊情況下，應先敲門并征得同意后方可進入。使用文明用語，如：“對不起，我可以進來保潔嗎?”如果醫生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業。

　　6、病房作業

　　進入病房，應盡量集中作業，避免在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發出大的響聲，輕拿輕放。

　　7、污水池作業

　　污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時應徹底清除一切污物和污漬，每天定期進行消毒處理。保潔工具材料必須專項專用。

　　8、垃圾桶作業

　　病區及公共區的垃圾桶由專人經常檢查，垃圾量超過2/3應及時清倒，套裝垃圾袋時，應檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會溢出，導致污染。清運或整理垃圾時，應使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內外壁面潔凈、干燥無異味。

　　9、洗手間作業

　　洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進行有效消毒處理。平時應循環保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。

　　10、其它注意事項

　　保潔作業時，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動，保潔后應物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區、病區作業時應保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫護人員工作和病人休息。

　　二、保潔安全注意事項

　　(一)擦抹燈具時安全注意事項

　　1、擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

　　2、擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。

　　3、人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

　　4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

　　(二)帶水作業時安全注意事項

　　1、沖刷路面墻面時不得使用消防水。

　　2、洗刷樓道時，防止水流入電梯門和轎廂內。

　　(三)登高作業時安全注意事項

　　1、梯子必須放穩，清潔人員上下時應注意安全。

　　2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

　　3、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發生其他事故。

　　(四)清潔道路時安全注意事項

　　1、道路清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。

　　2、清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。

　　3、發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。

　　4、清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

　　(五)清潔電梯時安全注意事項

　　1、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。

　　2、拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕

　　(六)清潔特殊制品時安全注意事項

　　1、大理石打蠟拋光由領班組織操作人員統一進行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。

　　2、用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。

　　3、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

　　4、清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

　　5、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。

　　(七)特殊天氣安全注意事項

　　1、大風天氣注意高空墜物。

　　2、下雨天由領班視具體情況安排工作。

　　3、高溫天氣需注意防暑。

保潔服務方案8

　　物業保潔由物業管理公司管理部或保潔部執行，其班組設置根據所管物業類型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設置。一般為：

　　1、保潔部2、樓宇清潔服務班3、高空外清潔部4、公共區域清潔班。

　　一、部門經理

　　1、按照公司的管理目標，組織各項物業保潔服務的具體工作；

　　2、每日檢查督促各區域清潔任務的完成情況，發現問題及時返工補課；

　　3、接洽開拓各種清潔服務業務，為公司創收；

　　4、經常巡查抽查，發現衛生死角及時解決。

　　二、技術員

　　1、配合經理擬訂物業保潔的實施方案；

　　2、對專用清潔設備進行使用指導；

　　3、隨時檢查和保養清潔用具和機械設備；

　　4、檢查監督分管的清潔區域和項目；

　　5、經理交辦的其他事項。

　　三、公共衛生區域領班

　　1、向清潔主管負責，每日班前留意當日清潔主管的指示，并接受其督導；

　　2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當值，對缺勤及時采用措施，合理安排屬下員工工作；

　　3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的.地面、燈飾和部件等；

　　4、隨時檢查員工的工作情況，及時調整各種工具及人力配備；

　　5、編制清潔人員用具、物料計劃、減少消耗，控制成本。

　　四、保潔員

　　1、遵守《員工守則》，統一著裝上崗；

　　2、聽從領班的安排，嚴格按照物業保潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的物業保潔工作。

　　五、倉庫保管員

　　1、嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從主管的工作安排；

　　2、認真做好倉庫的安全、整潔工作。按時到崗，經常巡視打掃，合理堆放貨物，發現可疑跡象或火險隱患及時排除或上報；

　　3、負責清潔工具用品的收發工作。收貨時必須按質按量驗收，并正確填寫入庫單；發貨時必須嚴格審核領用手續是否齊全，對于手續欠妥者一律拒發；

　　4、嚴禁私自借用工具及用品；

　　5、做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管。

保潔服務方案9

　　一、暴風暴雨天氣的應急方案

　　1、管理部人員應隨時注意有關暴雨暴雪來臨前的信息，并提前進行針對性的防護措施；

　　2、巡查大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時應用；

　　3、在大廳鋪設地墊，以做到防滑、防水保護；

　　4、天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風雨來臨前進行巡查，如有堵塞及時疏通；

　　5、各崗位清潔員配合保安員關好各樓層門窗，防止雨水進入樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；

　　6、雨后及時清掃各責任區地面雜物；

　　7、下雪時及時增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無積雪；

　　8、各當值人員應準備好一切有關雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應用。

　　9、采取一切行動務求防止暴雨暴雪所帶來的損害。

　　二、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）

　　發現初期火警，在場人員應該：

　　1、即時報告醫院消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

　　2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

　　3、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　　消防監控中心當值保安員收到現場報告后：

　　1、即時報告當值主管；

　　2、聯絡保安部主管，報告情況；

　　3、密切監視報警地點情況。

　　當值主管收到火警報告后：

　　1、帶領義務消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

　　2、立即指揮在場人員進行滅火撲救；

　　3、指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。 滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

　　若撲救無效，當值主管即時決定：

　　1、將滅火人員撤離至安全距離內；

　　2、立即向上級報告；

　　3、進入火災緊急處理程序。

　　四、火災緊急處理程序

　　1、當火災進入緊急狀態時，項目經理下令向消防隊求救并用消防緊急廣播再次全面疏散；

　　報警時應說明四點：

　　（1）火情發生的地點、樓層高度；

　　（2）火災類別，周圍環境；

　　（3）火勢情況；

　　（4）報警人姓名、電話，通信設備要保持暢通。

　　2、報警后大門口要留人引導消防車，并保證消防通道的暢通。

　　項目經理下達行動命令：

　　1、即刻召集醫院內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領本組人員各就各位；滅火組由保安主管擔任，帶領組員現場滅火、搶救傷員及財產，將搶救的傷員交與救援組。隸屬項目經理。救援組由物業助理擔任，帶領本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組由保安班長擔任，帶領本組人員搞好疏散工作。過程中切記安全撤退的要點（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進，防止吸入濃煙窒息中毒）。警戒組由保安班長擔任，帶領本組人員做好外圍警戒工作，協助消防隊開展工作。技術保障組由工程部主管擔任，組員（全體工程人員），當發生火災時首先迫降電梯到首層，檢查是否有關人。關閉相應的閘、閥、開關，確保設施、設備的安全。協助項目經理開展其他的工作。

　　2、向消防中心發出指令，利用監控設備監視火災動向，隨時報告。

　　滅火組接到指揮部指令后：

　　1、以最快速度到達現場，組織滅火；

　　2、關閉防火分區的防火門或卷閘；

　　3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

　　4、針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

　　救援、疏散組接到指揮部指令后：

　　1、指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

　　2、引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

　　3、引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護； 4、醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。 安全警衛組接到指揮部工作指令后：

