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醫德醫風醫術專項整執行動實施方案（精選10篇）
為了確保工作或事情能高效地開展，預先制定方案是必不可少的，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那要怎么制定科學的方案呢？下面是小編為大家整理的醫德醫風醫術專項整執行動實施方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫德醫風醫術專項整執行動實施方案 1
為爭創“廉醫、誠信、為民”醫院，弘揚行醫正氣，加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生機構良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為健康服務，我院特制定本方案。
一、建立組織，加強領導
爭創“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院改進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大、促發展的高度，提高認識，統思想，建立組織，加強領導。為保證全院爭創活動的順利實施提供組織保障。醫院成立醫德醫風建設活動領導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排，組織實施。
組長：
副組長：
組員：
辦公室主任由xx兼任，成員為綜合辦工作人員。
二、制度要求
1、廉潔行醫
（1）醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。（x委、醫務科）
（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）
（3）專門部門負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的管理，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科、結算中心）
（4）建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案。（x委）
2、誠信為民
（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞媒體的監督;建立舉報獎勵制度，設立舉報電話，對違諾行為進行查處。
（2）堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示；住院患者費用一日清單規范，送交患者簽字知情。（藥械科、護理部）
（3）嚴格醫院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規執業行為；在崗技術人員兩證齊全率100%。（醫務科、護理部）
3、規范服務
（1）后勤服務規范化。后勤人員每天查房一次，科領導每周查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發送,切實做到為臨床一線服務。（總務科、供應室）
（2）醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。（x委）
（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治,出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。（醫務科）
對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%(癌癥等特殊疾患者酌情)。(醫務科、護理部)
以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；實行門診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序。(門診部)
三、實施方案
為對醫務人員的醫德醫風進行規范有效的激勵和約束機制，醫院每年年底對醫務人員的醫德醫風進行考評。
1、考評內容
嚴謹求實，努力提高專業技術水平和職業道德水平。嚴格上下班時間，不遲到、早退，不脫崗，認真履行崗位職責。
嚴格執行各類各專業醫療、護理等技術操作常規，堅持“三查七對”，杜絕醫療事故發生。
文明行醫，禮貌待人，對病人關心，接待熱心，解釋耐心,診治細心，護理精心，嚴禁與病人或親屬發生爭吵甚至斗毆。
嚴禁開大處方、濫檢查，增加病人開支的不良行為發生，處理好個人利益與病人利益的關系，樹立正確的價值觀。
嚴禁開單提成和收受、索要病人紅包。
嚴格執行收費標準和有關規定，不私收費、高收費、亂收費。
嚴禁個人在院內推銷藥品和醫療用品或違反規定發布廣告,不收受藥品回扣。
不準對法定傳染病疫情隱瞞、緩報、謊報。
2、考評方法
醫德醫風考評堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考評相結合，每年進行一次，由醫德醫風領導小組辦公室在年底組織考評，考評結果要記入醫務人員醫德醫風檔案。考評工作分為四個步驟：
自我評價。由被考評者對自己本年度工作作出評價。科室評價。由被考評者所在科室負責人作出評價。支部評價。由被考評者所在支部書記作出評價。
單位評價。由醫院綜合前三方評價對被考評者作出評價。
3、考評結果
醫德醫風考評結果分為四個等級：優秀、良好、一般、較差。醫德醫風考評要嚴格堅持標準，被確定為優秀等次的人數，一般在考評總人數的百分之十，最多不得超過百分之十五。考評結果優秀等次人員年底由院辦以紅頭文件方式公示。
四、醫務人員在考評周期內有下列情形之一的，醫德醫風考評結果應當認定為較差：
1、在醫療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；
2、在臨床診療活動中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的`財物或提成的；
3、違反醫療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節嚴重的；
4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫學文書及有關資料的；
5、不認真履行職責，導致發生醫療事故或嚴重醫療差錯的；
6、出具虛假醫學證明文件或參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷的;
7、醫療服務態度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果，影響醫院形象的；
8、其他嚴重違反職業道德和醫學倫理道德的情形。
五、獎懲辦法
1、考評結果與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、定期考評等直接掛鉤。
2、對考評為優秀等次的人員，給予表彰。
3、醫德醫風考評結果為優秀或良好的，年度考評方有資格評選先進；醫德醫風考評結果為較差的，年度考評為不稱職或不合格。
4、醫德醫風年度考評一年不合格者，次年不予調資，不得晉升技術職稱。
5、連續兩年考評不合格者，低聘或解聘技術職稱，三年內不得調資和評選先進。
6、連續三年考評不合格者，予以除名。
醫德醫風醫術專項整執行動實施方案 2
