保安服務方案

時間：2025-01-17 07:41:00 服務方案我要投稿

【精選】保安服務方案15篇

　　為確保事情或工作順利開展，時常需要預先制定方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編整理的保安服務方案，歡迎閱讀與收藏。

【精選】保安服務方案15篇

保安服務方案1

　　第一條本合同當事人

　　委托方(以下簡稱甲方)：____院

　　受托方(以下簡稱乙方)：__業管理有限責任公司

　　第二條合同標的物

　　根據工作需要，甲乙雙方就____醫院的安全保衛及相關工作進行了協商，商定由乙方提供符合甲方要求的保安服務人員承擔該項工作。本著互惠互利的原則，訂立本合同。

　　第三條委托管理期限

　　本合同的委托管理期限為____年，自____年×x月_日起至____年____月____日止。

　　第四條物業基本情況

　　物業名稱：__×醫院 ;

　　物業類型：醫院 ;

　　第五條保安服務范圍。

　　(一)門崗南北兩大門24小時執勤；

　　(二)院區停車場24小時車輛秩序維持及保安巡邏

　　(三)地下停車場24小時管理并負責該區域衛生工作

　　(四)門診樓、病房樓、樓內24小時巡邏

　　(五)發生應急事件及糾紛時，要及時趕赴到現場進行維持及協調保衛工作，并報有關部門。

　　(六)完成附院交辦的臨時性警衛任務。

　　第六條甲方權利義務

　　(一)審定乙方擬定的管理制度；

　　(二)檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況；

　　(三)審定乙方提出的.保安服務年度計劃、經營目標；

　　(四)為乙方提供必要的辦公室及住宿用房；

　　(五)積極采納乙方合理建議協助乙方協調關系。

　　(六)以投標書安全工作檢查標準為依據進行考核及處罰，滿意率95%以上甲方將本月物業管理費100%支付，如未達標甲方視情況扣除本月服務費1—5%；

　　(七)發生門窗被撬，出現室內物品丟失，須賠償室內所丟物品損失(職責范圍內)；

　　(八)現場抓獲犯罪嫌疑人，經公安部門核實，甲方進行適當獎勵(本月物業管理費的1—5%)；

　　第七條乙方權利義務

　　(一)根據有關法律法規及本合同的約定，制定保安服務制度；

　　(二)按照質量目標、標準進行服務，負責保安員的招聘、培訓、管理、工作的考勤考核。

　　(三)接受甲方的指導、監督、檢查

　　(四)負責編制保安服務年度計劃、經營目標

　　第八條保安服務費支付方式

　　(一)乙方選派_名保安員到合同指定區域內執行安保服務，費用按人均費用計算，所派保安員每人每月壹千捌佰元，月合計_元(_元整)，年合計_元(_元整)。

　　(二)支付方式：費用由甲方按月向乙方支付，于每月5號前支付上月費用。

　　第九條乙方違反本合同第七條的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。

　　第十條甲乙雙方任何一方無法律依據提前終止合同的(有約定條款除外)，違約方應賠償對方一個月的保安服務費，即_元的違約金。

　　第十一條雙方約定自本合同生效之日起叁天內，根據甲方委托管理事項，辦理交接手續。

　　第十二條雙方可對本合同的條款進行不斷完善補充、變更，以書面形式簽訂補充協議。

　　第十三條乙方工作人員在執行任務中，出現的人身傷害事故后果有乙方承擔。

　　第十四條本合同之附件均為合同有效組成部分。

　　第十五條本合同正本共肆頁，一式肆份，甲乙雙方各執兩份，具有同等法律效力。

　　第十六條本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。

　　第十七條本合同在履行中未盡事宜，雙方應友好協商解決，協商或調解不成的，可以向法院起訴。

　　第十八條合同期滿本合同自然終止，雙方如續訂合同，應在該合同期滿30天前向對方提出書面意見。

　　第十九條本合同自簽字之日起生效。

　　甲方簽章： ___醫院乙方簽章：____物業管理有限責任公司

　　負責人：負責人：

　　____年____月____日 ____年____月____日

保安服務方案2

　　為切實加強我縣農村中小學校校園安全保衛工作，有效防范校園重大案件和傷害事件的發生，根據《海南省教育廳關于配備中小學校幼兒園專職保安人員的通知》（瓊教辦〔20xx〕47號）精神，結合我縣實際，制定本工作方案。

　　一、指導思想

　　以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神為指導，以創建平安和諧校園為宗旨，有效防范校園內發生暴力事件，切實保障師生生命和財產安全，及時處置侵害師生安全的惡性的事件，切實維護校園安全穩定。

　　二、工作目標

　　按標準配備農村中小學校校園保安，加強對校園保安的.管理和培訓，提高校園保安的業務能力和綜合素質，保障我縣農村中小學校校園安全。分兩階段配備校園保安：第一階段，配備150名用工方式為非全日制用工的半職校園保安；第二階段，對農村中小學校校園保安進行全面考核，考核合格轉為政府購買服務用工的全職校園保安，與勞務派遣公司簽訂合同，將其納入全縣校園保安統一管理。逐步建設我縣專業化的校園保安隊伍，完善制度建設，建立健全校園保安動態管理機制，形成符合我縣實際的全職和半職校園保安并存的校園保安體系。

　　三、校園保安性質、配備范圍及崗位設置

　　（一）性質：配備的校園保安為非全日制用工形式，按小時計酬，計酬工資不低于我縣最低小時工資標準。校園保安在同一個單位平均每天工作時間不超過4個小時，每周工作時間累計不超過24個小時。校園保安不與學校簽訂勞動合同，只訂口頭協議，無試用期，學校和校園保安雙方均可隨時通知對方終止用工。終止用工，學校不需向校園保安支付經濟補償金。

　　（二）配備范圍：本次校園保安配備范圍為屯昌縣農村中小學校（不含教學點)。

　　（三）崗位設置及要求：按照《海南省教育廳關于配備中小學校幼兒園專職保安人員的通知》（瓊教辦〔20xx〕47號）要求，農村中小學校在校生500名以內的學校配備2名校園保安，有寄宿生的學校增配1名校園保安；500名以上的學校配備3名校園保安，有寄宿生的學校增配2名校園保安。全縣農村中小學校共有76所，校園保安配備計劃數共192人，現有校園保安數42人，應再增加配備校園保安數150名。（詳見附件1）。校園保安實行輪班制，保障校園保安工作與自身農業生產兩不誤。

　　四、配備對象、選配條件和配備程序

　　（一）配備對象：配備對象為學校所在村鎮因家庭有特殊情況不能外出務工的建檔立卡貧困戶富余勞動力。

　　（二）選配條件：

　　1.年齡18至50歲男性，身體健康，有責任心和正義感，品行良好，心理素質好。

　　2.作風正派，遵紀守法，無刑事處罰、勞動教養、收容教育、強制隔離戒毒、行政拘留等不良記錄。

　　3.熱愛保安工作。

　　（三）配備程序：

　　1.發布公告。縣教育局負責草擬公告，公告內容包括配備校園保安的具體崗位、配備條件、工作性質、工作待遇等情況。公告在農村中學、中心小學（縣教育局負責）以及鎮政府、村委會（鎮政府負責）張貼。公告時間為5個工作日。

　　2.組織報名。各鎮政府根據本鎮農村中小學校配備校園保安的具體崗位，積極發動符合條件的人員報名。報名時間為5天。

　　3.確定校園保安人選。各鎮政府根據選配條件擬定本鎮校園保安人選報縣教育局，縣教育局負責匯總各鎮政府報送的校園保安人選上報縣政府審定。

　　4.公示。根據縣政府審定的校園保安人選，按鎮將人選進行分類。人選名單在農村中學、中心小學以及鎮政府和村委會公示。公示時間為5個工作日。

　　5.崗前培訓。公示無異議后，由縣教育局負責召集校園保安進行崗前培訓，縣就業局將校園保安崗前培訓列入職業技能培訓項目，由縣公安局負責進行具體培訓。崗前培訓時間為7天。

　　6.上崗。崗前培訓結束后，由縣教育局負責安排校園保安上崗，并出臺相關的校園保安管理制度進行管理。

　　五、待遇預算

　　（一）政府補貼費用。農村中小學校校園保安按我縣20xx年最低小時工資11.3元計發待遇。每兩周結算一次。此次增配校園保安150名，每個校園保安月報酬（按每天4個小時，一周5天，一個月4個周計算）為904元，年報酬為10848元。150名校園保安每年共需支付報酬162.72萬元。所需經費列入縣財政預算。

　　（二）意外傷害保險：所在學校為配備的農村中小學校校園保安每人每年購買100元意外傷害保險。

　　（三）校園保安統一配備保安服裝，由各學校按縣教育局統一標準自行采購。

　　六、工作要求

　　（一）各有關單位要秉著認真負責的態度，公正公平公開開展校園保安配備工作。

　　（二）各鎮政府要加強對校園保安的統籌管理，建立校園保安信息檔案，并不定期組織校園保安進行思想教育和業務培訓，增強其遵紀守法的自覺性和工作責任心。

　　（三）縣教育局要制定出臺關于校園保安考勤、考核等管理制度，切實提高校園保安履職的積極性和主動性。

　　（四）校園保安實行動態管理。校園保安由鎮政府負責確定人選，實行統一管理。學校負責安排具體工作，并對校園保安實行考核，考核結果報送鎮政府。根據考核結果，決定是否轉為政府購買服務、繼續留用或終止用工。

　　七、本工作方案及不盡事宜由縣教育局負責解釋。

保安服務方案3

　　一、完善預案，做到有備無患。

　　保安從業單位在新形勢下的保安服務準備中，必須針對突發事件發生突然、形式多樣的特點，超前研究防范措施，周密制定處理預案和各類行動預案，做到謀劃在前，處置在先。

　　一是周密制定預案。對參與處置一般性突發事件、恐怖事件、地震、洪澇災害性事件及重大傳染疫情事件，要根據公安機關的有關規定和要求，結合單位實際，制定完善周密的處理行動方案，以保證隊伍能迅速有效地進行處避。

　　二是積極參與當地安保部門處筒預案的制定。保安從業單位作為一支能夠參與處置突發事件的輔助力量，必須充分認清自身的位置和作用，加強與合作單位的溝通與協同，積極參與制定和完善預案，確保一旦發生情況，能配合有關部門迅速有效處置。

　　三是加強方案演練。針對不同地區、不同類型的事件、不同的危害程度和等級，圍繞指揮協同、救護處置、力量等問題，聯合各種力量，設置高難度、高強度的演練科目，進行多方式、多方向、不間斷的綜合演練，使大家充分了解突發時間的主要類型和特點，掌握處置方法，密切協同各方面力量，做到有備無患。

　　二、嚴格訓練，提高處置能力。

　　保安業務技能訓練是提離保安服務能力的根本途徑，保安從業單位要想提高各種安全隱患的處置能力，必須加強針對性訓練：單個保安員應把體能訓練、技能洲練、智能訓練和心理訓練有機結合起來。

　　一要練強體能。為了確保保安員在執行安保任務中能夠經受住各種困難、險境甚至絕境的考驗，必須進行超乎尋常的體能訓練。不僅要堅持不懈進行俯臥撐、仰臥起坐、5公里長跑等常規體能訓練，還要有計劃、分階段實施耐饑渴、耐炎熱、耐寒冷、耐困倦等近乎殘酷的訓練，以培養非凡的體力、耐力和毅力。

　　二要練精技能。在共同科目訓練完成后，把大塊的時間用于保安專業技能的訓練，培養成各個專業領域和關鍵環節的“高手”。要突出通信器材、排爆工具、防（救）護裝備的操作與使用，強化信息收集、擒拿格斗、設障排爆、搶險救援等內容的訓練，以適應情況復雜、任務艱巨的各類安保任務需要。

