醫德醫風建設實施方案

　　為了確保事情或工作安全順利進行，預先制定方案是必不可少的，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那要怎么制定科學的方案呢？下面是小編為大家整理的醫德醫風建設實施方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫德醫風建設實施方案1

　　為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，弘揚行醫正氣，樹立醫療衛生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為人民健康服務。結合醫院實際，制定本實施方案。

　　一、總體目標

　　通過本次活動，使醫院在六個方面取得顯著成效：一是進一步強化醫院在醫德醫風建設上的主體責任；二是進一步明確崗位職責、完善制度規范、提升干部工作作風，提高醫院辦事效率；三是進一步促進醫療質量安全、服務水平和管理能力的持續提高；四是進一步增強醫護人員醫德醫風自律，打造一支黨政放心、人民滿意的醫療衛生工作隊伍；五是進一步糾正行業不正之風，豐富醫院廉潔文化內涵，為廣大患者提供良好的就醫環境。

　　二、重點任務

　　1、統一思想，提高認識。加強宣傳、學習和研討，通過實施醫德醫風建設活動，在醫院內形成人人重視醫德醫風，人人參與、人人踐行良好醫德醫風的氛圍。

　　2、大力加強作風建設。規范管理，優化流程，提高工作效率，牢固樹立為病人、為廣大職工服務，為醫院事業發展服務的意識，切實改進工作作風。

　　3、嚴格執行醫療從業人員行為規范。加大對國家衛計委頒布的《醫療機構從業人員行為規范》執行情況的監督檢查力度，嚴格規范管理人員、醫師、護士、藥學技術人員、醫技人員、其他人員的行為標準。遵守職業道德和行為規范，強化醫療行業榮譽感，增強工作責任感、使命感和事業心，提升醫院歸屬感。

　　4、切實改進醫護人員工作作風和服務質量。大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業精神，牢固樹立以患者為中心，為患者服務的思想意識，不斷提升醫療服務質量，不斷提高醫務人員工作水平和服務患者的能力，融洽醫患關系，做人民健康的.貼心衛士。

　　5、大力加強醫院廉政和行風建設。切實增強廣大干部職工廉潔自律意識，堅守思想道德和廉潔自律底線。堅決貫徹中央反“四風”、“八項規定”和醫療衛生行業“九不準”，提高工作水平，堅決治理行業的不正之風。堅持多措并舉，綜合提升，互相促進，用良好的醫德醫風推進醫院各項工作邁上新臺階。

　　6、加強醫院文化建設。凝練醫院精神，弘揚醫院文化，對內增強凝聚力，形成昂揚向上的干事創業氛圍，對外展示新形象，提升醫院美譽度。

　　三、主要舉措

　　（一）加強學習研討，提高思想認識。將“醫德醫風建設”活動同“兩學一做”學習教育常態化、制度化緊密結合，使之互相促進、相得益彰；定期開展醫德醫風建設大討論活動，通過加強學習研討，將醫院廣大干部職工的思想統一到建立良好的醫德醫風上來

　　（二）加強宣傳引導，營造良好氛圍。利用院報、院刊、以及宣傳欄等宣傳陣地，大力加強醫德醫風建設宣傳。

　　（三）持續改進醫療質量，不斷提升醫療服務水平。強化依法行醫和以德行醫意識，規范臨床診療行為，全面加強醫療質量管理與控制，不斷完善醫療質量管理與控制體系，強化醫療質量的全過程監督，提升護理服務能力和水平，進一步深化優質護理服務。

　　（四）轉變領導干部工作作風，提高管理能力和服務水平。提高醫院領導班子解決醫院改革發展重大問題的能力和水平。不斷提升職業素養、服務意識、業務能力。進一步完善各部門職責，細化服務內容，規范工作流程，提高工作效率，同時，醫院要加大信息公開力度，做到職責公開、聯系方式公開、辦事流程公開。

　　（五）大力加強黨風廉政建設和醫德醫風考核，創建廉潔、文明的醫療環境。深入貫徹落實中央八項規定精神和衛生計生行業“九不準”，堅持不懈糾正“四風”。

　　（六）樹立問題導向，解決突出問題牢固樹立問題導向，發揚“實事求是、從群眾中來到群眾中去”的工作作風，全面開展調查、討論、研究和自查自糾。使醫院醫德醫風建設有明顯好轉。

　　（七）加強文化建設，凝聚醫院發展合力。引導和培養廣大職工樹立符合現代化醫學要求的思想觀念和價值取向，領航醫院和諧持續發展。

　　四、組織領導

　　（一）領導小組

　　成立醫德醫風建設年領導小組，負責建設年活動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領域醫德醫風建設工作負領導責任。

　　組長：XXX

　　副組長：XXXX、XXX

　　成員：XXXX、XXX、XXX

　　考評小組下設辦公室在醫院辦公室，負責醫德醫風考評 具體事務。

　　五、實施步驟

　　1、動員部署，宣傳教育。召開醫院醫德醫風建設動員大會，動員并安排部署工作，為開展醫德醫風建設營造良好氛圍。

　　2、學習研討,統一思想。各科室要精心組織醫德醫風建設專題學習研討。在“兩學一做”學習教育常態化制度化過程中，加強醫德醫風建設相關內容的學習和研討，做到理論聯系實際、務求學習實效。

　　3、多措并舉，分頭實施。各科室按照方案所列各項任務，對照各自崗位職責，結合實際，立即分頭開展工作，穩步實施。

　　4、督促檢查，整改落實。醫院及各黨總支對于在查擺過程中發現的問題，要做到即知即改、立行立改，對工作執行不力、查擺問題不準、整改措施不實等問題及時通報，嚴肅處理。

醫德醫風建設實施方案2

　　一、指導思想

　　為加強行為作風建設，樹立“救死扶傷、愛崗敬業、精益救精、開拓進取、樂于奉獻、文明行醫”的行業新風尚，提高廣大員工的職業道德素質和工作水平，健全醫德醫風教育、制度、監督、考評長效工作機制，規范醫療服務行為，提交醫療服務質量改善醫療服務態度優化醫療環境，構建和諧醫患關系更好地為廣大群眾的健康服務。根據有關規定，制訂醫德醫風考評制度實施方案。

　　二、醫德醫風考評內容

　　（一）救死扶傷，全心全意為服務。醫院工作人員要認真貫徹有關重要思想，以救死扶傷、防病治病為已任，實行的.人道主義，做到“愛崗、愛院、愛病人”，熱愛本職，安心工作，堅守崗位，盡職盡責，認真執行各項規章制度，工作一絲不茍，不怕臟，不怕累，千方百計為病人解除病痛，獻身衛生事業。

　　（二）尊重病人的人格和權利，為病人保守醫密。對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁，做到“四個一樣”（生人熟人一樣，群眾干部一樣，院外院內一樣，鄉村城市一樣）。實行保護性治療，為病人保守醫農牧民，不泄露病人的隱私與秘密。

　　（三）文明禮貌、優質服務。對病人語言文明，態度誠懇，舉止穩重，儀表端莊，同情、關心和體貼病人，做到“五心”（檢查細心；治療精心，解釋耐心；聽取意見虛心，讓病人及家屬放心），不發生冷、硬、頂、推現象。

　　（四）遵紀守法、廉潔行醫。遵紀守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的吃請、饋贈，不準勒索病人財物，不濫檢查、濫開大處方。

　　（五）醫病施治，規范醫療行為。嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，認真落實醫院各項制度和措施。

　　（六）團結協作，共同完成工作任務。團結協作，自覺維護集體榮譽，互相尊重，取長補短，不講不利于團結的話，不搞親疏有別，不做忌賢妒能和影響團結的事，認真履行崗位職責，共同完成各項工作任務。

　　（七）對業務技術精益求精。對業務技術精益求精，虛心學習，刻苦鉆研，有實事求是的工作作風和奮發向上的進取精神，吸收國內外先進經驗，更新知識，開展新技術、新項目，運用新的醫學模式，發展醫學科學，提高業務技術和管理水平。

醫德醫風建設實施方案3

　　為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，建立對醫務人員規范有效的激勵和約束機制，依據有關法律、法規和規章的規定，制定本實施辦法。

　　一、范圍及原則：

　　全院各科中的醫務人員，包括醫師、護士及其他衛生專業技術人員。醫務人員的醫德考評應堅持客觀、科學、公平、公正、公開的原則。醫務人員的醫德考評每年進行一次。

　　二、考評組織領導

　　各科室負責本科醫務人員的醫德考評工作。醫院考評領導小組和工作小組對各科室醫務人員的醫德考評工作進行監督管理。各科室要成立醫德考評小組，負責本科室醫務人員的醫德考評工作。科室由于人數太少或其他原因無法成立醫德考評小組的，由院考評委員會其他科室的考評小組進行考評。醫德考評委員會組成包括醫院領導和醫務、人事、財務、務、審計等職能部門負責人以及醫師、護士、醫技等醫務人員代表。

