售后部門崗位職責(zé)（通用16篇）
在快速變化和不斷變革的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的售后部門崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后部門崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé) :
1:終端產(chǎn)品的檢測與維修,分析,詳細數(shù)據(jù)登記;
2:能獨立完成客退產(chǎn)品(包括整機和零配件)檢測與復(fù)雜故障定位工作 ;
3:能理解公司vr終端產(chǎn)品的技術(shù)性能和運行原理,能夠解答客戶的.專業(yè)性問題(包括但不限于使用方法、產(chǎn)品功能、故障排除),排除客戶對公司產(chǎn)品的疑慮;
4:為使倉庫庫存帳實相符,必須做好日常盤點與月末盤點工作;
5:根據(jù)銷售訂單,及時發(fā)貨;
6:負責(zé)部分機型翻新對接事宜 ;
崗位要求:
1:對vr產(chǎn)品感興趣 ;
2:動手能力強,能勝任維修工作 ;
3:1年以上工作經(jīng)驗/符合要求的應(yīng)屆生
4:與部門內(nèi)部其他崗位工作人為的溝通能力強, 有良好的技術(shù)分析判斷能力及維修能力 ;
售后部門崗位職責(zé) 2
崗位職責(zé):
1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的'調(diào)試開通、運行維護、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;
2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項目交付;
3、負責(zé)項目運作過程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應(yīng)對;負責(zé)項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;
4、根據(jù)項目和客戶需求,負責(zé)工程項目的執(zhí)行管理,對項目進度、質(zhì)量和成本負責(zé)。
任職要求:
1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;
2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;
3、大專及本科學(xué)歷以上,電子、自動化等相關(guān)專業(yè);
4、交流溝通能力良好,具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;
5、性格開朗外向、工作認真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;
售后部門崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé):
負責(zé)團隊運作管理，擴大團隊組織架構(gòu)，統(tǒng)籌團隊盈利。
崗位要求:
1.年齡22-45周歲;
2.大專及以上學(xué)歷。
工資福利:
1.薪資構(gòu)成:服務(wù)津貼(700-3500)+傭金(20%-48%)+培訓(xùn)津貼(1000-3000)+額外獎勵(1000-20xx)+團隊獎金(1w-2w)+晉升獎(6000-15000);
2.完善的培訓(xùn)制度:崗前培訓(xùn)+金融保險理財知識培訓(xùn)+綜合素質(zhì)培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)+管理層培訓(xùn)+省內(nèi)外交流學(xué)習(xí);
3.透明公正的晉升體系，入職后管理方向發(fā)展:組經(jīng)理-部經(jīng)理-高級部經(jīng)理-區(qū)域總監(jiān)(最快3個月可晉升一級);
4.彈性工作:早上10點打卡下班，其余時間自由安排;
5.商業(yè)保險福利:員工意外保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險;
6.公司團建活動，團隊聚餐和運動，國內(nèi)外旅游。
售后部門崗位職責(zé) 4
職責(zé)描述:
1、 售后問題反饋及跟蹤;
2、 返修品接收，交接，跟蹤，發(fā)貨;
3、 售后領(lǐng)料及發(fā)貨;
4、 售后工程師工作周報的整理;
5、 售后表單歸檔;
6、 完成公司指定的其它工作;
任職要求:
1、 大專以上學(xué)歷;
2、 熟練操作辦公軟件;
3、 工作態(tài)度熱情，嚴(yán)謹細致，有耐心，能夠承受一定的工作壓力;
4、 具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，實際解決問題的'能力，以及較強的責(zé)任心和團隊協(xié)作精神。
售后部門崗位職責(zé) 5
1、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。
2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。
3、負責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。
5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款。
6、進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。
7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。
8、負責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的'利用與開發(fā)。
9、負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。
10、綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。
11、負責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。
12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。
售后部門崗位職責(zé) 6
崗位職責(zé)
1、登錄各店鋪聊天工具接待處理售后問題，查看售后綜合指標(biāo)，投訴、介入以及緊急訂單處理，處理售后客戶留言、售后問題及異常訂單，回復(fù)評論，分析退貨原因，后臺退款換貨處理，快遞物流跟進與落實（通過旺旺或電話聯(lián)系客戶）；
2、負責(zé)處理客戶催件、查件、破損件處理，處理相關(guān)退款、退貨等訂單問題，與快遞公司溝通處理方案；