　　三要增強智能。從拓展知識面入手，使保安員盡可能熟悉相關知識。特別是對新形勢下各類突發事件進行深入細致的研究和探討，為圓滿完成任務提供科學有力的理論指導。四要錘煉心理。將心理素質訓練貫穿于整個訓練的始終，最大限度創造接近實戰的條件，模仿實戰中響保安員心理的刺激因素，提高保安員在處置行動中的心理承受能力和適應能力。使保安員學會在險惡環境中自我調解的方法，有效的控制情緒，減少心理上的消極反應。訓練要緊貼任務需要，重點突出以現場封控、搶險救援等為主要內容的洲練，增強隊伍的整體防護、連續突擊、現場處置、密切配合、綜合保障的.能力，確保任務圓滿完成。

　　三、儲備人才，強化整體素質。

　　新形勢下的安保服務具有很強的技術性和專業性要求，對高素質的專業人才需求很大。因此，必須著力加強保安隊伍的人才建設。

　　一是積極吸納外部人才。必須打破常規，建立新的人才培養機制，要廣開人才渠道，從大專院校和部隊轉業軍官中吸納部分精通組織指揮和化學、放射、防護、急救等方面的高精尖人才，充實到企業，使企業人才隊伍更趨向多元化、融合化、集成化，造就縱向深入細化、橫向滲透綜合的人才隊伍。

　　二是著力培養內部人才。要針對一個時期的安保服務特點，采取短期培訓，交替輪訓和技術交流等形式，加強人才培養。通過選送人員到專業院校或部隊培訓、請專家現場指導等多種形式，狠抓人才培養。

　　三是重視保留現有高素質專業人才。未來保安市場會需要更多的保安服務人才，這就要求保安從業單位在人才選配上，要從大局出發，精心設計，科學計劃，完善機制，嚴格標準，妥善處理好選人、育人、用人及留人的關系。保持人才隊伍結構的相對穩定和科學合理。

　　以上是筆者結合當前保安服務業發展中出現的實際情況對保安服務能力的一些粗淺看法。只要保安從業單位認清形勢，以承擔社會責任為己任，始終不忘把提高保安服務能力作為企業發展的重要環節來抓，我們保安事業的前景就一定會越來越輝煌。任何工作都是一樣，干一行就要愛一行！作為一名保安員，首先必須熱愛自己的工作，因為只有熱愛這份工作，才能做好這份工作；其次，在保安工作中要樹立愛心理念，只有這樣才能融入到社會中。

保安服務方案4

　　為加強廠區安全保衛工作，保障公司財產和人員生命安全，維護正常生產和生活秩序，應對治安、消防、群體等突發事件，結合廠區實際情況制定本方案。

　　一、指導思想

　　以構建和諧廠區、平安廠區為目標，進一步加強安全保衛工作，從“人防、物防、技防、制防”四個角度入手，努力為全體職工的工作和生活提供一個良好的治安環境。

　　二、具體措施

　　一）加強安全保衛體系隊伍建設

　　1.在本公司領導指導下，完善以部門、班組為主要責任人的安全保衛工作領導小組，指定專人負責安全保衛工作。

　　2.組建以秩序維護員為骨干的秩序維護隊擔任巡邏、門衛等治安消防安全保衛工作。

　　3.完善安全保衛工作的各項規章制度。

　　4.加強秩序維護隊伍建設，開展思想教育，強化服務意識，重點加強紀律作風建設，積極開展崗位練兵和業務培訓，切實提高安全保衛人員整體素質。

　　二)秩序維護員內部管理

　　1.本公司安排到廠區內工作的秩序維護員經過慎重挑選，身高170公分以上，18－45周歲，身體健康，五官端正；初中及以上學歷，崗前培訓合格；服務意識好，紀律嚴明，作風優良，無刑事犯罪記錄；著裝整潔、統一。

　　2.做好隊員崗前、崗位培訓，使之熟悉各自工作職責和工作流程以及相關制度。

　　3.嚴格執行《秩序維護部工作手冊》和《秩序維護部績效考核制度》。

　　4.加強治安巡邏工作，負責廠區內部的日常治安保衛，做好防盜和防火工作。

　　5.配合甲方做好來訪人員的接待、登記和郵件分發等工作；對出入車輛做好登記、管理工作。

　　6.按甲方制定的巡邏路線巡視檢查廠內照明、門窗、消防設施，發現損壞及時通知甲方并配合做好處置工作，晚班巡邏包括檢查辦公區門窗和燈光是否關閉。

　　7.按甲方要求準確及時開啟、關閉進出通道。

　　8.遇突發性、危害性事故或事件發生，立即采取措施，妥善處理。

　　9.每天保持安保值班室內的整潔、衛生。

　　10.對貨物出門進行把關，檢查持有廠區簽發的貨物放行單方可登記放行。

　　11.巡檢廠區內人員是否按規定佩帶相應胸卡，是否有在禁煙區吸煙等違反廠規現象，發現及時予以糾正或通知甲方處理。

　　12.組織隊員參加集訓和業余活動，以提高隊伍活動和樹立隊員團隊精神。

　　13.協助甲方完成其它事宜。

　　三）人員進出管理

　　1.員工出入廠區必須憑工作證或上崗證通行，違者門衛有權禁止出入。

　　2.員工出入廠區需著裝整齊，不得赤膊或穿拖鞋進入廠區，秩序維護員有權予以糾正，蓄意對抗的，上報甲方予以處罰。

　　3.國家機關等人員：警務人員、消防人員、急救人員、搶險人員進入公司，門衛簡要問詢后放行，并根據需要引領路線，同時應報告甲方聽取指示；其他國家機關工作人員來訪或執行公務時，門衛憑其出示的有效證件登記與被訪者聯系后即可入廠。

　　4.外來人員（如臨時施工、應聘、送貨、客戶等）進入廠區事先憑身份證或其它有效證件登記在冊，注明來訪單位、來訪人員姓名、電話、來訪時間、被訪人、事由，征得被訪者同意后，發給廠區臨時通行證后方可進入施工現場，離開現場時請及時歸還臨時通行證。

　　5.公司員工因公臨時出廠或外派作業，如果攜帶行李、工具、及其他物品，需持有公司主管領導簽章、批準的放行單，由秩序維護員登記出入時間和事由才可放行。

　　6.對待廠區內的局部裝修要跟蹤到位，確認是否允許其裝修，巡查期間及時發現違規操作并制止，責令其盡快改正。

　　四)車輛進出管理

　　1.本廠車輛及長期通行本廠廠區的外單位或個人車輛需持有本廠發放的車輛通行證方可通行。

　　2.外來臨時車輛進入廠區，經與甲方核實后，司機需將車輛行駛證或其他有效證件登記后（登記內容包括車輛所屬單位或個人、車輛型號、隨車人數、車牌號、隨車物品），由門衛秩序維護員發放廠區車輛臨時通行證通行，并暫且寄留下車輛行駛證或其他有效證件，待出廠時歸還。

　　3.外來臨時車輛離開廠區時需無條件配合門衛工作人員的檢查與管理，車上裝有外運物品的，需提供公司主管領導簽章、批準的放行單。

　　4.拉廢舊物資的車輛，裝車時甲方需派相關人員監督檢查，出門時需提供公司主管領導簽章、批準的廢舊物資放行單，經門衛檢查無誤后才允許離開。

　　5.公司員工摩托車或電動車出廠時需無條件配合門衛工作人員的檢查與管理，對不服從檢查之車輛，當班門衛應對其解釋、勸導；對解釋、勸導不服從者及時報告甲方主管部門處理；對強行沖門者登記其車號，必要時報警，并有權禁止該車輛今后出入廠區。

　　五）物品進出管理

　　1.各類物資出廠，一律憑開具的《物資出門證》經門衛核實無誤后放行，否則一律不準出廠。

　　2.《物資出門證》須經部門負責人簽字并加蓋部門印章，注明物資品名、數量、物資去向（物資品名較多時須另附清單），否則不予以換證。

　　3.開具物資出門證，按分類歸口管理原則進行。對特定物資無管理權限的部門，所開具的出門證無效，不得換證。

　　4.外來人員進出廠區時，若攜帶大件物品時，需經廠區領導同意后才能進出，出門時需提供廠區主管領導簽章、批準的《物資出門證》。

　　六）秩序維護員巡邏管理

　　1.巡邏時要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。

　　2.按要求做好巡邏記錄，并按點簽到，有巡更系統的按順序打點，及時將有關情況反映給相關部門人員。

　　3.巡邏時儀表、行為舉止得當、不得散漫游逛。

　　4.檢查治安、防火、防水、防盜等情況，發現問題立即處理并報告甲方負責人。

　　5.巡邏時發現可疑人員主動禮貌盤問、檢查證件、必要時檢查其所帶物品、屬三無人員應驅趕出管轄區域。

　　6.發現重大事故或事件，要冷靜盡快報告領導，及時組織甲方及公司人員疏散或進行現場處理和搶救工作，并立即進行調查、防止事態擴大。

　　7.巡邏中發現通道內留有行李物品，應查原因并立即帶回值班室保管，等確認失主后方可歸還并做好詳細記錄。

　　8.在制度許可的范圍內，向需要幫助的甲方、外來客人提供熱情、周到的服務。

　　9.對廠區內的公共秩序、環境衛生、車輛交通和施工現場進行監控、糾正和處理違規行為。

　　10.協助固定崗處理各種突發事件和違規行為。

　　11.巡視檢查廠內照明、門窗、消防設施，發現損壞及時通知甲方并配合做好處置工作。晚班巡邏包括檢查辦公區門窗和燈光是否關閉。

　　12.在廠區非工作時間內對重要區域加強巡查力度，確保無安全責任事故發生。

　　13.時刻保持與各崗位的聯系，及時溝通信息、協調工作。

　　14.完成甲方臨時指派的工作，及時匯報重要情況。

　　七）秩序維護員培訓

　　培訓內容：

　　1.廠紀廠規

　　2.秩序維護員素質與行為規范

　　3.禮貌禮節、儀容儀表

　　4.秩序維護隊內部管理規定培訓

　　5.消防培訓與演習

　　6.體能訓練

　　目的：

　　為了幫助秩序維護員獲得勝任本職工作的必要知識與技能，能夠更好的服務于甲方

　　第一節：廠紀廠規

　　第二節：秩序維護員素質

　　1.秩序維護員的政治素質

　　1)熱愛本社會制度與祖國

　　2)堅持基本原則，熱愛秩序維護事業

　　3)遵紀守法，廉潔奉公

　　4)忠于職守，竭誠服務

　　5)不畏艱險，文明執勤

　　2.秩序維護人員業務素質

　　1)精通秩序維護服務業務

　　2)熟悉法律政策

　　3)具有良好的觀察力、思維力和分析判斷力

　　4)沉著機智，多講述謀善斷

　　第三節：儀容儀表

　　1.上班時間必須著裝整潔，穿好制服，戴好帽子，扣好紐扣，上崗證戴于左胸，嚴禁上班著便服

　　2.上班必須，做到站如松，坐如鐘，行如風。即上班時必需做到：站時應有站姿，坐有時要有坐相，行走時，要有雷厲風行

　　第四節：消防培訓與演習

　　為保障公司范圍內人員的生命與財產安全，維護其正常工作生活秩序。做好廠區內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等的防范工作，做到職責分明。

　　公司針對秩序維護員與消防人員的職責特作如下規定：

　　1.在負責人的領導下，做好全廠的安全保衛工作，做好廠領導在安全保衛工作上的助手與參謀

　　2.認真貫徹政府和公司有關安全生產的方針政策、規程與標準，做好安全生產和宣傳教育工作

　　3.組織、協調各部門制訂和完善安全生產責任制，并監督執行。

　　4.認真做好各類人員與貨物進出檢查，認真做好消防通道、消防設施與器材的檢查，并做好相關之記錄

　　5.及時向領導匯報工作，對出現的重大問題或存在的隱患即時匯報

　　6.負責協調與召集安全例會和組織各種安全生產，文明生產檢查評比活動，做到獎懲分明，整改及時

　　7.協助公司執行廠紀廠規等規章制度與行政命令

　　8.擔當義務消防隊員

　　第五節：體能訓練，隊列訓練

　　1.體能訓練

　　2.進行完整的擒拿、格斗訓練

　　3.隊列訓練主要內容：稍息、立正、跨列、敬禮及三大步伐等

　　4.交通指揮手勢訓練。

　　每周一、三、五（7:00-8:00）對秩序維護隊進行隊列訓練，由秩序維護隊長帶訓。如遇惡劣天氣在室內進行理論培訓，全體秩序維護（病號除外，須向隊長請假）均有義務參加早操訓練，不準遲到或早退。在操練時間內，有事要離開、須喊報告，待指揮員同意后方可離開。在訓練場上，任何人都要服從命令、聽從指揮。在隊列、拳術訓練中，要嚴守訓練紀律，保持隊伍整齊，行進的途中，動作要標準，番號要宏亮有力。