　　各科室要按照考評標準，組織、實施本科室醫德考評，確定考評結果等工作，定期考核并報告醫務人員醫德考評結果。醫院將對各科室醫務人員的醫德考評工作進行監督、檢查、指導，并對考評結果進行抽查、核實。

　　三、考評內容

　　醫務人員的醫德考評應包括以下主要內容:

　　㈠救死扶傷，全心全意為服務

　　1.加強政治理論學習和職業道德修養，牢固樹立全心全意為服務的宗旨觀念，大力弘揚白求恩精神。

　　2.增強工作責任心，敬業愛崗，盡職盡責。

　　㈡尊重患者，保守醫秘

　　1.對患者不分民族、性別、職業、地位、貧富，平等對待，不得歧視。

　　2.尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，維護患者的合法權益，為患者保守醫療秘密。

　　3.在開展臨床藥物或醫療器械試驗、應用新技術和有創診療活動中，遵守醫學倫理道德，尊重患者的知情同意權。

　　㈢文明服務，構建和諧醫患關系

　　1.關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

　　2.著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規范，服務態度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。

　　3.認真踐行醫療服務承諾，加強并善于與患者的交流和溝通，對患者及群眾的疑問、咨詢耐心解答、解釋，自覺接受監督，構建和諧醫患關系。

　　4.正確對待患者及其家屬的投訴，耐心做好解釋說明，主動爭取患者及其家屬的理解、諒解和配合，避免產生或激化矛盾糾紛。

　　㈣遵紀守法，廉潔行醫

　　1.嚴格遵守衛生法律法規、衛生行政規章制度和醫學倫理道德，嚴格執行各項醫療護理工作制度，依法執業，廉潔行醫，保證醫療質量和安全。

　　2.在醫療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。

　　3.不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和藥品、醫療器械等為由，從中牟取不正當利益。

　　4.不開具虛假醫學證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷毀醫學文書及有關資料。

　　5.不違反規定外出行醫，不違反規定鑒定胎兒性別及非醫學需要終止妊娠。

　　㈤因病施治，規范醫療服務行為

　　1.嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

　　2.認真落實有關控制醫藥費用的制度和措施。

　　3.嚴格執行醫療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

　　㈥顧全大，團結協作，和諧共事

　　1.積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等醫療活動。

　　2.正確處理同行、同事間的關系，虛心聽取上級及同事、同行的意見建議，互相學習，持續改進，真誠協作，共同進步。

　　㈦嚴謹求實，努力提高專業技術水平

　　1.積極參加在職培訓，刻苦鉆研業務，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平。

　　2.增強責任意識，防范醫療事故。

　　四、考評方法與管理

　　醫德考評應分為自我評價、科室評價、群眾評價、單位評價四個步驟。

　　自我評價。醫務人員各自根據醫德考評的內容和標準，結合自己的實際工作表現，實事求是地進行自我評價。

　　科室評價。在醫務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室醫德考評小組根據每個人日常的醫德行為進行評價。

　　群眾評價。在自我評價和科室評價的基礎上，將醫務人員的自我評價和科室評價結果在醫院門診、病房等顯著位置予以公示，設立舉報信箱、舉報電話、電子信箱等，征求群眾對個人評價及科室評價的.意見。

　　參與群眾評價的人員范圍應包括本單位職工和患者、家屬等社會人員。

　　單位評價。由醫院醫德考評委員會組織實施，根據自我評價、科室評價和群眾評價的結果，將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據，對每個醫務人員進行評價，填寫《寒亭區醫務人員醫德考評表》，作出醫德考評結論并填寫綜合評語。

　　五、考評結果及獎懲

　　醫德考評結果分為考評得分和考評等次兩部分。

　　考評得分由個人、科室和單位根據《寒亭區醫務人員醫德考評方案》，結合醫務人員的實際工作表現進行打分。

　　考評等次由個人、科室和單位根據考評得分及群眾（患者）評價結果確定。

　　考評等次分為四個等級：優秀、良好、一般、較差。醫德考評優秀等次的醫務人員應做到：牢固樹立全心全意為服務的宗旨觀念，工作中文明服務，充分尊重患者權利，為患者保守醫療秘密，因病施治，服務規范，遵紀守法，廉潔行醫，患者、同事評價優秀。

　　醫德考評被確定為優秀等次的人數，一般占本科室考評總人數的百分之十至百分之十五。

　　醫德考評良好等次的醫務人員應做到：樹立全心全意為服務的宗旨觀念，工作中注意文明服務，尊重患者權利，因病施治，服務規范，遵紀守法，廉潔行醫，患者、同事評價較高。

　　醫德考評一般等次的醫務人員應做到：具備全心全意為服務的宗旨觀念，工作中基本能夠做到注意文明服務，尊重患者權利，因病施治，服務比較規范，無違紀違法行為記錄，與患者、同事關系較為和諧。

　　醫務人員在考評周期內有下列情形之一的，醫德考評結果應當認定為較差：

　　1.在醫療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；

　　2.在臨床診療活動中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物或提成的；

　　3.違反醫療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節嚴重的；

　　4.隱匿、偽造或擅自銷毀醫學文書及有關資料的；

　　5.不認真履行職責，導致發生醫療事故或嚴重醫療差錯的；

　　6.出具虛假醫學證明文件或參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷的；

　　7.醫療服務態度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的；

　　8.其他嚴重違反職業道德和醫學倫理道德的情形。醫德考評的最終結果要在本單位顯著位置進行公示。醫德考核的結果將作為醫務人員年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評先評優和確定績效工資時，醫德考評應作為一項重要內容。醫德考評結果為優秀或良好的，年度考核方有資格評選優秀等次；醫德考評結果為較差的，年度考核等次為不稱職或不合格。醫德考評結果為較差的醫務人員，不得參加本考核年度下一年的職稱晉升。

　　醫師定期考核中的職業道德評定，以醫德考評結果為依據。醫師定期考核周期內，有一次或一次以上醫德考評結果為較差的，認定為定期考核不合格；執業醫師的醫德考評結果，按照《醫師定期考核管理辦法》的規定報送醫師定期考核機構，同時報送區衛生和計劃生育委員會。

　　單位評價的得分及確定的評價等次是醫務人員醫德考評的最終結果。醫德考評表作為醫德檔案存入醫務人員的人事檔案。

　　六、監督管理

　　各科室不按照本辦法對本科醫務人員的醫德進行考評的，醫院有權責令改正，經責令仍不改正的，對其主要責任人和有關責任人予以通報批評。

　　科室有下列情形之一的，醫院責令改正；情節嚴重的，科室不良行為記錄記2分。

　　1.不履行考評職責或者未按規定履行職責的；

　　2.在考評工作中有弄虛作假、徇私舞弊行為的；

　　3.在考評過程中顯失公平的；

　　4.考評人員索要或者收受被考評醫務人員財物的；

　　5.拒絕接受醫院監督或者抽查核實的；

　　6.經醫院監督抽查，考評程序和考評結果評定等存在問題，責令整改后檢查仍不合格的。

　　各科室考評人員違反有關規定，弄虛作假、玩忽職守、濫權、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　醫務人員以賄或欺手段取得考評結果的，應當取消其考評結果，并判定為本次考評不合格。

醫德醫風建設實施方案4

　　為了認真貫徹有關醫療衛生工作會議精神，按照市委、市政府及省、市衛生計生委的工作部署，依據有關文件要求，為進一步加強醫院行風建設和深化醫藥衛生體制改革，結合醫院實際，特制定本方案。

　　一、主要目標

　　本次活動將行風建設、醫德醫風整頓、深化醫藥衛生體制改革、醫療質量管理與風險防范、“平安醫院”創建等內容緊密結合。通過這次活動，達到服務態度根本好轉、服務能力明顯提升、醫療質量明顯提高、醫患矛盾有效化解，展現醫院良好的精神風貌，展示醫務人員救死扶傷的良好形象，提升醫院的整體形象，營造尊醫重衛的良好社會氛圍。

　　（一）行業作風好轉。嚴格執行醫療衛生行風建設“九不準”，聚焦醫院在醫療服務、醫藥購銷、醫保基金使用等方面存在的問題，重點針對行風建設“十五項重點問題”開展整治。做到服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務信息公開透明；醫務人員愛崗敬業、遵紀守法、廉潔行醫，大力弘揚高尚醫德；堅決查處損害群眾利益的突出問題，保證醫院良好形象持續提升。

