售后崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家整理的售后崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

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　　工作職責(zé)：

　　1、對(duì)接運(yùn)營(yíng)部門，收攏市場(chǎng)反饋問(wèn)題點(diǎn)，并推動(dòng)到各職能改善；

　　2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)管理；

　　3、對(duì)市場(chǎng)退貨問(wèn)題進(jìn)行收攏&分析，并輸出相應(yīng)rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進(jìn)，并保證rma庫(kù)存量在可控范圍內(nèi)；

　　5、退換貨平均時(shí)間（tat）保障。

　　任職要求：

　　1、本科學(xué)歷，電子或相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)能作為工作語(yǔ)言，能看懂英文郵件、報(bào)告，并用英語(yǔ)回復(fù)郵件和報(bào)告；

　　2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問(wèn)題處理方式，方法；

　　3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品質(zhì)管理流程，以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先；

　　5、工作細(xì)致認(rèn)真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

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　　主要職責(zé)與工作任務(wù)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶試作階段的質(zhì)量反饋。

　　2、定期訪問(wèn)客戶，傾聽客戶需求，保持良好的關(guān)系。

　　3、編制質(zhì)量月報(bào)，定期向客戶報(bào)告（形式有郵件，會(huì)議等）。

　　4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時(shí)，負(fù)責(zé)收集相關(guān)的信息，并向公司內(nèi)水平展開。

　　5、負(fù)責(zé)組織異常批次的返檢工作。

　　6、負(fù)責(zé)主導(dǎo)投訴件的調(diào)查，并作成報(bào)告，向客戶報(bào)告。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶端不良的復(fù)判。

　　8、參與公司品質(zhì)改善的活動(dòng)。

　　9、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

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　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優(yōu)先。

　　2、學(xué)歷：中專（含）以上學(xué)歷；大專以上學(xué)歷優(yōu)先。

　　3、品貌端正、身體健康、無(wú)不良嗜好、無(wú)違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實(shí)肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的友好聯(lián)系，讓客戶對(duì)公司滿意，及時(shí)處理客戶的合理要求和意見。

　　5、要求有責(zé)任心，有上進(jìn)心，有團(tuán)隊(duì)精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險(xiǎn)金領(lǐng)取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲(chǔ)蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財(cái)服務(wù)；維系并管理客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿意度。

　　2、工作時(shí)間：周末雙休，上班時(shí)間自由靈活。

　　3、業(yè)務(wù)范圍：保險(xiǎn)（車險(xiǎn)，人壽險(xiǎn)），銀行（信用卡，存貸款業(yè)務(wù)），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國(guó)平安現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍涉及到保險(xiǎn)，銀行，投資等綜合金融領(lǐng)域，發(fā)展迅猛，實(shí)力強(qiáng)盛。

　　4、晉升機(jī)制：如果你善于管理團(tuán)隊(duì)，只要你積極上進(jìn)，通過(guò)努力，晉升到主管，課長(zhǎng)，處經(jīng)理等管理層，平安將相應(yīng)地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業(yè)。

　　5、收入豐厚：普通新進(jìn)員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區(qū)域主管，月薪2萬(wàn)以上；平均三年晉升課長(zhǎng)，月薪5萬(wàn)以上；五到八年左右晉升部門處經(jīng)理，年薪百萬(wàn)以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業(yè)規(guī)劃更加清晰。

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　　1、負(fù)責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項(xiàng)指標(biāo)；

　　2、制定每天的作業(yè)計(jì)劃

　　3、按時(shí)提交各類服務(wù)報(bào)告（含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等），和索賠成本

　　4、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理

　　5、完成服務(wù)人員的獎(jiǎng)金統(tǒng)計(jì)

　　6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

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　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)制定各門店銷售任務(wù),擬定年度、月度銷售指標(biāo)及細(xì)則實(shí)施。

　　2、對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及時(shí)分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,作出相應(yīng)的調(diào)整。

　　3、按集團(tuán)要求對(duì)各門店進(jìn)行檢查與幫扶,形成改善報(bào)告。

　　4、負(fù)責(zé)售后政策的上傳下達(dá),指導(dǎo)人員開展工作,對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核。

　　5、制定及組織實(shí)施部門人員績(jī)效考核方案,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出調(diào)整。

　　崗位任職要求:

　　1、教育程度:大專以上學(xué)歷,汽車及相關(guān)專業(yè);

　　2、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上汽車行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn),任職過(guò)服務(wù)總監(jiān)、總助、副總經(jīng)理等相關(guān)崗位;

　　3、知識(shí)要求:具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí),深入了解汽車維修與服務(wù)市場(chǎng);深入掌握汽車4s店售后業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)(含財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理等);

