電信年度工作總結

時間：2023-03-08 12:29:08 總結我要投稿

電信年度工作總結范文集合

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家整理的電信年度工作總結范文集合，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電信年度工作總結范文集合

電信年度工作總結范文集合1

　　光陰似箭，日月如梭，不知不覺又一年已經過去。在這一年里，在單位領導的精心培育和教導下，我通過自身的不斷努力，無論在思想上、營銷業務水平上，都取得了長足的進步和巨大的收獲，現將這一年來的工作總結如下：

　　首先，在思想上，通過各級領導的精心培訓，耐心教導下，我更全面把握了各項營銷業務知識，提高了營銷能力；擁護電信公司各項方針政策，自覺遵守各項規章制度，集中精力學習營銷技巧，為能更好地做好本職工作而努力。

　　其次，在工作上，作為電信營銷客戶經理，對于自己的本職工作，我能做到積極主動，認真對待，細心思考�！坝眯姆⻊�，客戶至上”是我們電信的服務宗旨，這句話時常記在我心。一年來，本人共參加公司組織的現場促銷活動達60多次，掃街掃村促銷手機活動達20多次，電話外呼營銷活動達10多次。通過對客戶的盡心服務，我很快也有了自己的一些客戶群，使我的業務量也有了很大的提高。在經過我的不懈努力，用比別人付出更多的汗水，常常利用工余時間加班加點，領導分配的各項任務都能超額完成。一共攬裝移動手機405。85分，寬帶176分，固話109。5分。

　　再次，在日常工作中，本人常常利用自己過關的計算機知識幫助同事解決一些常會遇到的工作難題。平時在公司的一些日�，嵥楣ぷ魃隙疾粫嬢^個人利益，盡心自覺地多作付出。也正是因為我的付出，使領導對我產生信任，因此常會安排我做一些集體營銷活動的'前期和善后工作。也正是這些工作，使我的業務知識有了很大的提高，給我的成長帶來很大的幫助，也更使我得到團隊每一位成員的信任。同時也得到領導很高的評價和褒獎。

　　回望過去，展望未來，總結經驗，我將以更高，更嚴格的標準要求自己。在工作中不斷提高業務技能水平，進一步提高分析問題、解決問題的能力，提高工作效率。爭取做一名優秀員工。

電信年度工作總結范文集合2

　　我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。

　　一、積極推進轉型業務，把握商機增效益。

　　為積極推進電信業務轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月xx陽光保險公司成立，在走訪客戶時發現，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了業務，其中客戶首選冠名播報業務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114冠名播報的協議，繳納了業務費10000元。

　　20xx年3月，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業主，原xx大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業務談判，趙律師與聯通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業務的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當我發現趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬帶上網、公共場所的無線上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節作了進一步的交流，在整個談判中終于戰勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5。1勞動節之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的.服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！

　　二、大力宣傳電信服務優勢，鍥而不舍贏得業務。

　　公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持；一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯系并協作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協議，幾經反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網2m改100m的協議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。

　　三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量。

　　我市勞動局組建的醫保網，涉及分布于各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營業網點，多數醫療網點使用的是窄帶撥號刷卡業務，每個網點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發展寬帶業務，我反復與該局醫保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業務全部改用寬帶業務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫保處發文通知所有醫療網點在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業務，應全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業務，如不與電信公司簽訂寬帶協議的將取消其辦理醫療網點的資格。根據勞動局醫保處萬主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫�？ǖ�，xx市是第一個，現在電信公司登記醫療網點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協議時，用戶對我們盡心盡力的敬業精神欽佩不已。

電信年度工作總結范文集合3

　　在很多人的心中，客戶服務專員工作則為單純的售后工作，做好售后工作，為企業帶來更多的客戶，客戶服務專員工作總結范文。其實實際工作是是這樣的嗎？以下一起來看看客戶服務專員工作總結：

　　客服工作，大家都認為是游戲的"售后"的工作，但是我覺得，客服也是我們游戲玩家喜歡我們公司游戲的一個重要環節，做好客戶服務工作，能為我們的公司帶來更多的玩家，反之，則會讓游戲的玩家越來越少，不利于公司的長久發展。