　　（二）服務質量改善。進一步改善醫療服務，優化診療流程，創新就診模式。大力推行預約診療、日間手術、檢驗結果互認等診療模式，創新群眾看病就醫措施，完善優質護理，控制醫療費用，為人民群眾提供安全、方便、價廉的醫療服務。

　　（三）服務能力提升。認真落實省健康扶貧對口幫扶政策，幫助縣級醫院臨床重點學科建設，帶動縣級醫院服務能力和水平的全面提升。規范臨床新技術的`引進和運用，全面提升多發病、常見病的診療能力。

　　（四）醫療質量提高。認真落實《醫療質量管理辦法》，嚴格依法執業。加強藥品、高值醫用耗材和大型設備臨床應用管理，加強醫療核心制度落實的督查，推進醫療質量控制和監管體系建設，加強醫療技術同質化培訓工作。切實做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，持續改進醫療、護理質量安全管理，加強醫療質量管理與安全風險防范，提高綜合服務質量。

　　（五）醫患關系和諧。落實“平安醫院”創建舉措，規范“三防四室”建設。充分運用醫療糾紛人民調解與醫療責任保險相結合的機制，規避醫療風險、化解醫患矛盾，構建和諧醫患關系。

　　二、活動的主要內容

　　（一）執行醫療衛生行風建設“九不準”，整治醫療衛生行風重點問題，全面提升醫院形象

　　1、強化主體責任，完善廉潔風險防控機制。認真履行“一崗雙責”要求。醫院主要領導為醫院行風建設工作“第一責任人”，各分管領導為履行各分管部門行風建設的主體責任，負責對行風建設責任落實情況的監督檢查，進一步加強廉潔風險防控機制建設。不斷強化權力規范運行，進一步完善醫院廉潔風險防控平臺的建設。

　　2、整治行風建設十五項重點問題。重點整治將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤情況；開單提成情況；違規收費情況；違規接受社會捐助情況；違規發布醫療廣告情況；為商業目的的統方情況；違規私自采購使用醫藥產品的情況；收受紅包的情況；收受回扣的情況；醫療服務不規范行為的情況；套取騙取醫保基金的情況；“兩非”問題的情況；銷售人員進入診療區域從事藥品、器械等商品推銷活動的情況；違反規定外出會診（手術）的情況；違規參與營銷活動的情況等十五項行風重點問題。

　　3、健全行風監督管理體系。充分利用醫院創三甲的契機，開展明察暗訪，督促整改落實，全面落實《藥品停/復用管理制度等七項制度的通知》，著重發現醫院在行風建設方面存在的問題并督促整改，達到“震懾一部分人，處理一些問題，糾正行業歪風”的目的。認真落實醫務人員醫德考評制度，完善醫德日常考評機制，完善醫務人員不良記錄制度，將醫德醫風考評結果納入醫師定期考核的內容，強化考評結果運用力度。

　　4、嚴肅紀律懲戒和查辦典型行風案件。加快行風類信訪投訴案件辦理，暢通投訴渠道。對禁而不止的不規范醫療服務行為，損害群眾利益行為的行業不正之風，要敢于動真碰硬，發現問題線索及時移交紀檢監察部門立案查處，典型案件在全院通報。

　　（二）認真落實進一步改善醫療服務行動計劃，切實改善人民群眾的就醫感受

　　1、推進預約診療服務，改進診療模式。全面推進預約診療，進一步完善住院患者分時段預約檢查和門診患者分時段預約就診的措施。強化日間手術質量管理，細化檢驗結果互認工作，完善疑難復雜疾病、腫瘤等慢性疾病為切入點的多學科聯合診療模式。

　　2、推行分級診療，合理調配資源。積極推進分級診療服務，認真做好與湘雅及縣市級醫院雙向轉診服務。完善預約轉診患者優先安排就診流程，優化急診患者綠色通道。積極探索城市醫聯體、市縣鄉醫共同發展模式，以心腦血管疾病、呼吸系統疾病、終末期腎病、危急重癥醫學等病種為基本平

醫德醫風建設實施方案5

　　為進一步加強醫院醫德醫風建設，提高醫務人員的職業道德素質，不斷改善提高醫療服務質量，更好地為廣大群眾提供優質服務，根據上級文件精神和要求，結合醫院實際，制訂本實施意見。

　　一、指導思想

　　以改進工作作風，提高醫療技術，提升服務質量為主要目標，嚴格落實“九不準”，深入開展糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風專項治理活動，強化教育，完善制度，加強監督，進一步增強全院職工的宗旨意識、責任意識、服務意識、廉潔意識，促進醫院醫德醫風建設的深入開展，構建和諧醫患關系，為廣大群眾提供更加優質的醫療服務。

　　二、總體目標

　　（一）優質服務進一步加強。明確“以人為本”的主動服務意識，宗旨觀念進一步增強；服務態度進一步改善，醫療環境、服務流程進一步優化，醫患關系進一步密切，收費價格公示制、一日清單制度進一步落實，保障安全醫療，群眾投訴率和醫療糾紛明顯降低，無重大醫療差錯事故發生。

　　（二）醫療質量進一步提高。醫院質量管理、診療服務、醫療收費、院務公開等各項制度全面落實，醫療技術操作行為及時規范，合理用藥和病歷文書及時檢查整改和持續改進，各項醫療和護理質量明顯提高。

　　（三）醫德醫風進一步好轉。廣大干部職工對開展醫德醫風建設重要性和緊迫性的認識進一步深化；職業責任感、榮譽感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性進一步提高；依法執業、廉潔行醫、文明行醫的行業新風進一步樹立。

　　（四）社會綜合滿意度顯著提升。加強醫院內部管理，強化服務意識，牢固樹立以病人為中心的服務理念，全面落實醫改工作要求，提高醫院整體服務水平，減輕病人負擔，不斷提升社會綜合滿意度。患者對醫護人員服務態度的滿意率達95%以上，患者投訴糾紛處理率達100%。

　　三、主要措施

　　（一）加強醫德醫風教育

　　1、開展以愛崗敬業為核心的時代精神和廉潔自律為核心的職業精神教育，把核心價值觀融入到醫德醫風教育中，弘揚醫務人員“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的精神。

　　2、通過集中授課、觀看教育片、會議等多種形式，開展法律法規、“九不準”、醫療機構從業人員行為規范、醫院醫德考評實施方案、醫院廉潔行醫規定以及違規違紀處理辦法等學習教育活動，醫院每年組織集中學習不少于2次，科室利用政治學習或科務會的時間進行學習教育，每年不少于4次，由各科室主任負責組織開展。

　　3、對新入院職工及時開展崗前培訓教育，加強職業道德及相關規章制度的學習，培訓后同時進行考核。

　　4、開展多渠道、多形式宣傳報道，挖掘發現和樹立身邊的先進典型，發揮榜樣的激勵作用，持續釋放行業正能量，以新風正氣引領醫德醫風建設方向。

　　（二）加強監督檢查

　　1、科室在日常工作中對醫務人員的醫德醫風情況進行檢查監督，相關職能科室對落實情況督導檢查，發現問題，督促改進。

　　2、組織開展社會評價和出院患者隨訪工作，全面掌握社會群眾對醫院工作的滿意情況，發現問題及時解決。

　　3、病區召開工休座談會，對病人反映的問題及時研究，提出整改措施，或向有關部門反饋情況，有針對性改進工作。

　　4、聘請社會監督員，召開社會監督員座談會或問卷調查，通報醫院情況，傾聽監督員的意見和建議，不斷改進工作。

　　5、設立群眾投訴信箱、公開舉報電話，各科室按照職能分工規定負責受理群眾的投訴、舉報和來信來訪工作。

　　6、全院工作人員公示服務承諾，實行掛牌上崗，自覺接受社會監督。

　　（三）完善醫德考評制度

　　1、不斷完善《醫務人員醫德考評實施方案》并嚴格執行，對醫務人員進行年度醫德考評，醫德考評分為自我評價、科室評價、群眾評價和單位評價4個步驟。

　　2、醫德考評結果分為考評得分和考評等次兩部分。考評得分由個人、科室和單位根據考評標準，結合醫務人員的實際工作表現進行打分。考評等次根據考評得分及群眾評價結果確定，考評等次分為四個等級：優秀、良好、一般、較差。

　　3、醫德考評結果作為醫務人員年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、定期考核等工作的.重要依據，醫務人員醫德考評表存入個人人事檔案。

