公寓年度工作總結(jié)
時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢？那么問題來了，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？以下是小編幫大家整理的公寓年度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公寓年度工作總結(jié)1
這里是一篇公寓客服年度工作總結(jié)，新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名公寓客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為公寓客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇
各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的.問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責(zé)任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
現(xiàn)在大家知道公寓客服年度工作總結(jié)的內(nèi)容了吧!希望大家可以好好利用!
公寓年度工作總結(jié)2
我外語學(xué)院公寓部主要工作是：協(xié)助學(xué)管處做好宿舍、教師、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督和檢查，引導(dǎo)學(xué)生保持校園、宿舍、教室衛(wèi)生，以創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，保證身體健康。對寢室進行定期和不定期的紀(jì)律檢查，堅決查處各種不良行為；及時向同學(xué)反映宿管中心的最新消息，協(xié)助宿管人員檢查督促住宿學(xué)生的日常行為規(guī)范。
今年的各項活動已經(jīng)結(jié)束，公寓部的工作也即將畫上完美的句號，現(xiàn)在，我向大家報告一下公寓部在20XX、920XX、6的具體工作：
1、我們在每周進行一次衛(wèi)生檢查，并會通報優(yōu)秀宿舍和較差宿舍，每學(xué)期結(jié)束前也會進行一次“文明宿舍”評比活動，對獲得“文明宿舍”的'寢室進行表揚和頒發(fā)證書、給予物質(zhì)上的獎勵。這很大程度上調(diào)動了同學(xué)的積極性，同學(xué)們大多也都很支持我們的這項工作。
2、組織召開生活委員和公寓委員大會，明確宿舍檢查標(biāo)準(zhǔn)和他們的職責(zé)，并在衛(wèi)生檢查中實行樓層輪換制度，使衛(wèi)生檢查工作做到公開、公平、公正。
3、組織召開生活委員及宿舍長會議，宣傳安全知識，告誡大家不要使用大功率電器，并且不定期對宿舍進行安全檢查，并協(xié)助書記和輔導(dǎo)員對宿舍進行突擊檢查，盡力杜絕寢室不安全因素，為同學(xué)們創(chuàng)造一個安全的居住環(huán)境。
4、在各個部門的協(xié)助下，統(tǒng)計了學(xué)生宿舍的住宿情況，服務(wù)于新生的住宿安排。
5、在熄燈前對宿舍成員進行不定期查寢，以防止外宿不報現(xiàn)象。
6、組織一系列活動：
（1）在十一月中旬參加學(xué)校舉行的宿舍衛(wèi)生經(jīng)驗交流會，促進了宿舍衛(wèi)生的保持。
（2）我們公寓部經(jīng)過半個多月的精心準(zhǔn)備，積極參與組織籌備我院于12月14日在音樂廳舉辦的外語學(xué)院周末文化廣場，贏得了領(lǐng)導(dǎo)老師同學(xué)們的一致好評！
6、其他協(xié)助性的工作：
（1）積極與學(xué)生會各部一起，進行迎接新生活動。
（2）在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的組織下，公平的進行學(xué)生會納新活動。
（3）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員檢查宿舍違規(guī)電器。
（4）積極參加學(xué)生會的各項活動。
當(dāng)然，我們的工作也存在以下不足之處：
（1）有一小部分同學(xué)忽視我們的工作，他們已經(jīng)習(xí)慣了自己的生活方式，覺得評不評得上“文明宿舍”都無所謂的。針對這種問題，我們會對那些同學(xué)曉之以理，說服他們配合我們的各項工作。