　　1、清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序；

　　2、禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

　　3、等待引導消防局消防員到火災現場。 技術保障組：

　　1、確保醫院各類設備設施的安全。

　　2、向各行動小組提供技術支援。

　　三、樓層內發生水管爆裂的應急方案

　　1、迅速關閉水管總閥門，并設置相應的警示標識，立即通知維修人員前來處理；

　　2、關掉就近電器電源開關，轉移室內物品如（電腦）等物品；

　　3、保潔員將水盛到水桶內倒掉，再用地拖將余水吸干。

　　4、如果靠近重要設備、設備（電梯間、資料室）等地方出現情況，要第一時間阻止水勢向內滲透。

　　5、同時保潔部門做好善后工作。

　　6、工程部查找原因并做好記錄。

　　四、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施

　　1. 當遇到暴雨、陣雨或其它情況發生管井、化糞池等設施堵塞后。

　　2. 工程部在接到上述報修情況時要迅速、準確趕往事發地點組織維修。

　　3. 維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地。

　　4. 該責任區清潔員全力協助維修工處理；

　　5. 將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車,避免造成第二次污染；

　　6. 疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。

　　7. 如屬于油類污染，要及時用化油劑和別的化學試劑清洗干凈污染源。

　　五、停電應急方案

　　1. 常規的'停電（電力部門提前有通知的）提前24小時通知院方辦公室。

　　2. 在無任何通知的情況下停電（市電），工程技術人員和保安員應利用應急燈和手電等輔助工具協助院方開展工作，并且積極和供電部門聯系恢復供電工作。

　　3. 本院是采取雙回路供電系統，如其中一路有故障時，另一路在5秒之內自動恢復供電。

　　4. 接通知將在短時間內停電，我們在停電前10分鐘，用對講機或電話通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在醫院首層；

　　5. 物業部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；

　　6、使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明；

　　7、派保安員到各主要電梯廳及醫院出入口維護秩序；

　　8、監控中心和巡樓保安員密切注視醫院各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

　　六、電梯困人應急方案

　　1. 當發生電梯困人事故時，電梯管理員通過電梯對講機或喊話與被困人取得聯系，務必使其保持鎮靜，不要驚慌，靜待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開閉狀態，電梯管理員應設法將轎廂門完全關閉；

　　2. 進入機房切斷電梯電源；拆除電動機尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄；援救人

　　3. 員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開制動器,用轎廂自重向正方向移動；為了避免轎廂移動太快發生危險，操作時應一撬一放使轎廂逐步移動，直至最接近廳門(0.5米左右)為止，確認剎車制動無誤,放開盤車手輪；

　　4. 根據指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置；

　　5. 轎廂停于距廳門0.5米左右(高于或低于)位置時的救援； 6. 用專用廳門鑰匙開啟廳門，在轎頂用人力開啟轎廂門； 7. 協助乘客離開轎廂；

　　8. 重新關好廳門；

　　9. 遇有其他復雜情況，應請求電梯公司幫助救援；

　　10. 困人救援工作完畢后，電梯管理員應將情況完整、規范地記錄在《電梯運行日記》內。

　　七、物品遺失領取流程

　　1、當工作人員在醫院范圍內拾到任何醫、患者的物品時，都將在第一時間內交給物業管理中心。

　　2、物業管理中心當值人員接到遺失物品時，應在交來遺失物品人員的當面點清數量并記錄在值班本上。

　　1、 盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。

　　如有，請將當事人請進辦公室認領。

　　2、 如在當日內無人認領丟失物品，我們將把認領通知貼于醫院的公告欄上，以便失主認領。

　　3、 遺失物品若是貴重物品（大量現金、貴重首飾、證件等）在兩日后無人領取，我們將物品交與轄區派出所處理。

　　八、病患者突然間死亡處理流程

　　1、當有病患者突然死亡時，工作人員應立即協助死亡者家屬、陪護人員處理。

　　2、醫生確認亡者身份，出具相應的證明。

　　3、疏散圍觀人群，保持正常醫療秩序，防止有人擾亂治安

　　4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫院的工作，按照醫院的規矩辦理有關善后手續。

　　5、按規定往太平間管理。

　　6、處理類似問題的當事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關懷之情。

　　7、根據亡者的年齡階段和死亡類別給予適當的安慰，切記要語言得當。

　　九、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案

　　1、當發生、發現打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必須立刻向部門當值最高領導匯報情況（如果當日部門無領導人，可直接向服務處的最高領導請示，同時保護好現場，并禁止無關人員進入）。

　　2、立刻調配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。

　　3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如車庫角落、樓梯的底部、陰暗的角落等）。

　　4、現場只留1—2人留守，不得全部涌入。維護好現場秩序 ，等待業務主管部門勘察處理。

　　5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知轄區派出所處理。將事態的負面影降到最低。

　　6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復，帶來不必要的麻煩。

　　十、醫患沖突的處理流程

　　1、當有患者與醫院發生沖突時，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的醫療環境受到影響。

　　2、當保安員不能處理此事時，要最快的速度報告上級領導部門，部門主管接到情況后迅速趕到現場，禮貌的勸說患者通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響醫院工作，或者進入房間談判。

　　3、當患者有明顯過激行為可能危及他人生命財產安全時，安全員要采取果斷的措施予以制止，當雙方無法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時，爭得院方同意請求司法機關介入處理。

　　十一、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入醫院的處理流程

　　1、當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監護人陪同的情況）進入醫院時，保安員要及時勸阻離開此地。

　　2、及時上報部門領導，接到情況后應盡快趕往事發地控制現場，將負面影響降到最低。

　　3、對此類人員應盡快找到監護人，沒有監護人的情況下，工作人員要快速勸離和其它方法使之離去；有監護人的情況下，協助監護人用勸、架、強制等方法使之離開，但在執行時一定得保證有兩人在場。避免有過激行為發生

　　4、上述人員在公共場所有失態行為的、保安人員必須采取強制（強制驅趕、隔離、看護、穿衣服等）

　　措施。適時上公安機關處理。

　　5、發現有明顯生命危險時，及時上報院方（物業管理公司）和公安機關處理。

　　6、對待非正常人管理要態度好、細心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發生。

　　十二、搶劫、爆炸事件的處理流程

　　1、當遇到有搶劫、爆炸的事件發生時，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現無謂的傷亡。

　　2、現場人員要想辦法穩住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機脫離危險，但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態，第一是希望實施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。

　　3、外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護好現場，禁止無關人員出入，積極配合好其他各項工作。

　　4、遇到此類事故發生首先要報警，在警方的指導下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據當前的情況匯同公安部門制定相應措施。

保潔服務方案10

　　醫院住院大樓保潔服務方案

　　內科大樓：

　　按原方案每一層樓配備一名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。外科大樓：

　　方案一：

　　兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），其中兩名（甲和乙）各負責一層樓病房和辦公區域的衛生，另一名（丙）負責兩層樓病區走廊、兩樓層之間樓梯部分的衛生。甲乙上班時間為6:30—11：00,14:00—17:00,在此時間段內甲乙要做好病區、辦公區域的清潔和保潔工作；丙上班時間為6:30—8:30,在此時間段內做好兩層樓病區走廊、兩樓層之間樓梯部分的'清潔工作，11:00——14:00和17:00—19:00負責兩層樓所有地段的保潔工作。每月三人輪崗一次。