　　每個月月底對全體秩序維護進行消防理論知識和實際操作培訓，能夠讓每一名秩序維護員都能正確的使用滅火器材。根據廠區實際情況適時安排消防演練。

　　九）消防設施設備管理

　　1.秩序維護員每個禮拜對消防設施設備要全面檢查一遍，登記清楚。包括消防栓、箱體、玻璃、門鎖、閥門、水帶、水槍、手動報警器、小錘、滅火器及其配件。發現問題及時反映給甲方并跟蹤到位，確保隱患解除。

　　2.秩序維護員每個月要對消防設施設備效應一次，確保設施設備能夠正常使用，發現問題及時反映給甲方并跟蹤到位，確保隱患解除。

　　3.每季度根據廠區實際情況進行一次消防演習，務必保證演練效果，提高大家的消防意識。消防演習后，保安部主管編制《消防演習報告》。對演習過程中發現的問題，及時調整、糾正并驗證其結果。

　　4.消防總控制聯動系統每年由消防中心及廠區相關部門聯合啟動運行檢查一次，確保設施設備能夠正常聯動運作。

　　5.在廠區設立流動崗哨，實行24小時巡邏制。做到每二小時巡視一遍，并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。

　　6.保安巡查員每日檢查廠區內公共地方的消防安全情況，包括消防設備、動火作業監督、安全用水、用電情況等，檢查結果記錄在《值班記錄表》中。在安全檢查中發現消防隱患，應及時采取整改措施，做到隱患不過夜。發現廠區存在消防隱患，應向甲方發放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗證。

　　7.嚴禁在廠區內燒廢紙、雜物，嚴禁吸煙或燃放煙花爆竹等。

　　8.嚴禁私自改變、拆除、封堵消防設施的通道。不準在樓道、消防通道設立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。

　　9.保安部對各種消防設備的設施的標識進行設計，編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由甲方指定專人實施，并在各項安全檢查中作為檢查內容。

　　十）突發事件的應急預案

　　為進一步規范和強化各類突發事件及異常情況應急處置工作，確保發生突發事件或異常時，能迅速、果斷地進行處理，切實保護廠區財產和人員生命安全，維護正常生產和生活秩序，制定本應急預案。

　　1.突發性水浸事故處理程序

　　1)溢水來源有四種情況：管道溢水、噴淋溢水、大樓外進水、地下水反溢，當秩序維護員發現廠區內有溢水現象，及時報告領導并在第一時間確認溢水具體位置。

　　2)接報后主管立即到現場，迅速調集工具迅速清理溢水，以恢復原狀。

　　3)迅速調集材料堵塞漏洞，以保護重要設備和其他樓層防止水侵。

　　4)在工程員工未趕到之前，將受影響區域的升降梯開至頂層并關閉電梯。

　　5)廠區外進水時，應在各低水位出入口與地下停車場出入口放置沙包或攔水板，并布置警示標記，如公告或圍繩。

　　6)監控中心接報后，如有可能，應將攝像頭移至受損區域。

　　7)處理完成后，做好詳細記錄并向甲方報告。

　　2.抗臺防汛期間的預防措施

　　1)抗臺防汛期前，成立抗臺防汛領導小組，在專用抗臺防汛值班記錄簿上填寫領導小組成員及有關搶險人員的電話聯系網絡，落實各級責任制。臺風暴雨時，值班人員和各部門值班人員必須與主管領導保持聯系，聽從指示，并與上級保持聯系，服從上級應急調動。

　　2)檢查管轄范圍內所有建筑物是否有危險因素存在，并及時觀察，及時提供補救措施。

　　3)留意電臺播放有關臺風暴雨的進展消息，及時將最新信息反饋給值班人員。

　　4)遇突發事件，主要領導與分管領導全部到位，靠前指揮。由工程部負責人牽頭，統盤負責協調指揮，明確分工。

　　5)儲備相當數量搶險救災工具、材料，并經查檢查，有效完成各類搶險救災工作及救援受傷人員。

　　6)當臺風訊號降低后，對全廠區內垃圾淤塞的地方進行清理，保證廠區甲方的正常生活。

　　3.電梯故障困人的應急程序

　　1)接報或發現電梯故障困人時，應馬上通知監控中心、上級主管、工程負責人，監控中心接報后通知維修保養及工程部；工程部接報后再確認通知維修保養公司。

　　2)監控中心接報后，應立即通過對講電話與被困者取得聯系，安慰被困者，并說明管理中心已獲知他們被困，并已積極采取有效的措施，同時了解被困人數及健康狀況。

　　3)派員到現場查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關妥，并設法采取措施解決，直至工程人員到場。

　　4)派員到電梯所停樓層，與被困者保持聯系，直至電梯故障解決。

　　5)監控中心應記錄好發現時間、接報時間、被困人數、解除故障時間等情況。

　　4.盜竊或破壞事件的應急程序

　　1)巡視中發現或接報大樓內有人實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機報告保安領班、上級主管和監控人員，簡要說明現場情況（地點、人數、有無財產損失等），如能即時處理的可即時處理，不能處理的監視現場，等待命令。

　　2)監控人員接報后，立即將攝像頭對準事發地點，定點錄像（現場有監控點），并及時將異常情況通報保安領班。

　　3)領班應視情況盡快派適當數量的保安員到現場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關肇事人員帶往保安辦公室接受調查處理。

　　4)如事件中廠區的財產或人員受到損害，應拍下照片、保護現場，扣下有關肇事人員和留下目擊者，作詳細調查，以明確責任和落實賠償。

　　5)如涉及刑事責任的，應拔打110移交派出所。

　　5.臨時停電的應急程序

　　1)在未知原因發生臨時停電時，停電區域的.員工應迅速通知工程部值班人員及上級主管。

　　2)若單路或局部停電，則迅速向工程部了解原因后，派員工至各停電部位向甲方作好溝通。

　　3)若雙路全停電時，則根據停電信息迅速調集應急照明燈，迅速組織停電區域內的人員疏導，加強巡視，加強出入口的監控，必要時控制人員的進出。

　　4)阻止用明火（如打火機）照明現象。

　　5)根據停電信息對廠區部分區域進行停電情況通報，進行疏導人員、平定人心的廣播。

　　6)了解是否有人被困于電梯內，若有則按電梯困人應急程序解決。

　　7)處理完成后，做好詳細記錄并向甲方報告。

　　三、消防工作預案

　　一）消防組織架構:

　　1.指揮部:保安主管任總指揮

　　2.保障小組:由工程部人員組成

　　3.搶救疏散小組:由全體保安人員組成

　　4.滅火小組:由保安隊長和廠區全體保安人員組成(廠區義務消防隊員)二）報警程序:

　　監控中心值班員發現消防系統報警信號或接到火警報告后(尤其是消火栓報警)1.用對講機通知巡邏保安員或管理員迅速趕往報警現場核實，查明報警原因。

　　2.巡邏保安員或管理員接到火警通知后，迅速趕往報警地點核實。

　　3.經報警地點現場檢查屬誤報，立即進行系統復位。

　　4.現場檢查人員確認屬實，立即中控室值班員反饋，說明火勢大小、燃物質的屬性。

　　5.向主管報告，據火勢大小征求意見向消防部門報警，報警述語:“我們是xxx廠區，位置在xxxx路xx號現發生火災，燃燒物質中xxx，請求滅火。“并記錄報警時間。做到:報警準確、通信暢通，迅捷清楚。

　　6.做好火警相關記錄。

　　三)發現初期火警，現場人員應該:

　　1.應立即按動現場附近手動報警器按鈕，同時用對講機或消防電話向中控室報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等。

　　2.立即按照滅火策略及方法利用附近的滅火器進行撲救，盡量控制火勢蔓延并將火災撲滅在火災初期。

　　3.中控室收到報警信號后，應使消防主機處于聯動狀態。

　　4.啟動該區域電梯迫降按鈕，迫降電梯。

　　5.啟動該區域正壓送風機和排煙機。

　　6.如火災發生在地下車庫，還要啟動消防廣播，引導人員疏散并迫降卷簾門。

　　四)若火勢較大，滅火器不能撲滅大火

　　1.現場人員應打開火災現場附近消火栓。

　　2.按動消火栓報警按鈕報警。

　　3.同時接好水帶撲滅火災。

　　4.如果火災現場在樓層，則應用沙袋堵在電梯廳門口，防止水進入電梯，損壞電梯。

　　5.中控室接到消火栓手報信號后，立即啟動消火栓泵。如果接到水流指示器報警，則立即啟動噴淋泵。

　　五)消防總指揮接到報告后:

　　1.向監控中心值班人員及有關人員查詢起火的具體方位、燃燒物質、人員分布及疏散情況，消防設備的運行狀況及滅火人員的到位情況。

　　2.命令監控中心值班員啟動相應的消防系統，監視報警運行信號，打開應急廣播，根據失火的方位、火勢的大小，通知廠區有關的人員緊急疏散。

　　3.命令各級指揮員根據各自的分工，各就各位，明確布置救人、疏散物資和滅火方案。

　　4.掌握火場撲救情況，命令火滅現場搶救指揮員使用安全通道緊急疏散火警現場及可能受影響范圍內的人員。

　　六)保障小組接到報警后:

　　1.在工程主管領導下，負責消防設備的正常運作。

　　2.切斷電源火災現場電源，關閉所有非消防用電設備，啟動備用電源;。

　　3.確保消防供水。

　　4.確保通信聯絡暢通。

　　5.確保消防電梯正常運行。

　　七)現場滅火組指揮員接到指令后:

　　1.根據總指揮的命令，帶領義務消防隊員，在最短時間內到達現場。

　　2.確切判斷燃燒物質的性質，決定和指揮義務消防隊員使用滅火器材和消防設備滅火。

　　3.迅速向總指揮報告火災現場情況。

　　4.向總指揮建議采取和改變某種撲救方式。

　　5.根據現場需要通知消防中心值班人員操作相應的消防設備。

　　八)現場搶救疏散組指揮員接到指令后:

　　1.指揮搶救組火速趕赴現場，本著先救人后救物的原則，按順序救護人員，搶救物資。

　　2.引導人員從消防樓梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護。

　　3.逐房檢查，核實疏散人員是否完全撤離火災現場。

　　4.指揮引導火災區域人員安全疏散。

　　5.指揮醫療救護小組運輸組救護重傷員到附近醫院進行搶救。

　　6.指揮運送火場急需滅火消防器用品。

　　7.指揮看護組看護好貴重物品。

　　8.指揮保安人員維護好小區外圍秩序，防止不法分子趁機盜竊、破壞，嚴禁非救火人員進入和靠近廠區。

　　9.指揮清除路障，指揮無關車輛離開現場，保障消防通道暢通

　　10.安排人員在主要路口等候引導消防車到達現場。

　　九)滅火的策略及方法:

　　滅火策略有以下兩種:

　　1.室內滅火，內攻近戰--撲救樓層火災要深入內部，打近戰。進攻的途徑可從建筑內部的樓梯間、廊等，也可由外部從窗口、陽臺或臨時架設的消防梯、登高消防車等進入樓層內，進行滅火。