為進一步加強和提升我院醫德醫風建設水平，規范醫療管理和服務行為，使醫療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫環境更加溫馨，醫患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高，結合醫院實際，特制定如下醫德醫風建設實施方案。
一、指導思想
以加強醫德醫風建設，強化醫院管理，規范醫療行為，提高服務質量為主題，以糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風為重點，著力解決關系群眾切身利益的突出問題，嚴格職業操守，改進工作作風，提高業務素質，推動我院各項工作健康發展。
二、工作目標
（一）強化醫德醫風教育，構建和諧醫患關系。大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚；加強職業道德、職業紀律、職業責任教育，增強職業責任感和榮譽感。改善醫院環境，優化服務流程，尊重、維護病人知情權、選擇權和隱私權，使用文明用語，杜絕服務忌語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象，減少醫患糾紛的發生。
（二）嚴格依法執業，規范診療行為。依法嚴格服務項目及醫務人員的準入管理，加強醫務人員資質審查，嚴格執行持證上崗，杜絕超范圍執業，確保依法行醫；嚴格執行臨床技術、診療護理規范和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規定，規范醫務人員診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方；嚴格質量管理，認真落實醫療核心制度，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，為患者提供優質、安全的醫療服務，杜絕發生醫療責任事故。
（三）嚴格價格管理，合理準確收費。禁止在國家規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目和重復收費，醫院內部由財務部門統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫；嚴禁將醫療收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室；提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫療費用的監督，及時處理醫療收費投訴。
（四）加強醫院管理，實行院務公開。堅持“一崗雙責”和分工負責制；完善院務公開制度；進一步完善基建、設備、藥品、物資等招、投標管理制度；完善藥品用量動態監測及超常預警制度；完善醫生處方評價制度；完善大型設備檢查陽性率抽查制度。
（五）強化監督檢查，嚴肅行業紀律。完善并嚴格施行對違反行業紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題；嚴肅查處藥品、試劑、高值耗材、醫療設備、醫療器械等領域以各種名義給予回扣的行為；患者主動贈送的錢物必須及時按規定退回或上繳；建立督導機制，加強對違反醫德醫風“一票否決”及服務承諾履行情況的監督，努力建設和諧醫院。
三、工作計劃
（一）開展醫德醫風教育。把醫德醫風規范、廉潔行醫規定、管理制度、服務宗旨、職業道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫德醫風建設中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現學習的.實效性，通過學習教育，使每個醫務人員在工作中自我約束、自覺規范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
（二）強化內外監督。召開行風監督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。
（三）深入推行院務公開。按照醫院院務公開有關規定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務有改進、和諧發展有經驗。
（四）強化醫德醫風考評。修改完善醫德醫風考評制度，制定具體的考評細則。重點對醫療質量、服務態度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫德醫風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。
（五）規范執業行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理條例》等有關法律法規，開展經常性的督促檢查，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，加強醫師外出執業管理，對私自外出會診的醫務人員一律以非法行醫嚴肅處理。
（六）嚴格質量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，建立健全質量管理組織。鞏固醫療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在國家規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。加強醫務人員“三基三嚴”培訓考核。
醫德醫風醫術專項整執行動實施方案 3
為了加強我院醫德醫風建設，促進我院行業作風良性發展，推動我院各項事業的改與發展，根有關文件精神，現就我院醫德醫風考評制定如下實施方案。
一、指導思想
以維護群眾根本利益、構建和諧社會為目標，堅持“圍繞深化醫藥衛生體制改的中心任務，緊密結合塑造聊城形象從我做起“的主題活動，以規范診療行為、提高醫療質量、弘揚高尚醫德，改善服務態度為主要內容，以遏強化教育，完善制度，加強監督，促進醫德醫風建設深入開展，進一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業作風得到明顯好轉，構建和諧的醫患關系。
二、實施方案
（一）強化醫德醫風教育，加強醫德醫風建設。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為服務的宗旨，做白求恩式的醫務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的.自覺性，增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能。立足衛生行業實際，制定完善各項規章制度，逐步建立醫德醫風建設長效機制。
（二）嚴格規范醫院的醫療服務行為和醫師的診療行為。嚴格執行臨床技術、診療護理規范、常規和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規定，規范醫務人員的診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。
（三）改善服務態度，轉變服務作風。改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。改善服務態度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇性和隱私權等合法權益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系。