　　4、能力要求:具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人的能力,良好的溝通能力和沖突解決能力;具有敏銳的市場(chǎng)洞察力;具有優(yōu)秀的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

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　　1.負(fù)責(zé)公司各軟件平臺(tái)及智能客服、智能語(yǔ)音、智能圖像等系統(tǒng)的部署、維護(hù)等售后支持工作;

　　2.與客戶進(jìn)行技術(shù)交流,掌握和識(shí)別客戶需求,完成產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)演示;

　　3.負(fù)責(zé)更新、整理系統(tǒng)技術(shù)支持手冊(cè)、系統(tǒng)部署手冊(cè);

　　4.負(fù)責(zé)進(jìn)行一些接口級(jí)的用戶定制開發(fā);

　　任職資格:

　　1.學(xué)歷要求:

　　-統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;

　　2.工作經(jīng)驗(yàn):

　　-1年及以上大型軟件項(xiàng)目的管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn);

　　-熟悉linux操作;

　　-熟悉java中間件(tomcat、was、weblogic)以及數(shù)據(jù)庫(kù)(mysql、oracle、db2)任意一種者優(yōu)先;

　　-熟悉網(wǎng)絡(luò)架構(gòu);

　　3.能力要求:

　　-具備良好的溝通能力,能與各層面人員溝通;

　　-具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能有效協(xié)調(diào)各種資源;

　　-具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能夠主動(dòng)總結(jié)和分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　4.優(yōu)先考慮:

　　-熟悉c++編程或java編程(c++優(yōu)先)者優(yōu)先;

　　-具有人工智能行業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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　　1、負(fù)責(zé)udesk智能客服系統(tǒng)的售后技術(shù)支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產(chǎn)品,處理客戶在使用中遇到的問(wèn)題。

　　2、了解客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,溝通客戶的需求,推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。

　　3、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。

　　4、技術(shù)支持faq、知識(shí)庫(kù)的更新維護(hù)。

　　基本要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)

　　2、有責(zé)任心,有親和力,溝通能力強(qiáng),有服務(wù)意識(shí)。

　　3、良好團(tuán)隊(duì)合作精神、善于自我驅(qū)動(dòng)。

　　4、對(duì)ai、云計(jì)算、saas等軟件技術(shù)感興趣,且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

　　5、熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、api調(diào)試等方面的技術(shù)知識(shí)者優(yōu)先考慮。

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　　1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

　　2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

　　3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,并及時(shí)給予客戶反饋;

　　4、監(jiān)管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶投訴及事故率;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問(wèn)卷及調(diào)研。

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　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng):

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知，通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

　　3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的.監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個(gè)閉環(huán)：

　　對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能：

　　熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

　　3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

　　4、品德言行：

　　與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　工資：

　　1.基薪4000+全勤+績(jī)效+獎(jiǎng)金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費(fèi)體檢；

　　3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵(lì)等。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：

　　中專

　　語(yǔ)言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　經(jīng)驗(yàn)不限

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　　崗位職責(zé):

　　1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。

　　2、為客戶提供保險(xiǎn)理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

　　3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng),客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營(yíng)。

　　應(yīng)聘要求:

　　1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識(shí),具有開拓精神。

　　4、有電話銷售、金融保險(xiǎn)類工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)工作,了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。

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　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理;

　　2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;

　　3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負(fù)責(zé)員工績(jī)效管理及激勵(lì);

　　4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

　　5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;

　　6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。

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　　崗位要求：

　　1.醫(yī)療器械以及系統(tǒng)產(chǎn)品的技術(shù)支持業(yè)務(wù);

　　2.為代理商或終端用戶作使用和維護(hù)的培訓(xùn)、設(shè)備故障維修;

　　3.安裝和指導(dǎo)使用各系列產(chǎn)品;

　　錄用條件:

　　1.生物醫(yī)學(xué)工程或計(jì)算機(jī)信息工程以及電子信息工程專業(yè)大專以上學(xué)歷;

　　2.有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3溝通能力良好;

　　4.能適應(yīng)經(jīng)常出差;

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　　崗位職責(zé):

　　1、處理客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴并反饋到相關(guān)部門,及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪;

　　2、對(duì)客戶進(jìn)行設(shè)備使用情況的跟蹤服務(wù),協(xié)助客戶及時(shí)解決設(shè)備故障;

　　3、對(duì)客戶進(jìn)行完善的設(shè)備機(jī)械部分維護(hù)及保養(yǎng)的知識(shí)培訓(xùn);