　　4、醫德考評結果為優秀或良好的，年度考核方有資格評選優秀等次；醫德考評結果為較差的，年度考核等次為不稱職或不合格，不得參加本考核年度下一年的職稱晉升。

　　5、建立醫德考評檔案。醫院及科室組織開展的醫德醫風相關的學習、教育、培訓、檢查、考評，及按考評標準加分或扣分等相關資料均記入科室醫德考評檔案。

　　（四）落實醫德醫風建設責任制和獎懲規定

　　進一步落實醫德醫風建設責任制。按照“誰主管、誰負責”的要求，醫務人員的醫德醫風建設實行分級管理、逐級負責制。各分管院領導、科室負責人對分管部門、科室醫務人員的醫德醫風情況進行監督和管理，發現問題，及時督促整改。對管理不嚴，措施不力，出現違規違紀問題，除追究當事人的責任外，還要視情節追究院、科二級負責人的管理責任。

　　對嚴格遵守醫德規范、醫德高尚、事跡突出的個人，予以表彰和獎勵。對于違反醫德規范、廉潔從業規定和各項規章制度的人員，按照《醫院獎罰規定》予以處罰；對觸犯法律者，移交司法部門處理。

　　四、加強組織領導

　　（一）醫院成立醫德醫風建設領導小組，負責全院醫德醫風建設與管理的領導工作，領導小組下設工作辦公室，負責全院醫務人員醫德醫風建設的具體組織實施工作。

　　（二）科室要分別成立醫德醫風建設管理小組，負責科室醫務人員日常醫德醫風的學習教育、監督檢查、考評落實、管理記錄等工作，管理小組成員由各科室主任、護士長、醫師、護士等科室職工代表組成，科主任擔任組長，護士長擔任副組長，其他醫技科室按上述要求相應設置。

醫德醫風建設實施方案6

　　醫德醫風、行風建設是新時期加強醫院全面建設和發展的一個重要組成部分，也是醫院精神文明建設和醫院文化建設的重要內容之一。為進一步樹立我院良好的社會形象，加強醫德醫風建設，不斷提升全院干部、職工的職業素質，改善醫療服務態度，提升服務態度，創建和諧的醫患關系，促進醫院建設和發展，經研究制定本落實方案。

　　一、指導思想

　　加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質，維護群眾根本利益為目標，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療服務環境為重點，緊密聯系專業人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，加強檢查，嚴肅紀律，樹立良好的行業形象，構建和諧醫患關系，更好地為廣大群眾的健康服務，為經濟社會發展服務。

　　二、具體措施

　　（一）建立組織，加強領導

　　加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，要求全院干部職工要從講政治、講大、促發展的高度，提高認識，統思想。要求我們須建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院醫德醫風建設的順利實施提供組織保障。醫院成立醫德醫風建設領導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排組織實施相關工作。

　　（二）內容與要求

　　1、加強政治思想學習，提高救死扶傷，全心全意為服務的思想水平。各科室加強政治思想學習，樹立救死扶傷，全心全意為服務的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。

　　2、遵紀守法，廉潔行醫

　　（1）醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；

　　執業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。

　　（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。

　　（3）醫院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的管理，按照上級要求，及時執行集中招標采購藥品價格，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。

　　（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。

　　（5）建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案。個人、科室每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案；

　　檔案建檔合格率100％。

　　3、規范醫療服務行為，踐行一心為民的宗旨。

　　（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監督；

　　建立舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱。

　　（2）堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100％。

　　（3）嚴格醫院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規執業行為；

　　在崗技術人員兩證齊全率100％。

　　（4）嚴格按照規定采購藥品，認真執行價格政策；

　　藥品集中采購率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100％，藥品收入占醫院醫藥收入45％以下；藥品，器械、醫用耗材等質量合格率100％。

　　（5）定期進行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發現問題立即糾正；

　　同病種醫藥費用及其增長率小于同級同類醫院平均水平。

　　4、文明禮貌，優質服務，努力構建和諧醫患關系。

　　（1）醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌；

　　住院環境要整潔、舒適、幽靜，病房衛生無異味，24小時供應開水。后勤服務規范化，做到管床醫生每天查房一次，科領導每周查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。

　　（2）醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。

　　（3）加強醫患溝通和交流，營造積極向上的人文關懷環境。

　　（4）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100％，醫療服務綜合滿意度95％以上。

　　5、求真務實，不斷提高技術服務水平。

　　（1）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。認真做好社區基本醫療、基本公共衛生服務工作。

　　（2）堅持病人選擇醫生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。

　　（3）以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。

　　（4）積極舉辦和外出參加培訓，吸收引進新知識新技術，提高醫務技術服務水平。

　　（三）落實院科二級目標責任制

　　各科室要組織人員認真學習江蘇省衛生廳制定的《實施方案》和24條措施具體要求，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施規范，明確醫德醫風建設科室目標任務，明確責任到人。

　　（四）認真落實三級考評制度。

　　每一個醫務人員都是醫德醫風建設的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。

　　各科室按照要求和各自的實施規范和目標任務，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫德醫風建設領導小組評審，使醫德醫風建設活動切實有效地開展下去。

　　醫院行風建設領導小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。

　　（五）營造聲勢，加強檢查

　　要采取不同形式，掀起爭創活動高潮。門診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創內容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫德醫風建設活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創先進的良好氛圍。

　　在醫院醫德醫風建設領導小組的領導下，各科室及醫務人員要認真組織各項醫德醫風建設活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行檢查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

　　方法與步驟

　　第一階段：宣傳動員

　　1、按照衛生統安排，結合醫院實際，制定具體實施方案。

　　2、召開動員大會。召開全院職工大會，安排部署醫德醫風建設年度活動計劃，使全院每個職工都認識開展醫德醫風建設的重大意義，明確醫德醫風建設活動的指導思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。

　　3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫德醫風建設的指導思想、目標任務、工作措施，努力營造良好氛圍。

　　第二階段：組織實施

　　1、開展醫德醫風教育。把醫德醫風規范、廉潔行醫規定、醫院等級創評、管理制度、服務宗旨、職業道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫德醫風建設中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的'靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫務人員在工作中自我約束、自覺規范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

　　2、強化內外監督。召開行風監督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。

　　3、深入推行院務公開。按照醫院院務公開有關規定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務有改進、和諧發展有經驗。

　　4、強化醫德醫風考評。修改完善醫德醫風考評辦法，制定具體的考評規范。重點對醫療質量、服務態度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫德醫風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、評先評優掛起鉤來，使優秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

　　5、規范執業行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理條例》等有關法律法規，開展經常性的督促檢查，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，加強醫師外出執業管理，對私自外出會診的醫務人員一律以非法行醫嚴肅處理。

　　6、嚴格質量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎醫療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。嚴格執行藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規范、創建達標任務完成、醫療收費合理。

　　第三階段：總結評比階段

　　認真總結醫德醫風建設工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫德醫風建設工作的成果，制定與完善下年度醫德醫風工作實施方案。

　　通過醫德醫風建設工作的開展，努力達到促進醫院服務意識的增強，服務質量明顯提高，群眾滿意度明顯提高的目的，為把我院規范化服務、人性化服務推向一個新的階段。

醫德醫風建設實施方案7

　　為進一步優化醫療機構服務流程，為人民群眾提供一個溫馨、舒適、便捷的就醫環境，根據上級要求，經研究決定，在全院開展便民正風行動，特制定本實施方案。

　　一、總體要求

　　堅持以人民為中心的發展理念，緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，結合醫療亂象、涉及民生領域“三個專項”整治和改善醫療服務60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫療衛生領域重點問題為突破口，堅持小切口、大縱深、重實效、解難題。不斷充實服務內容，注重服務細節，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來的成效。

　　二、具體措施

　　（一）完善預約診療服務

　　一是通過等多種渠道公示預約方式，擴大預約途徑知曉率，提高預約便捷度和預約率。二是精準預約時間，推廣分時段預約掛號，力爭年底前精確到30分鐘，減少患者等候時間。三是擴大預約范圍,在做好預約掛號、預約檢查檢驗的基礎上，進一步加強醫療資源調配，鼓勵開展住院床位、日間手術等預約服務。四是簡化退號退費程序，提供線上、線下多種便捷退號、退費途徑，簡化程序，縮短退款時間。（責任科室：門診部、醫務科、財務科、信息科、宣教科）