　　2.樓房火災，分層截擊;下層火災，上層設防--這兩個方法相似，主要是為了防止火勢在垂直和水平方向蔓延。在起火的樓層部署滅火力量的同時，要在受火勢威脅較大的上面樓層部署力量堵截火勢;在起火層的下層也要部署一定的力量，防止蔓延。

　　十)疏散救人的方法

　　1.由指揮部發出疏散指令，消防中心利用廣播引導人們從消防梯疏散到安全地帶，搶救疏散組負責安排疏散工作。

　　2.疏散順序:首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當火災層以上很有可能受火災影響的人員全部疏散后，開始依次疏散火災層下一層、下二層人員。

　　3.疏散時注意墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，以防受困人員疏漏。

　　4.當樓層火災面積大，受困人員較多時，可先引導、疏散受困人員到安全地帶，然后再設法轉移到地面。

　　5.當火場被困人員暫時無法施救時，可利用消防廣播引導火場人員進行自救:如用被條連結成繩吊落下層的方法;或密閉窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延進來，若房內有救生器材，則引導他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進行自救。

　　十一）火災撲滅后，在火災區域設立警戒區，保護好現場，嚴禁無關人員進入，配合消防部門調查起火原因；由保安部對整個過程進行配合調查，及時寫出報告，上報給甲方。

保安服務方案5

　　致：******銀行***分行營業網點保安服務項目采購小組：

　　我司很榮幸有機會能受邀參與貴單位在****市的保安服務工作，如能成功贏得貴公司的項目，定將以我們強大的專業安保服務優勢，并努力協助貴單位的各項管理工作，竭誠作出應盡的貢獻。為貴公司及我司樹立一個良好的品牌企業形象。

　　安全是企業管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據貴單位的服務性質和客戶群體的特性，承擔安保服務工作，必須有一支“政治合格、素質過硬、信守承諾”的保安隊伍為之保駕護航。安徽省**保安服務有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔任此項服務并優質高效的完成；根據貴方為營業網點保安服務項目提供的邀標文件，我方的保安服務方案投標分項報價表如下：

　　安徽**保安公司簡介

　　安徽省**保安服務有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務有限公司+北京**護衛安全顧問有限公司成立的一家民營服務的保安企業，是經安徽省公安廳批準特許經營保安業務，工商行政管理局登記注冊的保安服務企業，在全國有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務企業。

　　安徽省**保安服務有限公司***分公司，主要承接包括保安門衛服務、保安守護服務和保安巡邏、保安隨身護衛等服務。我公司根據政府機關、企業單位、高檔住宅區、金融單位、商場、物業小區、工廠、高檔賓館飯店、各種臨時活動的不同特點，制定相應的保安門衛服

　　務、守護服務及巡邏服務方案，派出專業保安人員提供門衛、巡邏、防盜、防護等保安服務。公司成立以來，始終以“確保安全，優質服務”為宗旨，充分利用在保安行業及軍事管理中積累的經驗，憑借優質的服務和高素質的隊伍、軍事化的.管理和有效的安全管理方案協助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹立企業形像，確保服務企業的資產安全，并深得客戶單位的信賴。通過嚴格管理和訓練，不斷提高保安隊伍的個人素質和業務水平。公司保安隊伍迅速發展，并不斷擴大規模，業務量逐日遞增，目前保安員工達8000人之多。公司將以忠誠的態度、優質的服務以及合理的價格，竭誠為您提供安全舒心的辦公、生活環境。

　　公司現有主要來自專業學校、部隊復轉軍人等各類專業服務人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質管理團隊帶領下，為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務。并積極參加各種輔警維穩任務。先后榮獲“全國優秀保安服務單位”、“保安服務先進單位”等榮譽。

　　公司主要經營范圍：

　　1、保安人防服務

　　派駐保安人員；提供門衛、巡邏、守護等專業保安服務；

　　2、保安咨詢服務

　　為客戶提供安全風險評估、安全預警方案、安防技術開發等安全咨詢服務。

　　3、保安技防服務

　　為客戶單位提供保安技防工程規劃及安裝等服務。

　　3、保安管理服務

　　根據客戶授權范圍代表客戶對內管理、對外協調的工作。

　　4、特種保安服務

　　為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現場及明星要人提供特保服務。

　　5、停車場管理服務

　　為客戶停車場負責經營管理服務。

　　服務方案項目基本情況

　　****銀行*****分行現有個網點，所需保安人員名。（根據各營業網點情況及所處周邊各種環境具體人員安排如附頁一表，實際人數根據現場及貴單位的要求可再進行實際調整。）

　　一、保安管理服務模式

　　（一）管理理念和目標

　　1、組建一支專業化制度健全的保安隊伍

　　保安管理的有效與否將直接影響銀行網點的安全，甚至影響銀行的社會形象。因此我司介入后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。并建立健全切實可行且符合****銀行***分行營業網點保安服務項目的保安管理制度。

　　2、加強安全防范，做好治安聯防工作

　　視“安全”為“命脈”，結合銀行的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與銀行的聯絡溝通，在“群防群治”環境下做好銀行網點的各項安全防范工作。

　　3、注重消防管理

　　堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保銀行網點內的消防安全。

　　4、維護公共秩序，規范交通車輛管理

　　以“安全”為重心,“服務”為目的，努力維護銀行網點的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務環境。

　　（二）管理模式

　　1、組建一支專業化的保安隊伍

　　以半軍事化、規范化、服務型的標準來管理保安隊伍，出色完成銀行網點的各項安全保衛任務。所有保安人員招聘都必須通過嚴格的考核、篩選，擇優錄用（骨干隊伍從公司在公司中擇優選拔）。注重保安員的思想教育和業務素質的培訓，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進行經常性的職業道德、思想品德教育和業務知識學習，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規以及保安技能、服務意識和各種突發事件處理的培訓，著重以實踐操作為主，力求達到一專多能，培養并形成公正、廉潔、高效的保安服務隊伍。

　　2、建立健全保安管理制度

　　保安管理是否有效，需要有一整套完善的規章制度和工作程序，為此，我司介入服務后，將根據ISO9001質量管理體系的有關標準和法律法規要求，結合日常管理運作的實際情況，建立含《安全管理規程》、《安全檢查工作規程》、《銀行網點管理規程》、《保安隊值班管理規定》、《隊長、領班崗位工作規程》、《消防防火作業管理規程》、《巡邏崗工作規程》、《應急分隊工作規程》、《保安交接班制度》、《保安執勤管理規定》、《火警應急處理流程》、《治安事故應急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規范化。

保安服務方案6

　　為做好xxx物業部的安全保衛工作，維護xxx物業部轄區內良好的治安秩序。xxx公司根據國家有關法律法規和《保安服務操作規程與質量控制》，結合xxx物業部實際情況和各崗位勤務職責，制定安全服務工作方案如下：

　　一、指導思想

　　認真貫徹執行國家法律法規和有關保安行業的方針政策，認真貫徹《保安服務操作規程與質量控制》，認真遵守北京保安系統“六條禁令”和xxx物業部的各項規章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛措施，確保以一流的工作業績、一流的服務質量、一流的作風紀律，出色完成xxx物業部安全保衛任務。

　　二、任務目標

　　（一）保安人員不發生違法違紀問題；

　　（二）xxx物業部不發生治安刑事案件和治安災害事故；

　　（三）服務質量達到《保安服務操作規程與質量控制（標準）》。

　　三、組織領導

　　我公司成立xxx物業部安全保衛領導小組，我公司主管領導親自負責，項目部經理為組長，xxx物業部保安隊長為副組長。xxx物業部保安班長為主要成員，全力以赴確保xxx物業部良好

　　的.治安秩序和客戶單位內部的絕對安全。

　　四、人員選拔

　　我公司領導班子十分重視此次xxx物業部保安隊伍選拔工作。一是將在我公司從事8年以上保安隊伍管理經驗的一名退伍軍人抽出來擔任xxx物業部保安隊隊長。二是在我公司20xx余名保安隊伍中，精心選派20余名保安班隊長和保安骨干，擔任xxx物業部保安隊伍的班隊干部和主要骨干力量。三是我公司將選派一批職高以上學歷，經過專業培訓，有一定外語對話能力的保安人員，因此在綜合素質上能夠勝任xxx物業部安全保衛服務要求。

　　五、安保措施

　　（一）制定和明確保安人員工作制度和職責任務。根據《保安服務操作規程與質量控制》、《北京市安全生產管理條例》和北京市保安服務總公司相關規定，結合xxx物業部實際情況，認真制定門衛、巡邏、禮賓、內務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內容的《保安管理細則》，規定各項安全保衛規章制度和保安各級人員工作職責規范日常工作、生活、管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。

　　（二）強化保安人員教育管理，樹立窗口單位保安良好形象。我公司和xxx物業部保安項目部將把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習

保安服務方案7

　　一、突發事件處理原則

　　總的原則是發現要早，處置要好，千方百計地防止事態擴大，最大限度地減少人員和財產損失。

　　1、整體作戰原則

　　應急突發情況發生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和客戶單位主管部門的統一領導下，分級負責，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應急處置工作。保安員不得擅自處理重大應急情況。

　　2、快速反應原則

　　處置應急突發情況，要做到早發現、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應遲鈍，錯失戰機。

　　3、因情施策原則

　　遇到原因、性質較為復雜的應急情況時，應堅持因情而異，因地制宜，根據現場情況靈活應對，不可死板教條。

　　4、密切配合原則

　　駐勤項目負責人是處置應急情況的指揮者和第一責任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領導和主管部門負責人的調動、指揮，與客戶單位協調一致地做好應急情況處置。隊（班）長不在時應指定負責人。

　　5、以人為本原則

　　牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務，最大限度地減少突發事件造成的人員傷亡和財產損失。

　　6、恪盡職守原則

　　面對突發情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責，迅速趕到應急現場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴肅處理。

　　7、自身防護原則

　　處置應急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發事件可能造成的傷害和風險作出準確判斷，采取穩妥、科學、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當造成自身傷害。

　　二、突發事件及異常情況處理程序

　　2.1目的

　　緊急避險，阻止惡劣事件發生，保護園區公共設施及人員安全。

　　2.2范圍

　　責任區內。

　　2.3管理職責

　　2.3.1項目部經理負責組織員工進行突發事件及異常情況處理等培訓，并負責搶險現場指揮及監督。

　　2.3.2當值人員應嚴守崗位。

　　2.3.3保安員負責安全防范，水電人員負責水、電供應及搶修。

　　2.3.4其他員工應聽從上級領導的調遣，積極參予救護或搶險。

　　2.4工作程序

　　2.4.1盜竊、匪警應急處理程序。

　　A：隊員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸搶、偷等）強行索取或毀壞公司和業主財物或威脅、業主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。

　　B：當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過對講呼救求援。

　　C：所有持對講機的保安員在聽到求援信號時，要立即趕到現場，同時通知監控室封鎖出事地點并錄像。然后視情況向有關領導匯報。

　　D：若犯罪分子逃跑，一時追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具特征等，并及時報告項目部，重大案件

　　及時報“110”。

　　E：有案發現場的要保護好現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等。不得讓外人進入現場，在公安機關人員未勘查現場或現場未勘查完畢之前，不能離開。

　　F：記錄當事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及價值，詢問是否有線索，懷疑對象等情況。

　　G：若是運動過程作案，沒固定現場的，對犯罪分子遺留下的各種物品，作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，放進塑料袋保存并且交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上。