　　4、詳細(xì)地填寫設(shè)備服務(wù)記錄,建立完善的設(shè)備服務(wù)檔案。

　　任職資格:

　　1、26-40歲之間,從事過(guò)三年以上機(jī)電設(shè)備(如水泵,風(fēng)機(jī),攪拌機(jī),閥門等)的售后服務(wù)工作;有良好的機(jī)械和電氣故障診斷及維修經(jīng)驗(yàn);

　　2、可以長(zhǎng)期出差在外;

　　3、良好的溝通協(xié)調(diào)以及團(tuán)隊(duì)工作能力;

　　4、體格健壯,能吃苦耐勞,有良好的自我管理能力;

　　5、有石化或化工廠工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

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　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，工科，機(jī)、電相關(guān)專業(yè)；

　　2、動(dòng)手能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和溝通能力；

　　3、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)或機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

　　4、能適應(yīng)出差。

　　崗位職責(zé)描述：

　　1、能根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，熟練進(jìn)行機(jī)械設(shè)備各種配件的組裝；

　　2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的優(yōu)先；

　　3、有機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

　　4、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作人員；

　　5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢的問(wèn)題，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)液壓機(jī)械設(shè)備檢修維護(hù)。

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　　拓展電子商務(wù)

　　我是一家廚衛(wèi)企業(yè)的老板，過(guò)去公司一直以外貿(mào)為主，去年在嚴(yán)峻的國(guó)際形勢(shì)逼迫下，決定開拓新局面，轉(zhuǎn)戰(zhàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。最近，我們?cè)陂_拓傳統(tǒng)內(nèi)銷渠道的同時(shí)，試圖大力拓展電子商務(wù)，然而做線上銷售，人才要求與線下完全不一樣，在網(wǎng)絡(luò)銷售技術(shù)隊(duì)伍的搭建上我們?cè)庥霾恍〉淖枇Α?/p>

　　更大的難題是，廚衛(wèi)產(chǎn)品不同于電視、冰箱等普通家電產(chǎn)品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當(dāng)，發(fā)生事故，那就是大事情，會(huì)從根本上損害品牌與公司。這給我們?cè)陔娮由虅?wù)的銷售上帶來(lái)很大的局限性。作為中小廚衛(wèi)品牌，我們沒有能力在各地直接建立分公司來(lái)運(yùn)營(yíng)售后體系，所以售后安裝、維護(hù)、回訪等工作是由代理商來(lái)完成，但是代理商對(duì)于我們開拓電子商務(wù)十分反感，認(rèn)為這不僅會(huì)搶了線下的市場(chǎng)份額，而且線上的一些價(jià)格優(yōu)惠直接侵害了他們的利益。所以他們對(duì)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的售后工作不大配合，使得公司電子商務(wù)的開拓大受影響。我該如何解決這一難題?

　　讓代理商唱主角

　　廚衛(wèi)企業(yè)必須清醒地?cái)[正自身與區(qū)域代理商的位置：在區(qū)域市場(chǎng)上，代理商就是銷售、配送與服務(wù)的主角。企業(yè)要最大化為代理商服務(wù)，幫助與扶持代理商成長(zhǎng)。保護(hù)好區(qū)域代理商的積極性，企業(yè)才有大未來(lái)。

　　所以，即便開展線上銷售業(yè)務(wù)，依舊不要改變代理商在區(qū)域市場(chǎng)的核心角色，由企業(yè)搭臺(tái)，代理商來(lái)唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業(yè)的在線銷售平臺(tái)為代理商的在線銷售平臺(tái)，企業(yè)負(fù)責(zé)在線直銷，代理商負(fù)責(zé)配送、設(shè)計(jì)、安裝及其他售后服務(wù)事宜。這其中一個(gè)敏感而關(guān)鍵的問(wèn)題，那就是渠道價(jià)值鏈成員的利潤(rùn)分配。只要企業(yè)與代理商在利潤(rùn)分配上找好平衡點(diǎn)，那就一定會(huì)是一個(gè)雙贏的局面。

　　三個(gè)方面來(lái)考慮解決

　　其一，在線業(yè)務(wù)成本。開展線上銷售是要發(fā)生成本的，諸如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)成本、人員成本、溝通協(xié)調(diào)成本等等。這里面存在一個(gè)盈利邏輯問(wèn)題：企業(yè)拓展在線銷售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤(rùn)都讓給區(qū)域代理商?