　　存在缺陷：保潔工人丙可能在負責兩層樓保潔工作時找借口推諉工作。比如：一樓需要保潔時，保潔人員借口自己在二樓工作，而推諉一樓的工作。

　　方案二：

　　兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），將兩層樓包括樓梯按地段分為三份工作，三人各自負責劃分區域內的清潔、保潔工作。上班時間均為6:30—11：00,14:00—17:00。三人輪休，輪休人員的工作平均分配給另外兩名保潔人員。每月三人輪崗一次。

　　存在缺陷：由于保潔地段劃分，保潔人員存在只顧自己區域的衛生，而對其他人負責的衛生不過問。而病人或醫務人員不清楚保潔地段劃分情況，比如：甲負責區域的病人需要保潔人員清潔地面，而找到乙保潔人員時，乙保潔會推諉該自己負責，讓病人再去找甲。

　　方案三：

　　每層樓配備2名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。具體工作可由科室根據實際情況安排。

　　存在缺陷:人力成本太高，可能人力資源浪費。

保潔服務方案11

　　一、中標后的計劃管理。

　　（一）項目與中標單位根據現場的情況制定合理操作性強的開荒階段作業進度計劃。

　　（二）開荒計劃應包括三個階段，分別是粗開荒、精開荒、日常維護，還應有作業界面，人員安排、時間進度作業標準、責任人等內容。客服主管負責對計劃執行進行核實，項目經理進行監督。

　　（三）日常保潔：項目與中標的保潔公司制定日保工作計劃及崗位設定，確定外包現場主管。環境專員、客服主管負責對計劃執行進行核實，經理進行監督。

　　（四）環境專員、客服主管及各級領導在巡視、檢查中如發現問題，外包公司需及時整改。

　　（五）各種檢查中發現的重大問題均將被記錄，作為對外包公司考核、結算費用的依據。

　　二、監督與保障

　　（一）環境專員主責、工程部配合，保障現場的用水用電等。

　　（二）環境專員每日核實工作進度，中標方人員、設備工具等。

　　（三）環境專員負責對開荒完成區域按照開荒標準進行檢查，對不合格項進行返工直至合格，對成品進行保護。

　　（四）將開荒完成后現場驗收表格存檔備查。

　　（五）開荒保潔完成后，匯總驗收表格、確認外包方履約情況并形成書面結論。

　　（六）日常保潔需要環境專員按照標書中的工作標準及工作流程進行檢查，對檢查結果進行匯總，存檔備查，結算時作為獎懲依據。

　　三、費用結算

　　開荒保潔根據外包方《履約情況報告》按照公司規定流程、依據合同約定進行結算。

　　日常保潔根據《日常檢查匯總表》的結論按照公司規定的流程、依據合同約定進行結算。

　　四、其他

　　（一）制定突發事件處理預案，包括不限于：

　　1.特殊天氣、跑水、工程施工等。

　　2.工程、裝修交叉作業造成的重復勞動處理。

　　3.相關工作中的人員傷害處理。

　　（二）項目負責垃圾的外運。

　　（三）環境專員負責消殺的計劃及實施。

　　（四）入住日前2天，開荒保潔工作完成并達到開荒保潔工作標準，并通過我司驗收，向日保公司移交現場。

　　（五）入住后，日保公司開始正常的保潔工作。

　　保潔工作前期籌備工作于入住前兩天結束，保潔工作重點轉入日常保潔階段，客服主管及環境專員負責依合同約定開展日常保潔工作。

　　（六）招標方需提供以下幾方面支持：（水、電、場地）

　　負責無償提供開荒保潔服務涉及水、電及中標方人員現場工作休息室（位置、面積由招標方確定）。

　　工作休息室僅應用于存放現場工作必需的.設備、設施、工具、耗材和作為乙方調配人員、部署工作的場所，不得作為中標方人員住宿場所。休息室內存放物品由中標方自行負責保管。招標方不為乙方人員提供住宿場所。

　　（七）跟進垃圾桶的到位情況、如何布置？

　　（八）如何保障現場的用水用電及相關物料的存放（具體的位置）?樓層保潔的相關工具放置在水表間（按七層一個來配置），保潔公司的相關物料及大型設備在地下室有專門的庫房。

　　（九）中標方人員如何管理？

　　（十）開荒及日常保潔計劃（裝修期間、正常保潔）的制定及實施？

　　（十一）開荒及日常保潔（裝修期間、正常保潔）的服務標準？

　　（十二）合同報批；

　　（十三）和項目確定開荒時間并向保潔公司發出入場通知；

　　（十四）接收并審核開荒計劃；

　　（十五）收集齊全開荒相關資料；

　　（十六）開荒完成并驗收；

　　（十七）對接日保工作；

　　（十八）完成開荒、日保交接工作。

保潔服務方案12

　　第一節保潔管理工作思路

　　為把xx森林公園建設成為“優美、環保、舒適、干凈”的游玩勝地，環境保潔工作將是公園的門面：

　　1、要體現以人為本的思想，推行人性化管理、隱性“零干擾”服務;

　　2、建立綠色環保生態公園，游客垃圾進行分類管理和回收(分出可回收和不可回收)，園林綠化養護使用環保型殺蟲劑、消毒劑和肥料;

　　3、環境保潔工作小組嚴格執行公園環境衛生管理、衛生工作標準和員工考核制度，確保公園常年干凈整潔;

　　第二節保潔員工作要求

　　1、保潔人員要求服裝統一、佩帶工牌;

　　2、保潔時間：實行2班制，6:00—11:0014:00—17:00為A班工作時間

　　11:00—14:0017:00—22:00為B班工作時間

　　3、公廁作業標準：

　　公廁保潔必須做到每天清洗二次，打掃工具擺放整齊，做到

　　①四壁、門窗、隔斷板、地面凈，無蛛網、無積灰積水，無糞跡痰跡，無涂寫招貼;②倒糞口便池(槽)無尿堿跡，無積垢、無堵塞;

　　③內外環境凈，無垃圾雜物;

　　④蠅蛆少見，基本無臭;

　　4、垃圾桶保潔及清運作業標準：須按規定逐個進行清理，不遺漏。垃圾桶不滿溢、無臭味，內無隔夜積存垃圾，堅持一日二清制。清洗后須將垃圾桶放置整齊當場鎖好，掃凈四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于兩次的清運，周圍二公尺內無堆積垃圾、無污物現象，少量磚瓦等建筑垃圾隨帶，做到車離地凈;

　　5、道路、鋪裝保潔作業標準：做到每天兩次按規定的路線、時間和要求進行普掃，必須做到“四無、五凈”，無零星垃圾、雜物，無果皮紙屑煙蒂，無積泥灰積水污物，無堵塞窨井溝眼;“五凈”：路面凈，窨井溝眼凈、樹穴凈、路邊凈、花臺周圍及隔離護欄下凈。包括綠化內的垃圾清理也必須做到“四無、五凈”。普掃后，應不間斷地巡回保潔，不得坐崗、離崗或與人閑聊;

　　6、園內小品的保潔作業標準：包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、欄桿等。必須每天2次的保潔，休閑座椅、亭廊面上無灰塵、積水，宣傳牌、木箱、欄桿垃圾桶等保持清潔。隨時做到地面凈、邊角凈、欄桿凈、凳凈。