　　所以身為"xx"一名老客服員工，我深知在此崗位的重要性，它不僅需要有很強的責任心與溝通能力，而且還要對公司各款游戲輕車熟路，所以，在此崗位就職期間，為了不斷提高自己的服務能力，我不僅認真努力學習各款游戲的相關知識，還不斷提升自己的知識文化水平，學習相關的知識，以便能更好的為客戶服務，解決投訴。正因為員工本身的努力負責致使公司多次得到315投訴網站的認可，并在20xx年上半年網絡游戲投訴統計中處理情況較好企業排名第四這些可喜可賀的成績。

　　時間荏苒，轉眼間，我已經在這個崗位上已經將近一年，通過這么長時間的了解，我認為，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要嘗試著在以下兩點上不斷地完善作為一個客服代表的.職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受：首先，對玩家要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為玩家提供切實有效的咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一；然后，在為玩家提供咨詢時要認真傾聽玩家的問題而不是去關注玩家的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅玩家情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起玩家更大的投訴。

　　從接觸客服開始，我就喜歡上了這個崗位，因為這個崗位可以讓我跟玩家親密接觸，了解他們的心聲。其實每個玩家都值得體諒，在處理投訴的時候，經常有的客戶出言不遜，又嚷又罵的，但是，無論他們態度怎么樣，無非也只是想解決自已的問題，所以在遇到這樣的情況，我都能換位思考，來體諒玩家的心情。但是盡管如此，我發現自已的心態調整的還是不夠好，常常因為他們的態度而影響自己的心情、影響到工作。所以我知道我需要加強自我心理的調整！

　　我在自己的業務能力獲得提高的同時，也學習到了"合作"，我在這個位置上，更像是一顆螺絲釘，同本部門的組長、質檢及部門經理之間做著有效的溝通和配合，同時也與其它各部門或各產品專員之間做著較為和諧的溝通和交流，正是在這樣的一種相互協作的團隊里，我才能將投訴工作進行得有條不紊。我們客服本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人都在積極地參與著這個團隊的建設。在與質檢組長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將投訴處理工作日臻完善地進行下去。

　　眾所周知，帳號封存業務歷來是玩家爭議和投訴的焦點，帳號封存及帳號被盜的玩家，每月因帳號封存的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，處理投訴工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為我的工作減輕了壓力，那是一種"天塌下來有人一起扛著"的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我能力的經歷而不斷豐富著我的客服生涯。

　　不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不會有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄"小我"，輕松上陣。爭取努力在xx年玩家對我方的有效投訴降低，也希望本部門的組長、質檢及部門和我共同努力讓我們的服務贏得玩家的滿意，避免出現玩家對于坐席的投訴！

　　我的信念是用學習的心態來支撐自己，提高自己的服務意識和團隊意識，使我以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些！xx年的種種成績都屬于過去，屬于曾經，xx年我會更加努力工作，提高客戶滿意服務度，為"xx"再創輝煌！

電信年度工作總結范文集合4

　　20xx年，全市各級工會女職委深入貫徹黨的十八大和中國工會十六大精神，強化自身建設和權益維護，組織引領廣大女職工素質提升、建功立業，積極投身經濟建設，在推進轉型升級融合發展、加快建設“三個名城”中發揮好“半邊天”作用。

　　一、主動融入大局，積極引領女職工為爭創全省轉型升級示范區勇立新功

　　各級工會女職委動員和引導廣大女職工勤奮勞動、誠實勞動、創新勞動，在“推進試點、爭創示范”中建功立業。

　　1、提升素質、爭先創優，全面激發女職工創造活力。各級工會女職委通過女職工周末學校、流動課堂、職工書屋等陣地，推動和引導女職工學習新理念、掌握新知識、提升新技能。通過技術比武、崗位練兵、層層表彰女職工“五一巾幗標兵崗”和“五一巾幗標兵”，宣傳先進、展示風采。市總工會舉辦全市女職工“雙爭”表彰暨巾幗風采展示會，來自全市各行各業的女職工們，通過小品、音詩畫、時尚禮儀、技能展示、時裝秀等多種形式，展示了女勞模、女先進的崗位風采。有xx個市級五一巾幗標兵崗和71名市級五一巾幗標兵受表彰，極大地激發了廣大女職工的工作積極性和創造活力。