（四）嚴格執行價格規定，合理、依規收費。嚴格執行《醫療服務價格項目規范》禁止在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。健全醫院內部價格管理和約束機制，改內部財務管理，由財務部門統管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫。嚴禁將醫療服務收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室。提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫療費用的監督，及時處理醫療收費投訴。
（五）強化監督檢查，嚴肅行業紀律。制定完善并嚴格執行對違反行業紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查除開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題。嚴肅查處接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等領域的生產、銷售企業或個人以各種名義回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的要及時按規定退回或上交。
三、工作要求
（一）加強領導，組織實施。各科室要切實加強醫德醫風建設，緊緊圍繞醫院管理年活動的要求，結合本科室實際，成立領導小組，制定本科室醫德醫風考評辦法，布置、分解任務，建立健全投訴機制，及時反饋調查結果，做到改善醫德醫風與加強醫院管理相互促進，不斷提高管理水平，改善醫德醫風。
（二）強化教育，重視引導。注重教育的基礎性作用，建立健全教育工作機制，單位每年對醫德醫風的落實檢查1-2次，對醫德醫風考核結果，作為應聘、提薪以及評先先進工作者的首要條件，要充分發揮先進典型的引導作用，加強對廣大醫務工作者的首先教育、職業教育和法制教育，加強發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統教育，培育良好的醫德醫風，構建和諧的醫患關系。
（三）加強自律，規范行為。全體醫務人員要堅持參加醫德醫風教育活動，自覺抵制不正之風，無私收費行為。在診療過程中合理用藥，廉潔行醫，自覺遵紀守法，不以醫謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人，鉆研醫術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。
（四）加強監督，定期考評。單位把醫德醫風建設納入年終考評，建立完善醫德醫風考評檔案。單位將加強對各科室和醫務人員的規范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。通過多渠道、多形式、全方位的監督規范各科室和醫務人員的醫療行為。
（五）弘揚先進，獎優罰劣。對醫德醫風好的科室和個人，單位將進行表揚、表彰和獎勵，同時要通過多種形式進行宣傳；對于違反醫德醫風相關規定的，要依法依規進行處理，同時要與評選先進、執業醫師培訓考評、晉升職務和晉升職稱緊密掛鉤。
（六）立足長遠，建立長效機制。加強和改善醫德醫風建設，是一項長期任務，要積極探索醫療質量動態監測、評價、反饋機制，完善醫療質量責任追究制；進一步加強醫療服務收費管理，完善單位內部價格管理約束機制；健全和完善綜合指標體系考核制度，建立完善糾風工作責任制等各種制度，通過制度建立，以制度管人，以制度糾風，建立加強醫德醫風教育和糾正行業不正之風的長效機制。
醫德醫風醫術專項整執行動實施方案 4
為進一步建立健全我院醫德醫風教育、監督、考評長效工作機制，提高醫療服務質量，構建和諧醫患關系，制定本方案。
一、指導思想
結合醫院工作實際，著力解決各干部職工和醫務人員在思想作風、工作作風、行業作風、醫德醫風方面存在的突出問題，進一步規范醫療衛生服務行為，規范辦事程序，提高辦事效率，優化服務環境，樹立良好的衛生行業形象。
二、參加對象
我院全體在崗在職職工。
三、主要內容
重點針對我院存在的工作質量、服務態度、工作效能、行業作風等問題。通過醫德醫風建設，進一步樹立醫院干部職工忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業良好形象。
一是強化醫德醫風教育。組織開展崗前醫德醫風教育和醫德醫風教育培訓工作，對“九不準”、《醫療機構從業人員行為規范解讀》等執業道德規范進一步學習、強調并進行考核。后期再通過行風查房檢查相關學習在各科的開展情況，并對科室工作人員進行抽查。
二是結合史學習教育，以“我為群眾辦實事”專項活動為抓手，切實做到學史力行,同步跟進，配合做好醫療機構亂收費突出問題專項整執。持續深入開展糾正醫藥購銷領域和醫療服務中的不正之風。
三是落實廉政風險防控，梳理廉政風險點。重新梳理院領導及行政職能科室負責人崗位廉政風險點，建立廉政風險防控表，重點把握權力運行流程中可能產生廉政風險的具體環節或崗位，做好組織及自我風險等級評定，及時對可能存在的隱患加以督導、警示，提出防控措施。建立醫德醫風建設三級管理網絡。完成2021年度風廉政責任制分工。
四是結合巡查整改及每周行風查房情況，對醫德醫風進行督察，加強我院醫務人員行業行為規范和服務規范，提高醫德醫風意識。同時不斷完善醫德醫風制度，完成每年醫德醫風考核，考核結果影響個人晉升、聘任等方面。
五是認真糾正不正之風。加大監督檢查力度，設立投訴箱，公布舉報電話，重點查處工作中的服務態度不好、辦事拖拉、亂收費和吃、拿、卡、要等不正之風，樹立衛生行業良好形象，主要教育整理以下幾方面存在的問題：
（一）行風方面存在的問題。看是否存在履行職責不力、協調配合不夠、業務工作制度和程序不符合相關法規要求等；是否存在工作期間飲酒、無故離崗、參與賭、不按時上下班、上班期間干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虛作假、工作紀律松垮、工作作風漂浮等問題。
（二）科室管理方面存在的問題。科室各項規章制度是否健全規范并嚴格執行；是否建立健全醫療糾紛、處理突發事件等各種預案；是否執行重大事項報告制度；是否重大事項集體研究決定；是否存在科室環境衛生“臟亂差”；是否完善和加強對藥品采購、使用等環節的監控；是否規范大型設備、醫療器械、試劑、一次性耗材的采購、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫，開設家庭“小醫院”行為；是否存在科室私人承包情況。
（三）醫療服務方面存在的問題。是否為患者提供方便、舒適、良好的就醫環境和便民措施；醫患溝通交流是否順暢，服務意識、服務水平有無提高；是否對患者看病時敷衍了事；是否堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，有無“生、冷、硬、頂、推”等不良現象；有無向患者及家屬索要好處、收受“紅包”、接受饋贈和刻意開有回扣的藥品、大處方來謀取個人利益等問題；是否存在不合理收費、亂收費等問題；是否規范醫療服務行為，嚴格執行醫療質量管理核心制度。
（四）衛生服務方面存在的問題。是否存在服務意識淡化，服務態度不好、工作缺乏主動性和創造性、對待服務對象面孔冰冷、語氣生硬、態度傲慢、漫不經心，甚至百般刁難的問題；是否存在在服務過程中亂收費的行為。是否存在接受疫苗、器械（耗材）等企業回扣或參加由其安排并支付費用的旅游、娛樂等行為。
（五）衛生監督方面存在的.問題。有沒有違反規定亂檢查、亂收費、亂罰、亂攤派和吃拿卡要，是否存在不力、行政不作為、方法簡單、作風粗暴、濫權等。
四、工作要求