3、根據(jù)顧客的評價內(nèi)容進行核實，解決，解釋回復(fù)，提高客戶購物體驗滿意度及不影響其它顧客正常購買；
4、與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件，維護新老顧客；
5、熟悉商品資料，電話跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關(guān)部門，并跟蹤結(jié)果；處理客戶售后咨詢及問題解決；
6、負責(zé)解決顧客在各平臺交易過程中所遇到的錯發(fā)、漏發(fā)、少發(fā)、包裝破損、快遞問題、退換貨和發(fā)票問題；
7、做好工作總結(jié)，如實反映工作情況和工作中遇到的問題，積極提出合理化建議；
8、及時處理當(dāng)天退換貨，制作好表格發(fā)給客服；
任職要求：
1、具備兩年以上相關(guān)售后客服工作經(jīng)驗；
2、熟悉電商倉庫管理體系，能熟悉使用電腦辦公軟件以及電商相關(guān)ERP軟件；
3、工作細致認真，樂于思考，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合其他同事完善工作，有良好的.團隊合作精神；
4、較強的解決問題和溝通的能力，提出改進方案；
5、良好的統(tǒng)籌管理能力、溝通能力，有較強的抗壓能力，主動、責(zé)任心強，執(zhí)行力高。
售后部門崗位職責(zé) 7
崗位職責(zé):
1、在集團和項目銷售管理組制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)下，開展項目的銷售事務(wù)與支持工作，保持與項目銷支的緊密溝通和積極配合;
2、負責(zé)明源軟件運用的監(jiān)督和管理，定期對軟件的數(shù)據(jù)錄入情況進行核查，確保數(shù)據(jù)錄入及時、準(zhǔn)確;
3、負責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及報表的制作及上報，監(jiān)督律所的日常事務(wù)開展;
4、負責(zé)在售單位的`銷售價格調(diào)整，現(xiàn)場銷售折扣、變更等工作;
5、負責(zé)督促、跟進項目銷售前期報建部門各項證件的辦理;
6、組織銷售人員進行銷售流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)控銷售人員對業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性、合理性;
7、負責(zé)各類營銷文件的存檔和管理，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好各類日常事務(wù)工作;
8、負責(zé)協(xié)調(diào)項目的房屋交付及辦證工作，及時溝通各部門、避免公司的法律風(fēng)險;
9、認購、簽約、按揭辦理、回款等工作管理以及各渠道、代理成交數(shù)據(jù)核查、傭金審核等;
10、按時按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷，房地產(chǎn)管理、財務(wù)等專業(yè);
2、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有銷售事務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉案場客服條線各業(yè)務(wù)類別工作流程與職責(zé);
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，職業(yè)穩(wěn)定性高，抗壓能力強;
5、具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力，較強的組織協(xié)調(diào)能力;
6、較好的文字處理能力，能熟練操作office辦公軟件。
售后部門崗位職責(zé) 8
職責(zé)描述:
1、為客戶提供車輛保險續(xù)保;
2、為客戶提供車輛保險咨詢服務(wù);
3、配合主管完成客戶車輛保險的各項服務(wù);
4、定期完成出單客戶的`資料整理;
5、醫(yī)療保險
6、中國平安保險
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、有相關(guān)工作者優(yōu)先(條件優(yōu)秀者可以放寬);
3、熱情積極，有愛心，有責(zé)任感，學(xué)習(xí)能力強;
4、具有良好的心理素質(zhì)和溝通能力。
保險售后專員崗位
售后部門崗位職責(zé) 9
崗位職責(zé)：
1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的'售前售后技術(shù)支持；
2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類實驗；
3、配合銷售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動；
4、負責(zé)國內(nèi)市場客戶的開拓與維護工作。
任職要求：
1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，分子生物專業(yè)優(yōu)先；
2、須有qpcr、電泳實驗經(jīng)歷；
3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。
售后部門崗位職責(zé) 10
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，工科，機、電相關(guān)專業(yè)；
2、動手能力和學(xué)習(xí)能力強，適當(dāng)?shù)谋磉_和溝通能力；
3、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)或機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、能適應(yīng)出差。
崗位職責(zé)描述：
1、能根據(jù)設(shè)計圖紙，熟練進行機械設(shè)備各種配件的'組裝；
2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的優(yōu)先；
3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、負責(zé)客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓(xùn)現(xiàn)場操作人員；
5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負責(zé)解答客戶咨詢的問題，負責(zé)處理現(xiàn)場液壓機械設(shè)備檢修維護。
售后部門崗位職責(zé) 11