　　2、幸福女工、快樂工作，全面提升女職工工作熱情。各級工會女職委宣傳發動廣大女職工積極投身“幸福女工、快樂工作”主題活動，組織廣大女職工參與“幸福女性、快樂工作”主題征文活動。來自各行各業的女職工干部和女職工積極參與。市總女職委從征文中精選了30多篇發布在xxxx網站《女工風采》欄目，供廣大女職工分享，一批征文還被省總女職委登載于《xx工人報》上。主題征文活動的開展，極大地激發了廣大女職工的工作熱情。

　　二、突出服務主線，推動女職工幫扶服務工作實現新突破

　　各級工會女職委以三月“女職工關愛月”活動為抓手，切實為廣大女職工辦實事、解難事、做好事。

　　1、傾情實施女職工關愛行動。一是著力幫扶困難女職工。組織開展“六一”慰問和金秋助學，向困難女職工子女送去助學慰問金和圓夢獎學金；實施環衛女職工陽光關愛專項行動，向全市68名困難環衛女職工送去慰問金近18萬元。二是貼心關愛女職工身心健康。市及各市（區）總女職委與當地醫療機構聯系，組織困難女職工開展免費體檢和減免費治療；市總女職委向79名婦科手術的女職工送去安康互助保險補助金xxxx元；“三八”期間，市總女職委組織20多名困難女職工參觀揚州xx機場、中國醫藥城和xx大橋，并贈送節日禮物；12月1日，市及各市（區）總工會與當地疾控中心等部門聯合開展“職工紅絲帶健康行動”宣傳日活動，深入廣大職工中“送政策、送知識、送健康、送安全”。三是創新打造職工聯誼服務項目。在市總工會職工服務中心增設單身職工“鵲之橋”聯誼服務項目，為單身女職工搭建交友聯誼服務平臺。

　　2、強力推進女職工就業工作。一是加強技能培訓工作。立足工會培訓陣地或依托社會培訓機構，加大對下崗失業女職工、女農民工的免費技能培訓力度。二是深化公惠助業行動。積極向市領導進言要求改善“公惠放心早餐”經營條件，聯合商務、財政、城管等單位赴山東濟南和宿遷學習調研，在形成聯合調研報告的基礎上積極諫言，推動政府將政府放心早餐工程納入民生十件實事，以帶動更多下崗職工實現再就業。3月，聯合市人社局和市婦聯舉辦“春風送崗助力就業”女性就業專場招聘會，62家單位提供了2700多個工作崗位，吸引了1500多名女性求職者，958人達成用工意向。各市（區）也同步開展了專場招聘活動。

　　3、主動融入陽光快車集中服務行動。推動全市各級工會女職委積極投身“陽光快車集中服務行動”之中，以外來務工女職工比較集中的餐飲行業為重點，按需推出送保險、送體檢、送培訓、送法律等菜單式“四送”服務，活動扎實有效、深受歡迎。同時各級工會女職委，面向外來務工女職工，實施“陽光助醫、陽光助學、陽光助業、陽光助困、陽光維權、陽光服務”等六大行動。一周中，全市各級工會女職委共開發陽光快車150多輛次，服務外來務工女工x萬多人次。

　　三、重視源頭參與，女職工特殊權益維護工作取得新進展

　　各級工會女職委從源頭維護工作入手，切實加強女職工權益維權工作。

　　1、宣傳、考核并舉，推進女職工專項集體合同簽訂工作。各級工會女職委將《女職工勞動保護特別規定》內容納入專項合同，推動女職工特殊權益專項合同與集體合同同步建制、同步深化、同步推進，同步簽訂率達98%。通過企業宣傳欄宣傳、召開座談會、組織專題講座、發放宣傳資料等多種手段，加大女職工法律法規的學習宣傳力度，組織廣大女職工參加《女職工勞動保護特別規定》知識競賽。全市近20萬女職工積極參與，使《女職工勞動保護特別規定》深入人心。xx市總工會、靖江市總工會榮獲全國優秀組織獎，50名職工榮獲全國優秀個人；6家單位榮獲省優秀組織獎，70名職工榮獲省級優秀個人。

　　2、認真調研、督查，力求《女職工勞動保護特別規定》貫徹落實。下半年，各級工會女職委在全市電子、化工、皮革制鞋等行業，開展了女職工禁忌勞動標準執行情況專項調查，走訪調查93家企業，發放調查問卷近5000份，開展座談或訪談交流近千人次，廣泛聽取意見和建議，摸清實情。市總女職委形成調研報告，分析存在問題及成因，并提出對策建議，推動企業貫徹落實《女職工勞動保護特別規定》，嚴格執行現行女職工禁忌勞動標準。