　　（二）深入開展“有溫度醫者”活動

　　一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個微笑，一句問候，一杯溫水，一把攙扶”醫療服務“暖心”行動，著重在關心患者、態度溫暖和貼心服務等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。二是學習和發揚“最美天使”精神，倡導人文關懷，弘揚醫者仁心，持續改善人民群眾看病就醫感受，向全社會展示衛生健康工作者的良好形象。三是借鑒青島山大齊魯醫院典型經驗，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會、科室例會通報內容，公開科室、個人拒收、上交紅包數量，表揚先進典型。堅持公開表揚與約談監督并行，營造拒收“紅包”良好氛圍。四是進一步深入貫徹落實“九不準”，在醫院、科室顯著位置張貼“九不準”標識，組織開展“九不準”的宣傳教育活動，學習教育覆蓋面達100％。（責任科室：黨辦、醫務科、護理部、宣教科、團委，全院各科室）

　　（三）不斷豐富醫療服務內涵

　　一是完善便民門診服務，確保1周7天提供連續便民服務。二是按照膠州市衛健局統一部署，實行電子健康卡一卡（碼）通用，實名就診，力爭年底前完成。三是推廣檢查檢驗結果線上查詢，居民通過自助機等方式能夠接收、打印醫院檢查檢驗結果。四是推行住院病歷復印郵寄服務。五是推動移動支付等“一站式”結算服務，開通社保卡、銀聯、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費渠道，患者及家屬隨時可以通過手機、自助機、人工窗口等實現自主繳費。（責任科室：門診部、醫務科、信息科、病案管理科、財務科）

　　（四）不斷滿足舒適化服務需求

　　一是推廣互聯網診療服務，推動遠程醫療建設和發展。加強膠州市遠程醫學中心建設，積極對接上級遠程會診平臺，做好對衛生院、村衛生室等下級醫療機構的的遠程診斷服務，打造縣域遠程醫學中心。二是持續加強麻醉醫療服務。推進疼痛門診建設，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮痛服務。三是完善優診優待服務，暢通綠色通道。落實有關法規、文件要求，完善現役軍人、殘疾軍人、老年人、計劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽表彰獎勵獲得者等優診優待服務。要合理調配人力、設備資源，優化就診流程，保障各類優診優待人群的`就醫需求。四是按規定公示藥品、醫用材料及醫療服務價格。完善信息公開制度，做好藥品、醫用材料及醫療服務價格公示，提高信息透明度。五是完善投訴渠道，回應群眾關切。加大投訴渠道信息公開力度，規范投訴事項的受理、登記、答復、歸檔、回訪等工作，規范設置投訴管理部門，并在醫療機構顯著位置公布投訴程序、聯系方式、接待時間和地點、醫療糾紛解決途徑等。（責任科室：醫務科、護理部、門診部、保健辦、財務科、信息科、督察科。）

　　（五）建立完善社會監督員隊伍

　　建立完善社會監督員隊伍，密切醫院與人民群眾聯系，充分發揮社會監督作用。聘請社會監督員不定期深入病房、門診等窗口發現需解決的問題和可推廣的亮點，收集并向醫院反饋病人及家屬、社會各界人士對醫院醫療質量、服務態度、醫德醫風、醫療收費等方面的意見、建議。要及時調查核實，定期召開社會監督員座談會，就醫院近階段開展行風建設情況與社會監督員進行交流，聽取社會監督員意見和建議，及時落實、反饋，并建立工作臺賬，上級有關部門將不定期進行監督檢查。（責任單位：督察科、人資部）

　　三、實施步驟

　　（一）宣傳發動

　　各科室要認真學習行動方案要求，統一思想認識，在本科室深入宣傳發動，做到人人知曉、全員參與、認真落實、持續提高，自覺接受社會評議和群眾監督。

　　（二）全面實施

　　各科室要結合改善醫療服務60條措施，認真查找在醫療服務方面存在的問題，分析存在問題的原因，立查立改，營造便民正風良好氛圍。

　　（三）階段總結

　　醫院將結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進工作理念，創新服務模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動中涌現出的好典型、好做法，按照上級部署進行階段性總結，形成長效工作機制。

　　四、保障措施

　　（一）加強組織領導，確保順利開展。各科室要切實提高思想認識，認真開展醫療便民正風行動，將其作為深入推進“不忘初心、牢記使命”主題教育的重點內容，作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標志，不斷優化服務流程，持續改進服務態度，確保工作見到實效。

　　（二）合理調配資源，保證醫療質量。各相關職能科室要從實際出發，根據患者數量，動態調配醫務人員、檢查檢驗設備等醫療資源，合理安排不同職稱醫師出診，保證診療質量和醫療安全。

　　（三）加大落實力度，嚴格監督獎懲。公布投訴電話，傾聽群眾意見建議，回應群眾訴求期盼，不斷改進醫療服務。相關職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務態度、群眾滿意度等納入績效考核，提高延時服務者的勞動報酬，調動醫務人員的積極性和主動性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強督導檢查力度，發現問題及時糾正，對組織不力、問題較多的科室將進行通報批評、限期改正。

　　（四）強化輿論宣傳，營造良好氛圍。切實做好宣傳和發動工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過網站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號等多種方式，大力宣傳先進經驗、先進典型和群眾的真實感受，營造良好的輿論氛圍。

醫德醫風建設實施方案8

　　為爭創“廉醫、誠信、為民”醫院，弘揚行醫正氣，加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生機構良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為健康服務，我院特制定本方案。

　　一、建立組織，加強領導

　　爭創“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院改進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大、促發展的高度，提高認識，統思想，建立組織，加強領導。為保證全院爭創活動的順利實施提供組織保障。醫院成立醫德醫風建設活動領導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排，組織實施。

　　組長：XXX

　　副組長：XXX

　　組員：XXX、XXX、XXX

　　辦公室主任由XX兼任，成員為綜合辦工作人員。

　　二、制度要求

　　1、廉潔行醫

　　（1）醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。（X委、醫務科）

　　（2）醫院購進大型器械和用量大的'試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）

　　（3）專門部門負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的管理，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科、結算中心）

　　（4）建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案。（X委）

　　2、誠信為民

　　（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞媒體的監督;建立舉報獎勵制度，設立舉報電話，對違諾行為進行查處。

　　（2）堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示；住院患者費用一日清單規范，送交患者簽字知情。（藥械科、護理部）

　　（3）嚴格醫院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規執業行為；在崗技術人員兩證齊全率100%。（醫務科、護理部）

　　3、規范服務

　　（1）后勤服務規范化。后勤人員每天查房一次，科領導每周查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發送,切實做到為臨床一線服務。（總務科、供應室）

　　（2）醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。（X委）

　　（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治,出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。（醫務科）

　　對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%(癌癥等特殊疾患者酌情)。(醫務科、護理部)

　　以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；實行門診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序。(門診部)

　　三、實施方案

　　為對醫務人員的醫德醫風進行規范有效的激勵和約束機制，醫院每年年底對醫務人員的醫德醫風進行考評。

　　1、考評內容

　　嚴謹求實，努力提高專業技術水平和職業道德水平。嚴格上下班時間，不遲到、早退，不脫崗，認真履行崗位職責。

　　嚴格執行各類各專業醫療、護理等技術操作常規，堅持“三查七對”，杜絕醫療事故發生。

　　文明行醫，禮貌待人，對病人關心，接待熱心，解釋耐心,診治細心，護理精心，嚴禁與病人或親屬發生爭吵甚至斗毆。

　　嚴禁開大處方、濫檢查，增加病人開支的不良行為發生，處理好個人利益與病人利益的關系，樹立正確的價值觀。

　　嚴禁開單提成和收受、索要病人紅包。

　　嚴格執行收費標準和有關規定，不私收費、高收費、亂收費。

　　嚴禁個人在院內推銷藥品和醫療用品或違反規定發布廣告,不收受藥品回扣。

　　不準對法定傳染病疫情隱瞞、緩報、謊報。

　　2、考評方法

　　醫德醫風考評堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考評相結合，每年進行一次，由醫德醫風領導小組辦公室在年底組織考評，考評結果要記入醫務人員醫德醫風檔案。考評工作分為四個步驟：

　　自我評價。由被考評者對自己本年度工作作出評價。科室評價。由被考評者所在科室負責人作出評價。支部評價。由被考評者所在支部書記作出評價。

　　單位評價。由醫院綜合前三方評價對被考評者作出評價。

　　3、考評結果

　　醫德醫風考評結果分為四個等級：優秀、良好、一般、較差。醫德醫風考評要嚴格堅持標準，被確定為優秀等次的人數，一般在考評總人數的百分之十，最多不得超過百分之十五。考評結果優秀等次人員年底由院辦以紅頭文件方式公示。