　　第三節員工職責

　　一、保潔主管職責

　　1、在主管領導的領導下，搞好轄區內的衛生保潔工作，制定本本部門的工作計劃。

　　2、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。

　　3、負責定期對本部門員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

　　4、保潔員作的周檢和員工的月考核，糾正日常工作中發生的不合格服務。

　　5、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用;協助倉庫管理員合理貯存和保管。

　　二、保潔班長職責

　　1、對主管負責、帶領本班員工進行區域衛生保潔工作。

　　2、認真完成本責任區內的衛生保潔工作。

　　3、檢查本班員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔。

　　4、檢查本班員工所使用的工作器具的完好情況，負責本組公用工具的保管。

　　5、編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛生成本。

　　6、負責班組各類工作表格的發放及收集。

　　三、保潔員崗位職責

　　1、遵守公司各項管理制度，統一著裝上崗，樹立良好形象。

　　2、聽從上級領導指揮，按照《衛生管理實施細則》保證質量地完成本人所分管區域內的保潔工作。

　　3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。

　　4、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　5、清潔過程若發現異常現象，如漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，必要時積極協助專業人員排除故障。

　　6、發現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展。

　　7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

　　8、及時辦理甲方對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發生爭執。

　　9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

　　10、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務

　　保潔員崗位職責。

　　第四節清潔員工工作流程圖

　　1、目的

　　確保轄區環境整潔、干凈，為xx森林公園造一個舒適的游玩環境。

　　2、適用范圍

　　適用xx森林公園衛生清潔。

　　3、職責

　　(1)保潔員按各自崗位要求具體實施日常工作。

　　(2)清潔班長負責對本班工作進行指導、巡查。

　　(3)部門主管負責對部門工作進行巡查、監督。

　　(4)班長每天上午上班前安排好當天的工作，如有任務另行通知。

　　(5)服務流程圖

　　保潔員

　　消殺

　　垃圾清潔

　　清潔

　　廣場清潔

　　道路清潔

　　特殊環境清潔

　　準備

　　配藥

　　標示

　　警示

　　班長檢查

　　記錄存檔

　　技術員技術指導巡查

　　主管監督檢查

　　第五節保潔員操作規程及工作頻率

　　一、公園室外環境清潔操作規程

　　1、日常保潔工作流程

　　(1)用掃把、垃圾鏟清掃、收集外圍地面積塵、煙頭、紙屑等雜物，并用垃圾袋密封好。

　　(2)所有保沽工具應隨人走，如因垃圾存裝雜物過多或體積過大不方便隨身主攜帶時，應隱蔽放置，但放置時間不宜過長。

　　(3)用抹布對涼亭、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、果皮箱等進行擦塵。休閑座椅、涼亭有積水，用毛巾擦干

　　(4)拔除外圍路面(草坪以外)雜草。

　　(5)收集果皮箱內存放的垃圾。

　　(6)清掃樹蔭底下落葉并及時用垃圾袋密封袋裝。

　　2、定期工作流程

　　公園路面、停車場沖洗流程。

　　(1)先用掃把掃除地面雜物雜物。

　　(2)用高壓水槍沖洗冼地面，用地板刷進行地面刷洗，如地面有污漬，則結合地板水進行

　　(3)用掃把將污水推入沉沙井。

　　(4)及時清理沉沙井防鼠網上的雜物

　　(5)打開沉沙井蓋，使用鐵鏟及拖斗車清理井底的淤泥。完成后清潔現場并將沉沙井蓋好，及防鼠網歸位

　　二、衛生間保潔操作流程

　　1、目的和適用范圍：

　　對xx森林公園的公共衛生間地面、玻璃鏡面、墻面、小便池、洗手臺面等進行定期、專業的保潔，使之達到衛生管理標準，為廣大游客創造良好的衛生環境。

　　2、作業時間及頻次

　　公園衛生間每天清潔2次，早晚各1次，其余時間不定期保潔。

　　3、操作規程

　　(1)準備好保潔工具(毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清潔劑、空氣清新劑、膠手套、馬桶刷)。

　　(2)清晨上班后趕在市民晨練高峰期前，及時對衛生間進行整體大清潔。

　　A擦抹玻璃鏡面及吹干

　　B洗擦洗手盆及太面

　　C擦抹側板、便紙架，清潔大小便池

　　D拖洗地面及收集紙簍里的垃圾。

　　(3)日常保潔、細心勤快

　　A勤巡查

　　B勤擦抹

　　C勤撿拾廢紙雜物

　　(4)洗手盆清潔：將洗潔精少許倒入洗手盆內，再用洗衣刷或百潔刷來回擦洗，直至污垢洗干凈為止。

　　(5)小便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗小便池內外，用清水沖洗抹干。

　　如發現水銹、水跡，則使用酸性清潔刺。

　　(6)大便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗，洗擦便池蓋、便池內外、座板，用清水將便池內外沖洗干凈，用毛巾把水抹干凈，用消毒水進行消毒殺菌，把地面的水拖干。

　　(7)大便池水箱清潔：

　　A關閉進水箱閥門：

　　B按下水制，放走水箱內的水;

　　C打開水箱蓋時要輕拿輕放：

　　D用少量清潔劑倒入水箱內;