　　四、夯實組織基礎，促進女職工工作再上新臺階

　　各級工會女職委切實加強女職工組織尤其是企業女職工組織建設，不斷增強女職工組織的吸引力和凝聚力。

　　1、以抓組建、嚴培訓強化女職工工作基礎。堅持女職工委員會與工會委員會同步籌備、同步報批、同步建立。層層組織開展女職工干部培訓工作，市總女職委組織30多名新一屆女職委委員參加市總工會干部秋季培訓班，通過為期一周的培訓和交流，使大家對工會理論和業務知識、女職工法律法規知識等有了進一步的了解，工作能力和水平得以進一步提高。

　　2、以抓規范、強督導推進女職工工作不斷發展。大力推進女職工組織，特別是非公和新建企業女職工組織規范化建設，通過強化督導檢查、加強業務指導、制定工作標準、明確工作責任、規范例會制度和完善工作臺賬等舉措，確保組建更加規范、機制更加健全、運行更加優化、效果更加顯著。

　　在肯定成績的同時，我們也更清醒地看到當前工作中仍然存在一些不容忽視的問題：創新精神、創新能力還不夠強；調查研究、服務基層還不夠深；運作機制、服務手段還不夠優等，這些問題在今后的工作中要認真加以改進。

　　20xx年工作思路

　　20xx年全市工會女職工工作的總體要求是：以黨的十八屆三中全會和中國工會十六大精神為指導，圍繞抓改革、促發展、作貢獻的目標任務，傾力實施建功立業、權益維護、陽光關愛、固本強基等“四大行動”，深化拓展女職工“五件實事”，切實當好女職工的“娘家人”，團結動員全市女職工為推進我市“三個名城”建設建功立業、再創輝煌。主要做好四個方面的工作：

　　一、服務發展，團結動員女職工為全面深化改革勇立新功。

　　各級工會女職工組織要把廣大女職工的思想統一到十八屆三中全會和中國工會十六大精神上來，大力弘揚工人階級偉大品格和勞模精神，動員和引導廣大女職工在促進xx經濟社會又好又快發展中建功立業。

　　1、全力開展女職工素質提升活動。組織廣大女職工積極投身“xx市職工素質轉型升級圓夢計劃”，落實五年規劃，以實現女職工的學歷提升、技能提級、素質提高、全面發展為目的，以女職工周末學校、流動課堂、職工書屋、培訓基地、網上平臺等多種形式和陣地，建立健全職工教育培訓的工作體系和機制，努力造就一支有智慧、有技術、能發明、會創新的女性技術工作隊伍。廣泛開展名師帶徒活動，積極參與“首席員工”、“金牌工人”評選，激勵廣大女職工崗位成才，爭當知識型、技能型、創新型人才。積極組織女職工參與以“陽光女性、幸福中國”為主題的第二屆全國“書香三八”讀書征文活動，引導女職工塑造積極健康的陽光心態，樹立與時俱進的人生觀、世界觀和價值觀。

　　2、繼續深化女職工“雙爭”表彰活動。繼續通過層層表彰女職工五一巾幗標兵崗和五一巾幗標兵，大張旗鼓地宣傳女職工工作的先進典型、模范人物，展示女職工豐碩成果和時代風采，充分發揮先進典型的示范引領作用，在全市女職工中唱響勞動光榮、工人偉大的主旋律，在全社會營造尊重女職工、關愛女職工的`濃烈氛圍。進一步深化“雙爭”活動，把“雙爭”品牌在我市女職工建功立業活動中擦得更亮，叫得更響，做得更實。

　　3、創新開展女職工主題宣傳活動�！叭恕逼陂g，在全市開展“中國夢、勞動美、巾幗情”主題宣傳系列活動，引導和激勵廣大女職工支持改革、參與改革，積極投身切合企業實際和女職工特點的技能競賽和合理化建議活動，努力在本職工作中創先、創新、創優，全面激發女職工的勞動熱情和創造潛力。