（2）在組織進行宿舍晚會活動中，與其他部聯(lián)系較少，交流不足。盡管我們順利舉辦了活動，但同時也發(fā)現(xiàn)了本部門不足，并在以后的工作中加以改正。
現(xiàn)在，作為我公寓部的負責(zé)人，回想一年來學(xué)生會的工作，我們?nèi)〉昧藘?yōu)秀成績，這些成果離不開公寓部每個成員的辛勤付出；同時我們也遇到過很多的困難，面對困難，我們并沒有放棄，而是同心協(xié)力解決困難。我們一步步成長的腳步依然清晰，在路上，我們學(xué)會了團結(jié)合作，學(xué)會了堅強勇敢。在其中的酸甜苦辣都已化成成功的喜悅飛上我們的眉梢，因為我們堅信：“只要我們團結(jié)一心，公寓部必然憑著自己青春的汗水再造輝煌”。
公寓年度工作總結(jié)3
一、軌道交通工程系成立
在20xx年5月，軌道交工程系正式成立，這對我們學(xué)生會來說是一個挑戰(zhàn)，但是，在老師和新部長的帶領(lǐng)下，很快就熟悉了新部門的工作，順利完成老師布置的任務(wù)。我為成為軌道交通工程系第一屆學(xué)生會感到無比自豪。
二、迎接新生
在20xx年8月中旬，我們迎來了接待新生的任務(wù)，為時1天的接待工作很快就結(jié)束了，過程很順利，雖然。天氣很熱，但是大家都堅持了下來。并向家長們展示我們軌道交通工程系學(xué)生會的熱情
三、運動會
于二一三年十月二十九日我校運動會圓滿結(jié)束了。在此次運動會中我系學(xué)生會干事積極參與、合作，順利地完成了秩序維持，紀(jì)律監(jiān)督，運動員入場等各項工作。通過本次的運動會，加強了我們學(xué)生會各部門的聯(lián)系，增進了大家的集體榮譽感，推動了大家參加體育鍛煉的思想潮流。我們作為學(xué)生會的成員為本次運動會的圓滿召開貢獻了自己的力量。總體而言，運動會大家都很幸苦，也都很努力，最終才取得不錯的成績。希望我們軌道系學(xué)生會在日后的工作中保持優(yōu)點，改掉不足，再創(chuàng)佳績！相信經(jīng)過這一次鍛煉之后，我們的工作能力一定會更上一個臺階。
四、學(xué)生會換屆、納新、成立我們軌道工程系學(xué)生會于10月9日于東合階三進行了納新活動。此次納新活動主要是面試部分。
與往屆學(xué)生會納新考核不同，本次納新的面試部分由所有部長一起參加。通過打分的形式選出前四十名，這四十名同學(xué)可以參加第二輪面試，經(jīng)過嚴格的.審查和篩選，41名來自13級各班的同學(xué)成為軌道工程系第1屆學(xué)生會成員，。此次納新活動，整體觀之，較為成功，頗有可圈點之處。于20xx年10月29日在B階2舉行了第一屆團總支學(xué)生
會成立大會，系領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)專任以及全體學(xué)生會成員共同見證了這一難忘的時刻。
五、“文明寢室”評比活動
此次文明寢室評比活動，我系本著公平公正公開的原則對各寢室的打分進行統(tǒng)計，最后，男生寢室223和女生寢室613被評為“優(yōu)秀寢室”；王鍇淳同學(xué)和何歡同學(xué)被評為“優(yōu)秀個人”。在檢查的過程中發(fā)現(xiàn)了一些普遍存在的問題：
地面臟，值日生沒有做好工作。沒人在寢室不斷電。
通知摘蚊帳后，仍有沒有摘的。床面不整潔，被疊得不規(guī)范。
以上出現(xiàn)的問題是我們公寓部和女工部應(yīng)該嚴抓的地方。為此，我們想到了一些措施：
對于以上問題屢次不改的，給其嚴重處分。每周會不定期的進行檢查。
在此次活動中，男生寢室表現(xiàn)較好的是221和223寢室，基本上符合了檢查要求，204、205、206、211、202在整體上較221和223差一些，問題主要出現(xiàn)在被褥疊放這一塊，剩余寢室就比較差，大多出現(xiàn)了地面臟、不斷電、沒摘蚊帳和被褥不整潔。其中有三名同學(xué)沒有摘掉蚊帳給予告誡，一名同學(xué)因為沒有斷電給予告誡，還有一名同學(xué)因為內(nèi)誤差，給予通報批評。女生整體上來說，比男生的寢室要好，其中612、613和614基本上符合了檢查要求，其他的寢室從整體上來說，都還可以，其中，615寢室相對來說要差一點。
總的來說，我們公寓部和女工部還有很多地方要改進。爭取把我們系公寓這一塊管理得更好！
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