　　四、醫務人員在考評周期內有下列情形之一的，醫德醫風考評結果應當認定為較差：

　　1、在醫療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；

　　2、在臨床診療活動中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物或提成的；

　　3、違反醫療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節嚴重的；

　　4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫學文書及有關資料的；

　　5、不認真履行職責，導致發生醫療事故或嚴重醫療差錯的；

　　6、出具虛假醫學證明文件或參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷的;

　　7、醫療服務態度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果，影響醫院形象的；

　　8、其他嚴重違反職業道德和醫學倫理道德的情形。

　　五、獎懲辦法

　　1、考評結果與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、定期考評等直接掛鉤。

　　2、對考評為優秀等次的人員，給予表彰。

　　3、醫德醫風考評結果為優秀或良好的，年度考評方有資格評選先進；醫德醫風考評結果為較差的，年度考評為不稱職或不合格。

　　4、醫德醫風年度考評一年不合格者，次年不予調資，不得晉升技術職稱。

　　5、連續兩年考評不合格者，低聘或解聘技術職稱，三年內不得調資和評選先進。

　　6、連續三年考評不合格者，予以除名。

醫德醫風建設實施方案9

　　為進一步加強衛生行風建設，健全醫德醫風教育、制度、監督、考評長效工作機制，根據上級有關規定，特制定本醫德醫風專項整執方案。

　　一、指導思想和工作目標

　　以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市開展醫德醫風醫術專項整執行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以治理醫藥購銷商業賄、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規范管理、提高效率為目的，進一步加強行業作風建設，促進醫德醫風醫術根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構建和諧的醫患關系。

　　二、活動主要內容

　　1、強化醫德醫風教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業風尚；加強職業道德、職業技能教育，增強我院醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫務人員防腐拒變的底線1

　　2、嚴格規范守法。必須遵守法律法規，執行診療指南、操作規范要求。規范診療行為，嚴格衛生，監督落實執行30條不準禁令。

　　3、加強醫療質量管理。活動開展，建立健全醫療質量管理體系，嚴格執行醫療核心制度和技術操作規范，完善醫療糾紛事故責任追究機制。

　　4、嚴厲打擊行業不正之風。繼續深入開展醫藥購銷領域商業賄專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業賄長效機制。加強職工的思想、職業道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業賄，增強拒腐防變能力。把治理醫藥購銷領域商業賄專項工作與行業糾風工作緊密結合，與規范醫院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監督并重的'懲治和預防腐體系緊密結合，建立健全防治醫藥購銷領域商業賄的長效機制。

　　5、進一步推進醫德醫風考評機制。

　　(1)狠抓醫德醫風考評

　　一是將醫德醫風考評納入我社區中心目標管理內容，與醫務人員的年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個考評周期，每年度進行一次考評。

　　二是將醫務人員的醫德醫風考評實行等級制度，根據考評情況，將考評分為優秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；

　　三是建立醫德醫風考評檔案。將每一個醫務人員的考評結果記入個人檔案，作為醫務人員晉升晉級和評先評優的重要依據。

　　（2）進一步完善醫德醫風投訴制度。

　　在我社區中心醒目位置設立醫德醫風投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；社區中心要對每一個人住院病人進行滿意度調查，每月抽查一次門診病人，動態掌握醫院管理、醫務人員工作作風等方面存在的問題，并及時予以糾正；

　　三、實施步驟

　　第一階段：組織學習階段（XXXX年4月20-9月30日）

　　第二階段：自查自糾階段

　　根據實施方案，通過自我剖析，發放征求意見表，召開醫德醫風監督員座談會、行業作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發生的各類醫療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正。

　　第三階段：檢查整改階段

　　及時做好活動的歸納、總結工作，要不斷總結經驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務提質、形象提升、效益提高的目的。醫德醫風檢查小組將于12月下旬活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務獎金，并通報批評。同時將根據醫德醫風考評等綜合情況，評選出年度“優秀醫生”、“優秀護士”，予以獎勵。

　　四、工作要求

　　1、加強組織領導。社區中心要緊密結合“創先爭優”和立足本社區實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉變行業作風與加強醫院管理兩促進。

　　2、加強制度建設。要樹立和落實科學發展觀，以構建長效機制為重要工作目標，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。

　　3、加強監督管理。區衛生將對活動開展情況進行監督檢查；社區中心要加強對內部醫務人員的規范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監督。

醫德醫風建設實施方案10

　　醫德醫風、行風建設是新時期加強醫院全面建設和發展的一個重要組成部分，也是醫院精神文明建設和醫院文化建設的重要內容之一。為進一步樹立我院良好的社會形象，加強醫德醫風建設，不斷提升全院干部、職工的職業素質，改善醫療服務態度，提升服務態度，創建和諧的醫患關系，促進醫院建設和發展，經研究制定本落實方案。

　　一、指導思想

　　加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療服務環境為重點，緊密聯系專業人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，加強督查，嚴肅紀律，樹立良好的行業形象，構建和諧醫患關系，更好地為廣大人民群眾的健康服務，為經濟社會發展服務。

　　二、具體措施

　　（一）建立組織，加強領導

　　加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，要求全院干部職工要從講政治、講大局、促發展的高度，提高認識，統一思想。要求我們須建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院醫德醫風建設的順利實施提供組織保障。醫院成立醫德醫風建設領導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排組織實施相關工作。

　　（二）內容與要求

　　1、加強政治思想學習，提高救死扶傷，全心全意為人民服務的思想水平。各科室加強政治思想學習，樹立救死扶傷，全心全意為人民服務的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。

　　2、遵紀守法，廉潔行醫

　　（1）醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；執業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。

　　（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。

　　（3）醫院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的監管，按照上級要求，及時執行集中招標采購藥品價格，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。

　　（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。

　　（5）建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案。個人、科室每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案；檔案建檔合格率100％。

　　3、規范醫療服務行為，踐行一心為民的宗旨。

　　（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監督；建立舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱。

　　（2）堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100％。

　　（3）嚴格醫院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規執業行為；

　　在崗技術人員兩證齊全率100％。

　　（4）嚴格按照規定采購藥品，認真執行價格政策；

　　藥品集中采購率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100％，藥品收入占醫院醫藥收入45％以下；藥品，器械、醫用耗材等質量合格率100％。

　　（5）定期進行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發現問題立即糾正；

　　同病種醫藥費用及其增長率小于同級同類醫院平均水平。

　　4、文明禮貌，優質服務，努力構建和諧醫患關系。

　　（1）醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌；住院環境要整潔、舒適、幽靜，病房衛生無異味，24小時供應開水。后勤服務規范化，做到管床醫生每天查房一次，科領導每周查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。

　　（2）醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。

　　（3）加強醫患溝通和交流，營造積極向上的人文關懷環境。

　　（4）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100％，醫療服務綜合滿意度95％以上。

　　5、求真務實，不斷提高技術服務水平。

　　（1）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。認真做好社區基本醫療、基本公共衛生服務工作。

　　（2）堅持病人選擇醫生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。

　　（3）以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；

　　急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。

　　（4）積極舉辦和外出參加培訓，吸收引進新知識新技術，提高醫務技術服務水平。

　　（三）落實院科二級目標責任制

　　各科室要組織人員認真學習江蘇省衛生廳制定的《實施方案》和24條措施具體要求，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施細則，明確醫德醫風建設科室目標任務，明確責任到人。

　　（四）認真落實三級考評制度。

　　每一個醫務人員都是醫德醫風建設的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。

　　各科室按照要求和各自的實施細則和目標任務，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫德醫風建設領導小組評審，使醫德醫風建設活動切實有效地開展下去。

　　醫院行風建設領導小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。

　　（五）營造聲勢，加強督查

　　要采取不同形式，掀起爭創活動高潮。門診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創內容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫德醫風建設活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的'內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創先進的良好氛圍。

　　在醫院醫德醫風建設領導小組的領導下，各科室及醫務人員要認真組織各項醫德醫風建設活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行督查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

　　方法與步驟

　　第一階段：宣傳動員

　　1、按照衛生局統一安排，結合醫院實際，制定具體實施方案。

　　2、召開動員大會。召開全院職工大會，安排部署醫德醫風建設年度活動計劃，使全院每個職工都認識開展醫德醫風建設的重大意義，明確醫德醫風建設活動的指導思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。

　　3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫德醫風建設的指導思想、目標任務、工作措施，努力營造良好氛圍。

　　第二階段：組織實施

　　1、開展醫德醫風教育。把醫德醫風規范、廉潔行醫規定、醫院等級創評、管理制度、服務宗旨、職業道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫德醫風建設中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫務人員在工作中自我約束、自覺規范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

　　2、強化內外監督。召開行風監督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。

　　3、深入推行院務公開。按照醫院院務公開有關規定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務有改進、和諧發展有經驗。