一是加強領導，落實責任。各科室主要負責人為本科室醫德醫風建設活動的第一責任人。各科室要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實責任，強化措施，抓好落實，做到推進活動與日常工作兩不誤。
二是明確任務，強化檢查。各系統要把醫德醫風建設各項任務層層分解到科室，科室再把任務分解到個人，一級抓一級，層層抓落實。將適時對活動開展情況進行督導檢查。對活動中科主任不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，推動工作不力的單位或個人進行通報批評并責令限期整改。
三是創新載體，務求實效。各科室要把醫德醫風建設寓于各種形式多樣的活動中。抓好醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等重點制度落實，并進一步強化對收受紅包、回扣等行為的投訴、舉報查處和懲治工作力度，繼續強化醫德醫風監測，加大對監測結果的使用力度。保證完成規定動作時，還要結合衛生工作實際，不斷創新載體，豐富活動形式，讓廣大醫務人員在豐富多彩的活動中接受教育，使他們的思想有所觸動、素養有所提升，切實為群眾健康提供有力保障。
四是重視宣傳，表彰先進。認真做好醫德醫風建設活動的宣傳，及時報道創建活動中好的做法以及涌現出的先進人物和事跡，培養和樹立先進典型，總結推廣經驗。
醫德醫風醫術專項整執行動實施方案 5
為深入貫徹落實有關精神，確保有關部署堅決落實到位，一以貫之、堅定不移地將“管行業必須管行風”“誰主管誰負責”的治理要求落到實處，進一步加強醫院行業作風和醫務人員醫德醫風建設，規范醫務人員廉潔行醫行為，維護群眾的合法權益，根據有關要求，結合本院實際，特制定本方案。
一、行動目標
通過開展醫德醫風建設，宣傳廣大醫務人員舍身忘我、無私奉獻的抗疫精神，營造風清氣正的行業環境；同時，進一步規范醫務人員執業行為，強化廉潔從醫、規范執業，提高群眾滿意度。探索建立健全醫務人員執業行為管理長效機制，樹立風清氣正的行業新風尚，切實保障群眾健康權益。
二、組織領導
醫院成立醫德醫風建設工作領導小組，全面負責醫德醫風建設組織領導工作。領導小組下設辦公室及三個工作小組，各自負責相關工作。
（一）領導小組
組長：
常務副組長：
副組長：
成員：
（二）辦公室設在院行風辦，主要負責醫德醫風建設具體的日常工作,并向領導小組報告工作。
辦公室主任：
副主任：
成員：由各職能科室負責人及總支書記擔任。
（三）醫療醫技工作小組，負責管理全院醫療醫技系統醫務人員的醫德醫風、規范執業、廉潔行醫及“九不準”落實情況，保障醫療質量和安全。
組長：
副組長：
成員：醫務科、門診辦，各臨床、醫技科室負責人。
（四）護理工作小組，負責管理全院護理人員的醫德醫風、規范執業、廉潔行醫、“九不準”落實情況，保障護理質量和安全。
組長：
副組長：
成員：設備科、護理部，各護理單元護士長。
（五）監督工作小組，負責對全院醫德醫風及行業作風建設工作實施情況進行監督，嚴肅問責。
組長：
副組長：
成員：監督執紀室及行風辦人員。
三、重點任務
（一）加強領導，切實履行主體責任。加強對行風建設工作的全面領導，充分履行領導下的行風建設工作職責，加強對員干部和醫務人員遵規守紀情況監督檢查，院X委全面履行監督執紀問責職責，切實履行行風問題查處和領干責任追究職責。大力加強醫院建工作，將“健康2030”規劃綱要納入住院醫師培養和醫院各類人員崗位入職前行風教育。按照規定及時完善各級組織，積極吸納、發展優秀醫務人員入。
（二）樹立先進典型，涵養行風建設清風正氣。通過宣傳優秀醫務工作者典型事跡，引導醫務人員廉潔行醫，塑造和維護良好行業形象，主動把醫德醫風建設列為從醫執業的重要內容。加大醫院醫德醫風建設培訓力度，著力深化行風意識；優化行風工作機制，加強醫院內部行風管理，強化醫德醫風管理，緊密結合實際，懲防并舉，進一步構建風清氣正的`醫療行業工作氛圍。
（三）嚴厲打擊收取回扣違規違法行為。重點檢查和打擊以下行為：接受藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品生產、經營企業或經銷人員以各種名義、形式給予的回扣行為；接受醫藥企業為其安排、組織或支付費用的營業性娛樂場所的娛樂活動行為；通過介紹患者到其他醫療機構檢查、治療或醫藥產品等收取提成的行為；違反規定發布醫療廣告，參與醫藥產品、食品、保健品等商品推銷活動的行為；利用任何途徑和方式為商業目的統計醫師個人及臨床科室有關藥品、醫用耗材的用量信息，為醫藥營銷人員統計提供便利的行為；違反規定私自采購、銷售、使用藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品行為。
（四）堅決查處誘導消費和不合理診療行為。嚴禁向科室或個人下達創收指標，將醫務人員獎金、工資等收入與藥品、醫學檢查等業務收入掛鉤行為。重點開展對醫務人員規范檢查、規范治療、合理用藥等執業行為的監督檢查，加強高值醫用耗材、輔助性用藥等領域的管理。圍繞處方（醫囑）權限、知情同意、批準程序、外購藥品院內使用和用藥安全保障等方面完善藥品使用管理。對不規范、不合理診療行為建立約談、查處機制。將不合理診療行為納入醫務人員績效考核體系進行監督評價。對違反診療常規、誘導醫療和過度醫療等嚴重違規行為，依法依規納入醫師不良執業行為記分和信用體系管理，并向社會公布。
（五）嚴肅查處醫院內醫藥產品違規營銷行為。重點檢查醫院門診、住院部、藥房等區域出現醫藥產品生產、經營企業或經銷人員違規向醫務人員推銷藥品、醫療器械，進行商業洽談的行為。建立健全人工智能或信息化手段，對醫藥產品生產、經營企業的經銷人員進入醫院內部與醫務人員接洽營銷行為進行預警、監測和及時處理。
（六）加強執業管理，恪守廉潔從醫。重點檢查各類從業人員（含醫生、護士、醫技人員、行政人員）利用職務便利，在醫療活動中（包括在介紹入院、檢查、治療、手術等環節）索取或收受患者及其家屬以各種名義贈送的“紅包”禮金或者牟取其他不正當利益的違規違法行為。根據違規違法行為的嚴重程度給予相應處置。建立完善醫院從業人員誠信體系與考評體系。對于收受“紅包”情節嚴重的案例及嚴重損害行業形象的科室和人員要進行通報公布，及時處理。
（七）開展優質服務，構建和諧醫患關系。堅持以人為本，把“以病人為中心”的理念落實到每一個服務環節。改善服務設施，完善院內各類標識和設置；優化服務流程，不斷豐富“一站式”服務內涵；優化就醫環境，提高患者就醫獲得感；改善服務態度，注重服務禮儀，工作人員應著裝整潔、舉止文明、態度和藹，杜絕服務忌語，嚴禁生、冷、硬、頂、推等行為；堅決處置漠視患者、服務不當或診療失誤引發醫療糾紛未能及時妥善處置導致不良社會影響的行為。
四、實施步驟
專項整執時間為20xx年8月下旬-12月，分三個階段實施。
（一）宣傳發動階段（20xx年8月下旬）。院X委向全院員干部職工發布公開信，要求全院員干部職工恪盡職守、廉潔行醫、誠信服務。組織全院副科級以上中層干部簽署《行風建設承諾書》，對執業行為規范、醫療行業“九不準”要求等方面作出鄭重承諾。暢通行風問題投訴舉報渠道，鼓勵社會各界通過短信舉報、網絡舉報、熱線投訴等形式提供線索，并精準規范處理各類信訪案件。
（二）集中自查階段（20xx年9月1日-15日）組織召開行業作風建設工作會議，廣泛動員部署。學習貫徹、省、州關于加強行業作風建設有關文件精神，印發《XX醫院20xx年醫德醫風建設實施方案》，安排部署重點任務及工作要求，各科室要按照本方案要求開展自查自糾、立行立改，自查自糾情況表于9月15日前報行風辦。要求全體醫務人員嚴格執行“九不準”，不斷增強遵紀守法和廉潔從醫意識，正確約束和引導醫療服務行為，接受社會各界群眾監督。