　　二、源頭參與，切實維護廣大女職工合法權益

　　各級工會女職工組織要注重源頭參與、強化法律宣傳，以維護女職工特殊權益為重點，加強維權機制建設。

　　1、設法健全女職工維權機制。將女職工權益維護工作融入企業民主管理、和諧勞動關系創建活動中，推進女職工體面勞動、舒心工作、全面發展。充分發揮女職工組織在推進基層民主協商制度建設中的重要作用，擴大女職工代表在職代會等基層民主管理體制中的比例，暢通女職工利益訴求渠道。主動參與有關法律法規的執法檢查，協助有關部門加強對女職工職業危害、事故隱患的檢查監督，監督企業特別是非公企業落實女職工特殊保護規定。積極參與侵害女職工合法權益的典型案件的調查處理，由點及面，防范類似侵權案件的發生。

　　2、切實加強女職工專項合同制度。在提高女職工權益專項合同實效性上下功夫，努力提升專項合同質量，積極推動企業將女職工特殊權益，特別是平等就業、同工同酬、禁忌勞動、四期保護等納入制度性協商內容，真正發揮女職工專項合同制度在維護女職工合法權益和特殊利益中的重要作用。針對小微企業平等協商難以開展的現實，積極探索加強行業女職工特殊權益協商制度建設，以此帶動和覆蓋面廣量大的小微企業建制和履約。建立督查工作長效機制，將女職工權益專項合同建制情況納入各級人大、政協和政府勞動關系三方重點督查內容，納入各級工會勞動法律監督檢查目標體系。

　　3、繼續加大女職工法律法規宣傳工作。繼續廣泛開展《女職工勞動保護特別規定》等法律法規的宣傳活動，送法律進社區、進企業、進車間、進班組，使維護女職工合法權益和特殊利益的相關法律法規家喻戶曉，使女職工特殊保護規定在各類企業都能得到落實。

　　三、傾情關愛，落實幫扶服務舉措惠及廣大女職工

　　各級工會女職委要以“面對面、心貼心、實打實”服務女職工作為工作主線，加大幫扶服務力度，進一步落實女職工陽光關愛行動。

　　1、繼續加強女職工心理關懷工作。進一步發揮心理疏導屋、xxx網站、心理疏導師資隊伍的作用，通過多種形式關愛女職工心理健康，打造女性關愛特色品牌。積極組織女職工干部參加省總舉辦的首期三級心理咨詢培訓班，為各級工會女職委開展心理關懷工作培訓骨干。將心理疏導知識納入各級工會女職工干部培訓的必要課程，探索建立基層女工委員和女職工心理健康輔導員“二員合一、持證上崗”制度，努力把這項工作打造成為具有女性特點的協調勞動關系、創建和諧企業的特色品牌。

　　2、全面維護女職工生命健康權益。推動普遍建立每年一次婦檢的制度，組織開展女職工健康知識講座，增強女職工自我保健意識。繼續把環衛女工、女農民工和單親困難女職工及其家庭作為重點，組織實施“兩癌”檢查工作。開展新一輪安康互助保障入會工作，宣傳發動更多女職工加入互助保障，不斷擴大保障金規模，增強其救助功能。

　　3、盡心盡力開展女職工扶貧幫困活動。精心策劃和組織好三月“女職工關愛月”活動，擴大范圍、拓展領域，進一步加大對特困、單親困難女職工（女農民工）及其家庭的幫扶救助力度，做到女職工普遍受益與重點人群受益相結合，日常幫扶與重大節日幫扶相結合，做細做實對困難女職工的助醫助學助困工作，幫助解決女職工最關心最直接最現實的利益問題。繼續發揮“女職工愛心社”等關愛單親困難女職工的愛心平臺的作用，發動各級工會女職委與單親困難女職工結對助困。繼續做好促進下崗失業女職工再就業工作，鞏固和拓展女職工“公惠”創業基地，積極開展女職工“星級再就業示范基地”培育和選樹工作。繼續將女職工關愛行動融入“陽光快車”行動之中，融入工會幫扶服務大局之中，加強內外配合，借助社會力量，為困難女職工提供全方位的扶助。

　　四、固本強基，增強女職工組織的凝聚力和社會影響力。

　　各級工會女職委要切實加強女職工組織尤其是企業女職工組織建設，不斷增強女職工組織的吸引力和凝聚力。

　　1、確保同步組建。認真貫徹落實《工會女職工委員會工作條例》，抓住“兩個普遍”契機，依托“黨工共建”機制，同步推進基層女職工組織建設，努力做到工會組建到哪里，工會女職工組織就同步跟進到哪里，女職工委員會要與工會委員會同步籌備、同步報批、同步建立，最大限度地將女職工尤其是女性進城務工人員吸納到工會女職工組織中來。突出企業工會的主體地位，分類指導、因企制宜，加強“兩新”組織工會女職工組織的組建工作，確保建會企業女職工組織的全覆蓋。