1、設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;
2、能適應(yīng)不定期的出差;
3、設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù);
4、客戶現(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;
5、設(shè)備現(xiàn)場的`跟線工作;
6、配合銷售做好設(shè)備的驗收工作;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
售后部門崗位職責(zé) 12
職位描述：
1、定期為車險老客戶做保單年檢以及車險的優(yōu)惠政策和其他福利；
2、定期為銀行理財貸款類客戶做維護并且在此基礎(chǔ)上推薦一些老客戶專屬福利；
3、定期給給證券老客戶做售后服務(wù)，提升平安證券品牌認可度，再提供一些理財服務(wù)；
4、給平安保險類老客戶提供專屬的福利咨詢傳遞，定期做保單年檢、理賠服務(wù)等；
5、定期接受公司的綜合金融知識培訓(xùn)。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、你可以不了解金融，但是你必須有學(xué)習(xí)的態(tài)度；
3、你可以不是金融專業(yè)的，但是你必須要有空杯心態(tài)；
4，不管你有錢還是沒錢，在這只要腳踏實地，你一定可以有錢又有閑；
5，最后，我們再一次強調(diào)，由于涉及的知識較多，一定要靜下心來學(xué)習(xí)，世界500強的'平安，不會讓你失望的！
售后部門崗位職責(zé) 13
崗位職責(zé):
1.手機故障檢測、維修;必要時需給用戶提供上門檢測及維修服務(wù);
2.接聽手機產(chǎn)品顧客電話,解答顧客疑問;
3.及時并按照流程反饋維修中遇到的.產(chǎn)品質(zhì)量問題;
4.售后零備件的管理;
5.遵守售后服務(wù)規(guī)范,按時提交維修記錄和工作報告。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有1-2年手機維修經(jīng)驗,能夠處理安卓手機如華為、小米、三星等品牌的主流機型各類故障點維修;
2、工作認真負責(zé),有責(zé)任心,有積極向上的工作態(tài)度;
3、精通手機原理,精通主板維修優(yōu)先;
4、有良好的用戶服務(wù)意識,形象端正,無不良嗜好,溝通及應(yīng)變能力良好;
5、能接受并服從公司整體調(diào)遣;
6、能接受工作挑戰(zhàn),承受工作壓力。
售后部門崗位職責(zé) 14
崗位說明：
1、審核相關(guān)質(zhì)量改進文件并宣貫實施；
2、審核、監(jiān)督售后質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定、監(jiān)控、分解、考核；
3、對售后故障件鑒定、分析及售后索賠等工作管理擔(dān)當(dāng)；
4、對與集團及售后服務(wù)部對接的相關(guān)質(zhì)量信息的監(jiān)督管理擔(dān)當(dāng)；
5、對售后整車及零部件質(zhì)量信息統(tǒng)計分析和立項整改監(jiān)督管理擔(dān)當(dāng)；
6、對組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員對市場問題進行分析處理，并監(jiān)督整改措施的驗證及實施等管理擔(dān)當(dāng)；
7、對負責(zé)質(zhì)量改進相關(guān)報告、記錄的.審核與改進工作進度的推進與管控等工作擔(dān)當(dāng)；
8、組織質(zhì)量改進推動例會的召開；
9、下屬的工作安排、監(jiān)督、檢查、考核、培訓(xùn)、關(guān)懷等管理；
10、上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、汽車/機械或質(zhì)量相關(guān)專業(yè)；
3、 8年以上質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少4年以上整車廠質(zhì)量改進相關(guān)工作經(jīng)驗；有電動汽車三電質(zhì)量管理工作經(jīng)驗的優(yōu)先錄取；
4、 c1駕照，3年以上駕齡；
5、良好的溝通協(xié)調(diào)與組織能力；
6、熟練使用office辦公軟件。
售后部門崗位職責(zé) 15
1.負責(zé)技術(shù)支持平臺運營，在線回復(fù)維修中心故障工單解決方案；
2.負責(zé)駐店技術(shù)指導(dǎo)、維修人員技術(shù)能力提升課程開發(fā)；
3.負責(zé)批量、重大、疑難問題的現(xiàn)場技術(shù)支持；
4.負責(zé)與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題；
5.負責(zé)技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；
6.負責(zé)售后維修手冊、診斷儀開發(fā)管理；
售后部門崗位職責(zé) 16
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)華東區(qū)整體售后管理工作。
2、負責(zé)全方位的售后服務(wù)，如入庫前的調(diào)試驗收、已售產(chǎn)品的安裝調(diào)試、培訓(xùn)定期維護保養(yǎng)、隨時的技術(shù)指導(dǎo)、故障維修等；
3、負責(zé)技術(shù)相關(guān)文件、安裝維護維修報告、收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋并及時向上級反映；
4、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
基本要求：
1、全日制大學(xué)本科畢業(yè)，機電一體化及其自動化專業(yè)，計算機專業(yè)，醫(yī)學(xué)專業(yè)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、良好的`英文聽讀能力，閱讀能力較強，能夠快速閱讀英文說明書和相關(guān)產(chǎn)品資料；
3、有5年以上工作經(jīng)驗，3年以上售后管理工作經(jīng)驗。有醫(yī)療器械相關(guān)工作經(jīng)驗者從優(yōu)、
4、具有敏銳的洞察力，較強的分析能力；具有很強的人際交流、組織協(xié)調(diào)、溝通能力；
5、熟練使用常用辦公軟件，尤其是excel、powerpoint、word等；動手能力強，能夠經(jīng)常出差
6、有高度責(zé)任心和強烈的服務(wù)意識，吃苦耐勞，具有團隊合作精神及一定的科研能力。
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