（三）檢查整執階段（20xx年9月16日-11月15日）。各職能部門負責查處所轄范圍醫務人員收受“紅包”、回扣等違規行為，收集、整理群眾舉報線索，并依職責查辦或轉交相關部門查辦。職能部門協同對日常診療行為、內部管理以及工作人員到崗履職情況進行檢查整執。強化主體責任，持續開展專項巡查暗訪，曝光違規違紀案例。醫德醫風建設工作領導小組組織開展對重點環節、重點領域進行檢查和評估，對于工作落實不力的及時糾偏，督促整改并嚴肅問責。
（四）建章立制階段（20xx年11月16日-11月30日）。建立舉報信息通報制度、不規范不合理診療行為約談機制、大額醫療費用倒查機制和聯防聯控機制，完善醫務人員績效考核體系，推行醫師不良執業行為記分辦法和信用體系管理。根據任務清單分工，各工作小組對專項工作情況進行總結和評估，于20xx年11月底將專項工作總結報送醫德醫風建設工作領導小組辦公室。
五、工作要求
（一）加強組織領導。全院要提高政治站位，立足于展現疫情期間廣大醫務人員表現出的勇于擔當、顧全大、甘于奉獻的精神，充分調動全院干部職工深刻認識整執醫療行業“紅包”、回扣行為是落實全面從嚴治主體責任的重要內容。各部門要主動作為，建立主要領導負總責、分管領導具體抓的工作機制，細化措施，明確分工，多部門發揮合力，將專項行動工作落到實處。要建立遏制“紅包”、回扣的長效機制，進一步弘揚抗疫期間體現的職業精神，營造風清氣正的就醫環境和醫療事業發展環境。
（二）強化管理問責。各職能科室要切實履行管理職責，將貫徹執行“九不準”情況列入科室績效考核和醫務人員年度考核、職稱晉升、醫德考評、醫師定期考核內容。要層層落實責任，建立問責機制，對存在不認真履行職責、失職、瀆職等行為的主管部門和工作人員要依法嚴肅問責。對工作不力導致嚴重后果的，追究相關當事人紀律責任。對隱瞞不報、壓案不查、包庇袒護的，一經發現，從嚴處理。
（三）依法依規查處。對專項行動過程中發現的違法違規行為要依法依規進行查處，建立案件臺賬，做到有案必查、違法必究、曝光典型違法違規案件，清理整頓管理不規范的科室。發揮社會監督的作用，歸集線索，保持定力，發揮震懾，確保專項行動取得實效。
（四）堅持綜合施治。加強設備、耗材、藥品招標、采購、臨床使用等環節的綜合治理，建立醫藥購銷領域商業賄不良記錄，按規定對列入不良記錄的藥品、醫用設備和醫用耗材生產、經營企業依法依規處理，引導和約束相關企業和從業人員遵守有關法律法規，形成共同推進的良好面。
（五）加大宣傳力度。加大專項行動宣傳工作力度，大力宣傳醫院凈化行業環境，促進行業規范有序發展的相關舉措。大力宣傳抗疫典型以及醫德高尚、醫技精湛的優秀醫務人員，弘揚新時期崇高職業道德。同時對重點案例查處情況進行曝光，對損害群眾切身利益的違法違規行為形成輿論震懾。
醫德醫風醫術專項整執行動實施方案 6
一、指導思想
以為民、惠民、廉潔、高效為目標，強化教育，完善制度，嚴肅紀律，加強監督，著力改善醫療服務態度、提高醫療服務質量、保障醫療服務安全、樹立良好行業新形象，努力構建和諧醫患關系，為廣大人民群眾的健康保駕護航。
二、工作目標
（一）服務態度明顯改善。落實首診、首問負責制，講究文明禮貌服務，禁用服務忌語，竭誠為服務對象提供人文和親情關懷，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現象，著力構建和諧的醫患關系。
（二）行業作風明顯轉變。樹立“以患者為中心”的服務理念，簡化辦事手續，減少就醫環節，縮短等候時間，公開醫療服務收費項目，以“弘揚大醫精誠、踐行核心價值”和“發現身邊的好人好事”為主題，引導干部職工投身到醫德醫風建設活動中來。
（三）醫院管理明顯加強。落實診療服務、醫療收費、招標采購、院務公開等制度，收費合理。患者投訴舉報辦理率達100%,對反映的“行風”問題辦結率達100%,無重大醫療差錯事故發生。
（四）群眾滿意明顯提升。醫務人員的職業責任感和榮譽感明顯增強，職業技能明顯提高，樹立起忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚，得到社會和群眾的普遍認可。群眾對醫德醫風滿意率達到95%以上。
三、工作任務
（一）加強醫德醫風教育
1、開展遵規守紀大教育活動，提出“轉作風，樹形象，提升滿意度”、“追求卓越、追求真誠”、“今天工作不努力、明天努力找工作”、“我的崗位我負責、我的崗位無差錯、我的崗位請放心”、“零距離、零差錯、零事故、零投訴”、“真心、細心、愛心、耐心、恒心、責任心”等口號；結合“發現身邊的最美醫生、最美護士、最美員工”主題實踐活動，轉變服務理念，增強干部職工的道德觀念，提高群眾滿意度；針對群眾投訴問題定期開展點評討論，典型問題予以通報，以身邊事教育身邊人，強化廉潔從醫和規范服務意識。
2、通過邀請紀委監察部門舉案說法、開展警示教育活動等方式，組織醫務人員學習衛生法律法規、醫德規范、行為準則。每月至少組織一次醫德醫風集中學習活動,參學率達95%以上。
3、開設醫德醫風大講堂，組織先進典型開展巡回報告，形成“樹典型、學先進、創品牌”的良好氛圍。開展亮明身份、擦亮品牌活動，全體醫務人員佩戴胸牌、規范著裝，對評選出的黨員示范崗、優質護理服務科室、青年文明號等掛牌公示，接受群眾監督評議。
（二）暢通傾聽群眾意見渠道
1、設立投訴熱線及意見建議箱，公布投訴管理辦公室、地點、接待時間及聯系方式等，通過各種渠道，廣泛聽取社會各界對醫德醫風建設的'意見和建議，針對存在的問題制定相應的整改措施，并做好跟蹤落實、督查反饋工作，確保醫德醫風建設取得實效。
2、定期聽取社會各界群眾的建議和意見,每年不少于4次召開住院病人座談會,對收集到的意見和建議及時研究處理并予以反饋。
3、逐步在門診、急診、護士站、收款室等重點部位安裝高清攝像頭，實現監控全覆蓋、無死角，把服務過程置于陽光下，讓醫患雙方自覺自律。
（三）優化醫療衛生服務模式
1、完善導醫、導診服務。導醫臺人員應具備一定的專業知識，為患者提供健康咨詢、答疑解惑、代行動不便患者排隊、取藥、繳費等便捷、優質服務，并完善“住院病人回訪”制度和導醫考核管理制度。
2、根據就診病人數量和峰谷及時調配，做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，合理安排患者就診過程，改善入院、出院服務流程，加強轉診、轉科患者的交接，提升醫療服務能力，減少就醫等待。適時推行預約診療。
3、在顯著位置公開公示問診掛號、聯系方式、收費等信息，全面公布中層以上人員的姓名、科室、聯系電話等，方面群眾查詢咨詢、監督投訴。
4、在門診大廳設置飲水機、飲水杯、免費充電設備、無線WIFI、報刊書架、輪椅、擔架車等便民設施，提供便民服務，并安排專兼職人員進行管理。
5、開展健康教育。定期整理匯總關于大病救助、醫保政策、服務價格等政策內容，編輯成冊，發給科室，做到醫務人員知曉，發給就診群眾，做到群眾理解。通過多種形式對與就醫有關流程、檢查、用藥、以及“一醫一患一診室”“陪護”等問題進行宣傳，增強醫患互信。在電梯、走廊、候診區等場所以圖片、視頻等形式加大健康知識的宣傳力度，并做到定期更新。
6、改善醫務人員服務態度。主動問候患者需要，了解患者病情，耐心回答患者問題，盡量做到有求必應，避免與患者發生言語沖突。開展服務承諾活動，由醫務人員對醫療衛生服務寫出承諾書，向社會作出承諾，適時在網站公示承諾內容，接受群眾監督。
（四）規范醫療服務行為
1、嚴格執行《醫院財務制度》和《醫院會計制度》，嚴格控制非業務性支出。嚴格申領手續，對用量大、價格高、費用增長快的醫用耗材重點監控。推廣實施陽光收費工程，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫費用清晰。
2、開展抗菌藥物管理聯合整治工作，加強抗菌藥物使用環節管理，抗生素使用率門診不高于20%，住院不高于60%。