　　2、狠抓規范建設。大力推進女職工組織規范化建設，切實加強對基層女職工工作的業務指導和工作督查，認真總結交流各地女職工組織規范化建設經驗，探索新形勢下女職工工作的特點和規律，加強與市及市（區）婦聯的溝通聯系，充分發揮好企業工會女職工委員會的作用，用新觀念、新思路、新舉措推進女職工工作運行機制和活動方式的創新。

　　3、切實轉變作風。加強女職工組織思想建設、組織建設、作風建設、干部隊伍建設，努力建設學習型、服務型、創新型工會女職工組織。發動各級工會女職工干部積極投身黨的群眾路線教育實踐活動，治四風，樹新風，建立健全和完善聯系服務女職工制度，及時聽取和反映女職工的意見建議和利益訴求，竭盡全力做好服務女職工、服務女會員、服務基層的“三服務”工作，力爭在解決女職工特殊困難方面有新的突破。

電信年度工作總結范文集合5

　　在上級公司工會的領導下，承飛公司工會認真貫徹《中華人民共和國婦女權益保護法》，按照上級工會關于女職工工作的部署和要求，從健全機構、關注女職工思想、工作和身體健康等方面著手，認真抓好女職工工作，取得了一定成績，現將三年來的工作經驗總結如下：

　　一、主要工作

　�。ㄒ唬┙∪䴔C構，保障女職工工作順利開展。

　　健全工會機構，保障女職工工作順利開展。承飛公司現有8名女職工，占公司人數的14%，所有女職工都已全部加入職工工會，為加強女職工工作，我會設立女職工委員負責女職工工作，從機構上保障了工會女職工工作的順利開展。

　�。ǘ┳ズ脤W習培訓，提高女職工綜合素質。抓好學習培訓，提高女職工綜合素質。一是領導重視，把女職工的學習培訓納入全年培訓工作計劃；二是認真分析女職工工作現狀，把握女職工工作特點，認真組織開展創先爭優等重要文件和法律法規的宣傳學習。通過座談、交流等形式多樣的宣傳教育活動，使女職工進一步增強做好工作的主動性和責任心，做到思想上保持敏銳，政治上保持清醒，自覺將女職工工作擺到工會工作的.全局中去認識和把握，使各項工作較好地適應了新形勢、新任務的需要，并能與時俱進，不斷創新。

　�。ㄈ┎扇《喾N形式，關注女職工身心健康。一是擔當好“娘家人”，使工會成為女職工的堅強后盾，讓女職工更好地做好本職工作；二是從生活上關心女職工，組織女職工定期參加健康體檢，每個季度購買女職工勞保用品；三是充分利用節日，集中體現關愛，每年的“三八”婦女節，公司工會都組織各類活動，令女職工充分體會到公司大家庭的溫暖和關愛，增強了凝聚力和戰斗力，進一步堅定了做好本職工作的信心和決心。

　　二、在物流公司工會的關心指導下，我工會的女職工工作取得了一定的成績，但還存在很多不足。為此，下一階段我們將做好以下四方面的工作：

　　（一）加強學習，提高認識，增強抓好女職工工作的責任感。

　�。ǘ┐蚝门毠そM織建設基礎，充分發揮女職工組織的作用，不斷增強凝聚力和戰斗力。

　�。ㄈ﹪@公司工作的特點，抓好女職工“提素質，建功績”活動，促進女職工全面發展。

　�。ㄋ模┘哟箨P心和愛護女職工工作力度，切實維護女職工的合法權益。

電信年度工作總結范文集合6

　　浩淼時空，斗轉星移，剎那間20xx年正伴隨著新年新的希望向我們大步地走來。回首過去的一年，無論成功與失敗、歡笑和淚水都定格在了歷史的煙云之中。

　　20xx年我在工作中不斷地學習和自我評價，不斷地積累實踐經驗，工作態度和工作責任心也得到了領導的進一步肯定。以下是本年度以來的主要工作總結。

　　一、中小企業“e監控”的推廣與發展�！癳監控”作為中國電信重要的一項轉型業務，它融合了光纖和3G業務主要的優勢。年初的時候，我就把此項業務作為重點工作來抓，通過對工業園區各企業的走訪和客戶的實際需求鎖定了浙江東部塑膠作為我的準目標客戶。在與該客戶長達1個多月的跟進和營銷中，憑借著長期良好的客情關系和光纖包三年送4路e監控等優惠政策，在2月初的時候順利地簽下了該企業32個監控頭的綜合協議，為該業務今后的推廣樹立了標桿客戶，奠定了良好的勢頭。