　　H：當事人或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院、醫治、搶救，并報告公安機關。

　　2.4.2火警處理程序

　　A：保安員接到火災報警時，嚴守各自崗位待命。

　　B：值班人員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。

　　C：所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管指揮，按照分工各司其責。

　　D：現場若困有客戶，應本著“先人后財”的原則搶救，若室內無人，無鑰匙開門的情況下，由項目部經理決定是否破門進入現場撲火，事后由項目部負責人向業主做好解釋工作。

　　E：疏散人員時應走消防樓梯。

　　F：撲救完畢后，項目部安排人員協助有關部門查明原因，查明

　　損失，并做好安置工作。

　　2.4.3發現斗毆的處理。

　　A：值勤中發現有爭吵、斗毆的現象時要及時制止。

　　B：制止原則：

　　1）勸阻雙方住手，住口。

　　2）將爭吵或斗毆雙方勸離現場。

　　3）持有器械斗毆者則應先制止持械一方。

　　4）有傷員則應先送傷員去醫院救治。

　　5）迅速報告項目部領導，由項目部出面調解，如個人力量單薄應請求增援。

　　6）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

　　2.4.4執勤中發現可疑分子的處理。

　　A：門崗執勤中發現可疑分子時，首先查其證件，持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入責任區。

　　B：巡邏執勤時如發現可疑分子時，要檢查其證件。必要時帶到保安值班室進一步盤查（但不可審問）。

　　C：發現推銷業務和散發廣告的要堅決制止。沒收其證件并立即勸其離開責任區。

　　D：發現有作案嫌疑的人要嚴格盤查，必要時可送到派出所處理。

　　E：在處理各種可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐，勒索，私自罰款。

　　F：對于必須罰款的人由項目部決定。

　　2.4.5值班人員在執勤中，若遇到不愿出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不準堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：

　　A：糾正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理服人。

　　B：對不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實記錄并向主管匯報。

　　C：發生糾紛時要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，立即報告主管。

　　D：若發現有人故意擾亂，不聽勸阻，情節嚴重的，報公安機關處理。

　　2.4.6觸電事故的應急處理。

　　A：發現有人觸電應立即趕到現場并關閉電源。

　　B：在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應用絕緣的東西將線頭或人拉開。

　　C：立即進行人工急救，并撥打“120”請求救援。

　　三、火警、火災應急處理預案

　　3.1目的

　　強化火警，火災應急處理，避免事故擴大。

　　3.2范圍

　　消防應急處理。

　　3.3管理職責

　　3.3.1：監控室人員負責消防監控，報警工作。

　　3.3.2：水電部人員負責消防設備運行。

　　3.3.3：義務消防隊隊員負責火場滅火。

　　3.3.4：項目部全體人員負責現場人員物資疏散搶救工作。 3.4工作程序

　　3.4.1管理人員工作程序

　　3.4.1.1監控室人員。

　　A：自動報警系統顯示火警信號或接到火情報告后，應通知義務消防隊員前往火警現場觀察。

　　B：火警確認后，向各部門經理通報。 C：向消防部門報警，向上級通報。

　　D：啟動相應的消防栓系統，噴淋條流，排煙系統的設備（設施）。 E：通過對講，警鈴疏散業主（住戶）。 F：做好火警記錄。

　　3.4.1.2義務消防隊員

　　A：在項目負責人領導下，負責火場滅火。

　　B：接到火警信號后，消防隊員立即到達現場觀察。確認火情后，按下報警擎并立即組織滅火。

　　C：保安班長和各義務消防隊隊長確定人員分配，確定鋪設水帶線和使用的滅火劑，滅火器材。

　　3.4.1.3保安部

　　1）在保安部主管領導下，負責現場維持警戒。 2）維護公共秩序，保障通道通暢并協助消防隊。

　　3.4.1.4項目部全體人員

　　1）負責現場群眾的疏散、疏導工作，保障器材供應，協助消防隊工作。

　　2）確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織人員引導，護送師生有秩序的疏散至安全地帶。

　　3）逐房檢查，確認疏散人員是否完全撤離火災現場。四、靜坐、示威事件的處理預案

　　l、值班安管人員當發現有靜坐、示威事態苗頭時，應立即向警方和校方領導報告，并同時向公司主管領導報告；

　　2、通知其他安管員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關法律法規，詳細詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；

　　3、當說服、勸離無效時，由保安部領導調派增派安管人員到現場加強警戒，現場保安人員負責維護秩序，勸離圍觀人員，防止出現騷亂、暴力等事件發生；

　　4、協助政府領導、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護工作，防止不法事件發生。

　　五、執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻情況的處置應急預案

　　保安員在值班、執勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入轄區，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。

　　1、糾正違章時，要先敬禮，態度和藹，說話和氣，以理服人。

　　2、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向項目經理匯報。

　　3、發生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由項目經理出面與客戶共同協商，妥善處理；若情節嚴重或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。

　　六、偷盜的處置應急預案

　　1、巡查人員發現盜竊分子正在作案時，要保持鎮靜，應立即發出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設法制服作案人。

　　2、當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。失主仍在現場的，應勸說其一起到公安機關作證，領回被盜財物。

　　3、保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，并立即報告公安機關。

　　4、對重大可疑被盜現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。

　　5、對可疑作案人員，可采取暗中監視設法約束，并報告或送交公安機關處理。

　　七、遇到搶劫的處置應急預案

　　在工作中遇到有公開使用暴力或其他手段，強行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，立即進行處理。

　　1、迅速制止犯罪。要保持鎮靜，設法制服罪犯，并應立即發出信號，召集附近的保安員或群眾支援。

　　2、若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知關閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。

　　3、有固定現場的，要保護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

　　4、訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。

　　5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫院救治，并迅速報告公安機關。

　　八、意外傷亡應急預案

　　1、出現人員意外傷亡事件，秩序維護人員應立即趕赴現場，查明情況，向領導匯報。

　　2、若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并電話通知120。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

　　3、若傷亡事故系由觸電引起，秩序維護人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

　　4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，秩序維護部應立即通知工程部經理到場，制訂搶救方案。

　　5、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

　　6、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關錄像，報請警方處理。若交通事故引起交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。

　　九、群體圍堵（堵門、堵車）應急處置預案

　　1、發現有人故意堵門、堵車跡象時，現場應立即報主管，并應立即第一時間向甲方匯報、請示。

　　2、發布預警信息后，主管應立即采取措施，迅速做好各崗位應急部署，組織秩序維護人員。

　　3、主管帶人員迅速到達現場，組成指揮組、警戒組、隔離組，由組長統一指揮。

　　4、檢查出入口，關閉大門，由秩序維護人員搭成人墻。

　　5、監控值班室檢查監控區域，發現異常情況及時通知巡邏崗位前去查看，并將主監控鏡頭調至事件發生現場，全面監控人群情況，并及時匯報、拍攝。

　　6、指揮組負責現場的具體指揮工作，將人群隔離在辦公樓以外區域或安排到指定域，應防止人群沖擊出入口或造成混亂及交通堵塞等現象。

　　7、警戒組要時刻做好警戒工作，密切注視人群的一舉一動，發現可疑情況或人群異常表現及時通報相關部門。

　　8、隔離組應搭起人墻，防止人群暴力沖擊出入口。如遇暴力沖擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動手傷人，動口罵人的原則下，用身體人墻將人群隔離在出入口，直至警戒解除。

　　9、在甲方的`指導下，配合當地公安機關，維持人群秩序，直至警戒解除。

　　十、爆炸、恐嚇事件應急處理預案

　　爆炸犯罪具有危害性大，突發性強，不易防范的特點，所以應采取全員防范的措施。

　　1、如何應答爆炸恐嚇電話

　　①接聽爆炸恐嚇電話時，最好同時有兩個人以上，以便及時通知其他有關部門（如安管部、工程部等）。

　　②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關炸彈的詳細的位置、數量或爆炸方式的信息。

　　③應最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。

　　2、應向打電話人提的問題

　　①炸彈何時爆炸?

　　②炸彈位于何處?

　　③炸彈的形狀?

　　④是何種炸彈?

　　⑤在何種情況下炸彈會爆炸?

　　⑥是你放置的炸彈嗎?

　　⑦為什么要這樣做?

　　⑧你從何處打來電話?

　　⑨請問你的地址?

　　⑩請問你的姓名?

　　3、如何處理爆炸恐嚇信

　　①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據。

　　②偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。

　　③可疑的包裹信件的特征：

　　大多數人親自投遞此類包裹、信件；

　　如有郵遞員投遞，關注在正常狀態下郵件凸出的部分；

　　郵件的擺放不均勻，有硬框架結構；

　　寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；

　　較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經郵局稱重；未付郵資或沒有郵戳的郵件；

　　郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內附獎品”等；

　　破損、污點或有明顯的電線、繩索和膠帶等；沒有發信的地址和地址明顯不存在；

　　當信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。

　　4、注意可疑情況

　　①注意可疑人員。

　　②發現可疑行李物品或無主的行李時，應立刻報告。

　　③注意平時不易被注意的角落。

　　5、其他注意事項

　　①準備布巾。

　　②協助搶救和轉運傷員。

　　③協助疏散人群。

　　④協助內保部負責現場周圍的搜索。

　　⑤協助報案。

　　十一、炸物、可疑物品的處理預案

　　1、如果發現可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態等），不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。

　　2、發生上述情況，安管員應迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應立即采取以下措施：

　　（1）立即疏散周圍人員到安全地點，并將現場能打開的門窗全部打開，便于一旦發生爆炸減小爆炸威力，減少損失；

　　（2）將爆炸物、可疑物放入防爆箱內或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領導報告；

　　（3）在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設立警戒線；

　　（4）協助公安部門封鎖爆炸物放置點現場，疏散、隔離人群，不讓無關人員接近；

　　（5）如無把握切不可盲動，設立警戒線，清走現場貴重物品、設備；

　　（6）禁止無關人員靠近現場，切勿在現場使用對講機、手機、閃光燈或開關電閘，做好現場保護，停止電梯運作；

　　（7）立即報告項目經理和校方，經同意后向警方報告；

　　（8）對附近區域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；

　　（9）訪問現場知情者，并做好記錄；

　　（10）加強出入口等地點的控制，配合監控人員，注意發現可疑人員。

　　3、記錄一切詳細情況，保安部撰寫特別事件報告，呈報公司總經理。

保安服務方案8

　　為切實做好北京專家國際花園物業部的內部安全防范工作，我公司根據貴物業部實際，在發生火災、爆炸、地震等公共突發事件時，為保障客戶單位和人民群眾的生命財產安全，最大程度減少傷亡和損失，特制定處置公共突發事件應急預案如下：

　　一、組織領導

　　我公司成立北京專家國際花園物業部保安隊伍處置公共突發事件領導小組，客戶單位行政科負責人為總指揮，我公司主管經理為副指揮，保安隊長為現場指揮，各班班長和備勤保安員為主要成員。在發生火災、爆炸、地震等公共突發事件時，根據此預案，及時有序的組織保安人員，具體實施處置公共突發事件工作。

　　二、工作任務

　　全體保安人員在處置公共突發事件工作中，要始終貫徹“預防為主，防處結合”的原則。明確處突工作任務和責任人，有針對的經常組織保安人員進行處突演練，提高處置公共突發事件的可操作性和實效性，不斷提高處突能力，積極做好相關防范工作，保障客戶和人民群眾生命財產安全。

　　三、工作措施

　　保安員是處置公共突發事件的主要力量，具體負責對突發事件的防范處置工作。因此保安隊伍要認真履行職責，嚴密安全防范，不斷提高保安人員的專業技能和處突意識，不斷完善安全措施和應急預案。

　　（一）保安班隊要經常組織保安員學習相關的.消防、防爆和防震等處突知識，并做好對內部人員消防、防爆等知識的宣傳教育。保安人員還要熟悉貴物業部內部的防火、防爆環境，要對本單位的消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。保證一旦發生突發事件，能夠迅速及時的到達突發事件現場。

　　（二）保安員要定期但對單位內部的進行防火、防爆、防盜等形式的安全大檢查，并根據實際情況制定相應的防范措施。對發現的安全隱患要及時上報客戶單位盡快解決。

　　（三）保安員要經常性對客戶單位的防火、防爆器材進行進行檢查，保證器材的性能完好無損。

　　（四）保安隊要結合貴物業部和轄區周圍實際情況，經常性的組織保安員進行防火、防爆、防地震等處置公共突發事件的處突演練。不斷提高工作的針對性和實效性，不斷提高保安人員應付和處置突發事件的能力，保證一旦發生突發事件保安隊伍能夠在第一時間內迅速到位，處置得當。