3、認真貫徹落實《處方管理辦法》、《醫院處方點評管理規范》，開展處方點評；嚴厲打擊商業目的統方行為。
4、加大臨床路徑管理推行力度，繼續擴大病種種類。
5、探索開展醫療共同體內臨檢結果互認。積極開展高額醫療費用專項治理行動，控制醫療費用的不合理增長。
（五）健全完善醫院管理制度
1、全面抓好醫院管理核心制度的落實，開展“患者安全隱患排查”活動，努力營造良好醫患關系。
2、建立完善崗位責任制。對各崗位職責進行梳理，做到責任明確到人。落實首診負責制、一次性告知制、限時辦結制、AB崗等工作制度，杜絕群眾長時間等待或多次往返。
3、落實責任事故追究制。制定醫療事故處理預案，舉辦防范醫療事故培訓班，預防醫療事故的發生。對于制度的執行情況及效果，要開展經常性的管理工作檢查，及時總結，發現問題，兌現獎懲，確保制度執行的嚴肅性。
（六）建立獎懲機制
1、堅持教育與處罰相結合，強化醫務人員遵規守紀意識。
2、每半年對各科室開展滿意度調查，并把群眾滿意度作為年度考核的重要內容，對群眾滿意度位次靠后的科室，約談科室負責人，連續被約談2次以上的取消科室當年評先樹優資格。
3、開展群眾滿意科室評選活動。對群眾滿意度高、投訴少或是受到群眾主動表揚并經查實的科室、個人予以通報表揚，年終授予群眾滿意先進科室和個人。
4、建立行風建設督查制度，由勞動紀律檢查小組對工作日、值班期間午間飲酒、服務態度惡劣、上班玩手機游戲、脫崗空崗等作風紀律問題進行檢查，發現一起、查處一起，指名道姓通報曝光一起，以剛性的制度約束和嚴格的制度執行，確保醫德醫風建設的強力推進。
四、保障措施
（一）加強領導，強化責任。為加強對醫德醫風建設的組織領導，成立醫德醫風建設領導委員會，召開動員會，制定下發實施意見。各科室主任、護士長要認真負責，搞好宣傳發動，精心組織，加強組織協調，確保取得實效。
（二）搞好結合，聯動推進。各科室要把醫德醫風建設與“提升群眾看病就醫滿意度”活動結合起來，與推動本科室業務工作結合起來，與“發現身邊的好人好事”活動結合起來，同部署、同落實、同檢查，充分調動全體醫務人員的積極性和自覺性，推動活動向縱深發展。
（三）強化督查，務求實效。領導小組將對醫德醫風建設工作加強督查指導，對在醫德醫風建設工作中做出成績的科室予以表彰。院領導成員要對各自的聯系科室和負責的工作進行定期督查指導，發現問題、督促整改，培育典型、宣傳推介。各科室也要建立定期考評總結制度,把醫德醫風納入對職工的績效考核中，推動醫德醫風建設取得實實在在的成效。
醫德醫風醫術專項整執行動實施方案 7
為進一步優化醫療機構服務流程，為人民群眾提供一個溫馨、舒適、便捷的就醫環境，根據上級要求，經研究決定，在全院開展便民正風行動，特制定本實施方案。
一、總體要求
堅持以人民為中心的發展理念，緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，結合醫療亂象、涉及民生領域“三個專項”整治和改善醫療服務60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫療衛生領域重點問題為突破口，堅持小切口、大縱深、重實效、解難題。不斷充實服務內容，注重服務細節，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來的成效。
二、具體措施
（一）完善預約診療服務
一是通過等多種渠道公示預約方式，擴大預約途徑知曉率，提高預約便捷度和預約率。
二是精準預約時間，推廣分時段預約掛號，力爭年底前精確到30分鐘，減少患者等候時間。
三是擴大預約范圍,在做好預約掛號、預約檢查檢驗的基礎上，進一步加強醫療資源調配，鼓勵開展住院床位、日間手術等預約服務。
四是簡化退號退費程序，提供線上、線下多種便捷退號、退費途徑，簡化程序，縮短退款時間。（責任科室：門診部、醫務科、財務科、信息科、宣教科）
（二）深入開展“有溫度醫者”活動
一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個微笑，一句問候，一杯溫水，一把攙扶”醫療服務“暖心”行動，著重在關心患者、態度溫暖和貼心服務等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。
二是學習和發揚“最美天使”精神，倡導人文關懷，弘揚醫者仁心，持續改善人民群眾看病就醫感受，向全社會展示衛生健康工作者的良好形象。
三是借鑒青島山大齊魯醫院典型經驗，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會、科室例會通報內容，公開科室、個人拒收、上交紅包數量，表揚先進典型。堅持公開表揚與約談監督并行，營造拒收“紅包”良好氛圍。
四是進一步深入貫徹落實“九不準”，在醫院、科室顯著位置張貼“九不準”標識，組織開展“九不準”的宣傳教育活動，學習教育覆蓋面達100％。（責任科室：黨辦、醫務科、護理部、宣教科、團委，全院各科室）
（三）不斷豐富醫療服務內涵
一是完善便民門診服務，確保1周7天提供連續便民服務。
二是按照膠州市衛健局統一部署，實行電子健康卡一卡（碼）通用，實名就診，力爭年底前完成。
三是推廣檢查檢驗結果線上查詢，居民通過自助機等方式能夠接收、打印醫院檢查檢驗結果。
四是推行住院病歷復印郵寄服務。五是推動移動支付等“一站式”結算服務，開通社保卡、銀聯、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費渠道，患者及家屬隨時可以通過手機、自助機、人工窗口等實現自主繳費。（責任科室：門診部、醫務科、信息科、病案管理科、財務科）
（四）不斷滿足舒適化服務需求
一是推廣互聯網診療服務，推動遠程醫療建設和發展。加強膠州市遠程醫學中心建設，積極對接上級遠程會診平臺，做好對衛生院、村衛生室等下級醫療機構的的遠程診斷服務，打造縣域遠程醫學中心。
二是持續加強麻醉醫療服務。推進疼痛門診建設，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮痛服務。
三是完善優診優待服務，暢通綠色通道。落實有關法規、文件要求，完善現役軍人、殘疾軍人、老年人、計劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽表彰獎勵獲得者等優診優待服務。要合理調配人力、設備資源，優化就診流程，保障各類優診優待人群的就醫需求。
四是按規定公示藥品、醫用材料及醫療服務價格。完善信息公開制度，做好藥品、醫用材料及醫療服務價格公示，提高信息透明度。
五是完善投訴渠道，回應群眾關切。加大投訴渠道信息公開力度，規范投訴事項的受理、登記、答復、歸檔、回訪等工作，規范設置投訴管理部門，并在醫療機構顯著位置公布投訴程序、聯系方式、接待時間和地點、醫療糾紛解決途徑等。（責任科室：醫務科、護理部、門診部、保健辦、財務科、信息科、督察科。）
（五）建立完善社會監督員隊伍
建立完善社會監督員隊伍，密切醫院與人民群眾聯系，充分發揮社會監督作用。聘請社會監督員不定期深入病房、門診等窗口發現需解決的問題和可推廣的亮點，收集并向醫院反饋病人及家屬、社會各界人士對醫院醫療質量、服務態度、醫德醫風、醫療收費等方面的意見、建議。要及時調查核實，定期召開社會監督員座談會，就醫院近階段開展行風建設情況與社會監督員進行交流，聽取社會監督員意見和建議，及時落實、反饋，并建立工作臺賬，上級有關部門將不定期進行監督檢查。（責任單位：督察科、人資部）
三、實施步驟
（一）宣傳發動
各科室要認真學習行動方案要求，統一思想認識，在本科室深入宣傳發動，做到人人知曉、全員參與、認真落實、持續提高，自覺接受社會評議和群眾監督。
（二）全面實施
各科室要結合改善醫療服務60條措施，認真查找在醫療服務方面存在的問題，分析存在問題的原因，立查立改，營造便民正風良好氛圍。