　　二、今年第二季度開始，積極響應政企部要求做“一戶一案”的.有利時機，著重篩選出原綜合包保已到期或者即將到期的風險客戶，按照“一戶一案”的個性化配餐形式，在保證客戶原包保底數基本不下降的前提下，對客戶原固話語音進行c網的滲透，成功續簽了浙江恩澤車業有限公司、浙江希迪印刷有限公司等17家重點企業，極大地鞏固了政企市場。

　　推薦合同范本：

　　三、全年光纖的保有與發展。20xx年以來移動、聯通兩家競爭對手多次以低資費在各工業園區進行宣傳和拉攏，這給光纖的保有和發展帶來了極大的阻擾。針對這一競爭態勢，我提前三個月上門與到期用戶進行聯系溝通，并向用戶推薦包兩年送3G無線網卡或是包三年送E監控等優惠政策，盡量模糊客戶對資費的敏感程度，在保有的基礎上積極做好發展的工作。其次，牽頭社區經理對有較高上網需求的家庭客戶推進家庭型光纖的發展。截至20xx年12月底，全年累計發展光纖條。

　　四、走訪中發現并放大客戶對信息發布的需求，做好黃頁廣告等電信傳媒的發展。9月份簽下臺州神海印刷包裝有限公司1萬元臺州大黃頁的扉頁廣告，至11月底共簽下12680元，超額完成了分局下達的1萬元的指標。

　　五、下半年在農村市場以“平安聯防”為切入點，帶動固+c的發展。期間，我們聯合代理商在各村干部的帶領下挨家挨戶進行上門宣傳，手把手教會村民使用“#9鍵”和一號雙機，使c網滲透率有了很大的提高。但政企團購、翼機通業務發展不是很理想。

　　六、利用支撐系統做好非現場管理工作。對系統內的寬帶續包先進行電話聯系，聯系不上的再采取掛號信的寄送，保證每月的續包率達到80%以上，提高客戶的離網門檻。

　　七、客戶的日常關注、欠費催繳和預警分析。作為一名客戶經理，我不僅要及時了解到每個客戶的運營情況，費用的支付能力和欠費的清繳情況，還要每個月利用支撐系統對有存在風險的客戶做一個仔細地預警分析，找出每個風險的原因，積極地采取相應的解決措施。

　　總之，一年的工作千頭萬緒，如人引水，冷暖自知。一年里我始終以支局“吃苦、求實、發展”為處世原則，努力地學習新的營銷方案，積極地投入到各項指標的發展當中。實踐中我及時改正自己的不足之處，對客戶經理這一代名詞也有了更深層次的理解：其實，做客戶經理就像喝一杯香氣四溢的咖啡，當你喜歡上了那其中淡淡的苦味，就會感覺到那手舉長戢凱旋而歸的羅馬騎士精神。

　　全新的20xx年正揚帆起航，也將是各電信運營商全業務大比武的最精彩的序幕。我將繼續在做好各項業務指標發展和完成的同時，力求以更優質的服務來贏得更多客戶的信任。還要加強業務知識的學習和掌握，工作中吸取更多優秀客戶經理的營銷技巧，努力突破翼機通、手機團購等業務發展的薄弱環節，并繼續在支局領導的帶領和各位同事的幫助下，為支局的發展再獻上自己的一份力量。

電信年度工作總結范文集合7

　　有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實自然。揚州電信網絡監控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生�！�

　　10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉眼間來到10000號客服中心已經有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經歷的種種改革浪潮。 xx年6月，由于工作的需要，我被調入10000號，由一名機務員變成了一名話務員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的'機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉鎮時散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學起，這件工作的難度系數在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風景區、廠礦企業、培訓機構、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規律的，但也有些是根據人們的習慣說法來進行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上，每天除了記編碼還是記編碼，讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的，我每天