　　四、處置突發事件程序

　　當接到處置公共突發事件情況后，保安隊長立即向客戶單位匯報并組織全體備勤保安員，攜帶防火、防爆等器材，第一時間迅速趕到事故現場，按照應急處突預案，將保安人員按分工進行分組分工，所有保安人員根據分工進行報警、搶救、疏散、警戒等工作。

　　（一）及時報警。當執勤保安員發現火災、爆炸和地震等緊急情況時，根據事故現場實際情況立即向隊部、客戶單位、我公司和當地警方報告。報告的內容包括突發事故的地點、時間、有無人員傷亡、貴重物品損壞情況等。

　　（二）緊急疏散物資和群眾。接到突發事件報告后，由貴物業部處突副總指揮（隊長）安排一組保安人員及時疏散被困人員和周圍無關人員。

　　（三）立即現場撲救。由副總指揮安排一組保安人員對突發事件現場立即進行撲救，防止事態進一步擴展，并負責現場貴重物品和易燃易爆物品的轉移、隔離、看護。對受傷人員進行初步救治，安排受傷群眾撤離。

　　（四）做好警戒工作。由副總指揮安排一組保安人員對事故現場設置警戒線，保證處突正常進行。防止無關人員進入，擾亂處突工作。

　　五、工作要求

　　（一）所有保安人員在處置突發事件過程中要服從命令，聽從指揮，全力搶救客戶財產，全力保護人民生民財產安全。

　　（二）各組人員要聽從總指揮分配工作任務，攜帶相應的防護裝置和處置器材按責任分工進行處置。以捍衛客戶合人民群眾生命財產安全為己任，充分發揮保安隊伍在維護客戶合人民群眾生命和財產安全方面的能力和作用。任何保安人員處突工作中不得相互推諉，更不能臨陣退縮。

　　（三）處突保安隊伍副總指揮在處突工作指揮中，要根據突發事件現場情況和保安隊伍人數，合理調整保安力量，做到科學部署、合理統籌、及時有效、有條不紊。

　　（四）在處置公共突發事件時，各級保安人員既要發揚不怕艱苦、機智勇敢、無私奉獻的大無畏精神，又要做好自身的防護工作，按要求佩戴好防護器材，盡量避免不必要的受傷。

保安服務方案9

　　為做好北京專家國際花園物業部的安全保衛工作，維護貴物業部轄區內良好的治安秩序。北京雷盾安防公司根據國家有關法律法規和《保安服務操作規程與質量控制》，結合貴物業部實際情況和各崗位勤務職責，制定安全服務工作方案如下：

　　一、指導思想

　　認真貫徹執行國家法律法規和有關保安行業的方針政策，認真貫徹《保安服務操作規程與質量控制》，認真遵守北京保安系統“六條禁令”和貴物業部的各項規章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛措施，確保以一流的工作業績、一流的服務質量、一流的作風紀律，出色完成貴物業部安全保衛任務。二、任務目標

　　(一) 保安人員不發生違法違紀問題；

　　(二) 貴物業部轄區不發生治安刑事案件和治安災害事故；

　　(三) 服務質量達到《保安服務操作規程與質量控制（標準）》。

　　三、組織領導

　　我公司成立北京專家國際花園物業部安全保衛領導小組，我公司主管領導親自負責，項目部經理為組長，保安隊長為副組長，保安班長為主要成員，全力以赴確保貴物業部良好的治安秩序和客戶單位內部的絕對安全。

　　四、人員選拔

　　我公司領導班子十分重視此次北京專家國際花園物業部保安隊伍選拔工作。一是將在我公司從事3年以上保安隊伍管理經驗的一名退伍軍人抽出來擔任貴物業部保安隊隊長。二是在我公司全體保安隊伍中，精心選派20余名保安班隊長和保安骨干，擔任貴物業部保安隊伍的班隊干部和主要骨干力量。三是我公司將選

　　派一批職高以上學歷，經過專業培訓，有一定安防技能的保安人員，因此在綜合素質上能夠勝任貴物業部安全保衛服務要求。

　　五、安保措施

　　（一）制定和明確保安人員工作制度和職責任務。根據《保安服務操作規程與質量控制》、《北京市安全生產管理條例》和北京市保安服務總公司相關規定，結合貴物業部實際情況，認真制定門衛、巡邏、禮賓、內務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內容的《保安管理細則》，規定各項安全保衛規章制度和保安各級人員工作職責規范日常工作、生活、管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。（二）強化保安人員教育管理，樹立窗口單位保安良好形象。我公司和北京專家國際花園物業部保安項目部將把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍，教育保安員樹立服務首都安全，服務公安工作的大局意識和責任意識。教育保安員樹立北京專家國際花園物業部窗口單位服務的意識，文明值勤、熱情服務，不斷提高服務水平和質量，樹立首都保安良好的品牌形象和北京專家國際花園物業部窗口單位良好的服務形象。

　　（三）經常性的開展安全檢查工作。根據客戶單位實際情況，保安隊要經常性的組織開展安全大檢查工作。及時發現和排除安全隱患，對發現的隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節假日和對客戶單位的財務室、儲藏室、物質倉庫、配電室等要害部位，要反復檢查，不留死角。（四）經常性的開展處置突發事件的防范演練。根據貴物業部和保安工作實際情況，成立處置突發事件應急小分隊，并有針對性地開展以防火、防盜、防暴為主要內容的'處突演練，提高保安人員處置突發事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產在一旦遇到突發事件的情況下，最大程度的免受災害。

　　（五）加強保安隊伍規章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規章制度的貫徹落實是保安服務質量的重要保障，也是確保客戶安全的前提。因此，我們將重點加強保安隊伍的規章制度的落實工作，嚴格執行保安系統“六條禁令”，嚴禁保安員駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質完成客戶和上級賦予的各項安保任務。

　　（六）加強保安服務質量的監督檢查。為提高保安服務質量，公司歷來重視保安服務質量的監督檢查工作。如果能為北京專家國際花園物業部提供保安服務，我們保證班隊長每天查崗一次，保安糾察隊每周現場檢查一次（夜查一次），公司主管領導每月到貴物業部保安崗位明察暗訪一次，每月征求客戶意見一次。從而保障服務質量的持續改進。（七）堅持四種制度。一是堅持每周召開班務會，每10天召開一次隊伍會對保安工作進行分析總結，查擺工作漏洞和不足，積極整改。二是每周堅持保安隊伍

　　訓練不少于10個小時，保持隊伍良好的精神狀態和戰斗力。三是堅持每周為貴物業部義務勞動一次，積極樹立為客戶服務的意識。四是在保安隊伍內部堅持開展比服務質量、比內務衛生、比軍體素質，爭當愛崗敬業優秀保安員的三比一爭當活動，調動保安隊伍的工作積極性，更好的為客戶服務。

保安服務方案10

　　一、健全充實保安隊伍，狠抓隊伍的基本建設

　　1、建立、充實保安隊伍。

　　保安部早期的管理過程中，因編制不合理，直接導致員工工作情緒低下，人員流動率高。

　　在此嚴重的形勢下，保安部及時調整工作崗位編制，使員工工作積極性得到極大的提高，勞動強度在原有基礎上有了很大的降低，人員流失率得到了很好的控制，逐步形成了崗位確定、職責分明、工作有序的`良好局面，并且在人員嚴重缺編的情況下完成了小區的安全保衛工作。

　　2、強化技能、體能訓練。

　　根據保安部所擔負的任務及小區的要求，對新招隊員進行了嚴格的軍事訓練。

　　今年以來共組織各類技能、體能訓練、消防培訓約60課時。

　　保安隊伍基本達到了警容嚴整、隊列有形、舉止端莊、禮貌待客。

　　二、建立健全了各項制度，嚴格按規章制度辦事

　　1、以規章制度規范保安隊伍建設，是我們建設和管理保安隊伍的原則。

　　保安部組建以來，以法律法規為依據，以小區服務標準為準繩，先后建立健全了保安隊伍管理標準、獎懲制度、培訓制度、班前會、班后會制度、部門例會制度、各類人員崗位職責、外來施工人員管理制度、車輛安全管理制度、各類消防安全管理制度等。

　　2、狠抓制度的落實。

　　一是同各部門主要負責人簽定《治安、消防安全責任書》;

　　二是建立健全《消防檔案》;

　　三是明確分工、責任到人;

　　四是重大活動隨時總結講評，以利于工作的提高。

　　三、抓好治安、消防安全，注重防患于未燃

　　小區面積大、出入口多，再加上外包單位多，管理上的復雜性，直接導致小區的安全管理工作任務很重。

　　1、抓好安全工作硬件建設。

　　一是注重隊員對小區監控系統的熟悉掌握和使用;二是加強“技防”建議以彌補“人防”的不足，今年來在原有的基礎上增加監控鏡頭3路，填補了多數監控盲區的空白，將原來不合理的監控鏡頭重新調整位置，將貴重物品室的監控位置調到到消防中心;三是定期檢查小區所有區域的治安、消防安全隱患，并及時要求整改;四是確保消防器材的完好率100%，制定了防火巡查制度。

　　2、組織消防演習，提高員工疏散逃生能力。

　　今年是落實社會單位消防安全“四個能力”最重要的一年，保安部共組織各類消防演習、實戰滅火等演練8次，使小區全體員工和外包單位員工在撲救初起火災、人員疏散逃生方面的能力有了明顯的提高。

　　在小區全體員工的共同配合下，為小區贏得了“社會單位消防安全4A級”證書、“合肥市消防安全工作先進單位”、“包河區消防安全工作先進單位”等稱號。

　　3、抓好重大活動的安全保衛工作和其他工作，今年以來小區先后4次接待星評人員，保安部所有人員每次都是全體上崗，有的是帶病堅持工作，不少隊員都是連續工作16小時以上，但都無怨無悔，恪盡職守，圓滿完成了安全保衛任務，樹立了小區保安的良好形象。

保安服務方案11

　　一、項目介紹

　　（主要介紹項目的區域、物業的組成等情況，根據項目具體情況調整，在此省略）

　　二、保安服務思想

　　認真貫徹執行國家法律法規和有關保安行業的方針政策，認真貫徹《保安服務管理條例》、《保安服務操作規程與質量控制》和貴單位的各項規章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛措施，確保以一流的工作業績、一流的服務質量、一流的作風紀律，出色完成安全保衛任務。

　　三、保安服務思路與策略

　　1、管理理念

　　倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統一體，只有將兩者有機的結合，方能實現管理和服務水平的同步提升，并獲得持續改進。尤其是以提供安全服務為本的保安服務，其必須依照有關法律、法規、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為業主、委托方服務的目的。

　　2、管理策劃

　　在全面執行xxx頒布的相關法律法規的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為貴單位提供優質的管理和服務，來營造安全、舒適、方便的工作環境。

　　3、管理模式

　　統一管理標準：嚴格執行公司有關標準及公司各項規章制度。

　　統一管理理念：“以人為本，服務為主，注重對各級保安員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務為焦點，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。

　　統一服務意識：創新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。

　　統一管理目標：“接一客戶，創一方文明，保一方平安，樹一個品牌。”我們將著力實施品牌戰略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經營方針，通過專業精細化管理，確保區域安全，優美環境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環境效益、經濟效益良性循環發展。