　　E用百潔刷來回擦洗，直至污跡洗凈為止。

　　(8)結果處理

　　對保潔現場結果進行記錄，做好《衛生間清潔記錄卡》。

　　本規程在實旌過程中，出現異常情況，在職責范圍內不能解決的立即報告上級安排處理

　　三、垃圾中轉站清潔操作規程

　　(1)目的

　　規范垃圾中轉站的保沽工作。

　　(2)職責

　　保潔員負責依照本規程進行垃圾中轉站的日常清潔。

　　(3)操作規程

　　A及時清理、收集垃圾中轉站場地上的雜物、垃圾。

　　B每日對場地沖洗兩次，對不銹鋼密封倉外表清潔兩次。每周清潔桶內外兩次，每月沖

　　洗密封倉內壁一次。

　　C上午7：30-8:30，保潔員協助環衛局車輛傾倒完所有環衛桶內征圾，并把環衛桶歸位，關好垃圾中轉站密封倉不銹鋼門。

　　D打掃散落垃圾并裝入桶內。

　　E用水結合洗潔精對密封倉不銹鋼內外壁進行清潔。

　　F清洗環衛通內外，直至潔凈無異昧。

　　G噴灑殺蟲劑，杜絕蚊、蠅、蟑螂的滋生，根據密度進行滅鼠工作。

　　第六節保潔員作業檢驗標準和辦法

　　分類

　　序號

　　清潔項目

　　標準

　　檢驗方法

　　清潔頻率

　　公園公共區域

　　垃圾清理

　　垃圾箱、果皮箱等外表干凈，無嚴重異味

　　抽查3處

　　每天清洗2次

　　道路及路邊綠化帶

　　目視無瓜果皮殼、紙屑，無積水，無污漬，每100米內的煙頭及相應大小的雜物不超過2個

　　全面檢查

　　道路、綠化帶每天清掃2次，每天循環保潔不少于2次

　　各類指示牌

　　無明顯灰塵

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　涼亭

　　無明顯灰塵

　　全部抽查

　　每天清潔2次

　　休閑座椅

　　無灰塵、無積水

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　欄桿

　　無明顯灰塵

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　停車場

　　地面整潔，無紙屑，無灰塵

　　全面抽查

　　每天清潔1次

　　洗手間部分

　　8墻身

　　無污漬，保持光潔。

　　全面抽查

　　每天清抹2次

　　9地面

　　無積水，無污垢雜物

　　全面抽查

　　每天用清潔劑清洗2次

　　10洗手間門口大門

　　用紙巾擦拭無明顯灰塵

　　抽查2處

　　每天清洗2次

　　11小便池、大便池、洗手盆

　　無污漬、異味

　　抽查1處

　　每天清洗2次，沒1小時巡回保潔1次

　　12洗手間隔板

　　無污漬、灰塵，無水滴

　　抽查1處

　　每3天清洗1次

　　13垃圾簍

　　外表無污漬，垃圾簍內垃圾不超過半簍

　　抽查1處

　　每天至少清倒2次

　　第七節保潔用品的使用及管理

　　一、常用清潔劑使用方法

　　1、目的'

　　規范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類清潔劑。

　　2、職責

　　(1)保潔主管負責依照本規程培訓員工掌握有關清潔劑的正

　　(2)清潔員工負責依照本規程具體使用各類清潔劑。

　　3、主要使用清潔劑

　　(1)潔廁精

　　使用范圍：適用于衛生問內便器的清潔、消毒。

　　使用方法：直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進行刷洗可去除尿漬等黃漬

　　(2)地板清潔劑

　　使用范圍：適用于去除地板附著的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀釋度為：一般污垢1：40，嚴重污垢1：10。

　　使用方法：按需要濃度兌水，直接涂抹污漬處，通過地板刷進行清潔，在使用于

　　大理石表面時，應預先在不顯眼的位置試驗，看有無脫落現象，核準后方可使用。

　　如不慎濺到手上或眼中，應及時以大量清水沖洗，必要時需到醫院就診。

　　(3)化油劑

　　使用范圍：適用于去除各類油污。

　　稀釋度為：一般污漬1：50，嚴重污漬1：20。

　　使用方法：稀釋后直接涂于污處，必要時地板刷進行清潔。

　　(4)外墻清潔荊

　　使用范圍：適用于瓷磚，馬賽克外墻清潔。

　　稀釋度為：1：8使用方法：直接涂抹于外墻表面，并及時以高壓水槍射水沖洗，操作時應做好安全措施，避免藥劑沾到肌膚，如不慎沾到應以大量清水沖洗，如有皮膚過敏則需求醫救助，禁止使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件，在外墻清潔時遮蓋下方的車輛及綠化帶。

　　(5)推塵水

　　使用范圍：適用于各類干燥地面的推塵清潔。

　　使用方法：推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上，晾置片刻再進行推塵，可利用其靜電吸除地板上的灰塵，如地面潮濕，則應待完全干燥后進行了攤塵

　　(6)天那水

　　使用范圍：適用于各類膠質污漬的清潔。禁止使用于油漆面物體、有機物及化工纖維物等易被天那水溶解、侵蝕物件表面

　　使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污漬，清潔時應遠離熱源及火源。

　　(7)萬能清潔劑

　　使用范圍：適用于各類物件表面的清潔。

　　稀釋度為：一般污漬：1：45，中等污漬：l：20，嚴重污漬：1：10。

　　使用方法：按污漬情況兌水后，直接涂于污處進行清潔。

　　(8)衛生球

　　使用范圍：適用于衛生間小便器清除尿味，改善洗手問的空氣狀況。

　　使用方法：直接投置小便器內，如小便器排水口較大，為防止衛牛堵塞管道，此時應把衛生球置于網兜中懸掛放置。

　　二、保潔器具的管理制度

　　1、為保證衛生質量，延長保潔器具的使用壽命，節約投入成本，使員工養成勤儉節約的習慣，特制定本制度。

　　2、對保潔各類工具制度使用期限。

　　3、按“月”為時間單位，每月定量配發。

　　4、保潔工具實行各人領用、自行保管的原則。

　　5、工具遺失及提前損壞的，由遺失者負責賠償、補齊。

　　6、以“季”為單位對節約器具進行核查，并根據節約的數量換算或現金.按經現金總數的50%給予獎勵。

　　7、保潔工具在工作中的放置原則：集中放置、擺放整齊、不影響公園環境及衛生標準，不違反物品堆放原則，不影響游客游玩。

　　第八節檢查評比制度

　　一、檢查評比標準按百分制計算，發現～個問題扣5～10分，每周進行一評：

　　1、優(90分以上)：責任區干凈、整潔;無垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、樹葉;垃圾桶、果皮箱干凈，道路無泥沙、無積水、無青苔、無亂張貼，室內外地面無污漬;用手觸公共場所、物品、扶手、墻面、門、鏡、小物品、字牌、柱子、滅火器、消防栓無灰塵;未將垃圾掃入排水溝(井)內。

　　2、良(70—80分)：責任區內基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱基本干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內。

　　3、中(60～70分以下)/差(60分以下)：責任區內基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱不干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內。

　　二、月綜合考評：

　　1、周檢查2次為“憂”2次在“良”以上，月考評為“優”

　　1、周檢查3次為“良”2次在“中”以上，月考評為“良”

　　1、周檢查3次為“中”1次在“差”以上，月考評為“中”

　　1、周檢查2次為“差”，月考評為“差”

　　三、保潔會議制度

　　1、本著培養員工正確的人生觀，端正的思想心態和積極主動的工作作風為目的，使保潔部成為高素質的員工隊伍，特制定本制度。

　　2、保潔部每周定期召開一次會議，時間為每周星期日上午九點整。特制度本制度。

　　3、會議由保潔主管主持，全體保潔員必須按時參加，不得無故缺席或遲到、早退，否則將按照《保潔員工獎懲制度》進行處理。

　　4、會議的內容包括：

　　(1)總結上周工作情況及安排下周工作。

　　(2)公布上周評比結果

　　(3)傳達上級領導對保潔工作的要求。

　　(4)學習和培訓各項規章制度及相關法律法規。

　　(5)針對工作進行深刻的分析和查找問題的根源。

　　(6)培養員工的團隊精神，加強員工的集體榮譽感和相互協作的精神。

　　(7)民主發言，收集對保潔部工作的合理化建議。

　　(8)讓評選出來的優秀責任區、責任人與大家做工作交流。

保潔服務方案13

　　根據安置房的特點及島外物業管理的物點，制定本，將為廣大業戶推出完善的管理服務，為企業打造物業品牌。

　　一、了解小區樓盤的基本概況如服務合同內容、考核標準及現場實（所處位置、人文環境、面積、入口、設施設備等）。

　　二、服務處組織框架根據現場查看的情況和服務標準及考慮管理成本的情況下，組建小區服務處人員組織框架，并對服務處人員進行相關的一系列培訓，布置小區服務處的簡易裝修、采購辦公物品等。