（三）階段總結
醫院將結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進工作理念，創新服務模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動中涌現出的好典型、好做法，按照上級部署進行階段性總結，形成長效工作機制。
四、保障措施
（一）加強組織領導，確保順利開展。各科室要切實提高思想認識，認真開展醫療便民正風行動，將其作為深入推進“不忘初心、牢記使命”主題教育的'重點內容，作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標志，不斷優化服務流程，持續改進服務態度，確保工作見到實效。
（二）合理調配資源，保證醫療質量。各相關職能科室要從實際出發，根據患者數量，動態調配醫務人員、檢查檢驗設備等醫療資源，合理安排不同職稱醫師出診，保證診療質量和醫療安全。
（三）加大落實力度，嚴格監督獎懲。公布投訴電話，傾聽群眾意見建議，回應群眾訴求期盼，不斷改進醫療服務。相關職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務態度、群眾滿意度等納入績效考核，提高延時服務者的勞動報酬，調動醫務人員的積極性和主動性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強督導檢查力度，發現問題及時糾正，對組織不力、問題較多的科室將進行通報批評、限期改正。
（四）強化輿論宣傳，營造良好氛圍。切實做好宣傳和發動工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過網站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號等多種方式，大力宣傳先進經驗、先進典型和群眾的真實感受，營造良好的輿論氛圍。
醫德醫風醫術專項整執行動實施方案 8
為進一步加強醫院醫德醫風建設，提高醫務人員的職業道德素質，不斷改善提高醫療服務質量，更好地為廣大人民群眾提供優質服務，根據上級文件精神和要求，結合醫院實際，制訂本實施意見。
一、指導思想
以改進工作作風，提高醫療技術，提升服務質量為主要目標，嚴格落實“九不準”，深入開展糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風專項治理活動，強化教育，完善制度，加強監督，進一步增強全院職工的宗旨意識、責任意識、服務意識、廉潔意識，促進醫院醫德醫風建設的深入開展，構建和諧醫患關系，為廣大人民群眾提供更加優質的醫療服務。
二、總體目標
（一）優質服務進一步加強。明確“以人為本”的主動服務意識，宗旨觀念進一步增強；服務態度進一步改善，醫療環境、服務流程進一步優化，醫患關系進一步密切，收費價格公示制、一日清單制度進一步落實，保障安全醫療，群眾投訴率和醫療糾紛明顯降低，無重大醫療差錯事故發生。
（二）醫療質量進一步提高。醫院質量管理、診療服務、醫療收費、院務公開等各項制度全面落實，醫療技術操作行為及時規范，合理用藥和病歷文書及時督查整改和持續改進，各項醫療和護理質量明顯提高。
（三）醫德醫風進一步好轉。廣大干部職工對開展醫德醫風建設重要性和緊迫性的認識進一步深化；職業責任感、榮譽感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的'自覺性進一步提高；依法執業、廉潔行醫、文明行醫的行業新風進一步樹立。
（四）社會綜合滿意度顯著提升。加強醫院內部管理，強化服務意識，牢固樹立以病人為中心的服務理念，全面落實醫改工作要求，提高醫院整體服務水平，減輕病人負擔，不斷提升社會綜合滿意度。患者對醫護人員服務態度的滿意率達95%以上，患者投訴糾紛處理率達100%。
三、主要措施
（一）加強醫德醫風教育
1、開展以愛崗敬業為核心的時代精神和廉潔自律為核心的職業精神教育，把社會主義核心價值觀融入到醫德醫風教育中，弘揚醫務人員“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的精神。
2、通過集中授課、觀看教育片、會議等多種形式，開展法律法規、 “九不準”、醫療機構從業人員行為規范、醫院醫德考評實施方案、醫院廉潔行醫規定以及違規違紀處理辦法等學習教育活動，醫院每年組織集中學習不少于2次，科室利用政治學習或科務會的時間進行學習教育，每年不少于4次，由各科室主任負責組織開展。
3、對新入院職工及時開展崗前培訓教育，加強職業道德及相關規章制度的學習，培訓后同時進行考核。
4、開展多渠道、多形式宣傳報道，挖掘發現和樹立身邊的先進典型，發揮榜樣的激勵作用，持續釋放行業正能量，以新風正氣引領醫德醫風建設方向。
（二）加強監督檢查
1、科室在日常工作中對醫務人員的醫德醫風情況進行檢查監督，相關職能科室對落實情況督導檢查，發現問題，督促改進。
2、組織開展社會評價和出院患者隨訪工作，全面掌握社會群眾對醫院工作的滿意情況，發現問題及時解決。
3、病區召開工休座談會，對病人反映的問題及時研究，提出整改措施，或向有關部門反饋情況，有針對性改進工作。
4、聘請社會監督員，召開社會監督員座談會或問卷調查，通報醫院情況，傾聽監督員的意見和建議，不斷改進工作。
5、設立群眾投訴信箱、公開舉報電話，各科室按照職能分工規定負責受理群眾的投訴、舉報和來信來訪工作。
6、全院工作人員公示服務承諾，實行掛牌上崗，自覺接受社會監督。
（三）完善醫德考評制度
1、不斷完善《醫務人員醫德考評實施方案》并嚴格執行，對醫務人員進行年度醫德考評，醫德考評分為自我評價、科室評價、群眾評價和單位評價4個步驟。
2、醫德考評結果分為考評得分和考評等次兩部分。考評得分由個人、科室和單位根據考評標準，結合醫務人員的實際工作表現進行打分。考評等次根據考評得分及群眾評價結果確定，考評等次分為四個等級：優秀、良好、一般、較差。
3、醫德考評結果作為醫務人員年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、定期考核等工作的重要依據，醫務人員醫德考評表存入個人人事檔案。
4、醫德考評結果為優秀或良好的，年度考核方有資格評選優秀等次；醫德考評結果為較差的，年度考核等次為不稱職或不合格，不得參加本考核年度下一年的職稱晉升。
5、建立醫德考評檔案。醫院及科室組織開展的醫德醫風相關的學習、教育、培訓、檢查、考評，及按考評標準加分或扣分等相關資料均記入科室醫德考評檔案。
（四）落實醫德醫風建設責任制和獎懲規定
進一步落實醫德醫風建設責任制。按照“誰主管、誰負責”的要求，醫務人員的醫德醫風建設實行分級管理、逐級負責制。各分管院領導、科室負責人對分管部門、科室醫務人員的醫德醫風情況進行監督和管理，發現問題，及時督促整改。對管理不嚴，措施不力，出現違規違紀問題，除追究當事人的責任外，還要視情節追究院、科二級負責人的管理責任。
對嚴格遵守醫德規范、醫德高尚、事跡突出的個人，予以表彰和獎勵。對于違反醫德規范、廉潔從業規定和各項規章制度的人員，按照《醫院獎罰規定》予以處罰；對觸犯法律者，移交司法部門處理。
四、加強組織領導
（一）醫院成立醫德醫風建設領導小組，負責全院醫德醫風建設與管理的領導工作，領導小組下設工作辦公室，負責全院醫務人員醫德醫風建設的具體組織實施工作。
（二）科室要分別成立醫德醫風建設管理小組，負責科室醫務人員日常醫德醫風的學習教育、監督檢查、考評落實、管理記錄等工作，管理小組成員由各科室主任、護士長、醫師、護士等科室職工代表組成，科主任擔任組長，護士長擔任副組長，其他醫技科室按上述要求相應設置。
醫德醫風醫術專項整執行動實施方案 9