　　在電腦前一坐就是四五個小時，有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續看。功夫不負有心人，在連續幾次的測試中，我都取得了較好的成績，并順利上崗。

　　由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業務，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學習的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統計的機會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態度和對知識的積累，終于在xx年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經歷是財富，由于原來在鄉鎮分局很多工作環節都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶，這些經歷讓我積累了很多經驗，使得我在接到用戶反映電話或寬帶問題時，能夠很快地判斷出問題的癥結之所在，大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發現問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

　　10000號作為電信企業一個與客戶不見面的服務窗口的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過網上大學和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。

　　在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時間了解工程進度，新平臺的各項功能如何使用等。

電信年度工作總結范文集合8

　　在20xx年里，本人在局領導和同志們的幫助下，按照局內的工作安排，結合本人維護的線路情況，嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業務知識學習，轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護線路，努力提高線路質量，確保光纜線路的暢通。

　　我維護的二級線路有130公里，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮、開發區，廠礦等復雜地段，給線路帶來很大安全隱患，給維護工作帶來很大不便。面對如此多的維護量，如此多的復雜線路狀況，我沒有感覺有壓力，沒有怨言，抱著對工作高度負責的態度一步一個腳印，腳踏實地工作。

　　在工作中，我認真落實巡回制度。在巡回中，我認真登記線路情況，作好線路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及時發現問題及時解決。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料，對可疑情況上桿檢查并及時處理。在巡回中，我注重護線宣傳的作用，抓住機會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性，提高沿線群眾對光纜線路的認識，加強沿線群眾對保護光纜線路安全的意識，對于預防線路障礙有很大的幫助。

　　在20xx年中，本人思想作風端正，工作態度踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。XX年在我維護的光纜線路取土，蓋房，建廠，擴路比較多，嚴重影響著線路安全，對此種情況，我加強對這些路段的.巡回，嚴格落實“三盯”制度，對施工現場負責人和施工人員多溝通，多交流，多宣傳，對施工現場的線路根據實際情況，采取，升高、下沉、刷彩桿，噴宣傳標語等措施，保證施工路段的線路安全。

　　在工作中，根據工作情況，能夠發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力。春天，鳥容易在線路上安家落戶，有時一個鳥巢要反復處理幾次。對此種情況我分析后，對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法，直到良好的效果，秋天，光纜容易被鳥叨，，我對此種情況，我采取對原光纜綁扎的扎線去掉，更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果。

　　在工作過程中，能夠找準工作重點、難點，抓住薄弱環節，把握工作的主動權，有的放矢的解決問題。在汛期到來之前，我提前對特殊路段，河桿，進行整治，對在溝坎上的電桿進行移位，加固、增加拉線等措施。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法，提高電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進行更換或升高，提高離路較近和跨公路電桿的安全系數，減少安全隱患。

　　在20xx年里，我能夠發揮主觀能動性和團隊精神，積極參加集體勞動，共同完成工作任務。工作之余加強業務知道的學習，熟練掌握儀表儀器的使用，現在能夠單獨完成對光纜的接續和測試工作。

　　總的來說，一年來本人工作量大、任務重、責任大，但本人事業心、責任心強、工作認真、態度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業業、任勞任怨，能夠完成局內的工作部署，堅定一切為提高線路質量的工作信念，嚴格執行局內的規章制度，較好地履行作為一個線務員的工作職責，提高線路質量，確保線路暢通。但這些成績與領導們的關心和同志們的幫助是分不開的。雖然在XX年里工作取得一些成績，但本人維護的線路質量與局內的工作要求還有很大的差距，工作還有很多漏洞和不足的地方。

　　對此，我對工作還有很大的壓力，XX年里，我要在思想上要嚴于律己，熱愛線路維護事業，全面貫徹局內的各種規章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學習專業知識，使業務水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為XX年的工作能有一個更大提高而努力。

電信年度工作總結范文集合9

　　時光飛逝，日月如梭，20xx年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的20xx年。電信營業廳是電信公司的窗口。在公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

　　作為電信營業廳一名普通的營業員，這一年來，我在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，現我對xx的工作情況做出如下幾點總結：

　　一、正確的工作態度

　　擔任營業員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的各項業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業務，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境下，我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求才能創造優勢。

　　二、嚴謹的工作作風

　　我時刻都告訴自己，在工作中，個人的.一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號。

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