　　三、準備接管驗收樓盤的工作包括

　　內業資料的移交工作：

　　1、資料的接管驗收資料。如規劃許可證、土地使用合同等。

　　2、綜合竣工驗收資料。如竣工圖、機電設備的資料、供水合同等。

　　3、業主資料。如已分配業主的房號、電話號碼等。

　　小區房屋主體的接管驗收：

　　1、對小區公共部位進行驗收包括樓道、公共樓面、天臺、地下室等。

　　2、戶內的驗收。

　　3、園林綠化的驗收。

　　4、工程設施設備的驗收。包括消防系統、新風系統、電梯、二次供水、監控系統，道閘系統、門禁系統、排水管道、避雷針、化糞池等。

　　5、鑰匙的接管。包括設備房和戶內的鑰匙，并進行核對。

　　6、公共水電表、戶內水電表的讀數的確認。

　　工程接管驗收流程：

　　1、按照小區產權資料和技術資料進行移交，確認簽字。對缺少的資料應當記錄在相關表格中。

　　2、房屋本體現狀接管驗收，確認簽字，接管鑰匙，把驗收過程中不合格項記錄在相關表格中。

　　3、機電設備的現狀接管驗收，把驗收過程中發現的不合格項記錄在相關表格中。

　　4、匯總接管驗收過程發現的不合格項，分類登記、整理、存檔。

　　5、將發現的不合格項反饋給施工單位和開發商，確定在規定的期間內整改。

　　6、整改后，在對不合格項進行驗收，并記錄，確認簽字、驗收標準為xxx《房屋接管驗收標準》。

　　四、對小區公共部分進行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區保持良好的外觀形象迎接新業主的入住。

　　五、做好迎接新業主的準備工作

　　現場交房處的布置、鑰匙的分類、業主檔案袋的準備、交房資料的準備（房屋驗收表住宅使用公約業主手冊裝修管理辦法裝修管理協議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據實際需要選取表格使用。

　　入住程序：

　　1、業戶辦妥手續后到服務處辦理入住手續。通知交房的部門可以通知業主帶本人身份證原件及復印件、入住通知書。如果是委托交房還應當有委托協議書及委托人的身份證原件及復印件。

　　2、服務處接待人員審核業主《入住通知書》、業主身份證。

　　3、服務接待人員介紹小區管理服務情況，與業主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協議》等文件。根據實際需要填寫表格。

　　4、服務處接待人員向業主發放入住文件并請業戶簽收。入住文件包：入住須知業主手冊住宅使用公約裝修管理協議。根據實際需要發放文件。

　　5、服務處接待人員陪同業主驗房，抄水、電表底數，業主驗房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續。填寫《房屋驗收單》，驗收不合格限期整改。

　　6、將《入住通知書》、業主身份證復印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協議》、《房屋驗收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業主檔案袋，進行歸檔。

　　7、整理在驗收過程中，業主提出的相關問題，分類整理歸檔，并送至施工單位和開發商，進行整改。

　　8、整改后，通知業主前來進行驗收查看。并在相關表格進行確認簽字。

　　六、二次裝修管理階段

　　1、業主向服務處提出裝修，應當攜帶裝修圖紙，施工單位資質證書及施工人員的身份證復印件到各服務處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。

　　2、服務處接待人員向業主和施工隊介紹小區管理規定。例如裝修時間、土頭堆放點等。

　　3、服務處在接受裝修申請后，經服務處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。

　　4、在辦妥以上手續后，接待人員辦理施工人員臨時出入證。由施工人員負責人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務處辦理施工人員臨時出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費10元/張。裝修完后可以退款。

　　5、現場跟蹤：管理人員必須每天到裝修戶施工現場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時請工程人員同往。維序人員及管理人員應當每日對小區公共部份進行檢查。

　　6、裝修完畢后，經服務處管理人員及工程人員驗收后，在裝修申請表上填寫裝修驗收情況并簽名。

　　7、在跟蹤時，如發現有違章和妨礙公共行為，應及時采取措施進行整改，必要時填寫《違規整改通知單》、現場拍照等，以備留用與歸檔。

　　8、違章處理辦法，對違反裝修規定者將依有關條例采取如下措施：

　　9、告知、規勸、責令停工整改、上報相關執法部門。

　　10、對于材料進出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業主的裝修材料搬運出小區時，必須由業主親自到服務處辦理物品放行條，簽字認可，否則任何人一律不準把材料帶出小區。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區手續必須由業主或施工負責人來服務處辦理，其它人不得辦理。進入的材料必須在兩天運往業主家中，不得在小區公共部份堆放過長。土頭垃圾應當定點堆放，如果有地下室應當將土頭運往地下室堆放。土頭垃圾應當每日進行清運。

　　11、服務處經理每月不定期抽查10次裝修管理情況。

　　七、入住后的管理階段

　　服務處追求的目標：

　　1、房屋建筑的完好率達到98％以上；

　　2、報修及時率達到100％；

　　3、清潔管理無盲點；

　　4、設備設施完好率達到98％以上；

　　5、小區路燈完好率達到100％；

　　6、管理區域內不發生重大安全與火災責任事故；

　　7、有效投訴處理率100％；

　　8、服務滿意率達95％以上；

　　9、綠化完好率達到98％以上；

　　10、道路完好率達到98％；

　　11、各類管理人員崗前崗中培訓100％；

　　12、全年無服務安全事故發生。為達到以上目標，服務處將制定以下：

　　1、完善各項管理制度和管理規定。包括維序人員管理規定、車輛管理規定、機電設備管理規定等一系列管理制度和管理規定。

　　2、保潔施行外包監管制定。即服務處全體人員（含維序人員都有監管的`權力）做到清潔環境衛生無死角，發現問題及時的機制。保潔人員應當要求統一裝著。垃圾日產日清，定期進行衛生消殺工作。并根據現場制定保潔工作流程。（保潔日計劃、周計劃、月計劃）二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求。

　　3、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護、定期清除綠地雜草、雜物、定期預防花草、樹木病蟲害。

　　4、管理人員及機電工作人員要求持證上崗。并對服務處人員進行后續的相關培訓，進一步提高全體人員的綜合能力和服務意識。規范禮貌用語等。

　　5、建立來電來訪登記記錄。要求如實完整填寫，及時反饋給相關責任人，相關責任人調查后將處理情況及時反饋給來訪來電人員。管理人員應當每天下班前對來電來訪內容進行查看，服務處經理每兩天對來電來訪進行檢查，并每周進行統計，分析相關案例。對未能及時處理的事項應當建立相關的報告制度進行備案。

　　6、建立工程報修處理及時制度。房屋小修、零修、及時率100%，零修24小時內完成，急修不過夜。小修合格率達100%，水電維修不超過24小時、土建不超過3天。中修，保持房屋外觀完好，無破壞立面。維修工程返修率不得超過1%。

　　7、管理人員應當每天對自己所管理的片區進行檢查包括（裝修戶、公共樓道衛生及公共設施的完全好性、綠化情況等），并記錄相關情況。（嚴禁在公共綠地養雞養鴨和種菜的行為）。一經發現要立即制止和勸導

　　8、小區實施封閉式管理，業主出入實施刷卡，外來人員進行身份證登記好方可進入。小區內車輛實施刷卡進入，外來車輛實行臨時取票進入。非小區業主車輛禁止在小區停車過夜。出租車（除特殊情況下）不得駛入小區。