醫德，即醫務人員的職業道德，是醫務人員應具備的思想品質，是處理醫務人員與病人、與社會以及醫務人員之間對立關系的指導原則，醫德規范是指導醫務人員進行醫療活動的`思想和行動的準則。為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，結合醫院實際情況制定醫務人員醫德醫風考評工作實施方案。
一、考評范圍
全院醫、藥、護、技等衛生專業技術人員。
二、考評內容
（一）尊重患者，一視同仁
1、有較強的工作責任心，堅守崗位，盡職盡責，熱愛本職工作，尊重患者權利，為患者保守醫療秘密；
2、對待患者不分性別、職業、地位、貧富、民族都平等對待，不得歧視。
3、維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。
4、在開展臨床藥物或醫療器械試驗、應用新技術和有創診療活動中，遵守醫學倫理道德，尊重患者的知情同意權。
5．救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。
6．尊重病人的人格和權力，對待病人不分民族、性別、地位、財產狀況，都應一視同仁。
7．為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與秘密。
（二）文明禮貌，優質服務
1、關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人。
2、著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規范，服務態度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。
3、認真踐行醫療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監督，構建和諧醫患關系。
（三）遵紀守法，廉潔行醫
1、嚴格遵守衛生法律法規，嚴格執行各項醫療護理工作制度，堅持依法執業，廉潔行醫，保證醫療質量和安全。
2、在醫療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物，廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫謀私。
3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫療器械等為由，從中牟取不正當利益。
4、不開具虛假醫學證明，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷毀醫學文書及有關資料。
5、不違反規定外出行醫，不違反規定鑒定胎兒性別。
（四）因病施治，規范行為
1、嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。
2、認真落實有關控制醫藥費用的制度和措施。
3、嚴格執行醫療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。
（五）顧全大局，團結協作
積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農等醫療活動，正確處理同行、同事間的關系，互學互敬，團結協作，嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。
（六）嚴謹求實，創新技術
1、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平。
2、增強責任意識，防范醫療差錯、醫療事故的發生。
醫德醫風醫術專項整執行動實施方案 10
為促進醫療服務質量持續改進和提高，努力構建和諧醫患關系，現結合本院實際，制定如下實施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論為指導，提高醫務人員職業道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、更好地為廣大人民群眾的健康服務，為平利經濟社會發展服務。
二、組織機構
為切實抓好醫德醫風建設活動，醫院成立醫德醫風建設活動領導小組。
組長：
副組長：
成員：
下設辦公室，具體負責醫德醫風考核。
三、工作目標
1、醫德醫風明顯好轉。
2、醫療服務質量明顯提高。
3、服務態度明顯改善。
4、各項工作取得新成效。
組織實施：
1、開展醫德醫風教育。把醫德醫風規范、廉潔行醫規定、醫院等級創評、管理制度、服務宗旨、職業道德、責任意識等作為學習教育的重點。
一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫德醫風建設中的傾向性、苗頭性問題。
二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風知識競賽等多種形式開展學習教育。
三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫務人員在工作中自我約束、自覺規范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
2、強化內外監督。召開行風監督員座談會、設立舉報箱、監督舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。
3、深入推行院務公開。按照醫院院務公開有關規定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務有改進、和諧發展有經驗。
4、強化醫德醫風考評。修改完善醫德醫風考評辦法，制定具體的考評細則。重點對醫療質量、服務態度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫德醫風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的`目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。
5、規范執業行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理條例》等有關法律法規，開展經常性的督促檢查，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，加強醫師外出執業管理，對私自外出會診的醫務人員一律以非法行醫嚴肅處理。
6、嚴格質量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫院上等達標和等級評審步伐;鞏固基礎醫療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在國家規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規范、創建達標任務完成、醫療收費合理。
四、工作要求
1、加強領導，落實責任。要把醫德醫風建設作為一項重要工作內容，實行年度考核。
2、明確任務，強化目標管理。要把醫德醫風建設各項任務層層分解到班子成員。把醫務人員醫德醫風檔案建立和評定情況納入個人年度考核、職稱晉升、醫師考核的范疇之內。
3、加強宣傳，營造良好氛圍。要充分利用板報、宣傳專欄等形式，廣泛宣傳醫德醫風建設的工作目標及要求，報道工作進展情況和先進典型，營造尊醫重衛的社會氛圍。
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