　　對(duì)此，企業(yè)可以有兩種考慮：一個(gè)思路是僅僅從產(chǎn)品銷售利潤(rùn)中，提留相關(guān)成本，而把剩余利潤(rùn)讓利給相應(yīng)區(qū)域的代理商。另一個(gè)思路是微利經(jīng)營(yíng)，除了提留相關(guān)成本外，按利潤(rùn)額度收取一定比率的營(yíng)業(yè)所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤(rùn)讓利給代理商。實(shí)際上，第二種思路更可取。通過(guò)適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)提留，企業(yè)可以增加在線銷售業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營(yíng)活力與發(fā)展動(dòng)力，用于人員激勵(lì)、改進(jìn)在線銷售服務(wù)質(zhì)量等。

　　其二，網(wǎng)上銷售價(jià)格。由于線上銷售價(jià)格通常要低于傳統(tǒng)銷售渠道，這就可能引發(fā)價(jià)格沖突，其本質(zhì)是渠道沖突。更重要的是，會(huì)造成代理商的誤解與不滿，會(huì)認(rèn)為企業(yè)在與他們分割市場(chǎng)并“搶單”。

　　我認(rèn)為，在線銷售價(jià)格可以低于傳統(tǒng)渠道，但要與傳統(tǒng)銷售渠道構(gòu)筑和諧關(guān)系，可以以傳統(tǒng)渠道的銷售底價(jià)為限。這也有利于維系市場(chǎng)秩序，并保證代理商合理的利潤(rùn)空間。廚衛(wèi)企業(yè)一定要讓代理商明白，企業(yè)與其并非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是幫助其做市場(chǎng)。

　　其三，有償客戶服務(wù)。一般而言，對(duì)于特許服務(wù)商，企業(yè)通常會(huì)給予一些基本服務(wù)費(fèi)用。但是，如果僅僅把在線銷售產(chǎn)品的銷售服務(wù)工作交給區(qū)域代理商，并以基本服務(wù)費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn)，則區(qū)域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強(qiáng)接受這項(xiàng)任務(wù)，也不會(huì)以此為重。

　　這就存在著一個(gè)商業(yè)邏輯問(wèn)題：是為區(qū)域代理商提升服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以獲得代理商的認(rèn)同?還是維持現(xiàn)有服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不變，提供其他方面的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?很顯然，提升服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不是一個(gè)理智的做法，并且難于換取代理商的心理認(rèn)同。最好的做法是維系原服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)讓代理商分享在線銷售產(chǎn)品所獲取的大部分利潤(rùn)，來(lái)保護(hù)并激發(fā)其銷售服務(wù)業(yè)務(wù)上的積極性。

　　綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線銷售平臺(tái)視為企業(yè)與代理商的共有平臺(tái)，區(qū)域代理商在各自的銷售區(qū)內(nèi)，參與在線銷售產(chǎn)品的利潤(rùn)分成，并為消費(fèi)者提供銷售、配送、設(shè)計(jì)、服務(wù)等整體化解決方案。

　　—賈昌榮 吉林授之漁營(yíng)銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)

　　代理商之所以對(duì)開拓電子商務(wù)反感，因?yàn)閺S家沒有充分考慮與代理商結(jié)成“戰(zhàn)略合作伙伴”關(guān)系，而是單方面在代理商地盤分食蛋糕。當(dāng)前明智的做法有兩種，一是采取“網(wǎng)上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠家安排顧客所在區(qū)域的代理商直接供貨并進(jìn)行售后服務(wù)，成交后廠家收取雙方議定的比例，由此帶來(lái)的銷售業(yè)績(jī)也可計(jì)入代理商的年終返利。二是實(shí)行“網(wǎng)上訂單制”的同時(shí)進(jìn)行“網(wǎng)上獨(dú)家制”，將廠家獨(dú)有產(chǎn)品的銷售與代理商所代理的產(chǎn)品型號(hào)形成差異，最大程度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。廠家直接發(fā)貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務(wù)，廠家支付雙方議定的此類售后服務(wù)額度。這個(gè)額度一般略高于正常售后服務(wù)費(fèi)用。

　　線上與線下的渠道矛盾在眾多行業(yè)其實(shí)都存在，最根本的應(yīng)對(duì)辦法還是錯(cuò)開品類，為網(wǎng)絡(luò)銷售推出與線下產(chǎn)品在型號(hào)、材質(zhì)、性能上都有所差異的特供機(jī)。當(dāng)然，鑒于廚衛(wèi)產(chǎn)品的特殊性，這些特供機(jī)同樣要由代理商來(lái)提供售后服務(wù)，企業(yè)只要同代理商就這一塊達(dá)成一個(gè)服務(wù)補(bǔ)償約定，有了利益驅(qū)動(dòng)，相信他們就不會(huì)再排斥電子商務(wù)了。

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