　　4、強化醫德醫風考評。修改完善醫德醫風考評辦法，制定具體的考評細則。重點對醫療質量、服務態度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫德醫風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、評先評優掛起鉤來，使優秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

　　5、規范執業行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理條例》等有關法律法規，開展經常性的督促檢查，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，加強醫師外出執業管理，對私自外出會診的醫務人員一律以非法行醫嚴肅處理。

　　6、嚴格質量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎醫療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在國家規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規范、創建達標任務完成、醫療收費合理。

　　第三階段：總結評比階段

　　認真總結醫德醫風建設工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫德醫風建設工作的成果，制定與完善下年度醫德醫風工作實施方案。

　　通過醫德醫風建設工作的開展，努力達到促進醫院服務意識的增強，服務質量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，為把我院規范化服務、人性化服務推向一個新的階段。

醫德醫風建設實施方案11

　　為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，樹立醫院良好的社會形象。根據有關要求，我院于20xx年10月起開展醫德醫風建設專項活動。結合我院實際，實施方案如下：

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞醫院改和發展大，強化醫德醫風建設，以改善服務態度、規范服務行為、提高服務質量、優化就醫環境為重點，積極配合等級醫院復審和開展的“三好一滿意”活動，不斷強化教育，完善制度，嚴肅紀律，努力構建和諧的醫患關系。

　　二、具體要求

　　1、門診、住院患者問卷滿意度≥90%（紀監審計辦公室負責發放調查）。

　　2、努力改善服務，減少各類投訴的發生。

　　3、耐心解答病人的疑問，不訓斥、刁難病人。

　　4、舉止文明、儀表端莊、衣著整潔。

　　5、帶教老師以身作則，不做有礙醫德之事。

　　6、尊重和保護病人的隱私。

　　7、注重醫療公平，堅持保證療效前提下用最簡單、最經濟的'診療手段。

　　8、醫務人員在診療活動中，不準利用職務之便索要、收受患者及其親屬的饋贈。

　　9、工作人員在診療活動、基建工程、維修工程以及設備、藥品、物資采購等工作中，不準索要、收受各種名目的好處。

醫德醫風建設實施方案12

　　為了加強我院醫德醫風建設，促進我院行業作風良性發展，推動我院各項事業的改與發展，根有關文件精神，現就我院醫德醫風考評制定如下實施方案。

　　一、指導思想

　　以維護群眾根本利益、構建和諧社會為目標，堅持“圍繞深化醫藥衛生體制改的中心任務，緊密結合'塑造聊城形象從我做起“的主題活動，以規范診療行為、提高醫療質量、弘揚高尚醫德，改善服務態度為主要內容，以遏強化教育，完善制度，加強監督，促進醫德醫風建設深入開展，進一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業作風得到明顯好轉，構建和諧的醫患關系。

　　二、實施方案

　　（一）強化醫德醫風教育，加強醫德醫風建設。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為服務的宗旨，做白求恩式的醫務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能。立足衛生行業實際，制定完善各項規章制度，逐步建立醫德醫風建設長效機制。

　　（二）嚴格規范醫院的醫療服務行為和醫師的'診療行為。嚴格執行臨床技術、診療護理規范、常規和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規定，規范醫務人員的診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。

　　（三）改善服務態度，轉變服務作風。改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。改善服務態度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇性和隱私權等合法權益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系。

　　（四）嚴格執行價格規定，合理、依規收費。嚴格執行《醫療服務價格項目規范》禁止在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。健全醫院內部價格管理和約束機制，改內部財務管理，由財務部門統管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫。嚴禁將醫療服務收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室。提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫療費用的監督，及時處理醫療收費投訴。

　　（五）強化監督檢查，嚴肅行業紀律。制定完善并嚴格執行對違反行業紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查除開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題。嚴肅查處接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等領域的生產、銷售企業或個人以各種名義回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的要及時按規定退回或上交。

　　三、工作要求

　　（一）加強領導，組織實施。各科室要切實加強醫德醫風建設，緊緊圍繞醫院管理年活動的要求，結合本科室實際，成立領導小組，制定本科室醫德醫風考評辦法，布置、分解任務，建立健全投訴機制，及時反饋調查結果，做到改善醫德醫風與加強醫院管理相互促進，不斷提高管理水平，改善醫德醫風。

　　（二）強化教育，重視引導。注重教育的基礎性作用，建立健全教育工作機制，單位每年對醫德醫風的落實檢查1—2次，對醫德醫風考核結果，作為應聘、提薪以及評先先進工作者的首要條件，要充分發揮先進典型的引導作用，加強對廣大醫務工作者的首先教育、職業教育和法制教育，加強發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統教育，，培育良好的醫德醫風，構建和諧的醫患關系。

　　（三）加強自律，規范行為。全體醫務人員要堅持參加醫德醫風教育活動，自覺抵制不正之風，無私收費行為。在診療過程中合理用藥，廉潔行醫，自覺遵紀守法，不以醫謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人，鉆研醫術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。

　　（四）加強監督，定期考評。單位把醫德醫風建設納入年終考評，建立完善醫德醫風考評檔案。單位將加強對各科室和醫務人員的規范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。通過多渠道、多形式、全方位的監督規范各科室和醫務人員的醫療行為。

　　（五）弘揚先進，獎優罰劣。對醫德醫風好的科室和個人，單位將進行表揚、表彰和獎勵，同時要通過多種形式進行宣傳；對于違反醫德醫風相關規定的，要依法依規進行處理，同時要與評選先進、執業醫師培訓考評、晉升職務和晉升職稱緊密掛鉤。

　　（六）立足長遠，建立長效機制。加強和改善醫德醫風建設，是一項長期任務，要積極探索醫療質量動態監測、評價、反饋機制，完善醫療質量責任追究制；進一步加強醫療服務收費管理，完善單位內部價格管理約束機制；健全和完善綜合指標體系考核制度，建立完善糾風工作責任制等各種制度，通過制度建立，以制度管人，以制度糾風，建立加強醫德醫風教育和糾正行業不正之風的長效機制。

醫德醫風建設實施方案13

　　一、總體目標

　　通過本次活動，使醫院在六個方面取得顯著成效：一是進一步強化醫院在醫德醫風建設上的主體責任；二是進一步明確崗位職責、完善制度規范、提升干部工作作風，提高醫院辦事效率；三是進一步促進醫療質量安全、服務水平和管理能力的持續提高；四是進一步增強醫護人員醫德醫風自律，打造一支政放心、滿意的醫療衛生工作隊伍；五是進一步糾正行業不正之風，豐富醫院廉潔文化內涵，為廣大患者提供良好的就醫環境。

　　二、重點任務

　　1、統思想，提高認識。加強宣傳、學習和研討，通過實施醫德醫風建設活動，在醫院內形成人人重視醫德醫風，人人參與、人人踐行良好醫德醫風的氛圍。

　　2、大力加強作風建設。規范管理，優化流程，提高工作效率，牢固樹立為病人、為廣大職工服務，為醫院事業發展服務的意識，切實改進工作作風。

　　3、嚴格執行醫療從業人員行為規范。加大對衛計委頒布的《醫療機構從業人員行為規范》執行情況的監督檢查力度，嚴格規范管理人員、醫師、護士、藥學技術人員、醫技人員、其他人員的行為標準。遵守職業道德和行為規范，強化醫療行業榮譽感，增強工作責任感、使命感和事業心，提升醫院歸屬感。

　　4、切實改進醫護人員工作作風和服務質量。大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業精神，牢固樹立以患者為中心，為患者服務的.思想意識，不斷提升醫療服務質量，不斷提高醫務人員工作水平和服務患者的能力，融洽醫患關系，做健康的貼心衛士。

　　5、大力加強醫院廉政和行風建設。切實增強廣大干部職工廉潔自律意識，堅守思想道德和廉潔自律底線。堅決貫徹反“四風”、“八項規定”和醫療衛生行業“九不準”，提高工作水平，堅決治理行業的不正之風。堅持多措并舉，綜合提升，互相促進，用良好的醫德醫風推進醫院各項工作邁上新臺階。

　　6、加強醫院文化建設。凝練醫院精神，弘揚醫院文化，對內增強凝聚力，形成昂揚向上的干事創業氛圍，對外展示新形象，提升醫院美譽度。

　　三、主要舉措

　　（一）加強學習研討，提高思想認識。將“醫德醫風建設”活動同“兩學一做”學習教育常態化、制度化緊密結合，使之互相促進、相得益彰；定期開展醫德醫風建設大討論活動，通過加強學習研討，將醫院廣大干部職工的思想統到建立良好的醫德醫風上來

