航空機場候機樓管理人員的述職報告

時間：2021-06-13 11:01:58 述職報告我要投稿

航空機場候機樓管理人員的述職報告

　　作為國內(nèi)多家民用航空機場候機樓，我自從任職以來，根據(jù)機場候機樓實際狀況，確立候機樓的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定機場候機樓的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實施。遵守公司的各項規(guī)章制度，平時嚴(yán)格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)、組織協(xié)調(diào)，與同志協(xié)作共事，一心為公司，較好地完成了2014年年度年度工作目標(biāo)。現(xiàn)將年度個人述職報告給在座的各位領(lǐng)導(dǎo)：

航空機場候機樓管理人員的述職報告

　　一、行成于思謀劃發(fā)展，業(yè)精于勤完成任務(wù)

　　年度機場候機樓計劃目標(biāo)收入為萬元，實際收入為萬元，完成率為%，完成率為%。其中計劃收入為萬元，實際收入為萬元，完成率為%，候機樓在經(jīng)營管理方面采取多項措施保證經(jīng)營持續(xù)增長。昆明機場候樓內(nèi)外公共區(qū)域的保潔管理工作保質(zhì)保量按時完成、倉庫管理工作以及各員工的安全工作重視率和達標(biāo)率達到百分之百，現(xiàn)場的保潔質(zhì)量為零投訴率，及時和執(zhí)行了總公司下達的各項工作任務(wù)，抓好各級管理及員工的培訓(xùn)工作，在預(yù)算范圍內(nèi)管理好昆明公司一切現(xiàn)金支出情況。通過對全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全員上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)2015年各部門各項工作的全面開展和具體實施。

　　二、承上啟下跨越任務(wù)，繼往開來彌補不足

　　2014年我本人無論是在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進步，候機樓的各項工作也取得了較大的進展，但是、、等這些工作沒有在預(yù)定的期限的時間內(nèi)完成，主要原因有三：、、。這些差距和不足的存在的雖然使我們面對新的任務(wù)新的壓力，但是我們會以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

　　三、開源節(jié)流提高效益，可持續(xù)發(fā)展成效顯著

　　本年度公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，通過開展、、等新業(yè)務(wù)，盤活資產(chǎn)等建議的實施，為公司的創(chuàng)收的`凈資產(chǎn)，積極應(yīng)對了2014年面臨的各種危機，增強了全體員工的質(zhì)量意識、危機意識、成本意識、效益意識、環(huán)境意識，樹立全體員工勤儉思想，全面落實開源節(jié)流工作，確保了指標(biāo)任務(wù)的順利實現(xiàn)。

　　四、正視不足以期完美，點亮熱情鍛造自我

　　2014年間本人工作一直是愛崗敬業(yè)，多年評為公司最佳管理者，今年并評為了昆明機場的創(chuàng)衛(wèi)工作中的先進工作者。用心工作、踏實做人，一直是我的座右銘。身體力行默默奉獻，一心撲在工作上，帶領(lǐng)大家年年爭創(chuàng)一流，使我侯機樓管理處的各項工作都走在了公司的前列；我侯機樓管理處職工大家擰成一股繩干勁十足。在這樣的集體里工作我覺得渾身充滿力量，更加認(rèn)識到不管在哪個工作崗位都應(yīng)該發(fā)光發(fā)熱，選擇朝氣蓬勃、意氣風(fēng)發(fā)，這是每一個機場服務(wù)者的精神面貌。他們不去抱怨工作的艱辛，不管工作中遇到什么樣的困難都應(yīng)積極主動去尋求解決之路，不讓問題擱淺。他們不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，是機場服務(wù)者中的佼佼者。盡管我們在工作中兢兢業(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，2015年我們將繼續(xù)奮斗，為機場樓的美好明天再鑄輝煌。

　　五、精益求精創(chuàng)新發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)雙贏

　　“精益求精，學(xué)無止境、刻苦鉆研”是我的特點。在昆明機場工作的14多年以來，從沒有為公司帶來負(fù)面的影響，帶領(lǐng)企業(yè)取得了輝煌的成績和卓越的前途，在工作中我善于集思廣益，廣泛征求大家意見，又能身體力行，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作。也能團結(jié)同志，以大局為重，全力支持公司領(lǐng)導(dǎo)的工作。

　　從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是企業(yè)效益所在，也是企業(yè)生存的生命線，為此我們努力創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障機制和考核機制，成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，每月對窗口部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行全面考核，開通、客戶服務(wù)中心的建立，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進入了規(guī)范化管理軌道。同時樹立“大營銷”的觀念，全局一盤棋，科室為基層服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，全局為客戶服務(wù)已成為公司干部職工的自覺行動。這些工作不僅保持了較好的公司形象，而且使員工團結(jié)一致、眾志成城，達到了“雙贏”的目的。

　　六、運籌帷幄執(zhí)行工作，重點細節(jié)把握完善

　　首先我們制定了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)機場候機樓各個部門的實際運作狀況，統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了候機樓的服務(wù)質(zhì)量。在規(guī)范了操作流程的基礎(chǔ)上，我們按照年初計劃工作完成任務(wù)，沒有發(fā)生工作質(zhì)量投訴，沒有安全事故的發(fā)生，克服重重困難，我們圍繞國家創(chuàng)建明文城市、衛(wèi)生城市而進行，能過我們的努力，為昆明機場在創(chuàng)建工作做出了較大的貢獻，并多次在云南機場集團評為先進單位，誠信單位，全國民航報上報道我員工的先進事跡。

　　其次我們建立了良好的服務(wù)制度和監(jiān)督制度。良好的服務(wù)品質(zhì)是候機樓提高競爭力、提升整體形象的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度。人員培訓(xùn)、現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是候機樓管理的重要形式，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。并多次組織全體員工的大型培訓(xùn)工作，以“感恩”為主題培養(yǎng)員工熱愛集體、熱愛團隊、熱愛企業(yè)的工作情操。本年度共開展了場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)場，新人入職培訓(xùn)場，專題培訓(xùn)場。這些課程的培訓(xùn)，在拓展中層管理人員的管理思想、專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

　　最后，強化領(lǐng)導(dǎo)和安全工作。強化領(lǐng)導(dǎo)分管責(zé)任人及主管人的責(zé)任，要求各區(qū)域要加強管理，強化措施，落實工作，防微杜漸，爭創(chuàng)“文明、平安、和諧”的目標(biāo)。做好周邊環(huán)境、消防、道路交通安全建設(shè)，認(rèn)真搞好隱患排查，專項整治，不留死角；舍得投入專項經(jīng)費，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)中，確保候機樓平安。

　　對照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和公司職工的期望，自己還有許多不足之處，我來昆明機場工作已經(jīng)14多個年頭了，我對昆明機場充滿了感情，對公司干部職工都充滿了極其深的友情，我將一如既往地支持和領(lǐng)導(dǎo)公司的工作，一往情深地關(guān)注公司的發(fā)展，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，盡心盡力做好每一件工作，盡心盡責(zé)履行好職責(zé)，為昆明的機場的輝煌作出應(yīng)有的貢獻。以上為本人在本年度負(fù)責(zé)的各項工作，由于任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正，特此報告。謝謝大家！

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