　　9、維序人員實施24小時值班制度。定時和不定時相結合對小區進行巡邏檢查，并進行記錄。對進入小區的車輛進行引導停放

　　10、客戶投訴的相關處理。區分有效投訴和無效投訴，反饋給相關責任人進行落實處理，并及時將相關情況反饋給業主。服務處應當對有效投訴進行防止類似情況在發生。

　　11、建立24小時值班制度。設立服務電話，接受業主對物業管理服務報修，求助，建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。

　　12、建立各類突發事件應急預案。容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案；

　　13、建立考核制度。對全體人員進行有效的考核。

　　14、社區文化活動。根據現場實際情況每年定期開展社區文化活動，宣傳精神文明建設（可以宣傳廈門市十不準備相關方面的內容和物業服務概念等內容）。

　　15、便民服務。便民服務活動是管理處體現業主至上、為業主服務的宗旨的重要一環例如可以通過與有關部門聯系，力爭常年為業主、住戶無償代辦電話、煤氣開戶、有線電視，代訂報刊雜志、代發郵件、代請家教保姆等，責任部門為服務處。

　　16、每季度做好考核的準備工作及每年年底開展業主滿意度調查。

保潔服務方案14

　　一、背景及目的

　　學校是培養青少年健康成長的重要場所，為了提供一個干凈整潔、美觀宜人的學習環境，同時培養學生的環境保護意識和團隊協作能力，制定本學校保潔綠化服務方案。

　　本方案旨在建立一個科學規范、可持續發展的保潔綠化管理體系，提高學校的環境整治水平和環境保護意識，同時培養學生的環境責任感和團隊協作能力。

　　二、保潔管理

　　1、保潔區域劃分：根據學校的規模和布局，將學校劃分為不同的保潔區域，包括教室、走廊、校園道路、公共區域等。

　　2、保潔人員配置：根據學校的保潔需求，合理配置保潔人員，確保保潔工作的及時、高效完成。

　　3、保潔工具和設備：提供必要的保潔工具和設備，確保保潔人員的工作效率和工作質量。

　　4、保潔流程和標準：制定保潔流程和標準，包括清掃、擦拭、清洗、脫塵等保潔操作，確保保潔工作的規范和質量。

　　5、定期保潔計劃：制定定期保潔計劃，明確保潔時間、區域和內容，確保學校的整潔度和衛生條件。

　　三、綠化管理

　　1、綠化設計和規劃：根據學校的面積和布局，進行合理的綠化設計和規劃，包括樹木種植、花壇設置、草坪修剪等。

　　2、綠化區域維護：將學校的綠化區域劃分為不同的維護區域，制定維護計劃，包括澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等。

　　3、植物種植和養護：根據不同季節和氣候條件，合理選擇植物種植和養護，確保植物的生長和觀賞效果。

　　4、廢棄物處理：制定垃圾分類和廢棄物處理方案，做好廢棄物的分類和處理工作，保持學校的'環境衛生。

　　5、綠化意識教育：通過開展綠化活動、宣傳綠化知識等方式，培養學生的綠化意識和環境保護意識，提高學校綠化管理的參與度。

　　四、協作機制

　　1、學校領導參與：學校領導要重視保潔綠化工作，加強對保潔綠化工作的領導和督促，確保工作落實。

　　2、保潔綠化團隊建設：組建專業的保潔綠化團隊，培養團隊協作精神和責任意識，提高工作效率和工作質量。

　　3、學生參與管理：鼓勵學生積極參與保潔綠化工作，組織學生開展志愿者服務活動，培養學生的環境責任感和團隊協作能力。

　　4、家長支持參與：加強與家長的溝通和合作，組織家長參與保潔綠化工作，共同營造良好的校園環境。

　　五、培訓與評估

　　1、員工培訓：為保潔人員提供必要的培訓，包括保潔技能、操作規范、協作能力等，提高保潔質量和工作效率。

　　2、學生培訓：通過綠化知識講座、實地考察等方式，培養學生的環境保護意識和綠化管理能力。

　　3、定期評估：定期對保潔綠化工作進行評估，分析評估結果，總結經驗和不足，提出改進措施，不斷優化保潔綠化管理。

　　六、持續改進機制

　　1、保潔綠化需求調研：定期開展保潔綠化需求調研，了解學校的實際需求和改進反饋，作為調整保潔綠化計劃的依據。

　　2、保潔綠化計劃修訂：根據需求調研結果，及時修訂和調整保潔綠化計劃，確保保潔綠化工作的科學性和有效性。

　　3、培訓與培訓資源開發：加強保潔綠化培訓的力度，引進先進的保潔綠化技術和設備，提高保潔綠化工作的專業水平。

　　4、保潔綠化成果評估：通過定期評估保潔綠化工作的成果，反饋評估結果，總結經驗和不足，為下一階段的工作提供決策依據。

　　七、總結

　　本學校保潔綠化服務方案通過合理的保潔管理、綠化管理、協作機制、培訓與評估和持續改進機制的設計和實施，可以為學校提供一個科學、高效、可持續發展的保潔綠化管理體系，不僅提升學校的環境整治水平和環境保護意識，還可以培養學生的環境責任感和團隊協作能力。

保潔服務方案15

　　項目部組成成員：項目經理、項目管理員(含安全檢查員、質量檢查員)、班組長、清掃保潔人員、垃圾收集清運人員、油污沖洗人員，清洗人員。

　　1.項目經理崗位職責

　　1、貫徹落實公司質量目標和任務，提出具體實施方案和措施，合理安排和調整人力，保質保量完成目標任務。

　　2、根據任務變化和發展的要求，做好本部門員工的教育和培訓工作。

　　3、執行和落實公司的各項規章制度，確保安全、文明作業，維護公司形象。

　　4、按規定和計劃對本部門各項工作進行監督、考核，確保道路管理質量和其它工作質量，發現問題及時解決，掌握工作主動權，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。

　　5、重視安全生產，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關部門逐個與員工簽訂勞動合同和安全責任書，及時上報員工參保信息，確保本部門員工和服務對象的生命和財產安全。

　　6、做好月度工作小結和計劃，協助相關部門做好部門員工考勤及工資、福利發放工作。

　　7、做好管轄范圍內各類物資、設備的使用管理和維修，確保設施設備的使用效率和完好率。

　　8、定期或不定期向分管領導匯報工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級領導的檢查、監督、考核，發現問題及時整改。

　　9、做好本部門的工作臺帳。

　　10、及時完成公司領導和甲方交辦的各項臨時性任務。

　　2.項目管理員崗位職責

　　1、協助項目經理工作，對本項目各方面工作負責。

　　2、負責實施本項目工作計劃。

　　3、傳達項目經理指示，指導、督促作業員工按照規定辦事。

　　4、負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負責接待領導對項目各項事宜的征詢或投訴，提高領導對員工及項目滿意的程度。