　　（二）加強宣傳引導，營造良好氛圍。利用院報、院刊、以及宣傳欄等宣傳陣地，大力加強醫德醫風建設宣傳。

　　（三）持續改進醫療質量，不斷提升醫療服務水平。強化依法行醫和以德行醫意識，規范臨床診療行為，全面加強醫療質量管理與控制，不斷完善醫療質量管理與控制體系，強化醫療質量的全過程監督，提升護理服務能力和水平，進一步深化優質護理服務。

　　（四）轉變領干工作作風，提高管理能力和服務水平。提高醫院領導班子解決醫院改發展重大問題的能力和水平。不斷提升職業素養、服務意識、業務能力。進一步完善各部門職責，細化服務內容，規范工作流程，提高工作效率，同時，醫院要加大信息公開力度，做到職責公開、聯系方式公開、辦事流程公開。

　　（五）大力加強風廉建和醫德醫風考核，創建廉潔、文明的醫療環境。

　　（六）樹立問題導向，解決突出問題牢固樹立問題導向，發揚“實事求是、從群眾中來到群眾中去”的工作作風，全面開展調查、討論、研究和自查自糾。使醫院醫德醫風建設有明顯好轉。

　　（七）加強文化建設，凝聚醫院發展合力。引導和培養廣大職工樹立符合現代化醫學要求的思想觀念和價值取向，領航醫院和諧持續發展。

　　四、組織領導

　　（一）領導小組

　　成立醫德醫風建設年領導小組，負責建設年活動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領域醫德醫風建設工作負領導責任。

　　組長：XXX

　　副組長：XXXX、XXX

　　成員：XXXX、XXX、XXX

　　考評小組下設辦公室在醫院辦公室，負責醫德醫風考評 具體事務。

　　五、實施步驟

　　1、動員部署，宣傳教育。召開醫院醫德醫風建設動員大會，動員并安排部署工作，為開展醫德醫風建設營造良好氛圍。

　　2、學習研討,統思想。各科室要精心組織醫德醫風建設專題學習研討。在“兩學一做”學習教育常態化制度化過程中，加強醫德醫風建設相關內容的學習和研討，做到理論聯系實際、務求學習實效。

　　3、多措并舉，分頭實施。各科室按照方案所列各項任務，對照各自崗位職責，結合實際，立即分頭開展工作，穩步實施。

　　4、督促檢查，整改落實。醫院及各總支對于在查擺過程中發現的問題，要做到即知即改、立行立改，對工作執行不力、查擺問題不準、整改措施不實等問題及時通報，嚴肅處理。

醫德醫風建設實施方案14

　　為進一步加強和提升我院醫德醫風建設水平，規范醫療管理和服務行為，使醫療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫環境更加溫馨，醫患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高，結合醫院實際，特制定如下醫德醫風建設實施方案。

　　一、指導思想

　　以加強醫德醫風建設，強化醫院管理，規范醫療行為，提高服務質量為主題，以糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風為重點，著力解決關系群眾切身利益的突出問題，嚴格職業操守，改進工作作風，提高業務素質，推動我院各項工作健康發展。

　　二、工作目標

　　（一）強化醫德醫風教育，構建和諧醫患關系。大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚；加強職業道德、職業紀律、職業責任教育，增強職業責任感和榮譽感。改善醫院環境，優化服務流程，尊重、維護病人知情權、選擇權和隱私權，使用文明用語，杜絕服務忌語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象，減少醫患糾紛的發生。

　　（二）嚴格依法執業，規范診療行為。依法嚴格服務項目及醫務人員的準入管理，加強醫務人員資質審查，嚴格執行持證上崗，杜絕超范圍執業，確保依法行醫；嚴格執行臨床技術、診療護理規范和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規定，規范醫務人員診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方；嚴格質量管理，認真落實醫療核心制度，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，為患者提供優質、安全的醫療服務，杜絕發生醫療責任事故。

　　（三）嚴格價格管理，合理準確收費。禁止在國家規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目和重復收費，醫院內部由財務部門統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫；嚴禁將醫療收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室；提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫療費用的監督，及時處理醫療收費投訴。

　　（四）加強醫院管理，實行院務公開。堅持“一崗雙責”和分工負責制；完善院務公開制度；進一步完善基建、設備、藥品、物資等招、投標管理制度；完善藥品用量動態監測及超常預警制度；完善醫生處方評價制度；完善大型設備檢查陽性率抽查制度。

　　（五）強化監督檢查，嚴肅行業紀律。完善并嚴格施行對違反行業紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題；嚴肅查處藥品、試劑、高值耗材、醫療設備、醫療器械等領域以各種名義給予回扣的行為；患者主動贈送的錢物必須及時按規定退回或上繳；建立督導機制，加強對違反醫德醫風“一票否決”及服務承諾履行情況的監督，努力建設和諧醫院。

　　三、工作計劃

　　（一）開展醫德醫風教育。把醫德醫風規范、廉潔行醫規定、管理制度、服務宗旨、職業道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫德醫風建設中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的`靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫務人員在工作中自我約束、自覺規范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

　　（二）強化內外監督。召開行風監督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。

　　（三）深入推行院務公開。按照醫院院務公開有關規定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務有改進、和諧發展有經驗。

　　（四）強化醫德醫風考評。修改完善醫德醫風考評制度，制定具體的考評細則。重點對醫療質量、服務態度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫德醫風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

　　（五）規范執業行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理條例》等有關法律法規，開展經常性的督促檢查，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，加強醫師外出執業管理，對私自外出會診的醫務人員一律以非法行醫嚴肅處理。

　　（六）嚴格質量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，建立健全質量管理組織。鞏固醫療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在國家規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。加強醫務人員“三基三嚴”培訓考核。

醫德醫風建設實施方案15

　　為認真開展好爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動，弘揚行醫正氣，進一步加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為健康服務。根有關文件精神，特制訂本方案。

　　（一）建立組織，加強領導

　　爭創“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院科室改進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大、促發展的高度，提高認識，統思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創活動的順利實施提供組織保障。醫院成立爭創活動領導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排，組織實施。

　　（二）內容要求

　　1、廉潔行醫

　　（1）醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；

　　職業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。（監察科）

　　（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）

　　（3）醫院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的管理，按照《XX省醫療價格（試行）》標準，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科）

　　（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。（質審科、監察科）

　　（5）建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案；

　　檔案建檔合格率100。（監察科）

　　2、誠信服務

　　（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監督；

　　建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100，舉報獎勵兌現率100。（監察科）

　　（2）堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100；

　　住院患者費用一日清單規范，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護理部）

　　（3）嚴格醫院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規執業行為；在崗技術人員兩證齊全率100，全年無2級以上醫療事故。（醫政科）

　　（4）嚴格按照規定采購藥品，認真執行價格政策；

　　藥品集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100，藥品收入占醫院醫藥收入45以下；藥品，器械、醫用耗材等質量合格率100。（藥械科）

　　（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發現問題立即糾正；

　　同病種醫藥費用及其增長率小于同級同類醫院平均水平。（醫政科、藥械科、財務科）

　　3、一心為民

　　（1）醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌；

　　住院環境要整潔、舒適、幽靜。醫院戶外康復活動場地整潔優美、四季常青；病房衛生無異味，24小時供應開水，推行住院病人配餐制。后勤服務規范化，做到管理員每天查房一次，科領導每周查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發送，切實做到為臨床一線服務。（后勤科）

　　（2）醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的`行為發生。嚴禁與患者爭吵。（監察科）

　　（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區醫療、保健、服務工作，廣結醫療服務網絡，三下鄉活動一月一次。（醫政科、社區科）

　　（4）堅持病人選擇

　　醫生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫政科、護理部）

　　（5）以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；

　　急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序，確保“門前三包”。（門診辦、保護科）

　　（6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100，醫療服務綜合滿意度95以上。（監察科、護理部）

　　（三）制定方案，落實責任

　　各科室要組織人員認真學習XX省衛生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫，誠信服務，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結合目前正在開展的糾風專項治理工作情況，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施規范和方案，明確爭創活動目標任務，責任到人。（各科室實施規范和方案于30日以前報爭創活動辦公室）

　　（四）認真組織，搞好自評

　　各科室按照要求和各自的實施規范和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫院和各科室要按照《XX省衛生廳“廉醫、誠信、為民”醫院考評規范》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創領導小組評審，使爭創活動切實有效地開展下去。

　　（五）營造聲勢，加強檢查

　　要采取不同形式，掀起爭創活動高潮。東西門診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創內容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創先進的良好氛圍。

　　醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行檢查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

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