　　四、保安服務的目標任務

　　1、保安人員遵紀守法，履行好崗位職責；

　　2、維護好客戶單位的各指定區域治安秩序、客戶財產、車輛交通、消防等，力保客戶/業主財產的安全；

　　3、服務質量達到《保安服務操作規程與質量控制》。

　　五、保安服務內容

　　1、生產車間：主要指車間，包括車間辦公室、車間各種通道、生產相連的物業和設施等等

　　2、辦公區：主要指辦公區及辦公區的連接通道和設施設備。

　　3、倉儲區：主要指倉儲區域和相連接的區域與設施。

　　4、生活娛樂區：主要是指員工住宿區、用餐中心、休閑設施等與生活娛樂直接相關的區域。

　　5、公共區域和設施：主要是各種共用的設施和區域，如廠區的大門、通道、廣場、上人屋頂等等

　　6、車場區：主要指停車場所。

　　7、其他特殊區域：如油庫、能源房、動力房等等特殊區域。

　　六、保安服務基本要求

　　1.維持業主單位的生產、辦公秩序；

　　2.按業主單位的要求對業主單位的出入人員進行檢查，降低無法人員的進出機率。

　　3.按業主單位的要求對進出物資進行檢查，以提高業主財產的安全。 4.對業主單位的車輛進出進行管理，以確保有序的交通秩序和物資。

　　5.對業主單位公區及停車場進行管理，以確保停放有序，出入安全。 6.對業主單位的消防設施進行日常監管，有情況及時處理，確保消防設施的正常。

　　7.對業主單位的安防設施進行監管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。

　　8.加大巡邏，發現異常情況及時報告與處理，排除不利因素。 9.做好各種應急預案，有序的應對各種突發事件。

　　七、主要措施

　　（一）制定和明確保安人員工作制度和職責任務。

　　根據《保安服務操作規程與質量控制》、《保安服務管理條例》和公司相關規定，結合單位實際情況，認真制定門衛、巡邏、禮賓、內務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內容的《保安管理細則》，規定各項安全保衛規章制度和保安各級人員工作職責規范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。

　　（二）強化保安人員教育管理，樹立良好形象。

　　把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業道德意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍。教育保安員樹立服務的意識，文明執勤、熱情服務，不斷提高服務水平和質量。

　　（三）經常性的開展安全檢查工作。

　　根據客戶實際情況，要經常性的組織開展安全大檢查工作。及時發現和排除安全隱患，對發現重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節假日和對客戶單位的財務室等要害部位，要反復檢查，不留死角。

　　（四）經常性的開展處置突發事件的防范演練。

　　根據貴單位和保安工作實際情況，制定應急預案，適時組織演練，提高保安人員處置突發事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產在一旦遇到突發事件的情況下，最大程度的免受災害。

　　（五）加強保安隊伍規章制度的貫徹落實工作。

　　保安隊伍規章制度的貫徹落實是保安服務質量的重要保障，也是確保客戶安全的前提。因此，我們將重點加強保安隊伍的規章制度的落實工作，嚴格執行保安工作手冊，嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質完成客戶和上級賦予的.各項安保任務。

　　（六）加強保安服務質量的監督檢查。

　　為提高保安服務質量，公司歷來重視保安服務質量的監督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質量調查等方式。

　　（七）堅持三種制度。

　　堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關懷隊員，促進隊伍建設，提高服務質量。

　　八、保安服務目標承諾

　　承諾嚴格按合同和方案的約定執行，尊重業主或客戶的要求，切實做好保安服務工作，達到方案所提出的標準，實現安全事故和責任事故率為0。

　　九、管理機制設想

　　1.實行目標管理責任制

　　目標管理責任制就是將項目的管理目標、經營目標以量化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現與責任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。

　　2.激勵機制

　　公司將采取事業激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾，從而調動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。

　　3.公開服務制

　　所有服務工作均向業主公開。

　　4.首問責任制

　　任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將的問題解決完畢方可獲得公司認可。

　　5.全天候服務

　　我方實行全天24小時服務。

　　6.回訪工作制

　　我方將依照自己的標準作業規程多開展的服務工作定期走訪業主，虛心接受

　　業主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業主并獲得認可。

　　7.應急預案制

　　我方將根據物業的物點，針對焦點、重點、難點、突發事件建立應急預案制度，如果一旦發生突發事件或重大事件或焦點事件出現，立即啟動應急預案，讓突發事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。

　　8.監督機制

　　業主建立后勤物業管理中心，定期不定期對物業服務情況進行監與指導。我司將保持與物業的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監督效果突現。同時，我公司也派品質管理人員進駐，定期不定期的全面深入的對服務品質進行監督，及時反饋信息，讓服務的質量不斷提高。

　　主要工具有：抽查、滿意度調查、神秘暗訪等等。

　　9.自我約束機制

　　制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規范和員工守則。

　　十、保安服務機構設置

　　（根據具體項目情況而定，省略）

　　十一、保安服務崗位設置及人員配置，根據項目情況具體設置，在省略。

　　十二、保安服務培訓

　　1、公司管理制度培訓

　　2、項目資料培訓

　　3、保安技能培訓

　　4、管理技能培訓

　　5、溝通技巧與藝術培訓

　　6、其他培訓

　　十三、保安服務監督機制

　　1.公司設置監督電話，向業主單位公布。

　　2.隨時接受任何業主或客戶單位任何員工的投訴與建議。

　　3.隨時接受業主單位的考核和評估合同的執行情況。

保安服務方案12

　　一、保安服務方案概述

　　針對活動現場，我司將派出專業保安隊伍，負責活動的安保工作。保安隊伍由技能精湛、經驗豐富的保安人員組成，具備良好的職業素質、協作能力和實戰經驗。我們將根據活動現場的具體情況，制定詳細的保安服務方案，確保活動的順利進行。

　　二、活動現場安全評估

　　1、活動現場地形圖分析

　　2、人員出入管理

　　3、車輛出入管理

　　4、周邊治安環境評估

　　三、保安服務任務及分工

　　1、活動現場出入口安保

　　2、現場內部巡邏

　　3、車輛疏導與調度

　　4、突發事件應急處理

　　四、保安力量配置

　　根據活動現場面積、人流量、車輛流量等因素，我司將派出以下保安力量：

　　1、出入口保安人員：主要負責活動現場出入口的人員、車輛查驗與登記工作。

　　2、內部巡邏保安人員：負責活動現場內部的.秩序維護和巡邏工作，防止可疑人員進入活動現場。

　　3、車輛疏導與調度保安人員：負責活動現場周邊的車輛疏導、調度和停放管理工作。

　　4、應急處理保安人員：負責應對突發事件，及時維護活動現場秩序。

　　五、保安人員裝備配置

　　1、保安人員制服：統一著裝，保持儀容整潔。

　　2、對講機：方便保安人員之間的溝通與協調。

　　3、執法記錄儀：記錄活動現場情況，防止糾紛。

　　4、反光背心：提高保安人員在夜間的可視性。

　　5、警棍、手電等安保裝備：用于應對突發事件。

　　六、保安服務流程

　　1、活動前準備

　　（1）收集活動現場相關資料，進行安全評估。

　　（2）制定具體的保安服務方案，明確任務分工和責任人。

　　（3）對保安人員進行崗前培訓，確保熟悉活動方案和突發事件應對流程。

　　（4）提前部署保安力量，檢查裝備性能，確保活動順利進行。

　　2、活動中執行

　　（1）保安人員按照方案要求，分別負責出入口管控、內部巡邏、車輛調度等工作。

　　（2）加強活動現場巡視，及時發現并處置安全隱患。

　　（3）做好人員、車輛進出登記，防止無關人員進入活動現場。

　　（4）協調處置現場突發事件，確保活動順利進行。

　　3、活動后總結

　　（1）活動結束后，保安人員做好收尾工作，清點裝備，確保無遺漏。

　　（2）對活動現場進行清理，保持現場整潔。

　　（3）匯總活動安保工作情況，總結經驗教訓，提高保安服務質量。

　　七、應急預案

　　1、制定應急預案，明確各類突發事件的處置流程和責任人。

　　2、定期組織保安人員進行應急預案演練，提高應急處置能力。

　　3、如發生突發事件，保安人員按照應急預案迅速響應，及時處置。

　　八、其他注意事項

　　1、嚴格遵守國家法律法規，尊重當地風土人情。

　　2、加強與主辦方、當地公安機關的溝通與協作，確保信息暢通。

　　3、對活動現場的音響設備、用電設施等進行安全檢查，防止安全事故發生。

　　4、安排充足的備用保安力量，以應對突發事件。

保安服務方案13

　　一、改善員工福利待遇，把好招聘關，引進素質較高的人才。

　　擁有較好的福利待遇是留住員工的最基本條件，目前物價上漲迅猛，許多員工都會覺得日常生活開支較大，很難攢到錢，不會安心投入工作，隨時有辭職的想法。招聘素質較高的員工，通過系統培訓，能夠提高隊伍的整體素質。

　　二、關心員工生活及工作情況，為員工解決實際困難，確保隊伍穩定。

　　穩定員工隊伍是開展一切工作的前提條件，及時了解員工的思想動態，并幫助解決困難，能夠使員工增強信任感和得到家庭般的.溫暖。

　　三、定期開展業務技能培訓，全面提升隊伍的整體素質。

　　要想為業主提供優質的服務，必須有一支“作風優良、紀律嚴明”的保安隊伍，根據工作實際，制定相應的培訓內容，組織培訓并將培訓內容真正落實到日常工作中。通過培訓可以不斷提高隊伍的綜合素質。

　　四、制定相應的獎懲制度、落實崗位責任制。

　　對工作責任心強、服務意識好的員工應給予物質或精神鼓勵，以帶動其他員工的工作責任心，反之應按規定進行處罰，使員工能夠自覺提高自身素質，更好的發揮自身優勢。

保安服務方案14

　　一、保安管理服務設想

　　（一）管理理念和目標

　　1、組建一支專業化的保安隊伍

　　以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。

　　2、建立健全的保安管理制度

　　以ISO9001：20xx質量管理體系有關標準和法律法規為依據，建立健全切實可行且符合中國XX銀行XX支行營業網點保安服務項目的保安管理制度。

　　3、加強安全防范，做好治安聯防工作

　　4、注重消防管理

　　堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保銀行網點內的消防安全。

　　5、維護公共秩序，規范交通車輛管理

　　以“安全”為重心，“服務"為目的，努力維護銀行網點的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務環境。

　　（二）管理模式

　　1、組建一支專業化的保安隊伍

　　保安管理的有效與否將直接影響銀行網點的安全，甚至影響銀行的社會形象。因此我公司介入后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流"的專業化保安隊伍。以半軍事化、規范化、服務型的標準來管理保安隊伍，出色完成銀行網點的各項安全保衛任務。所有保安人員招聘都必須通過嚴格的考核、篩選，擇優錄用（骨干隊伍從公司在公司中擇優選拔）。注重保安員的思想教育和業務素質的培訓，并將保安工作納入銀行管理的“一體化"管理之中，進行經常性的職業道德、思想品德教育和業務知識學習，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規以及保安技能、服務意識和各種突發事件處理的培訓，著重以實踐操作為主，力求達到一專多能，培養并形成公正、廉潔、高效的保安服務隊伍。

　　2、建立健全保安管理制度

　　保安管理是否有效，需要有一整套完善的規章制度和工作程序，為此，我公司介入服務后，將根據ISO9001質量管理體系的有關標準和法律法規要求，結合日常管理運作的實際情況，建立含《安全管理規程》、《安全檢查工作規程》、《銀行網點管理規程》、《保安隊值班管理規定》、《隊長、領班崗位工作規程》、《消防防火作業管理規程》、《巡邏崗工作規程》、《應急分隊工作規程》、《保安交接班制度》、《保安執勤管理規定》、《火警應急處理流程》、《治安事故應急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規范化。

　　3、落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果

　　治安保衛工作占有極為重要的地位，是為保證銀行網點的工作秩序正常而進行的防盜、防火、防破壞、防自然災害等一系列的治安管理活動。根據銀行網點的特點，我公司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作：

　　⑴堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針，充分發揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，防止可疑人員進入銀行網點，預防各類刑事案件和治安事故的發生，謝絕一切推銷業務。

　　⑵堅持銀行網點的治安管理工作與周邊社會治安工作相結合原則。積極與當地公安機關保持密切聯系，加強溝通與聯絡，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關搞好銀行網點周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保銀行網點的安全。

　　⑶堅持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使工作中的治安防范網絡，組成較為完善的治安防范體系，為銀行網點創造一個安全、舒適、文明、寧靜的環境。