　　5、定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。

　　6、負責檢查記錄本項目員工作業情況，及時了解掌握本項目各方面情況。

　　7、加強與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。

　　8、協調員工之間的關系，以達到最佳合作狀態。

　　9、根據工作需要，組織安排人力，以達到高效服務的目的。

　　10、負責本項目的鑰匙、檔案的管理。

　　11、負責處理本項目日常服務中發生的問題。

　　12、了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情況。

　　13、負責臨時增派任務的組織管理工作，協助其它部門處理緊急情況。

　　14、負責制定、修改、實施項目內各項崗位責任制。

　　15、負責處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。

　　16、負責協調、協商與各有關部門業務往來，負責上級部門的各種報告、報表的制訂。

　　3.安檢管理員崗位職責

　　1、積極宣傳和認真貫徹國家有關安全生產方針、政策、法規以及公司相關安全制度，推動公司安全生產工作順利開展。在項目經理的領導下，制定落實項目安全防范措施。

　　2、負責對新員工和日常安全教育培訓工作，認真做好安全臺賬，組織安全生產檢查。發現重大安全隱患，應立即采取有效補救措施，并及時匯報，將隱患消滅在萌芽狀態。

　　3、經常深入現場進行安全檢查，發現危及員工人身安全的隱患，有權采取必要防范措施，令其停止作業并及時向有關領導報告，有權制止和糾正“危險作業”。

　　4、負責項目現場重要危險路段的警示、安全標語牌的制作和宣傳工作。

　　5、負責開展安全生產會議，定期匯報安全生產工作，提出安全生產方面的建議和要求，按時上報安全生產各類報表。并制定書面安全措施。

　　6、對項目的全過程進行安全監督，協助項目經理開展定期和不定期的安全檢查，對查出的問題進行登記、上報，并制定書面安全措施，按期解決。

　　7、參加工傷事故和未遂事故的調查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時、真實地統計上報。

　　8、檢查各項管理方案、應急預案和組織機構、資源配備的落實情況，并做好記錄。

　　9、嚴格履行職責，杜絕事故發生。

　　4.質檢管理員崗位職責

　　1、全面負責本項目質量管理檢查，認真負責，嚴禁弄虛作假，保證項目保質保量的完成。

　　2、質檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規章制度和有關規定。

　　3、質檢人員應在適時情況下，主持召開項目會議，總結昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認真落實當日工作。

　　4、對作業人員進行考核、評價以及激勵；有對作業人員的推薦權和評價權。

　　5、每日做好檢查記錄及各項工作記錄，質檢人員每月都要認真總結，并作出工作分析，遞交上級領導審批；征求領導意見，并且改進工作中的不足之處。

　　6、質檢人員在各項工作中須秉公執法，一視同仁、嚴以律已、以身作則。

　　5.班組長崗位職責

　　1、努力學習政治、文化、業務知識，愛崗敬業。

　　2、遵守勞動紀律，嚴格按照規定執行并落實“一人一段一車一責”的職責，高標準、高質量完成本項目保潔任務和突擊性清掃任務。

　　3、嚴格按照規范操作程序做好清掃保潔工作。

　　4、做好責任路段督查工作，規范服務，文明清掃，并做好衛生宣傳工作。

　　5、認真嚴格執行各項規章制度和勞動紀律，努力提高自身素質和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。

　　6、及時上報（每月30日前）本標段清掃保潔情況和考勤記錄。

　　7、負責所在路段內的裝修裝潢及建筑垃圾的清運，并做到及時、快速。

　　8、積極配合上級部門的衛生檢查工作。

　　6.清掃保潔人員崗位職責

　　1、樹立高度的工作責任心，嚴格片區保潔責任制。在保潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況及時向班長匯報，負責做好片區內的保潔工作，不留衛生死角。發現污染物、雜物及時處理，隨時保證路面清潔。

　　2、努力提高自身負責和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。

　　3、負責片區內的保潔衛生，必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。

　　4、上班時必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。

　　5、工作中堅持原則、團結協作、以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準以任何借口擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的清掃保潔。

　　6、不準私拿公物，私賣廢品，如有發現，罰款并同時辭退；如有損壞衛生工具者，照價賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時歸還失主或上交班長。

　　7、自覺接受各級領導的監督管理，完成領導交辦的其它臨時性任務。

　　7.垃圾收集清運人員崗位職責

　　1、按要求認真完成責任區域內生活垃圾收集清運任務，做到日產日清。

　　2、自覺遵守公司各項規章制度，有事請假，不得私自招人頂替作業。

　　3、上崗時穿戴標志服，不超載清運，做到安全作業。

　　4、在規定時間內作業，作業時不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減少對周圍群眾的影響，作業完畢將中轉站周圍清理干凈，確保環境衛生。

　　5、如遇外因不能正常作業，提前報告項目經理協調處理。中轉站維修時，按要求將垃圾運至指定地點傾倒，確保垃圾不落地。

　　6、工作中與垃圾中轉站人員、汽車隊司機和睦相處、配合默契。

　　7、完成領導交辦的其他任務。

　　8.機械化操作員崗位職責

　　1、按標準作業，做到按時機掃、灑水及清洗作業。

　　2、遵守交通規則，服從交警指揮。

　　3、出車前仔細檢查車輛安全狀況，嚴格檢查轉向、制動等機械性能是否正常，加足汽油、機油、泵油等，冬季晚上水箱、發動機內的水必須及時放掉。

　　4、謹慎駕駛，高度集中注意力。不開高速車、英雄車、賭氣車、帶病車、酒后車、

　　5、文明開車，禮貌讓車，不以車謀私利，不弄虛作假。

　　9.清洗人員崗位職責

　　1、遵守公司各項規章制度，按時上下班，有事請假不脫崗，不無故缺勤。

　　2、愛護、保養器材工具，對自身無力處理的故障，要及時報修。

　　3、作業時間穿戴標志服，遵守交通規則，注意人身安全，做好自我防護。

　　4、按照作業時間、作業標準、作業流程的'要求文明作業，如檢查有不合格現象發生，立即按要求返工，及時整改。

　　5、自覺接受各級領導的監督管理，完成領導交辦的其它臨時性任務。

　　人員培訓

　　培訓目標

　　細致入微的保潔服務，唯有配合專業化的系統培訓，才能實現環境服務的價值所在。我們在保潔服務項目上必須通過各種形式的培訓，使保潔人員在質量意識、服務意識、技能、技巧，以及與之相關的知識和能力上具備必要的素質，不斷適應和滿足日益增長的需求，使得到盡可能完美的服務，為服務區域的群眾創造盡可能良好的生活和工作環境，從而實現我公司的預期管理目標。

　　4、培訓方式

　　內部組織集中培訓

　　定期對員工進行組織學習，直接提高主管人員和操作人員的業務技能和競爭力；特別是在員工入職時進行嚴格的入職培訓是使員工迅速進入角色的重要一步。

　　參觀學習

　　組織員工分期、分批參觀同行為優秀管理項目，開拓視野、總結經驗。

　　互動交流討論

　　通過集體學習進行交流學習，把多年經驗豐富的工作經歷、熟練準確的操作技能等進行互動交流學習，還可通過案例交流進行培訓，提高團隊的競爭力。互動的學習交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識工作，從枯躁重復性任務上升到知識的創新，從個人工作上升到團隊工作的演變和升華。

　　崗位輪訓

　　通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流達到“一專多能”的目的，從而提高員工的綜合素質。

　　接受管理方統籌組織的學習。

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