　　⑷建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災害的安全防范檢查，發現隱患及時整改。

　　⑸在執勤工作時，對違反治安管理規定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》給予制止及時上報領導。 ⑹在執勤工作時必須做到：統一著裝、統一佩帶標志、警械和通訊工具，遵紀守法、服從命令、團結協作、秉公辦事、文明用語、熱情服務，自覺接受社會和銀行的監督。

　　4、注重消防管理，確保消防安全

　　根據《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》（公安部61號令）以及貴方的消防實際情況和消防安全的要求，我公司將把消防工作做為銀行網點的重點和難點來抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具體內容包括：

　　⑴建立三級防火責任制和消防工作領導小組；

　　⑵制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實銀行網點重要部位的防火措施，加強消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習；

　　⑶加強消防設施設備管理，對銀行網點內的消防設施設備實行定期檢查，發現問題及時向有關部門報告，確保消防系統100％處于正常待投入使用的狀態；

　　⑷加強防火管理，建立動火作業審批制度，確保動火作業安全；

　　⑸建立義務消防制度，組建義務消防隊，制定滅火和應急疏散預案，定期進行消防演練，提高滅火撲救能力；

　　⑹配合銀行安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高員工的消防安全意識和逃生自救能力；

　　⑺建立健全消防檔案，做好公安機關各種法律文書與消防工作有關的材料和記錄的檔案管理。

　　二、人員配備及崗位職責

　　1、保安員配備12個，具體上班時間為每日早上運鈔車到營業網點前到崗，下班時間為下午運鈔車到營業網點運鈔離開后。以上崗位共保安員12名，另外，其中我公司將長期安排一名管理人員全面負責營業網點的各項保安日常管理及休息頂班等各方協調工作。

　　2、崗位職責：

　　為確保中國XX銀行股份有限公司XX支行營業網點公私財產安全、就營業網點環境秩序穩定、有效預防處置各類突發事件，特制定貴行保安員各崗位職責如下：

　　總則：中國XX銀行股份有限公司XX支行營業網點保安員要堅決服從行長、科領導的指揮，做到令行禁止，崗位上要認真負責，忠于職守，文明禮貌，大膽管理。按各崗位的具體職責，在崗一分鐘負責六十秒，確保營業網點工作的順利開展。

　　1、保安人員必須嚴格遵守銀行和保安公司的各項管理規定服從命令、聽從指揮、忠于職守、履行職責、不徇私情、依法辦事，維護銀行治安秩序，預防違法犯罪和治安災害事故的發生，保護銀行財產的安全。

　　2、開門營業后，在營業大廳內外巡視。密切注視在營業網點門口、路邊停留徘徊的人員，特別是二人以上團伙人員；遇有在營業網點大堂內徘徊而不辦理業務的人員，要主動上前打招呼，如果無業務辦理立即勸其離開；文明勸阻未按順序排隊擠進“一米線"的人員；遇到突發意外的“打”、“砸”“搶”、“爆”或投放毒氣等事件，要迅速按《營業期間突發事件處理預案》進行處置，堅決打擊犯罪份子；對來往網點大門前停靠的車輛要關注其是否前來辦理業務，并對可疑情況的車輛、車型、車牌號碼和車輛顏色等特征要進行登記。特別是對無牌照的車輛及其司機人員要特別警惕。

　　3、文明勸阻部分客戶在營業網點門口亂停亂放車輛的行為，保證網點大門前出入通道暢通。

　　4、保安人員須嚴格執行銀行所制定的押鈔規定。應提高警惕，處事要冷靜，積極配合調運員的工作。銀行工作人員為ATM機加鈔時，負責協助清場、關門、進行安全警戒。

　　5、保安人員必須堅守工作崗位，上班不遲到、早退。保安人員應遵循程序，嚴格執行巡查路線和時間等相關制度。每天做好值班和巡查記錄，并作為保安服務檔案妥善保管。

　　6、保安人員執勤時必須著裝整潔，佩戴標志，儀表大方，器械隨身。執勤時，不得接待親朋好友，不得用電話聊天，閱書看報，時刻保持高度警惕性，勇敢機智、積極認真地履行職責，嚴禁上班時把腳翹在桌子上，應做到站有站姿，坐有坐姿，時刻保持良好的形象。

　　7、保安人員要文明執勤、禮貌待人，顧客有任何疑問時，應禮貌地引導客人給相關業務部門受理業務。如遇顧客拍照或攝像時應立即上前制止，并向領導報告。不粗言穢語，不準打罵群眾，不刁難、耍威風，在任何情況下不得與客人發生沖突。不準包庇、袒護違紀、違法人員。

　　8、保安人員執勤時要勤檢查，發現治安、消防等隱患要及時消除。發生案件、事故，要及時報告，并積極采取措施，保護現場，減少損失。

　　9、保安人員在營業網點下班關門前，要向營業網點當班安全員詢問，確認“110”聯防報警器和電視監控設備處于正常運行狀態。并提醒網點安全員下班后確認紅外線探測報警器處于設防狀態，再檢查確認營業網點大門鎖閉，巡查網點周圍無異常情況后，才能離開。

　　10、保安人員應愛護好器械及工作用品，維護銀行利益，遵守銀行各項規章制度和保密的規定。

　　三、保安服務標準

　　1、保安服務依照法律、法規和國家關于保安服務的政策、規定，根據客戶的環境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛等形式，為客戶提供保衛安全的相關服務。

　　2、保安人員基本條件

　　⑴政治素質條件

　　①無違法犯罪記錄。

　　②愛崗敬業，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀守法、團結協作。

　　⑵業務技能條件

　　①具備基本法律知識及與保安相關的政策、規定。

　　②具備一定語言和文字表達能力。

　　③具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問題能力。

　　④具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能。

　　3、身體條件：男性身高1.65m以上，45歲以下，雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。

　　4、文化條件：具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業務知識。

　　5、服務標準

　　⑴著裝

　　①除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。

　　②著保安制服時，要按規定佩帶保安標志。

　　③保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。

　　④在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

　　⑤著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

　　⑵儀容儀表

　　①值勤時要儀表端莊，精神飽滿。

　　②男性保安不準留長發、大鬢角和胡須，女性保安發辮不得過肩。

　　③不得染發，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

　　⑶舉止

　　①精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

　　②著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

　　③不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。

　　⑷語言：在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見"等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

　　6、崗位紀律

　　⑴嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作，不準超越職責權限。

　　⑵嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。

　　⑶不準刁難群眾。

　　⑷不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

　　⑸遵守客戶單位內部的各項規章制度，對客戶單位內部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

　　⑹未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的`禮品。

　　⑺要愛護公物。

　　⑻有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。

　　7、衛生：要自覺維護環境衛生，保持值勤區域整齊清潔。

　　四、質量標準依照保安服務合同提供防范性安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務提供方或保安人員責任造成客戶經濟損失。滿足客戶單位安全需求。

　　1、保安服務

　　⑴保安人員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛客戶安全。

　　⑵通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。

　　⑶通過巡邏，發現可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理。

　　⑷對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。

　　⑸檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。

　　⑹在巡邏過程中，對已經發生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門并保護現場。

　　2、保安設備設施保安設備設施應滿足提供服務的要求，對設備設施進行適當維護，確保設備設施始終處于完好有效狀態。

　　3、保安服務質量的檢查與改進根據DB11/T 130—20xx《保安服務操作規程》和本標準的要求，對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。檢查方式包括監督核查、客戶評價等。

　　4、服務質量的改進與提高

　　⑴對檢查中發現的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。

　　⑵對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。

　　五、應急突發事件處理

　　一、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）

　　發現火警，在場保安人員應該：

　　1、即時報告銀行消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

　　2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

　　3、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　　4、指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

　　5、報警后大門口要留人引導消防車，并保證消防通道的暢通。

　　6、清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持銀行外圍秩序；

　　7、等待引導消防局消防員到火災現場。

　　二、物品遺失領取流程

　　1、當保安員在銀行網點范圍內拾到任何客戶的物品時，都將在第一時間內交給銀行網點負責人。

　　2、當值人員接到遺失物品時，應在交來遺失物品人員的當面點清數量并記錄在值班本上并上交銀行相關部門。

　　3、盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請將當事人請到辦公室認領。

　　4、如在當日內無人認領丟失物品，我們將把認領通知貼于銀行的公告欄上，以便失主認領。

　　三、客戶突然間死亡處理流程

　　1、當有客戶突然死亡時，工作人員應立即協助死亡者家屬、陪護人員處理。

　　2、確認亡者身份，出具相應的證明。

　　3、疏散圍觀人群，保持正常醫療秩序，防止有人擾亂治安。

　　4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響銀行網點的工作，按照規矩辦理有關善后手續。

　　5、處理類似問題的當事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關懷之情。

　　6、根據亡者的年齡階段和死亡類別給予適當的安慰，切記要語言得當。

　　四、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案

　　1、當發生、發現打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必須立刻向部門當值最高領導匯報情況（如果當日部門無領導人，可直接向服務處的最高領導請示，同時保護好現場，并禁止無關人員進入）。

　　2、立刻調配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。

　　3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。

　　4、現場只留1—2人留守，不得全部涌入。維護好現場秩序，等待主管部門勘察處理。

　　5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知銀行領導或公司處理。將事態的負面影降到最低。

　　6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復，帶來不必要的麻煩。

　　五、沖突的處理流程

　　1、當有發生沖突時，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的環境受到影響，做好人員的保護工作。

　　2、當保安員不能處理此事時，要最快的速度報告上級領導，隊長接到情況后迅速趕到現場，禮貌的勸說，通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響營業網點的正常經營。

　　3、當有明顯過激行為可能危及他人生命財產安全時，安全員要采取果斷的措施予以制止，當雙方無法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時，爭得行長或主管領導同意請求司法機關介入處理。

　　六、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入營業網點的處理流程

　　1、當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監護人陪同的情況）進入營業網點時，保安員要及時勸阻離開此地。

　　2、及時上報領導，接到情況后應盡快趕往事發地控制現場，將負面影響降到最低。

　　3、對此類人員應盡快找到監護人，沒有監護人的情況下，要快速勸離和其它方法使之離去；有監護人的情況下，協助監護人用勸、架、強制等方法使之離開，但在執行時一定得保證有兩人在場。避免有過激行為發生。

　　4、上述人員在公共場所有失態行為的、保安人員必須采取強制（強制驅趕、隔離、看護、穿衣服等）措施。上報行長或相關領導處理。

　　5、發現有明顯生命危險時，及時上報行長或相關領導及公安機關處理。

　　6、對待非正常人管理要態度好、細心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發生。

　　七、搶劫、爆炸事件的處理流程

　　1、當遇到有搶劫、爆炸的事件發生時，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現無謂的傷亡。

　　2、現場人員要想辦法穩住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機脫離危險，但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態，第一是希望實施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。

　　3、外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護好現場，禁止無關人員出入，積極配合好其他各項工作。

　　4、遇到此類事故發生首先要報警，在警方的指導下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據當前的情況匯同公安部門制定相應措施。

保安服務方案15

　　1門衛服務內容

　　1.1 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。

　　1.2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。

　　1.3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。

　　1.4 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。

　　1.5 及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

　　1.6 協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

　　2門衛服務操作規程

　　2.1依據門衛服務要求制定本執勤方案。

　　2.1.1根據合同約定的門衛執勤方式及所需裝備進行實施。

　　2.1.2擔任門衛任務的保安員要按規定著裝，攜帶經批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。

　　2.2 門衛勤務的實施

　　2.2.1 驗證

　　1）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛2 m~3 m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。

　　2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。

　　3) 對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

　　2.2.2 檢查

　　1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的`安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

　　2）發現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。

　　2.2.3觀察

　　在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。

　　3緊急情況的處置

　　當發生干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作，維護正常秩序。

　　4勤務制度

　　4.1 交接班制度

　　1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能執勤的，必須提前辦理請假手續。

　　2）上崗前的準備工作

　　接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶執勤用品，準時接班。

　　3）交班

　　接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。